SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

PRINCIPALES LOGROSEvacuación de trámites en materia

de protección de la competencia1 con un crecimiento en los niveles de atención del 47.6% frente a lo evacuado en el 2009, con una eficiencia.

Evacuación de solicitudes de nuevas creaciones con un crecimiento en los niveles de atención del 8.5% frente a lo evacuado en el 2009, con una eficiencia en productividad del 118.0% y un impacto por la labor adelantada del 5.9%.

Desarrollo y mejoramiento de los servicios informáticos suministrados a través de Internet, los sistemas de información de gestión institucional

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AÑO 2010AÑOS 2009CONCEPTOSSOLICITUDESSeries1

TRAMITES Y SERVICIOS SOLICITADOS Y PRESTADOS

FACTORES QUE AFECTAN A LA SICLOS FACOTORES QUE AFECTAN A LA SIC SON:

•los tiempos de respuesta de los trámites y servicios que presta la SIC.

•El incrementos en quejas por mala Calidad en un producto o servicio.

•La falta de ética profesional, incrementaNumerosamente la competencia desleal.

Falta de recursosDe acuerdo a esto es necesario mayor personal en el crecimiento laboral

RETOS1. Disminuir los tiempos de respuesta de los trámites y servicios que presta la SIC.2. Mejoramiento de los mecanismos y herramientas de control y vigilancia para verificar el adecuado cumplimiento de las funciones en materia de protección del consumidor, protección de la competencia y cámaras de comercio, de manera que se garantice el ejercicio de las funciones institucionales.3. Implementar el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones en los procedimientos para la atención de los trámites y servicios.4. Aumentar el número de solicitudes presentadas con base en estrategias de divulgación.

5. Ampliar la cobertura de la unidad de fomento de propiedad industrial y proponer los documentos de patentes como fuete de información tecnológica.

6. Incrementar la cobertura y penetración de la información institucional entre la ciudadanía a nivelnacional, través de la descentralización de las acciones.7. Obtener la certificación de La Superintendencia en las normas NTC-ISO 9001, NTC-GP 1000,NTC-ISO 14001, NTC-OHSAS 18001 y ampliar las acreditaciones internacionales de loslaboratorios de metrología basados en la norma ISO 17025.8. Fortalecer las relaciones internacionales con diferentes actores para el fortalecimientoinstitucional y el cumplimiento de las competencias asignadas a la SIC a nivel nacional.9. Promover el arreglo pre-procesal de los conflictos interpartes en materia de consumidor,generando mecanismos dirigidos a promover la conciliación previa a adelantar los trámites en laSIC.