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SONDEO DE LA DEMANDA TURÍSTICA REAL

Temporada invernal 2013 Periodo de relevamiento de datos

del 19 de Julio al 25 de Agosto

VILLA LA ANGOSTURA

Gobierno de la Provincia del Neuquén - Temporada Invernal 2013 - Municipalidad de Villa La Angostura

Ficha Técnica

Cantidad de encuestas realizadas Se relevaron 161 grupos – 640 turistas

Representatividad de la muestra estimada= 6,9% del total de turistas alojados en Villa La Angostura

¿A quiénes se relevaron? Turistas que se alojaron en Villa La Angostura

Período de relevamiento: Del 19 de julio al 25 de Agosto

Metodología Se realizó una entrevista anónima y voluntaria a los turistas alojados en

Villa La Angostura

Lugares de relevamiento Cerro Bayo

Área centro de la localidad


VARIABLES ESTUDIADAS

*ORIGEN

*ESTADÍA

*MOTIVO DEL VIAJE

*FIDELIDAD CON EL DESTINO

*EXPERIENCIA PREVIA

*TIPO DE GRUPO DE VIAJE

*ANTICIPACIÓN EN LA PREPARACIÓN DEL VIAJE

*GASTO TURÍSTICO DIARIO POR PERSONA

*SATISFACCIÓN CON LOS SERVICIOS QUE OFRECE EL CERRO

*SATISFACCIÓN CON LOS SERVICIOS QUE SE OFRECEN EN EL DESTINO


1- MOTIVO DE LA VISITAVILLA LA ANGOSTURA

Motivo por el que visitaron el centro invernal Periodo 19 de Julio al 25 de Agosto– Año 2013

(n=640 turistas)

Nota: Respuesta de opción múltiple

Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Provincia del Neuquén y Municipalidad de Villa La Angostura– Monitoreo de la Demanda Turística Real – Temporada Invernal 2013


PRACTICAR ACTIVIDADES INVERNALES

DESCANSAR/VACACIONES

CONOCER LA LOCALIDAD

CONOCER LA NIEVE

CONOCER EL CENTRO DE ESQUI

NEGOCIOS/TRABAJO

OTRO

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00%

49.06%

35.00%

11.88%

2.66%

2.34%

1.09%

0.16%

En promedio por grupo se mencionaron 1,02 motivos

CAP. FEDE-RAL Y GRAN

BUENOS AIRES

PROV. DE BUENOS

AIRES

NEUQUEN RIO NEGRO

CORDOBA CHUBUT LA PAMPA MENDOZA SANTA FE RESTO DEL PAIS

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

33.75%

26.56%

13.13%

6.88%

2.97% 2.66%1.09% 0.78% 0.47%

3.91%

2- ORIGEN DE LOS TURISTAS

VILLA LA ANGOSTURAMercado nacional según provincia de residenciaPeriodo 19 de Julio al 25 de Agosto – Año 2013

(n=640 turistas)

.


VILLA LA ANGOSTURAOrigen de los turistas según mercado

Periodo 19 de Julio al 25 de Agosto – Año 2013(n=640 turistas)

MERCADO NA-CIONAL 90,20%

MERCADO IN-TERNACIONAL

9,80%


RESTO AMER-ICA

BRASIL CHILE0.00%

5.00%

10.00%

0.63%

3.75% 3.44%

VILLA LA ANGOSTURAMercado internacional


3- EXPERIENCIA DE LOS TURISTAS CON EL DESTINO

VILLA LA ANGOSTURAFidelización de los turistas con el destino



VILLA LA ANGOSTURAExperiencia en el destino


DEMANDA FIDELIZADADEMANDA NO

FIDELIZADA

CON EXPE-RIENCIA62.34%

SIN EX-PERIEN-

CIA37.66%

-10.00%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%25.31%

13.91% 15.00%

8.13%


Familias54.04%

Parejas sin hi-jos

26.71%

Solos4.97%

Amigos14.29%

4- GRUPO DE VIAJE

VILLA LA ANGOSTURATipo de grupo con el que viajan

Periodo 19 de Julio al 25 de Agosto – Año 2013 (n= 161 grupos de turistas)

TAMAÑO PROMEDIO DEL GRUPO5 ERSONAS

TAMAÑO PROMEDIO DEL GRUPO6 PERSONAS

Gobierno de la Provincia del Neuquén – Municipalidad de Villa La Angostura

Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Provincia del Neuquén y Municipalidad de Villa La Angostura– Monitoreo de la Demanda Turística Real – Temporada alta Invernal 2013

HASTA 12 AÑOS

DE 13 A 18 AÑOS

DE 19 A 25 AÑOS

DE 26 A 35 AÑOS

DE 36 A 45 AÑOS

DE 46 A 60 AÑOS

MAS DE 60 AÑOS

0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00%

9.53%

3.91%

6.09%

14.69%

8.59%

6.72%

0.63%

7.34%

4.53%

6.56%

15.16%

9.84%

5.94%

0.47%

HombresMujeres

VILLA LA ANGOSTURAEdades de los turistas

Periodo 19 de Julio al 25 de Agosto – Año 2013 (n= 640 turistas)

4- GRUPO DE VIAJE

VILLA LA ANGOSTURATuristas esquiadores según experiencia y tipo de actividad

invernal practicada. Periodo 19 de Julio al 25 de Agosto – Año 2013

(n=399 turistas esquiadores)

VILLA LA ANGOSTURAPerfil de la demanda esquiadora según cantidad de días que

dedican al esquí. Periodo 19 de Julio al 25 de Agosto – Año 2013 (n=399 turistas esquiadores)

Nota:(1) Esquiadores fanáticos: esquiaron más del 85% de los días de su estadía

(2) Esquiadores: esquiaron más del 65% y menos del 85% de los días de su estadía

(3) Esquiadores que complementan con otras actividades: esquiaron más del 45% y menos del 65% de los días de su estadía

(4) Esquiadores eventuales: esquiaron menos del 45% de los días de su estadía



0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

30.00%

35.00%31.08%

25.56%

20.80%

14.54%

7.52%

0.50%

Esquiad

ores fa

nático

s

Esquiad

ores

Esquiad

ores que c

omplemen

tan co

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Esquiad

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ales

0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

44.11%

7.52%

21.55%26.82%

4- GRUPO DE VIAJE

VILLA LA ANGOSTURAComposición del grupo

Periodo 19 de Julio al 25 de Agosto – Año 2013(n=161 grupos de turistas)

VILLA LA ANGOSTURAPerfil de la demanda

Periodo 19 de Julio al 25 de Agosto – Año 2013(n= 640 turistas)



Esquian algunos integrantes

Esquian todos los integrantes

Grupos de no esquiadores

0

20

40

60

80

100

19,19%

24,35%

47,37%

Dist

ribuc

ión

No esquiadores37.66%

Esquiadores62.34%

Este grupo esta conformado por:71 turistas esquiadores74 turistas no esquiadores (acompañantes de esquiadores)

5- MODALIDAD QUE UTILIZA PARA ARRIBAR AL CENTRO TURÍSTICO

VILLA LA ANGOSTURAMedio de transporte utilizado




AUTOMOVIL61.41%OMNIBUS DE

LINEA REGULAR14.22%

AVION9.22%

AVION + OMNIBUS

5.94%

AVION + AUTO9.22%

Con un mes o menos de anticipación 40.00%

Con 2 meses de anticipación 30.16%

Con 3 meses de anti-cipación 11.41%

Con más de 3 meses de anticipación 18.44%

6- ANTICIPACIÓN DEL VIAJE

VILLA LA ANGOSTURATiempo con el que el turista programó el viaje




El 70,16% planifica su viaje con poco tiempo de anticipación. Utiliza dos o menos meses.

V.A. %

Dos noches o menos 49 7,66%

3 noches 70 10,94%

4 noches 54 8,44%

5 noches 78 12,19%

6 noches 72 11,25%

7 noches 207 32,34%

8 noches 18 2,81%

9 o más noches 92 14,38%

TOTAL 640 100,00%

Cantidad de nochesFRECUENCIA

7- ESTADÍA

VILLA LA ANGOSTURAEstadía promedio por mercado de origen


VILLA LA ANGOSTURADistribución de la estadía registrada


ESTADÍA PROMEDIO 6,32 NOCHES



-

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

6.00

7.00

8.00

6.48

4.89

6.71 6.32

Cant

. de

días

8- EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA LOCALIDAD

E V A L U A C I Ó N P R O M E D I O

Año 2012= 7,59 puntos




VILLA LA ANGOSTURACalificación de los servicios que se prestan en la localidad

Periodos: del 06 al 25 de Julio – Año 2012 y del 19 de Julio al 25 de Agosto – Año 2013(Escala ordinal de 1 a 10)

El a

loja

mie

nto

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cio

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Info

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r...0.00

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

6.00

7.00

8.00

9.00

10.009.27

8.83

7.56 7.968.10

8.14

6.63

7.22

9.00

7.527.14

7.39 7.638.20

6.95 6.91

VALO

RACI

ÓN

8- EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA LOCALIDAD



VILLA LA ANGOSTURAEvaluación de los servicios que se prestan en la localidad


Muy Bueno Bueno Regular MaloEvaluaron los

servicios

NO Evaluaron/ NO utilizaron los

servicios

El a lojamiento 70,78% 21,88% 0,47% - 93,13% 6,88%

El servicio de comidas y restaurant 51,88% 33,28% - - 85,16% 14,84%

Comercios (atención y variedad) 21,09% 58,28% 3,28% 1,09% 83,75% 16,25%

El servicio de agencia de via jes y guias loca les 5,94% 12,66% - - 18,59% 81,41%

Información turística 17,19% 25,78% 0,47% 0,31% 43,75% 56,25%

Mantenimiento y l impieza de la loca l idad 40,31% 56,56% 2,50% - 99,38% 0,62%

Estado y señal i zación de los caminos y rutas 16,09% 62,66% 14,06% 7,19% 100,00% -

El tráns i to en el pueblo y a l rededores 15,00% 79,06% 4,38% 1,56% 100,00% -

Servicio

Calificación de los servicio TOTAL

8-1 PROBLEMATICAS DETECTADAS POR LOS TURISTAS EN LA LOCALIDAD



Precio (36,74% ) Mantenimiento (5,70% )

Caros Calles poceadas

no hay relacion precio - calidad Falta alumbrado público

Personal y atención al público (4,51% ) Falta iluminación en cartelería, calles y ruta

Mala atención Falta arreglo de calles

Ampliar horarios Calles internas muy malas

Que los sabados esten abiertos los negocios Limpieza (1,59% )

Mala atención y comercios cerrados Calles sucias

Al turista argentino lo dejan esperando y atienden al extranjero Tachus de basura desbordados

Variedad/ cantidad oferta (0,80% ) Lugares sucios

Pocas tiendas Precio (5,97% )

Formas de pago (0,13% ) Caros

Dicen que aceptan tarjetas y cobran en efectivo Transito de vehiculos (4,77% )

Señalización (16,31% ) Exceso de velocidad

Faltan señales importantes En horas pico no hay quien dirija el transito

Poca señalización Poco estacionamiento

Calles sin carteles no se saben las direcciones No esta bien organizado

Señalización visible facil de orientarse Faltan reductores de velocidad

Falta de nombres de las calles Precio (1,99% )

Falta señalización e iluminación Caros

No siempre se anuncian las curvas Personal y atencion al público (1,99% )

Mantenimiento (6,37% ) Mas información

Muchos pozos Falta de predisposición de los informantes

mal estado de las calles Material de apoyo (0,27% )

calles internas en mal estado No dieron información de excursiones

Precio (13,00% ) Conservación (0,80% )

Caros Acceso a bosque de arrayanes deteriorado7

ESTADO DE LOS ATRACTIVOS0,80%

SERVICIO COMENTARIO DE LA QUEJA

1COMERCIOS42,18%

3SERVICIO DE RESTAURANTE Y COMIDAS13,00%

ESTADO Y SEÑALIZACIÓN DE LOS CAMINOS Y RUTAS22,68%

2

MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA DE LA LOCALIDAD7,29%

4

ALOJAMIENTO5,97%

5

INFORMACION TURISTICA1,33%

8

7AGENCIA DE VIAJES LOCALES1,99%

TRANSITO EN EL PUEBLO Y ALREDEDORES4,77%

6

POSICIÓN SERVICIO COMENTARIO DE LA QUEJA POSICIÓN

9- EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS DEL CERRO



VILLA LA ANGOSTURACalificación de los servicios que se prestan en el cerro

Periodos: del 06 al 25 de Julio – Año 2012 y del 19 de Julio al 25 de Agosto – Año 2013(Escala ordinal de 1 a 10)

Acce

so a

l cer

ro

Esta

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Sani

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Aten

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ión

Serv

icios

de

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0.00

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

6.00

7.00

8.00

9.00

10.00

7.00 7.176.66

7.756.96

7.97 8.17

6.597.07

6.03

7.75

5.75

7.777.14

VALO

RACI

ÓN

E V A L U A C I Ó N P R O M E D I O



9- EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS DEL CERRO

VILLA LA ANGOSTURAEvaluación de los servicios que se prestan en el cerro




Nota: Evalúan los servicios todos los turistas que los hayan utilizado, entre ellos se encuentran turistas esquiadores y no esquiadores.

Muy Bueno Bueno Regular MaloEvaluaron los

servicios

NO evaluaron/ NO utilizaron los

servicios

Acceso al cerro 19,84% 52,81% 12,66% 3,6% 88,91% 11,09%

Estado de las pistas 16,25% 49,22% 8,75% 1,6% 75,78% 24,22%

Sanitarios 10,94% 49,22% 10,47% 4,5% 75,16% 24,84%

Atención al público 28,13% 49,69% 2,50% 2,5% 82,81% 17,19%

Estacionamiento 12,66% 55,16% 8,91% 2,3% 79,06% 20,94%

Medios de elevación 32,50% 41,41% 5,94% 0,3% 80,16% 19,84%

Servicios de comida y cafeteria 41,25% 26,25% 6,25% 2,7% 76,41% 23,59%

Servicio

Calificación de los servicios TOTAL

9-1- PROBLEMATICAS DETECTADAS EN EL CERRO/CENTRO DE ESQUÍ



Precio (23,42%) Higiene (6,33%)

Los servicios son muy caros Fa l ta higiene

Variedad (4,30%) Deberían tener constante l impieza

Poca variedad Muy sucio, s in papel y s in jabon

No hay variedad en la confi teria Muy sucios

No tienen variedad de comida No habia papel y fa l ta l impieza

Cambios del menu Piso mojado y papeles en el piso

Oferta gastronómica (1,31%) Capacidad (2,03%)

Fa l ta ca l idad Fa l tan sani tarios

Mas espacio de restaurantes Mas baños

Personal y atención al publico (0,36%) Mantenimiento (1,79%)

Fa l ta de atención Mucha agua en el piso

Precio (21,03%) Faltan bebederos

Caro Oscuros y no cerraba la puerta

Por el va lor es muy precario Falta mantenimiento

Medios muy caros No habia agua

Mantenimiento (1,79%) Capacidad y organización (7,77%)

Las pis tas Malo el estacionamiento

Deberian de mejorar el ulti mo tramo del teleferico Poco espacio y nadie que organice

Se paran mucho Falta lugar

Son lentos Es chico, falta espacio

Seguridad (1,43%) Seguridad (0,60%)

Medios de elevacion muy precarios Intenraron robar el auto

Se paró el servicio Mantenimiento (0,36%)

Medios de elevación viejos Mal estado mucho barro

Capacidad (0,24%) Personal y atencion al público (2,51%)

Es muy lento Cuando se plantea que algo no esta bien te contestan mal

Personal y atencion al público (0,12%) Poca información y muy antipaticos

La gente del teleferico es ta s in protección Poca información

Mantenimiento (13,86%) En la confiteria nos hecharon cuando estabamos tomando algo

Cal les en malas condiciones En la boleteria te dan un trato grosero

Muchos pozos , acumulación de barro En la confiteria se pusieron a limpiar cuando estabamos ahí

Malo el mantenimiento de la ruta Boleteria (0,24%)

Pes imas condiciones del camino a l cerro No habrian

Pasar seguido la maquina Problemas en la prestacion del servicio (0,96%

Mal es tado del camino Inadecuada infraestructura y equipamiento

Mal es tado hielo y barro

Transito (1,67%)

Transito muy congestionado

COMENTARIO DE LA QUEJAPOSICIÓN SERVICIOPOSICIÓN SERVICIO COMENTARIO DE LA QUEJA

3 ACCESO AL CERRO15,53%

MEDIOS DE ELEVACIÓN24,61%

2

SANITARIOS10,16%

4

ESTACIONAMIENTO8,72%

5

7

6

INFRAESTRUCTURA Y EQUIPAMIENTO0,96%

ATENCION AL PUBLICO2,75%

1 SERVICIOS DE COMIDA Y CAFETERIA29,39%

10- EVALUACIÓN DE LOS COSTOS DE LOS SERVICIOS DEL CERRO Y LA LOCALIDAD

VILLA LA ANGOSTURAEvaluación de los costos delos servicios del CERRO

Periodo 19 de Julio al 25 de Agosto – Año 2013 (n= 399 esquiadores)



VILLA LA ANGOSTURAEvaluación de los costos de los servicios de la LOCALIDAD


Caro Razonable BaratoEvaluaron el

costoNo evaluaron el

costo

Medios de elevación 41,10% 53,13% - 94,24% 5,76% 100,00%

Servicios de comida y cafetería 42,36% 45,86% - 88,22% 11,78% 100,00%

TOTALServicioEvaluación del costo TOTAL

Caro Razonable BaratoEvaluaron el

costoNo evaluaron el

costo

Alojamiento 9,69% 6,88% 75,00% 91,56% 8,44% 100,00%

Servicio de restaurantes 2,03% 14,22% 63,59% 79,84% 20,16% 100,00%

Comercios 0,16% 16,56% 33,28% 50,00% 50,00% 100,00%

Agencias de Viajes/guías locales 0,94% 83,59% 12,66% 97,19% 2,81% 100,00%

ServicioEvaluación del costo TOTAL

total

sondeo de la demanda turÍstica real temporada invernal 2013 periodo de relevamiento de datos del 19...

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