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CUENTOSDE PAPEL ¿Imprimir daña el medio ambiente?

JUGARes divertido y productivo

Gerentes con visión de largo alcanceN.21 / JUNIO 2010

ISSN

: 190

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Nombre1 N2

Apellido1 A2

Empresa xxxxxx xxxxx

xxxx xxxx xxxxxx xxxxx Marta Cecilia

Perez Perez

Mujer35 anosEjecutiva

JUNIO 2010 / STAFF / 2

(Editorial)

Nombre xxxxxx xxx xxxxxxxx xxxxxx32, ¿verdad que es grato recibir una comunicación con su nombre?

Ese es apenas un comienzo del poder que tie-ne el mercadeo relacional: podemos impactar con un mensaje en tono más cercano. Pero se puede hacer mucho más.

En esta edición le dedicamos un artículo im-portante a ese tema, el database marketing. Los es-pecialistas en mercadeo relacional de Cadena se encuentran con solicitudes y diagnósticos de los clientes que parecen contradictorios: muchos de-seos de hacer cosas pero sin los datos suficientes, o muchos datos subutilizados o desactualizados. Con la orientación de ellos les presentamos este artículo que es una invitación a no tener miedo de usar sus bases de datos, pues la experiencia nos ha mostrado que el mejor camino para tenerlas en buen estado consiste en utilizarlas, definir estrate-gias y emprender acciones con ellas. La inversión en el manejo de base de datos no es sólo en soft-ware. El levantamiento de cada registro cuesta, y por eso se trata de un activo que se debe cuidar ya que su valor depende del mantenimiento. Y la ren-tabilidad que genere depende de las estrategias que se monten a partir de él. La segmentación puede llegar hasta donde los datos lo permitan y las es-trategias deben soportarse en la información que arroja la inteligencia de datos. Por eso, lo invita-mos a actuar, es posible hacer un diagnóstico, pero no hay que quedarse estático, con seguridad pode-mos diseñar y ejecutar estrategias para que Empre-sa XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX defina cuáles son los clientes a los que quiere apuntar y la mejor manera de rentabilizarlos.

Pero tenemos muchos otros temas importantes. Queremos poner sobre la mesa el debate que ya se

Los datos son la base

CONTENIDO 4 Estrategia | Jugando a ser mejores 7 Link | Wiki 11 Alta Gerencia | TLC 12 Portafolio | Bases de datos 15 Procesos | Universidad-Empresa 18 Procesos | Sindicatos 20 Vanguardia | Papel 22 Pausa | Sudáfrica

Staff es una publicación de cadena s.a. para sus públicos.Presidente: Juan Manuel Del Corral S.

Dirección editorial y gráficaTaller de EdiciónDirectora: Adelaida Del Corral S.Editor: Andrés Cadavid Q. Edición gráfica: Juan Sebastián Velásquez B.

Taller de EdiciónEdificio Forum Calle 7 Sur No. 42-70 Piso 18 Tel.: (4) 313 6555. Fax: (4) 314 0272. Medellín - [email protected]

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está dando en otros lugares del mundo sobre lo da-ñina que es la producción de papel para el medio ambiente. Cada vez aparecen más argumentos que nos llevan a creer que una industria papelera seria no sólo no perjudica, sino que beneficia el cuida-do del planeta.

Hablamos del juego como estrategia para crear y estimular, de las muy productivas relaciones que se pueden dar con la universidad y hasta caímos en la tentación de hablar de Sudáfrica, eso sí, no sobre fútbol sino sobre las maravillosas razones para co-nocer ese país sin importar el Mundial.

Esperamos que le guste tanto leerla como nos ha gustado escribirla.

JUAN MANUEL DEL CORRAL S. Presidente CADENA S.A.

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(Lectura rápida)

Redes sociales con ubicación

Crecer o morir

Virus contra el cáncer

Por años los detractores de la conectividad han argu-mentado que Internet hace que el encuentro físico en las personas se reduzca. Ahora parece que al contrario, la siguiente fase de las redes promovería los encuentros.Foursquare es una red social creada hace poco más de un año que cuenta con más de 800.000 usuarios que, al conectarse en sus teléfonos móviles anuncian a sus contactos en qué lugar se encuentran y pueden crear reseñas de lugares. Más allá de la novedad que representa para los amigos, los establecimientos están utilizando estas plataformas para promoverse al dar a conocer su lugar y focalizando promociones y ofertas en función del lugar en el que se encuentran, en tiempo real, sus clientes.

Unstoppable: Finding Hidden Assets to Renew the Core and Fuel Profitable Growth es el nombre del libro en el que que Chris Zook, director de Estrategia global de Bain & Company’s presenta un panorama crítico del futuro de las empresas.Zook sostiene en el libro editado por Harvard Business School Press que las actividades principales de las indus-trias están en permanente transformación, y esto hace que la diferencia competitiva sea muy difícil de mantener. El estudio sobre las etapas de la vida de las empresas (foca-lización, expansión, reinvención), plantea siete razones para los vertiginosos cambios de los negocios hoy:• Flujo aceleradode la información.• Velocidadde la formacióndel capital.• Mayorrentabilidaddenuevasindustriasnointensivas

en capital• Mayor velocidadde los ciclos de tecnología.• Movilidad entre empresas de los ejecutivos.• Papel preponderantede las firmasde capital riesgo.• IrrupcióndeChina e India.Y hace una recomendación: invertir en estrategias que tengan en cuenta el foco, la expansión y la redefinición del producto principal.

Un virus que se encuentra en el tracto respiratorio ayudaría a frenar el cáncer, según un estudio que se adelanta en varios países europeos, cuyos avances se han publicado en la revista Clinical Cancer Research. Un fármaco elaborado a partir del virus –llamado reovirus–, al inyectarse en los tumores, parece ayudar a que éstos decrezcan cuando se aplica la radioterapia. Los virus son modifi-cados para atacar las células patógenas sin afectar las sanas.

“El contagio ya ha ocurrido. Esto es como el ébola, cuando te das cuenta de que lo tienes, debes cortarte la pierna para sobrevivir”. Ángel Gurría, secretario general de la ocde, a propósito de la crisis griega

ESTRATEGIA

Jugando a ser mejoresCaminar amarrado de un compañero, reír hasta llorar y disfrazarse de superhéroes no son juegos exclusivos para niños.Hoy endía sonmétodosválidos para acabar con la indiferencia corporativa, para capacitar a los empleados y para transformar organizaciones enteras.

La evolución tecnológica ha hecho necesario adop-tar nuevas formas de construir relaciones. En este contexto, prestigiosas escuelas de management han incorporado herramientas novedosas, como los jue-gos de negocios y los estudios de caso, que favore-cen la posibilidad de un proceso de aprendizaje di-ferente y altamente efectivo.

Por su parte, directivos de pymes y de grandes compañías han fijado su atención en el capital hu-mano y han apostado por actividades no convencio-nales, como los juegos de negociación, una forma simple y divertida de simular la realidad con me-nos riesgos y con la posibilidad de poner a prue-ba diferentes comportamientos y estrategias sin al-terar el orden real.

Con el tiempo y los resultados se ha comproba-do que los juegos no son sólo métodos para entre-tener a los niños. La lúdica también es un asunto serio en la que interactúan el placer, la creatividad y el conocimiento, un instrumento que fomenta el desarrollo psicosocial, y que, con la orientación necesaria, aporta dinamismo y tensión positiva a los grupos.

Como señala Hugo Ramírez Ospina, sicólogo y máster en PNL y coaching ontológico, “la invitación a actuar facilita el proceso de aprehensión de aque-llo que se quiere reforzar, ya sea la motivación, la in-novación o el liderazgo, pues al dejar el rol de sim-ples espectadores la posibilidad de cambiar nuestras conductas y adquirir otras nuevas aumenta signifi-cativamente”.

De esto se tratan las dinámicas de grupo. De traer a la superficie los recuerdos, las imágenes y los supuestos que cada uno lleva dentro acerca de sí

mismo, de quienes lo rodean, de la empresa donde trabaja y de la realidad en la que está inmerso, para luego examinar estos modelos mentales sin preven-ciones, con una actitud crítica y constructiva que les permita a los jugadores reconocer cómo influyen esos elementos en su vida y cómo pueden modifi-carlos adoptando nuevas conductas. Esto es posi-ble en la medida en que los participantes se dejen llevar por la lúdica e involucren su mente, su cuer-po y su emocionalidad.

Múltiples beneficiosDisfrazarse de vikingos y construir una fortaleza con los compañeros, ponerse el delantal y cocinar junto al jefe y desempolvar su uniforme para par-ticipar en equipo en una carrera de observaciones son algunas de las formas que toma el juego como estrategia en las organizaciones.

Aparentemente estas son opciones sencillas; no obstante, su efecto es más poderoso de lo que mu-chos imaginan, en cuanto ofrecen excelentes resul-tados a la hora de fomentar las relaciones interper-sonales, el compañerismo, el trabajo en equipo y la confianza, entre otras actitudes.

Precisamente por eso esta metodología se cono-ce también como construcción de equipo, o team building, una alternativa que además de recuperar las relaciones humanas, resulta de gran utilidad para identificar e implementar técnicas de comunicación efectiva y para aprender a resolver los conflictos que se presenten eventualmente, ya sea entre pares, en-tre jefes y subordinados o incluso con los clientes internos y externos.Sea en un lugar cerrado o en un escenario campes-

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Cuando participamos en un juego la satisfacción y la confianza permean nuestro estado de ánimo, facilitando así cualquier proceso de aprendizaje.

tre, las dinámicas de grupo pueden cumplir varios objetivos. Por ejemplo, pueden estar orientadas ha-cia objetivos de integración entre los empleados de la empresa, o estar diseñadas para motivar su participación por medio de actividades en las que la iniciativa, la creatividad y la toma de decisiones sean los pilares.

Al catálogo de habilidades que es posible po-tenciar gracias a esta alternativa pedagógica se su-man otras capacidades técnicas como la formula-ción de metas, una mayor pericia en el análisis, la crítica, la síntesis y la organización de ideas, así como la destreza para administrar adecuadamen-te el tiempo y los recursos.Como si fuera poco, las empresas que ofrecen este tipo de capacitaciones sue-

Había una vez“Los humanos adquirimos la habilidad de formular planes a través de los cuentos que escuchamos desde niños, yaque nos imaginamos cursos de acción y sus efectos para la toma de decisiones”, asegura el neurofisiólogo William Calvin. Así las cosas, escribir una historia nos permite definir el grupo al cual pertenecemos, la calidad de nues-tras relaciones,elobjetivohaciaelcualcaminamosy lasprioridadesquenosimpulsan.Esteejerciciofuncionatantocon cuentos ficticios como con narraciones reales, como la historia de una marca que al volverse palabra o imagen refuerza su identidad.


(Extrategia)

len incluir en sus catálogos programas específicos para impulsar las habilida-des de liderazgo de los empleados de más alto rango. Este beneficio viene encadenado al desarrollo de las habili-dades requeridas para aprender a esta-blecer métodos de trabajo eficientes y estrategias asertivas que resulten bene-ficiosas para toda la compañía.

El argumento detrás de la diversiónEl poder de esta metodología no está en las teorías sino en la práctica, en la invitación a que los adultos se involucren acti-vamente y pongan a prueba sus habilidades antes que su co-nocimiento. En otras palabras, el hecho de incorporar las ex-periencias lúdicas y pedagógicas y asimilarlas como un hábito productivo termina enriqueciendo las capacidades de cual-quier empleado en el desempeño de sus labores.

Los consejos de Shakespeare

Pensamiento lateral

Inspirada en las obras de William Shakespeare, la firma nor-teamericana de consultoría Movers & Shakespeare invita a los participantes a disfrazarse y asumir un rol determinado con el fin de representar aquellas conductas que afectan positivaonegativamenteeldíaadíalaboral.Porejemplo,para casos de liderazgo se recrea la obra Enrique V; para administración de riesgo, El mercader de Venecia, y la trama de Hamlet para ilustrar elmanejodecrisis.

Un cambio de paradigma fue lo que planteó el sicólogo Edward de Bono al cuestionar la capacidad de la lógica para encontrar soluciones a las dificultades cotidianas. En su reemplazo, De Bono propuso liberar la mente del efecto polarizador del pensamiento deductivo estimulando laproduccióndenuevasrespuestasatravésdeacertijosyjuegosde ingenioqueactivanelpensamiento lateral.Porejemplo:doshombresjueganunpartidodetenisacincosets, al terminar ambos han ganado tres sets, ¿cuál es la explicación? Eran un equipo en un partido de dobles.

“Todo proceso de producción se ve enriquecido y potencia-do cuando el ser humano in-volucra el humor, el disfrute y la creatividad”, expresa Punto C, una organización argentina dedicada a diseñar y aplicar di-

námicas empresariales. En esto coincide Juan Pablo Neira, pu-blicista, mago y uno de los más reconocidos especialistas en en-tretenimiento corporativo en América Latina. De hecho, Neira es uno de los promotores de las actividades lúdicas como herra-mientas formadoras, convicción que reafirma en cada una de sus conferencia-show donde la magia es el lenguaje para abordar te-mas como el poder de las marcas y la innovación empresarial.

Por su parte, Hugo Ramírez explica que al involucrarnos en un juego estamos activando el hemisferio derecho del ce-rebro, aquel que controla las funciones intuitivas y analógicas. “Cuando estamos en ese canal evitamos la aduana racional del hemisferio izquierdo, por lo cual cualquier mensaje que nos envíen llegará de forma directa al subconsciente”, apunta Ra-mírez. De ahí la efectividad de técnicas como escribir histo-rias o representar personajes que nos permiten afianzar con-ductas sin distraernos en explicaciones.

Ya sea viendo una película, resolviendo adivinanzas o po-niéndose la camiseta de un equipo deportivo, lo cierto es que los juegos van más allá de la mera diversión. Su poder se ex-tiende desde la relajación y la integración hasta la adquisición de habilidades y la estimulación de hábitos productivos en el capital humano de una empresa.

Los juegos tienen una doble fun-ción: por un lado actúan como metáforas para explotar el poten-cial de las personas; por otro proveen un formato común para compartir ideas y opiniones.

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LINK

Wiki, el nuevo ritmo de las empresas

Los blogs y las redes sociales han revolucionado el mundo corporativo. Con el uso de las wiki, algunos dan el salto para convertirse en verdaderas empresas 2.0., lo que implica una nueva manera de gestionar el conocimiento, aumentar la productividad y asumir la innovación.

Parece el nombre de una mascota vir-tual o de un personaje de ciencia fic-ción, pero en realidad, una wiki es una página de Internet colaborativa, en la que sus usuarios pueden borrar, editar, modificar y hasta crear nuevos conteni-dos. Este concepto es el mismo con el que en 2001 Jimbo Wales y Larry San-ger crearon Wikipedia, la enciclopedia más grande de Internet –que ya cuenta con versiones en decenas de idiomas–, que se actualiza de manera permanente gracias a miles de colaboradores que la modifican gratuitamente.

El término wiki proviene de una pala-bra hawaiana que significa “rápido”. Y es precisamente a este ritmo que cre-ce el número de empresas e institu-ciones que quieren montarse en la ola wiki, transformando así su manera de compartir la información y de gestio-nar el conocimiento dentro de la orga-nización, dando valor al conocimiento de los mandos bajos y medios, que muy probablemente sin esta herramienta no sería tomado en cuenta, pero en don-de nacen muchas ideas de innovación y nuevos productos.


Utilidades wikiLas redes sociales, los blogs, los programas de mensajería instantánea han cambiado la manera de acceder a la información y de co-municarse. Hoy es común ver cómo además del correo electrónico, Messenger o Skype se utilizan para comunicarse con compañeros de trabajo de otras sucursales o ciudades, así como con clientes y proveedores. Pero con una wiki es posible ir más allá, además de dar vida a los documentos que generalmen-te quedan archivados y perdidos en el tiem-po, las wiki internas ayudan a mejorar la co-municación y pueden usarse para:

1. Gestionar el conocimientoUna wiki permite organizar la información para facilitar su búsqueda, puede ser muy útil en la ubicación de manuales para diversas áreas y para com-partir documentos entre personas que se encuentran incluso en sitios dife-rentes. Además, motiva a las personas a compartir su conocimiento y par-ticipar en lluvias de ideas. Es igualmente valiosa para que la información de primera mano que obtienen quienes día a día están en contacto con los clientes, llegue a manos de los departamentos de mercadeo y desarrollo, y para que éstos a su vez, compartan oportunamente la información y los li-neamentos institucionales que pueden facilitar el trabajo en las tiendas.

2. Contar con un glosario de términosCada sector y tipo de empresa tienen su propio lenguaje y dar-lo a conocer es el primer paso para el entendimiento.

3. Administrar proyectosUna wiki facilita el trabajo en-tre diversas áreas de la empre-sa, porque permite llevar en un documento el registro de la in-formación que se envía y de los cambios de la misma, reempla-zando el uso de montones de correos electrónicos con datos fragmentados.

4. Informar sobre un productoTodos los detalles sobre el producto o servicio, el mer-cado y las tendencias, pueden estar a disposición de los empleados en forma permanente, para que todos manejen la misma información, siempre actualizada.

“El auge del entorno laboral colaborativo,

wiki, consiste en incorporar la adopción

de la alta tecnología, la creatividad,

la conectividad social, la diversión y la diversidad

al lugar de trabajo.” Don Tapscott y Anthony D.

Williams. Wikinomics, la nueva economía de las multitudes inteligentes, publicado por

Editorial Paidós.

Con la idea de potenciar el segmento de adultos que hoy prueba con nos-talgia el sabor de los pastelitos que solían llevar en sus loncheras, Bimbo creó Wikirecuerdos, “una enciclopedia de contenidos relativos al consumo y el ocio de los años sesenta, setentay ochenta del siglo XX”, que incluye categorías como álbumes de láminas, juguetes,televisión,etc.Ademásdeper-mitir la generación de contenidos, tiene un foro y un áreade juegos.En un comienzo, esta wiki se planeó para durar un año, pero debido a suéxito se prorrogó. Wikirecuerdos es un buen ejemplo de cómo reunir cono-cimientos, emociones y deseos de los consumidores alrededor de una marca. www.wikirecuerdos.com

Bimbo comparte con sus clientes

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(Link)

5. Realizar procesos de inducción de empleadosDar a conocer la compañía, sus procesos y cultura es más fácil a través de la wiki porque posibilita entrar en contac-to con toda la organización, al mismo tiempo que puede contener manuales de inducción, preguntas frecuentes, lis-tados de empleados con sus datos de contacto y perfiles, información sobre seguridad industrial, etc.

6. Mejorar la atención al clienteUna wiki permite la actualización permanente de las pre-guntas de los clientes. De este modo, toda la organización puede ayudar a optimizar las respuestas y tomar nota de las inquietudes para mejorar el servicio o el producto o la información sobre el mismo

7. Organizar reunionesDependiendo del software utilizado para implementar una wiki –hay muchos de uso libre– es posible coordinar las agendas de los participantes en una reunión. Pero lo más importante consiste en que permite compartir con antici-pación el orden del día, documentos para un análisis pre-vio e ideas, haciendo que la reunión dure menos y vaya directo al punto de decisión.

LaAsociación Española de la Carretera lanzó, recientemente unawikisobre infraestructuras viales en Iberoamérica. Con el nombre de Wiki-vía, esta enciclopedia en línea tiene ya más de cinco mil registros con artículos, términos especializados, referencias históricas de carreteras, legislación, desarrollos tecnológicos, información de empresas del sector, glosario de términos y estadísticas de accidentalidad.Por ser un sitio técnico, los visitantes pueden modificar los contenidos previa aprobación por parte de un comité de redacción y supervisión.www.wikivia.org

Wiki en las vías

Una herramienta con tantas posibilidades, es tam-bién muy útil cuando se crean wikis con miras al público externo, para atención al cliente, con res-puestas actualizadas; presentar características de un producto, incluidos su precio y las opiniones de otros clientes; crear espacios donde los clien-tes o usuarios puedan compartir ideas, opinio-nes sobre productos actuales o en desarrollo, y conducir estudios de usabilidad y aceptación de productos.

Fácil y productivaAdemás de las múltiples posibilidades que ofrecen para el intercambio de información y conocimiento, las wikis son fáciles de crear, usar y actualizar, in-cluso para quienes no tienen muchos conocimien-tos en sistemas. Eso sí, es importante que antes de decidir la implementación de una wiki tenga en cuenta que por ser una herramienta colaborativa, funciona en aquellas organizaciones con tenden-cia al trabajo en equipo, y que si los empleados sólo utilizan word o excel, necesitarán capacitación para familiarizarse con su uso. Otro factor impor-tante para su auge es que existen softwares gratui-tos para su implementación, pero ya hay disponi-bles programas de cobro que, por supuesto, tienen mayores utilidades.


La wiki de la Universidad Icesi, de Cali, es un buen ejemplode cómousar estaherramienta para centrali-zar el conocimiento y a la vez, generar comunidad. Estas son algunas de sus secciones: Portada, en la que apare-cen notas sobre el aconte-cer universitario y destaca-dos de la misma wiki.Manuales de los diferen-tes tipos de software y los servicios informáticos que tiene la universidad, entre ellos, guías para el manejodewiki, foros, unprograma para hacer por-tafolios virtuales y moodle

para profesores.Ayuda wiki, con las reglas y políticas de uso, así como explicaciones de cómo subir archivos, crear nuevos artículos, etc.Adicionalmente, permite acceder a portales wiki creados por áreas de conocimiento y ver los portafolios de estudiantes deáreas comodiseñoypublicidad. Se destacan sus opciones de seguridad, porque restringe el acceso dependiendo del tipo de usuario: profesor, empleado, estudiante, egresado.www.icesi.edu.co/wiki

www.telefacil.com/wikiDirigido a servicio al cliente, con preguntas frecuentes e instructivos para configurar equipos y mejorar el rendi-miento del servicio.

www.wikioracle.esLos usuarios del sistema informático Oracle comparten infor-mación y se ayudan mutuamente para optimizar su uso.

www.taxAlmanac.orgUtiliza gran cantidad de recursos wiki. Contiene informa-ción sobre impuestos en Estados Unidos.

Una experiencia educativa y corporativa

Vale la pena revisar:

Otro punto a favor de las wiki es que pueden crear-se a la medida de cualquier organización, pueden ser tan grandes o pequeñas como se necesiten y al no tener que usar secciones predefinidas, su contenido está sujeto a la creatividad y las necesidades.

Además de estas ventajas, el uso adecuado y pla-neado de las wiki lleva a las organizaciones a dar un giro hacia el aumento de la productividad y el desarrollo de un pensamiento innovador. El ban-co alemán Dresdner Kleinwort es un gran ejem-plo: cuando sus empleados comenzaron a utilizar la wiki como una herramienta cotidiana, el uso del correo electrónico disminuyó en 75%, lo que per-mitió a los trabajadores ahorrar tiempo que em-plearon para mejorar la productividad.

Esta caída del e-mail como medio de comunica-ción obedece en gran medida a que se estima que sólo 10% a 20% de los mensajes son productivos, el resto se considera spam laboral. Otra ventaja es

que permite a las empresas continuar su ritmo sin tener que esperar que el encargado de un proceso tenga que leer un correo y responderlo. Ahora, si él no se encuentra pero el requerimiento está en la wiki, alguien más puede hacerse cargo.

¿Y la seguridad? Este es sin duda un tema clave para las organizaciones y las wikis no son ajenas a esta realidad. Para acceder a ellas se pueden crear perfiles de usuarios, que con una contraseña acce-den a todo o parte del contenido de la organiza-ción. Adicionalmente, es común que para cada wiki se creen desde políticas de uso que tratan de preve-nir abusos y una utilización inadecuada de la mis-ma, hasta comités de evaluación de los datos que se van a publicar, para evitar imprecisiones.

Frente a una herramienta capaz de manejar tan-ta información y democratizar el acceso a la misma y su creación, la ola de las wiki revalidará el con-cepto de líder. El mejor será el que mejor escuche a los diversos niveles de la organización para encon-trar caminos de innovación y desarrollo.

ALTA GERENCIA

Treinta millones de clientesYa está vigente el Tratado de Libre Comercio de Colombia con el “Triángulo Norte de Centroamérica”. Los tres países más grandes de la región son unos ilustres desconocidos que deberíamos empezar a valorar.

Población (2010) 14’361.666

PIB USD24.675 millones

Crecimiento económico 6,3% (2007) 3,3% (2008) 0,6% (2009)

Moneda Quetzal

Cambio respecto al dólar 8,31 (2009)

Inflación 8,8% (2007) 9,4% (2008) -0,3% (2009)

Salario mínimo (2010) 1.930 quetzales/mes

Compras de Colombia a Guatemala (2008) USD38’386.000 CIF

Ventas de Colombia a Guatemala (2009) USD179’204.211 FOB

Puesto de Colombia entre sus proveedores 10

Principales compras a Colombia (2008) Químicabásica, jabones, cosméticos,otros.Carbón

Población 7’453.303


Crecimiento económico 4,7% (2007) 2,5% (2008) -3,3% (2009)

Moneda Colón Dólar americano

Cambio respecto al dólar 8,75

Inflación 4,9% (2007) 5,5% (2008) -0,2% (2009)

Salario mínimo (2009) USD207,68 en el comercio

Compras de Colombia a El Salvador (2008) USD3’184.000 CIF

Ventas de Colombia a El Salvador (2009) USD2’960.365 FOB


Principales compras a Colombia Química básica, confecciones

Población 7’614.345


Crecimiento económico 6,4% (2007) 4,0% (2008) -2,1% (2009)

Moneda Lempira

Cambio respecto al dólar 18,90

Inflación 8,9% (2007) 10,3% (2008) 3,0% (2009)

Salario mínimo urbano (2010) 5.500 lempiras/mes

Compras de Colombia a Honduras (2008) USD7’262.000 CIF

Ventas de Colombia a Honduras (2009) USD49’042.783 FOB


Principales compras a Colombia Maquinaria y equipo, química básica, metalurgia

Guat

emala

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PORTAFOLIO

Usted es consciente de lo importante que son las bases de datos pero, con sinceridad ¿para qué las ha usado últimamente? Nombre xxxxxx xxx xxxxxxxx xxxxxx32, queremos presentarle nuestra visión sobre la importancia de la calidad y del buen uso de un activo que EmpresaXXXXXXXXXX puede actualizar, explotar y rentabilizar.

Bases de datosUn activo por activar

Data is moneyUna base de datos es dinero, literalmente. Se invierte en construirla o en comprarla, y se recoge para ren-tabilizarla.Esunactivoque,además,debemanejarseconcriteriosdeeficiencia.Estosignificaimplementaraccionesajus-tadas a la información para no desperdiciar recursos.Pero asimismo es un activo que se deprecia rápida-mente por su constante desactualización, y que se debe poner a producir. La ventaja es que a medidaque se usa, se afina y a la vez se actualiza.En el mundo, empresas como la cadena de retail Tesco que manejan de manera ejemplar sus estrategias derelacionamiento tienen la base de datos como uno de sus activos más valiosos. La cadena definió en 1995 un programa de lealtad con el propósito de rentabili-zar sus clientes de ese momento en lugar de buscar atraer a los nuevos. Hoy sigue creciendo en el grupo que eligió ya que conoce a sus clientes cada vez con más profundidad.

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“Escojamos 1.500 mujeres de la base de datos, de estratos 4 y 5, entre 26 y 35 años, que ten-gan al menos un hijo –niño o niña, no impor-ta– menor de 2 años y enviémosles un correo electrónico diciéndoles que pueden reclamar tres unidades del producto que más nos hayan comprado en los últimos seis meses”. Si usted tuviera que calificar de 1 a 5 esta acción de mer-cadeo directo, ¿cuánto le pondría?En mercadeo relacional de Cadena le pondría-mos 4. La segmentación es buena, la acción es cautivadora, pero hay un par de detalles: defi-nir 1.500 previamente y que sea a través de un correo electrónico. ¿Qué pasa si son 2.000 las que cumplen el perfil, o si son apenas 800?. Y ¿por qué un e-mail, y no un mensaje de texto, o un correo directo, o mandarles directamente el producto a casa? En una buena acción de data-base marketing el medio para contactar y hasta la cantidad de impactos que vamos a generar los determina la propia base de datos.

Si analizamos el proceso completo de esta cam-paña, lo ideal sería: • Comenzar con el objetivo del contacto, ¿es

reactivar?, ¿rentabilizar?, ¿cautivar?, ¿fidelizar? En este caso es recompensar y fidelizar.

• Luego, se debe segmentar adecuadamen-te con técnicas avanzadas para determinar si este perfil que describimos está basado en un modelo analítico. ¿Se utilizó alguna técnica o es feeling?, ¿cuántos clientes ha-cen parte de este segmento?

• Teniendoelsegmentoclaro,sepasaa lava-loración: ¿cuáles y cuántos clientes tienen mayor probabilidad de responder positiva-mente a esta campaña?, ¿cuáles no? Esto es posible con técnicas de mercadeo analítico

• Másadelanteestáladefinicióndelcanaldeco-municación: ¿a través de qué medios se incre-menta la probabilidad de respuesta positiva?, ¿este perfil es más afín a qué tipo de medios?, ¿cómo le facilito la acción al cliente?

Nombre!

Ciudad

Cargo Hay tres procesos claves para asegurar la calidad de la base de datos:Diseño: Hay que tener claro lo que se espera de la base de datos para poder definir las necesidades de información y la estructura. Los datos van desde básicos –identificación y contacto–, hasta su complemento con demográficos, sicográficos, transaccionales y de interacción. Construcción: Con lanecesidaddefinidayeldiseñoclaro, seeligenel mecanismo de recolección, las validaciones para minimizar errores, la estandarización de entradas, el entrenamiento al personal y los recursos. Una base de datos nunca se termina de construir, cuando se tiene una primera base comienza la interacción con los clientes. Al definir estos procesos se garantiza la calidad de lo que se ingresa.Evaluación: La base de datos no se debe calificar simplemente como buena, regular o mala. Sergio Lopera, estadístico y director de Inte-ligenciadeClientesdeCadena,explicaqueasícomoeldiseñoy laconstrucción, la evaluación de una base de datos es un proceso que requiere conocimiento y que debe ser cuantificable. ”En Cadena desa-rrollamosunmodeloquearrojaunindicadornuméricoparadeterminarla calidad de los datos. Esta medida es una radiografía en términos de integridad, coherencia y formato; elimina la subjetividad, ayudaa ladefinicióndeaccionespara limpiarla,mejorarla y enriquecerla”.

Calidad de los datos e indicadores


• Y finalmente, se debe retroalimentar: ¿cómo semide la campaña?, ¿servirá para acciones fu-turas? Se debe garantizar que la información regrese a la base de datos, se consigne y se analice para continuar con el ciclo.

Para sacarle valor al activo que representan sus bases de datos hay dos principios: primero, úselas y segundo, en-riquézcalas, vaya depurando y afinando la información que obtiene de cada uso o acción.Adicionalmente, el uso de las bases puede definirse según el nivel de explotación de los datos. Estos niveles son por lo general sucesivos, pasando de los más sencillos hasta aplicaciones realmente basadas en el análisis.1. Describir: identificar de forma general los clientes

mediante análisis exploratorios y en algunos casos contactarlos de manera directa.

2. Segmentar: mediante técnicas estadísticas como análisis de conglomerados, RFM, medidas de posi-ción o árboles de decisión, entre otras, se clasifican los clientes de acuerdo con características de com-portamiento.

3. Valorar: estimar el valor que pueden representar los segmentos de acuerdo con los objetivos estratégicos de la empresa y entender su impacto en el negocio.

4. Contactar: lo ideal es hacerlo de forma diferenciada en mensaje, medio, tono, periodicidad, lo cual per-mite actuar sobre los segmentos que se han defini-do según las características de cada uno.

5. Retroalimentar: con los resultados que generan los contactos para incrementar permanentemente el co-nocimiento de los clientes, la actualización y la cali-dad de los datos.

Juliana Del Corral, gerente de Mercadeo Relacional, ex-plica que llegar al nivel en que las acciones emprendi-das obedezcan a la valoración y además retroalimenten las bases para futuras acciones requiere consistencia y mucho análisis. Es en esos niveles donde se maximiza el valor de los datos, se empiezan a crear vínculos con los clientes y se pueden rentabilizar las bases y sobre todo las relaciones.

(Portafolio)

•Con el objetivo de valorizar el activo querepresentan las bases de datos y fortalecer las relaciones con los clientes, todas las acciones y

contactos diferenciados deben sustentarse en el análisis de los datos, pero más aún en el ciclo de

vida que atraviesa cada cliente con su marca. •Prospectación y Captación: ¿Quiénes son los clientes

que debo atraer?, ¿cómo atraerlos?, ¿qué información necesito de ellos?, ¿cómo construyo la base de datos?, ¿la compro? Lo importante es analizar las opciones, los costos y el esfuerzo con base en el perfil definido y las necesidades de información.

• Activación: es una etapa de conocimiento del cliente y de análisis para entender el efecto que tuvo la captación y para empezar procesos de clasificación. ¿Cómo comienzo la relación?, ¿cómo incentivo su comportamiento de compra hacia la marca?, ¿cómo lo contacto?

• Reactivación: ¿Qué hago si un cliente no está res-pondiendo como esperaba?

• Proactivación: ¿Cómo impulso a aquellos clientes que están activos para que compren más valor, más cantidad o con más frecuencia? En otras palabras, es una etapa para desarrollar acciones de cross selling, up selling y frecuencia.

• Rentabilización: en esta etapa la comunicación está enfocada en 1) generar la compra de productos y servicios con mayor rentabilidad, 2) influenciar la utilización de servicios complementarios, 3) aprove-char la experiencia para desarrollar nuevos productos o probar iniciativas, pero siempre construyendo una relación duradera y fuerte.

• Abandono: es necesario un análisis para tomar la deci-sión de renunciar a contactar un cliente. Lo importante consiste en entender los riesgos porque si simplemente se prescinde de los que tienen transacciones bajas,se están eliminando los que tienen mucho potencial junto con los queno tienenninguno.

El objetivo, rentabilizar

Nombre xxxxxx xxx xxxxxxxx xxxxxx32, piense en la BD que tiene Empresa XXXXXXXXXX XXX como un activo valioso que puede rentabilizar y como una ven-taja competitiva, ya que le permite tener un conocimiento superior de sus clientes.

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PROCESOS

Aunque ya arroja frutos, la relación entre los sectores académicos y productivos ha avanzado y puede ofrecer mucho más.

Universidad-empresa

Una relación que apenas comienza

Desde los años noventa empezaron a tomar fuer-za en el mundo los procesos de colaboración en-tre las universidades y las empresas, especialmen-te en las áreas de telecomunicaciones y tecnologías de la información; y aun cuando la crisis de finales de esa década afectó fuertemente dichos sectores, la lección del reconocimiento al valor económico del contenido intelectual de la academia quedó regis-trado como una ganancia que no se debía perder.

La dedicación a la investigación por parte de los docentes en las universidades y la articulación de sus avances en la búsqueda de innovación y produc-

tividad de las empresas, son ahora un hecho con-sumado en el ámbito nacional. Por eso, el impul-so a la investigación aplicada y a los doctorados y maestrías en diversas áreas no resultan fenómenos espontáneos, forman parte de procesos premedita-dos que buscan dar usos prácticos a investigaciones con aplicabilidad empresarial.

Según informes del Foro Económico Mundial realizado en Brasil en 2009, los bajos niveles de edu-cación, salud y tecnología impiden a Colombia ser más competitiva y tener mejores posibilidades de inversión que sus vecinos. En su Reporte global so-


bre la competitividad, el Foro determina los aspectos indispensables para que las economías de los dife-rentes países alcancen la competitividad, y destaca el persistente interés en mecanismos tales como la educación y la formación.

En Colombia, con el EstadoHace varios años la Universidad de Antioquia visuali-zó la posibilidad de hacer acuerdos acerca de los sec-tores en los que podría cooperar con la empresa pri-vada. Así, comenzó a propiciar encuentros entre el sector productivo y el académico, definir acciones de mutuo beneficio y generar mayores inversiones en in-vestigación, desarrollo e innovación para el país.Los objetivos iniciales de esta iniciativa eran:• Romper las barreras que existían entre la uni-

versidad pública y las entidades del sector pro-ductivo.

• Dar trascendencia a los resultados de las in-vestigaciones realizadas por los sectores aca-démicos en las empresas.

• Instaurar una cultura emprendedora en los egresados de las universidades.

Estos objetivos que hoy nos suenan obvios, hace unos años parecían inalcanzables. Esto significa que se ha avanzado. Llegar hasta acá ha sido posible con una entidad que permitiera esos encuentros y fomen-tara los vínculos entre las partes.

En principio fueron sólo encuentros de sensibi-lización, en los cuales el escepticismo tenía su lu-gar. Estas reuniones se constituyeron en el Comité Universidad - Empresa - Estado, CUEE, en el que se sentaron tímidamente investigadores y empre-sarios con una palabra en mente: pertinencia. Em-presas líderes como Sofasa, Suramericana, Haceb, Familia Sancela y Fabricato-Tejicóndor, entre otras, se unieron a la iniciativa.

Hoy en el Comité participan once institucio-nes de educación superior de Antioquia, más de veinte empresas, siete centros de desarrollo tecno-lógico, gremios industriales y los gobiernos de An-tioquia y Medellín. A la fecha se han realizado 77 reuniones, en los siete años que lleva el Comité desde sus inicios.

Azul profundoEl grupo de investigación de Química Orgánica de la U. de A. encontró la fórmula para hallar el colorante azul de una manera no sintética. La inquietud surgió en un curso de investigación en biología. El resultado se obtuvo al extraer un pigmento de una planta de jagua, Genipa americana. Este hallazgo, que no pasó inadvertido, fue reconocido por diferentes multinacionales, para las cuales la extracción de colorantes, hasta el momento, solo había sido posible de forma sintética. Este color es muy escaso en la natu-raleza, pero sus usos son numerosos: se utiliza en la elaboración decosméticoscomolapestañina,enalimentoscomolasbebidasgaseosas y en embutidos. Una empresa colombiana de bioinsumos con mercado en varios continentes, Ecoflora, tiene la patente del colorante azul profundo y se encarga de la expansión del proyecto a escala industrial. En la actualidad alrededor de cien familias, habitantes de Vigía del Fuerte, se benefician de los resultados del nuevousodelajagua.Estedescubrimientoesunodelosgrandeslogros en la labor de los investigadores en unión con la empresa privada, pues gracias a la consolidación de esfuerzos se logra una innovación de talla mundial con registro colombiano.

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(Procesos)

En 2005 el Comité Universi-dad – Empresa - Estado de Antioquia realizó una primera rueda de negocios del sector químico.Apenasdosañosdes-pués se creó Tecnnova, una cor-poración de universidades de la región con participación de dos del Atlántico, cuya misión es

servir de puente, articular y dar apoyo a diversos procesos de la cadena productiva en los que se involucren el sector académico y el empresarial. Su momento cumbrecadaañoesunaruedade negocios en la que partici-pan cerca de 150 grupos de investigación y más de 250

empresas en busca de solucio-nes. Hoy, en www.tecnnova.org se encuentran registrados 163 grupos de investigación que trabajan desde temas de cali-dad en la educación y gestión empresarial hasta biotecnología y ciencia de los materiales.

163 grupos de investigación

Para medir el potencial de esta “triple alianza” basta ver que con el im-pulso del Ministerio de Educación, el CUEE ha sido replicado en sie-te regiones más: Bogotá, Valle del Cauca, Santan-deres, eje cafetero, Costa

Caribe, Tolima-Huila y Nariño-Cauca. En pa-labras de Cecilia María Vélez White, ministra de Educación, “mejorar la calidad de nuestra investigación e incrementar su uso y conoci-miento por parte del sector productivo, nos obliga a unir los esfuerzos de nuestras insti-tuciones de educación superior, los centros de investigación y del sector productivo para especializarnos, potenciar nuestras ventajas

competitivas y encontrar los pares internacio-nales que hagan nuestra producción científica más visible, y que contribuyan a la consolida-ción de nuestras redes científicas y comunida-des académicas especializadas”. En casi ocho años ya hay logros, pero muchos más son los que se pueden alcanzar, pues como afirma Jorge Jaramillo Pérez, director del programa de Gestión Tecnológica de la Vicerrectoría de Extensión de la U. de A., uno de los líde-res del proceso, éste es de largo plazo. Los re-sultados de una relación más estrecha entre la empresa y la universidad no se pueden espe-rar de un día para otro, los cambios de cultu-ra toman décadas, y aunque afirma que han logrado ganar confianza en la empresa y la universidad, falta más apoyo por parte de los gobiernos nacional y local.

Además de la univer-sidad, los centros de

de sarrollo tecnológico deben formar parte de

una estrategia integrada para el sector productivo.

PROCESOS

El movimiento sindical mundial está renovándose, sus principios permanecen, pero la lucha se plantea de otra manera, a partir de la confianza y el respeto. Hay un nuevo orden para las relaciones laborales.

de sus trabajadores está sindicalizado y las relaciones laborales se negocian siem-pre mediante convenciones colectivas”, afirma Luciano Sanín, director de la Es-cuela Nacional Sindical.

Sanín describe este fenómeno como “el extremo de la inclusión”, pero recuer-da que se trata de una nación altamente productiva y competitiva.

¿Por qué Colombia es distinta?, Sanín responde que en el país “hay un proble-ma de fraccionamiento político e ideo-lógico que impide al sindicalismo haber

sido incluido políticamente, hay un imaginario ne-gativo de los sindicatos, además, el Estado los trata como enemigos”.

Ejemplos de cambioArgos es la cementera más poderosa del país. Su crecimiento se consolidó con la compra de varias compañías de la competencia en Colombia y otros países de la región. Se trata de una organización lí-der, no solo en producción y comercialización de cemento, sino en la estructura administrativa y or-ganizacional que posee.

Uno de sus logros más importantes fue haber in-tegrado a varias empresas con sus correspondientes sindicatos. “Ellos trabajaron este tema con mucha seriedad. Más de un año estudiaron cómo unificar las convenciones colectivas de cada organización

La nueva revolución sindical

Las condiciones están dadas para que las relacio-nes ente sindicatos y empresas se transformen de una historia de confrontación a una de competiti-vidad y productividad.

El ejemplo más claro lo brinda un país como Finlandia, líder en el mercado de la tecnología de punta, que a pesar de sus adversas condiciones geo-gráficas ostenta los mejores índices de calidad de vida en el planeta. “Es el país con mayor desarrollo humano del mundo, a pesar de estar cobijado por el hielo durante casi todo el año. Una de las razo-nes para este logro está relacionada con que 90%

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que adquirían hasta homologar las mejores con-diciones para los trabajadores. Ese fue un trabajo en equipo, que se fundamentó en la confianza y el respeto entre la empresa y los trabajadores”, expli-ca Luciano Sanín.

Lo dicen sus directivos y sus empleados. En el documental Argos, ejemplo de trabajo decente, pro-ducido por la ENS, el trabajador Jamel Echavarría manifiesta: “Tengo garantizadas unas condiciones de vida dignas y claras, además contamos con una excelente seguridad industrial y ocupacional, esto es lo que necesito para formar a mi familia”.

Para Jorge Ignacio Acevedo, vicepresidente Ad-ministrativo de la empresa, el modelo de relaciones laborales es evidente, porque consolida una con-vención única y permite una adecuada represen-tación sindical. “La posibilidad de asociación está garantizada para los empleados, así como la remu-neración y los beneficios adicionales”.

Luciano Sanín afirma que estos avances son posi-bles en la medida que el movimiento logre articularse al sistema político con confianza y establecer un diálo-go con las empresas basado en el respeto.

“Siempre he pensado que hay una co-rrespondencia entre el trato y la relación que establecen el Estado y las empresas con los dirigentes sindicales. Cuando la empresa es transparente con sus traba-jadores, no les miente ni juega con ellos en las convenciones colectivas; cuando piensa legítimamente en su bienestar, se empieza a construir una relación de con-fianza. Asimismo, el sindicato debe tener muy presente que la empresa tiene que asegurar sostenibilidad y un adecuado manejo de los recursos. Atrás debe que-dar la época en que los sindicatos acaba-ban con las empresas”.

Este investigador habla de ejemplos y, al mismo tiempo, hace un llamado para que se desvinculen los estigmas: “El ac-tuar de un sindicato no necesariamente está atado a la ideología”, dice. “Mazda es tal vez la más moderna en las

relaciones sindicales que hay en el país. Las relaciones con el sindicato son ar-mónicas, no se ve un problema grave, todo se resuelve a través del diálogo. Su sindicato tiene la clara influencia del Par-tido Comunista y hay que ver el lideraz-go de esos dirigentes sindicales y la for-mación que tienen”.

El otro ejemplo lo brinda el Hospital San Vicente de Paúl. Carlos Julio Díaz, presidente de la Central Unitaria de Tra-bajadores (CUT) Antioquia, indica que hace algunos años el hospital empezó a desvincular trabajadores para asumir con-tratos con cooperativas de trabajo asocia-do. Este esquema afectó las relaciones con los trabajadores y dejó sin seguridad la-boral a muchos empleados. “Hoy vemos con satisfacción que están cerrando los contratos con las cooperativas para vin-cular directamente a los empleados. Ese

es un gran ejemplo que muchas empre-sas deberían adoptar”, dice Díaz.El Grupo Éxito se mueve en esa misma corriente. Para el directivo de la CUT la vinculación masiva de trabajadores tem-porales es un excelente ejemplo de que se puede ser eficientes, productivos y mantener relaciones laborales justas.

Luciano Sanín recuerda que la in-tegración de Bancolombia y Conavi tuvo también un excelente manejo en lo laboral. “El sindicato de Bancolom-bia creció de manera considerable y los trabajadores de Conavi, que venían de unas condiciones distintas, menos favorables, fueron nivelados a lo que había en Bancolombia. Acá nunca re-cibimos una queja, nunca llegó un co-municado en el que se rechazara al-guno de los aspectos laborales de esa integración”, concluye Sanín.

La tendencia internacionalLa Confederación Sindical Internacional (CSI) es actualmente elorganismorectordelmovimientodetrabajadores.Setratade una organización moderna, de vanguardia. La CSI se desprendió del pensamiento radical, que pone a las partes de la negociación laboral en orillas distantes y siempre en conflicto, para adoptar una nueva filosofía en la que, si bienladefensaporlosderechosdelostrabajadoresesunaprioridad, lo son también la cooperación internacional, la solidaridad y la búsqueda de estabilidad económica. Esta entidad, con sede principal en Bélgica, representa a 175 millones de trabajadores en el mundo y es lideradadesde 2006 por el británico Guy Ryder, un ex director de laOrganización InternacionaldelTrabajo.Su carta de principios es un manifiesto a la igualdad. “La Confederación reconoce la urgente necesidad de transformar las estructuras y relaciones sociales, económicas y políticas que representan un obstáculo a una visión de bienestar en el ámbito laboral. Asume la tarea de combatir la pobreza, el hambre, la explotación, la opresión y la desigualdad”.

(Sección)

Cuentos de papelVANGUARDIA

Hoy hay tanta información sobre el futuro delpapelcomode losdañosalmedioambien-te. Tanta, que mucha es cierta y mucha es falsa.

El papel sirve para todo, para apuntar un teléfono, para comprar un regalo y para envolverlo después, o para regis-trar la historia. La ciencia y la mitolo-gía han quedado asentadas, durante si-glos, en esas superficies lisas obtenidas a partir de la madera.

Una de esas cosas que se dice y no se sabe si es verdad o suposición, es que el papel se considera uno de los mayores causantes del daño ambiental. “El papel mata árboles”, “le enviaremos la infor-mación electrónica para evitar la tala de árboles”, y otras frases nos hacen imagi-nar que cuando compramos un libro es-tamos destruyendo el Amazonas.

Pero la realidad es otra. Actualmen-te el papelero es uno de los sectores que tienen más clara la mitigación de su im-pacto sobre el medio ambiente. Así como suena; hoy el sector de la madera y sus productos se considera uno de los mayores reforestadores en el mundo. Esto puede parecer un sofisma, porque son plan-taciones que en unos años se cortarán, pero en la práctica se-rán nuevamente renovadas.

La política de las empresas papeleras socialmente respon-sables resulta clara: “árbol - pa-pel - planeta es la alternativa

sostenible contra el cambio climático, un ciclo con el que ganamos todos”. Así que-da expresado en un estudio de la Asocia-ción española de fabricantes de pasta, pa-pel y cartón, Aspapel.

Más allá de la teoría, y en el medio co-lombiano, en una empresa como Smurfit Kappa Cartón de Colombia S.A. esa po-lítica se evidencia en su proyecto fores-tal, con el cual han desarrollado alrede-dor de 45.000 hectáreas de plantaciones cultivadas con pinos tropicales y euca-liptos, y han participado en la conserva-ción de 21.000 hectáreas de bosques na-turales. Lo que hacen los papeleros responsables es aprovechar el re-curso forestal de manera juiciosa y racional y resembrar permanen-temente. Si se tiene en cuen-

Una de las mediciones que ha cobrado importancia para calcular el impacto ambiental de los productos y las personas es la huella ecológica, que tiene que ver con la cantidad de CO2 y otros gases de efecto invernadero que genera una persona con sus hábitos.


ta que un árbol maduro absorbe unos seis kilos de dióxido de carbono (CO2) al año, y que los papeleros, como en el caso de Cartón de Colombia, cuentan con un programa de reforestación más allá del reemplazo de un árbol maduro por uno recién sembrado, el aporte se hace evidente.

Otro argumento: el carbono almace-nado por un árbol no se libera con su tala, permanece en los productos papele-ros. Según el estudio español, un kilo de papel almacena 1,3 kilos de CO2, y con los sucesivos reciclajes, el plazo de alma-cenamiento del carbono se va alargando, evitando que éste sea arrojado al aire.

La “pureza” de lo digitalEn la contraparte están las comunicacio-

nes digitales, aquellas que se muestran hoy como la alter-

nativa para no “acabar

con el mundo”. En el artículo Kill a News-paper, Save a Tree? Not Quite (¿Matar un periódico es salvar un árbol? No necesaria-mente), publicado por The Bloomberg Bu-sinessweek a finales del año pasado, se plan-tea que para medir si la no impresión de periódicos y revistas contribuye a reducir el deterioro del medio ambiente, hay que medir antes cuántos de ellos pasan a edi-ción digital y qué consumo de recursos im-plica esto –como los minerales y la energía que requieren los computadores–.

Al respecto el estudio español apor-ta datos reveladores:

La lectura de un periódico en papel tiene menor impacto en el calentamiento global que

la lectura de noticias en Inter-net durante 30 minutos.

Los gases de efecto in-vernadero emitidos en el

mundo a causa del co-rreo basura o spam cada

año, equivalen a los que producirían 1,6 mi-llones de carros dando la vuelta al mundo.

El usuario medio de e-mail en la ofi-cina emite al año 131 kilos de CO2, mientras que las emisiones asociadas al correo postal recibido anualmente por cada persona en España suponen entre 13 y 26 kilos de CO2.

El grupo intergubernamental de ex-pertos sobre cambio climático –Ipcc– anota que “una estrategia de gestión forestal sostenible dirigida al manteni-miento o incremento de los stocks fores-tales de carbono, obteniendo a la vez del bosque una producción anual sostenible de madera fibra o energía, generará el más sostenido beneficio de mitigación”. Otro punto para los papeleros.

Este debate apenas empieza y cada industria presenta razones, lo cierto es que antes de estigmatizar ciertos pro-ductos o sectores de la economía, con-viene mirar con lupa.

El Forest Stewardship Council –FSC– emite la certificación forestal que garan-tiza al consumidor que el producto procede de una masa forestal bien gestio-nada. Con presencia en más de ochenta países, busca difundir el uso racional de los bosques, garantizando su existencia en el largo plazo, para lo cual creóunconjuntodeprincipiosycriteriosen losque laprotecciónecológicacon beneficios sociales y la viabilidad económica son fundamentales. De sus principios se desprenden consideraciones como:• Manejo forestal responsable.• Respeto por los derechos de tenencia y uso del suelo.• Legalidad de la cosecha y la madera utilizadas.• Respetopor losderechosde los trabajadoresy lascomunidades.• No afectar los ecosistemas de alto valor de conservación.• Procedimientos documentados, registros completos y actualizados y perso-

nal entrenado para cada etapa del proceso productivo• Trazabilidad desde el inicio del proceso hasta el producto final.

Por un papel verde

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Comer y beberAsí como su población, la cocina suda-fricana es la suma de distintas influencias y culturas que terminaron fusionándose en platos de exquisita sazón. Así las cosas, los ingredientes autóctonos se mezclan en la mesa con la inspiración inglesa y holandesa, con los sabores de Malasia y con algunas recetas indias.La base de la dieta son las carnes y los mariscos provenientes de la zona costera del país. Para mayor referencia, en los restaurantes locales se ofrecen salchichas con salsa picante, carne seca, asada o picada y estofados bastante condimentados. Algu-nos de los platos más representativos son los sosaties, similares a los kebab de carne; el potjiekos, un guiso de carne que se cocina lentamente con un poco de caldo y verduras. A estas delicias se suman las

PAUSA

Sudáfrica,Ahora sólo se habla de fútbol. Staff no iba a sustraerse del furor de Sudáfrica, pero como siempre con una mirada distinta. Le presentamos razones, muchas, para animarse a conocer Sudáfrica más allá de Kaká, Messi y Rooney, buscando a Mandela, a Coetzee o a Charlize Theron.

Sorprendente por naturalezaEl Parque Kruger es una de las reservas de flora y fauna más sobresalientes de todo el mundo, tanto por la variedad de especies que abriga –más de 800 clases de animales, además de un amplio inven-tario de vegetación–como por el mane-jo responsable del equilibrio ecológico. El parque está abierto todo el año para quienes se animan a practicar senderis-mo, esquí, escalada y otros deportes en medio de la naturaleza.

Otro de los santuarios para los aman-tes de las actividades al aire libre es el Parque Nacional Royal Natal ubicado en las montañas Drakensberg. Allí es po-sible bordear acantilados, caminar por quebradas y recorrer cavernas.

Difícil de pronunciar, fácil de disfru-tar. Así es Hluhluwe-Umfolozi, un san-tuario de vida salvaje que sirve como hogar de rinocerontes, leones, antílopes e hipopótamos. En la misma provincia está el estuario de Santa Lucía, declara-do por la Unesco Patrimonio de la Hu-manidad y único en el mundo por la sorprendente variedad de pájaros que lo habitan. Para quienes prefieren el si-lencio de las dunas y la complicidad de las estrellas, los desiertos del Gran Ka-roo y Kalahari son la mejor opción. Ade-

más de los parques nacionales, Sudáfrica cuenta con varias reservas privadas que sirven como escenario para realizar safa-ris de lujo, Sabi Sabi y Mala Mala son los más reconocidos.

Sudáfrica tiene un papel importante en el desarrollo de la región gracias a los recursos

provenientes de la extracción de minera-les y metales precio-

sos y del turismo.

Bebidas con acento localSi de entrar en contacto con la cultura local

se trata, entonces Soweto y Lesedi son los lugares para visitar. La primera es conocida

como la cuna de la resistencia al apartheid, como la ciudad negra que ostenta numerosos

monumentos, museos y lugares de interés relacio-nados con la lucha por la igualdad. La segunda está situada en las sierras de Magaliesberg y brinda a losviajeroslaposibilidaddeteneruncontactomásdirecto con las tradiciones, las danzas y la comida de cinco tribus sudafricanas. En términos de bebidas, usted debe saber que los platosprincipalessuelenacompañarseconcerveza

lager o umqombothi, una bebida local de destilación casera. Claro que, siendo un país vitivinícola, los fermentos de uva también estánalaordendeldíaconejem-plares de vinos blancos, tintos y dulces de distintas cepas, incluida la pinotage, la variedad insignia producida en suelo sudafricano.

preparaciones con carne de avestruz, búfalo y cocodrilo, así como los platos de langosta, ostras y otros frutos del mar que suelen aderezarse con una cantidad generosa de especias.

Del mar al campoAparte de las grandes urbes como Johannes-burgo, Pretoria y Ciudad del Cabo, la tierra de Mandela esconde caseríos congelados en el tiempo, aldeas que dan cuenta de la historia de todo un pueblo y paraísos de entretenimiento. Tal es el casode SunCity yGoldReefCity, dos complejosturísticos de lujo donde la diversión se extiende alo largo de casinos y parque de diversiones. El contraste lo marcan poblaciones modestas como Dullstroom, una aldea de casas de pie-drasituadaentremontañas;Sabie,unaciudad turística adornada por flores y cascadas, y Pilgrim’s Rest, un pueblo minero lleno de historias y anécdotas. Pasando de la tierra al mar son varias las opciones para visitar. Margate, Umhlanga y Port Alfred son algunas de las playas sudafricanas de arena blanca que reciben a diario la cálida caricia del océano Índico. Plettenberg Bay y Durban comparten este mismo encanto costero al que agregan un toque de sofisticación.

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mucho más que fútbol

De carne y huesoActivistas políticos, deportistas y músicos forman partedelalistadepersonajesdeorigensudafricanoque han tenido una influencia innegable en sus respectivos campos de acción. De hecho, el Premio Nobel ha honrado a este país en varias oportuni-dades como producto de la labor humanitaria de íconos de la paz como el ex presidente Nelson Mandela y el obispo pacifista Desmond Tutu y de las plumas de escritores como Nadine Gordimer y J. M. Coetzee, dignos exponentes de la reivindicación social y étnica de una nación en desarrollo.Los aplausos de reconocimiento han llegado también a actrices como Charlize Theron, a músicos como Manfred Mann y Miriam Makeba y a deportistas como Aaron Mokoena, uno de los integrantes de la selección nacional defútbolqueharáloposiblepordejarenaltoel nombre de su país en el campo.

Es el país con mayor trayectoria

en la producción de vinos en el denomi-nado Nuevo Mundo.

Nombre1Nosotros

lo atrapamospor usted

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