Sulcus CRM OnDemand

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Por fin la herramienta de gestión de Relación con los Clientes desarrollada específicamente para la industria hotelera basada en la tecnología de la plataforma más popular SALESFORECE.COM.

Sulcus CRM OnDemand, es hoy en día, una herramienta clave para la gestión estratégica actual de los hoteles al posibilitar una diferenciación efectiva basada en el conocimiento de las necesidades de los clientes. Es por tanto un instrumento imprescindible y clave para mejorar la fidelización de los clientes y la rentabilidad del hotel.

Sulcus CRM OnDemand es un software bajo demanda (SaaS) que no requiere inversión en hardware, se paga por su uso y al que se puede acceder desde cualquier ordenador con una conexión a Internet.

Sulcus CRM OnDemand, es fácil de usar, tiene una rápida implantación (no hay que instalar el software), requiere una mínima formación y es muy flexible al tener la capacidad de crear informes complejos y personalizados. Está diseñado tanto para cadenas hoteleras como para hoteles independientes.

Bienvenidos a la solución CRM más avanzada del mercado.

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Solución CRM de gestión de las relaciones con los clientes

Este sistema le permitirá:

• Conocer mejor la cartera de clientes al integrar todos los canales y

obtener una visión unificada de cada cliente.

• Lanzar nuevas iniciativas de cross-selling y upselling.

• Mejorar el grado de satisfacción de los clientes.

• Aumentar el índice de fidelización.

• Desarrollar una mejor comunicación con los clientes.• Llevar a cabo interacciones personalizadas.• Mejorar y fortalecer las relaciones con los clientes.• Integración con los Sistemas de Gestión de Hotel (PMS).• Sincronizar el sistema con Outlook y Google Apps.

Sulcus CRM OnDemand

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Modulos disponibles:• Customer Relationship Management (CRM)• Sales Force Automation (SFA) – Automatización de las ventas• Loyalty & Rewards Management - Gestión de Fidelización y Reconocimiento de Clientes• Reporting & Data Analytics - Informes & Análisis de datos• Integration & Centralization Tools – Integración y centralización de las herramientas de gestión

Sulcus CRM OnDemand

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• Pantalla inicial totalmente configurable por el usuario: Agenda, Tareas, KPI’s, Chatt• Gestión de usuarios con jerarquía de funciones dentro del sistema.

Sulcus CRM OnDemand – Pantalla Principal

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• Accesos personalizados con las fichas más utilizadas: Cuentas, Contactos, Potenciales, Fidelización, Preferencias….• Ver y gestionar todas las interacciones de los clientes desde una única pantalla.

Sulcus CRM OnDemand – Pantalla Principal

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• Reservas de PMS se actualizan automáticamente en el CRM.

Sulcus CRM OnDemand - Reservas

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• Enlace a web de Encuestas de la Calidad• Creación de la encuesta a medida

Sulcus CRM OnDemand - Encuestas

• Gestión de la fidelización de los clientes a través de los programas de gestión de puntos y premios.

• Herramientas de autoservicio para que el cliente pueda administrar sus premios Online.

• Los puntos se acumulan en función de los ingresos, el número de pernoctaciones o de estancias.

• Los puntos acumulados se pueden gastar por estancias gratis, vales regalo o promociones especiales según el criterio de cada hotel.

• Gestión de descuentos y promociones.

• Control de tarjetas de socios.

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Sulcus CRM OnDemand – Loyalty Programs

• Más de 100 gráficos e informes disponibles que miden el rendimiento de su hotel con los principales indicadores (KPI´s) del sector.

• Capacidad para crear gráficos e informes complejos y personalizados por el cliente al momento.

• Análisis de % Ocupación, ADR, Ingresos, RevPAC y RevPar.

• Exportación a Excel.

• Programación de listados para envío automático (diariamente, un día concreto, por semana…) a uno o varios usuarios.

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Sulcus CRM OnDemand - Informes

• Gestión de envíos de confirmaciones de reservas, email antes de la llegada o a la salida del cliente, encuestas a los huéspedes o cualquier tipo de comunicación.

• Gestión de campaña de marketing con envíos masivos de email a través de Vertical Response.

• Editor de plantillas HTML construido con la plataforma de código abierto CKEditor para permitir un diseño funcional, flexible, rápido de realizar y muy fácil de usar.

• Gráficos e informes de los resultados de cada campaña.

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Sulcus CRM OnDemand – Email Marketing

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• IMPORTANTE que nuestro negocio esté en las redes sociales• Enlace con redes sociales, y por lo tanto, automatización del post

• Enlace con TripAdvisor

Sulcus CRM OnDemand – Social Media

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Gracias por tu interés

Enero’10 – v3