supervisión-concepto y herramientas

SUPERVISIÓN

Ing. Fernando Corona

OBJETIVO

Desarrollar las competencias necesarias para la ejecución productiva de su labor como supervisor

empleando las metodologías, técnicas, herramientas y prácticas más eficientes con el fin de obtener los resultados esperados por la dirección en

la ejecución de su trabajo.

CONTENIDO1. Concepto de supervisión

Conceptos erróneos Competencias del supervisor Características del supervisor Funciones del supervisor Gestión del tiempo

2. Herramientas del supervisor SENTIR + PENSAR + ACTUAR

3. Capacitación técnica básica: Análisis de un proceso Balanceo de la línea de producción Calidad 5S’s

4. Capacitación técnica avanzada: Manufactura Esbelta Mantenimiento Preventivo Seguridad Industrial

5. Técnicas de comunicación efectiva

CONCEPTOS ERRÓNEOS

La supervisión es el "Manejo" de las personas a mi cargo

“Yo soy su jefe”

“No puedo ir a la junta porque hoy estoy embarrando”

“Yo les entrego su sobre para que vean quien manda”

“Me toca cubrir las ausencias”

COACH ????

Qué es un Coach?Maneja o dirige?

Jefe o líder?

Juega o planea?

Impone o demuestra?

Cubrir o prevenir?

COACH ????

Maneja o dirige?

COACH ????

Jefe o líder?

Gladiador

COACH ????

Juega o planea?

COACH ????

Impone o demuestra?

India Tree

COACH ????

Cubrir o prevenir?

CONCEPTO DE SUPERVISIÓN

La Supervisión, según la Etimología significa "mirar desde lo alto“, lo cual induce la idea de una visión global.

El termino supervisor se aplica en todos los niveles de la administración a quienes dirigen las actividades de otros. Pero se ha vuelto costumbre aplicarlo sólo a las personas de los niveles inferiores de la jerarquía administrativa.

El supervisor es un elemento clave dentro de cualquier organización. De él depende la calidad del trabajo, el rendimiento, la moral y el desarrollo de buenas actitudes por parte de los trabajadores.

El supervisor dirige y evalúa el trabajo y conoce a todos los trabajadores.

COMPETENCIAS DEL SUPERVISOR

Comunicación eficaz

Toma de decisiones

Liderazgo

Manejo de conflictos

Gestión del tiempo

CARACTERÍSTICAS DEL SUPERVISOR Conocimiento del Trabajo: Esto implica que debe conocer la

tecnología de la función que supervisa, las características de los materiales, la calidad deseada, los costos esperados, los procesos necesarios, etc.

Conocimiento de sus Responsabilidades: Esta característica es de gran importancia, ya que ella implica que el supervisor debe conocer las políticas, reglamentos y costumbres de la empresa, su grado de autoridad, sus relaciones con otros departamentos, las normas de seguridad, producción, calidad, etc.

Habilidad Para Instruir: El supervisor necesita adiestrar a su personal para poder obtener resultados óptimos. Las informaciones, al igual que las instrucciones que imparte a sus colaboradores, deben ser claras y precisas.

Habilidad Para Mejorar Métodos: El supervisor debe aprovechar de la mejor forma posible los recursos humanos, materiales, técnicos y todos los que la empresa facilite, siendo crítico en toda su gestión para que de esta manera se realice de la mejor forma posible, es decir, mejorando continuamente todos los procesos del trabajo.

Habilidad para Dirigir: El supervisor debe liderar a su personal, dirigiéndolo con la confianza y convicción necesaria para lograr credibilidad y colaboración de sus trabajos.

FUNCIONES DEL SUPERVISOR

PROYECTAR DIRIGIR DESARROLLAR CONTROLAR

PDDC


Proyectar:

Programar o planificar el trabajo del día, establecer la prioridad y el orden, tomando en cuenta los recursos con que cuenta, el tiempo para lograrlo y el grado de efectividad de sus colaboradores, así como la forma de desarrollar dicho trabajo dentro de su departamento.

Proyectar en el corto, mediano y largo plazo.


Dirigir:

Esta función comprende la delegación de autoridad y la toma de decisiones.

Su propia autoridad y capacidad de tomar decisiones le fue a su vez otorgada por la dirección general, es el puente entre el operador y la dirección.

Implica desarrollar el liderazgo y la comunicación efectiva.

Las instrucciones deben ser claras, concretas, concisas y completas.


Desarrollar:

Mejorar las aptitudes en el trabajo de su personal

Análisis de los métodos de trabajo

Elaboración de planes de adiestramiento para el personal nuevo y antiguo

Eficiencia

Motivación

Satisfacción

Calidad

Productividad


Controlar:

Supervisar implica controlar.

El supervisor debe evaluar constantemente para detectar en qué grado los planes se están obteniendo por él o por la dirección de la empresa (indicadores)

Suplir o cubrir ausencias regularmente afecta en forma grave y directa a esta función clave (costo de oportunidad)

TAREAS PRINCIPALES DE LOS SUPERVISORES

Control del trabajo; 16%

Solución de prob-lemas; 12%

Planeación del trabajo; 12%

Instrucciones informales; 12%

Comunicaciones en general; 12%

Retroalimentación a los operadores; 8%

Capacitación y desar-rollo de los operadores;

8%

Comunicaciones escritas; 6%

Motivación y ambiente de trabajo; 6%

Administración del tiempo personal; 4%Juntas de trabajo; 2% Desarrollo personal; 2%

HERRAMIENTAS DEL SUPERVISOR

Un supervisor es alguien (gerente, coordinador, jefe) que tiene a su cargo un conjunto de personas a quienes debe guiar para asegurar el desempeño deseado, con la mayor

eficacia, eficiencia y gratificación.

Un buen supervisor es quien puede tratar adecuadamente, y con éxito, las tres dimensiones necesarias para el mejor

desempeño de las personas y equipos:

Material: Lic. Marcel Antonorsi Blanco


Las tres dimensiones son:

SENTIR: la relación, la comunicación, la emoción.

PENSAR: el conocimiento, las ideas, la razón.

ACTUAR: la acción, la energía, los logros.

HERRAMIENTAS DEL SUPERVISORS

entir • Relación

Comunicación Emoción• Apreciar• Comprender• Escuchar• Motivar• Modelar• Confiar• Orientar• Acompañar

Pen

sar • Conocimiento Ideas Razón• Objetivos• Valores• Prioridades• Instruir• Planificar• Organizar• Negociar• Aprender

Act

uar • Acción

Energía Logro• Liderar• Equipo• Coordinar• Delegar• Órdenes• Evaluar• Controlar• Premiar


SENTIR: la relación, la comunicación, la emoción.

Herramientas para el SENTIR

¿Cómo atender la relación, la comunicación, la emoción?

Entendemos por SENTIR la atención a la relación con los colaboradores, con la necesaria comunicación y la atención de sus emociones y sentimientos.

Un buen supervisor atiende adecuadamente la relación y la comunicación con su equipo y las emociones involucradas.

SENTIR: relación, comunicación, emociónHerramientas del SENTIR

Apreciar, es sentir afecto o estima hacia alguien y reconocerlo -> Reconoce el valor que tiene cada persona.

Comprender, es entender los actos o sentimientos de otros -> Ponte en su lugar.

Escuchar, es oír con atención, con la intención y el deseo de comprender verdaderamente, para comunicarse -> Oye con intención de comprender.

Motivar es mover el ánimo, la energía, para la acción -> Encuentra lo que motiva a cada quien.

Modelar, es ajustarse a un modelo de referencia que será imitado o reproducido. Modelar es dar el ejemplo -> Da el ejemplo.

Confiar, es depositar en la otra persona la buena fe, con la esperanza de que se conseguirá lo que se desea -> Ten fe en ti mismo y en las personas de tu equipo.

Orientar, es dirigir o encaminar a alguien hacia un fin determinado -> Define para dónde vamos y comunícalo.

Acompañar, es estar e ir en compañía, con solidaridad -> Mantente cercano.


PENSAR: Conocimiento / Ideas / Razón

Herramientas para el PENSAR

Entendemos por PENSAR la dimensión que tiene que ver con el conocimiento, las ideas, la razón (el razonar).

Un buen supervisor atiende adecuadamente los conocimientos, las ideas y las razones necesarias orientadas a la acción del equipo.

PENSAR: Conocimiento / Ideas / RazónHerramientas del PENSAR

Objetivos, Un objetivo es una situación futura deseable a lograr -> Decide lo que quieres lograr y defínelo.

Valores, Los valores (organizacionales y humanos) nos indican las pautas de conducta que consideramos correctas -> Reconoce y vive los valores de la organización.

Prioridades, Las prioridades nos indican el orden de importancia de las cosas y acciones -> Hazlo a partir de los objetivos y los valores.

Instruir, es enseñar, comunicar sistemáticamente ideas, conocimientos -> Ten los conocimientos y transmítelos.

Planificar, es definir y decidir lo que haremos para lograr los objetivos propuestos -> Elabora planes conocidos por todos los responsables.

Organizar, es disponer las personas y recursos para poder actuar ordenadamente, de manera eficaz -> Define los procesos, aclara las tareas y pon todo en su lugar.

Negociar, es buscar activamente la manera de lograr acuerdos entre las partes -> Prepárate y busca acuerdos “ganar-ganar”.

Aprender, es adquirir conocimientos por medio del estudio o de la experiencia -> Facilita la reflexión en equipo buscando aprender y mejorar.


ACTUAR: Acción / Energía / Logros

Herramientas para el ACTUAR

¿Cómo manejar la acción, la energía, los logros?

Entendemos por ACTUAR la acción, con la energía y los logros.

Un buen supervisor atiende con eficacia y eficiencia los recursos necesarios para que la acción y la energía de personas y equipos logren los resultados deseados.

ACTUAR: Acción / Energía / Logros

Herramientas del ACTUAR

Liderar. Un líder es un guía. Un líder es un guía que va delante mostrando el camino. Encamina, conduce y enseña a otros el camino. Enseña y dirige a otros para hacer o lograr lo que se proponen -> Sé un guía.

Equipo, es un grupo de personas con capacidades complementarias que persiguen objetivos comunes, con un enfoque compartido y que se sienten recíprocamente responsables -> Lidera, organiza, comparte.

Coordinar, es concertar los esfuerzos del equipo, y los recursos, para que la acción común se realice con eficiencia y eficacia -> Ordena la acción y armoniza los esfuerzos.

Delegar, es dar a otra persona la autoridad y recursos para realizar algo, sin perder la responsabilidad última -> Conoce a los colaboradores y da responsabilidades.

Ordenes, Dar órdenes es dar instrucciones que los subordinados deben obedecer, observar y ejecutar -> Entiende tu autoridad y ejércela adecuadamente.

Evaluar, es estimar o determinar el valor de algo para algo -> Hazlo con criterio, con justicia, para aprender y mejorar.

Controlar, es hacer seguimiento y tomar decisiones para asegurar que la acción cumple con lo deseado y que los objetivos se logran efectivamente -> Mide, está pendiente, reacciona bien y a tiempo.

Premiar, es reconocer los logros y méritos para estimularlos -> Mantente pendiente de los logros de tu equipo para estimularlos.

QUIÉN ES UN BUEN SUPERVISOR?

Un buen supervisor atiende adecuadamente:

la relación y la comunicación con su equipo y las

emociones involucradas

los conocimientos, las ideas y las razones necesarios

orientados a la acción del equipo

los recursos necesarios para que la acción y la energía

de personas y equipos para lograr los resultados

deseados

Qué falta?


SER: Persona / Saber / Querer / Poder

Sentir

Pensar

Ser

Actuar


Persona

Cuerpo• Cuerpo sano y

bien cuidado

Emociones• Emociones sanas

y bien desplegadas

Mente• Mente alerta y bien

dispuesta

Saber

Lenguaje• Lenguaje rico y

bien utilizado

Competencias• Conocimientos,

habilidades y actitudes

Comunicación• Escuchar a los

demás y hablar claro

Querer

Voluntad• Decisión para

iniciar y perseverar

Moral• Disposición para

hacer lo correcto

Responsabilidad• Asumir las

consecuencias de las acciones

Poder

Planificación• Definición clara de

los objetivos y acciones

Organización• Poner cada cosa

en su lugar

Acción• Iniciativa y

desempeño constructivo

supervisión-concepto y herramientas

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