sumario sistema mapfre

FEBRERO 2001. Nº 13

Boletín Informativo de

MAPFRE Asistencia y SIAM

http://www.mapfre.com/asistencia

Nuevo Servicio de TraduccionesEl carácter internacional de MAPFRE Asistencia hace imprescindible la traducción a numerosos idiomas de gran parte de la documen-tación que se utiliza. Por esta razón, Iberoasistencia ha puesto en marcha un nuevo servicio de traducción e interpretación,disponiblelas 24 horas del día, que traduce textos a 27 idiomas diferentes gracias a la colaboración de nativos especializados en diversas mate-rias como derecho, medicina, informática, automóviles y seguros, entre otras. Pág. 13

Rusia

Filipinas

Bahrein

Alemania

HungríaFrancia

Estados Unidos

MéxicoEspaña

Colombia

Guatemala,Honduras,Nicaragua,El Salvador,Costa Rica yPanamá.

Ecuador

Chile

ArgentinaUruguayParaguay

Bolivia

VenezuelaBrasil

Puerto Rico

Rep. Dominicana

Portugal

TurquíaTúnez Localización de

las oficinas de SIAM en el mundo

Perú

Irlanda

Reino Unido

Bélgica

Apertura de nuevos negocios en Canadá y Hungría La familia SIAM sigue aumentando gracias a dos nuevas entidades: una sucursal de Federal Assist, la filial de MAPFRE Asistencia enEstados Unidos, situada en Canadá y una sucursal de la filial alemana Allmap-Assist en Hungría. Con estas dos nuevas oficinas, MAPFREAsistencia ya ha completado su presencia en Norteamérica y refuerza su apuesta por los países del Este de Europa, donde hasta aho-ra sólo tenía presencia en Rusia. Pág. 14

Canadá

Grecia

Relevo en la presidencia delSistema MAPFREEl Sistema MAPFRE inicia el nuevo siglo con un relevo en su presi-dencia. El hasta ahora primer ejecutivo del grupo, Julio Castelo, de-jará su cargo, por decisión propia, el próximo mes de abril cuando,con motivo de las Juntas Generales del Sistema, sea oficialmentesustituido en su puesto por José Manuel Martínez Martínez, hastaahora vicepresidente primero y máximo responsable ejecutivo deCorporación MAPFRE.

La noticia, anunciada el pasado septiembre, suscitó un sentimientogeneral de profundo agradecimiento a Julio Castelo por sus 40años de trabajo en la “casa” y de sincero apoyo y felicitación a JoséManuel Martínez, ejecutivo de dilatada trayectoria profesional enMAPFRE.

Sumario2 MAPFRE, entidad aseguradora del año

7 Concurso fotográfico de Viajes MAPFRE

8-9 Relato ganador del concurso de

MAPFRE Asistencia

19 Hablan los empleados más veteranos de

MAPFRE Asistencia

20-21 La distribución por sexos en la

plantilla de la compañía

siam nº13 5/23/01 6:21 PM Página 1

E l buen trabajo de todas lassociedades que componen el Sistema

MAPFRE ha sido reconocido por laprestigiosa revista financiera Ranking, queen su número de octubre de 2000 dedicasu portada y un reportaje interior deocho páginas a la que califica como"entidad aseguradora del año".

Esta publicación, según la cual el SistemaMAPFRE espera consolidarse este año co-mo alternativa nacional en el mercado eu-ropeo, destaca que sus resultados del pri-mer semestre del actual ejercicio cumplencon creces los objetivos anunciados parael 2000. En este sentido, Santiago Gayarre,consejero delegado de MAPFREMutualidad -entidad principal y matriz delSistema-, anticipa a Ranking "un creci-miento en primas este año del 24%, unareducción de dos puntos sobre el índicede gastos de gestión y un resultado técni-co positivo, con un beneficio superior aldel año pasado".

Tampoco pasa desapercibida a la revista laduplicación en un año de los recursospropios de la Unidad de Vida, como con-secuencia de su alianza con Caja Madrid,tras la que pasará a gestionar un patrimo-nio cercano a los dos billones de pesetas.En este caso, el vicepresidente ejecutivode MAPFRE Vida, Sebastián Homet, semuestra confiado en el liderazgo de lacompañía tanto en España como enAmérica Latina.

De esta forma Ranking va desgranandolas características de todas las unidadesdel Sistema MAPFRE, que combina condeclaraciones de sus máximos responsa-bles. Así la recién nacida MAPFRE CajaSalud, surgida de la integración de CajaSalud y del negocio de enfermedad deMAPFRE Vida, se hace un hueco en el re-portaje con sus cerca de 430.000 asegura-dos y sus destacados niveles de penetra-ción en Baleares, Andalucía, Madrid y

Aragón. Según los da-tos que aporta su pre-sidente, Esteban Tejera,la entidad se sitúa ya enel cuarto puesto del ra-mo de asistencia sani-taria y en el segundodel seguro de enferme-dad, donde en el futuropodría alcanzar el lide-razgo.

La Unidad de SegurosGenerales aporta tam-bién su previsión paraeste año, en el que pre-vé un volumen de ne-gocios de 100.000 mi-llones de pesetas. "Conun crecimiento en pri-mas próximo al 14% -indica su presidenteejecutivo, Rafael Galarraga-, mantendre-mos al cierre del año el liderazgo en lossectores de hogar y comunidades".

Protagonismo de MAPFREAsistencia

En cuanto al Banco MAPFRE, José MaríaGarcía Alonso, su consejero delegado, des-taca el cierre de la inversión crediticia al31 de agosto con un saldo de 246.282 mi-llones de pesetas y un crecimiento del21,5%. No obstante, cuando de proyec-ción se trata, el protagonismo recae enMAPFRE Asistencia, del que Ranking des-taca su implantación, en tan sólo diezaños, en cuatro continentes, consolidandosu posición en un mercado dominado porfirmas extranjeras hasta convertirse enuna de las compañías líderes a nivel mun-dial e, indiscutiblemente, la primera deAmérica.

También al alza, MAPFRE Inmuebles y susfiliales esperan incrementar sus ingresosconsolidados en un 5,1% y sus resultados

antes de impuestos en un 9,51% respectoa 1999, si bien la publicación hace especialénfasis en la reciente creación de la socie-dad filial Servicios Inmobiliarios MAPFRE(Servimap), encargada de desarrollar laprestación de servicios integrales para elsector.

En lo que a cuotas de mercado se refiere,Ranking cita el 14% de MAPFRE Caucióny Crédito en el mercado del seguro decrédito español y se detiene en la situa-ción de MAPFRE Agropecuaria, que se hasituado por encima de la media en los tresramos en los que opera, con una cuota demercado del 24% en seguros agrarioscombinados, 20% en diversos y 15% enautomóviles.

Por último, la Corporación MAPFRE pre-vé un aumento del beneficio neto del 30%para el final de este ejercicio. "En estosmomentos -señala su vicepresidente eje-cutivo, José Manuel Martínez-, nuestra ca-pitalización bursátil es equivalente a nues-tros fondos propios consolidados y repre-senta un poco más de doce veces el re-sultado esperado del ejercicio" .S

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SISTEMA MAPFRE

MAPFRE, entidad aseguradora del añosegún la revista Ranking

Número 18 de la revista Ranking


"Cumplir diez años en cualquier ac-tividad de la vida es un hito im-

portante,más aún cuando este proyecto loiniciamos de cero y se ha ido transforman-do con el correr del tiempo en algo con-creto y con amplias perspectivas de futu-ro". Son declaraciones de MarceloLescórnez, gerente general de SurAsistencia durante la cena de celebracióndel décimo aniversario de la filial de MAP-FRE Asistencia en Chile, a la que asistieronel pasado 5 de octubre representantes detodo el Sistema MAPFRE en aquel país.Este mensaje coincidió con el enviado pa-ra la ocasión por Primitivo de Vega,Presidente Ejecutivo de MAPFREAsistencia, cuya lectura se convirtió enotro estímulo para mantener la línea deéxito conseguida.

Así lo apuntó el propio Lescórnez, quienrecordó la posición de liderazgo de SurAsistencia en Chile tanto por sus volúme-nes de venta como por la calidad de losservicios prestados. "Hemos logrado for-

mar –afirmó- un equipo de personas alta-mente motivado en nuestro quehacer dia-rio, que se refleja en una muy baja rota-ción de personal, y comprometido plena-mente con el principio empresarial delGrupo MAPFRE".

El gerente general de Sur Asistencia apro-vechó la ocasión para agradecer a "todaslas personas que desde los ServiciosCentrales de MAPFRE Asistencia nos han

apoyado, estimulado y, por qué no decirlo,corregido nuestro andar en todo estetiempo".

Con vistas al futuro, la filial en Chile, tal ycomo se planteó en la cena de gala, man-tiene el reto de diversificarse al máximo,afrontando las necesidades de sus clientescon rapidez e imaginación y compitiendocon márgenes que hagan lo más rentableposible su actividad. Precisamente, SurAsistencia se encuentra inmersa en unproceso gradual de diversificación de laoferta de productos. Junto a sus asisten-cias más clásicas ofrece, por ejemplo, unamplio servicio de Call Center, inspeccio-nes de riesgos al mercado asegurador yatención de siniestros.

Por otra parte, Sur Asistencia ha queridohacer extensiva la celebración de su cum-pleaños a todos sus clientes, a los que haenviado un CD con la historia de la em-presa, los productos que se han desarro-llado a lo largo de este tiempo y su pro-yección de futuro.

Codo con codo desde el principio

Algunos de los empleados de SurAsistencia trabajan juntos desde que em-pezó a funcionar la compañía en Chile.Entre ellos se encuentra el propio geren-te general, según el cual "esta década ha si-do un largo caminar, hasta completar unaplantilla de 37 personas. Debo manifestar,como opinión muy personal, que el gran

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EVENTOS

Sur Asistencia celebra su X aniversario a la cabeza del mercado chileno

Imagen de la sede de Sur Asistencia en Santiago y fotografía del equipo directivo: sentada: María Roxana PérezGalindo – Tesorera; de pie: (izquierda a derecha) Alejandro Cortés Eimbcke – Subgerente Comercial,Cristián A. Fernández Josse - Subgerente Operaciones y Marcelo Lescornez Barrios - Gerente General.

DATOS BÁSICOS AL AÑO 2000

Asegurados: 400.000 aprox.Asistencia: 53.000 aprox.Nº de llamadas entrantes: 190.000 aprox.Facturas tramitadas: 30.000 aprox.Proveedores: 1.755 para Asistencia en Viaje y al Vehículo

332 para Asistencia DomiciliaraTotal: 2.087

Personal: 1990: 9 personas2000: 37 personas


capital con el que contamos es la gente.Nada habríamos logrado sin su entrega yespíritu de equipo".

Otros tres veteranos de este equipo sonRoxana Pérez, responsable de la Tesorería;Gastón Cortés, subgerente de Adminis-tración y Finanzas, y Cristian Fernández,subgerente de Operaciones.Todos coinci-den en que "se nota que somos un equipode gente trabajando codo a codo, motiva-do y muy dinámico".

Entre las principales diferencias entre laSur Asistencia de 1990 y la de hoy señalanque, como toda organización, esta filialtambién pretende crecer y desarrollarse,sobre todo en tiempos de cambios queson muy rápidos y exigentes.

Estos tres miembros de la plantilla sientenuna gran satisfacción por haber sido "sociosfundadores" de la compañía y haber podidoser testigos de todo lo que se ha logrado:"Es un éxito personal, ya que las empresas,en definitiva, las hacen las personas que tra-bajan en ella", afirman al unísono.

Según ellos mismos explican la plantilla deSur Asistencia está compuesta, en general,por gente muy joven y comprometidaenormemente con la empresa, básicamen-te por el grato ambiente de trabajo que serspira en la compañía. Entre sus objetivospersonales, como parte de la filial en Chile,está "tener capacidad de matener el lide-razgo en el futuro".

En lo que respecta a la economía del paísen el que trabajan, afirman que "es peque-ña pero muy dinámica, eficiente y en ple-no desarrollo, inserta en la globalización ycon presencia de las principales corpora-ciones del mundo".

ALGUNOS HITOS DE UN LÍDER DE MERCADO

En diez años, Sur Asistencia se ha convertido en líder del mercado chileno de asis-tencia. Su imagen está plenamente consolidada y su principal objetivo es dar la máxi-ma calidad en la prestación de servicios. En esta década muchas son las cosas que sepodrían reseñar, pero, como el espacio es limitado, bastan algunas de ellas:

Año 1990 - Nace Sur Asistencia, en sus oficinas de San Crescente, comola primera empresa de asistencia en Chile y la tercera deSIAM después de Portugal y Venezuela.

- Pone en marcha el producto Asistencia en Viaje

Año 1991 - Se ofrece al mercado el producto Asistencia a Personas.

- Se amplía la cobertura de vehículos a todo Chile.

Año 1992 - Comienza el desarrollo del producto Asistencia a las Marcasde Vehículos.

Año 1993 - Se introduce en el mercado el producto Asistencia al Deceso.

Año 1994 - Nuevo producto Asistencia al Vehículo.

- Comienza el desarrollo del producto Asistencia a las Marcasde Camiones.

- 1ª Convención de Proveedores Zona Central en Santiago.

- Desarrollo del Proyecto " Perú Asistencia ".

Año 1995 - Nuevo producto Asistencia Corporativa.

- Comienza el desarrollo de la red de proveedores de servicios para el hogar (servicios de electricidad,cerrajería, cristalería, etc.)

- 2ª Convención de Proveedores Zona Norte, en La Serena.

Año 1996 - Nuevo producto Asistencia Domiciliaria.

- Se trasladan las instalaciones de Sur Asistencia a las actuales oficinas.

- 3ª Convención de Proveedores Zona Sur, en Temuco.

Año 1997 - 4ª Convención de Proveedores Zona Central, en Santiago.

Año 1998 - Nuevos productos:Atención de Siniestros y AsistenciaEscolar.

- Desarrollo del proyecto "Asistencia Boliviana".

Año 1999 - Se ofrece al mercado el producto Inspección de Riesgos,Servicios de Call Center y "Asistencia Check In" para Lan Chile.

- 5ª Convención de proveedores Zona Norte, en La Serena. SIA

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PREMIOS A LA MEJOR IDEA

COMERCIAL OTORGADOS POR

MAPFRE ASISTENCIA A

SUR ASISTENCIA

1995 "Asistencia Camiones "

1996 "Asistencia Corporativa"

1998 "Asistencia Escolar"

2000 "Asistencia Check In LanChile"


De aquel imperio español que abarca-ba los cinco continentes, hoy sólo

quedan huellas en América Latina –extra-ordinariamente abundantes, desde luego-,si bien aún queda un remoto reducto enAsia donde es posible rastrear la presenciade nuestros antepasados: Filipinas, y enconcreto, su capital, Manila. Lo que comen-zó siendo un pequeño puerto marítimo es-tablecido en el siglo XII en el nacimientodel río Pasig, fue capturado por los españo-les en 1570, cuando era ya un rico reinadomusulmán, denominado Maynila. Durante

los cerca de cuatro siglos de presencia allí,la Administración española hizo de la ex-portación de productos agrícolas la princi-pal fuente de ingresos de la ciudad, conver-tida ya en capital del archipiélago. Su confi-guración como gran metrópoli no sucede-ría hasta 1975, cuando doce municipios desu extraradio decidieron unirse a ella.Conocida desde entonces como MetroManila, en la actualidad es un conglomera-do inabarcable que ocupa una extensión de626 kilómetros cuadrados donde residenmás de diez millones de personas.

Un paseo por Manila

Cualquier itinerario para visitar Manila de-be iniciarse en Intramuros, la vieja ciudadespañola mandada construir por Legazpi.Pese a que se concibió como plaza defen-siva, la ciudad fue diseñada en cuadrícula,siguiendo los planes urbanísticos delNuevo Mundo.Aunque son pocos los ves-tigios que quedan de esta primera época,es de especial interés la iglesia de SanAgustín y el antiguo monasterio converti-do en museo. Frente a la iglesia se en-cuentra Casa Manila, fiel reproducción deuna vivienda colonial española del sigloXIX, una digna muestra de las condicionesde vida de los españoles en esta parte delmundo.Al norte de Intramuros se levantael fuerte Santiago, sirvió como cuartel ge-neral y, tras su reconstrución en 1950 co-mo parque público, fue declaradoSantuario de la Libertad. Otros puntos deinterés en esta Manila histórica son los ba-luartes de San Francisco y de San Miguel yel santuario de José Rizal, héroe nacionalque estuvo aquí preso en los últimos díasde su vida y cuya imponente estatua pre-side el parque que lleva su nombre, cora-zón de la ciudad, conocido también comoLuneta Park.

No hay que dejar de visitar el coloristamercado de Quiapo, en el barrio del mis-

mo nombre, que fue utilizado como asen-tamiento de la colonia china y donde elvisitante encuentra todo lo imaginable:desde un puesto de verduras hasta unvendedor de toallitas para enjugar el su-dor. Unas manzanas más al este, en SanMiguel, se encuentra el palacio deMalacañang, cuya fama, pese a ser la resi-dencia oficial del presidente de la nación,le viene por haber albergado la colecciónde zapatos de Imelda Marcos, que supera-ba los 3.000 pares.

En cuanto a museos, en Manila la oferta esamplia, destacando el Metropolitan Mu-seum, con una soberbia colección de arteprehispánico y el National Museum, dondese puede observar parte del galeón espa-ñol San Diego hundido en el siglo XVII.

La vida nocturna

Manila es el lugar ideal para admirar lapuesta de sol más hermosa del planeta.Cualquier punto de la bahía es bueno, aun-que el más llamativo es el del The ManilaHotel, gracias a la refinada decadencia desus salones y terazas, el estilo colonial desu arquitectura y su privilegiado emplaza-miento sobre la bahía.

Después de tomar una auténtica cena fili-pina a base de pescado o marisco hay quedirigirse a Malate, epicentro de la movidanoctura. De la veintena de locales que sepresentan en el distrito, los más famososson el Havana, con música en directo ygran variedad en bebias que contagian laalegría a todos los clientes y el PenguinCafé Galleri, menos ruidoso que el ante-rior, frecuentado por la intelectualidad fili-pina y punto de reunión también de la co-lonia española.

Para más información, consultar con ViajesMAPFRE:Tel.: 91 581 68 46/7/8E-mail: [email protected]

HotelesTHE MANILA PENINSULA

Ayala Avenue, Makati City

Tel.: (63-2) 810-3456 / 812-3456

SHANGRI-LA HOTEL MANILA

Ayala Avenue, Makati City

Tel.: (63-2) 813-8888

NEW WORLD RENAISSANCE HOTEL

Esperanza cor. Makati Avenue. Makati City

Tel.: (63-2) 811-6888

RestaurantesKAMAYAN RESTAURANT

Se trata de un restaurante nativo donde la típica comi-

da de "aventurero" está a la par del placer de una ex-

quisita cena. Comida típica de diferentes regiones filipi-

nas, servida en un ambiente clásico y sofisticado con el

acompañamiento de la música en vivo de un pianista,

todo ello con una distinción característica filipina.

SHANG PALACE

Situado en los lujosos y elegantes alrededores de

Shangri-La Hotel Manila ofrece las auténticas delicias

cantonesas preparadas por los mejores chefs de Hong

Kong.

SPICES

Este restaurante está situado en la parte más lujosa de

Manila y es famoso por ofrecer platos típicos de la

India, Indonesia, Malasia,Tailandia,Vietnam y Filipinas.SIA

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VIAJES MAPFRE PRESENTA...

la huella española más lejanaManila,


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CONCURSO FOTOGRÁFICO DE VIAJES MAPFRE

L as fotografías realizadas durante lasvacacaciones ya no sólo sirven para

dar envidia a los compañeros de trabajo ala vuelta, sino que además ahora optan apremio. Así ha sucedido en el 1er

Concurso Fotográfico de Viajes MAPFREen el que se han recibido más de cien fo-tografías ilustrativas de los diferentesdestinos elegidos por los empleados delSistema MAPFRE para disfrutar de sus va-caciones.

La cuantía de los premios otorga-dos ha superado las 800.000 pese-tas, cantidad para disfrutar en ViajesMAPFRE. Las tres imágenes galar-donadas han sido seleccionadas porsu calidad técnica y la orginalidaddel tratamiento fotográfico.

Así lo decidió el jurado del concur-so, que estuvo compuesto por eje-cutivos de marketing de las empre-sas Iberia, Gebta,Turavia e Iberojet.Todos coincidieron en premiar lacalidad de las fotografías y lo que elojo del viajero ha sido capaz de cap-tar en los destinos visitados.

Graciela Pedre Villar, de MAPFREAsistencia; Sebastián Martín Baeza,de Banco MAPFRE y Luis EstelaGaspar, Director de Oficina de laSubcentral de Aragón, han sido lostres ganadores del concurso foto-gráfico.

La instantánea "Yebel el mercader"ha sido galardonada con el primer premiopor su calidad, orginalidad y el tema de lainstantánea, lo que le ha permitido a su au-tora, Garciela Pedre, que Viajes MAPFRE leotorgue 350.300 pesetas, la misma canti-dad que se gastó en su viaje a Egipto.

El segundo premio se otorgó a "El dedodel diablo", una fotografía que muestra lafuerza del mar en una playa de ensueño.Sebastián Martín recibirá 68.488 pesetas

para gastar en Viajes MAPFRE, es decir, el50% del importe gastado en el viaje aTenerife, donde realizó la fotografía.

El color ha sido uno de los factores deci-sivos para dotar a la fotografía "MujerZulú" del tercer premio. Luis Estela recibi-rá de Viajes MAPFRE el 35% del importedel viaje que realizó a África, una suma de431.585 pesetas.

Desde estas líneas animamos a todos losempleados del Sistema a que disfruten desus vacaciones con Viajes MAPFRE y aconservar todas las fotografías de sus via-jes para presentarlas en el próximo con-curso. Después de comprobar la elevadacuantía de los premios, creemos que…¡Merece la pena!

Más de 800.000 pesetas en premios a la calidad y la originalidad

Yabel el mercader de especias, fotografía galardonada con elprimer premio por la calidad técnica y la orginalidad deltratamiento fotográfico, así como por el tema de la instantánea.

El dedo del diablo –Tenerife-.Esta fotografía, merecedora delsegundo premio, sorprende nosólo por el bello paraje, sinotambién por la fuerza del mar.

Mujer Zulú, tercer premio delconcurso por su imagen colorísta y

típica del país visitado.

Entrega de los cheques. De izda. a derecha: ArantzaMtez., Directora Gral. de VM; Luis Estela; Graciela Pedre;

Sebastián Martín; y Fernando Hervás, subdirectorcomercial de VM.


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CONCURSO LITERARIO

À s vezes fico pensando em como umatendimento aparentemente simples

pode se tomar dificil ou inusitado. Quandorecebi aquela solicitação de assistência, mepareceu uma situação corriqueira. Mas de-pois...

No carro estavam o segurado Osvaldo, aesposa Lúcia, gestante de 6 meses e o fil-ho Rafael de dois anos.

Era 02 de janeiro e voltavam para casaapós a comemoração de Ano Novo, juntocom muitos amigos da comunidade reli-giosa que frequentavam, ocorrido em um"camping" em Bacupai, região Sul do país.

Na despedida uma amiga comentou comLúcia, que é botânica, sobre a riqueza davegetação que encontrariam se seguissempor uma pequena estrada vicinal a camin-ho da rodovia.

Sem conhecer' bem a região seguiram co-mo indicado, a todo instante paravam, col-hiam mudas, folhas e flores Lúcia iaindiCando e Osvaldo colhendo, subia emárvores, abria caminho entre a vegetação.Mas não sabiam que nos dias anterioreshavia chovido bastante e não estavam emlocal seguro. Em uma parada que fizerammal saíram do carro e o solo cedeu, adianteira do veículo afundou em um bura-co, a parte traseira pendia segura por al-guns galhos.

Esperaram por mais de uma hora, nãopassou ninguém que pudesse ajuda-Ios.O celular, as bolsas e o lanche de Rafael,tinham ficado dentro do carro, e na po-sição que estava, temiam tentar pegar e ocarro tombar. Cansado de esperar e ca-minhar procurando ajuda, Osvaldo en-trou no carro lentamente e pegou o te-lefone, mas a carteira com o número daassistência, ficaram no porta luvas. MasLúcia lembrou:

-Veja o número no adesivo colado no vi-dro traseiro.

Osvaldo parecia um contorcionista, paraenxergar o número. Mas conseguiu -Assistência 24 horas boa tarde. Eram qua-se 16:30.

Osvaldo me explica a situação, anoto rapi-damente, porque o sinal do celular estafraco. Às vezes sua voz some e volta. Eleconta rindo:

-Sabe onde estou para conseguir falarcom você? Em cima de uma figueira enor-me. Pareço um macaco.

Olha, é a única ligação que poderei fazer.Anotou tudo? Eu não sei que estrada é es-ta, mas é uma estrada de terra, eu saí deBacupai, parece ser povoado de SantaHelena, sentido rodovia. Passei a uns 30km por uma pequena ponte. Estou juntodesta figueira enorme, a Lúcia diz que éuma árvore secular. Mas que importânciatem isto neste caso?

Escutei a voz da esposa que gritava.

-Diga que é divisa de municípios, e que vi-

mos uma plaquinha "Sítio Recanto Feliz".Sr. Osvaldo pede assustado:

-Por favor, sejam rápidos.Vai anoitecer e omenino está resmungando de fome e se-de.A bolsa com a água e a mamadeira de-le estão dentro do carro. E a Lúcia temeque tente pega-Ia. -Fique calmo, estareimandando ajuda.

A ligação cai. Começo a procurar sua lo-calização mais exata e me assusto quandovejo que por suas referência eles estãodistantes pelo menos 130 km da base deguincho mais próxima. Realmente é comoele falou, estão no meio do nada.

Ligo para a base do guincho, explico a si-tuação, João parece ter pena deste segu-rado e informa:

-Onde ele está é lindo mesmo Ilza, masele foi louco de colocar o carro nesta es-trada, ali é lugar que só passa caminhone-te equipada para rally. Olha eu nem estoutão distante, mas devido às condições daestrada, terei que dar uma volta por outro

De izquierda a derecha: Lilian, sexta clasificada; Paulo Peret, Gerente General de Brasil Assistência;Ilza, ganadora del concurso y Sergio, tercer clasificado.

La quinta convocatoria del Concurso de Relatos de MAPFRE Asistencia

registró un nuevo récord de participación. Éste es el cuento ganador:

VOCÊ ACREDITA EM PAPAI NOEL?


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lado, pelo asfalto. Eu não posso passar poresta ponte que ele citou, senão também fi-co preso.Acho que demoro em tomo detrês horas para chegar.

Mas com o prazo que João me deu já se-rá noite quando chegar. Eles sozinhos ali,pensei preo.cupada.

João, penso que o taxi consegue chegarantes que você, ele leva a família embora evocê pega o carro depois, tudo bem?Combinado.

Agora procuro o taxista. Ligo para um,ninguém atende. Para outro, viajando, es-tamos no retomo de feriado. Um terceirome informa aborrecido, que seu carro es-ta na oficina.Agora já estou mais ~.

Na tela vejo o nome de quem já me aten-deu várias vezes, ele sempre está dispostoa ajudar. Ligo na residência.A esposa infor-ma que ele já está atendendo outro cha-mado nosso. Lá se foi minha última espe-rança, mas ela ainda se dispôs a chamar omarido para saber se poderia atender nemque fosse mais tarde. Desligo desanimada,continuo procurando. Meu ramal toca de-pois de quinze minutos. É o taxista Ben-Hur. Fala firme, forte sotaque gaúcho.

-Estou ligando porque minha mulher avi-sou da sua dificuldade. Olhe, tenho umamigo que também trab~ com taxi, aindanão é credenciado com a Brasil Assitência,mas pode chamá-Io. Tratar com ele é ome! que tratar comigo. E me informa o te-lefone de Eduardo Schultz.

Ligo. Toca, toca, toca, demora a atender,não pode ser, tem que atender. Depois deuma eternidade segundos, atende uma vozde menina. -Alô.

-Quero falar com Sr. Eduardo, é seu pai?

-É sim, mas ele não está, viajou com min-ha mãe para o sítio.

-Lá tem, telefone? É urgente sabe, foi oBen-Hur que pediu que eu ligasse.

-O tio Ben-Hur! -fala a menina surpresa.Então espera que vou chamar minha irmã.Atende uma jovem muito inteligente queexplica:

-No nosso sítio não tem telefone, só rádioamador. Mas me informe tudo que eu ano-to e passo para o pa Depois de quinze mi-nutos você me liga novamente e eu digose ele pode ir até está fami Passo o pou-co que tenho. Ela ainda comenta: -Só isso?Assim é diflcil viu?

Passo também as indicações que João doguincho me deu. Mesmo assim é pouco.Não tenho mais o que di, Me distraio ummomento olhando para fora, pela janela,parece que tento vê-Ios. De repente melembro Sra. Lúcia gritando "Vimos umaplaca do sítio Recanto Feliz". Informo à ga-rota, ela quase grita de alegria.

-Mas este é o nosso sítio, onde meu paiestá. Olhe, não se preocupe que ele vaibuscá-Ios, claro que vai ! .

Eu já sei onde eles estão, é claro junto daárvore gigante! -Fique certa que meu paiirá busca-Ios.

Ela falou com tanta convicção, que tran-qiiilizo-me. Desligo.

Atendo a tantas outras chamadas, e nemme lembro mais desta.

Meses depois, falo novamente com Ben-Hur e me lembro do caso. Soube que tu-do dera certo mas pergunt ele sobreaquele casal perdido no fim do mundo.Quer sabe? Ele responde.

-Daqui a pouco te conto. E desliga. Nãoentendo o porquê. Quase uma hora de-pois, me transferem o Sr. Osvaldo.

-Soube que você perguntou por nós? Elefala com alegria. -Sim, mas como o senhorsoube?

-O Ben-Hur avisou o Eduardo, eu e ele es-tamos juntos. -Juntos? Como pode ser?

-Lembra daquele dia? Pois bem. Já estáva-mos desanimados, meu filho chorando defome. De repente vejo uma caminhonetechegando. Pensei, vou para-Io e pedir so-corro. Mas ele já era o socorro. OEduardo sal1 do carro, sorridente, mechamou pelo nome, até assustei. Juro queeu pensei que você não iria encont nin-guém para nos tirar dali ! Risadas,

-Você conhece o Eduardo? Ele é gordão,barbudo, parece o Papai Noel. E naqueledia foi mesmo.

Gente boa, boa prosa, fomos conversandoaté seu sítio. Sua esposa já nos aguardava.Precisa ver o lanche q ela preparou paranós. Parecíamos amigos de longa data. Elae a Lúcia não paravam de conversar , a Atambém tem "mania" de plantas.

Bem resumindo, nasceu daí uma grandeamizade. E sabe o que estamos fazendoagora? I~do para o batiza de minha filha,está com dois meses, e o Eduardo e a Anaserão os padrinhos. Não parece históriade fotonovela? Pergunta Osvaldo entre ri-sos. -Parece mesmo.

Agora Eduardo também trabalha conosco,às vezes nos falamos. Outro dia pedi quemandasse lembran~ minhas à família doSr. Osvaldo.

-Mando sim. Esta semana mesmo, é ani-versário de um ano de minha afilhada. E afesta será em meu sítio! Eduardo, PapaiNoel... Eu nem o conheço pessoalmente,mas sei que posso contar com ele.

Primer Clasificado del V Concurso de Relatos

IIza Mingardi Brasil Assistência


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NOTICIAS

L a contratación de todo tipo de servicios a través de Internet esuna realidad en todo el mundo. Conscientes de ello, las compañí-

as de SIAM que operan en Latinoamérica están comenzando a pres-tar servicios de Asistencia Domiciliaria a través del portal "paratuho-gar.com" perteneciente a la compañía Greathomes Ltd.

Este portal está especializado en la venta de todo tipo de servicios yproductos para el hogar y centra sus operaciones en Iberoamérica.En virtud del acuerdo suscrito por MAPFRE Asistencia, las filiales deSIAM que operan en la región prestarán servicios de AsistenciaDomiciliaria y servicios de Call Center al propio portal en algunos delos países donde opere.

Esta colaboración se iniciará en las próximas semanas en Colombia,México y Venezuela y, paulatinamente, se irá extendiendo al resto depaíses de la región, en función de la apertura de portales deGreathomes en cada uno de ellos.

SIAM comercializará Asistencia Domiciliaria en Iberoamérica por Internet

Buena muestra del prestigio en losmercados internacionales de MAPFRE

Asistencia ha sido la presencia de el geren-te general de France Assist,Alfred Escomel,y el gerente general de Iberoasistencia,

Tirso Abad, en los encuentros empresaria-les organizados durante las recientes visitasde José María Aznar a París y Manila.

En la reunión a la que fue invitado el ge-rente de France Assist el pasado 26 deseptiembre, el presidente del Gobiernoespañol confirmó su interés en estrechar

los lazos existentes con Francia, primerproveedor y primer cliente empresarialde España, calificando de inmejorable larelación entre ambos países. José MaríaAznar se refirió también al interés que lehabían manifestado los empresarios galospor trabajar con sus colegas que les abrencamino en el mercado latinoamerico, con-tinuación natural del español.

Visita a Asia

Durante su periplo por el continente asiá-tico, José María Aznar visitó Filipinas conel objetivo de estrechar y fortalecer lasrelaciones político-diplomáticas con estepaís. La cena organizada para que el presi-dente saludara personalmente a la coloniaespañola residente en Filipinas fue elacontecimiento al que asistió también elgerente general de Ibero Asistencia,TirsoAbad.

En esta ocasión acompañó a Aznar unadelegación de más de un centenar de em-presarios para promocionar todo tipo deproductos y servicios en Filipinas.

MAPFRE Asistencia, invitada en las visitas de Aznar a Francia y Filipinas

En la imagen, José María Aznar junto con el gerentegeneral de Ibero Asistencia,Tirso Abad y su esposa,María Ángeles Tomo Núñez.


Conocer las posibilidades ycaracterísticas del traslado de

pacientes a través de un medio detransporte aéreo es un aspecto de lamedicina que apenas tiene divulgación ycuya importancia no todos los médicosconocen. Por ello, MAPFRE Asistencia, encolaboración con E.M.A. (Grupo deExpertos de Medicina Aeronáutica),dedicó a este temo sus primeras Jornadasde Asistencia Médica.

Durante el pasado 29 y 30 de septiembre,los asistentes –médicos y enfermeros-profundizaron en cuestiones relacionadascon el transporte aéreo como las leyes fí-sicas de los gases y su influencia en los se-res vivos, la hipoxia e hiperventilación o elcálculo de las necesidades de oxígeno envuelo. Tres profesionales de MAPFREAsistencia, los doctores Virginia Villanueva,Pablo Gonzalo y Mariano Maillos, se en-

cargaron de una exposición en la que eldoctor Fernando Merelo, de Iberia, apor-tó el contenido práctico.

Por ejemplo, según la Dra.Villanueva, llamala atención la escasez de información res-pecto a las recomendaciones y pautas quedeben seguir todos los pasajeros, aunqueno estén gravemente enfermos, que viajandurante un elevado número de horas enavión. "Cuando cualquier persona realizauna vuelo largo –comenta-, debería man-tener en cierto movimiento sus extremi-dades, a fin de mantener estable la circu-lación de la sangre".

"En cuanto a los profesionales de la medi-cina – continúa la doctora Villanueva- tie-nen que entender que un avión acondicio-nado como UVI Móvil aérea no presentasin embargo las condiciones óptimas parael paciente de una UVI normal".

Debido al éxito de estas I Jornadas deAsistencia Médica, MAPFRE Asistencia es-tá estudiando la posibilidad de convocar-las cada dos años aproximadamente, con-virtiéndolas en un foro donde –concluyela doctora Villanueva- "se pongan en co-mún las formas de trabajar de represen-tantes de diferentes compañías".

L a apertura de la nueva sede deAfrique Assistance, la filial de MAP-

FRE Asistencia en Túnez, se convirtió entodo un acontecimiento social. A la fiestade inauguración, celebrada el pasado 18de octubre, asistieron los presidentes y di-

rectores de todas las compañías asegura-doras, socios y clientes: STAR, MAE,MAGHREBIA, CARTE, ASTREE, GAT,CTAMA, MGA, LLOYD y SALIM.Tambiénparticiparon en el acontecimiento repre-sentantes de las entidades bancarias tune-

cinas como UIB, ATB, BT yBNA, así como diferentes per-sonalidades de la Embajada deEspaña en Túnez, responsablesde Peugeot, Renault y NISSAN,funcionarios de la DirecciónGeneral de Seguros y de laFTUSA (Federación de SegurosTunecinos) y D. GerardoHernández de Lugo, DirectorGeneral de MAPFRE Asistenciay presidente de esta sociedad.

Actualmente Afrique Assistance está for-mada por un equipo de diecisiete profesio-nales. La nueva sede se encuentra en Túnezcapital, cerca de la Embajada de España, yocupa todo el tercer piso de un modernoy funcional edificio con una superficie totalde 400 metros cuadrados con los másavanzados medios técnicos, tanto informá-ticos como de comunicaciones.

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NOTICIAS

Afrique Assistance inaugura su nueva sede en Túnez

El traslado de pacientes por vía aérea, tema central de las I Jornadas de Asistencia Médica

Momento del cóctel de inauguración, en el que posan los presidentes de las compañías socias.

Imagen de la Central de Asistencia.

Portada deldípticoeditado conmotivo delas Jornadas.


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DOSSIER DE PRENSA


Ante una situación de emergencia, encualquier lugar y a cualquier hora,

Iberoasistencia, sucursal de MAPFREAsistencia en Filipinas, ofrece ayuda efecti-va e inmediata a través de Club 24. Se tra-ta de un nuevo producto que, por una ta-rifa de 7.760 pesetas, proporciona servi-cios de asistencia para las personas queviajen por las Islas Filipinas o el extranjero,así como a sus automóviles, con una co-bertura que supera los cinco millones ymedio de pesetas

En caso de enfermedad o accidente delasegurado fuera del país de residencia,Club 24 cubre los costes de hospitaliza-ción, tarifas médicas y quirúrgicas y pro-ductos farmacéuticos recetados por elmédico, además de los gastos de trans-porte en ambulancia u otros medios. Si tu-viera que ser hospitalizado durante másde cinco días, los costes de viaje y estan-cia de uno de los miembros de su familiamás cercana también corren a cargo deIbero Asistencia y en caso de fallecimien-to, cubre la repatriación de los restos

mortales parasu entierro ensu lugar habi-tual de residen-cia; si el asegu-rado tuvieraque interrum-pir su viaje porel fallecimientoo enfermedadgrave de uno desus familiares,Club 24 organi-za el viaje devuelta y pagalos gastos de lareserva del billete.

En cuanto al vehículo del asegurado, encaso de avería, Club 24 transporta el co-che hasta el taller más cercano y se hacecargo de los gastos de hotel si no puedeser reparado en el día y de los gastos delviaje de vuelta del asegurado a su lugar ha-bitual de residencia si la reparación nopuede efectuarse en menos de 48 horas.

Iberoasistencia Filipinas ofrece elservicio Club 24

V iajes MAPFRE ha creado un departa-mento especializado en viajes de

congresos, un sector al alza en el que par-ticipan empresas de cada vez más secto-res. El objetivo de la filial de MAPFREAsistencia es, además, convertirse en líderindiscutible en este sector.

Viajes MAPFRE Congresos, que es elnombre del nuevo departamento, se en-cargará de ofrecer un servicio integral enla organización de este tipo de eventos,desde la elaboración de un estudio de via-bilidad hasta el diseño del material publici-tario o la tramitación de la documenta-ción necesaria para la puesta en marchadel congreso.También ofrecerá el controlcontable y la coordinación de los distintosservicios, como la contratación de azafa-tas, técnicos, intérpretes, cátering, etc.

De esta forma, todos los aspectos que ro-dean a la celebración de un congreso que-darán en manos de un único y experi-mentado equipo de profesionales, con lasimplificación administrativa y el ahorrode costes que esta estructura conlleva pa-ra el cliente.

Oficinas nuevas

Por otra parte, como continuación de supolítica de expansión territorial, ViajesMAPFRE ha abierto cinco nuevas oficinasde venta al público en las mejores zonascomerciales de Madrid y Oviedo, y ha am-pliado las operaciones de sus oficinas deSevilla y Pamplona. Con estas nuevas se-des, la compañía cuenta con un total de 20oficinas repartidas por las principales ciu-dades españolas.

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NUEVOS PRODUCTOS

Viajes MAPFRE crea un departamentoespecífico para el sector de congresos

E l fenómeno de la globalización engeneral y el carácter internacional

de una compañía como MAPFREAsistencia en particular hace imprescin-dible la traducción a numerosos idiomasde gran parte de la documentación es-crita que manejan directivos, empleadosy clientes. Por ello, Iberoasistencia, hapuesto en marcha un nuevo servicio detraducción e interpretación disponiblelas 24 horas del día.

Este nuevo servicio traduce textos a 27idiomas diferentes gracias al trabajo detraductores nativos especializados enmaterias tan diversas como derecho,me-dicina, informática, ingeniería, automóvi-les y seguros, entre otras. Para garantizarla máxima calidad, una vez traducidos lostextos, pasan por las manos de un equi-po de revisores encargados de corregircualquier posible fallo lingüístico o tipo-gráfico, consiguiendo además una homo-geneidad en todos los escritos.

Los criterios en los que basa su activi-dad el Servicio de Traducciones son laespecialización de cada traductor en lamateria y textos a traducir, el compro-miso de no divulgación, la fidelidad de lastraducciones al texto original, la rapidezen la entrega y el cumplimiento de losplazos, un servicio de atención telefóni-ca las 24 horas. Este nuevo servicio de lafilial española de SIAM actúa con más de250 traductores externos que son su-pervisados por Fátima Posse, responsa-ble del departamento.

Nuevo Serviciode Traduccionesdisponible las 24 horas


MAPFRE Asistencia ya ha completadosu implantación en Norteamérica

con su nueva sede en Canadá. Se trata deuna sucursal de Federal Assist, la filial enEstados Unidos, situada en Toronto y diri-gida por Adriana Díaz, quien promoverálos contratos de corresponsalía con otrasempresas de asistencia en viaje que ya seencuentran establecidas en Canadá y elSIAM.

La implantación de la nueva oficina tienecomo objetivos primordiales el apoyo alSIAM, en caso de que alguno de sus clien-tes requiera una asistencia dentro del te-rritorio canadiense, y la comercializaciónde los productos de MAPFRE Asistencia.

Dado el elevado número de habitantes deCanadá -30 millones, de los cuales el 70%viven en sus cinco ciudades más impor-

tantes- y el acusado fenómeno de la mi-gración invernal entre las personas de latercera edad, debido a los frías tempera-turas que azotan al país, la nueva sucursalpretende consolidarse como uno de losproveedores de asistencia, no sólo al ho-gar sino también en viaje, más importan-tes de Canadá. Además, el 65% de los ca-nadienses que viajan al extranjero lo ha-cen a Estados Unidos, lo que coloca a es-ta nueva sede en una posición de ventajarespecto a la competencia, ya que cuentacon el respaldo de Federal Assist, unacompañía establecida y con una ampliatrayectoria en este país.

Desde aquí le envíamos nuestra más sin-cera bienvenida, y ¡suerte!

MAPFRE Asistencia completa su presencia en Norteamérica con la nueva oficina en Canadá

Completada su implantación enAmérica,MAPFRE Asistencia continúa

reforzando su sólida presencia en el conti-nente europeo y en concreto en los paísesdel Este, donde hasta ahora sólo tenía pre-sencia en Rusia. Hungría ha sido el país ele-gido para poner en funcionamiento una su-cursal de Allmap-Assit, la filial en Alemania.

El estudio de mercado que está realizandoJosé María Olmos, gerente de la nueva su-cursal, ha detectado las enormes posibili-dades existentes para el grupo enHungría, tanto en asistencia domiciliariacomo en viaje. En este último caso, se po-drá asegurar todo tipo de accidentes yofrecer asistencia gracias a una amplia ga-ma de proveedores. De momento las co-rresponsalías de este país no son atendi-das directamente por SIAM, sino que ha-brá que esperar a que la nueva sede tenga

su propia red de proveedores para poderatenderlas directamente.

Durante el primer año, "la nueva oficinapretende representar a MAPFREAsistencia en estos países donde aún notiene presencia y buscar negocio, ya seacontactando con un socio local o con unfuerte contrato para comenzar a empren-der acciones", explica Olmos.

Hungría es un país que ofrece grandes po-sibilidades en el sector de seguros, ya quesólo existen veintidós compañías estable-cidas, la mayoría de ellas con una presen-cia mínima respecto al alto nivel de clien-tes potenciales, por lo que las perspecti-vas de futuro son muy positivas. Desde elaño 1993, cuando el Gobierno privatizólas empresas públicas, multinacionales deotros países, primordialmente de Europa

Occidental, comenzaron a implantarse engran número en el país ante las numero-sas posibilidades que ofrece para el capitalprivado.

Bienvenidos a la familia SIAM, y ¡suerte!SIA

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NUEVOS NEGOCIOS

La extensión del mercado canadiense lo hace muyatractivo para una compañía de asistencia

La apuesta por el Este de Europa se refuerza con una sucursal de Allmap-Assist en Hungría

Hungría es el segundo "destino" de MAPFREAsistencia en el Este de Europa después de Rusia


Por Luis Charlo

¿Predominan las mujeres en la plantilladel SIAM o es mayor el número de

hombres? ¿Tiene el Sistema Internacionalde Asistencia MAPFRE, en conjunto, unadistribución por sexos compensada? Larespuesta es que SIAM se aproxima en ungrado bastante elevado a un reparto equi-tativo.

El número de empleados de las socieda-des miembros de SIAM es de 624 mujeresy 540 hombres, lo que equivale a un 54%de mujeres y un 46% de hombres (gráfico1). Profundizando en la lectura que nosofrece esta distribución, y en contrastecon las cifras que arrojan las tasas de po-blación activa de los países en los queexiste una sociedad miembro de SIAM,

puede afirmarse que se trata de un grupode empresas con una plantilla armonizada.

La distribución porcentual por sexos queofrece la tasa acumulada de población ac-tiva de los países en los que SIAM está es-tablecido es del 59% de hombres y del41% de mujeres, por lo que ningún país al-canza el porcentaje de mujeres de SIAM,

superior al 50%, siendo Rusia y EstadosUnidos los que más se acercan a esta ci-fra, con unas tasas de población activa fe-menina del 47 y 46 por ciento respectiva-mente.

Mayoría femenina

Debido a que dentro de SIAM coexisten

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REPORTAJE

Tabla 1*

País Sociedad Mujeres Hombres Plantilla

HONDURAS Sucursal IBEROASISTENCIA 100% 0% 1FILIPINAS Sucursal IBEROASISTENCIA 78% 22% 9IRLANDA IRELAND ASSIST 76% 24% 33PERÚ PERÚ ASISTENCIA 75% 25% 16GRECIA EUROSOS ASSISTANCE 67% 33% 24FRANCIA FRANCE ASSIST 63% 38% 16BRASIL BRASIL ASSISTENCIA 61% 39% 300ARGENTINA IBERO ASISTENCIA 57% 43% 129ESPAÑA MAPFRE ASISTENCIA 56% 44% 217MÉXICO MÉXICO ASISTENCIA 53% 47% 53COLOMBIA ANDI ASISTENCIA 52% 48% 46NICARAGUA NICASSIST 100% 0% 1

El 28% de los directivos en la plantilla de SIAM son mujeres

La distribución por sexos en la compañía, casi al 50%


compañías de países con historia, cultura yprácticas y tradiciones empresariales tandiferentes, merece destacarse que en to-dos los continentes en los que SIAM tienepresencia hay compañías con cuotas fe-meninas superiores al 50%, exceptuandoTúnez en África, donde la distribuciónporcentual es mínimamente favorable alos hombres –60% de varones y 40% demujeres–, si se comparan estas cifras conla tasa de población activa femenina, queen ese país es del 21%.

La distribución por sexos de las plantillasde SIAM por continentes es mayoritaria-mente femenina (gráfico 2). En cuanto a laclasificación por países y compañías, docede las compañías de SIAM cuentan con unporcentaje de mujeres superior al 50%(tabla 1). El número de empleados que en-

globan estas compañías es de 845, lo quesupone un 72,5% sobre el total de la plan-tilla de SIAM en el mundo. Como datodestacable, se debe indicar que los trespaíses con mayores plantillas de SIAM,Brasil, España y Argentina, operan con unacifra de mujeres en sus plantillas cercanaal 60% (gráfico 3).

Quince compañías cuentan con un mayorporcentaje de hombres en sus plantillas. Elnúmero de empleados que engloban todasestas compañías es de 291, que equivalen aun 25,1% del total de la plantilla del SIAM(tabla 2). Se debe reseñar que sólo haycuatro compañías en las que el número dehombres y mujeres es idéntico, siendoveintiocho el número total de empleadosque engloban estas cuatro compañías, loque equivale a un 2,4% sobre el total de laplantilla del SIAM (tabla 3).

Por último, y en lo tocante al número dehombres y mujeres que desempeñan car-gos directivos dentro del SistemaInternacional de Asistencia Mapfre, SIAMcuenta con un total de 82 directivos entodo el mundo, de los que más de unacuarta parte son mujeres, concretamenteun 28%. Como dato relevante, cabe desta-

car que en España, donde se concentra el23% del total del número de directivos deSIAM, las mujeres conforman casi un ter-cio del total, alcanzando un porcentaje del32%, cifra superior a la media de SIAM an-tes mencionada (gráfico 4).

21Tabla 3*


EL SALVADOR EL SALVADOR ASISTENCIA 50% 50% 2PANAMÁ PANAMÁ ASISTENCIA 50% 50% 10ECUADOR ECUASISTENCIA 50% 50% 14RUSIA O.R. MAPFRE ASISTENCIA 50% 50% 2

Tabla 2*


PARAGUAY Sucursal IBEROASISTENCIA 0% 100% 1GUATEMALA QUETZAL ASISTENCIA 10% 90% 10BAHREIN GULF ASSIST 18% 82% 11ESTADOS UNIDOS FEDERAL ASSIST 30% 70% 30REP.DOMINICANA CARIBE ASISTENCIA SIAM 33% 67% 15PORTUGAL IBERO ASSISTÊNCIA 33% 67% 21COSTA RICA COSTA RICA ASISTENCIA 36% 64% 11BÉLGICA BENELUX ASSIST 38% 63% 16TURQUÍA TUR ASSIST 38% 62% 21TÚNEZ AFRIQUE ASSISTANCE 40% 60% 15BOLIVIA ASISTENCIA BOLIVIANA 40% 60% 10ALEMANIA ALLMAP ASSIST GMBH 41% 59% 17VENEZUELA VENEASISTENCIA 43% 57% 56CHILE SUR ASISTENCIA 45% 55% 38URUGUAY URUGUAY ASISTENCIA 47% 53% 19

*Fuentes:Datos SIAM a febrero de 2000: Servicios Centrales de Mapfre Asistencia S.A.Datos tasa población activa mundial: Última actualización del U.S. Bureau of the Census 1996.

Los tres países con mayoresplantillas de SIAM, Brasil,España y Argentina, operancon una cifra de mujeres ensus plantillas cercana al 60%

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Anuncios del producto de Asistencia Segurviaje comercializado por Ibero Asistencia, S.A. (Argentina)


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Díptico del nuevo Servicio de Traducciones prestado por Iberoasistencia, S.A. (España)


sumario sistema mapfre

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