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ProSupport Enterprise SuiteSoporte que acelera la transformación de la TI

El panorama empresarial está cambiando rápidamente y la presión para introducir nuevas tecnologías en su organización mientras mantiene con eficiencia los servidores, el almacenamiento y las redes existentes nunca ha sido mayor. La inteligencia artificial, la virtualización, la modernización de las aplicaciones, la infraestructura modular y la computación en la nube pueden generar beneficios considerables, pero requieren un nivel aún mayor de experiencia. Un entorno complejo implica procesos complejos (y más problemas potenciales). Cuanto más dependa de la tecnología, más importante será contar con el soporte adecuado.

A fin de encontrar el tiempo para concentrarse en sus objetivos de negocio y mantenerse competitivo, deberá administrar lo siguiente: • Los costos de mantenimiento.

• La disponibilidad de la carga de trabajo.

• Los múltiples proveedores de hardware y software

• Las tecnologías proactivas y predictivas automatizadas

Soporte integral para entornos complejos

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Los entornos complejos actuales requieren un verdadero soporte de nivel empresarial.

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“Los servicios de soporte de Dell Technologies agregaron un soporte muy necesario para que la infraestructura de TI pueda manejar las crecientes necesidades del negocio, y podemos garantizar que nuestros clientes internos y externos están encantados con nuestro servicio”.

Nagesh Jois Director de Sistemas de información

Tavant Technologies

Información valiosa y proactiva

1Fuente: “Los directores de TI revelan sus prioridades y éxitos en la transformación de la TI”, director de TI de IDG, patrocinado por Dell EMC, 2018 2 La disponibilidad y los términos de Dell Technologies Services pueden variar según la región y el producto.

La reducción de las complejidades de TI y el control de costos se ven como una manera de financiar los requisitos empresariales más estratégicos1, entre ellos:

• Aumentar la satisfacción y la lealtad del cliente• Estimular la productividad del empleado• Acelerar los tiempos de desarrollo, así como el tiempo de ingreso al mercado• Mejorar la toma de decisiones• Responder de forma rápida y dinámica a las oportunidades de mercado y a los retos competitivos

Con la solución de soporte adecuada, podemos ayudarlo a alcanzar sus objetivos.

Con ProSupport Enterprise Suite, puede aprovechar al máximo su inversión con la experiencia y la información valiosa sobre soporte por las cuales somos reconocidos en todo el mundo. ProSupport Enterprise Suite no solo amplía el equipo de TI, sino que le permite responder preguntas y solucionar problemas de TI en menos tiempo. ProSupport Enterprise Suite ofrece lo siguiente:• Flexibilidad para elegir soporte basado en la criticidad de los sistemas específicos y la complejidad

del entorno.

• Punto central de responsabilidad para todos los problemas de hardware y software

• Experiencia entre dominios que abarca más de un único elemento de hardware

• Herramientas predictivas y automatizadas, y tecnología innovadora

• Experiencia coherente, independientemente de dónde se encuentre o qué idioma hable2

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Ventajas de Dell Technologies

* La detección de fallas del análisis predictivo de SupportAssist incluye unidades de disco duro y backplanes de servidores. Secure Remote Services brinda funcionalidades predictivas y la detección de fallas para el almacenamiento empresarial, la protección de datos y la infraestructura convergente.

**Los centros de comando monitorean únicamente los productos de procesamiento, redes y servidores de Dell Technologies.*** La disponibilidad y los términos de los servicios de Dell Technologies varían según la región y el producto. Para obtener más información, comuníquese con el

representante de ventas de Dell Technologies.

Concéntrese en su empresa mientras los expertos de Dell Technologies reducen la complejidad de la TI.• Más de 35 000 profesionales de Dell Technologies Services

• Más de 10 000 certificaciones en hardware, software y soluciones líderes en la industria

• Amplios conocimientos en las tecnologías emergentes y complejas, y los entornos de múltiples proveedores

• Asistencia colaborativa con proveedores de tecnología de otros fabricantes

Mejore el rendimiento y la estabilidad con una amplia información valiosa y datos inteligentes.• Monitoreo automatizado y análisis predictivo* de SupportAssist y Secure Remote

Services para la optimización y la prevención de problemas

• Relación personalizada con un administrador de cuentas de servicio especializado con amplios conocimientos de su empresa y su entorno

• Seis centros de comando** para monitorear proactivamente los eventos de servicio en campo

• Doce centros de excelencia y centros de soluciones conjuntas brindan colaboraciones internas, y permiten aprovechar nuestras alianzas con los principales proveedores de aplicaciones

Incremente la productividad gracias al soporte personalizado disponible en todo momento. • Soporte en 170 países

• Soporte telefónico, por chat, correo electrónico y medios sociales 24x7***

• Único origen de soporte coherente en la totalidad del hardware y el software

• Más del 94 % de satisfacción del cliente para los servicios de implementación y soporte empresariales de Dell Technologies

Soporte de clase empresarial efectivo.Basado en aportes de expertos, información valiosa y con el objetivo de garantizar la facilidad para el cliente, ProSupport Enterprise Suite ofrece el soporte de clase empresarial que necesita su organización. Seleccione el servicio que se ajusta a la criticidad de sus sistemas, la complejidad de su entorno y la forma en que asigna los recursos de TI.

Facilidad.

Información valiosa.

Expertos.

Más de 35 premios TSIA STAR por

servicio al cliente

ProSupport Enterprise Suite

Dell EMC ProSupport Plus for EnterpriseMejora proactivamente el rendimiento y la estabilidad de los sistemas críticos mediante soporte automatizado, análisis y la experiencia adecuada para la organización. ProSupport Plus no solo le permite recuperarse y funcionar con rapidez, sino que también lo ayuda a anticiparse a los problemas antes de que se produzcan. Tendrá la libertad de adoptar tecnologías complejas con confianza, sabiendo que Dell Technologies tiene la experiencia y la información valiosa para ayudarlo a ser más productivo y enfocarse en sus objetivos.

Dell EMC ProSupport for Enterprise Garantice el funcionamiento sin inconvenientes de hardware y software con acceso 24x7 a ingenieros de tecnología, así como tecnologías predictivas para ayudarlo a anticipar los problemas.

Soporte básico de hardware de Dell EMCSoporte de hardware reactivo durante el horario comercial normal.

Estrategias más inteligentes para un soporte más inteligente.Una estrategia que le permite adoptar nueva tecnología sin temor le brinda la libertad de centrarse en su empresa. Contar con el mismo soporte de clase empresarial de Dell Technologies en todas las plataformas, marcas y soluciones de la infraestructura garantiza esa libertad.

A medida que se dificulta la administración de la tecnología, el soporte se vuelve más inteligente.

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ProSupport PlusLas aplicaciones y cargas de trabajo críticas requieren disponibilidad continua y los sistemas que las respaldan necesitan más que solo soporte para solucionar problemas; requieren medidas proactivas y predictivas para anticiparse a los problemas antes de que se produzcan.

ProSupport Plus* mejora proactivamente el rendimiento y la estabilidad de los sistemas críticos mediante soporte automatizado, análisis y la experiencia adecuada para la organización. ProSupport Plus no solo le permite recuperarse y funcionar con rapidez, sino que también lo ayuda a anticiparse a los problemas antes de que se produzcan. Tendrá la libertad de adoptar tecnologías complejas con confianza, sabiendo que contamos con la experiencia y la información valiosa para ayudarlo a ser más productivo y enfocarse en sus objetivos.

Cuando elija ProSupport Plus, obtendrá:

• Un administrador de cuentas de servicio asignado que conoce su empresa y su entorno

• Solución de problemas avanzada e inmediata por parte de un ingeniero que comprende las soluciones de infraestructura de Dell Technologies

• Soporte para software de otros fabricantes que cumpla con los requisitos y esté instalado en el sistema ProSupport Plus, ya sea que nos haya comprado el software a nosotros o no. No solo realizaremos el diagnostico del problema, sino que seremos responsables del problema durante la resolución*

• Recomendaciones preventivas y personalizadas basadas en el análisis de tendencias de soporte y las mejores prácticas de la base de clientes para reducir los problemas de soporte y mejorar el rendimiento

• Análisis predictivo para la optimización y la prevención de problemas habilitado por SupportAssist y Secure Remote Service

• Monitoreo proactivo, detección de problemas, notificación y creación automatizada de casos para una resolución de problemas rápida habilitada por SupportAssist y Secure Remote Services

Hasta

Hasta

31%

menos solicitudes de servicio5

36%

más rapidez en la resolución de

problemas5

Con ProSupport Plus, usted experimenta menos problemas críticos; pero si experimenta uno, su problema se resolverá rápidamente:

* La disponibilidad y los términos de Dell Technologies Services pueden variar según la región y el producto. Para obtener más información, consulte nuestras descripciones de servicios.

5 Información basada en un análisis interno de agosto de 2020 de las solicitudes de servicio de agosto de 2019 a agosto de 2020 de almacenamiento, protección de datos y productos convergentes de Dell Technologies, en el que se comparan las solicitudes de servicio de los productos con ProSupport Plus for Enterprise y los productos sin él. La conectividad se realiza a través de Secure Remote Services. Los resultados reales pueden variar.

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Administrador de cuentas de servicio:El consultor de soporte designado.

• Experto técnico altamente capacitado que comprende las necesidades específicas de TI y los objetivos de su empresa

• Punto central de contacto para facilitar la administración de servicios y la resolución de escalamiento

• Recomendaciones personalizadas según el entorno, las mejores prácticas y las tendencias de soporte entre todos nuestros clientes a fin de ayudar a mejorar la productividad y la estabilidad

“Resolvemos los problemas más rápidamente con nuestro SAM, y gracias a los informes sobre incidencias y envíos de Dell Technologies, podemos volvernos más proactivos para abordar los problemas antes de que afecten el rendimiento de nuestros servicios”.

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ProSupport Plus

Bhaskar VarmaJefe de operaciones

NxtGen

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ProSupportNecesita un soporte inquebrantable para hardware y software, y un método inteligente de administración para la combinación de proveedores en su entorno. Dell Technologies ofrece una única fuente con la experiencia, el conocimiento técnico y las funcionalidades necesarias para facilitar el soporte de su TI. Cuando elige ProSupport*, cuenta con expertos altamente capacitados en todo momento y en todo el mundo para abordar sus necesidades de TI. ProSupport ayuda a minimizar las interrupciones y garantizar un alto nivel de productividad.

Cuando elija ProSupport, obtendrá:

• Acceso durante todo el año a expertos certificados en hardware y software

• Soporte colaborativo con proveedores de otros fabricantes

• Soporte para hipervisor, para software de entorno operativo y para sistemas operativos

• Un nivel de soporte coherente disponible para hardware, software y soluciones

• Opciones de respuesta para piezas y mano de obra en el sitio, que incluyen respuesta esencial a las 4 horas y al siguiente día laboral

* La disponibilidad y los términos de Dell Technologies Services pueden variar según la región y el producto. Para obtener más información, consulte nuestras descripciones de servicios.

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ConécteseSupportAssist y Secure Remote ServicesEvite problemas y obtenga una resolución más rápida con soporte proactivo y predictivo*

* automatizado. Abandone las rutinas manuales con monitoreo remoto, detección automatizada de problemas y creación de casos, y resolución remota.

Obtenga información valiosaMyService360Obtenga información valiosa, tome medidas y ahorre tiempo al administrar su experiencia de soporte y mejorar el estado de su entorno global con paneles personalizados e impulsados por datos.

TechDirectAumente la productividad con este portal flexible y de autoservicio que facilita las solicitudes de soporte, las implementaciones directas, la capacitación del personal y la administración de sus sistemas.

“Gracias a ProSupport Plus for Enterprise con SupportAssist, he recibido llamadas o correos electrónicos que hacían referencia a un problema que aún no conocía. Por ejemplo, recibimos un correo electrónico en el que se nos informaba que teníamos un disco duro inactivo y el representante de Dell Technologies envió un nuevo uno en un plazo de cuatro horas”.

Mike Kott Administrador del sistema

Lifting Gear Hire

MyService360 y Secure Remote Services están disponibles para el almacenamiento, la protección de datos y los productos convergentes. SupportAssist y TechDirect están disponibles para los productos de procesamiento, redes y servidores de Dell Technologies.**La detección de fallas del análisis predictivo de SupportAssist incluye unidades de disco duro y backplanes de servidores. Secure Remote Services brinda funcionalidades predictivas y la detección de fallas para el almacenamiento empresarial, la protección de datos y la infraestructura convergente.

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El soporte adecuado para usted

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Enterprise Support Services

Comparación de funciones Basic ProSupport ProSupport Plus

Soporte técnico remoto 9x5 24x7 24x7

Productos cubiertos Hardware Hardware Software Hardware Software

Soporte de hardware en el sitioSiguiente día

laborable1

Al siguiente día laboral o esencial en 4 horas

Al siguiente día laboral o esencial en 4 horas

Asistencia conjunta con otros fabricantes

Administración e inicio de casos de autoservicio

Acceso a actualizaciones de software

Monitoreo proactivo del estado del almacenamiento, análisis predictivo y detección de anomalías con CloudIQ y la aplicación móvil de CloudIQ2

Acceso prioritario a expertos especializados en soporte

Detección predictiva de fallas de hardware2

Soporte de software de terceros

Un administrador de cuentas de servicio asignado

Evaluaciones y recomendaciones proactivas y personalizadas

Mantenimiento proactivo de sistemas

Para obtener más información, visite DellTechnologies.com o comuníquese con su representante de ventas de Dell Technologies.1 La respuesta en el sitio no está disponible para los productos de almacenamiento, protección de datos o convergentes de gama alta con soporte básico de hardware.

2Se aplican restricciones determinadas. Consulte la descripción de servicio para conocer la disponibilidad del producto y los detalles.

Copyright © 2021 Dell Inc. o sus subsidiarias. Todos los derechos reservados. Dell Technologies. Dell, EMC, Dell EMC y las demás marcas comerciales son propiedad de Dell Inc. o sus subsidiarias. Es posible que otras marcas comerciales sean propiedad de sus respectivos propietarios. La disponibilidad y los términos pueden cambiar según la región y el producto. Enero de 2021 | Folleto de ProSupport Enterprise Suite

Las empresas de primer nivel de todo el mundo confían en nosotros para brindar soporte a sus sistemas empresariales de Dell Technologies con eficiencia, así como mantenerlos funcionando todo el día y todos los días. Esa es una responsabilidad que nos enorgullece tener y nos enorgullece hacerlo bien.

Mejore el rendimiento y la estabilidad de los sistemas críticos, aumente la productividad y reduzca el tiempo de inactividad. Con los expertos, la información valiosa y la facilidad que se obtiene de ProSupport Enterprise Suite, siempre estará preparado para lo que venga, sin importar lo que pase.

La diferencia de Dell Technologies