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Creación Acuerdos Resolución de Conflictos

Colaboración en la Solución de Problemas

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Resultados del Taller Los participantes adquirirán una mayor conciencia de la

amplitud de los temas y estrategias relacionados con la Prevención de Conflictos /Resolución Temprana, incluyendo:-- Lograr una mejor comprensión de los conflictos y las

diferentes maneras en que responden las personas -- Aprender acerca de las prácticas y estrategias que

componen la "Continuidad" de las opciones de resolución de conflictos

-- Entender la capacidad de escuchar en la prevención y resolución de conflictos

-- Lograr una conciencia de estrategias de resolución de problemas en base a intereses.

-- Comprender la importancia de los aspectos culturales en relación a la resolución de conflictos

-- Ser consiente de los recursos útiles para obtener información adicional y apoyo

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Conflicto

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CONFLICTO

¿Qué me trae a la mente la palabra "conflicto"?

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Conflicto

• Lucha Entre dos o más personas Interdependientes Emociones fuertes Percepción de bloqueo

Necesidades, Valores

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Esferas de Conflictos

Conflictos de Datos

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Intereses

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Conflictos de

Valores Conflictos de

Relaciones

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ork Las Cinco Maneras de Manejar un

Conflicto

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Compromiso

Control Colaboración

AdaptaciónEvasión

Source: Thomas Killmann

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Imagínese esto…

• Su hijo, que está en el sexto grado, quiere dejarse el pelo largo y perforarse la nariz.

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Imagínese esto…• Usted se va a reunir con

un padre cuyo hijo ha sido diagnosticado con una necesidad médica importante. Cuando usted se encuentra con el padre, éste se pone agresivo y defensivo y levanta su voz de una manera que usted percibe como una amenaza potencial.

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Posiciones e Intereses

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Posiciones e Intereses Posición:

Solución específica propuesta para resolver el problema - el "qué“

Interés: Necesidades reales

subyacentes; deseo que le da validez a su posición (creencias, valores, expectativas, temores, prioridades, esperanzas, preocupaciones) – son el "¿Por qué?"

Reposición: ¿Por qué es tan

importante la solución para usted?

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Position

Be in by 10:00

Possible Interests

Concern about safety

Wanting to be a good parent

Wanting to exercise control

Wanting to protect against bad influences

Wanting to be able to sleep at night

Concerned about what neighbors think

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Ejemplos de Posiciones:

Educación: “Si un estudiante desobedece las reglas, será suspendido.”

Bienestar Infantil: “Las visitas de la familia de un niño bajo cuidado de crianza temporal no pueden ser en casa de la familia.”

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Encontrando los Intereses

¿Qué necesidad está tratando de satisfacer la persona que toma esta posición?

¿Cuál es la motivación de la persona?

¿Qué esta tratando de conseguir esta persona?

¿Qué es lo que la persona teme que pudiera ocurrir si no se satisfacen sus exigencias?

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Encontrando los Intereses

Preguntas, preguntas, preguntas ...

• "¿Por qué está sugiriendo eso ...?• "¿Qué obtendría usted al conseguir lo que

propone?"• "¿Qué pasaría si eso no sucediera?"• "¿Cómo va a ser usted afectado por ...?"• "Imagínese que usted consiguiera ___________;

¿qué arreglaría esto?"

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Explique sus Intereses

Comunique y explique sus intereses.

Haga que sus intereses cobren vida.

Reconozca los intereses de la otra parte.

Comparta sus intereses y su razonamiento primero y luego explique su propuesta.

Adapted from Roger Fisher and William Ury (1981), Getting to Yes, Negotiation Agreement without Giving In .

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Resumen: negociación en base

a intereses No se pretende cambiar a la otra persona, sino

cambiar el comportamiento de la negociación.

Cambio de "su posición frente a la mía" a "usted y yo en frente al problema“.

Implica una mutua exploración de intereses para obtener opciones más creativas.

Utilización de criterios objetivos

Adapted from Highnam, K. (2001). Interest-based negotiation, CSSEA 2001 Fall Conference and AGM. Surry B.C, Canada. CSSEA; Fisher and Ury, Getting to Yes.

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Escuchar

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"Tratar de comprender primero para luego ser comprendido".

Stephen Covey, “Hábito # 5”   Siete Hábitos de la Gente Altamente Efectiva

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Escuchar

• Piense en un momento en que alguien le escuchó (a usted).

• ¿Qué hizo esa persona para hacerle sentir que usted era escuchado?

• ¿Cuál fue la actitud de esa persona hacia usted?

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EscucharTrate de comprender la raíz de los pensamientos y sentimientos de los demás para poder entender lo que ellos están diciendo, desde su perspectiva, marco de referencia o punto de vista.

Dignidad y Respeto

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Los caracteres chinos que componen el verbo

"escuchar" nos comunican mucho acerca de esta

destreza.

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ork Escuchar de Manera

Reflexiva El corazón en el símbolo de escuchar

representa lo siguiente: EMPATÍA, RESPETO Y CUIDADO

Regla principal: Mantener la atención en los demás

Destrezas básica para escuchar de manera reflexiva:

Destrezas de Atención Destrezas de Seguimiento Destrezas de Respuesta

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Escuchar

• Usted no puede hacer dos cosas a la vez si una de ellas es escuchar.

No se puede escuchar si está tratando de pensar qué decir.

No se puede escuchar si está asumiendo

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Escuchar

Escuchar hacia el corazón...con el corazón

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Ver (o Escuchar) Claramente

• Es sólo con el corazón que se puede ver claramente; lo que es esencial es invisible a los ojos. – El Principito Antoine de Saint Exupery

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¿Qué se interpone en el camino?

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¿Qué podemos hacer?

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Comunicación

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Fundamentos de la Comunicación

Abordar los desequilibrios de poderReciprocidad cultural

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Desequilibrios de PoderInherentes al conflicto:

La percepción del poder puede ser diferente.Los participantes pudieran no estar equipados

para participar de manera efectiva.Las diferencias culturales pudieran contribuir al

conflicto.Reconocer que hay esquemas formales e informales

de poder.

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Desequilibrios de PoderAbordar los desequilibrios de poder:

Participantes capacitados, y buena facilitación en el proceso.

Relaciones bien construidas.

Imparcialidad en el facilitador o tercera persona.

¿Qué más?

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Reciprocidad CulturalDiversas culturas tienen diferentes maneras de

responder a los conflictos.La cultura moldea el nivel, las relaciones y los

comportamientos sociales en lo que respecta a la resolución de conflictos.

Reconocer que muchas personas se comunican y procesan la información de diferentes maneras.

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Reciprocidad Cultural Las estrategias para hacer frente a la

reciprocidad cultural van desde el ámbito de la política hasta el nivel personal

La reciprocidad cultural es un proceso, no un resultado

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ork De la Competencia Cultural a la

Reciprocidad Cultural

• Haga con el prójimo lo que usted desearía que el prójimo le hiciera a usted.

• Sólo pueden haber prácticas culturales de reciprocidad si usted escucha con el corazón hacia el corazón ... ... y comparte su corazón.

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ork Creando Acuerdos

~ Establecer relaciones y confianza

~ Tiempo ininterrumpido para cada participante

~ Identificar, aclarar y desglosar problemas

~ Discutir sobre problemas y escuchar sobre una base común para ambas partes

~ Generar y evaluar posibles soluciones

~ Construir acuerdos sobre la marcha

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ork Compromiso

La gente se pregunta cuál es el sentido de nuestros pequeño esfuerzo. La gente no puede ver que debemos colocar un ladrillo a la vez, dar un paso a la vez. Cuando se tira una pequeña piedra a un lago se producen ondas en todas las direcciones. Cada uno de nuestros pensamientos, palabras y acciones, es así…

-Dorothy Day

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SharedWork.orgwww.sharedwork.org

CADRE, el Centro Nacional para Resolución de Conflictos en Educación Especial www.directionservice.org/cadre

The IDEA Partnershipwww.ideapartnership.org

El Centro de Asistencia Técnica de la Región 1, SPANwww.spannj.org; diana.autin@spannj.org

Para más información por favor contacte a:

  

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Gracias por acompañarnos en esta presentación.

SPAN35 Halsey Street, 4th Floor

Newark, NJ 07102Teléfono: 973-642-8100

Línea gratuita: 800-654-SPANFax: 973-642-8080www.spannj.org

Familias Capacitadas: Educadas, Comprometidas, Efectivas!