0- TA170320122DUED

Julio Eduardo

Valderrama Neyra

UDED Huacho Código:

2011201738

23/06/2012

2012Trabajo Académico de Desarrollo Personal

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U N I V E R S I D A D A L A S P E R U A N A SDirección Universitaria de Educación a Distancia

1703-Escuela Académico Profesional de Ingeniería Industrial

1703-17207 | DESARROLLO PERSONAL

2012-IIDocente: LIC. YOLANDA M. TORRES DIAZ

Nota:Ciclo: 3 Módulo II

Datos del alumno: FECHA DE ENVIO:

HASTA EL DOM. 01 JULIO 2012A las 23.59 PMApellidos y nombres:

Valderrama Neyra, Julio EduardoFORMA DE ENVIO:

Comprimir el archivo original de su trabajo académico en WINZIP y publicarlo en el CAMPUS VIRTUAL, mediante la opción:

Código de matrícula: 2011201738 TAMAÑO DEL ARCHIVO:

Capacidad Máxima del archivo comprimido: 4 MBUded de matrícula: Huacho

Recomendaciones:1. Recuerde verificar la correcta publicación de su Trabajo Académico en el

Campus Virtual.Revisar la opción:

2. No se aceptará el Trabajo Académico después del 01 de Julio 2012.

3. Las actividades que se encuentran en el libro servirán para su autoaprendizaje mas no para la calificación, por lo que no deberán ser remitidas. Usted sólo deberá realizar y remitir obligatoriamente el Trabajo Académico que adjuntamos aquí.

Guía delTrabajo Académico

4. Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es únicamente una fuente de consulta. Los trabajos copias de internet serán calificados con “00” (cero).

5. Estimado alumno:El presente trabajo académico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta la pregunta Nº 3. y para el examen final debe haber desarrollado el trabajo completo.

Criterios de evaluación del trabajo académico:

1 Presentación adecuada del trabajo

Considera la evaluación de la redacción, ortografía, y presentación del trabajo en este formato. Valor: 2 ptos

2 Investigación bibliográfica:Considera la consulta de libros virtuales, a través de la Biblioteca virtual DUED UAP, entre otras fuentes. Valor: 3 ptos

3 Situación problemática o caso práctico:

Considera el análisis de casos o la solución de situaciones problematizadoras por parte del alumno. Valor: 5 ptos

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4Otros contenidos considerando los niveles cognitivos de orden superior:

Valor: 10 ptos

PREGUNTAS

1. Realice un análisis de su propio desarrollo personal en el plano personal y profesional

considerando los siguientes puntos: (4 puntos)

a. Lo que pienso que puedo hacer

b. Lo que quiero y debo hacer

c. Lo que realmente puedo hacer

2. Haga una breve descripción de su entorno laboral y enumere los valores que rigen las

relaciones humanas en dicho centro y la comunicación que hay entre los miembros.

Contraste dicha información con lo analizado en el curso y emita un juicio crítico al

respecto tomando como base los aportes de la inteligencia emocional. 3 PUNTOS

3. Durante el estudio de la tercera unidad didáctica, se presta atención al tema sobre las

habilidades para solucionar problemas interpersonales. Para lograr ésta habilidad es

necesario incluir diversas estrategias conductuales a fin de adquirir la competencia

adecuada para la comprensión con nuestros semejantes. En relación al tema se solicita

realizar la lectura titulada: “Manejo del Conflicto”, que encontrará en la lista de ayudas

didácticas del campo virtual (versión PDF), como también en el siguiente enlace:

http://www.conductitlan.net/seminarios/manejo_conflicto.pdf

Luego de haber realizado la lectura de este interesante documento, debe presentar 6

DIAPOSITIVAS, con lo más importante de cada parte del texto.

(4 PUNTOS)

4. Aplique a 4 personas de más de 18 años (puede aplicarse Ud. También) el Inventario de

Inteligencias Múltiples que aparece en su guía didáctica en la pág. 73 y califíquelo según

la clave. Así mismo describa en que inteligencias obtiene los puntajes más altos. (4

puntos)

5. Describa un problema suscitado en su centro laboral en el que se hayan tomado

decisiones importantes, describa dichas decisiones siguiendo los pasos propuestos en el

Proceso de Toma de Decisiones, luego analice las soluciones dadas evaluando si fueron

las más adecuadas (justifique su apreciación) y en caso contrario proponga qué

alternativas debieron considerarse. (3 puntos)

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6. ORTOGRAFIA Y REDACCION 2 PUNTOS

DESARROLLO1. Realice un análisis de su propio desarrollo personal en el plano personal y profesional considerando los siguientes puntos: (4 puntos)a. Lo que pienso que puedo hacerb. Lo que quiero y debo hacer c. Lo que realmente puedo hacerTrataré de responder la pregunta siendo lo más imparcial posible creo que lo que me tocó vivir me permitió tener muchas experiencias que considero no se presentaron a toda mi generación, sino más bien a algunos de nosotros y creo que no a todos los influyó de la misma manera.

"Cuando nuestras actitudes superan nuestras habilidades, aun lo imposible se hace posible". John C MaxwellPLANO PERSONALLO QUE PIENSO QUE PUEDO HACER:Pienso que puedo formar una familia y mantenerla.Pienso que puedo hacer amigos fácilmente.Pienso que puedo aprender a comunicarme prontamente en otro idioma.Pienso que puedo respetar el punto de vista de los demás.Pienso que puedo en base a mi experiencia dar consejos a los jóvenes.LO QUE QUIERO Y DEBO HACER:Quiero y debo ser más tolerante con mis errores y los de los demás.Quiero y debo ser más expresivo con mis sentimientos.Quiero y debo dar más tiempo para estar con mi familia.Quiero y debo exigirme menos.

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LO QUE REALMENTE PUEDO HACER:Puedo aprender de mis errores.Puedo dejar de trabajar un poco y dedicarle más tiempo a mi familia.Puedo aconsejar a los jóvenes y ayudarlos contando mis experiencias.PLANO PROFESIONALLO QUE PIENSO QUE PUEDO HACER:Pienso que puedo desempeñarme en cualquier trabajo.Pienso que puedo aprender rápidamente lo que me enseñen en el trabajo.Pienso que puedo con el tiempo establecer mi propia empresa.Pienso que puedo dirigir un equipo de trabajo.LO QUE QUIERO Y DEBO HACER:Quiero y debo ser más perseverante en mi formación profesional.Quiero y debo reforzar mis competencias para asegurar mi trabajo. LO QUE REALMENTE PUEDO HACER:Puedo terminar mi carrera universitaria obteniendo buenas notas como evidencia de la responsabilidad con que estudio.Mejorar mis competencias directivas.4- TA170320122DUED

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BIBLIOGRAFÍA:Dra. Teresa Cruz Cordero, La batalla por el desarrollo personal. Reflexiones para las organizaciones. Gestiopolis. Com. Julio 2005Disponible en:http://www.gestiopolis.com/recursos5/docs/rrhh/batalla.htm

2.Haga una breve descripción de su entorno laboral y enumere los valores que rigen las relaciones humanas en dicho centro y la comunicación que hay entre los miembros. Contraste dicha información con lo analizado en el curso y emita un juicio crítico al respecto tomando como base los aportes de la inteligencia emocional. 3 PUNTOSTrabajo en un campamento de extracción de petróleo en la Selva Nor-Oriental en una compañía que repara y da mantenimiento preventivo y correctivo a válvulas industriales, tenemos instalaciones en dos lotes petroleros (Lote 1Ab y lote 8), los cuales visito regularmente. Este trabajo tiene un ingrediente particular, la jornada de trabajo, nuestro régimen laboral es atípico, particularmente yo trabajo 14 por 14, es decir 14 días en el lote y 14 días de descanso, mis compañeros trabajan 21 días y descansan 10.En los 14 días que estoy fuera del lote (descanso) trabajo en una empresa consultora en implementación de sistemas de gestión de calidad, seguridad, medio ambiente, etc.En el trabajo en el campamento petrolero tengo que contar algo referente a los valores. Con ocasión de implementar el sistema de gestión de Calidad nos reunimos todos los trabajadores (en ese entonces éramos 7 trabajadores en campo) para determinar cuáles serían los valores organizacionales de la empresa, comprendimos con el apoyo de los consultores que los valores a determinar deberían ser los comunes entre los que formábamos la empresa

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desde el Gerente General (en esta empresa el dueño) hasta el más nuevo de los ayudantes.El método empleado para determinar los valores fue que cada trabajador coloque en un papel los valores que sentíamos comunes entre nosotros. Como resultado obtuvimos los valores de: 1. La verdad2. Perseverancia, y3. RespetoPodemos decir sin lugar a equivocarnos que estos iniciales valores que eran los comunes entre los trabajadores se han ido inculcando en los nuevos trabajadores.Estos valores son los que rigen la inter-relación entre nosotros y para con el cliente son:La verdad que la traducimos en la cualidad de afrontar las circunstancias con sinceridad y honestidad.La perseverancia para no desistir en el intento de ser mejor cada día, de un esfuerzo continuo.El respeto para con los compañeros y demás personas, estar convencidos que todos tenemos opinión y que tenemos los mismos derechos.Los valores (personales) que empezaron siendo de los trabajadores de los cuales se han ido el 30% por lo menos sirvieron para establecer los valores socio-culturales (institucionales) y en la actualidad estos valores se han inculcado en los nuevos trabajadores y seguirán inculcándose a los que posteriormente vengan.Con respecto a la comunicación que existe entre nosotros se basa sobre todo en nuestros valores de la verdad y el respeto, no hay de ninguna manera entre nosotros lugar a la mentira nuestro lema es “Más vale una verdad fea que una bonita mentira” y el respeto para tener consideración en las diferentes formas de pensar, actuar y decir, la comunicación directa, franca es nuestra mejor herramienta para mantener la unión entre nosotros y lograr que el equipo de trabajo mantenga esta mística que hemos logrado, las cosas claras, sinceras dichas de la mejor manera. Los nuevos trabajadores para poder encajar dentro de nuestra sociedad (empresa) deben mostrar desde su ingreso al centro laboral o las virtudes desarrolladas, (verdad, perseverancia y respeto), o las desarrolla en el trabajo de eso depende su estadía en la empresa, después de un periodo de prueba pasa por un 6- TA170320122DUED

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examen psicológico con la finalidad de evaluar algunas habilidades para lo cual es necesario las técnicas y todo el conocimiento de los psicólogos, ellos se encargan de evaluar de cierta manera la inteligencia emocional de los nuevos compañeros.BIBLIOGRAFÍA:Luz Marina Herrera, La Verdad seminario Regional. Sin palabras. Marzo 2012Disponible en:http://laverdadiquitos.com/noticias/2012/03/21/sin-palabras-marzo-21/

Valderrama, Julio. Visión SES. Lima: SES.3. Durante el estudio de la tercera unidad didáctica, se presta atención al tema sobre las habilidades para solucionar problemas interpersonales. Para lograr ésta habilidad es necesario incluir diversas estrategias conductuales a fin de adquirir la competencia adecuada para la comprensión con nuestros semejantes. En relación al tema se solicita realizar la lectura titulada: “Manejo del Conflicto”, que encontrará en la lista de ayudas didácticas del campo virtual (versión PDF), como también en el siguiente enlace: http://www.conductitlan.net/seminarios/manejo_conflicto.pdfLuego de haber realizado la lectura de este interesante documento, debe presentar 6 DIAPOSITIVAS, con lo más importante de cada parte del texto. (4 PUNTOS) 4. Aplique a 4 personas de más de 18 años (puede aplicarse Ud. También) el Inventario de Inteligencias Múltiples que aparece en su guía didáctica en la pág. 73 y califíquelo según la clave. Así mismo describa en que inteligencias obtiene los puntajes más altos. (4 puntos)Para el desarrollo de esta pregunta entreviste a tres compañeros de trabajo y también lo desarrolle yo. La respuesta a esta pregunta la desarrolle por etapas empezando lógicamente por investigar un poco más acerca de la teoría de la inteligencia múltiple:Primera Etapa: Preparación de la Encuesta

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El inventario descrito en la página 73 lo digité en Excel y para facilitar el análisis de las encuestas realizadas automaticé el criterio de evaluación descrito en el libro, con un Excel simple, luego preparé otra hoja de Excel que me permita postular un resultado unificando los resultados simulando que los cuatro entrevistados sea uno y poder comparar un resultado promedio solo como referencia ya que la pregunta no lo pide pero me parece importante.Adicionalmente se preparó una pequeña ficha para anotar algunos datos que permitan identificar algunas características de los encuestados.Segunda Etapa: Entrega y recepción de Encuesta La entrega de encuestas a las personas elegidas se hizo sin excepción vía electrónica a través de correo o chat. Se explicó la forma de llenar. La recepción también se realizó de la misma maneraTercera Etapa: Análisis de encuesta. El análisis de los resultados de la encuesta se realizó de una manera automática ya que la encuesta la realizaron sobre la hoja de Excel creada con las formulas necesarias para que el Excel evalúe los resultados. A los entrevistados se les indicó como encontrar en su encuesta los resultados obtenidos. En segundo término consolidé los resultados para poder mostrar una tendencia que a pesar de que la muestra sea pequeña y no tan significativa.Cuarta Etapa: Respuesta a la pregunta.

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En primer lugar presento el consolidado que muestra los datos de los participantes en mi encuesta.ENCUESTADO CODIGO ASIGNADO GRADO DE INSTRUCCIÓN EDAD SEXOEnrique Mejía EM Técnico Superior 26 MFredy Oré FO Técnico Superior 28 MJorge Zapata JZ Profesional 35 MJulio Valderrama JV Estudiante Profesional 41 M

Hago un pequeño cuadro por cada Encuestado al final mostraré un consolidado las encuestas originales lo adjunto en la carpeta a enviar como trabajo académico.El archivo en Excel cuenta las respuestas marcadas con “X” en las preguntas de cada tipo de inteligencia luego analiza según la metodología explicada en el libro si el resultado es: Capacidad Natural, Medianamente desarrollada o Poco Desarrollada. Enrique Mejía: Compañero de labores en SES Puesto: Jefe de Taller.RESULTADOS:ID TIPO DE INTELIGENCIA RESPUESTAS X RESULTADOSLI LINGÜÍSTICA 0 POCO DESARROLLADA

LM LOGICO MATEMATICA 5 CAPACIDAD NATURALES ESPACIAL 3 MEDIANAMENTE DESARROLLADA

MU MUSICAL 2 POCO DESARROLLADAKC KINESTICO-CORPORAL 3 MEDIANAMENTE DESARROLLADA

INTER INTERPERSONAL 5 CAPACIDAD NATURALINTR

A INTRAPERSONAL4 CAPACIDAD NATURAL

Según las respuestas de Enrique y el análisis realizado se determina que:La inteligencia Lógico Matemática, Interpersonal e Intrapersonal lo manifiesta como CAPACIDAD NATURAL.La inteligencia Espacial y Kinestico-Corporal lo muestra MEDIANMENTE DESARROLLADO, mientras que,La inteligencia lingüística y musical las muestra POCO DESARROLLADA.Fredy Oré: Compañero de labores en SES Puesto: Supervisor.9- TA170320122DUED

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RESULTADOS:ID TIPO DE INTELIGENCIA RESPUESTAS X RESULTADOSLI LINGÜÍSTICA 2 POCO DESARROLLADA

LM LOGICO MATEMATICA 5 CAPACIDAD NATURALES ESPACIAL 2 POCO DESARROLLADA

MU MUSICAL 3 MEDIANAMENTE DESARROLLADAKC KINESTICO-CORPORAL 4 CAPACIDAD NATURAL

INTER INTERPERSONAL 4 CAPACIDAD NATURALINTR

A INTRAPERSONAL3 MEDIANAMENTE DESARROLLADA

Según las respuestas de Fredy y el análisis realizado se determina que:La inteligencia Lógico Matemática, Kinestico Corporal e Interpersonal lo manifiesta como CAPACIDAD NATURAL.La inteligencia Musical e Intrapersonal lo muestra MEDIANMENTE DESARROLLADO, mientras que,La inteligencia lingüística y espacial las muestra POCO DESARROLLADA.Jorge Zapata: Compañero de labores en INNOVAR CONSULTORES Puesto: Consultor.RESULTADOS:ID TIPO DE INTELIGENCIA RESPUESTAS X RESULTADOSLI LINGÜÍSTICA 2 POCO DESARROLLADA

LM LOGICO MATEMATICA 5 CAPACIDAD NATURALES ESPACIAL 5 CAPACIDAD NATURAL

MU MUSICAL 3 MEDIANAMENTE DESARROLLADAKC KINESTICO-CORPORAL 3 MEDIANAMENTE DESARROLLADA

INTER INTERPERSONAL 4 CAPACIDAD NATURALINTR

A INTRAPERSONAL3 MEDIANAMENTE DESARROLLADA

Según las respuestas de Jorge y el análisis realizado se determina que:La inteligencia Lógico Matemática, Kinestico Corporal e Interpersonal lo manifiesta como CAPACIDAD NATURAL.La inteligencia Musical e Intrapersonal lo muestra MEDIANMENTE DESARROLLADO, mientras que,La inteligencia lingüística y espacial las muestra POCO DESARROLLADA.Julio Valderrama: Supervisor SES y Consultor INNOVAR CONSULTORES10- TA170320122DUED

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RESULTADOS:ID TIPO DE INTELIGENCIA RESPUESTAS X RESULTADOSLI LINGÜÍSTICA 4 CAPACIDAD NATURAL

LM LOGICO MATEMATICA 4 CAPACIDAD NATURALES ESPACIAL 3 MEDIANAMENTE DESARROLLADA

MU MUSICAL 4 CAPACIDAD NATURALKC KINESTICO-CORPORAL 2 POCO DESARROLLADA

INTER INTERPERSONAL 5 CAPACIDAD NATURALINTR

A INTRAPERSONAL4 CAPACIDAD NATURAL

Según mis respuestas y el análisis realizado se determina que:La inteligencia Lingüística, Lógico Matemática, Musical, Interpersonal e Intrapersonal lo manifiesta como CAPACIDAD NATURAL.La inteligencia Musical e Intrapersonal lo muestra MEDIANMENTE DESARROLLADO, mientras que,La inteligencia Kinestico-Corporal lo muestro POCO DESARROLLADA. ANÁLISIS CONSOLIDADOEn el archivo adjunto, Análisis global en la hoja Test, analizamos las respuestas de nuestros encuestados y en base al criterio empleado para analizar uno a uno se pudo establecer una relación y los resultados los muestro a continuación:ID TIPO DE INTELIGENCIA RESPUESTAS X RESULTADOSLI LINGÜÍSTICA 8 POCO DESARROLLADA

LM LOGICO MATEMATICA 19 CAPACIDAD NATURALES ESPACIAL 13 MEDIANAMENTE DESARROLLADA

MU MUSICAL 12 MEDIANAMENTE DESARROLLADAKC KINESTICO-CORPORAL 12 MEDIANAMENTE DESARROLLADA

INTER INTERPERSONAL 18 CAPACIDAD NATURALINTR

A INTRAPERSONAL14 MEDIANAMENTE DESARROLLADA

Definiendo como muestra 4 personas y como universo mis compañeros de trabajo seguramente no califica como una muestra significativa pero analicemos un poco los resultados.Como apreciamos las capacidades lógico-matemática e interpersonal se muestran con “CAPACIDAD NATURAL” quizás porque ese sea el perfil para los trabajos que hacemos.

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Las inteligencias; Espacial, musical, kinéstico-corporal e intrapersonal se manifiestan según los resultados como “MEDIANAMENTE DESARROLLADAS”.Y por último, la inteligencia lingüística aparece como “POCO DESARROLLADA”A continuación presento un cuadro un poco más representativo que el anterior, es el mismo análisis del consolidado pero de otro punto de vista, podemos apreciar que los resultados coinciden plenamente con el análisis anterior.

Este cuadro reafirma las conclusiones realizadas en el párrafo anterior y permite darnos cuenta que unánimemente la inteligencia lógico-matemática y la interpersonal es una constante en los cuatro encuestados. También podemos observar que en cada una de las inteligencias hay por lo menos uno de los encuestados que tiene “CAPACIDAD NATURAL”.BIBLIOGRAFÍA:Monografías. Com. Inteligencia Múltiple. Barbigorriz.:Disponible en:

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Enrique Mejia Fredy Oré

LINGÜÍSTICA

ENCUESTADO

INTELIGENCIAPOCO

DESARROLLADAPOCO

DESARROLLADA

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http://www.monografias.com/trabajos12/invcient/invcient.shtml#fundamGonzalo Robles. Inteligencia múltiple las 8 inteligencias de Howard Gardner:Disponible en:http://juanmago.com/2010/10/01/inteligencia-multiple-las-8-inteligencias-de-howard-gardner/ 5. Describa un problema suscitado en su centro laboral en el que se hayan tomado decisiones importantes, describa dichas decisiones siguiendo los pasos propuestos en el Proceso de Toma de Decisiones, luego analice las soluciones dadas evaluando si fueron las más adecuadas (justifique su apreciación) y en caso contrario proponga qué alternativas debieron considerarse. (3 puntos)PROBLEMA: La empresa tenía 8 años trabajando para nuestro cliente, PLUSPETROL, en todo ese tiempo la Orden de Compra por el servicio que brindamos se renovaba automáticamente, pero en el 2011 se presentó una situación difícil, el cliente sacó a licitación todo el servicio de los trabajos del área de Mantenimiento, nosotros hasta ese momento trabajábamos para el departamento de Construcciones, pero en la licitación aparecíamos como parte de la licitación; es decir aprovechando la licitación y habiendo analizado el cliente nuestro servicio ordeno la casa y nos puso en el departamento en el que nos correspondía, esto nos colocó en la situación de poder quedarnos afuera ya que éramos parte del servicio que salía a licitación, lo que empeoraba la situación es que nosotros como empresa no participábamos en la licitación, ya que nosotros somos especialista en una rama de todo el servicio y lo que quería el cliente era que una sola empresa administre todo el departamento. TOMA DE DECISIÓN:El problema expuesto nos puso en una situación nueva, no solo a los trabajadores en conjunto, como empresa, sino también a cada uno de nosotros, la situación era esta, si alguien ganaba la licitación, lo que lógicamente no sería la empresa en la que veníamos trabajando en algunos casos desde hace más de 10 años, lo más probable era que algunos a todos podríamos quedarnos sin trabajo así que habían 2 decisiones; una de la empresa cuál sería su posición y la otra era que iba a hacer cada uno con respecto a la posibilidad de quedarnos sin trabajo.TOMA DE DECISIONES EMPRESA:

Me desempeño dentro de la empresa como Coordinador

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de Gestión de Calidad y a la vez soy el Representante de la Dirección siendo parte de la dirección de la empresa, por eso participé activamente en la toma de decisión frente a este complicado problema.

Trataré de ordenar los sucesos de acuerdo a la definición de toma de decisiones según Hastie (2001).DECISIONES:Acciones alternativas: Alternativa 1: Asociarnos a un competidor. De las siete compañías que participaron en la licitación solo 2 se habían acercado y nos dijeron que ellos tenían la intención que si ganaban la licitación en la parte de válvula querían trabajar con nosotros, al ser dos interesados se presentaban prácticamente 2 alternativas, la empresa A o la empresa B.Alternativa 2: Esta alternativa salió en base a la convicción y darle el verdadero valor a nuestro nivel de especialización en nuestro trabajo (reparación y mantenimiento de válvulas industriales), el de luchar por quedarnos haciendo el trabajo directamente para el cliente, ya que no nos parecía justo cualquier desenlace sino fuera con nosotros manejando el servicio, si se llevaban al personal todos los conocimientos y experiencia que nosotros habíamos formado en ellos pasaba a otra empresa, hasta nuestro sistema de trabajo. Ante esta situación nos convencimos que había otra alternativa el de lograr quedarnos con el servicio aunque esta alternativa no era tampoco del cliente.Resultados: Se supuso una serie de resultados posible si elegíamos la primera alternativa ya que cualquier decisión no aseguraba nuestra permanencia ya que quedaba la posibilidad de que tanto la empresa A como la empresa B no eran las seguras ganadoras de la licitación.Cuando analizamos la segunda opción al principio nos pareció muy improbable, la determinación del cliente de contar con un solo administrador en el área de mantenimiento, la categoría de las empresas que participaban en la licitación, (Ferreyros, Graña y Montero, Wood Group, Consorcio MSC, etc.) y lo desconocido de nuestros nuevos responsables, ya que como les comenté

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cambiábamos de departamento y prácticamente no conocíamos a nadie a quien recurrir. En esta instancia considerando las alternativas Consecuencias:Analizamos las consecuencias de elegir la alternativa 1; con esta alternativa, es decir seguir haciendo el trabajo bajo la administración de la empresa A o B, significaba de alguna manera perder autonomía ya que seguramente, independientemente de cualquiera de las dos empresas que escojamos, pondría al frente a un personal de confianza como supervisor del servicio y de repente hasta nos cambiaban de uniforme.Las consecuencias de la segunda alternativa eran más atractivas de llegar a buen puerto ya que suponía, mantener la independencia y sobre todo seguir con la dirección actual.Incertidumbre: ALTERNATIVA PROBABILIDAD CONFIANZA POSIBILIDAD1 Asociarnos a un competidor Empresa A o B

La probabilidad de que una de las 2 empresas que manifestaron su intención de trabajar con nosotros. Era de 2 entre 8 es decir 0.25 había entonces más probabilidad de quedar fuera

De las 2 empresas competidoras la empresa A nos brindaba más confianza porque en su propuesta exponía de forma explícita una carta de compromiso en la que le indica al cliente que de ganar la licitación el trabajo de válvulas lo haríamos nosotros como

Enfocando la situación en la alternativa 1 la posibilidad que nuestra mejor opción, (la empresa A) era relativamente baja ya que se decía que la favorita por experiencia por presencia en el campo era una tercera empresa C, esta situación nos obliga a considerar la segunda alternativa para aumentar la 15- TA170320122DUED

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lo veníamos haciendo desde hace más de 9 añosposibilidad de quedarnos en el trabajo.

ALTERNATIVA PROBABILIDAD CONFIANZA POSIBILIDAD

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2 quedarnos en el trabajo haciendo el trabajo para el cliente directamente

La probabilidad que se de esta alternativa era de 1 sobre 9 es decir aproximadamente de 0.1.

Teníamos argumentos que nos generaban cierta expectativa y confianza para intentar justificar nuestra alternativa; la certificación ISO 9001:2008 con alcance a la totalidad de los servicios que brindamos, nuestra experiencia comprobable de más de 8 años en el servicio, nuestro record de seguridad ya que desde el inicio de nuestras operaciones (01/03/2003) no hemos sufrido ningún accidente ni leve, ni grave ni de tránsito.

La posibilidad que se de esta alternativa nos pareció al principio realmente difícil no se no valoramos de primer momento todas las herramientas que teníamos para intentar seguir dando el servicio por nuestra cuenta.

Preferencias:

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Definitivamente de las dos alternativas la segunda era la que preferíamos la idea de seguir con el trabajo que veníamos haciendo y administrarlo por nuestra cuenta como siempre fue.Tomar una decisión: Conforme avanzamos con las primeras conversaciones con el cliente la dirección de nuestra empresa tomó la firme decisión de apostar por la segunda alternativa que terminamos determinándola como la más conveniente.En esta etapa se presentó otra decisión por tomar.Convencer al cliente de porque no quedarnos fue arduo, tuvimos que reunirnos con los gerentes logísticos en Lima, quienes son los responsables de realizar los contratos de trabajo, bastante nos ayudó una carta que hicieron en el campo los superintendentes de producción, mantenimiento, construcciones y de campo, sugiriendo que sea nuestra empresa quien siga brindando este servicio y que no era lógico que habiendo trabajado correctamente, desde el punto de vista de la eficiencia, confiabilidad y seguridad industrial sobre todo, se nos quite la responsabilidad y se lo den a otra. A raíz de todas nuestras reuniones se nos solicitó una propuesta técnica-económica para el servicio, ésta debería ser buena y superar a la de cualquiera de las competidoras en la licitación ya que ese sería el argumento a emplear por el cliente Perú para plantear la necesidad de independizar de la licitación el servicio de reparación y mantenimiento de válvulas, de los 9 servicios que estaban considerados dentro de la licitación. La nueva decisión por tomar era la estructura de la propuesta económica; sería prudente aumentar las tarifas, a pesar que no habían sido ajustadas desde el inicio de nuestras operaciones con el cliente, teniendo en cuenta la coyuntura y la presión de tener que presentar la mejor propuesta para intentar se considere nuestra segunda alternativa.DECISION AUMENTO DE TARIFAS

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Juicio:Conforme avanzamos en todo el proceso de la elaboración de nuestra propuesta nos ayudó a valorar y a reafirmar nuestro compromiso con la mejora continua, nos ayudó también a valorar al personal ya que a pesar que también al igual que la empresa cada uno de nosotros teníamos decisiones por tomar, nos la jugamos con un competidor, (entregamos nuestro CV) o nos mantenemos unidos y apostamos a que nos quedamos todos juntos.DESENLACE:Después de una serie de reuniones ajustar la propuesta hasta 9 veces, logramos quedarnos con el servicio la propuesta aceptada significaba alrededor de un 25% de aumento en la tarifa, el número de trabajadores aumento en un 20% y se nos entregó un nuevo servicio, la empresa C ganó la licitación.

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Alternativa A Aumentar

Tarifas

Se acepte la propuesta

Capacidad de mejorar los sueldos

del personal

Es probable, teniamos confianza y era posible lograr la

aceptación de las nuevas tarfifas

puede ser que nuestra propuesta

no sea la mejor

Volveriamos a la alternativa 1

Asociarnos a un competidor

Alternativa B Mantener las

TarifasSolo conseguiriamos mantener el servicio

Al no poder aumentar nos exponemos a que el personal

renuncie o trabaje desmotivado

De las 2 alternativas decidimos la A por ser nuestra preferencia, también era necesario arriesgar en busca de la mejora en el salario del

personal