tabla de contenido - edesa esp sa · 2016-11-10 · codigo de etica y de buen gobierno versión:...

EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS DEL METAEDESA S. A. E. S. P.

SISTEMA GESTION DE CALIDADGESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

CODIGO DE ETICA Y DE BUEN GOBIERNOVersión: 06 Emisión y Vigencia: 05-09-11 Código: GRH01 – CE - 01 Página 1 de 32

Diagonal 19 Transv.23-02 El Nogalwww.edesaesp.com.co / e-mail: [email protected]éfonos: 6726764 – 6824421 - 6824472Villavicencio – Meta

TABLA DE CONTENIDO

1. PRESENTACIÓN

2. OBJETIVO DEL CÓDIGO DE ÉTICA Y DE BUEN GOBIERNO

3. ÁMBITO DE APLICACIÒN

4. NATURALEZA JURÍDICA DE LA EMPRESA DE SERVICIOS PÙBLICOS DEL META S.A E.S.PEDESA S.A E.S.P.4.1 FILOSOFÍA CORPORATIVA

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS5.1 ÉTICA5.2 MORAL5.3 VALORES5.4 CÒDIGO DE ÉTICA5.5 CÒDIGO DE BUEN GOBIERNO.5.6 POLÍTICAS5.7 ELEMENTOS TECNOLÓGICOS5.8 ÉTICA AMBIENTAL5.9 ADMINISTRAR5.10 SER HUMANO5.11 PRINCIPIOS

6. ÉTICA DE LOS SERVIDORES DE DE LA EMPRESA DE SERVICIOS PÙBLICOS DEL METAEDESA S.A E.S.P FRENTE AL TRABAJO.

7 CÓDIGO DE ÉTICA DE LOS SERVIDORES DE LA EMPRESA DE SERVICIOS PÙBLICOS DELMETA EDESA S.A E.S.P.7.1 PRINCIPIOS DEL SERVIDOR7.1.1 Eficacia7.1.2 Imparcialidad7.1 3 Rectitud7.1.4 Buena Fe7.1.5 Tolerancia

7.2 VALORES7.2.1 Pro actividad





7.2.2 Comunicación7.2.3 Compromiso7.2.4 Lealtad7.2.5 Eficiencia7.2.6 Compañerismo7.2.7 Responsabilidad7.2.8 Calidad7.2.9 Cumplimiento7.2.10 .Honestidad

8. RELACIÓN DE LA EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DEL META S.A E.S.P EDESA S.AE.S.P CON LOS GRUPOS DE INTERÉS.8.1 JEFES Y SERVIDORES8.2 NUESTROS USUARIOS8.3 NUESTROS EMPLEADOS8.4 CON EL ESTADO8.5 NUESTROS PROVEEDORES8.6 UTILIZACIÓN DE LOS EQUIPOS Y MEDIOS TECNOLÓGICOS8.7 USO ADECUADO DE LOS BIENES DEL ESTADO8.8 USO DE LA INFORMACIÓN

9. DIRECTRICES

10 LA DIRECCIÓN DE DE LA EMPRESA DE SERVICIOS PÙBLICOS DEL META S.A E.S.P.EDESA S.A E.S.P.10.1 LA GESTIÓN DE DE LA EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DEL META S.A E.S.P.EDESA S.A E.S.P.10. 2 SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

11 POLÍTICAS PARA LA GESTIÓN ÉTICA11.1 COMPROMISO CON LA INTEGRIDAD11.2 COMPROMISO PARA LA ERRADICACIÓN DE PRÁCTICAS CORRUPTAS11.3 COMPROMISO CON LA CIRCULACIÓN Y DIVULGACIÓN DE LA INFORMACIÓN11.4 COMPROMISO CON LA CALIDAD

12 POLÍTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL12.1 GESTIÓN SOCIAL12. 2 COMPROMISO CON LA RENDICIÓN DE CUENTAS12.3 ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS





12.4 CONTROL SOCIAL12.5 COMPROMISO FRENTE A LOS CONFLICTOS DE INTERÉS

13. POLÍTICAS CON CONTRATISTAS

14. POLÍTICAS FRENTE AL MODELO ESTÁNDAR DE CONTROL INTERNO –MECI-15 POLÍTICAS SOBRE RIESGOS

16 POLÍTICAS SOBRE SANCIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE INTERESES EN LAEMPRESA DE SERVICIOS PÙBLICOS DEL META S.A E.S.P. EDESA S.A E.S.P.

17 POLÍTICAS FINANCIERAS

18 POLÍTICA AMBIENTAL

19 ORGANISMOS DE REGULACIÓN Y CONTROL EN GENERAL

20 CUMPLIMIENTO Y DIVULGACIÓN DE ESTE CÓDIGO DE ÉTICA Y DE BUEN GOBIERNO

21 ADOPCIÓN DE ESTE CÒDIGO DE ËTICA Y DE BUEN GOBIERNO DE ÉTICA Y BUENGOBIERNO

22 ACTA DE COMPROMISO





1 PRESENTACIÓN

Cada organización define sus propios valores morales. Debe destacarse que, en la medida que losvalores morales de una empresa estén en concordancia con los valores de la justicia natural, que lostrabajadores y socios estratégicos tienen como característica inherente, la empresa se verá másfortalecida.

El Código de Ética y de Buen Gobierno de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A. E.S.PEDESA S.A. E.S.P, integra la filosofía corporativa, principios, valores y prácticas con base en lo cualse preserva la ética empresarial, garantiza la transparencia de su gestión y reconoce y respeta losderechos de los accionistas, trabajadores, usuarios y comunidad en general.

Esta unidad de criterios permite una identificación más rápida y más comprometida de trabajadorescon la empresa, su Visión y su Misión.

El componente ético en cada una de las actuaciones públicas y la interrelación con el medio,publicita de suyo la calidad del servicio y la idoneidad del servidor público.

Una mala aplicación de este componente, genera múltiples problemas en la práctica de cualquierlabor, trabajo, profesión y oficio.

El objetivo de este Código de Ética y de Buen Gobierno es dar a conocer los mecanismos deGobierno, conducta e información de Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A. E.S.P EDESAS.A. E.S.P, con el fin de asegurar la confianza en la gestión de la Empresa.

Para este efecto, el presente documento será fijado en nuestra página Web www.edesaesp.com.coatendiendo las directrices y políticas impartidas por la Procuraduría General de la Nación, referente ala identificación de acciones para velar por el ejercicio diligente y eficiente de las funciones públicasy administrativas, estimulando la prevención de conductas que atenten contra el correcto ejercicio dedichas funciones, hemos desarrollado este documento, invitándolos a fortalecer en nuestraOrganización cultura, valores, creencias y comportamientos que consoliden nuestra vidaempresarial.

Los principios y valores son los que guían la dinámica del hombre y la sociedad y requieren de unliderazgo efectivo para volverse contagiosos, los valores y las creencias tienen que ser parte integralde la cultura de una organización, afectan los hábitos de pensamiento de la gente y su forma derelacionarse unos con otros. Por tanto los principios corporativos son el conjunto de valores que unaorganización practica y hace realidad en el logro de sus objetivos, son la base y cimiento de lacultura organizacional





Adoptado el presente Código de Ética y de Buen Gobierno de de la Empresa de Servicios Públicosdel Meta S.A. E.S.P. EDESA S.A. E.S.P, a través de una resolución expedida por la dirección, quedaasí establecido un ambiente ético, el cual ofrece un procedimiento que habrá de utilizarse paracalificar conductas no acordes con el presente Código de Ética y de Buen Gobierno, bajo disposiciónreglamentaria de carácter interna.

2 OBJETIVO DEL CÒDIGO DE ETICA Y DE BUEN GOBIERNO

A través de este Código de Ética y de Buen Gobierno se establece el marco de referencia quedetermina y orienta las actuaciones de la Empresa, mediante la estructuración y recopilación de laspolíticas, directrices, normas, sistemas y principios éticos que rigen las actividades relacionadas conel gobierno, dirección y administración de el Código de Ética y de Buen Gobierno de la Empresa deServicios Públicos del Meta S.A. E.S.P EDESA S.A. E.S.P.

El objetivo final de este Código de Ética y Buen Gobierno es brindar confianza. Confianza para todosaquellos que tienen algún interés en que se garantice la transparencia, la claridad y la autonomía enla gestión de la organización, a través de las cuales se preserve la existencia de ésta, debido a sumanejo íntegro, ético, coordinado y estructurado, con respeto hacia sus grupos de interés, con altavocación por la responsabilidad social, respetando, al mismo tiempo, los objetivos de eficiencia yrentabilidad empresarial hacia los que debe tender en desarrollo de su objeto social.

El presente Código de Ética y Buen Gobierno se actualizó con una importante labor de liderazgo dela alta dirección que comprometió los diferentes niveles ocupacionales y áreas de trabajo, a travésde la implementación de talleres participativos, para identificar los principios y valores que debenenmarcar la actuación de los servidores en cumplimiento de la misión y la visión de la El Código deÉtica y de Buen Gobierno de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A. E.S.P EDESA S.A.E.S.P, buscando prestar un excelente servicio y la satisfacción de los ciudadanos

Con este ejercicio se lograron establecer unos principios éticos y valores organizacionales comunesa todas las áreas de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A. E.S.P EDESA S.A. E.S.P, conel propósito de lograr la identificación del personal con el concepto de cultura organizacional ypromover la participación de todos, facilitando interiorización de este marco de actuación. Esnecesario encauzar la tradición ética de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A. E.S.PEDESA S.A. E.S.P, hacia un desarrollo social fundamentado en una verdadera cultura del servicio.





La comunidad debe apreciar en el compromiso de los servidores en el desarrollo de los objetivos ymetas propuestos.El presente Código de Ética y de Buen Gobierno tiene como finalidad presentar a todos losservidores el comportamiento que se quiere de los mismos y que una vez conocido por todos reflejeen nombre de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A. E.S.P EDESA S.A. E.S.P, uncomportamiento acorde con el cumplimiento de la misión, visión y objetivos, siendo ejemplo paratodos los ciudadanos del Departamento del Meta.

3 AMBITO DE APLICACIÒN

Los principios y valores contenidos en este Código de Ética y Buen Gobierno se aplican a laactuación de la Junta Directiva, la Administración y a los trabajadores de la Empresa de ServiciosPúblicos del Meta S.A. E.S.P EDESA S.A. E.S.P, a los municipios asociados, sus clientes externos,sus proveedores, acreedores, contratistas, en la medida en que se relacionen con la empresa, demanera que se garantice el cumplimiento de los principios generales de Buen Gobierno en suentorno.

Deben asumirse como complemento a las funciones y responsabilidades consignadas en los actosadministrativos y los procedimientos de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A. E.S.PEDESA S.A. y serán de obligatorio cumplimiento por parte de cada uno de todos y casa uno de susservidores.

4 NATURALEZA JURÍDICA DE LA EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOSDEL META S.A E.S.P EDESA S.A. E.S.P

En virtud de la Ordenanza 512 del 01 de julio de 2003 de la Asamblea Departamental el 01 deagosto de 2003, el Gobierno Departamental del Meta expide el Decreto 306 de 2003, por medio delcual se crea la Empresa de Servicios Públicos del Meta EDESA ESP, se determinan sus objetivos yestructura orgánica, creándose como entidad descentralizada del orden departamental.

Mediante Ordenanza No 549 del 30 de julio de 2004, la Asamblea Departamental otorga facultadesal Gobernador para transformar la Empresa de Servicios Públicos del Meta E.S.P, EDESA E.S.P, enuna sociedad por acciones, creada mediante la escritura pública No. 3397 suscrita el 24 de junio de2005, entre el señor Gobernador del Departamento del Meta y los Alcaldes de los municipios deGuamal, Fuente de Oro, San Martín, Uribe, San Carlos de Guaroa; Barranca de Upía, Mapiripán,Puerto Rico y Puerto Concordia, todos estos debidamente autorizados por el Concejo Municipal,





respectivo, para asociarse bajo la denominación de Empresa de Servicios Públicos S.A E.S.PEDESA S, A, persona jurídica que maneja recursos públicos, constituida como EMPRESA OFICIALdel orden departamental y nacionalidad colombiana.

Posteriormente se adjudica a la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.AE.S.P el contrato de operación en el municipio de Cumaral, durante dos (2) años. En el mes dediciembre de 2007 mediante invitación pública también se entrega el contrato de operación de losmunicipios de Puerto Lleras, Cabuyaro, El Dorado y La Macarena.

A través de la escritura pública No 7.078 del 25 de diciembre de 2005, se hicieron algunas reformasa la escritura pública No. 3397, respecto al capital de la empresa, composición e incompatibilidadesde la Junta Directiva y se advirtió que las personas que prestan sus servicios a EDESA SA ESP, sonTRABAJADORES OFICIALES y en los estatutos se determina quienes serán servidores públicos.

EDESA se constituye en una empresa de servicios públicos de carácter oficial como sociedades poracciones destinadas a prestar los servicios públicos que regula la Ley 142 de 1994

Sometida de manera general al régimen establecido en la Ley 142 de 1994 y en particular a laSuperintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y a la Comisión de Regulación de AguaPotable y Saneamiento Básico CRA o las Empresas que hagan sus veces y en lo pertinente a lasdisposiciones del Código de Comercio

Los contratos que celebre la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.Py que tengan por objeto la prestación de esos servicios, se regirán por las disposiciones legales yreglamentarias aplicables a dichas actividades (parágrafo 1 del artículo 32 de la ley 80 de 1993 y porla Ley 142 de 1993).

Con domicilio en la ciudad de Villavicencio, ejercerá su jurisdicción dentro del territorio delDepartamento con posibilidad de establecer sucursales o agencias en cualquier lugar del territorionacional.

Objeto social.

El objeto social, de la Empresa de Servicios públicos del META S.A E.S.P EDESA E.S.P, seencuentra contenida en la escritura pública No. 3397 del 24 de junio de 2005, corresponde a laprestación de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado y/o aseo, así como las actividadescomplementarias de estos servicios, en el Departamento del Meta y en cualquier parte del país.

También presta servicios de Interventoría y Asesoría a la Gobernación del Meta.





4.1 FILOSOFÍA CORPORATIVA

La Empresa de Servicios públicos del META S.A E.S.P EDESA E.S.P, está orientada a contribuirde manera significativa en el desarrollo del Departamento del Meta y sus municipios en el sector deagua potable y saneamiento básico, con el firme compromiso del equipo de trabajo de aportar elesfuerzo, conocimiento, dedicación y empuje que el cumplimiento de la Misión y Visión empresarialnos exija.

5 GLOSARIO DE TÉRMINOS

Para efectos de la comprensión de los diferentes aspectos que consagra el presente Código de Éticay Buen Gobierno, se establecen los siguientes significados de las palabras y expresiones empleadasen el texto:

5.1 ÉTICA

Del griego “ethos”, morada, lugar donde se vive. Modo de vivir.

Ciencia que estudia las acciones humanas en cuanto se relacionan con los fines que determinan unaconducta más ideal del hombre.

Es la parte de la filosofía que trata de la moral y de las obligaciones del hombre. La ética es la moralpensada. Es aquella que nos permite forjar un buen carácter para enfrentar la vida conresponsabilidad.

Estado común de comportamiento o forma de vida que adopta un grupo de individuos quepertenecen a una misma sociedad.

La ética hace referencia a la responsabilidad del individuo con respecto a los demás y para consigomismo. La ética social parte de la idea de que el ser humano no es individual, sino un ser social ypolítico por naturaleza y como organización y como Estado debe primar el interés general sobre elparticular o privado.

5.2 MORAL





Del latín "mores", costumbre. Es la ciencia que enseña las reglas para hacer el bien y evitar el mal.La moral y la ética van de la mano; la moral consiste en obrar correcta y justamente.

5.3 VALORES

Son conductas o normas consideradas como deseables, es decir son las cualidades de todos losseres humanos. Son inherentes a su propio ser y corresponden al comportamiento que se debeobservar en todo tiempo y lugar.

5.4 CÒDIGO DE ÉTICA

Documento de referencia que establece pautas de comportamiento de los servidores públicos, paragestionar en el día a día de una entidad. Está conformado por los principios, valores y directrices,que todo servidor público debe observar en el ejercicio de su función administrativa.

5.5 CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO

Normas de conducta, mecanismos e instrumentos que deben adoptar las instancias de dirección,administración y gestión de las entidades públicas y los principios, valores y directrices con el fin degenerar confianza en los usuarios internos y externos hacia el ente estatal necesarios para gestionarla ética en el día a día de la Empresa de Servicios públicos del META S.A E.S.P EDESA E.S.P.

5.6 POLÍTICAS

Directrices u orientaciones por las cuales la Alta Dirección define el marco de actuación con el cualse orientará la gestión de servicio, para el cumplimiento de los fines constitucionales y misionales dela Empresa, de manera que se garantice la coherencia entre sus prácticas y propósitos.

5.7 ELEMENTOS TECNOLÓGICOS

La informática, la conexión en red, constituyen medios o elementos tecnológicos acogidos por laEmpresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P y que en su proceso demejoramiento estarán incluidos para el servicio de los trabajadores en el cumplimiento de susfunciones intentando la excelencia en la consecución de los fines de la Empresa de ServiciosPúblicos del Meta S.A. E.S.P EDESA S.A. E.S.P.



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5.8 ÉTICA AMBIENTAL

Debemos tomar conciencia del rol ambiental haciendo hincapié en la adopción e interiorización deprácticas que minimicen los impactos hacia el medio, especialmente las que tiene que vercon el manejo racional de la energía, papelería, agua y ruido, apuntando al bienestar de laciudadanía.

5.9 ADMINISTRAR

Gobernar, ejercer la autoridad o el mando sobre un territorio y sobre las personas que lo habitan.Dirigir una institución, ordenar, disponer, organizar, en especial la hacienda o los bienes.

5.10 SER HUMANO

Todos los individuos de la especie humana, cualquiera que sea su edad, sexo, estirpe o condiciónconstituyen la finalidad primordial de la actividad de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.AE.S. P EDESA S.A E.S.P, propendiendo por el bienestar de la comunidad y la protección de susderechos fundamentales.

5.11 PRINCIPIOS

Creencias básicas sobre la forma correcta como debemos relacionarnos con los otros y con elmundo, desde las cuales se erige el sistema de valores éticos al cual la persona o el grupo seadscriben.

6. ETICA DE LOS SERVIDORES DE LA EMPRESA DE SERVICIOS PÙBLICOS DEL METAS.A.E.S.P EDESA S.A E.S. P- FRENTE AL TRABAJO

6.1 MISIÓN

Gestionamos, administramos y operamos los servicios públicos domiciliarios de acueducto,alcantarillado y aseo en los municipios del Departamento del Meta, socios de la Empresa, buscandogarantizar su sostenibilidad bajo los estándares de calidad exigidos por la regulación. Apoyamos elmejoramiento del sector en todo el Departamento y su sostenibilidad ambiental.




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Esta gestión la realizamos con la integración de los esfuerzos y recursos del Departamento y losMunicipios para garantizar el acceso al agua potable y saneamiento básico de los habitantes de laszonas urbanas, prioritariamente de nuestros municipios socios.

Defendemos la idea que los recursos hídricos deben ser valorados y manejados con un criterio tal,que permita a las comunidades futuras contar con ellos también.

6.2 VISIÓN

La Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A. E.S.P. EDESA S.A. E.S.P. operará con óptimosniveles de calidad y cobertura los servicios públicos domiciliarios en el casco urbano de losmunicipios socios y será una empresa reconocida por su capacidad técnica en la administración yoperación de los servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo, pionera enColombia y América Latina como esquema alternativo de gestión en municipios menores y orgullopara el Departamento y sus municipios.

Su gestión permitirá alcanzar altos estándares de calidad y coberturas del 100% en serviciospúblicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo en las zonas urbanas de los municipiossocios y mejorar sustancialmente la cobertura y calidad en el resto del Departamento. La articulaciónde los esfuerzos y recursos del Departamento y Municipios permitirá que las tarifas de los servicioscorrespondan a la capacidad de pago de los habitantes del Meta y que las relaciones de la empresacon los usuarios sean de permanente colaboración y compromiso, con una cultura de pagoadecuada y una imagen organizacional fortalecida.

6.3 COMPROMISO Y DIFUSIÓN

A cada servidor de la Empresa, el Código Ética y de Buen Gobierno le confiere la obligación de velarpor la Misión en todo su cometido de forma tal que la gestión de la Empresa de Servicios Públicosdel Meta S.A. E.S.P. EDESA S.A. E.S.P. sea eficiente, fundada en permanente compromisoinstitucional. Igualmente difundirán y se apropiarán de la Visión del Empresa al hacer conocer a lacomunidad Metense los propósitos y fines de la empresa.

6.4 CONFLICTO DE INTERESES




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Nuestras decisiones y acciones como trabajadores de la Empresa de Servicios Públicos del MetaS.A E.S.P. EDESA S.A E.S.P., deben estar orientadas siempre por la satisfacción de los interesesgenerales y no deben estar motivadas por consideraciones de índole personal. Las relaciones deparentesco, amistad o expectativas frente a proveedores, contratistas, clientes, no deben afectarnuestra independencia y mejor juicio en defensa de los intereses de la Empresa de ServiciosPúblicos del Meta S.A E.S.P. EDESA S.A E.S.P.

7 CÓDIGO DE ETICA Y DE BUEN GOBIERNO DE ÉTICA DE LOS SERVIDORESDE LA EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS DEL META S.A. E.S.P

EDESA S.A E.S.P.

La Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P, cuenta con personalcapacitado, idóneo y en continuo mejoramiento humano y tecnológico, se preocupa por los recursosnaturales y el medio ambiente. Los servidores trabajan con sentido de responsabilidad y laobservancia de los principios éticos y morales.

El Código de Ética y de Buen Gobierno, más que un conjunto de reglas restrictivas e impositivas, esel compromiso con un ejercicio público responsable y solidario, sustentado en valores yprincipios.

El ingreso del trabajador a la empresa implica tomar conocimiento del presente Código de Ética y deBuen Gobierno y asumir el compromiso de su debido cumplimiento.

La participación ciudadana constituye la base perenne para alcanzar la excelencia y contribuir así alprogreso integral de la comunidad.

Las directivas y los trabajadores de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESAS.A E.S.P, se comprometen a que el manejo de la información privilegiada que es reserva de laEmpresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P no sea publicada o conocidapor terceros. y no podrán directa o indirectamente utilizar información privilegiada y confidencial parasus propios intereses.

La alta dirección y los servidores de la empresa, se comprometen a excluir la aceptación uofrecimiento de sobornos en cualquier forma de participación administrativa o decontratación.




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Quienes incumplan los principios, valores, acuerdos o compromisos éticos que en este Código deÉtica y de Buen Gobierno se prescriben serán sancionados de acuerdo con el régimendisciplinario.

7.1 PRINCIPIOS DEL SERVIDOR

Debemos acatar los principios señalados en los artículos 209 y 267 de la Constitución Política. Sedefinen los siguientes:

7.1. 1. Eficacia.

Reto que se plantea a los servidores del Instituto para que partiendo del trabajo individual seobtengan la excelencia de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E. S.P.

7.1. 2 Imparcialidad.

Argumentar lo que existe realmente, fuera del sujeto que tiene conocimiento de algo, sin segmentarlos intereses generales por consideraciones personales, manteniendo neutralidad en todos losaspectos inherentes a las labores realizadas, sin comprometer o amenazar la capacidad para actuarpropia y de los demás.

7.1. 3 Rectitud.

Honradez e Integridad en cada una de sus actuaciones tanto dentro de la Organización como fuera.

7.1.4 Buena Fe.

Confianza, respeto y credibilidad en el compañero, para que las libertades de ambos se den ensentido de lo humano y no de conflicto.

7.1.5 Tolerancia.

Respeto y aceptación de las actitudes y comportamientos individuales, sociales o institucionales,entendiendo las diferentes opiniones y posiciones de cada uno, aún cuando no se compartan.

7.1.6 Calidad.




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La perfección, la idoneidad y legalidad de los servicios de la Empresa de Servicios Públicos del MetaS.A E.S.P EDESA S.A E.S.P, deben comportar niveles altos de calidad demostrando una culturaorganizacional desde los más pequeños detalles hasta los procesos más complejos haciendo partedel actuar diario.

7.1. 7 Lealtad.

Del Latín Legalis. Lo que conforme a la Ley. Cumplimiento de lo que exigen las Leyes de la fidelidad,sinceridad, transparencia, constancia, firme confiabilidad, seguridad y las del honor.

El servidor público debe ser consecuente con los principios y normas que rigen y orientan al EstadoColombiano, siempre en función de la Misión Institucional de la Empresa de Servicios Públicos delMeta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P, guardando fidelidad a los postulados de la organización, a lainformación recopilada y a los compañeros.

7 .1.8 Imagen Corporativa.

Para el cabal desempeño de las funciones se requiere en la Empresa de Servicios Públicos del MetaS.A E.S.P EDESA S.A E.S.P, integrar en los comportamientos: la presencia, pulcritud, buenasmaneras, moderación, excelencia, profesionalismo, elevados niveles de competitividad paraposicionar a la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P en todas lasinstancias.

7.2 VALORES

7.2.1 Pro actividad

Actitud frente a la necesidad de responder con acciones creativas para el logro de un resultado. Iniciativa para realizar acciones para el mejoramiento continuo.

7.2.2 Comunicación.

Capacidad para dar a conocer un tema de de interés común, de manera clara y oportuna dentro dela empresa. Con una retroalimentación permanente

7.2.3 Compromiso.




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Asumir nuestras obligaciones para el desarrollo eficiente de nuestras actividades, con aportesmayores a los exigidos o esperados

7.2.4 Lealtad.

Cualidad de acatar leyes, normas, acuerdos y conductas dentro de la Empresa

7.2.5 Eficiencia.

Capacidad de alcanzar las metas propuestas, utilizando correctamente los recursos disponibles

7.2.6 Compañerismo.

Interacción de los actores en la Empresa para el desarrollo de un objetivo común Trabajo en equipo para lograr un objetivo. Capacidad de trabajar en un ambiente laboral sano

7.2.7 Responsabilidad

Capacidad para reconocer y aceptar consecuencias de un hecho realizado libremente. Cumplir con las tareas y compromisos asignados y asumir las consecuencias de nuestros actos. También es una virtud, que ayuda a tener un compromiso con lo que se hace.

7.2.8 Calidad.

Satisfacer el bien o servicio al usuario

7.2.9 Cumplimiento

Acatamiento a las directrices, políticas y funciones. Desarrollar las tareas oportunamente y garantizar resultados en los términos y tiempo solicitados. Realizar las actividades en los momentos justos y bien hechas.

7.2.10 Honestidad

Es una de las virtudes más importantes para que todo quede mejor Respeto a la verdad con coherencia y sinceridad y obrar con transparencia Hacer buen uso de los que se nos confía Sinceridad en nuestra actitud frente al trabajo




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8 RELACIÒN DE LA EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DEL META S.A E.S.P EDESA S.AE.S. P CON LOS GRUPOS DE INTERÉS

8.1 JEFES Y SERVIDORES

Debemos guardarnos el respeto debido por parte de los servidores hacia jefes y servidores, comonorma básica de comportamiento y convivencia. Las discrepancias respecto a disposiciones,mandatos o acciones deberán ser salvadas a través de raciocinio y consenso o en su defectosolicitando un mediador neutral que permita dirimir los disentimientos. Se entiende que los jefesorientarán las labores y establecerán las directrices y políticas de actuación y servicio de los líderesy facilitadores para el cumplimiento colectivo de la Misión Institucional.

8.2 NUESTROS USUARIOS

El usuario es nuestra razón de ser. Nuestro compromiso es entenderlo, atender sus solicitudes conagilidad y exactitud brindándoles un trato respetuoso, amable, eficiente, ético; satisfacer susnecesidades y merecer su confianza.

Mantener con ellos canales de comunicación abiertos y efectivos que nos permitan mejorar nuestrarelación.

8.3 NUESTROS EMPLEADOS

Nos comprometemos a respetarlos y compensarlos de acuerdo con sus resultados y brindaremosoportunidades de desarrollo a quienes demuestren buen desempeño y potencial. Lesproporcionaremos posibilidades para ejercer un liderazgo eficiente y capaz, acordes con lasestrategias de nuestra organización.

Todos los empleados nos identificaremos con los objetivos empresariales de la Empresa deServicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P, para que nuestro trabajo genere valorpara la organización, sus clientes y su personal.

8.4 CON EL ESTADO




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Seremos consecuentes con la autonomía que se nos ha otorgado y nos empeñaremos en obtenerresultados exitosos que le proporcionen satisfacción a la comunidad de manera ética y moral yrespetaremos la Constitución Política y la Ley.

8.5 NUESTROS PROVEEDORES

Reconocemos a nuestros proveedores como parte de nuestro Empresa, esperamos que nos brindenoportunamente productos de calidad y nos comprometemos a construir con ellos relaciones de largoplazo, basadas en el respeto y beneficio mutuo.

8.6 EN LA UTILIZACIÓN DE LOS EQUIPOS Y MEDIOS TECNOLÓGICOS

La informática es patrimonio de la Humanidad y es una esperanza para resolver problemasagobiantes, por tanto el condicionamiento ético a estas aplicaciones indebidas esta orientado haciael colaborador que utiliza y descifra la tecnología en la empresa.

Todas las desviaciones de las aplicaciones tecnológicas mencionadas en el presente Código deÉtica y de Buen Gobierno serán imputables a quienes las aplican, entre ellas están: alteraciones dela información, colocar instrucciones adicionales en un programa, esconder ordenes indebidas entrelos programas, hurtar mediante fraude en el programa pequeñas cantidades aprovechando un grannumero de registros, saltar controles, hacer modificaciones o esconder información, trampas puerta,bombas lógicas, escobitas, que son un método para conseguir información dejada en unacomputadora después de la ejecución de un trabajo; accesos no autorizados, Interrupciones, elcopiado, la falsificación, la duplicación entre otras, que se constituyen en transgresiones y fraudes ala Ética de las redes.

8.7 USO ADECUADO DE LOS BIENES DEL ESTADO

Nos comprometemos a proteger y conservar los bienes del Estado. Debemos utilizar los que nosfueran asignados para el desempeño de sus funciones de manera racional, evitando su abuso,derroche o desaprovechamiento.

No debe emplearlos ni permitir que otros lo hagan para fines particulares o propósitos que no seanaquellos para los cuales hubieran sido específicamente destinados. No incurrir en detrimentopatrimonial para prevenir consecuencias, disciplinarias, fiscales y penales.




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8.8 USO DE LA INFORMACIÓN

Los servidores de la empresa debe abstenerse de difundir toda información que hubiera sidocalificada como reservada o secreta conforme a las disposiciones vigentes y deben utilizar, enbeneficio propio o de terceros o para fines ajenos al servicio, información de la que tengaconocimiento con motivo o en ocasión del ejercicio de sus funciones y que no esté destinada a darlaa conocer al público en general

9. DIRECTRICES

Respetar el derecho a la vida pública y privada de los demás servidores, sin hacer distincionesde edad, raza, sexo, orientación sexual o preferencia religiosa o política.

Denunciar la corrupción en cualquier momento que se descubra.

Asumir los valores de la Empresa como guía entre las acciones y decisiones propias delejercicio de su cargo, manteniendo siempre un compromiso explícito con la rectitud y honradez.

Cumplir siempre con la palabra, así como con los compromisos adquiridos, dando siempre lomejor de si mismo.

Cumplir con diligencia eficiencia e imparcialidad las tareas encomendadas, procurando siemprela excelencia en el ejercicio de la propia función.

Dedicar el mayor esfuerzo, la mayor atención y la totalidad del tiempo laboral, al desarrollo de lamás alta calidad de las tareas propias de la función asignada.

Cooperar en la creación de condiciones de trabajo sanas y seguras, en un clima mutuo deentendimiento y colaboración construido por el diálogo entre todos los servidores.

Dar a los demás servidores un trato justo observando prácticas laborales basadas en la equidady en la mutua cooperación dentro del marco de los principios éticos y valores comunes.

No utilizar la información confidencial como medio para obtener provecho propio.

Orientar los objetivos, metas y programas con el fin de garantizar una respuesta adecuada yefectiva a las demandas y necesidades de la comunidad y funciones misionales de la Empresa.




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Realizar procesos de auto-evaluación sobre la gestión y responsabilidad individuales, de talmanera que se pueda identificar claramente su participación en el logro de los resultadosinstitucionales.

Promover y conservar un buen ambiente laboral y corregir o confrontar, en forma clara y directa,con respeto y delicadeza lo que sea necesario.

Referirse a la Empresa en los mejores términos y no fomentar ni permitir que otros hablen malde ella.

Suministrar información oportuna, clara y precisa a los ciudadanos y a sus compañeros detrabajo.

No consumir sustancias psicoactivas, bebidas embriagantes ni fumar en las instalaciones odependencias de la Empresa.

Trabajar con entusiasmo, convicción y entregar lo mejor para alcanzar los fines institucionalespropuestos y obrar con determinación y buena voluntad, para afrontar los retos que depara lagestión, con superación y crecimiento. Participar activamente, actualizarse permanentemente en los temas y disciplinas, para exponer ysustentar ideas con seriedad y profesionalismo, a fin de mejorar los procesos de atención y servicioal ciudadano.

Trabajar en equipo para el logro de los objetivos misionales. Entender las actuaciones de loscompañeros de trabajo, respetar siempre sus puntos de vista y los criterios que los animan, sin quepor ello deba renunciar al derecho a la crítica constructiva.

Proteger los bienes de la institución y evitar mal uso de ellos y cuidar y proteger los recursosfísicos y naturales, en procura del equilibrio ecológico.

10 LA DIRECCIÒN DE LA EMPRESA DE SERVICIOS PÙBLICOS DELMETA S.A. E.S.P EDESA S.A E.S. P

La Empresa de Servicios Públicos Del Meta S.A. E.S.P EDESA S.A. E.S.P cuenta con órganos dedirección y administración que le fijan legal y estatutariamente las directrices de su gestiónempresarial y social y ejecutan y cumplen todos los actos en procura de la realización de su objetoempresarial.




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10.1 LA GESTIÓN DE EMPRESA DE SERVICIOS PÙBLICOS DEL META S.A. E.S.P EDESA S.AE.S. P

El modelo de gestión de la empresa, está basado en el concepto de Direccionamiento Estratégico,bajo el liderazgo del Gerente General, con el respaldo, acompañamiento y supervisón de la JuntaDirectiva. El Gerente General define junto con su equipo gerencial el direccionamiento de laOrganización con relación al futuro que se desea para ésta (pensamiento estratégico), la formageneral como se ha de lograr (planeación estratégica o de largo plazo) y la definición de actividades,responsables y recursos requeridos para el logro de dicha visión (planeación táctica o de cortoplazo).

Este modelo cuenta con los mecanismos para definir y formular los planes, e incluye la forma comose controlará la gestión a través del seguimiento de los resultados empleando los Cuadros deGestión con Indicadores y las reuniones de seguimiento.

La estructura de direccionamiento está enmarcada dentro de las normatividades que para cada unode los temas existe, bien sean éstas políticas, normas internas o regulaciones y leyes de carácterexterno que limitan el actuar corporativo.

10.2 SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

El quehacer de todos los servidores de la EMPRESA DE SERVICIOS PÙBLICOS DEL METAS.A.E.S.P EDESA S.A E.S.P tiene su razón última en el servicio al cliente y la satisfacción de susnecesidades. El sistema de atención al cliente se materializa la relación con los usuarios, se facilitasu contacto con la empresa, se atienden sus solicitudes, peticiones y reclamos y se canalizan estasnecesidades dentro de la organización, de modo que éstas sean satisfechas de forma oportuna ycon calidad.

Los principales componentes de este sistema de atención al cliente son:

Recurso Humano Tecnología (sistemas) Procesos

11 POLÍTICAS PARA LA GESTIÓN ÉTICA




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11.1 COMPROMISO CON LA INTEGRIDAD

La alta dirección manifiesta su clara disposición a autorregularse, para lo cual se compromete aencaminar sus actividades de conformidad con los principios enunciados en la Constitución, lasdemás normas vigentes, el presente Código de Ética y de Buen Gobierno orientándose hacia unagestión íntegra, con principios y valores éticos frente a todos sus grupos de interés.

11.2 COMPROMISO PARA LA ERRADICACIÓN DE PRÁCTICAS CORRUPTAS

Además del deber de desempeñar el cargo sin obtener o pretender beneficios adicionales a lascontraprestaciones legales y convencionales, consagrado en el numeral 8 del artículo 34 de la Ley734 de 2002 (Código Disciplinario Único), los servidores de la Empresa de Servicios Públicos delMeta S.A. E.S.P EDESA S.A, deben dar estricto cumplimiento a los principios que rigen lacontratación en la Empresa, garantizando la absoluta transparencia en los procedimientos que serealicen para la selección objetiva de sus contratistas.

En desarrollo de estos principios, deberá incluirse en todos los pliegos de condiciones o solicitudesde cotización, una cláusula mediante la cual se indica a los proponentes que ante el conocimiento decualquier indicio o evidencia que vinculen o puedan vincular a los servidores de la Empresa deServicios Públicos del Meta S.A. E.S.P EDESA S.A. E.S P, en prácticas indebidas para elfavorecimiento de quienes aspiren a la aceptación de sus ofertas, éstos deberán informar a través dela página Web en el lance: p.q.r. tenemos la presentacion.com.co, para efectos de promover lasinvestigaciones correspondientes. Adicionalmente, la Empresa se abstendrá de poner condicionesque puedan favorecer a un contratista en particular.

La alta dirección se compromete a luchar contra la corrupción, para lo cual creará compromisostendientes a lograr este objetivo por parte de sus servidores públicos, contratistas y todos aquellosque se vinculen directa o indirectamente con nosotros.

Se compromete a capacitar a sus altos directivos y demás equipo humano -y cuando lo creaconveniente a sus grupos de interés- en políticas y acciones anticorrupción. En el desarrollo de estapolítica de lucha anticorrupción, se vinculará a la ciudadanía por medio de los mecanismos departicipación ciudadana para el control social de la gestión.

En consecuencia guiará sus actuaciones orientada por los principios éticos establecidos en elpresente Código de Ética y de Buen Gobierno; dará publicidad a la promulgación de normas éticas yla determinación inquebrantable de cumplirlas en el giro ordinario de sus actividades; promoverá la




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suscripción de pactos de integridad y transparencia en su interior y con otros entes; garantizará quetodos los procedimientos sean claros, equitativos, viables y transparentes.

Se compromete a rendir cuentas a los grupos de interés, garantizando la disposición al público de laInformación no confidencial de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.AE.S.P.

11.3 COMPROMISO CON LA CIRCULACIÓN Y DIVULGACIÓN DE LA INFORMACIÒN

La Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P, se compromete a mejorarlos sistemas de comunicación e información, sosteniendo una comunicación fluida con otrasinstituciones públicas, privadas y gremiales, con el gran objetivo de construir cadenas éticas quevayan configurando unas buenas prácticas de integridad, transparencia y eficiencia en el ejercicio dela función pública.

Se compromete a excluir de la Empresa el uso de cualquier tipo de software o archivo de audio yvideo que no esté debidamente licenciado y velar porque se respeten las normas de protección a lapropiedad intelectual y los derechos de autor.

Se compromete con el desarrollo de las competencias, habilidades, aptitudes e idoneidad de susservidores públicos, determinando políticas y prácticas de gestión humana que deben incorporar losprincipios constitucionales de justicia, equidad, imparcialidad y transparencia al realizar los procesosde selección, inducción, formación, capacitación, promoción y evaluación del desempeño. En estesentido, la Empresa propenderá por la vinculación de los más capaces e idóneos a laAdministración, bien sea como servidores públicos o como contratistas.

Se compromete a asumir la comunicación y la información como bienes públicos, a conferirles uncarácter estratégico y orientarlas hacia el fortalecimiento de la empresa y a la expansión de lacapacidad productiva de sus miembros, para lo cual las acciones comunicativas se efectuarán deacuerdo con los parámetros que establezcan los procesos de comunicación de la Empresa deServicios Públicos del Meta S.A.E.S.P EDESA S.A E.S. P.

11.3 COMPROMISO CON LA CIRCULACIÓN Y DIVULGACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Son el conjunto de directrices generales que definen el marco de actuación en lo referente alcrecimiento ordenado y equilibrado de las tecnologías de información y del uso efectivo de lasmismas por parte de los usuarios, mediante la aplicación irrestricta de reglas claras de juegodescritas en cada una de ellas.




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Al interior de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P, se hanestablecido una serie de pautas y criterios que permiten garantizar el ejercicio del derechociudadano a la información, a la vez que aseguran el cumplimiento, por parte de los servidores, desu deber de confidencialidad.

En este orden de ideas, se da cumplimiento, entre muchas otras, a normas como el Artículo 23 de laConstitución Nacional, que consagra el Derecho de Petición y el artículo 74, inciso 2º del mismocuerpo normativo, según el cual “Todas las personas tienen derecho a acceder a los documentospúblicos salvo los casos que establezca la ley"; el artículo 18 del Código Contencioso Administrativo;la Ley 57 de 1985, que ordena la publicidad de los actos y documentos oficiales y el numeral 9.4 dela Ley 142 de 1994, que consagra el derecho a la información de los usuarios de las empresas deservicios públicos domiciliarios.

La alta dirección se compromete a establecer una política de comunicación informativa adecuadapara establecer un contacto permanente y correlativo con sus grupos de interés. Se adoptaránmecanismos para que la información llegue a sus grupos de interés de manera integral, oportuna,actualizada, clara, veraz y confiable, bajo políticas efectivas de producción, manejo y circulación dela información, para lo cual se adoptarán los mecanismos de información a los cuales haya acceso,de acuerdo con las condiciones de la comunidad a la que va dirigida.

Se compromete a establecer políticas encaminadas a dar respuesta oportuna y de fondo a laspeticiones planteadas por la comunidad, con el fin de que el acceso a la información seaeficaz.

Se compromete en la aplicación efectiva del Gobierno en Línea, a través de la implantación de lasacciones necesarias para mantener actualizado el sitio web de la Empresa de Servicios Públicos delMeta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P correo electrónico y postal, teléfono y fax, conla más completa información sobre la marcha de la administración entre otros, procesos decontratación, estados financieros, plan estratégico, avances en el cumplimiento de metas y objetivos,indicadores de gestión, informes de gestión, servicios que la empresa presta a la ciudadanía y laforma de acceder a ellos, así como el funcionamiento en general, entre otros.

11.4 COMPROMISO CON LA CALIDAD

Se compromete a orientar su gestión a la obtención de beneficios y resultados de calidad para lacomunidad, por lo cual se obliga a implantar el sistema de gestión de la calidad y a mejorarcontinuamente los procesos, contando con servidores idóneos, con la participación ciudadana yejerciendo un autocontrol integral en forma eficiente, eficaz y efectiva.




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12. POLÍTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

12.1 GESTIÓN SOCIAL

La Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P, hace explícita suresponsabilidad social, basada en la orientación al bien común, mediante la prestación de serviciospúblicos con calidad y eficiencia en cumplimiento de su objeto social, como sociedad por accionesoficial y la contribución al desarrollo socioeconómico sostenible en las ciudades y municipios dondeactúa. Así mismo afianza el compromiso de fortalecer su capacidad educadora en términos de lavaloración de lo público.

Esta orientación busca fortalecer la relación de beneficio mutuo entre la comunidad de hoy y laEmpresa de Servicios Públicos del Meta S.A. E.S.P EDESA S.A. E.S.P EDESA S.A. E.S.P, comorecurso de la comunidad del mañana, basándose en el principio de responsabilidad social entendidocomo la orientación al bien común, la búsqueda de sostenibilidad económica y social, la efectividadgerencial en la administración de los bienes y servicios públicos.

La Dirección orientará su actuación hacia el bienestar social de la comunidad para lo cualpropenderá por el mejoramiento de la calidad de vida de la población –especialmente de la másvulnerable-, estimulando la participación ciudadana, estableciendo políticas de mejoramientocontinuo.

Los estados e informes económicos, financieros, contables y de gestión presentados a losrespectivos entes de regulación y control por la Empresa, así como cualquier otra informaciónsustancial, deben ser dados a conocer y estar disponibles para la comunidad, la cual tiene derecho ainformarse permanentemente de todos los hechos que ocurran en la empresa y que no sean materiade reserva. Se publicarán los informes y recomendaciones que los órganos de regulación y controlpresenten a la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P, respecto a sugestión y mejoramiento continuo. Los medios de información que podrán utilizarse son, entre otros,la oficina de atención a la ciudadanía, boletines, folletos o circulares, periódico, línea telefónicagratuita, correo electrónico y página Web.

12.2 COMPROMISO CON LA RENDICIÓN DE CUENTAS

La Dirección se compromete a realizar una efectiva rendición de cuentas de manera periódica, conel objeto de informar a la ciudadanía sobre el proceso de avance y cumplimiento de las metas




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contenidas en el plan de desarrollo de la administración departamental y de la forma como se estáejecutando el presupuesto, buscando medios efectivos de publicidad para que la actividad puedallegar a todos los ciudadanos interesados. Para el efecto se compromete a suministrar la informaciónnecesaria como mínimo con quince (15) días de anticipación a la realización de la audiencia, através del Gobierno en Línea.

12.3 ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS

La comunidad podrá presentar quejas, solicitudes, reclamaciones, consultas e informacionesreferentes a la administración, a las cuales se les dará respuesta en los términos previstos por la ley;en la sede de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P o a travésde la página WEB y contará con un procedimiento claro y público sobre el procedimiento paratramitar las quejas que se instauren; en ella reposará un ejemplar del Código de Ética y de BuenGobierno para su consulta permanente por parte de todos los interesados.

12.4 CONTROL SOCIAL

La alta dirección se compromete a facilitar de manera oportuna la información requerida por laciudadanía para el ejercicio del control social, a promover la participación de la ciudadanía,organizaciones sociales y comunitarias, usuarios y beneficiarios, veedurías y comités de vigilancia,entre otros, para prevenir, racionalizar, proponer, acompañar, vigilar y controlar la gestión pública,sus resultados y la prestación de los servicios públicos suministrados por el Estado y losparticulares, garantizando la gestión al servicio de la comunidad.

12.5 COMPROMISO FRENTE A LOS CONFLICTOS DE INTERÉS

La Dirección rechaza, condena y prohíbe que su Equipo Directivo, miembros de comités especialesy servidores públicos y todos aquellos vinculados con la Empresa de Servicios Públicos del MetaS.A E.S.P EDESA S.A E.S.P , asi sea por contrato, incurran en cualquiera de las siguientesprácticas:

Recibir remuneración, dádivas o cualquier otro tipo de compensación en dinero o especie porparte de cualquier persona natural, jurídica o contratista, en razón del trabajo o servicio prestadoa la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P o a sus grupos deinterés.




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Ofrecer o vender servicios o productos al interior o al público en general, diferentes al objetomisional de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P.

Utilizar indebidamente información privilegiada o confidencial para obtener provecho osalvaguardar intereses individuales propios o de terceros.

Realizar proselitismo político o religioso. Comprometer recursos económicos para financiarcampañas políticas; tampoco generará burocracia a favor de políticos o cualquier otra personanatural o jurídica.

Prácticas que atenten contra la integridad y la transparencia de la gestión de la Empresa y encontra del buen uso de los recursos públicos.

Tráfico de influencias para privilegiar trámites.

13. POLÍTICAS CON CONTRATISTAS

De acuerdo con lo consagrado en las leyes 142 de 1994y 689 de 2001 (que reforma la anterior), losactos y contratos de las empresas de servicios públicos domiciliarios se rigen exclusivamente por elderecho privado, salvo las excepciones legales y constitucionales.

La Dirección dará cumplimiento formal y real a la Ley 142 de 1994 y a los principios de la funciónadministrativa y fiscal, contemplados en los artículos 209 y 267, de conformidad con lo dispuesto porel artículo 13 de la Ley 1150 de 2007, para lo cual se compromete a observar las disposicioneslegales con prontitud, exactitud y diligencia, de modo que la información sobre las condiciones yprocesos contractuales sea entregada a los interesados oportuna, suficiente y equitativamente y aque las decisiones para otorgar los contratos se tomen sin ningún tipo de sesgos o preferencias, sinode manera exclusiva con base en el análisis objetivo de las propuestas presentadas por losparticipantes.

La contratación se realizará en un ámbito de libre competencia y para la adquisición de obra, bienesy servicios, se da aplicación al régimen de inhabilidades e incompatibilidades consagrado en losartículos 8º, 9º y 10º de la Ley 80 de 1993.

Con la finalidad de garantizar mayor transparencia e igualdad de oportunidades a todos los posiblesoferentes de bienes y servicios, en todos los procesos de Licitación Pública que adelante EDESA




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S.A. E.S.P. se realizará la invitación a presentar ofertas mediante la página Web. Los procesos decontratación directa se publican en la cartelera de la Empresa, garantizando la absolutatransparencia en los procedimientos que se realicen para la selección objetiva de sus contratistassin afectos o intereses personales.

Denunciará las conductas irregulares, tanto para que la empresa conozca de los hechos, como paraque la sociedad esté al tanto del comportamiento de sus servidores.

14. POLÍTICAS FRENTE AL MODELO ESTANDAR DE CONTROL INTERNO -MECI-

La Dirección se compromete a aplicar el Modelo Estándar de Control Interno –MECI- (adoptado porel Gobierno Nacional mediante el Decreto 1599 de 2005) y velar por su cumplimiento por parte detodos los servidores públicos, para que desarrollen estrategias que conduzcan a una administracióneficiente, eficaz, imparcial, íntegra y transparente, por medio de la autorregulación, la autogestión, elautocontrol y el mejoramiento continuo para el cumplimiento de los fines del Estado y propiciando elcontrol estratégico, el control de gestión y el control de evaluación.

15. POLÍTICAS SOBRE RIESGOS

La Dirección de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P declara queen el desarrollo de sus actividades ocurren riesgos, por lo cual se compromete a adoptarmecanismos y acciones necesarias para la gestión integral de los mismos, prevengan o minimicensu impacto. Para ello adoptará mecanismos que permitan identificar, valorar, revelar y administrarlos riesgos propios de su actividad, acogiendo una autorregulación prudencial. La Empresa deServicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P determinará su nivel de exposiciónconcreta a los impactos de cada uno de los riesgos para priorizar su tratamiento y estructurarácriterios orientadores en la toma de decisiones respecto de los efectos de los mismos.

16. POLITICAS SOBRE SANCIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE INTERESES EN-EMPRESA DE SERVICIOS PÙBLICOS DEL META S.A.E.S.P EDESA S.A E.S. P-

En la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A.E.S.P EDESA S.A E.S.P se da plena aplicación alas normas en materia de sanciones y resolución de conflictos así:




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Para investigar y sancionar las faltas de sus servidores, aplica la Ley 734 de 2002, norma que regulala facultad para la iniciación de la acción disciplinaria, la participación del investigado en el proceso ylas sanciones a imponer, todo con miras a obtener la moralización de la administración pública. Seaplica, igualmente, la Ley 190 de 1995 o Estatuto Anticorrupción, el artículo 90 de la ConstituciónPolítica y la Ley 678 de 2001, por medio de la cual se reglamenta la determinación deresponsabilidad patrimonial de los agentes del Estado a través del ejercicio de la acción derepetición o de llamamiento en garantía con fines de repetición.

En lo referente a los conflictos de intereses que puedan presentarse a cualquier funcionario de laEMPRESA DE SERVICIOS PÙBLICOS DEL META S.A. E.S.P EDESA S.A E.S. P, se da aplicacióna lo dispuesto en el artículo 40 de la mencionada Ley 734 de 2002, el cual establece: “Artículo 40.Conflicto de intereses. Todo servidor público deberá declararse impedido para actuar en un asuntocuando tenga interés particular y directo en su regulación, gestión, control o decisión o lo tuviere sucónyuge, compañero o compañera permanente o algunos de sus parientes dentro del cuarto gradode consanguinidad, segundo de afinidad o primero civil o su socio o socios de hecho o de derecho.Cuando el interés general, propio de la función pública, entre en conflicto con un interés particular ydirecto del servidor público deberá declararse impedido.”

Además del deber de desempeñar el cargo sin obtener o pretender beneficios adicionales a lascontraprestaciones legales y convencionales, consagrado en el numeral 8 del artículo 34 de la Ley734 de 2002 (Código Disciplinario Único.

17. POLÍTICAS FINANCIERAS

Para la Empresa, ha sido determinante el manejo riguroso y austero de los recursos financieros., asícomo de la selección de sus fuentes de financiación las cuales provienen de trabajos deinterventoría y recursos por venta de servicios de acueducto y alcantarillado.

18. POLÍTICA AMBIENTAL

La Política Ambiental Corporativa de la Empresa de Servicios Públicos de Villavicencio S.A E.S.PEDESA. E. S. P reafirma el compromiso ambiental asociado a sus proyectos, en cuanto al adecuadomanejo de los recursos naturales e impactos que estos desarrollos generan y al afianzamiento de lasrelaciones armónicas con el Municipio de Villavicencio, con sus clientes, con los empleados, con lascomunidades donde actúa, con proveedores y demás actores involucrados en su gestión ambiental.




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Así mismo, se constituye en una respuesta de competitividad frente a los retos que imponen lastendencias mundiales para lograr el desarrollo sostenible. Los compromisos asociados a estapolítica son:

Manejo integral del ambiente Mejoramiento continuo de la gestión ambiental Interacción con partes interesadas

19. ORGANISMOS DE REGULACIÓN Y CONTROL EN GENERAL

Por ser la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P, una empresa deservicios públicos domiciliarios, constituida bajo la forma de empresa oficial, son varios losorganismos de regulación y control que rigen el funcionamiento de la Empresa y el accionar de losadministradores.

En materia de regulación, la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.Pse encuentra sometida a las prescripciones de las Comisiones de Regulación, de laSuperintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, de la Contaduría General de República y delos Ministerios, entre otros. En cuanto a controles, en ellas confluyen los de organismos como laFiscalía, la Procuraduría General de la República y la Personería Municipal, con competencia paraevaluar la conducta de los servidores de la Empresa la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.AE.S.P EDESA S.A E.S.P. Así mismo, es destinataria de los controles asignados a la ContraloríaGeneral de Villavicencio, (artículo 2° de la Ley 42 de 1993y la Contraloría Departamental del Metaque comunica los resultados del control fiscal que le ha sido encomendado, al servidor encargado delas funciones de Control Interno, con tareas en materia de evaluación de la eficiencia del sistema decontrol interno.

La gestión de los administradores de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESAS.A E.S.P también es objeto de control, toda vez que de acuerdo con la Ley 87 de 1993, por la cualse establecen normas para el ejercicio de control interno en las entidades y organismos del Estado,el sistema de control debe garantizar la correcta evaluación y seguimiento de la gestiónorganizacional.

Quien ejerce las funciones de Control Interno deberá brindar apoyo y asesoría a la gestión de laDirección y a todas las dependencias de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.PEDESA S.A E.S.P en materia de control interno.




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En desarrollo de sus funciones, la Dirección de Control Interno, entre otras, se encarga de:

a) Verificar los procesos y sistemas de información y comunicación con el fin de obtener razonablegarantía de que se tiene información confiable y oportuna para la toma de decisiones.

b) Mantener permanentemente informados a los directivos acerca del estado del control interno enLas Empresas, dando cuenta de las debilidades detectadas y de las fallas en su cumplimiento.

c) Verificar que se implanten las medidas recomendadas.

20. CUMPLIMIENTO Y DIVULGACIÓN DE ESTE CÒDIGO DE ËTICA Y DE BUENGOBIERNO DE ÉTICA Y DE BUEN GOBIERNO

El Gerente de la Empresa de Servicios Públicos Del Meta S.A.E.S.P EDESA S.A E.S. P será elencargado de velar por el cumplimiento de las disposiciones contenidas en el Presente Código deÉtica y de Buen Gobierno.

El Código de Ética y de Buen Gobierno podrá ser consultado en la página Web o solicitado a travésdel correo electrónico y estará permanentemente a disposición del público en la Secretaría Generalde la EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DEL META S.A.E.S.P EDESA S.A E.S.P situado de laciudad de Villavicencio. Cualquier modificación o complemento a este Código de Ética y de BuenGobierno se anunciará en la página Web y un periódico de amplia circulación nacional.

Permanentemente se evaluaran las prácticas de Buen Gobierno Corporativo y se calificará,periódicamente, de manera objetiva, el cumplimiento de todos los asuntos establecidos en esteCódigo de Ética y de Buen Gobierno, como: La calidad de la gestión del Junta Directiva, laindependencia de sus miembros, la calidad de actuación de la misma, los perfiles de sus miembros,la calidad de la gestión empresarial de la administración, incluyendo: la formulación de los planesestratégicos, el seguimiento al cumplimiento de los mismos y de sus indicadores de gestión, enespecial el seguimiento de, los resultados financieros, el sistema de Gestión del Cliente, sistema deGestión del Recurso Humano y el clima organizacional, los resultados de gestión de las agencias yla gestión del crecimiento de la organización, el cumplimiento del sistema de gestión de riesgo, elenlace con las proyecciones financieras y el presupuesto, la gestión de la información y elcumplimiento de las políticas y directrices por parte de toda la organización.

La metodología para la evaluación será definida en la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.AE.S.P EDESA S.A E.S.P y debe considerarse que se empleen muestras significativas de todos los




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grupos representativos de la organización y de sus dependencias, incluyendo a todos los miembrosdel Junta Directiva.

21 ADOPCIÓN DE ESTE CÒDIGO DE ETICA Y DE BUEN GOBIERNODE ETICA Y BUEN GOBIERNO

Este Código de Ética y de Buen Gobierno sólo podrá ser modificado por el Junta Directiva despuésde haber sido sometida la reforma a discusión y aprobación. Estas modificaciones podrán serpropuestas por la Administración o por cualquiera de los miembros del Junta Directiva.

22. CARTA DE COMPROMISO

Se anexa acta de compromiso para ser debidamente diligenciada por todos y cada uno de losservidores presentes y futuros de la EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DEL META S.A.E.S.PEDESA S.A E.S. P.

ACTA DE COMPROMISO PARA EL CUMPLIMIENTO DEL CÒDIGO DE ÉTICA Y DE BUENGOBIERNO DE ÉTICA Y DE BUEN GOBIERNO EN LA EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS

DEL META S.A E.S. P. EDESA E.S.P

Yo ____________________________________________en mi calidad de Servidor Público de laEMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DEL META S.A E.S. P. EDESA S.A E.S.P, me comprometoa:

1.- Acoger el Código de Ética y de Buen Gobierno establecido en la Resolución Nº dey expreso que los valores relacionados a continuación guiarán el desarrollo de mis funciones y miquehacer cotidiano.

2.- Desempeñarme como servidor público, acorde con los valores éticos anotados y claramentedescritos en el Código de Ética y de Buen Gobierno de la EMPRESA DE SERVICIOS PÙBLICOSDEL META S.A.E.S.P. EDESA S.A E.S.P.




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3.- Apropiar, interiorizar y aplicar en todo mí actuar el Código de Ética y de Buen Gobierno de laEMPRESA DE SERVICIOS PÙBLICOS DEL META S.A E.S.P. EDESA S.A E.S. P.

4.- Promover y estimular permanentemente a mis compañeros de trabajo para que estos ValoresÉticos, formen parte del trabajo diario de los servidores públicos del Empresa del Deporte y LaRecreación del Departamento de la EMPRESA DE SERVICIOS PÙBLICOS DEL META S.A. E.S.PEDESA S.A E.S. P.

5.- Abstenerme de negociar la observancia de los valores que conforman este decálogo y exigir sufiel cumplimiento.

6.- Erradicar de mis actividades toda práctica contraria al presente Código de Ética y de BuenGobierno construido y adoptado por la EMPRESA DE SERVICIOS PÙBLICOS DEL META S.A.E.S.P. EDESA S.A E.S. P.

Firma Funcionario: __________________________ Cargo:____________________________

Gerente General:______________________

Ciudad: Villavicencio- Meta. Fecha: ________________

tabla de contenido - edesa esp sa · 2016-11-10 · codigo de etica y de buen gobierno versión:...

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