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Suite ProSupport para empresasLa asistencia que acelera la transformación de sus sistemas informáticos

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El panorama empresarial está cambiando rápidamente y la presión para introducir nuevas tecnologías en su organización, manteniendo de manera eficiente los servidores, el almacenamiento y las redes existentes, nunca ha sido mayor. El big data, la virtualización, la modernización de aplicaciones, la infraestructura modular y la informática en la nube pueden dar lugar a importantes beneficios, pero requieren un mayor nivel de especialización. Un entorno complejo implica procesos complejos y más problemas potenciales. Cuanto más dependa de la tecnología, más importante es contar con la asistencia adecuada.

Para encontrar el tiempo que necesita para centrar su atención en los objetivos empresariales y mantener su competitividad, es necesario que gestione lo siguiente:

• Costes de mantenimiento

• Disponibilidad de la carga de trabajo

• Varios proveedores de hardware y software

• Tecnologías automatizadas, proactivas y predictivas

Los entornos complejos de la actualidad requieren una auténtica asistencia de nivel empresarial.

Asistencia exhaustiva para entornos complejos

Lo que necesita es maximizar la eficiencia. La mayoría de departamentos informáticos dedican el 80 % de su tiempo al mantenimiento rutinario y a la asistencia en lugar de a la innovación, y esto es algo que lleva años sin cambiar.1 Con la solución de asistencia adecuada, Dell EMC puede ayudarle a concentrar sus esfuerzos donde deberían estar, en su negocio.

Cuando trabaja con varios proveedores para mantener en funcionamiento sus servidores, almacenamiento y redes, surgen complicaciones de inmediato.

Con la Suite ProSupport para empresas, obtiene el máximo provecho de su inversión con la experiencia y los conocimientos de asistencia por los que Dell EMC es conocida en todo el mundo. La Suite ProSupport para empresas no solo amplía su equipo de TI, le permite resolver cuestiones y problemas informáticos en menos tiempo.

La Suite ProSupport para empresas ofrece lo siguiente:

• Flexibilidad para elegir la asistencia en función de la criticidad de los sistemas específicos y la complejidad del entorno

• Punto central de responsabilidad para todos sus problemas de hardware y software

• Vasta experiencia entre dominios que va más allá de una sola pieza de hardware

• Herramientas automatizadas y predictivas, junto con tecnología innovadora

• Experiencia coherente sin importar dónde se encuentre o qué idioma hable2

"Dell supervisa nuestra red y nuestros dispositivos de forma proactiva y, gracias a Dell ProSupport, nos ofrece un tiempo de respuesta mucho mejor que el de otros proveedores.”

— Biju Samuel,director de tecnología informática,

Cardlytics, Estados Unidos

Expertos. Ideas. Facilidad.

Ideas proactivas de Dell EMC

1 Fuente: IDC Converged and Integrated Systems End-User Survey [Sistemas integrados y convergentes: informe para el usuario final], N = 300 (2012), N = 308 (2013), N=301 (2014)

2 La disponibilidad y las condiciones de los servicios de Dell EMC varían según la región y el producto. Para obtener más información, póngase en contacto con su representante de ventas de Dell EMC.

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Concéntrese en su empresa mientras que los expertos de Dell EMC reducen la complejidad de TI.

• Más de 55 000 profesionales de Dell EMC y empresas asociadas

• Más de 10 000 certificaciones en hardware, software y soluciones líderes en el sector

• Conocimiento profundo de tecnologías nuevas y complejas, y entornos de varios proveedores

• Asistencia colaborativa con proveedores tecnológicos de otros fabricantes

Mejore el rendimiento y la estabilidad con una perspectiva profunda y datos inteligentes.

• La supervisión automatizada y el análisis predictivo* de SupportAssist y Secure Remote Services (ESRS) para la prevención de problemas y la optimización

• Relación personalizada con un gerente de servicios tecnológicos designado con un profundo conocimiento de su empresa y su entorno

• Seis centros de actuación** para supervisar de forma proactiva los eventos de servicio in situ

• Doce centros de excelencia y centros de soluciones conjuntas que proporcionan colaboración interna aprovechando nuestras alianzas con proveedores líderes de aplicaciones

Aumente la productividad mediante una asistencia personalizada accesible de forma ininterrumpida.

• Asistencia disponible en más de 160 países y más de 50 idiomas

• Asistencia por teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales de forma ininterrumpida***

• Único recurso de asistencia coherente para hardware y software

• Una satisfacción de los clientes del 94 % respecto a los servicios de asistencia e implementación de Dell EMC

* La detección de fallos del análisis predictivo de SupportAssist incluye unidades de disco duro de servidor y planos posteriores. ESRS permite capacidades predictivas y de detección de fallos para el almacenamiento, los sistemas de red y la infraestructura convergente de la empresa.

**Los centros de actuación supervisan únicamente productos de marca Dell.*** La disponibilidad y las condiciones de los servicios de Dell EMC varían según la región y el

producto. Para obtener más información, póngase en contacto con su representante de ventas de Dell EMC.

Agilice su actividad empresarial con expertos

Agilice su actividad empresarial con ideas

Acelere con facilidad

Estrategias más inteligentes para una asistencia más inteligente.

Una estrategia que permite adoptar nuevas tecnologías sin temores le otorga libertad para concentrarse en su empresa. Disponer de la misma asistencia de nivel empresarial de Dell EMC en todas las plataformas, marcas y soluciones que conforman su infraestructura le aporta esa libertad.

A medida que la gestión de la tecnología se hace más difícil, la asistencia de Dell EMC se vuelve más inteligente.

¿Por qué optar por Dell EMC?

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Suite ProSupport para empresas“Cada semana tenemos miniinformes de almacenamiento, y cada mes teleconferencias para revisar todo con detalle. He llegado a recibir incluso mensajes de texto. Por todo ello, Dell EMC Storage es el estándar para las cargas de trabajo de almacén de datos de Intuit. Es una elección obvia.”

— Alex Lancaster, responsable de protección de datos,

Intuit, Estados Unidos

Centros de actuación*:Supervisión proactiva de eventos de servicio de campo por todo el mundo.

• Control de envíos en tiempo real, que dirige de manera eficiente ingenieros y piezas de repuesto hasta sus instalaciones para acelerar la resolución de problemas

• Planificación proactiva y comunicación permanente durante eventos importantes para adelantarse a cualquier situación que pueda afectar a la respuesta rápida

• Gestión de crisis para situaciones críticas, que van desde desastres naturales hasta cortes de energía o ataques de virus, para movilizar y dirigir los recursos de emergencia

Gerente de servicios tecnológicosSu profesional de asistencia de Dell EMC designado.

• Experto en gestión de cuentas de servicio altamente especializado que entiende las necesidades de TI específicas y los objetivos de su empresa

• Punto central de contacto para facilitar la gestión del servicio y la solución de derivaciones

• Recomendaciones personalizadas en función del entorno, las prácticas recomendadas y las tendencias de asistencia de todos nuestros clientes con el fin de ayudar a mejorar la productividad y la estabilidad

Asistencia de nivel empresarial hecha realidad.Desarrollada sobre una base de expertos, ideas y facilidad para el cliente, nuestra Suite ProSupport para empresas ofrece la asistencia de nivel empresarial que su organización necesita. Seleccione el servicio que mejor se ajuste a la criticidad de sus sistemas, a la complejidad de su entorno y al modo en que asigna sus recursos de TI.

Agilice la transformación de su infraestructura informática

ProSupport Plus

ProSupport

ProSupport One para centros de datos*

Expertos Ideas Facilidad

• Gerente de servicios tecnológicos designado • Expertos designados en gestión de cuentas de servicio

• Ingenieros ProSupport Plus • Ingenieros ProSupport One

• Recomendaciones y generación de informes mensuales • Opción de ingeniero de campo designado

• Mantenimiento de sistemas según sea necesario • Opciones �exibles en piezas y mano de obra in situ

• Hypervisor, software de entorno operativo y asistencia de OS

• 24 horas al día, todos los días del año

• Asistencia colaborativa con otros fabricantes

*ProSupport One está disponible únicamente para productos heredados y garantizados de Dell.

**Los centros de actuación supervisan únicamente productos de marca Dell.

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ProSupport

Necesita asistencia constante para hardware y software, así como una forma inteligente de gestionar los distintos proveedores de su entorno. Dell EMC ofrece la posibilidad de obtener todo eso en un único proveedor con experiencia, conocimientos prácticos y capacidades para facilitar la asistencia a su entorno de TI.

ProSupport* le ofrece un servicio global e ininterrumpido de ingenieros altamente cualificados para abordar todas sus necesidades de TI. Asimismo, ProSupport le ayuda a reducir al mínimo las interrupciones y a mantener un alto nivel de productividad.

Al elegir ProSupport, obtendrá lo siguiente:

• Acceso ininterrumpido a expertos certificados en software y hardware

• Asistencia conjunta con proveedores externos

• Hypervisor, software de entorno operativo y asistencia de OS

• Nivel sistemático de asistencia disponible para hardware, software y soluciones de Dell EMC

• Opciones de envío de piezas y mano de obra in situ al siguiente día hábil o en cuatro horas, en el caso de situaciones críticas

"Ante un problema, cada proveedor descarga su responsabilidad sobre el resto. Con Dell, disponemos de un único punto de contacto y contamos con la seguridad de que trabajará con nosotros para solucionar cualquier problema que pueda surgir".

— Chris Hele, técnico experto de asistencia técnica,

Consejo de distrito de North Norfolk, Reino Unido

¡Un reconocido innovador de servicios!

30 premios TSIA STAR al mejor

servicio al cliente

5 premios a la excelencia en la

experiencia de cliente de Temkin Group

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* La disponibilidad y las condiciones de los servicios de Dell EMC varían según la región y el producto. Para obtener más información, póngase en contacto con su representante de ventas de Dell EMC.

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ProSupport One para centros de datosLos grandes centros de datos son complejos y únicos. Por ello, requiere una solución de asistencia que complemente sus recursos internos y que pueda evolucionar para adaptarse a los cambios de su entorno tecnológico.

ProSupport One para centros de datos *ofrece asistencia flexible en toda la empresa para centros de datos a hiperescala con más de 1000 activos. Esta oferta se basa en componentes estándar de ProSupport que aprovechan nuestra escala mundial, pero se adaptan a sus necesidades. Aunque no está diseñado para todos los clientes, ofrece una solución verdaderamente única para los clientes de mayor tamaño de Dell EMC que cuentan con los entornos más complejos.

Al elegir ProSupport One para centros de datos, obtendrá lo siguiente:

• Asistencia en toda la empresa que cubre su centro de datos de forma integral

• Experto en gestión de cuentas de servicio designado con opciones a distancia, in situ, a tiempo parcial y a tiempo completo

• Ingenieros técnicos y de campo designados de ProSupport One que cuentan con capacitación acerca de su entorno y configuraciones

• Opciones flexibles de asistencia in situ y de piezas de repuesto que se adaptan a su modelo operativo

• Plan de asistencia a medida y formación para su personal de operaciones

" Valoramos todos los aspectos de la oferta: el servicio, la flexibilidad, la colaboración y la calidad de hardware".

— Jürgen Hausmann, director ejecutivo de EVISCO, Alemania

ProSupport Plus

Las cargas de trabajo y aplicaciones esenciales requieren una disponibilidad constante y los sistemas que las respaldan necesitan una asistencia superior a la tradicional "reparación de averías", ya que requieren medidas proactivas y preventivas para adelantarse a los problemas antes de que ocurran.

ProSupport Plus mejora de forma proactiva el rendimiento y la estabilidad de sus sistemas esenciales a través de asistencia automatizada, análisis y los conocimientos adecuados para su empresa. ProSupport Plus no solo le permite volver a trabajar rápidamente, sino que también le ayuda a adelantarse a los problemas antes de que sucedan. De este modo, tendrá la libertad para adoptar tecnologías complejas con confianza, sabiendo que Dell EMC tiene la experiencia y los conocimientos para ayudarle a ser más productivo y concentrarse en sus metas.

Al elegir ProSupport Plus, obtendrá lo siguiente:

• Un gerente de servicios tecnológicos designado que conoce su empresa y su entorno

• Acceso a ingenieros expertos de ProSupport Plus para acelerar la resolución de problemas

• Recomendaciones de prevención personalizadas con base en el análisis de las tendencias de asistencia y las prácticas recomendadas de toda la base de clientes de Dell EMC para reducir problemas de asistencia y mejorar el rendimiento

• Análisis predictivo para la prevención de problemas y la optimización gracias a SupportAssist y Secure Remote Services

• Supervisión proactiva, detección de problemas, notificación y creación de casos automatizada para una rápida resolución de problemas gracias a SupportAssist y Secure Remote Services

• Posibilidad de ampliar la asistencia hasta 7 años*

Hasta un

90%

menos del esfuerzo de TI para resolver los

problemas5

ProSupport Plus con SupportAssist reduce significativamente los esfuerzos de TI:5

* La disponibilidad y las condiciones de los servicios de Dell EMC varían según la región y el producto. Para obtener más información, póngase en contacto con su representante de ventas de Dell EMC.

5 Basado en el Informe de la prueba de Principled Technologies de septiembre de 2015, encargado por Dell EMC. Los resultados reales variarán. Leer el informe completo.

*ProSupport One está disponible únicamente para productos heredados y garantizados de Dell.

“ La asistencia de Dell es excelente. Nos gusta la proactividad, que nos ha ayudado a identificar posibles problemas antes de que surgieran realmente”.

— Chris Westwell, especialista técnico informático,

Blackpool Teaching Hospitals, Reino Unido

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Herramientas y tecnologías* que potencian la experiencia de asistencia

ConexiónSupportAssist y Secure Remote Services (ESRS)Evite problemas y resuelva los que surjan con mayor rapidez gracias a la asistencia proactiva y predictiva automatizada**. Deje atrás las rutinas manuales gracias a la supervisión remota, la creación de casos y la detección automatizada de problemas, además de la resolución remota.

IdeasMyService360Consiga ideas, emprenda acciones y ahorre tiempo gestionando su experiencia de asistencia y mejorando el estado de su entorno global con paneles personalizados sustentados en datos.

TechDirectImpulse la productividad con este portal flexible que ahorra tiempo, racionaliza la asistencia y facilita la gestión de la tecnología, la formación del personal y la asistencia a sus sistemas.

A medida que aumentan las demandas de autoasistencia, colaboración entre pares y asistencia automatizada, seguimos invirtiendo en estas tecnologías y expandiéndolas. Con el objetivo de mejorar la asistencia y minimizar los esfuerzos de los clientes a lo largo del camino, hemos desarrollado una cartera de herramientas y tecnologías predictivas y proactivas que le otorgan el control, impulsan la productividad, evitan problemas y mejoran el bienestar de su entorno informático.

" Para nosotros, Dell SupportAssist es una elección obvia. La herramienta puede notificarnos con antelación ante cualquier problema que pueda surgir y esto supone una gran ventaja para nosotros".— Centros de reparación de colisiones Service King,

Estados Unidos

“ Además de simplificar la asistencia en nuestro día a día, el panel de MyService360 nos ayudará a tomar mejores decisiones empresariales sobre nuestro futuro. Es simplemente maravilloso".

— Open Line, B.V., Países Bajos

* MyService360 y ESRS están disponibles para productos heredados garantizados de Dell. SupportAssist y TechDirect están disponibles para productos heredados garantizados de Dell.

** La detección de fallos del análisis predictivo de SupportAssist incluye unidades de disco duro de servidor y planos posteriores. ESRS permite capacidades predictivas y de detección de fallos para el almacenamiento, los sistemas de red y la infraestructura convergente de la empresa.

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*Opción del siguiente día hábil disponible únicamente en productos heredados pertinentes de Dell.

La disponibilidad y las condiciones de los servicios de Dell EMC varían según la región y el producto. Para obtener más información, póngase en contacto con su

representante de ventas de Dell EMC.

La asistencia adecuada para usted

Empresas de primer nivel de todo el mundo confían en nosotros para proporcionar asistencia eficientemente a sus sistemas empresariales de Dell EMC y de otros proveedores, así como para mantenerlos en funcionamiento de forma ininterrumpida. Se trata de una responsabilidad que Dell EMC se enorgullece de asumir y de llevar a cabo con éxito.

Mejore el rendimiento y la estabilidad de sus sistemas esenciales, aumente la productividad y reduzca el tiempo de inactividad. Con los expertos, las ideas y la facilidad de la Suite ProSupport para empresas, siempre estará preparado para hacer frente al siguiente paso, sin importar cuál sea.

Dell EMC marca la diferencia

Servicios de asistencia empresarialComparativa de características

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ProSupport ProSupport PlusProSupport One para centros de

datos

Asistencia técnica remota 24x7 24x7 24x7

Asistencia in situSiguiente día hábil o

esencialSiguiente día hábil* o

esencial Flexible

Detección de problemas y creación de casos automatizadas

Iniciación y gestión de casos de autoservicio

Hypervisor, software de entorno operativo y asistencia de OS

Acceso prioritario a expertos especializados en asistencia

Experto designado en gestión de cuentas de servicio

Recomendaciones y evaluación periódicas

Informes mensuales de renovación del contrato y del historial de soporte Mensual o trimestral

Orientación para el mantenimiento de sistemas Semianualmente Opcional

Equipos de asistencia técnica y en campo designados

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Para obtener más información, vaya a Dell.com/prosupport o póngase en contacto con su representante de ventas de Dell EMC.

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