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COVID-19
• DC1 - Información de uso interno
Recursos Humanos en tiempos del Covid-19Una visión desde la gestión de nuestros equipos
Abril 2020
PwC• DC1 - Información de uso interno
Durante el 3 y 4 de abril de 2020, llevamos a cabo un sondeo en el que participaron 150 empresas.
55% desarrolla “servicios esenciales”, de acuerdo con la definición del Gobierno.
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45%
19%
28%
8%
Hasta 20 millones
Entre 20 y 80 millones
Entre 80 y 300 millones
Más de 300 millones
Resultados Sondeo Covid-19 - Argentina
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Características de la muestra de empresas participantes
Orientación del negocio
Facturación de la
compañía
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Un 74% de los encuestados tiene una caída en su nivel de negocio…
No está operando y cerró operaciones durante la cuarentena
15%
22%4%Continúa operación normal sin
demasiados cambiosIncrementó las ventas
59%Disminuyó las ventas
• Hasta un 25%: 21%
• Entre un 25% y un 50%: 16%
• Más del 50%: 22%
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Un 10% de las empresas con PCN no está operando (vs. 15% general)
33%
67%
Tiene su empresa Protocolo de Continuidad del Negocio (PCN)?
No
Si
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55% de la muestra que posee “actividades esenciales”Del
*Carpooling
El 44% de las empresas
cubren gastos extras al transporte público, en caso de no
tener previsto el traslado
Opciones múltiples de respuesta
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55%30% tiene previsto
otorgar algún reconocimiento a estos
colaboradores.
La mayoría está pensando en una suma
fija extraordinaria
de la muestra que posee “actividades esenciales”Del
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55% de la muestra que posee “actividades esenciales”Del
Otro: Tomar temperatura al
ingreso. Aumentar frecuencia de
limpieza. Menor concentración de
personas (turnos de producción, transporte, comedor, etc.).
Opciones múltiples de respuesta
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55%57% tiene previsto algún plan ante casos positivos entre estos colaboradores
de la muestra que posee “actividades esenciales”Del
15% ya aumentó la dotación de las áreas que siguen operando en la Compañía.
8,5% es el promedio de incremento de dotación de empresas con “actividades esenciales”.
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Tenemos las herramientas pero no los skills…
85%de los encuestados cuenta con procedimientos de trabajo a distancia o “home office”.
Sólo un 20% declara
que sus colaboradores tienen todos los skills para hacerlo.
¿Poseen los colaboradores las habilidades para
realizarlo?Un 40% cree que sus
colaboradores tienen menos del 50% de los skills requeridos para poder realizarlo.
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El Home Office se torna cada vez más importante
16%
18%
10%
56%
Menos del 25%
Entre el 25% y el 50%
Entre el 50% y el 75%
Más del 75%
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En qué porcentaje las Compañías y los equipos están preparado con las habilidades
para hacer Home Office?
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Mantener la “cercanía en la distancia” sigue siendo un desafío…
47%
28%
brinda soporte a líderes en relación a cómo transitar esta etapa y mantener al equipo con compromiso y moral alta.
posee procedimientos o prácticas de contención psicológica / emocional para colaboradores
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Mantener la “cercanía en la distancia” sigue siendo un desafío…
Actividades que realizan las compañías para acompañar a sus líderes:
Capacitación virtual en temas de prevención y de gestión de
equipos;
Conversaciones de Coaching;
Videos y tips de liderazgo;
Conversaciones de soporte y contención para líderes.
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Mantener la “cercanía en la distancia” sigue siendo un desafío…
Actividades que brindan las Compañías para acompañar a sus colaboradores:
Llamadas o calls individuales y/o grupales de relacionamiento y contención;
Servicio con proveedor externo de asistencia al empleado y a su grupo familiar;
Seguimiento del área de RRHH a los colaboradores que necesitan o solicitan asistencia;
Planes de Comunicación y Capacitación a medida de las necesidades de los equipos.
Mayor presencia de los líderes en el relacionamiento con los colaboradores.
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El “e-mail” sigue siendo el principal medio de comunicación….
90%
76%
39%
25%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Mail Grupos de WhatsApp Redes Sociales internas Otros(*)
(*) Otros: Conferencias telefónicas o
videollamadas; Llamadas telefónicas; Intranet; Newsletters
Comunicación optimizando los
recursos disponibles
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Solo un de los encuestados está tomando alguna acción con las personas que poseen tiempo disponible:
• Reorganizar y compartir tareas con áreas más demandadas
• Trabajos de ordenamiento y administrativo
• Organización de cuentas, revisión de base de datos, propuestas
• Capacitaciones en productos y servicios de la Compañía
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El tiempo disponible de los colaboradores es un desafío…
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El de las empresas posee acceso a alguna plataforma de capacitación on-line
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La Capacitación en tiempos de aislamiento…
49%
Las empresas que no las poseen utilizan sus propios medios de comunicación para el refuerzo y transmisión de nuevos contenidos.
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Acciones a tomar que están pensando las Empresas…(*)
Adelantar vacaciones
35% 30% 13%Suspender personal Desvinculaciones
10%Retiro voluntario
10%Otros: reducción de salarios,
reducción de jornada, reducción momentánea de salarios ejecutivos
(*) Atentos a las normativas del Gobierno
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Acciones a tomar que están pensando las Empresas…(*)
Varias empresas postergaron o tienen en estudio los incrementos salariales previstos para los meses de Marzo y Abril para el personal fuera de Convenio.
44% de las empresas que brindan “servicios esenciales” otorgaron aumentos en Marzo y/o van a otorgar en Abril.
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Relación con los Gremios
Solo un de los encuestados comenta que su relación con los Gremios se ha visto modificada
Siendo favorable en el
62% de los casos
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Conclusiones
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A. (ambiguo)
C. (complejo)
I. (incierto)
V. (volátil)
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En este contexto V.I.C.A. (volátil, incierto, complejo y ambiguo) las empresas están aplicando distintas soluciones para adaptarse a las condiciones que se van sucediendo. Exponemos los hallazgos de nuestro trabajo y contacto con nuestros clientes:
El Home Office llego para quedarse. Hoy, para quienes pueden llevar a cabo el trabajo bajo esta modalidad, es una gran oportunidad para continuar con las operaciones, velando por la seguridad de todos. Oportunidad de mejora: capacitación en habilidades de trabajo a distancia para colaboradores y líderes, y estructuración de trabajo para que sea más eficiente.
Si bien todas las empresas utilizan medios de comunicación para estar presentes en sus equipos de trabajo y poder continuar con la operación, muchas de ellas deberán desarrollar herramientas para facilitar el trabajo en equipo virtual o plataformas para compartir información de manera más integrada. Así, muchas podrán incorporar plataformas de videoconferencias, redes sociales internas y espacios compartidos que les permitan la interacción a distancia, a la vez que la capacitación.
Las empresas que declararon tener un Protocolo de Continuidad del Negocio, son las que están mejor organizadas para el abordaje de situaciones de crisis y la continuidad de sus operaciones.
La contención a líderes para que puedan brindar soporte a sus equipos, es una tarea esencial en estos tiempos. Tips para liderar a distancia, conversaciones de Coaching, espacios de encuentro de líderes son esenciales para sostener la motivación y el compromiso, para que a su vez, ellos puedan liderar a sus equipos, considerando la multiplicidad de factores que pueden estar atravesando cada uno de los colaboradores a cargo.
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Repensar alternativas para generar oportunidades tanto desde el negocio como desde la preparación de los equipos para hacer frente a los nuevos desafíos, es la estrategia para prepararnos para “el día después”:
Es momento para la cultura a través de la incorporación de nuevos valores como el agradecimiento, la solidaridad, la contención, la resiliencia, entre otros.
El “upskilling” hacia habilidades digitales es una manera de prepararnos para los nuevos escenarios que se están gestando tanto en Argentina como en el mundo.
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En estos momentos, más que nunca, el Bien-estar (estar bien) con uno mismo es esencial para hacer frente a este contexto. Para ello proponemos algunos tips desde 4 dimensiones, que nos permitirán transitar esta etapa para estar más saludables y en equilibrio, y fortalecidos para cuidarnos y cuidar:
Aprovechar el tiempo disponible de los colaboradores es otro de los desafíos de las Compañías, ya sea como parte de los procesos de ideación y/o desarrollo de nuevos productos y/o servicios, o como una etapa de entrenamiento en nuevas habilidades. Para ello se necesita organización de las tareas y la generación de las dinámicas de trabajo y de contenidos adecuadas.
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Cómo podemos acompañarte?
Capturando oportunidades para crecer
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PwC
Programa de comunicación de Crisis
Asistencia en el armado del Protocolo de Crisis
Posicionamiento de marca interna y externa
Benchmarking y mejores prácticas
Liderazgo en tiempos de crisis. Liderazgo colaborativo y situacional
Espacios de encuentro de líderes
Conversaciones de Coaching
Capacitación a líderes para el desarrollo de habilidades
Capacitación en trabajo remoto y mejores practicas para home office
Soporte y Coaching a colaboradores en stress
Adopción de nuevas herramientas
Propuesta de Valor
Cómo podemos acompañarte?
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Comunicación en tiempo de crisis
Liderazgo Equipos y Personas
PwC
Estructura orgánica para aplicación de PCN
Diseño de PCN
Comunicación adaptada dentro del PCN
Mejores practicas y benchmarking
Análisis de perfiles
Redefinición de Misión, Visión y Valores
Sondeo de clima organizacional en la crisis
Estrategia y Cultura Digital
Gestión del Cambio y Cambio Cultural
Revisión del diseño organizacional
“Upskilling” de los colaboradores para las nuevas funciones
Políticas y procedimientos de acceso remoto
Revisión y adaptación de políticas y procedimientos
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Protocolo de Continuidad de Negocios (PCN)
Cultura y Desarrollo
Organizacional
Organización y gestión
Cómo podemos acompañarte?
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Muchas Gracias
María Fernanda Alvarez ApaGerente de People & Change de PwC [email protected]
Damián VázquezSocio de PwC [email protected]
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https://www.pwc.com.ar/es/servicios/consultoria/capital-humano-hr/cultura-liderazgo-cambio.html