spread lf es€¦ · 1. mensaje de bienvenida 2. introducción 3. fase de iniciativa 3.1. grupos...

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Aviso legalEditor:� MFG Baden-Württemberg mbH, Stuttgart, Alemania� Dirección General de Modernización, Generalitat de la Comunitat Valenciana, Valencia, España� Centro para la Innovación en la Educación y la Formación (CINOP),

‚s-Hertogenbosch, Países Bajos

Concepción:�� Petra�Newrly,�Silke�Ruoff�Diseño:�� as�kommunikationsdesign,�Stuttgart,�Alemania� � � � � ��©�MFG�Baden-Württemberg�mbH,�2008�


1.�Mensaje�de�Bienvenida

2.�Introducción

3.�Fase�de�iniciativa� 3.1.�Grupos�Objetivo�por�Stefanie�Steiner

� 3.2.�Diseño�Conceptual�por�Stefanie�Steiner

� 3.3.�Análisis�de�Beneficios�de�los�Proyectos�de�Alfabetización�Digital�por�Dr.�Claus�Hoffmann

� 3.4.�Estrategias�de�Financiación�por�Petra�Newrly

� 3.5.�Estrategias�Políticas�por�Carolina�Marco�Bellver

� 3.6.�Agentes�por�Petra�Newrly��

4.�Fase�de�proyecto��4.1.�Diseño�Didáctico�por�Stefanie�Steiner

��4.2.�Infraestructura�Técnica�por�Stefanie�Steiner

��4.3.�Relaciones�Públicas�y�Comunicaciones�Innovadoras�por�Dr.�Claus�Hoffmann

��4.4.�Herramientas�de�Comunicación�por�Dr.�Claus�Hoffmann,�Arantxa�Calafat�Patiño

��4.5.�Factores�Humanos�y�Gestión�del�Cambio�por�Beatrix�Lang

��4.6.�Viabilidad�por�Arantxa�Calafat�Patiño

��4.7.�Herramientas�de�Seguimiento�y�Gestión�de�Calidad�por�Dr.�Claus�Hoffmann

��4.8.�Innovación�por�Peter�van�Deursen

��4.9.�Cultura�de�la�Comunicación�por�Petra�Newrly�

5.�Fase�de�sostenibilidad� 5.1.�Sostenibilidad�por�Peter�van�Deursen

� 5.2.�Control�y�Evaluación�por�Carolina�Marco�Bellver�

6.�Lista�de�control�

7.�Red�de�expertos�de�SPreaD�

INDICE


MENSAJE�DE�BIENVENIDA�El objetivo principal de la Estrategia de Lisboa de la Unión Europea y clave fundamental del éxito en la competencia global en innovación es el desarrollo de Europa como la zona de conocimiento de mayor dinamismo. Para alcanzar esta meta, es importante que los ciudadanos europeos estén adecuadamente cualificados. El uso eficiente de tecnologías de la información y comunicación (TIC) modernas como Internet y medios móviles es un factor decisivo. Estas tecnologías fundamentales impulsan progresi-vamente la innovación social, el crecimiento y la competitividad. En el año 2007, el sector de las TIC representaba casi el 50% de la mejora de la productividad total de la UE.

El uso activo de las TIC está incrementando de forma generalizada. Hoy, más de 250 millones de euro-peos visitan regularmente Internet. Aún a pesar de esta cifra alentadora, grandes sectores de la pobla-ción continúan excluidos de las nuevas posibilidades múltiples como la Web 2.0 o el aprendizaje móvil.

Este vacío podría llenarse con cursos especialmente orientados a reforzar la alfabetización digital. En los últimos años, se han realizado esfuerzos por llevar a cabo numerosas iniciativas en todo el continente con el fin de potenciar la posición de Europa como sociedad de la información y conocimiento, y comuni-car de forma sistemática el necesario know-how (saber hacer) a sus ciudadanos.

En este contexto, los tres socios del proyecto – MFG Baden-Württemberg (D), la Dirección General de Modernización de la Generalitat de la Comunitat Valenciana (ES) y el Centro para la Innovación de la Educación y la Formación CINOP (NL) – han unido sus recursos en el marco de la iniciativa SPreaD cofinanciada por la Comisión Europea para intercambiar conocimiento y experiencias y colaborar en el desarrollo de esta guía. Los seis proyectos de mejores prácticas (start und klick!, klick – mach mit!, do.it regional, Internauta, compeTIC, Elektronisch Leerdossier) llevados ya a cabo con éxito en las regiones de los socios colaboradores han servido de base para la guía SPreaD, que describe enfoques innovadores para la planificación e implementación a gran escala de programas de alfabetización digital y proporciona una riqueza de información de gran utilidad.

Paralelamente al trabajo sobre la guía, el consorcio del proyecto ha desarrollado una red europea de expertos en el campo de la alfabetización digital. Esta red aúna la pericia europea y actúa como fuente de apoyo adicional, compartiendo sus miembros tanto experiencia como un profundo conocimiento.

¡Les deseamos el mayor éxito en sus planes para nuevos programas de alfabetización digital!

1.

Marcelino Alonso RoblesDirector General de Modernización, Generalitat de la Comunitat Valenciana

Klaus HaasisDirector EjecutivoMFG Baden-Württemberg, Agencia Pública de Innovación para las Tecnologías de la Información y Comunicación

Herman van HoltDirector de Unit Branches & Companies, CINOP


INTRODUCCION2.

Esta guía es el producto de un intercambio único de conocimiento y experiencia entre instituciones líderes que llevan a cabo programas de alfabetización digital en Europa. La guía práctica SPreaD ha sido desarrollada por los tres socios del proyecto - MFG Baden-Württemberg (D), la Dirección General de Modernización de la Generalitat de la Comunitat Valenciana (ES) y el Centro para la Innovación de la Educación y la Formación CINOP (NL) entre Marzo de 2007 y Abril de 2008 como parte del proyecto SPreaD (Strategic Project Management Tool Kit for Creating Digital Literacy Initiatives – Guía de Gestión del Proyecto Estratégico para la Creación de Iniciativas de Alfabetización Digital) cofinanciado por la UE. La guía se dirige a todas las instituciones europeas, nacionales y regionales que financian, ponen en marcha o coordinan proyectos e iniciativas para fortalecer la alfabetización digital*, pudiendo ser utilizada por ellas para valorar, planificar y dirigir los programas de alfabetización digital a gran escala.

La guía se basa en los seis proyectos de mejores prácticas que han sido ya realizados con éxito por las tres instituciones socias. Estos tres proyectos de mejores prácticas se han utilizado para analizar los factores importantes en el éxito de los programas de alfabetización digital, así como para integrar éstos y las lecciones aprendidas en la guía. La calidad de la guía ha sido controlada por los expertos en alfabetización digital de toda Europa.

Los contenidos se han dividido en las fases de iniciativa, proyecto y sostenibilidad. Todas las herramientas se estructuran de igual manera: - Definición - Técnicas e instrumentos - Recomendaciones

Se ha mantenido la brevedad de estas herramientas deliberadamente con el fin de proporcionar una perspectiva amplia de las características más importantes.

Los puntos clave se resumen en una lista de control al final de la guía.

Puede encontrar información adicional, en especial referencias adicionales y enlaces acerca de cada tema en SPreaD wiki en http://www.wiki.spread-digital-literacy.eu. Además puede ponerse en contacto con los expertos de la Comunitat SPreaD para consultar cualquier cuestión que le interese acerca de la alfabetización digital. Dispone de una lista con los perfiles de los expertos al final de esta guía.

*Dentro del contexto de esta guía, la alfabetización digital se entiende como „la concienciación, actitud y capacidad de los individuos de utilización adecuada de las herramientas e instalaciones digitales para identificar, acceder, gestionar, integrar, valorar, analizar y sintetizar los recursos digitales, construir un conocimiento nuevo, crear expresiones mediáticas y comunicarse con los demás, en un contexto de situaciones específicas de vida, con el fin de posibilitar una acción social constructiva; y reflexionar sobre este proceso”. (Definición por Allan Martin, http://www.elearningeuropa.info/directory/index.php?page=doc&doc_id=6973&doclng=6)


3.


FASE�DE�INICIATIVAAl comienzo del proyecto de alfabetización digital es importante tener claro el grupo objetivo al que desea dirigirse, el concepto que pretende alcanzar y la implicación activa del grupo objetivo, así como el procedimiento que promete ser más efectivo. Para que una implementación tenga éxito es crucial contar con una estrategia financiera viable que garantice que el proyecto – incluso si se trata de un proyecto sin ánimo de lucro – pueda llevarse a cabo. Como los proyectos de alfabetización digital habitualmente son importantes para el público en general, y se diseñan dentro de un marco de política de educación más amplio, conviene asegurarse de que el concepto del programa tiene en cuenta las estrategias políticas actuales a nivel regional, nacional y europeo. Por consiguiente, es una buena idea considerar durante el proceso de desarrollo del proyecto qué grupo de interés podría ayudar a implementar y publicitar el proyecto.

Las siguientes herramientas proporcionan un respaldo valioso durante esta fase del proyecto:

3.

3.1.�Grupos�Objetivo�por�Stefanie�Steiner

3.2.�Diseño�Conceptual�por�Stefanie�Steiner

3.3.�Análisis�de�Beneficios�de�los�Proyectos�de�Alfabetización�Digital�por�Dr.�Claus�Hoffmann

3.4.�Estrategias�de�Financiación�por�Petra�Newrly

3.5.�Estrategias�Políticas�por�Carolina�Marco�Bellver

3.6.�Agentes�por�Petra�Newrly�


3.1.

GRUPOS�OBJETIVODefinición e IntroducciónLas iniciativas de alfabetización digital (AD) a gran escala se dirigen normalmente a todos los ciudada-nos de una región o país. Sin embargo, deberían centrarse en aquellos ciudadanos que tienen una mayor necesidad de inclusión digital. Para ello, es básico realizar un análisis cuidadoso de los grupos objetivo potenciales; forma parte de la estrategia didáctica, y es fundamental a la hora de elegir un enfoque educativo profesional para grupos objetivo específicos. El escenario didáctico puede tener un carácter más formal o informal, puede incluir medios y métodos convencionales tales como la formación cara a cara y material de instrucción impreso. Dependiendo de hasta qué punto el grupo objetivo sea apto para el aprendizaje autodirigido y autorregulado, la tecnología para el aprendizaje y el e-contenido entrarán a formar parte del plan de estudios (enfoque combinado).

Los perfiles de habilidades y competencias pueden variar en los diferentes grupos objetivo. Los factores económicos y sociodemográficos más importantes son: • edad• sexo • ingresos • contexto educativo / nivel de educación • contexto étnico y cultural

Estos aspectos influyen además en la motivación y aceptación de las medidas educativas, así como en la actitud de los grupos objetivo hacia la tecnología. Desde el punto de vista sociológico, los grupos objeti-vo reflejan también la actitud de la sociedad hacia la tecnología y el aprendizaje a lo largo de la vida.

Métodos e Instrumentos • Realizar un micro y macro análisis del grupo objetivo. • Llevar a cabo un análisis del nivel de conocimiento del grupo objetivo: ¿Cuentan con la infraestructura técnica necesaria y con conocimientos en este ámbito?

Recomendaciones• Desarrollar un método dirigido al grupo objetivo. • Desarrollar enfoques didácticos diferentes según el grupo objetivo. • Ofrecer tutorías entre pares/compañeros para grupos objetivos especiales.• Tratar a los diferentes grupos objetivo según su interés y motivación, p. ej. adolescentes y tercera edad. • Acercarse al grupo objetivo; hablar con el agente del grupo objetivo; llevar a cabo una gestión de relación con el cliente. • Sopesar los resultados de la investigación y los estudios antes de elegir un grupo objetivo.

por Stefanie Steiner


3.2.

DISENO�CONCEPTUAL


Introducción y Definición El diseño conceptual es parte de la estrategia global de los programas de alfabetización digital (PAD) a gran escala. Conlleva el decidir cuál va a ser la línea general del proyecto y el método a elegir con el fin de satisfacer mejor las condiciones y necesidades locales actuales de una región o país dados. El diseño conceptual para el desarrollo sostenible de la alfabetización digital requiere no sólo un conocimiento general de la gestión del proyecto sino también familiaridad con los sistemas educativos locales y con los actores clave en el sector de la educación, así como pericia en los campos de la gestión educativa, la didáctica y el diseño profesional de programas educativos, incluyendo tecnologías de aprendizaje modernas. Los mayores retos del diseño conceptual son la complejidad de la tarea y el gran número de personas implicadas, el análisis profesional de los grupos objetivo, la dirección del grupo objetivo, el encontrar un enfoque didáctico adecuado y la medida correcta de tecnología.

Métodos e InstrumentosPedagogía, didáctica y tecnología de aprendizaje: Los PAD no sólo son proyectos de informática sino, sobre todo, proyectos educativos. El “saber hacer” de la gestión general del proyecto debe ir acompañado de un conocimiento sólido y experiencia en la gestión de la educación, así como de un dominio didáctico y pedagógico con el fin de diseñar un plan de estudios que satisfaga las necesidades de los grupos objetivo. Organización y continuidad de la formación: La adquisición de alfabetización en el campo de las TIC es un proceso de aprendizaje continuo, evolutivo y para toda la vida.Integración de los intereses de los agentes del proyecto.

RecomendacionesPreparar un análisis detallado y una definición clara de los objetivos y de los parámetros que se puedan medir.Intentar que todas las partes se impliquen activamente en el desarrollo e implementación del diseño conceptual, p. ej. expertos y agentes del proyecto.Intentar incorporar sostenibilidad definiendo adecuadamente los elementos del diseño conceptual. Intentar integrar la tecnología de innovación y formación siempre que sea posible, dependiendo del grupo objetivo. Intentar construir una estrategia financiera sostenible. Reducir la complejidad y conseguir sostenibilidad desglosando programas complejos en series de diferentes subproyectos más manejables que, o se agreguen (seguimiento), o se complementen unos con otros en un proyecto educativo de colaboración que modele las diferentes etapas o niveles de los programas de alfabetización digital.Definir metas didácticas secundarios con significado.Definir claramente todas las actividades a llevar a cabo durante el proyecto. Estudiar cómo motivar a los agentes del proyecto y al grupo objetivo.

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3.3.

ANALISIS�DE�LOS�BENEFICIOS�DE�LOS�PROJECTOS�DE�ALFABETIZACION�DIGITAL

Definición Los proyectos de alfabetización digital son financiados con frecuencia con fondos públicos. Su uso requiere una legitimidad sociopolítica que puede basarse en el beneficio múltiple del proyecto para los diferentes grupos objetivo.

Métodos e Instrumentos Los siguientes ejemplos de beneficios pueden utilizarse como ayuda argumentativa a la hora de conven-cer a los responsables de la toma de decisiones.

Beneficios para el individuoLos proyectos de alfabetización digital

Mejoran la competencia comunicativa de la población.Contribuyen al aumento de competencia social de los individuos. Crean una base para la cualificación individual de la población a través de la difusión de nuevos estilos de formación y enseñanza basados en los medios de comunicación.Permiten que todos satisfagan mejor sus necesidades con respecto a los medios de comunicación, en aspectos tales como la información, entretenimiento o integración social, mediante el uso del nuevo medio.Contribuyen a aumentar la soberanía de la población y la emancipación social. A través del uso de los medios de comunicación, las personas participan más activamente en el discurso social y disfrutan de un rango de interacción más amplio en su vida cotidiana.

Beneficios para grupos y organizacionesLos proyectos de alfabetización digital

Posibilitan la realización de una comunicación innovadora y de procesos de información en grupos y organizaciones.Posibilitan la formación de, y los intercambios entre, grupos sociales previamente no relacionados.Favorecen la eficiencia y efectividad en las organizaciones y empresas. Los procesos se aceleran y los nuevos medios impulsan la mejora en el intercambio de conocimiento.

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3.3.

ANALISIS�DE�LOS�BENEFICIOS�DE�LOS�PROJECTOS�DE�ALFABETIZACION�DIGITAL

Beneficios para la economíaLos proyectos de alfabetización digital

Proporcionan eficiencia y efectividad en la economía mediante una variedad de innovaciones en los procesos y una mejora de la gestión del conocimiento. Son vitales para la realización de la economía del conocimiento. El conocimiento es un factor cada vez más sustancial en la producción y las tecnologías digitales crean las condiciones de infraestruc-tura para la innovación y el éxito económico. Crean el marco para el desarrollo de nuevos mercados digitales mediante el aumento de la difusión de los nuevos medios en la población, además de crear crecimiento y riqueza en la economía.

Beneficios para la sociedadLos proyectos de alfabetización digital

Contribuyen a superar la brecha digital en la sociedad. Son un componente central en la realización del e-gobierno y la e-democracia. Proporcionan la base para la integración en la sociedad de las personas con un nivel cultural menor que utilizan con menos frecuencia los medios. Refuerzan el pluralismo y facilitan un discurso social más abierto y más amplio. Posibilitan nuevas formas de control sociopolítico a través de la difusión de los nuevos medios. Se refuerzan las funciones políticas de una sociedad plural y democrática.

Recomendaciones

Identificar los beneficios globales para realzar el valor general de la iniciativa. Comprender los beneficios / el impacto de la iniciativa en grupos aislados, organizaciones, en la economía y la sociedad. Intentar especificar cifras concretas. Contar experiencias que hayan tenido éxito.

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por Dr. Claus Hoffmann


3.4.

ESTRATEGIAS�DE�FINANCIACION

Definición Al ubicarse los programas de alfabetización digital en un sector no lucrativo, es importante conocer las posibilidades existentes de una financiación adicional, los métodos que son especialmente efectivos y dónde pueden conseguir dinero las instituciones.

Las instituciones que buscan financiación adicional para proyectos a través de inversores externos deben ser conscientes de que este procedimiento y la ulterior cooperación con dichos inversores requieren recursos considerables.

Métodos e Instrumentos 1. Financiación pública directa por gobiernos regionales o nacionales o por la UE

• Nivel regional y nacional Los ministerios de educación y economía, así como diversas fundaciones encomendadas por el gobierno para fortalecer la alfabetización digital son ejemplos de contactos apropiados.• Nivel europeo Los programas europeos de financiación se centran en las PYMEs y en las entidades públicas. Los proyectos cofinanciados por la UE tienen que ser multinacionales, es decir, los socios tienen que pertenecer a diferentes estados miembro.

2. Financiación por fundacionesLas fundaciones ofrecen con frecuencia nuevos programas que están diseñados para promover el uso de las TIC en la sociedad en general.

3. Patrocinio Es conveniente el patrocinio de instituciones, individuos o eventos, aunque también es posible patrocinar solamente partes de un proyecto, p. ej. un folleto. Para persuadir a una compañía de que patrocine un proyecto, es esencial resaltar todas las ventajas.

4. Colaboraciones público-privadas (CPP) Las CPP representan un modo posible de asignación de capital privado y Know-how a un proyecto. Posibilitan que se lleven a cabo proyectos que no puedan ser financiados sólo por instituciones educativas.


3.4.

ESTRATEGIAS�DE�FINANCIACION

5. Tarifas por cursos El cobro de tarifas por cursos ofrecidos es una vía para refinanciar parte de un proyecto. La tarifación de cursos proporciona además un signo de calidad. La sostenibilidad se puede garantizar más fácilmente si el proyecto se autofinancia.

6. Afiliación a asociaciones o redes Formar parte de una asociación o una red puede ser un medio útil para asegurar un respaldo, por ejemplo, mediante la oferta de cursos o la obtención de información de interés de otras instituciones.

Sugerencias • Verificar continuamente los procedimientos de oferta a nivel europeo y/o nacional, o por fundaciones. • Buscar compañías/instituciones interesadas en el patrocinio del producto/proyecto. • Examinar la posibilidad de colaboraciones público-privadas a largo plazo. • Buscar el apoyo de interlocutores con experiencia en los procedimientos de concurso.• Crear contactos y enlaces con grupos de interés, grupos docentes e instituciones financieras. • Ser consciente de que, con frecuencia, se dispone sólo de financiación para una etapa ya configurada.

Puede encontrar información más detallada en SPreaD Wiki:http://www.wiki.spread-digital-literacy.eu/Financing_strategies

por Petra Newrly


3.5.

ANALISIS�POLITICO

por Carolina Marco Bellver

El rápido desarrollo de las TIC requiere ofertas permanentes de iniciativas de alfabetización digital por parte de las instituciones políticas para asegurar la e-inclusión. Los siguientes métodos políticos son de gran ayuda para reforzar y conseguir una sociedad inclusiva.

Métodos e Instrumentos Facilitar la accesibilidad en toda la zona conlleva una acción en varias áreas:

• Concienciación Aumentar la concienciación en la sociedad con respecto al potencial de la utilización de nuevas tecnologías. Intentar formular un mensaje lo más claro posible que transmita la no exclusión para nadie desde el principio y la oportunidad para todos de participar en la sociedad del conocimiento y la tecnología.• Comodidad y facilidad de acceso y uso Aumentar el uso de las TIC mediante la oferta de instalaciones públicas (puntos de acceso a Internet, páginas Web accesibles, plataformas de asistencia telefónica, Internet móvil, oficinas y puntos de atención al ciudadano, etc.) y permitir el despliegue de diferentes soluciones tecnológicas para ayudar a asegurar la accesibilidad para todos los ciudadanos. • Aprendizaje Fomentar las políticas de formación necesarias para el desarrollo profesional y personal en la sociedad del conocimiento. Esto implica no sólo el comprender y utilizar correctamente las tecnologías, sino también el mejorar la creación de información, compartir y buscar competencias, y ejercitar correctamente el derecho a la comunicación tecnológica en todo momento a través de todos los canales existentes (personal, telemático o móvil).• Promoción de la participación Alentar el desarrollo de contenidos, así como de servicios públicos y privados atractivos que motiven a los ciudadanos a participar en el uso de esta nueva tecnología, favoreciendo el dinamismo social, la ampliación de las Comunitates virtuales y la inclusión de promotores que dinamicen el cambio en este proceso.

Sugerencias• Aumentar la concienciación. • Transmitir el concepto “alfabetización digital” a los gestores políticos; llevar a la práctica la gestión de relación con el cliente. • Facilitar la accesibilidad para todos los ciudadanos. • Proporcionar ofertas de educación a todos los ciudadanos. • Identificar los beneficios.


3.6.

AGENTES

* Project Clarity Through Stakeholder Analysis, Larry W. Smith, Software Technology Support Center, www.stsc.hill.af.mil/crosstalk/2000/12/smith.html

Definición Los agentes del proyecto se componen de individuos, grupos u organizaciones que tienen un interés en el proyecto y pueden movilizar recursos que, de algún modo, influyen en los resultados. Los agentes que participan activamente son de gran ayuda con relación al marketing del proyecto, financiación e implementación, así como a su sostenibilidad.

Métodos e Instrumentos La mayoría de los proyectos son respaldados por varios agentes*. Por lo tanto, es importante definir a aquellos que podrían tener interés en apoyar el proyecto en las diferentes etapas del mismo. Pueden distinguirse los siguientes grupos de agentes del proyecto:

• Financiadores Organizaciones que procuran la financiación. En algunos proyectos participan varios financiadores, mientras que en otros sólo lo hace uno.• Clientes Aquellos que utilizarán el producto.• Grupos de sostén Grupos responsables del apoyo al producto una vez finalizado el proyecto.• Organizaciones y cuerpos gubernamentales Grupos que influyen en el marco legal en el que el producto o proyecto podría realizarse.

Además, el gestor del proyecto tiene que decidir de qué modo y en qué fase van a participar estos agen-tes en la realización del proyecto. Es importante contactar con ellos en las primeras etapas y sugerirles modos en que pueden apoyar el proyecto.

Recomendaciones • Fomentar la red. • Identificar a los agentes del proyecto al inicio del mismo.• Establecer contacto con los grupos de apoyo/agentes del proyecto en las primeras etapas.• Integrar a los agentes en una etapa temprana.• Definir las actividades con las que los agentes pueden apoyar el proyecto. • Implicar a los agentes en el desarrollo del proyecto/producto. • Tratar a los agentes del proyecto como a socios. • Involucrar a los agentes en la toma de decisiones y los procesos de comunicación.

por Petra Newrly


4.

FASE�DE�PROYECTOLos objetivos del proyecto y el grupo objetivo previsto deben definirse antes de comenzar la fase de proyecto. El siguiente paso es desarrollar instrumentos técnica y didácticamente adecuados para los propósitos de formación y desarrollo, así como para publicitar el proyecto y su éxito. Al mismo tiempo, es importante no perder de vista las peculiaridades del grupo objetivo y el equipo del proyecto. En este sentido, puede ser útil definir el control y gestión de los instrumentos y planificar los procesos de cambio que permitan responder de modo flexible a los desarrollos del grupo objetivo. La comunicación es un factor crucial de éxito en la fase de proyecto.

Las siguientes herramientas proporcionan un apoyo valioso durante esta fase de proyecto:

4.1.�Diseño�Didáctico�por�Stefanie�Steiner

4.2.�Infraestructura�Técnica�por�Stefanie�Steiner

4.3.�Relaciones�Públicas�y�Comunicaciones�Innovadoras�por�Dr.�Claus�Hoffmann

4.4.�Herramientas�de�Comunicación�por�Dr.�Claus�Hoffmann,�Arantxa�Calafat�Patiño

4.5.�Factores�Humanos�y�Gestión�del�Cambio�por�Beatrix�Lang

4.6.�Viabilidad�por�Arantxa�Calafat�Patiño

4.7.�Herramientas�de�Seguimiento�y�Gestión�de�Calidad�por�Dr.�Claus�Hoffmann

4.8.�Innovación�por�Peter�van�Deursen

4.9.�Cultura�de�la�Comunicación�por�Petra�Newrly


4.1.

DISENO�DIDACTICO


Introducción y Definición Las iniciativas de AD se ocupan de personas que aprenden a utilizar ordenadores e Internet mediante el uso de los mismos. El aprendizaje por la acción, “aprender haciendo”, y el e-aprendizaje son claves esenciales, pero no las únicas, en la adquisición de conocimientos TIC. En los últimos años, los enfoques didácticos se han centrado mayoritariamente en el aprendizaje orientado a la informática y en el lado técnico del proceso. Es importante subrayar, sin embargo, que las iniciativas de AD son, primero y ante todo, iniciativas educativas, y que un diseño didáctico robusto constituye un factor sustancial de éxito. El aprendizaje por la acción y los escenarios centrados en el ordenador no son un método adecuado para todos los que aprenden. El diseño didáctico, por lo tanto, tiene que tener en cuenta el conocimiento existente, las circunstancias particulares de vida y las necesidades educativas especiales de los diferentes grupos objetivo, así como aspectos relativos a la motivación. El aprendizaje tecnológico no debe dominar la transferencia de conocimiento.

Métodos e InstrumentosLos enfoques de aprendizaje combinados han probado su efectividad en muchos de los grupos objetivos, según los ejemplos de mejores prácticas.

‚Lecciones aprendidas‘ En los países donde la AD y el uso de las TIC son relativamente bajos, pueden obtenerse grandes resul-tados mediante la implementación de planes de estudio de nivel bajo para principiantes. El punto de partida sería un aula clásica en la que el e-aprendizaje fuera introducido paulatinamente (enfoque com-binado). El material instructivo impreso apoyaría este escenario. Cuanto más desarrollada en AD esté una población específica, más sofisticados e innovadores podrán ser los conceptos didácticos a emplear.

La innovación en los programas docentes puede también derivar de conceptos didácticos innovadores basados en aprendizaje móvil, microaprendizaje o en el uso de aplicaciones de contenido generadas por el usuario para la enseñanza y el aprendizaje (aprendizaje en redes). Sin embargo, esto requiere compe-tencias y habilidades avanzadas en TIC (necesidad de un conocimiento avanzado).

Recomendaciones • Hablar con expertos que trabajen en el campo de la educación, crear un grupo de expertos / mesa de asesores.• Hablar con el formador y analizar los ejemplos de buenas y mejores prácticas antes y durante el proyecto. • El diseño didáctico depende de la situación concreta. Analizar las condiciones o necesidades de los grupos objetivo con precisión. • Intentar apoyar el aprendizaje activo autogestionado. • Incluir enfoques de aprendizaje combinados en el concepto del curso.


4.2.

INFRAESTRUCTURA�TECNICA

Definición El uso de las TIC y la disponibilidad de una infraestructura técnica son esenciales para el éxito de las iniciativas de alfabetización digital (AD). La infraestructura técnica incluye el hardware, el software y la conexión a Internet (banda ancha). Las prestaciones del hardware y software no deberían ser tan altas que impidieran en una región la participación de muchas instituciones de formación en el proyecto de AD. Por otra parte, deberían ser lo suficientemente altas para adecuarse al plan de estudio y asegurar un funcionamiento apropiado de Internet.

Métodos e InstrumentosDependiendo de la estrategia global del proyecto de alfabetización digital (Diseño Conceptual), se imple-mentan estudios centralizados o descentralizados. Las soluciones técnicas tenderán a ser más complejas, cuantos más socios e instituciones educativas locales se encuentren implicados y cuanto mayor sea el número de grupos objetivo a tener en cuenta. Distinguimos tres campos en los que las TIC se utilizan en proyectos de alfabetización digital:

• Herramientas de Gestión del Proyecto Se recomienda el uso de una herramienta de gestión de proyectos estándar, especialmente para las iniciativas de AD que comprenden equipos de proyecto mayores. Existe un número de aplicaciones estándar en el mercado (p. ej. el Proyecto Microsoft) que son adecuadas para los programas educativos a gran escala. Las soluciones personalizadas no son necesarias. • Plataformas de Administración Las herramientas o plataformas para la administración y control del proyecto deben incluir funcionalidades de estadística y evaluación. Debe asegurarse el apoyo a administradores no técnicos (ver también Control y Evaluación). • Sistemas de Gestión de Aprendizaje (SGA) Herramientas y aplicaciones que respaldan y organizan la adquisición y la transferencia de conocimiento basado en, o asistido por, la informática, tales como los sistemas de gestión de aprendizaje (SGA).


4.2.

INFRAESTRUCTURA�TECNICA


Factores Críticos de Éxito y Lecciones AprendidasLa tecnología es crucial para los proyectos de AD, además de un gran habilitador. En los últimos años, las determinaciones de métodos para la enseñanza de competencias en TIC han tendido a priorizar las soluciones técnicas (e-aprendizaje) y a desatender el diseño didáctico claro y la imple-mentación. La tecnología, sin embargo, es solo un medio y no el mensaje en sí mismo. Los programas dirigidos a reforzar la AD en áreas rurales sólo pueden tener éxito si se dispone de acceso de alta velocidad a Internet. Los responsables de la toma de decisiones deben comprobar la distribución de la banda ancha y el acceso a Internet en la región. Cuando el índice de penetración de la banda ancha de alta velocidad es baja, las soluciones de aprendizaje mediante tecnología mó-vil e inalámbrica (wifi) en combinación con formas organizativas pueden ser una buena alternativa. Una infraestructura técnica potente es, a la vez, un prerrequisito para el desarrollo de la AD en la población rural local y, por lo general, un factor importante de localización. Hace que la región sea más atractiva para las empresas que están decidiendo dónde instalar sus negocios.

Recomendaciones Considerar el uso de un estándar de infraestructura técnica adecuado, pero no excesivamente alto, para el grupo objetivo. Incluir la infraestructura técnica en la gestión del proyecto, p. ej. la plataforma de administración. Intentar incluir herramientas basadas en Web innovadoras, p. ej. contenido generado por el usuario. Examinar las posibilidades de un contenido generado por el usuario. Tener presente que la infraestructura debe ser accesible a todos y no excluir a nadie de su uso. Ofrecer soporte técnico al grupo objetivo si es necesario. Disipar el temor de la gente al uso de nuevas tecnologías. Desarrollar una infraestructura tecnológica intuitiva y cómoda para el usuario; evaluar la facilidad de uso de las páginas Web y de los sistemas de gestión de aprendizaje. Hacer accesible a la gente con discapacidad el contenido de las Web. Los impulsores de las iniciativas de AD deben colaborar y apoyar las iniciativas locales dirigidas al refuerzo de la infraestructura digital de alta velocidad. Utilizar una infraestructura técnica no demasiado compleja para la plataforma de administración. Si es posible, utilizar software estándar. Valorar el uso de software de fuente abierta para ahorrar dinero. Utilizar prestaciones de servicios informáticos comunes como la ITIL para controlar y ejecutar la infraestructura informática.


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4.3.

RELACIONES�PUBLICAS�Y�COMUNICACIONES�INNOVADORAS�

Definición La comunicación de alto impacto es un factor crucial de éxito en los proyectos de alfabetización digital. El logro de los objetivos del proyecto depende de hasta qué punto el proyecto consigue informar a la población de posibles ofertas educativas de formación continua y motivarla a participar. Las relaciones públicas y las comunicaciones innovadoras pueden entenderse como todos los procesos en los proyectos de alfabetización digital que sirven para informar y mediar entre actores y sectores de la población. En los proyectos de alfabetización digital frecuentemente son necesarias formas de comunicación innovadoras que puedan llevarse a cabo con éxito, eficiencia y un bajo presupuesto.

Métodos e InstrumentosLas RP y la gestión de la comunicación comprenden las fases de análisis, planificación, implementación y control.

En la fase de análisis, punto de partida comunicativo de un proyecto de alfabetización digital, tienen que evaluarse:

La determinación de objetivos comunes del proyecto. El análisis de los grupos de población a los que se dirige comunicativamente. El análisis de las medidas de comunicación que se han llevado a cabo hasta el momento presente, p. ej. en proyectos anteriores, y sobre las que existen ya experiencias. La clarificación de la comprensión básica de la comunicación y las relaciones públicas entre los

interlocutores del proyecto. El análisis del entorno sociopolítico en el que tendrá lugar el proyecto y los temas y opiniones relevantes para el proyecto. El análisis de la red de comunicaciones existente, p. ej. los contactos con los medios de comunicación, los multiplicadores o las instalaciones para la formación.

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4.3.

RELACIONES�PUBLICAS�Y�COMUNICACIONES�INNOVADORAS�


En la fase de planificación se desarrollan los programas de comunicación y se establece un plan de comunicación para los proyectos de alfabetización digital: • Definición de los objetivos de comunicación y de los grupos objetivo de comunicación. • Desarrollo de una estrategia de comunicación que comprenda, por ejemplo: • Campañas para publicitar el lanzamiento del curso. • Inclusión de una autoridad de alto nivel que promocione y apoye activamente el proyecto. • Presentación del proyecto en eventos conocidos relacionados con las TIC, e-aprendizaje, etc. • Acrecentar la concienciación p. ej. a través de eventos de entrega de diplomas, concursos para el concepto de curso más innovador...• Establecimiento de un presupuesto de comunicación. • Elección de las herramientas de comunicación y planificación del uso de los medios de comunicación (media planning).

En la fase de implementación se ponen en práctica los programas y planes de comunicación. • Desarrollo y diseño de herramientas de comunicación. • Control operativo del proceso de comunicación.

En la fase de control se revisan los resultados conseguidos y el progreso de los procesos. • Determinación de la vía para lograr los objetivos formulados con las actividades de comunicación implementadas. • Examen de la calidad de los procesos de implementación y planificación.

Recomendaciones • Menos es más: debe hacerse un esfuerzo para reducir los mensajes y temas. Definir los mensajes básicos y las áreas centrales. • Crear contactos duraderos con periodistas y medios de comunicación que fomenten la confianza y la credibilidad. • Comunicar de forma continua. • Considerar las posibles crisis en la comunicación y desarrollar un plan de comunicación de emergencia.


HERRAMIENTAS�DE�COMUNICACION

4.4.

A continuación se detallan las herramientas de comunicación y RP aconsejables para los proyectos de alfabetización digital:

Comunicación personal Relaciones públicas PonenciasCharlas

Relaciones con la prensa / medios de comunicación Conferencias de prensa Ruedas de prensa Comunicados de prensa Fotos de prensa Entrevistas Apariciones en los medios de comunicación Presentaciones para la prensa Charlas informativas Kits de prensa Artículos en revistas especializadasEstudios casuísticos Gestión de temas y de problemática Lobbying

Publicidad Anuncios de RP Spots en la radio Banners publicitarios en Internet Vallas publicitarias, publicidad en exterior de autobuses, trenes, etc. Testimonios (por parte de celebridades) Las aulas donde tendrán lugar los cursos son una vía adecuada para la distribución de folletos de información y similares entre los ciudadanos.

Comunicación impresa Información, imágenes y folletos sobre el proyecto Circulares impresos Publicaciones profesionales / científicas Pósters Tarjetas

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4.4.

HERRAMIENTAS�DE�COMUNICACIONComunicaciones electrónicas

Páginas Web, weblog, podcast, wikiComunicación viral por Internet Comunicaciones vía e-mail

Comunicaciones de eventos Conferencias, simposiosEventos de debate Jornadas abiertas Presencia en ferias

Otras herramientas de comunicación innovadoras Loterías, concursos:Para atraer la atención en la prensa diaria sobre la iniciativa start und klick! se anunció un concurso con forma de rally en Internet con los editores seleccionados Baden-Württemberg. La prensa diaria ofreció amplia información sobre el concurso y la iniciativa de alfabetización digital. Concursos, premios: Dentro de la iniciativa start und klick! se celebró un concurso innovador para encontrar el mejor concepto para el curso. En una ceremonia especial fue otorgado el premio al mejor concepto de formación innovadora. El concurso y la ceremonia de concesión del premio fueron respaldados por la prensa y actividades de los medios de comunicación. “Formadores virtuales” En Internauta personajes famosos de la región permitieron un uso positivo de su imagen para el proyecto, haciéndolo así más atractivo a los ciudadanos. Número de teléfono para información pública Dentro de Internauta la gente pudo inscribirse y obtener información sobre el programa vía telefóni-ca llamando a un número de información pública.Mailings directos, cartas, multiplicadores dirigidos Obsequios Líneas de atenciónPatrocinio, colaboraciones con los medios de comunicación

RecomendacionesDesarrollar un plan de comunicación y determinar qué medios de comunicación se desean utilizar para difundir qué mensaje. Tender a utilizar medidas de comunicación personales, cuanto más complejos sean los mensajes. Evaluar el éxito de los instrumentos de comunicación.

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por Dr. Claus Hoffmann and Arantxa Calafat Patiño


4.5.

FACTORES�HUMANOS�Y�GESTION�DEL�CAMBIO

Definición Los proyectos de alfabetización digital son también proyectos de cambio. Los cambios fundamentales se desencadenan en la sociedad, la población y su comunicación viva, y la cultura del aprendizaje. Por lo tanto, es importante conocer los procesos psicológicos y emocionales que experimentan las personas al adquirir y utilizar los nuevos medios. La gestión del cambio comprende todas las acciones que producen cambios en la gente como resultado del uso de los nuevos medios.

Métodos e Instrumentos El aspecto emocional de un proceso típico de cambio sigue un modelo de fase que describe siete etapas cronológicas.

1. Anuncio Las personas descubren que existen nuevas tecnologías mediáticas que les resultan extrañas y requieren nuevas competencias. Sienten amenazado su status quo y experimentan una pérdida de control. Recomendaciones: • Una comunicación directa, abierta y clara. • Información acerca de la visión, objetivos y medidas del proyecto planificado. • Anuncio de posibilidades de colaboración por parte de la gente.

2. Shock Las personas afectadas por el cambio se sienten confusas, obnubiladas y poco flexibles. Muchos parti-cipantes en el proyecto experimentan frustración ya que la gente no comparte de forma inmediata su entusiasmo por el nuevo medio. Recomendaciones: • Mostrar los efectos positivos de la alfabetización digital. • Comunicar a estas personas que son participantes valiosos y no simplemente un factor negativo.

3. Defensa Las personas afectadas intentan desmentir la dimensión necesaria del cambio. La gente se enoja con los responsables de la sociedad, la política y los negocios, que, desde su punto de vista, toman decisiones sin consultarles. Muchos dudan de los beneficios reales de las nuevas tecnologías y se sienten molestos. Recomendaciones: • Ofrecer una comunicación personal. • Clarificar los cambios que se avecinan explicando detalladamente los cambios y oportunidades específicas de los que podrán disfrutar gracias a los nuevos medios.


4.5.

FACTORES�HUMANOS�Y�GESTION�DEL�CAMBIO

por Beatrix Lang

4. Aceptación racionalLa gente reconoce poco a poco que la existencia del nuevo medio es justificada y que tiene que aceptarla. Las personas intentan tolerar los cambios menores. Sin embargo, esperan que pase pronto la revolución y que les afecte relativamente poco.Recomendaciones:• Relacionar claramente los cambios que están al llegar con las personas a las que afectan y descomponerlos en unidades manejables.• Poner fin al debate sobre si los cambios son necesarios. • Resaltar los beneficios para la sociedad y para el individuo.

5. Aceptación emocionalas personas afectadas se sienten deprimidas. Son conscientes de que serán forzadas a abandonar sus viejos hábitos. La gente mayor, en particular, corre el riesgo de renunciar durante esta fase. Recomendaciones: • Reducir la velocidad del cambio y no caer en un exceso de actividad. Escuchar los sentimientos negativos expresados por las personas afectadas. • Reconocer el valor de la tradición sin aferrarse a ella.

6. Apertura La gente comienza a interesarse por lo nuevo y desconocido. Se prueban nuevas estrategias y crece el interés por el nuevo medio en la gente, que adopta la alfabetización digital de forma independiente. Recomendaciones: • Crear una cultura de aprendizaje que admita los errores y apoyar la experimentación. • Ofrecer fuentes de información y oportunidades de experimentación. • Crear oportunidades de intercambio mutuo de experiencia y aprendizaje.

7. Integración Las personas en cuestión encuentran su propio camino en el “nuevo mundo” y lo perciben como un reto. El uso del medio incrementa. La gente llega a apreciar las ventajas. Recomendaciones:• Reflexionar sobre lo que ha ido bien/mal durante el proyecto de alfabetización digital. ¿Qué lecciones pueden aprenderse para los futuros procesos de cambio? ¿Cómo percibieron el cambio las personas afectadas? ¿Qué aspectos de la alfabetización digital se han adquirido con éxito y cuáles faltan todavía? • Celebrar el éxito.


4.6.

VIABILIDADDefinición La viabilidad de un proyecto es su capacidad de ser efectuado o llevado a cabo. Se basa en la evaluación o análisis del impacto potencial de un proyecto o programa propuesto y determina si debe o no ser imp-lementado. Está unido muy íntimamente al desarrollo del diseño del concepto del proyecto. El estudio de viabilidad es el resultado de una investigación amplia:

• Sobre el grupo objetivo. • Sobre los conceptos y el ámbito necesarios para que el proyecto sea un éxito. • Sobre la infraestructura informática y de telecomunicaciones. • Sobre los sistemas informáticos (elementos de funcionalidad, interrelaciones y feedback) utilizados para controlar la gestión y el diseño de las estrategias de desarrollo y evolución. • Sobre los recursos humanos disponibles: posibilidad y viabilidad de contratación, gestión de los propios recursos, implicación de otros recursos externos o de recursos financiados por otras instituciones o departamentos. • Sobre los medios: formulación de mensajes adecuados de comunicación, así como de objetivos públicos, canales de comunicación y solidez de las actividades necesarias para alcanzar el objetivo.

Incluye las ventajas y desventajas tanto de la situación actual como del plan propuesto. La viabilidad tiene que estar garantizada no sólo al principio del proyecto, sino también durante el mismo y cuando éste finalice.

Métodos e Instrumentos I. Constitución de un equipo permanente de trabajo que ha de especificar:

• El grupo objetivo al que se dirige la iniciativa. • La difusión generalizada que el proyecto debe alcanzar mediante los diferentes tipos de cursos. • Los aspectos prácticos e informativos de la formación del proyecto. • El establecimiento de contenidos, incluyendo soluciones multimedia y uso de plataformas de e-formación.


4.6.

VIABILIDADII. Se recomienda la constitución de equipos de trabajo adicionales para garantizar la viabilidad del proyecto: • Equipo de Contenido: Su misión es diseñar y producir el contenido de acuerdo con las especificaciones. Este equipo adapta el contenido a la plataforma de e-formación. • Equipo de Infraestructura: Su misión es establecer la viabilidad de una red de aulas capaz de diseminar el proyecto por toda la región y preparar las aulas adecuadamente. • Equipo de Sistema: Su misión es diseñar y elaborar los sistemas de información del proyecto (página Web del proyecto, panel de control, sistema de suscripción, sistema de reserva de aula) y desarrollar las herramientas para medir la satisfacción de los ciudadanos. • Equipo de Recursos Humanos: Su misión es establecer la red de profesores. • Equipo de Medios de Comunicación: Este equipo es responsable de las relaciones públicas del proyecto. • Equipo de Coordinación: Su misión es asegurar la viabilidad de las propuestas redactadas por cada grupo de trabajo y encajar todas las piezas. Además es responsable de encontrar socios que colaboren en el proyecto.

El contenido del proyecto tiene que especificarse en un documento que resuma todos los aspectos del trabajo realizado por cada grupo de trabajo.

III. Un panel de control es una herramienta de utilidad para el control y seguimiento diario de los éxitos y resultados concretos del proyecto (ver también “Control y Evaluación”, “Herramientas de Seguimiento y Gestión de Calidad”).

Recomendaciones• Definir metas realistas, alcanzables. • Seguir una estrategia financiera realista. • Construir una red adecuada de recursos y competencias en el equipo del proyecto. • Intentar asegurar un apoyo por parte de los agentes del proyecto.

por Arantxa Calafat Patiño


4.7.

HERRAMIENTAS�DE�SEGUIMIEN-TO�Y�GESTLON�DE�CALIDAD�


Definición Es importante evaluar continuamente los efectos y resultados de los proyectos de alfabetización digital tanto para la gestión del proyecto, como para asegurar la legitimidad política. Los métodos de gestión de calidad pueden ser prácticos cuando llega el momento de optimizar los diversos procesos del proyecto.

Métodos e Instrumentos Pueden utilizarse varios métodos para evaluar el éxito del proyecto de alfabetización digital:

Análisis del contenido• Evaluación estadística continua, p. ej. del uso de Internet, la difusión de los ordenadores, la aceptación del e-gobierno. • Evaluación continua de la información en los medios de comunicación en relación con el programa. • Evaluación continua de las cifras clave del proyecto, p. ej. número de participantes en el seminario, cantidad de financiación de la que se dispone, número de instituciones de educación superior implicadas, distribución regional.

Entrevistas • Entrevistas con los participantes en el seminario durante los cursos de formación, p. ej. utilización de cuestionarios modelo. • Entrevistas con los participantes en el seminario tras la finalización de los cursos de formación, p. ej. se entrevistó por teléfono a 800 participantes elegidos aleatoriamente tras completar los cursos de formación start und klick! para determinar, en primer lugar, el éxito de la formación y, en segundo lugar, el comportamiento de uso de los medios.

Seguimiento • Observación de los participantes durante los cursos de formación para valorar su éxito en el aprendizaje.

Se pueden adoptar métodos de gestión de calidad a fin de lograr una mejora continua de los procesos dentro del programa de alfabetización digital. La gestión de calidad comprende la planificación de la calidad, control, garantía y mejora.

Recomendaciones• Evaluar regularmente la calidad de los procesos y los resultados. • Extraer conclusiones correctas de los resultados para posibilitar una mayor optimización del proyecto. • Valorar los métodos de evaluación para futuros procesos a fin de asegurar la sostenibilidad. • Aprender de los propios errores. • Motivar a los agentes del proyecto para que presten atención a la calidad.


4.8.

INNOVATION

por Peter van Deursen

Definición El desarrollo de la innovación puede pronosticarse mediante modelos de difusión. Uno de los modelos generalmente aceptados tiene su origen en la teoría de la difusión de la innovación de E.M. Rogers*. La curva de adopción de la innovación es un modelo que clasifica a los que adoptan las innovaciones en varias categorías, basándose en la idea de que ciertos individuos son inevitablemente más abiertos a la adopción que otros. Las cinco categorías son:

Innovadores: Personas valientes, que impulsan el cambio. Los innovadores son muy importantes en la comunicación. Adoptantes tempranos: Personas importantes, líderes de opinión, que prueban las nuevas ideas, pero con prudencia. Mayoría temprana: Personas reflexivas, prudentes, que aceptan el cambio más rápidamente que la mayoría. Mayoría tardía: Personas escépticas que usarán las nuevas ideas o productos sólo cuando la mayoría los utilice. Reticentes: Les gustan los “viejos” modos, son críticas con las nuevas ideas, que sólo aceptan cuando se transforman en algo establecido o incluso en tradición.

La difusión de la curva de innovaciones es útil para recordar que no vale la pena intentar convencer de forma rápida y masiva a la población de una idea nueva y controvertida. Tiene más sentido empezar convenciendo a los innovadores y primeros adoptantes. Las categorías y porcentajes pueden utilizarse también como un primer borrador para evaluar los grupos objetivo con propósitos de comunicación.

Métodos e Instrumentos El acceso a la tecnología acaba por extenderse a la amplia mayoría de la gente, pero a un ritmo diferente en cada uno de los “grupos”. Debido a la especificidad de estos medios, el modo en que las TIC penetran en la sociedad sigue un patrón diferente al seguido por otras tecnologías. Las TIC representan, sobre todo, un recurso esencial para el desarrollo social e individual en la sociedad del conocimiento. Mientras que la difusión de las TIC progresa por unas líneas de demarcación demográficas y socioeconómicas existentes, la exclusión de acceso y uso puede reforzar las desventajas relativas que originalmente produce la exclusión en sí. A la inversa, el hecho de aprovechar las ventajas de las posibilidades ofrecidas por contenidos y servicios basadas en TIC puede aumentar el potencial de la participación social y el „empoderamiento“.

Recomendaciones• Los distintos grupos pueden sufrir una evolución diferente. • La diferencia de género puede considerarse un problema temporal. • La población mayor, aunque a un ritmo menor, parece alcanzar la inclusión. • Sin embargo, el desarrollo lento en los grupos de bajos ingresos y de menor nivel cultural puede encajar en una historia de dilaciones constantes y/o permanente exclusión.

* Rogers, M.E. (1995). Diffusion of Innovations. New York : The Free Press


4.9.

CULTURA�DE�LA�COMUNICACION

Definición La cultura de la comunicación que predomina no sólo en un proyecto, sino también en el entorno del proyecto, es un elemento esencial para llevar a cabo con éxito el mismo. Se aplica igualmente a los miembros del equipo de proyecto, la población de la región en la que la alfabetización digital va a reforzarse y a los agentes que respaldan el proyecto.

Métodos e Instrumentos • ¿Existe una comunicación abierta entre la gestión del proyecto y otros actores del proyecto de alfabetización digital?

La comunicación tiene una influencia importante en la cultura de un proyecto. El flujo de informa-ción del gestor del proyecto a los socios del proyecto y a los miembros del equipo del proyecto debe ser constante. El gestor del proyecto tiene que ser consciente del hecho de que se proporciona a todos los miembros del proyecto información regular y actualizada. Lo mismo se aplica a todos los agentes importantes en la realización del proyecto. Sólo si estos actores tienen acceso a la informa-ción más importante del proyecto podrán respaldar los objetivos del mismo.

• ¿Todas las partes implicadas disponen de información del proyecto? La disponibilidad y accesibilidad a la información es especialmente importante para asegurar que el proceso de coordinación se lleva a cabo eficientemente, se toman decisiones de forma rápida y las consultas se basan en los resultados. El desarrollo de una plataforma a la que tienen acceso todos los interlocutores (wiki o página Web) es de utilidad para asegurar la normal accesibilidad a información importante en un equipo de proyecto grande. Se debe utilizar sólo software de fuente abierta o estándar para garantizar esta accesibilidad.

• ¿La información es comprensible para aquellos que no son actores de las TIC en el proyecto de alfabetización digital?

Hay que comunicar el proyecto al grupo objetivo de forma que sea comprensible. Las personas que no son expertas en TIC también deben poder entender el proyecto. Es esencial suscitar su interés en el tema y en el proyecto, mostrarles los beneficios que les proporcionará y concienciarlos. Instalar un weblog en la página Web del proyecto donde las personas interesadas puedan hacer comentarios, preguntas, etc. o contactar directamente con el equipo del proyecto para que le aclare sus dudas puede ser un atractivo que permita que el grupo objetivo se comuniqué fácilmente con el equipo del proyecto.


4.9.

CULTURA�DE�LA�COMUNICACION

RecomendacionesAsegurar un flujo constante de información entre socios y agentes del proyecto. Comenzar desde el inicio con información y comunicación, teniendo cuidado de no desatender los métodos informales y la comunicación personal. Asegurar la accesibilidad normal a información importante mediante el desarrollo de una plataforma como wiki o una página Web. Asegurar que el proyecto es comprensible para los que todavía no poseen una alfabetización digital. Instalar weblogs, conferencias online (teléfono, vídeo) o sesiones chat con el fin de obtener una visión valiosa de los intereses del grupo objetivo y posibilitar la clarificación directa de las cuestiones que pudieran surgir.

por Petra Newrly

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5.


5.

FASE�DE�SOSTENIBILIDADEsta fase trata la sostenibilidad y la construcción sobre la base de resultados, tales como módulos de cursos online que se hayan desarrollado y lanzado, los nuevos conocimientos y experiencias adquiridos por los participantes o las infraestructuras técnicas desarrolladas para el proyecto. Depende esencialmente de una evaluación de los resultados concretos del proyecto que proporcione información significativa, así como de la implementación sostenible de conclusiones por parte de los grupos objetivo y de los interlocutores del proyecto y de las escuelas que participen. Esta evaluación permitirá a los diseñadores del proyecto aprender lecciones adecuadas de aspectos del proyecto con mayor o menor éxito.

Las siguientes herramientas proporcionan un respaldo valioso durante esta fase del proyecto:

5.1.�Sostenibilidad�por�Peter�van�Deursen

5.2.�Control�y�Evaluación�por�Carolina�Marco�Bellver�


5.1.

SOSTENIBILIDADDefinición La sostenibilidad es uno de los principales factores críticos de éxito en los proyectos de alfabetización digital. Implica la continuidad duradera de los resultados y beneficios obtenidos, así como del impacto del proyecto, incluso tras su finalización. La sostenibilidad puede también ser vista como la implementa-ción triunfante de la innovación.

Métodos e Instrumentos La investigación sobre la sostenibilidad en los proyectos de TIC educativos (Educational Technology Expertise Center, 2005) ha facilitado un número de lecciones que han sido o deben ser aprendidas:

1. El éxito del proyecto no es el éxito de la innovaciónExisten dos tipos de “éxito”, a saber, el éxito del proyecto de innovación en sí y el éxito de la innovación para la educación (su implementación final). Estos dos “éxitos” son completamente diferentes, y ninguno es necesario para, ni garantía del otro.

2. Una gestión organizativa no es una gestión del proyecto Existe también una diferencia importante entre ser un gestor de proyecto competente y gestor organi-zativo competente. El objetivo de la gestión organizativa es planificar y guiar la organización y ayudar a que la misma funcione bien, en otras palabras, conseguir continuidad. El objetivo de la gestión del proyecto, por otra parte, es planificar activamente la conclusión del proyecto, en otras palabras, romper la continuidad y obtener un cambio. Un proyecto tiene que concluir para que tenga éxito mientras que una organización tiene que sobrevivir para tener éxito.

3. La sostenibilidad debe ser una estrategia planificada para mantener el cambio y no una idea que surge a última hora • Concienciar a los gestores del proyecto/solicitantes de los factores de éxito imprescindibles para las innovaciones sostenibles. • Familiarizar a los gestores del proyecto y a los miembros del equipo con metodologías que puedan utilizarse para alcanzar innovaciones sostenibles. • Utilizar incentivos (financieros) que animen al equipo del proyecto y a la institución a mantener la innovación y a difundirla en otras instituciones. • Hacer que una parte de la financiación vaya destinada a la realización de un plan de sostenibilidad de la innovación.

4. Evitar las seis causas infalibles de fracaso• Falta de equilibrio entre la inversión y el rendimiento. • Política de información: Se abusa del poder y no se transmite la información. • Falta de responsabilidad: ¿Quién es el responsable dentro y fuera del proyecto? • Vacío cultural: El vacío entre, por una parte, los usuarios de las TIC y el resto de la organización, y por otra, entre aquellos que planifican la educación y los que la administran.


5.1.

SOSTENIBILIDAD• Compromiso excesivo: No saber cuando minimizar las pérdidas y cuando parar un proyecto. • Soluciones todo-en-uno: En vez de utilizar proyectos múltiples, etapas y fases.

5. Abrazar los cuatro grandes “impulsores del éxito”: • Definir y anclar desde el comienzo los objetivos del proyecto para implicar a los agentes del mismo y establecer un compromiso y una comprensión común.• Determinar los papeles y responsabilidades de todos los actores. • Los proyectos innovadores conllevan cambios y es esencial una gestión adecuada de estos cambios. • Realizar una valoración y un seguimiento minuciosos y sistemáticos del control y rendimiento.

6. Los pequeños cambios son con frecuencia más importantes de lo que pensamosCuanto mayor sea el número de cambios, más factores influirán en las posibilidades de éxito, con el consiguiente aumento de los riesgos del proyecto.

7. La innovación es como una reacción nuclear: lo pequeño es hermoso La teoría de la difusión en la masa argumenta que para la mayoría de los miembros de un sistema social, una decisión sobre una innovación depende enormemente de las decisiones sobre la innovación de otros miembros del sistema. Si alrededor de un 10-25% de los miembros de un sistema adopta la innovación, se producirá una adopción relativamente rápida por parte de los restantes miembros. Una implementación inicial a gran escala es perjudicial.

8. Líderes de opinión – conoce a tus enemigos y alíate con ellos La teoría de la difusión en la masa también argumenta que cierto grupo de miembros (líderes de opinión en quienes confían los otros miembros del grupo) influye directamente en las decisiones sobre innovación de los otros miembros. Los líderes de opinión no tienen porque ser necesariamente líderes jerárquicos. Un escéptico reconocido a bordo puede ser más importante que un jefe.

Recomendaciones • Hacer visible el valor añadido. • Dejar ver claramente el beneficio de un producto (lo nuevo no es siempre lo mejor). • Elegir un responsable de proyecto competente. • Celebrar los éxitos. • La dirección debe ser competente e implicarse. • Es necesaria una dedicación absoluta por parte del responsable del proyecto.• ¡La ambición cuenta! • Formar un equipo de profesionales y expertos. • Implicar a todos los actores del proyecto (profesores, estudiantes, administradores, directores). • Tener una cultura abierta. • Cooperar con interlocutores de confianza.

por Peter van Deursen


5.2.

CONTROL�Y�EVALUACIONDefinición Un elemento clave para el logro de una iniciativa de alfabetización digital sostenible es la creación y despliegue de estructuras de trayectorias organizativas especializadas y competentes con recursos suficientes, así como la implementación de una serie de procedimientos de control, evaluación y segui-miento. El fin esencial de estas cifras de gestión reside en la necesidad de garantizar su implementación eficiente, y al mismo tiempo, constituir una fuerza de asesoramiento, apoyo y motivación para todas las iniciativas, basándose en criterios de rigurosidad y calidad. Todo esto debe asegurarse sin desatender otro de sus objetivos, a saber, transformarse en el centro estra- tégico o eje clave de la gestión y transferencia del conocimiento generado por alguna de las entidades u órganos que llevan a cabo la iniciativa de alfabetización digital, así como el feedback positivo tanto de los mismos como de los agentes de las diversas acciones singulares. Los objetivos principales de estas herramientas son, por consiguiente, asegurar el control, la gestión eficiente y la comunicación de las actividades impulsadas por la iniciativa. Con respecto a la comuni-cación, las herramientas de control y evaluación proporcionan acceso a una información actualizada sobre el progreso de la iniciativa. Son un instrumento muy útil para los gestores políticos y los agentes del proyecto que deseen divulgar una estadística sobre el progreso por buen camino del mismo. Aún más, pueden ser utilizadas para detectar posibles deficiencias o puntos débiles, y así poder rediseñar y mejorar los aspectos problemáticos.

Métodos e Instrumentos/ RecomendacionesPara establecer una estructura de control y evaluación se precisan varias acciones:

• Definir la estructura subyacente para el control y la evaluación: Determinar el cuadro organizativo, identificar los perfiles que encajan con funciones definidas, dar forma a los recursos y asignar áreas de responsabilidad y especialización. • Definir la estrategia para las acciones que integran la iniciativa: Asignar recursos externos e internos óptimos, tanto humanos como económicos; definir las etapas de ejecución de las acciones y establecer un calendario global de actividades de seguimiento. • Definir las acciones de supervisión y gestión: Determinar los mecanismos de control y seguimiento para facilitar la supervisión estandarizada de las acciones. • Diseñar herramientas de TIC prácticas, ágiles y a medida para permitir el acceso a una información de funcionalidad cruzada actualizada (panel de control), p. ej. klick - mach mit! e Internauta.


5.2.

CONTROL�Y�EVALUACIONRecomendaciones• Definir objetivos claros. • Utilizar parámetros de medición, p. ej. cifras de participantes, cuestionarios feedback, etc. • Hacer uso de estos parámetros para asegurar el desarrollo posterior y la sostenibilidad del proyecto. • Comunicar la existencia del control y evaluación a todos los participantes.

por Carolina Marco Bellver


6.

LISTA�DE�CONTROLLa lista de control puede usarse como herramienta de respaldo en la gestión de los programas de alfabetización digital a gran escala.

Apuntes:


LISTA�DE�CONTROL


LISTA�DE�CONTROLFase�de�iniciativa

•� Grupos�Objetivo��

- ¿Ha llevado a cabo un análisis fidedigno de los grupos objetivo y está familiarizado con las necesidades de los mismos?

•� Diseño�Conceptual

- ¿Ha implicado en el desarrollo del concepto a todos los principales responsables de la toma de decisiones? - ¿Ha incluido elementos que aseguren resultados sostenibles? - ¿Ha comprobado si el concepto se adapta a las necesidades de los grupos objetivo y no es demasiado complejo?

•� Análisis�de�los�Beneficios�de�los�Proyectos�de�� Alfabetización�digital�

- ¿Ha mostrado los beneficios generales de su programa de alfabetización digital de modo que pueda convencer a los grupos de interés y a los grupos objetivos de su valor?

•� Estrategias�financieras��

- ¿Ha planificado la financiación del proyecto adecuadamente? - ¿Ha comprobado si es posible un respaldo financiero a través de programas de patrocinio? - ¿Ha tenido en cuenta a los patrocinadores potenciales? - ¿Ha implicado a socios con experiencia en proyectos?

•� Estrategia�Política��

- ¿Ha valorado la estrategia política actual de su región y la ha tenido en cuenta durante la planificación?

•� Agentes�del�proyecto

- ¿Ha identificado a agentes importantes al principio del proyecto? - ¿Ha definido las actividades con las que los agentes pueden apoyar su proyecto?


LISTA�DE�CONTROLFase�de�proyecto

•� Diseño�Didáctico��

- ¿Ha acudido a asesores especializados durante la fase de desarrollo? - ¿Están orientadas las formas de estudio a los grupos objetivos? ¿Ha utilizado tanto las formas tradicionales como las formas innovadoras de aprendizaje digital? •� Infraestructura�Técnica��

- ¿Tiene su grupo objetivo los suficientes medios técnicos a su disposición para cumplir con los requerimientos en relación con la infraestructura técnica? - ¿Ha utilizado tanto aplicaciones innovadoras como tradicionales? - ¿Ha proporcionado un apoyo técnico óptimo para los procesos de gestión de su proyecto?

•� Relaciones�Públicas�y�Comunicaciones�Innovadoras��

- ¿Tiene en cuenta su plan de comunicación los diferentes tipos de canales de comunicación para cada grupo objetivo y fase del proyecto? - ¿Ha desarrollado una estrategia y medidas para comunicar los resultados de sus proyectos/historias con éxito?

•� Factores�Humanos�y�Gestión�del�Cambio��

- ¿Ha determinado la voluntad y capacidad de su grupo objetivo para abrazar el cambio? - ¿Tiene en cuenta el concepto suficientemente la necesidad de apoyar y gestionar los procesos de cambio en el grupo objetivo?

•� Viabilidad

- ¿Son sus objetivos realistas? - ¿Tiene los suficientes recursos para gestionar el proyecto satisfactoriamente?

•� Herramientas�de�Seguimiento�y�Gestión�de�Calidad��

- ¿Ha desarrollado un sistema para la evaluación regular del progreso del proyecto y de los resulta dos concretos del proyecto?

•� Innovación

- ¿Ha tenido en cuenta la diferente evolución que pueden experimentar los distintos grupos objetivo?

•� Cultura�de�Comunicación�

- ¿Existen líneas claras de comunicación entre todos los participantes? - ¿Utiliza tanto las formas tradicionales de comunicación como las innovadoras para asegurar que los asuntos pendientes puedan aclararse directa y rápidamente?


LISTA�DE�CONTROLFase�de�sostenibilidad�

•� Sostenibilidad��

- ¿Ha desarrollado estrategias que aseguren resultados sostenibles?

•� Control�y�Evaluación��

- ¿Se evaluará el proyecto para determinar el alcance de los objetivos logrados? ¿Se mostrarán los éxitos y fracasos a fin de obtener lecciones de las que aprender para proyectos futuros?

6.


RED�DE�EXPERTOS�DESPreaD�

Los siguientes expertos han contribuido con sus conocimientos al desarrollo de la guía SPreaD. Si le in-teresa recibir más información en relación con algún tema en particular, por favor, póngase en contacto con ellos directamente a través de las direcciones de email indicadas.

David BanesInstitución: AbilityNetCargo: Director de Desarrollo de AbilityNet, Reino UnidoTareas: Inclusión digital para gente con discapacidad Contacto: [email protected], http://www.abilitynettraining.org/

Gilberto CollinassiInstitución: ENAIP Friuli Venezia Giulia, ItaliaCargo: Director de Desarrollo, Innovación y Diseño Tareas: Área educativa y profesional para adultos, desarrollo de actividades de formación, desarrollo de sistemas/modelos para la evaluación de competencias y cualificaciones, innovación metodológica en el uso interdisciplinario de las TIC Contacto: [email protected] , www.enaip.fvg.it

Peter van DeursenInstitución: NA Leonardo da Vinci, c/o CINOP, los Países BajosCargo: Especialista en Informática Tareas: Gestión de proyectos, desarrollo de bases de datos y sistemas informáticos en el campo de la educación y las áreas de formación y e-aprendizaje Contacto: [email protected], www.cinop.nl

Cordula EdlerInstitución: inbut – integrative Beratung und Unterstützung, AlemaniaCargo: Asesora sobre nuevas tecnologías de aprendizaje y sistemas de análisis pedagógicos Tareas: E-inclusión para gente con discapacidades de aprendizaje, apoyo y asesoramiento de integración, desarrollo de módulos de aprendizaje online para gente con discapacidad Contacto: [email protected]

7.



Christian FiebigInstitución: VHS Böblingen-Sindelfingen, AlemaniaCargo: Director del Centro de Educación para Adultos Böblingen-Sindelfingen Tareas: Formación educativa para adultos, formación e-aprendizaje, aprendizaje móvil Contacto: [email protected], www.vhs-aktuell.de

Frans van HoekInstitución: CINOP– Centrum voor Innovatie van Opleidingen, los Países BajosCargo: Asesor Jefe de EducaciónTareas: Desarrollo e implementación de innovación educativa mediante el uso de tecnología –educativa- (e-aprendizaje a nivel de corporaciones, empresas y escuelas); implementación de competencias digitales y alfabetización digital Contacto: [email protected]; www.cinop.nl

Dr. Claus HoffmannInstitución: Dr. Claus Hoffmann – Beratung, Projekte, Kommunikation, Stuttgart/Weinstadt, AlemaniaCargo: Director Ejecutivo Tareas: Desarrollo de estrategias, comunicación organizativa, relaciones públicas, procesos de innovación, e internacionalización Contacto: info@claus-hoffmann, www.claus-hoffmann.de

Beatrix LangInstitución: Compañía para el desarrollo de recursos humanos y organizativos Stuttgart/Weinstadt, AlemaniaCargo: Directora EjecutivaTareas: Desarrollo de recursos humanos y organizativos, gestión del cambio, moderación de conflictos, orientación, y “business coaching” Contacto: [email protected], www.beatrixlang.de

Carolina Marco BellverInstitución: Dirección General de Modernización, Generalitat de la Comunitat Valenciana, EspañaCargo: Responsable de Asuntos Internacionales Tareas: Elaboración, gestión y coordinación de proyectos internacionales en el campo de TIC Contacto: [email protected], www.gva.es

7.



Elvis MazzoniInstitución: Universidad de Bolonia, Facultad de Psicología y Departamento de Ciencia Educativa, Italia Cargo: Investigador Tareas: Investigación sobre actividades Web de individuos y grupos Web en contextos online didácticos y profesionales, análisis de redes sociales de grupos Web para aprendizaje de colaboraciónMiembro de: Italian Collaborative Knowledge Building Group (CKGB), the e-Learning Italian Society (Sie-L), International Society for Cultural and Activity Research (ISCAR).Contacto: [email protected], www.psice.unibo.it/, www.scedu.unibo.it/

Pepe Monfort MirallesInstitución: Dirección General de Modernización, Generalitat de la Comunitat Valenciana, EspañaCargo: Responsable de la plataforma de e-Formación de la Generalitat de la Comunitat Valenciana (Plataforma e-Formación)Tareas: Plataforma que apoya los cursos e-Formación ofrecidos por la Administración Pública Contacto: [email protected], www.gva.es

Petra NewrlyInstitución: MFG Baden-Württemberg mbH, Public Innovation Agency for Information Technology and Media, Alemania Cargo: Directora de Proyecto Tareas: Gestión de proyectos europeos en el área de la alfabetización digital y desarrollo regional Contacto: [email protected], www.mfg.de

Eleonora PantòInstitución: CSP – Innovazione nelle ICT, ItaliaCargo: Directora de Comunitat de Conocimiento Tareas: Innovación tecnológica, e-aprendizaje para la formación Professional, diseño de cursos, Comunitates de conocimiento digitales Contacto: [email protected], www.csp.it

7.



Maria Sánchez RuizInstitución: Dirección General de Modernización, Generalitat de la Comunitat Valenciana, EspañaCargo: Jefe de Unidad de Técnicas de Gestión y Coordinación Tareas: Elaboración, gestión y coordinación del Programa Internauta Contacto: [email protected], www.gva.es

Ralph SchneiderInstitución: Centre for General Scientific Continuing Education at Ulm University (ZAWiW), AlemaniaCargo: Asistente de investigación Tareas: Formación continua, aprendizaje virtual, educación superior y tutoría de cursos online Contacto: [email protected], www.uni-ulm.de/uni/fak/zawiw/

Carmen StadelhoferInstitución: Centre for General Scientific Continuing Education at Ulm University (ZAWiW), AlemaniaCargo: Directora Académica Tareas: Coordinación de proyectos de investigación a nivel regional, nacional e internacional; educación general científica de adultos para mujeres y tercera edad; aprendizaje en edad adulta mediante el uso de medios digitales Contacto: [email protected], www.uni-ulm.de/uni/fak/zawiw/

Stefanie SteinerInstitución: Asesora integral y autora en el campo de conocimiento y gestión docente, AlemaniaCargo: Asesora Tareas: Gestión del conocimiento, educación mediática y educación especial Contacto: [email protected]

Tony TooleInstitución: Virtual College, Gales/Reino UnidoCargo: Catedrático Tareas: Educción superior, desarrollo de e-aprendizaje, colaboración institucional a gran escala, creación de soluciones de formación online para las PYMES en localidades rurales. Contacto: [email protected], www.etrainingwales.com/, www.virtualcollege.ac.uk/

7.



Jan TonnemanInstitución: CINOP – Centrum voor Innovatie van Opleidingen, los Países BajosCargo: Director Tareas: Procesos informáticos en educación, diseño del proyecto, formación (gestores, educadores), proyectos de gestión del conocimiento; asesoramiento en temas de gestión del conocimiento; experiencia en análisis de las necesidades, diseño de bases de datos y metadatos. Contacto: [email protected], www.cinop.nl

Annerose WalterInstitución: ttg team training tübingen GmbHCargo: Directora Ejecutiva Tareas: Asesoramiento, gestión del cambio, coaching, desarrollo de estrategias, marketing, gestión de calidad, formación intercultural, integración social, desarrollo de personas y organizaciones, cultura de género, trabajo en red, competencia en métodos, formador de formadores. Contacto: [email protected], http://www.team-training.de/

Stefan WellingInstitución: ifib: Institute for Information and Management BremenCargo: Investigador Tareas: Educación mediática (con medios digitales) en entornos de escuelas y de actividades extraescolares, investigación educativa cualitativa, cooperación comunitaria de centros de aprendizaje Contacto: [email protected], www.ifib.de

7.


MFG Baden-WürttembergAgencia Pública de Innovaciónen TI y Medioswww.mfg-innovation.com

COORDINADOR

Dirección General de Modernización(DGM)Generalitat de la Comunitat Valencianawww.gva.es

Centro para la Innovación en laEducación y la Formación (CINOP)www.cinop.nl

El presente proyecto ha sido financiado con el apoyo de la Comisión Europea. Esta publicación es responsabilidad exclusiva de su autor. La Comisión no es responsable del uso que pueda hacerse de la información aquí difundida.

SOCIOS

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