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Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de sociedades
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SUCAVI, una apuesta hacia la competitividad y sustentabilidad.
Kasia Eugenia Gámez Naranjo*, Antonio Alfonso Luis Morales*,
Roberto Espíritu Olmos*
*Universidad de Colima.
Villa de Álvarez, Colima. México.
Email: [email protected]
Teléfono: 3123121349
Resumen:
El desarrollo del presente proyecto se centra en el análisis de las MIPymes
colimenses, además fue necesario dividirlo en dos fases, así como la intervención de
cuatro áreas de investigación relacionadas con las TIC´s y los sistemas de
información administrativos con plataforma internet apoyados en la reingeniería:
ingeniería en sistemas y electrónica, administración, diseño gráfico y comunicación.
Para el progreso de la primera fase, se estudió el caso de la micro empresa
colimense familiar Servi-Hogar de Colima como referencia del objeto de estudio,
mientras que la segunda aún sigue en proceso. Para ambas etapas de utiliza una
metodología mixta con el apoyo de los métodos deductivo, analítico y crítico-
reflexivo para el tratamiento y análisis de los datos recabados por medio de diversa
técnicas con sus respectivos instrumentos. Aquí se presenta el resultado de la
primera etapa del proyecto que da paso a su continuidad, fundamentada de una
vasta bibliografía que respaldan y dan forma explicativa coherente a los argumentos
sobre los que se sostiene el proyecto.
Palabras clave: reingeniería, sistemas administrativos, TIC´s, MIPymes,
comunicación.
Abstract:
This project is centered in the analysis of micro, small and medium businesses in the
State of Colima. It was necessary to divide the project in two phases as well as four
areas of investigation related to new information and communication technologies
and information systems administration with an Internet platform assisted by
reengineering; systems engineering and electronics, administration, graphic design
and communication. In the first phase, the micro business, Servi-Hogar of Colima
was analyzed as the object of a case study. The second phase is still in process.
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Both phases use mixed methodology including deductive, analytical and critical-
reflexive methods for the analysis of the data obtained via different techniques and
their respective tools. At this moment we present the results of the first phase of the
project, and the need for the project’s continuation, founded in a vast bibliography,
which supports and coherently explains the arguments presented in our project.
Keywords: reengineering, management systems, TIC´s, MIPymes, communication.
I.- INTRODUCCIÓN
Actualmente, frente a un mundo globalizado en constante cambio las empresas,
organizaciones e instituciones se enfrentan al reto de adaptarse y reaccionar de
manera oportuna a diversos retos y exigencias sociales en busca de tener una
mayor rentabilidad, sustentabilidad, flexibilidad y competitividad ante la constante
innovación tecnológica, que busca promover soluciones a las necesidades
existentes, en donde la manipulación de la información para el conocimiento es vital.
Por ello, los sistemas de información surgen como una opción viable y
efectiva para el procesamiento de datos que faciliten la toma de decisiones
oportunas y adecuadas que con el uso de las Tecnologías de Información y
Comunicación (TIC´s), se transforma en una herramienta de gran utilidad para los
corporativos que los lleva a introducirse en lo que se ha denominado la era de la
Sociedad de la Información y del Conocimiento.
“La gestión del conocimiento responde a las cuestiones críticas de
adaptación organizacional, supervivencia y competencia que enfrentan
las organizaciones ante el creciente cambio. En la Sociedad del
Conocimiento la información oportuna es fundamental para el logro de
objetivos y metas planteados en las organizaciones; por ello se dice
que, la base del desarrollo de una organización inteligente está
determinada por su capacidad de estructurar y sistematizar su capital
intelectual que es un elemento invaluable en el éxito de la misma”
(García López y Cuevas Salazar, 2009).
Es importante esclarecer, que los sistemas administrativos no necesariamente
son sistemas de información o sistemas informáticos, por lo que los sistemas
informáticos y de información no necesariamente son administrativos. Acorde con
ello, en el marco del presente proyecto, se entenderá cada uno de la siguiente
manera:
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Sistema administrativo: Acorde con Agustín Reyes Ponce, Burt K. Scalan y
Henry Fayol (cit. por Bustos 2003), el sistema administrativo es considerado
como universal, flexible y accesible, definiéndolo como un proceso sistémico
de fases o etapas mecánicas y dinámicas que permiten planear y organizar
una empresa para realizar las actividades necesarias que fomenten el
alcance de sus objetivos, apoyadas en la dirección y control de las mismas.
Sistemas de información: Acorde con Kenneth y Laudon (2004), un sistema
de información es un conjunto de componentes interrelacionados que
recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la
toma de decisiones y el control de una organización.
Sistema informático o software: Acorde con Gallego (2010), el software es el
conjunto de instrucciones, programas o aplicaciones informáticas, los cuales
procesan la información almacenada por el hardware, el cual es necesario
para su funcionamiento por su propiedad de ser intangibles, ya que lo utilizan
como soporte.
En los últimos años las TIC’s se han convertido en una ventaja competitiva y
sustentable importante para las organizaciones, ya que pueden implementar los
sistemas de información informáticos con la finalidad de lograr la eficiencia e
innovación tanto en procesos productivos como administrativos para inducir el
desarrollo de los corporativos, pues al sistematizar y automatizar sus procesos, se
contribuye a la obtención de información oportuna y confiable para la toma
pertinente de decisiones para la resolución de sus problemas, generando un mayor
rendimiento en costos de producción y rentabilidad en sus negocios ante un mundo
en constante cambio.
Sin embargo, el proceso de modernización y adopción de las micro, pequeñas
y medianas empresas (MIPymes) se ha visto afectado por diversas cuestiones
encaminadas principalmente al poder económico y adquisitivo que tienen en
comparación con los grandes corporativos.
“Algunos autores por su parte se han convertido en detractores de la
importancia que tienen las MIPymes para efectos económicos y por
ende de la necesidad de promover su incorporación tecnológica”
(Alejos, Campos, Ríos y Toledo, 2009).
Por lo anterior, la necesidad de una opción viable para las MIPymes, que les
brinde una oportunidad de adopción de las TIC´s acorde a sus necesidades y
realidades permitiendo su modernización, ser competitivas y sustentables ante los
actuales retos globales es vital.
El uso adecuado e implementación de los sistemas de información y
comunicación en el ámbito administrativo apoyados en las TIC`s, frente a la realidad
actual es una alternativa potencial para los micro, pequeños y medianos
empresarios de México y específicamente de Colima, pues permiten su permanencia
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y participación en el mercado al otorgarles una mayor eficiencia operativa e
incremento de la satisfacción de sus clientes.
El presente proyecto es de tipo profesionalizante orientado a la intervención
en una realidad específica. Además, es multidisciplinario, ya que para su desarrollo
requiere de la intervención de diversas áreas de estudio como: ingeniería en
sistemas y electrónica, administración, diseño gráfico y comunicación.
La finalidad de este proyecto está directamente relacionada con el análisis,
diseño y desarrollo de soluciones inteligentes a la medida de las necesidades y
realidades de las empresas colimenses del sector terciario, para que logren una
mayor competitividad y sustentabilidad en el mundo globalizado, utilizando las
herramientas de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC´s).
SUCAVI (Supervisión, Calidad y Video), una micro empresa colimense
dedicada al ramo tecnológico-administrativo, ha comenzado a impulsar este tipo de
estrategias en micro y pequeñas empresas en el municipio de Colima, ya que su
misión, visión y filosofía van directamente enlazados con dicho objetivo: buscar la
sostenibilidad de las empresas por medio de la reingeniería, promoviendo un cambio
en la manera de ver, utilizar e implementar la tecnología con un alto alcance y costo-
beneficio para los empresarios.
Esta empresa no pretende crear sistemas informáticos, sistemas de
información, páginas web o simples sistemas administrativos que con el tiempo no
puedan evolucionar y superar los retos del futuro, sino que por medio de la
combinación de todas las anteriores y con el apoyo de las tecnologías de
información, crear soluciones inteligentes acordes a las necesidades y realidades de
los corporativos, capaces de ejecutar y simplificar cualquier requerimiento
administrativo para la toma de decisiones oportuna, que impulsen el crecimiento de
la empresa por medio de la optimización total de recursos, llevándola a la
sustentabilidad.
Se pretende que sus productos no caigan en lo obsoleto, puesto que al estar
instalados en Internet y hacer uso de las tecnologías de información, estos tendrán
la posibilidad de evolucionar para enfrentarse a las nuevas exigencias de la empresa
y retos que a éstos se les presenten en el futuro. Por dicha razón, se transforman en
proyectos rentables, en donde la inversión es a largo plazo y el beneficio es
observado y experimentado desde el primer acercamiento.
Cabe mencionar que el proyecto bajo el nombre de la micro empresa SUCAVI
ya ha comenzado a gestionarse con la coordinación de la Incubadora de Empresas
de la Universidad de Colima, con base al programa Emprendedores impulsado por
los gobiernos federal y estatal.
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Por lo anterior, es de interés social brindar a las empresas una opción que les
permita evolucionar en sus sistemas administrativos para crecer, posicionarse y ser
competitivas ante las actuales demandas sociales, económicas y los retos globales.
Es de interés del sector empresarial obtener mecanismos administrativos y
comunicacionales acordes a sus necesidades y realidad, que les permitan simplificar
sus procesos para la generación de información oportuna reflejada en decisiones
pertinentes y el desarrollo de estrategias que los promueva hacia un crecimiento
competitivo y sustentable ante los actuales retos globales, contribuir con el
desarrollo económico municipal, estatal y nacional, impulsando el bienestar social,
evitando el estancamiento o su disolución como empresa.
El proyecto se desarrolla en la ciudad de Colima, México, durante el periodo
de Enero 2011 a Julio 2013, tiempo en el cual se plantea tener el plan de negocios
terminado para su ejecución.
II.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La aplicación inadecuada de las TIC´s apoyada en la reingeniería en los sistemas
administrativos y de información en el ámbito empresarial; sobre todo en las micro,
pequeñas y medianas empresas (MIPymes), ha creado fuertes controversias
alrededor de ellas, retrasando su introducción y desenvolvimiento total en diferentes
campos, mostrándolas como una opción no viable para la optimización de costos de
operación y la toma de decisiones que promuevan el desarrollo, la competitividad, el
posicionamiento y permanencia en el mercado, promoviendo para la superación de
la crisis económica, cultural y ecológica en la que el mundo se encuentra inmerso
actualmente.
“Las tecnologías de información y comunicaciones (TICs) han sido
ampliamente usadas en instituciones de diversa índole, para mejorar
sus procesos de negocios, labores administrativas y la gestión en
general. Sin embargo, por razones de costos, en la mayoría de los
casos las TICs son sólo para un segmento muy particular de
organizaciones, es decir, para aquellas que pueden solventar las
fuertes inversiones que demanda la adquisición, implantación,
mantención o incluso el desarrollo de una solución tecnológica”
(Fuentes de la Hoz, Jiménez Molina y Velásquez Silva, 2008).
Acorde y adicionalmente a lo expuesto por Fuentes de la Hoz et. al. (2008),
las bondades de las TIC´s parecieran inalcanzables para las MIPymes quienes, la
mayoría de ellas, enfrentan un rezago tecnológico en cuanto al apoyo en éstas en
sus procesos de negocios claves de su cadena de valor, lo que afecta su efectividad
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operacional y capacidad para generar y sostener ventajas competitivas en tiempo y
forma.
México, no ha sido ajeno a las cuestiones antes mencionadas, reflejándose
en la productividad de los grandes corporativos de nuestra nación, quienes por
varios años han formado parte importante de la economía local, nacional y global
creadores de fuentes de empleo y el desarrollo del mismo.
Tal es el caso de CEMEX, la empresa mexicana productora y abastecedora
de cementos, quien debido a la crisis, desde el año 2009 se dio a la tarea de
renegociar sus deudas y modificar sus estrategias y procesos administrativos para la
optimización de costos de operación apostando por la sustentabilidad que le
permitiera continuar con su producción. Esto fue posible gracias a la visión de Ing.
Lorenzo H. Zambrano Treviño (Director General de CEMEX), quien optó por el uso
de las tecnologías de información y comunicación (TIC’s), dándose a la tarea de
optimizar y sistematizar sus procesos de comunicaciones privadas de la compañía,
donde hoy en día se puede revisar la producción diaria, las condiciones del horno,
los abrumadores envíos y el rendimiento de cualquier operación de CEMEX
alrededor del mundo con el apoyo de sistemas GPS y un sistema de información
para administrar y controlar todo los procesos administrativos llamado Gestión
Integral de Negocios del Concreto (GINCO), (Alonso, 2009 y González, 2008).
A lo anterior, se ve sumado el otro gran motor de la economía nacional: los
micro, pequeños y medianos empresarios. Quienes se han visto afectados por la
situación actual y que en adición a la falta de oportunidades, rezago tecnológico,
apoyos e información los ha llevado a modificar sus estrategias tanto internas como
externas y por ende su imagen pública corporativa en busca de la supervivencia de
la misma o, en el peor de los casos, pero muy frecuente, al cierre total de sus
actividades.
“Aproximadamente 60% de las pequeñas y medianas empresas
(pymes), muere al año de haberse creado, según datos de AXA
Seguros. Después de cinco año, sólo una de cada 10 sigue en
funciones” (60% de pymes cierran al año, 2012).
En la búsqueda de una solución, las empresas consideran que la respuesta
está en la publicidad, invertir en mercadotecnia o las relaciones públicas, sin darse
cuenta y aceptar que lo principal es revisar la administración y comunicación
armónica interna de la misma para poder proyectarse al exterior del mismo modo.
Una administración y comunicación interna de calidad, trae como resultado
una proyección externa de calidad, situación que se ve reflejada en la optimización
de sus costos de operación, como en sus productos y servicios, la viabilidad de
recursos económicos, materiales y humanos y la correcta implementación de
diversas estrategias de distinta índole que traen como resultado un potente motor
que impulsa el desarrollo del corporativo hacia la sustentabilidad.
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Por otro lado, algunos empresarios han optado por ejecutar sistemas
personalizados acordes a las necesidades que ellos mismo plantean en base a un
imaginario de su realidad, sustentado en comentarios internos o externos sin
fundamentos sólidos, influidos por la mercadotecnia y sin objetivos bien establecidos
que justifiquen su diseño, desarrollo e implementación, y por ende su uso y
aplicación apropiada en la empresa, lo que da como resultado un mecanismo
deficiente que termina por ser obsoleto y desechado.
Durante mi experiencia laboral, he conocido algunas empresas como
GEPESA, S.A. de C.V., SERVI-HOGAR de Colima, La Colimeña, el consultorio del
Dr. Pinto Solórzano, quienes comenzaron con la idea de diseñar, desarrollar y
ejecutar sistemas administrativos con plataformas informáticas que les ayudaran a
facilitar sus actividades e impulsarlos a la competitividad y sustentabilidad en la
realidad actual y continuar creciendo; sin embargo, debido a lo mencionado en
párrafos anteriores, sus objetivos fueron cumplidos de manera parcial o nula a causa
de la inapropiada planeación e implementación de sus sistemas administrativos,
puesto que éstos son inadecuados para su realidad actual.
Una empresa que evoluciona en sus sistemas de administración, es una
empresa que prospera en todos los aspectos que la conforman, puesto que sus
sistemas internos la impulsan hacia nuevas oportunidades, a la sustentabilidad y por
ende a la competitividad, permitiéndole mantenerse en pie ante los continuos
cambios y retos globales.
Las MIPymes colimenses han cometido los mismos errores al igual que las
nacionales en su búsqueda por introducirse a las TIC´s. Sin embargo, con la llegada
del internet los sistemas inteligentes junto con las TIC´s ofrecen una opción viable
para los empresarios de este sector, sobre todo del terciario, al que pertenece el
mayor conglomerado de micro y pequeños empresarios.
Desafortunadamente, este tipo de software es el menos optado por las
MIPymes debido a que, entre las herramientas tecnológicas, es el más utilizado por
los grandes corporativos para su administración y comunicación interna y externa
entre los diferentes niveles organizacionales, por lo que se crea el imaginario de ser
complicadas, complejas, costosas y por ende inapropiadas para los micro y
pequeños empresarios.
Ante tal desafío, este proyecto se pretende desmentir los imaginarios antes
mencionados alrededor de las TIC`s y los sistemas inteligentes, como del uso de la
reingeniería como apoyo para las mismas, puesto que existe la firme idea de que la
aplicación de la misma conlleva necesariamente a la reducción de personal,
situación que se considera errónea.
Además, se buscará promover el uso de las TIC´s y sistemas inteligentes
apoyados en la reingeniería en los sistemas administrativos y comunicacionales
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entre las micro y pequeñas empresas colimenses como una estrategia potencial
para el logro de sus objetivos que las impulse a ser competitivas y sustentables.
III.- MARCO REFERENCIAL Y CONCEPTUAL
3.1.- Las TIC´s en el ámbito empresarial ante los fenómenos: Globalización,
Competitividad y Sustentabilidad.
El hombre constantemente ha buscado diseñar y crear herramientas que faciliten su
trabajo, y por ende, mejoren su calidad de vida. Con este principio, surgen las
herramientas tecnológicas que buscan cumplir con dicha expectativa.
A consecuencia del acelerado desarrollo tecnológico y la necesidad de una
mayor apertura de mercado, emerge el fenómeno de la globalización. Se desconoce
la fecha y los inicios exactos de este fenómeno, pero estudiosos como Marshall
McLuhan (cit. por Fernández, 2001), Pablo Vázquez (cit. por Martínez, s.f.) y
Cuevas, Gervacio, Cipriano, González y Ramírez (2008), consideran que lo más
acertado son las expediciones de colonización de nuestros antepasados y sus
detonantes fueron una serie de acontecimientos posteriores como la invención de la
bomba atómica, la expansión de los medios de comunicación electrónicos, la
creación del chip en 1958, la caída del Muro de Berlín en 1989, por mencionar
algunos.
Existen diversas definiciones de globalización acordes a distintos enfoques
según el caso, como el del Fondo Monetario Internacional (FMI) o los sugeridos por
investigadores como Marshall McLuhan (1989), Beck (1998) o Vidal Villa (1996); sin
embargo, todas tienen un común denominador: la internacionalización e
interdependencia. Por tanto, para efectos del presente proyecto, entenderemos la
globalización como la interdependencia cultural, económica y política que existe
entre los países en busca de un bienestar, impulsado por el acelerado crecimiento
empresarial, cultural y tecnológico que promueven la accesibilidad a la información,
el conocimiento y la comunicación.
Por otro lado, toda acción trae una reacción, por lo que la llegada de la
globalización trajo la creación de tratados entre países a los que se les conoce como
“Tratados de Libre Comercio (TLC)”, dando entrada al fenómeno de la
competitividad, pues al existir una mayor libertad de comercio, se genera un
incremento en la demanda de productos y servicios, y con ello la necesidad de las
empresas de satisfacer mejor las necesidades de sus clientes.
“Competitividad es un concepto comparativo fundamentado en la
capacidad dinámica que tiene una cadena (…) localizada
espacialmente, para mantener, ampliar y mejorar de manera continua y
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sostenida su participación en el mercado, tanto doméstico como
extranjero, a través de la producción, distribución y venta de bienes y
servicios en el tiempo, lugar y forma solicitados, buscando como fin
último el beneficio de la sociedad.
Tal capacidad depende de una serie de elementos a nivel macro, meso
y micro, tanto económicos como no económicos. A nivel macro
intervienen aspectos referidos al país y a sus relaciones con el resto
del mundo. A nivel meso se destacan factores espaciales: distancia,
infraestructura de apoyo a la producción, base de recursos naturales e
infraestructura social. En el nivel micro, se destacan los factores
relevantes para la empresa, referidos a precio y calidad, así como
factores espaciales que condicionan directamente a la empresa” (Rojas
& Sepúlveda, 1999).
En adición a lo anterior y acorde con Leonard (2010), en su obra “La Historia
de las Cosas”, el desarrollo acelerado de la humanidad ha creado un problema de
sostenibilidad en todos los aspectos existentes, puesto que el modelo capitalista en
que vivimos, y que durante años ha promovido la estratificación de la sociedad por
clases, ha traído un cambio social alarmante: la desaparición de la clase social
media, para dar paso al crecimiento acelerado de un segmento que se ha estado
tratando de subsanar o evitar su crecimiento durante años: la pobreza extrema.
Desde esta perspectiva, nuestro sistema social pareciera ser que dentro de poco
sólo admitirá tres estratos sociales: ricos, pobres y pobreza extrema.
Lo anterior, no sólo se aplica en nuestro modelo social, sino también en la
estratificación de los países en el mundo, ya que al vivir en un modelo consumista
impulsado por el capitalismo, los países se dividen en: desarrollados,
subdesarrollados y pobres. Siendo los primeros los principales explotadores de los
recursos mundiales, puesto que al escasear sus recursos, prosiguen con la
explotación de los pertenecientes a los países en desarrollo.
Desafortunadamente, el consumismo extremo en el que el mundo se
encuentra, aplicado a un circuito de desarrollo lineal o curvilíneo; en lugar de uno en
sistema cerrado como se expresa en la Teoría General de Sistemas escrita por
Ludwing von Bertalanffy en 1940 (s.f.), para un óptimo aprovechamiento y asegurar
su renovación, ha promovido la sobre explotación de los recursos pero no su
reintegración al medio, por lo que la escasez de los mismos crea una serie de
problemáticas alarmantes, debido a que sólo tenemos un planeta y estamos
consumiendo como si contáramos con más.
Ante tal situación, si bien es cierto que la mejora continua de los avances
tecnológicos promueve la sobre explotación de los recursos, también es verdad que
impulsa al desarrollo sustentable, pues su función no es únicamente el ser un
facilitador, sino un promotor de calidad de vida, y para ello, requiere el máximo
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aprovechamiento de los recursos y la reintegración de los mismos al medio, por
consiguiente recordemos que los dispositivos tecnológicos están creados con base
en circuitos cerrados.
Sin embargo, para que éstos puedan desarrollarse en pos de la sostenibilidad
es necesario que la humanidad realice diversos cambios culturales y políticos, ya
que debemos educarnos y facilitar el desarrollo hacia el equilibrio, el bienestar y la
sostenibilidad con responsabilidad.
“El paradigma del desarrollo sostenible es considerado actualmente
como la alternativa que permitirá reorientar las búsquedas humanas,
reordenar las tecnologías, redirigir los modelos económicos y sociales
hacia un mundo más igualitario” (Carranza, s.f. ).
Acorde con Rondeau y Litteral (cit. por Vázquez, 2011), los actuales sistemas
de información son resultado de los sistemas de manufacturación, que existieron
desde los primeros días de la Revolución Industrial, para automatizar tareas y
mejorar la exactitud, confiabilidad y predicción de la manufactura.
Posteriormente, surgieron en los 60´s los sistemas computarizados de
Planeación de Requerimiento de Materiales (MRP) que ofrecían un enfoque basado
en la demanda para la planeación y orden de la manufacturación de productos y del
inventario.
Con la llegada de los 70’s la evolución de los sistemas de planeación de
requerimientos materiales (MRP II), hizo posible integrar los requerimientos de
materiales y capacidad de producción con las limitantes en el cálculo de todas las
capacidades de producción.
“La tecnología de información que caracterizaba los ambientes de
manufactura en los 60, 70 y 80 estaba enfocada principalmente en
automatizar el poder de la tecnología que pudiera ser usada para hacer
las grandes operaciones de manufactura más eficientes” (Vázquez,
2011).
Ante la necesidad de un entorno de producción dinámico en el cual los
productos y procesos pudieran cambiar semanalmente y las agendas de producción
cada día, surgen los sistemas MES (Manufacturing Execution Systems), que unifican
los procesos de manufacturación centrales con un sistema de valor de entrega,
enfocado a los requerimientos y demanda de los clientes; previendo para su
flexibilidad, la ejecución en tiempo real, la retroalimentación y control de un extenso
rango de procesos relacionados con la manufacturación que los encamine hacia un
mejor encuentro con los requerimientos futuros del mercado (Rondeau y Litteral, cit.
por Vázquez, 2011).
En las décadas anteriores a los 90´s la forma de obtener, procesar y distribuir
la información no era considerada como un activo importante para los
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administradores, pues su interés principal se centraba en la administración de la
manufacturación; a pesar de ello, a finales de esta década, con la transformación de
las economías global e industrial se trajo como consecuencia una mayor
preocupación e interés por la mejora de los sistemas administrativos, lo que impulsó
su implementación dentro del campo de las TIC´s, dando como resultado el
surgimiento de los sistemas de información (SI) y el desarrollo de software.
En la actualidad, el avance de las tecnologías de información y comunicación
(TIC´s) ha crecido como una respuesta a las diferentes demandas sociales; a pesar
de ello, existe un gran desconocimiento sobre el uso y utilidad de las herramientas
tecnológicas, como es el caso de los sistemas de información en plataformas
informáticas para optimizar los recursos de las empresas, proporcionar una mejora
en sus procesos internos y externos, acorde al caso.
Por otro lado, la idea de los altos costos de implementación de las
herramientas tecnológicas en el campo empresarial, ha contribuido al desinterés de
muchas empresas de innovar y sistematizar sus procesos administrativos, bajo la
justificación de no tener acceso a ellas y no ajustarse a sus necesidades,
presupuestos y situaciones actuales; más esto no es verdad, ya que los sistemas de
información junto con las herramientas administrativas pueden adaptarse a los
requerimientos, realidades y economía de los corporativos, permitiendo una mejora
en rendimientos de costos de operación y ahorro de tiempo en la toma de decisiones
oportunas.
La administración, los sistemas de información y las TIC´s están estrechamente
ligados, puesto que en el ramo de la administración, en la búsqueda de nuevas
estrategias y herramientas que respondan de manera eficiente a la obtención de
datos actualizados y confiables para la toma de decisiones oportunas, así como a
las nuevas demandas globales y competitivas del mercado, surgen los sistemas de
información debido a que su finalidad es facilitar el trabajo por medio de la
simplificación, sistematización y automatización de los procesos, dejando en claro
que una herramienta tecnológica adecuada y correctamente aplicada, trae como
resultado una optimización de costos de operación, tiempo y recursos materiales,
económicos y humanos.
“Los Sistemas de Información (SI) y las Tecnologías de Información
(TI) han cambiado la forma en que operan las organizaciones actuales.
A través de su uso se logran importantes mejoras, pues automatizan
los procesos operativos, suministran una plataforma de información
necesaria para la toma de decisiones y, lo más importante, su
implantación logra ventajas competitivas o reducir la ventaja de los
rivales” (Vega Briceño, E. A., 2005).
Actualmente, los sistemas de información en plataformas informáticas son una
herramienta eficaz para la mejora y gobernabilidad de los procesos, permitiendo
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registrar gran cantidad de información, la cual se puede gestionar, procesar,
almacenar, proteger, sistematizar, automatizar, recuperar y transmitir, asegurando la
disponibilidad de información de calidad, que facilita la toma de decisiones e impulsa
el aumento de la productividad (SIGPRO, 2011), término empleado para un sistema
de información de gestión de proyectos.
Los sistemas de información que durante muchos años habían sido
destinados a las telecomunicaciones, ahora eran utilizados como fuente de
información corporativa, simplificadores, sistematizadores y automatizadores de los
procesos internos y externos de las empresas. Su plataforma principal eran los
sistemas operativos de los computadores (uniplataforma), que de manera posterior,
no muy lejana a su implementación saltaron a la intranet de los corporativos en la
búsqueda de responder a las nuevas demandas y limitantes que éstos tenían al
encerrarse en un sistema operativo.
Con la llegada de la intranet los sistemas que inicialmente eran uniplataforma
pasaron a ser multiplataforma de cierta manera debido a que aunque se
resguardaban en un sólo aparato, podían ser consultados desde cualquier otro que
estuviera enlazado por medio de un puerto o dispositivo a la máquina central; sin
embargo, la información no podía ser vista fuera de dicho parámetro, continuando
las limitantes de tiempo y espacio.
Cabe mencionar que hoy en día, los sistemas de información en plataformas
informáticas administrativas, ya no están estancados por dispositivos tecnológicos
que les impiden su expansión y la posibilidad de atender diversas problemáticas
corporativas de la realidad, pues con la llegada de Internet, plataforma directamente
enlazada a servidores por medio de una IP, la gama de oportunidades se transforma
en infinita, término empleado por especialistas en el ramo de las tecnologías para
expresar el desconocimiento de sus límites y alcances.
Los grandes corporativos, no sólo de nuestro país sino del mundo, han
apostado por este nuevo modelo de sistemas de información “inteligentes”, que en
apariencia, no tienen límite, debido a que son fáciles de manejar, resuelven
problemas en tiempo real desde cualquier punto en el globo terrestre las 24 horas
del día los 365 días del año, con la única condicionante de contar con un dispositivo
tecnológico conectado a internet parte del mundo.
Con la introducción de internet, los sistemas de información, comunicación y
administrativos pasaron a ser multiplataforma, puesto que al estar depositada la
información en un servidor y éste enlazarse a dicha plataforma, la consulta de los
datos es atemporal y a destiempo, cumpliéndose con las expectativas de terminar
con la ruptura del tiempo y el espacio que con los sistemas uniplataforma e intranet
no era posible.
Esta nueva transformación y su introducción en el desarrollo administrativo ha
dado paso a lo que Huertas (2009), denomina Administración Electrónica o e-
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Administración, la cual busca una administración eficiente, transparente y abierta
que promueva la calidad de vida, el bienestar social, el aumento de la productividad,
competitividad y sustentabilidad, teniendo como premisa la oferta de más y mejores
servicios y productos con menos recursos.
Acorde a lo anterior, entre la administración y el software en los procesos de
gestión y comunicación se crea un vínculo que a lo largo del tiempo se ha
estrechado al grado de ser interdependiente.
Debido a la introducción del Internet, el software libre alcanza una mayor
apertura como posible respuesta al casi inexigible alcance de las TIC´s en cuanto a
la adquisición de software privados para las MIPymes acordes a sus requerimientos.
Huertas (2009), define al software libre como aquél de cuyo código fuente
puede disponer el usuario para analizarlo, modificarlo, redistribuirlo y ejecutarlo en
cuantos dispositivos informáticos desee. Eso no significa que el programa
informático sea gratuito sino más bien es una cuestión de libertad, la cual se obtiene
por medio de una licencia que establece la libertad de utilizar el programa, estudiar
su funcionamiento y adaptar su código fuente acorde a necesidades específicas
para su mejora y distribuirlo a otros usuarios.
Entre las ventajas que Huertas (2009), marca de esta nueva herramienta
tecnológica se encuentran:
La independencia y control de la política tecnológica corporativa.
La sostenibilidad económica y optimización de las inversiones.
Accesibilidad universal de los servicios.
Adaptación al entorno y desarrollo a la medida de las necesidades.
Transparencia, confianza y seguridad.
Conservación de la información
Interoperabilidad entre administraciones.
Reutilización de las aplicaciones y transferencias de tecnologías.
Los sistemas administrativos con plataformas informáticas existentes en la
actualidad como SAI, SAP, CAMPEON, entre otros, a pesar de ser sistemas
especializados que han evolucionado de manera paulatina, debido a su finalidad
genérica de ser implementados a diferentes niveles e intereses empresariales, no
cumplen satisfactoriamente, en muchos casos, con requerimientos o necesidades
específicas de los corporativos, obligándolos a buscar otras alternativas u optar por
no utilizarlas y continuar con los sistemas administrativos tradicionales.
Aunado a lo anterior, debido a que su distribución es por Internet, lo que les
da un acercamiento hacia el software libre, a la hora de implementarlo en una
empresa su funcionamiento sigue siendo uniplataforma, por lo que se podrían
considerar, desde mi particular punto de vista, semi-libres, ya que si es verdad que
Capitulo 11. Ingeniería y Gestión de Sistemas
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el alcance y actualizaciones de los programas están más a la mano, aún no cumplen
con todas las características y requerimientos de un software libre y multiplataforma.
Como consecuencia de lo anterior, varios autores entre ellos Oscar del Álamo
(2008), declara que de seguir con el avance evolutivo de la tecnologías en el campo
administrativo, entraremos a una nueva etapa a la que se ha denominado
Administración Inteligente o i-Administración, la cual se soporta en la introducción
del llamado software web, que acorde al autor, es capaz de prever y anticipar las
demandas de los clientes, mediante las ventajas que ofrecen las nuevas
tecnologías, además de poner a disposición de éstos las respuestas a sus
requerimientos, en el momento, la forma, la cantidad y la calidad que necesitan.
Para que lo anterior se cumpla, se requiere de un cambio en la forma de
gestión, distinguir entre modelo de provisión de servicios y modelo de atención que
den paso a la transformación de reacción a las demandas a previsión de éstas,
logrando una administración interconectada que promueva la calidad y la eficiencia.
Consecuentemente, es importante diseñar, desarrollar y crear plataformas y
herramientas de integración de entornos que planteen soluciones funcionales,
cómodas y de gran utilidad para el usuario.
Considerando lo antes mencionado, podemos decir que nos encontramos en
esta etapa evolutiva de la era de la Sociedad de la Información y del Conocimiento,
puesto que actualmente, ya se cuenta en varios lugares con el apoyo de centros de
atención que tienen herramientas tecnológicas a este nivel, donde cualquier persona
puede acceder a la información que requiera desde cualquier dispositivo tecnológico
fijo o móvil.
Un sistema de información web de calidad es aquel que utiliza la Internet
como medio de transmisión de datos y analiza, procesa, sistematiza, automatiza y
permite obtener información simplificando los procesos de una empresa.
Conjuntamente, facilita el trabajo y obtención de mejores resultados y rendimiento en
sus costos de operación, tiempo, recursos materiales, económicos y humanos, sin
barreras temporales ni espaciales.
Algunos de estos ejemplos son las empresas Samsung, Mabe, Panasonics,
Metalfrío, por mencionar algunas; quienes por medio de un software administrativo
inteligente, como se les ha denominado por realizar casi cualquier tipo de tarea
automatizada que se les indique, arrojan los resultados esperados y además, no
tienen barrera, pues su plataforma al ser Internet, resguardan sus datos por medio
de un servidor web que les permite visualizar el sistema desde cualquier ordenador
o dispositivo móvil.
3.2.- Reingeniería.
Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de sociedades
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En el apartado anterior, hemos revisado las ventajas competitivas y de
sustentabilidad que representan las TIC´s para los empresarios de diferentes
niveles, cómo el desarrollo de la humanidad en todos los aspectos, ha influenciado
en nuestra realidad actual.
Otro de los aspectos importantes de las TIC´s enlazado con la realidad actual
e impulsada por múltiples factores, es la gran cantidad de aparatos eléctricos y
electrónicos que se desechan, que ya sea por ignorancia o desinterés, la gente
pareciera no darse cuenta de la cantidad de tóxicos que contienen, el daño que
producen al medio ambiente y, lo más importante, que se puede evitar, pues éstos
pueden ser reutilizables (Clúster para reciclar piezas electrónicas, 2012).
Acorde con el estudio Recycling: From E-Waste to Resources del Programa
de Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA), México genera
aproximadamente 270 mil toneladas de basura electrónica al año, de las cuales
47,500 toneladas son de computadoras, 9,500 toneladas de impresoras y 1,100 de
celulares (Clúster para reciclar piezas electrónicas, 2012).
Ante tal problemática, en México y el mundo se han diseñado, proyectado,
desarrollado y ejecutado diversos programas y estrategias para reducir el daño al
planeta y combatir el cambio climático que se ha presentando desde hace varios
años, resultado de nuestra irresponsable actividad humana.
Una de las estrategias utilizadas por años, pero poco aplicadas por la idea
errónea de que el efectuarla implica pérdida de empleos y comenzar de ceros, es la
reingeniería, la cual se ha denominado de diferentes maneras por varios autores
acorde al área de aplicación o situación en la que ésta se emplee; como por
ejemplo: reingeniería organizacional, reingeniería de procesos, reingeniería de
software, reingeniería administrativa, por mencionar algunos. Sin embargo, todas
van encaminadas al mismo punto: reestructurar los procesos de la empresa para
una mayor competitividad y sustentabilidad.
Por lo anterior, para el presente proyecto entenderemos la reingeniería como
la restructuración total o parcial de un organismo, área, proceso u objeto para su
mejoramiento y máximo aprovechamiento a partir de lo ya existente, fomentando
una mayor competitividad y sustentabilidad al promover circuitos cerrados al interior
de una empresa.
IV.- METODOLOGÍA: DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN DIAGNÓSTICA.
Debido a la naturaleza del proyecto se dividió en dos fases: la primera,
encaminada a la aplicación de la reingeniería como estrategia en una micro empresa
para demostrar la viabilidad del mismo y la segunda, en la cual se encuentra el
Capitulo 11. Ingeniería y Gestión de Sistemas
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proyecto, consiste en el desarrollo de un plan de negocios para promover entre las
micro y pequeñas empresas la reingeniería como estrategia viable para el óptimo
desarrollo de la misma.
Para vida del desarrollo de la primera fase del proyecto, se buscó una micro
empresa colimense con más de 10 años de operaciones que tuviera problemáticas
internas relacionadas con la administración, comunicación y rezago tecnológico que
brindara la oportunidad de aplicar la reingeniería como solución a sus problemáticas,
en la búsqueda de la viabilidad de dicha estrategia; siendo la micro empresa
colimense Servi-Hogar de Colima quien otorgó la confianza a SUCAVI de llevar a
cabo el proyecto.
Una vez determinado el objeto de estudio, se procedió a la aplicación de una
entrevista con el gerente de la empresa, guía de observación junto con diario de
campo, la realización de una consulta de archivo y círculos de discusión con todos
los miembros de la misma, todo esto para conocer las necesidades y realidad actual
del organismo en cuestión.
Para el desarrollo de la segunda fase del proyecto, se ha determinado la
aplicación de técnicas como la encuesta, sondeo, diario de campo sobre la muestra
de micro y pequeños empresarios que se determine y consulta de archivo, todos con
sus respectivos instrumentos para recabar los datos necesarios que facilitarán el
desarrollo del plan de negocios que llevará a la micro empresa SUCAVI a consolidar
esta nueva propuesta para su público objetivo.
Cabe mencionar que para ambas fases se planteó una metodología mixta
(cuantitativa y cualitativa), haciendo uso de los métodos deductivo, analítico y crítico-
reflexivo para el tratamiento y análisis de los datos recabados.
Para facilitar la recopilación de los datos y desarrollar el proyecto y logro de
su objetivo en ambas fases, se ha hecho uso del diseño de investigación diagnóstica
“Cuadro VITI (Variables, Indicadores, Técnicas e instrumentos) utilizado en la lógica
de la planificación.
V.- RESULTADOS DE LA PRIMERA FASE DEL PROYECTO.
5.1.- El caso de Servi-Hogar de Colima.
Servi-Hogar de Colima es una micro empresa familiar, fundada hace 26 años en la
ciudad de Colima, México. Cuyo giro empresarial pertenece al sector terciario, con la
prestación de servicios de reparación, mantenimiento, venta e instalación de equipo
de aire acondicionado y línea blanca con costo y garantía de diversas marcas como:
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EASY, MABE, IEM, ELECGTROLUX, L.G., SAMSUNG, por mencionar algunas.
Cuenta con un gerente, un encargado de almacén, dos capturistas – recepcionistas,
4 técnicos y 3 auxiliares divididos en tres áreas laborales: administración –
recepción, almacén y operativa.
Ante los diversos retos y exigencias de distinta índole que la micro empresa
enfrenta, se ha visto en la necesidad de re-direccionar la forma en la que se
encuentra organizada, por lo que la micro empresa SUCAVI, ha contribuido
paulatinamente desde hace un año con este progreso.
Apoyada en la reingeniería, SUCAVI ha adecuado, rediseñado y mejorado los
sistemas de la empresa, para lo cual, fue necesario evolucionar en sus sistemas de
información.
Como primer rubro, Sevi-Hogar de Colima contaba un sistema de información
administrativo informático bajo el nombre COSHC (Control de Servi-Hogar de
Colima), creado en el año de 1998 con la finalidad de optimizar la carga de trabajo
que tenía antes la empresa.
Este sistema fue hecho con una programación en Visual Basic 6.0, lenguaje
de programación en C, diseñado y programado como uniplataforma (sólo se instala
en una plataforma o sistema operativo), lo cual hace que este sistema únicamente
funcione en el equipo que este instalado, generando complicaciones al momento de
requerir ser utilizado por diversas personas de manera múltiple para dar de alta
clientes, reportes de servicio o consultas.
Lo anterior, promovía otra clase de problemas comunicacionales, operativos
y de control que dificultaban los procesos de la empresa, por lo que una vez
aplicadas las técnicas e instrumentos mencionados en el apartado de metodología,
recabados y analizados los datos, se llegó a la conclusión de que había varias
actividades de reingeniería que atender; sin embargo, se comenzaría por
evolucionar el sistema de control administrativo informático COSHC acorde a sus
necesidades y realidad actual para promover el desarrollo de la empresa facilitando
los procesos y obtención de información oportuna.
Por tanto, se analizaron las opciones en base a lo que la empresa era y con lo
que contaba y se decidió transformarlo a sistema experto ejecutado vía internet, lo
cual lo hace multiplataforma de manera que éste puede evolucionar conforme la
empresa crezca, volviéndola más sustentable y por ende competitiva.
Este sistema fue desarrollado con un lenguaje de programación PHP y base
de datos SQL, hospedado en un servidor dedicado para su seguridad y sobre todo
rápido análisis de la información y ejecución en tiempo real.
Dichos servidores dedicados cuenta con una capacidad de 500 GB hasta 2
TB de almacenamiento en disco duro y la velocidad de carga y descarga de
Capitulo 11. Ingeniería y Gestión de Sistemas
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información de 1 a 5 GB, así como la protección y respaldado de la información las
24 horas, los 365 días al año.
A consecuencia de lo anterior, el viejo sistema COSHC fue sustituido por el
evolucionado WebCOSCH 2.0 que de manera eficiente realiza altas y bajas de
clientes y servicios, consultas, análisis y genera por ende información oportuna
desde cualquier dispositivo, ya sea fijo o móvil que esté conectado a internet.
Además, facilita la búsqueda de clientes mediante un ID único o por medio de otras
opciones de búsqueda que al momento de ser tecleados proyectan información
detallada sobre el cliente y los servicios que se efectuaron, proporcionando al
usuario la información correcta y oportuna que requiera para ser transmitida cuando
así lo requiera.
Además, se han rediseñado las conexiones ya existentes a redes
inalámbricas por medio del diseño, desarrollo, creación y ejecución de aplicaciones
(APPS), lo que promueve la reutilización de los aparatos tecnológicos con los que la
empresa ya cuenta, evitando la compra innecesaria de nuevos.
Acorde a lo anterior, el sistema WebCOSCH 2.0 tuvo inconvenientes con la
compatibilidad de los dispositivos tecnológicos de impresión, ya que la mayoría del
equipo con el que cuenta la micro empresa Servi-Hogar de Colima es muy viejo. Por
consecuente se tuvo que analizar la manera de que no se desechara y evitar una
mayor inversión al adquirir nuevos dispositivos.
Como solución a la problemática antes mencionada se diseñaron,
desarrollaron, crearon y ejecutaron aplicaciones (APPS) compatibles con los
dispositivos existentes, hechas con PHP, adjunto a la instalación de tarjetas
inalámbricas con una configuración inalámbrica por medio de WIFI, lo que facilitó la
impresión de información y optimizar el área de trabajo.
La organización del área administrativa era obsoleta, sobre todo la forma de
conexión de las maquinas entre sí y en el acceso a internet, ya que todo era
mediante cables RJ45, lo que promovía un alto grado de riesgo de fallo del sistema
o conexión al dañarse el cable y por ende un caos administrativo.
Como solución a lo antes descrito, se realizó una restructuración del
cableado, quitándolos y configurando mediante un router el acceso a internet a todos
los dispositivos y se creó una aplicación en PHP para reforzar lo efectuado.
Ejemplo claro de lo anterior, es el caso de la impresora matriz EPSON LX300,
que no era compatible con tecnología WIFI pero era necesaria para la impresión de
los servicios, después de la aplicación de todas las actualizaciones anteriores, pudo
seguir siendo utilizada y realizar de manera inalámbrica las funciones que le
correspondían.
Cabe mencionar que la restructuración de COSHC ha promovido el cambio en
el resto de los sistemas de información y administración de la empresa, así como su
Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de sociedades
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operatividad y la visión de los que en ella laboran; diseñando, desarrollando y
ejecutando estrategias sustentables como la recuperación de sustancias y químicos
nocivos para el medio ambiente, el reciclaje y la división de los desechos para su
mayor aprovechamiento, lo cual se ha visto reflejado positivamente en sus costos de
operación.
En resumen, por medio de la creación del sistema inteligente con plataforma
internet, aplicaciones (APPS) y sobre todo de una buena sistematización de
procesos internos, esta empresa ahorro en equipo de computo y dispositivos de
impresión, pasando de ser una empresa rezagada en tecnologías ahora está a la
vanguardia a un costo más accesible que el que suele invertir la mayoría de las
empresas por no saber cómo reutilizar y explotar al máximo sus equipos mediante
un análisis profundo de sus sistemas, organización, administración, comunicación,
operatividad, junto a sus necesidades y realidades apoyándose en gente
especializada en la sistematización de procesos.
En la siguiente tabla se muestra el ahorro que la empresa Servi-Hogar de
Colima tuvo después de la aplicación de la reingeniería como estrategia para
impulsar su desarrollo apoyándose en la mejora de sus sistemas internos.
Servicio Costo Real en el
mercado
Costo SUCAVI
Sistema web, (Diseño,
programación, Base de
Datos SQL)
$ 35 mil pesos M/N $ 30.000 M/N
Impresora MATRIZ
(Marcas)
$ 8 a 15 mil pesos M/N ---------------------
Creación de aplicación
para reutilizar la
impresora matriz
ESPSON Lx300
----------------- $ 5000.00 M/N
Equipo de computo
nuevo inalámbrico
$ 8 a 14 mil pesos M/N ----------------------
Tarjeta inalámbrica PCI
de alta velocidad
-------------------------- $ 200.00 M/N
Cableado nuevo RJ45 $ 1000 pesos M/N ------------------------
Servidor dedicado $ 7,000 pesos la renta
(para 5 años)
$ 4000 pesos la renta
(para 5 años)
Total Aprox. $ 67 mil pesos
M/N
$ 39,200 pesos M/N
1.1.- Tabla de elaboración propia.
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VI.- CONCLUSIONES
El importante papel que juegan las TIC´s ante la actual realidad global es
fundamental para la competitividad y sustentabilidad de las MIPymes. Si bien es
cierto que aún son subestimadas, también es correcto afirmar que son una
herramienta de gran utilidad para el alcance de objetivos y por ende el desarrollo de
una empresa.
En el caso de México, se cuenta con el capital económico y humano para
poder posicionarse en uno de los principales países en desarrollo de TIC´s, sin
embargo, hace falta el cambio de políticas económicas, sociales y gubernamentales
que lo permitan, situación que se ve reflejado en las MPymes mexicanas, quienes
cuentan con una falta de orientación y apoyo para saber cómo explotar al máximo la
tecnología con la que cuentan.
Por lo tanto, a manera de conclusión de la primera fase del proyecto se puede
aseverar que el uso de las TIC´s y los sistemas inteligentes apoyados en la
reingeniería es una apuesta confiable para el desarrollo económico, competitivo y
sustentable de las MIPymes colimenses, nacionales y mundiales.
Prueba de ello es el caso de la micro empresa colimense familiar Servi-Hogar
de Colima, que a raíz de implementar la reingeniería como estrategia para reorientar
sus procesos, explotar de manera estratégica sus dispositivos tecnológicos y por
ende su proyección a futuro, apoyado por SUCAVI, ha mejorado paulatinamente su
imagen tanto interna como externa, involucrando tanto a quienes laboran en ella
como a los propios clientes.
Es por eso que en este proyecto, SUCAVI ofrece una alternativa viable,
efectiva y potencial para las MIPymes por medio de las TIC´s y los sistemas
inteligentes apoyados en la reingeniería aplicada a diferentes circunstancias, por
medio un diagnóstico, partiendo de las necesidades y realidad actual de la empresa,
promoviendo su competitividad, un alto costo-beneficio y la sustentabilidad de la
misma al no impulsar el consumo innecesario de equipo, sino la reutilización de los
componentes con los que se cuente.
Conjuntamente, como resultado del cambio positivo en la empresa, se
promueve el trabajo coordinado y armónico entre las áreas de la empresa y sus
miembros, un mejor control, una comunicación efectiva que propicie la obtención y
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transmisión oportuna de información para la toma de decisiones, situación que
impulsa el progreso de la misma.
Con lo anterior, se comprueba que el uso de las TIC´s, los sistemas
administrativos con plataforma en internet o sistemas inteligentes y la reingeniería
son estrategias y herramientas confiables y apropiadas para los micro, pequeños y
medianos empresarios no sólo de Colima, sino de México y el mundo, pues su
introducción no implica la reducción de personal, sino una nueva forma de
organización; prueba de ello, es la micro empresa colimense familiar Servi-Hogar de
Colima.
Finalmente, cabe recordar que el proyecto se encuentra en su segunda fase,
la cual consiste en el desarrollo de un plan de negocios para ofrecer la reingeniería
como estrategia de mejora para las micro y pequeñas empresas de la ciudad de
Colima, México, que impulse su desarrollo, competitividad y sustentabilidad como lo
ha hecho con Servi-Hogar de Colima.
Para ello, se lleva a cabo una investigación de mercado, análisis de previo de
la viabilidad del proyecto y determinando la forma de comercialización, con la cual
SUCAVI espera obtener una visión favorable para el proyecto y comenzar a
difundirlo e infundirlo en otras MIPymes que así lo requieran y deseen.
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