solucion de problemas en una red
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SOLUCION DE PROBLEMAS EN LA REDES DE AREA LOCALTRANSCRIPT
ING. MARQUELA BOYD DE COHEN UTP(PANAMA)
SOLUCION DE PROBLEMAS EN UNA RED
ING. MARQUELA BOYD DE COHEN UTP(PANAMA)
DIAGNOSTICO
TAREA MÁS DIFICIL. ENCONTRAR LA RAÍZ DEL PROBLEMA. SOLUCIONAR LO MÁS PRONTO POSIBLE. LOCALIZACIÓN DE RECURSOS Y
UTILIZACIÓN DE LOS RECURSOS. ATACAR EL PROBLEMAS DE FORMA
MÉTODICA Y ORGANIZADA. BUSCAR Y DETERMINAR LAS CAUSAS
DEL PROBLEMA.
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CINCO PASOS PARA EL DIAGNÓSTICO
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA. AISLAR LA CAUSA. PLANIFICACIÓN DE LA REPARACIÓN. CONFIRME LOS RESULTADOS.
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DEFINICION DEL PROBLEMA
ENTREVISTAR AL USUARIO O CLIENTE PARA DETERMINAR LAS CAUSAS DEL PROBLEMA.
EXPERIENCIA DEL EXPERTO EN REDES. DISEÑAR UNA LISTA DE LOS EVENTOS
SUCEDIDOS ANTES DEL FALLO.
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PREGUNTAS GENERALES A LOS USUARIOS O CLIENTES
¿Cuándo NOTÓ EL PRIMER PROBLEMA O ERROR POR PRIMERA VEZ?
¿SE HA MOVIDO EL EQUIPO ÚLTIMAMENTE?.
¿Ha habido últimamente cambios en el software o en el hardware?.
¿le ha ocurrido algo a la estación? ¿se ha caído de su sitio?.¿se ha derramado algún líquido?.
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¿Cuándo ocurrió exactamente el probleman? ¿Durante un proceso de inicio? ¿despues de comer? ¿Solo los lunes? ¿Despues de enviar un mensaje? ¿Puede reproducir el problema o el error?. ¿Cómo era el problema. Describa los cambios que advirtión en el
equipo(ruidos, cambios en la pantalla, luces de actividad del disco).
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Observaciones de los usuarios que sirven como pistas para descubrir las causas
La red funciona muy lentamente. No me puedo conectar al servidor. Estaba conectado al servidor y perdi mi
conexión. Una de mis aplicaciones ya no funciona. No puedo imprimir.
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A medida que siga realizando preguntas, comenzara a acotar el problema
¿ Están afectados todos los usuarios Si solo está afectado un usuario,
probablemente la causa esté en la estación del usuario.
¿Són constantes los síntomas o son intermitentes?
Los síntomas intermitentes son un síntoma de un fallo en el hardware?.
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¿Existía el problema antes de la actualización del sistema operativo?
Un cambio en el sistema operativo puede causar problemas.
¿ Aparece el problema con todas las aplicaciones o sólo con una?
Si sólo aparecen problemas con una aplicación, centrese en la aplicación.
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¿Es parecido este problema a un problema anterior?
Si se ha producido un error parecido anteriormente, puede tratarse de un problema que se encuentra documentado.
¿hay nuevos usuarios en la red? El incremento del tráfico puede causar
retrasos en la conexión y el proceso.
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¿hay nuevos dispositivos en la red? Compruebe que los dispositivos nuevos
en la red han sido configurados correctamente.
¿Se instalo una aplicación nueva antes que apareciera el error?
Los procesos de instalación pueden producir causar erroes en las aplicaciones.
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¿Se ha movido algún dispositivo de la red recientemente Puede que el componente que se haya movido no esté
bien conectado a la red. ¿Qué productos están implicados Algunos fabricantes ofrecen un servicio telefónico o en
línea. ¿hay alguna incompatibilidad conocida entre dispositivos
de red, tarjetas, hubs, discos, software, sistema operativos.
Puede haber solución en la web del vendedor. ¿ha intentado alguien solucionar el problema? Compruebe las reparaciones documentadas y pregunte a
quien haya intentado realizar la reparación.
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AISLAR LA CAUSA
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PLANIFICACIÓN DE LA REPARACIÓN
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CONFIRME LOS RESULTADOS Asegurarse que el problema ya no
existe. Pida al usuario que pruebe la solución y
confirme los resultados. Asegurarse de que la reparación no ha
generado nuevos problemas. Asegurarse que el trabajo no ha tenido
un impacto negativo en la red.
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Documente los resultados
Al documentar la solución puede proporcionar información de gran valor.
No hay sustituto de la experiencia en el diagnóstico y resolución de problemas.
Guardar una copia del procedimiento de reparación en su libro técnico.
La documentación del proceso de solución del problema es una forma de crear, retener y compartir la expereinecia.
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DIVISION DEL PROBLEMA
COMPRUEBE EL HARDWARE TARJETAS DE RED. CABLEADO Y CONECTORES. ESTACIONES CLIENTES. COMPONENTES DE
CONECTIVIDAD(REPETIDORES, PUENTES, ROUTERS).
PROTOCOLOS SERVIDORES. USUARIOS.
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Aislamiento del problema
Lista ordenadas de las posibles causas. Seleccione la más probable. Pruebela y compruebela . Comience con lo más obvio y continúe
con lo más dificil.
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Definición de las prioridades Evaluar el impacto del problema Ejemplo un daño en un monitor. Un daño en el servidor de la bd de la
nomina.
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HERRAMIENTAS DE DIAGNOSTICO HERRAMIENTAS DE HARDWARE. HERRAMIENTAS DE SOFTWARE.
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Resumen
En el diagnóstico y resolución de problemas es esencial realizar un enfoque estructurado de forma que se puedan resolver los problemas.
La recolección de información es la base para aislar un problema.
Realizar a los usuarios las preguntas adecuadas proporcionará la mayor información. Utilice preguntas abiertas.
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La recolección de información es la base para aislar un problema. Realizar a los usuarios las preguntas adecuadas proporcionará la
mayor información. El proceso de diagnóstico y resolución de problemas consta de cinco
pasos :definir el problema, aislar las causas, realizar la reparación, confirmar la solución y documentar los resultados.
Si la causa de un problema no está clara, divida la red en grupos lógicos como clientes, tarjetas de red, hubs, cableado y conectores, servidores, componentes de conectividad y protocolos y compruebelos separadamente.
La reparación de problemas de red requiere trabajar en varios problemas a la vez.
Debido a que no es posible repararlo todo a la vez, necesitará definir unas prioridades.
El administrador de la red debería establecer las prioridades que afectasen a la integridad de la red.
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Herramientas para Diagnóstico se solucionan con la ayuda de hardware
y software.
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Herramientas de hardware
Mas fáciles de usar y económicas. Ayudan a identificar los problemas del
funcionamiento.
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VOLTIMETROS DIGITALES
EL CABLE ES CONTINUO (no tiene cortes). EL CABLE ESTÁ TRANSMITIENDO. DOS PARTES DEL CABLE ESTÁN
TOCÁNDOSE. UNA PARTE EXPUESTA DE UN CABLE ESTÁ
TOCANDO OTRO CONDUCTOR. COMO UNA SUPERFICIE METÁLICA.
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REFLECTÓMETROS DEL DOMINIO TEMPORAL(TDR)
SE UTILIZAN PARA LOCACLIZAR CORTES, CORTOCIRCUITOS O IMPERFECCIONES. ENVÍAN PULSOS COMO LOS DE UN RADAR.
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COMPROBADORES DE CABLE AVANZADOS
Trabajan en los tres primeros niveles del modelo osi.
Muestran información sobre el estado del cable físico.
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CABLES CROSSOVER(DIRECTOS).
Solucionan problemas de conexión de la red.
Dos equipos se pueden conectar directamente, omitiendo la red, lo que hace posible aislar y probar las capacidades de comunicación de un equipo.
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BUCLE HARDWARE.
Conector de puerto serie que le permite probar las posibilidades de comunicación del puerto serie de un equipo sin tener que conectarlo a otro equipo u otro periférico.
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GENERADOR DE TONOS Y LOCALIZADOR DE TONOS.
Se utiliza para aplicar una señal de tono continua o intermitente a un cable conductor.
Mide continuidad y la polaridad de una línea.
Prueban pares trenzados, conectores sencillos y cable coaxial.
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OSCILOSCOPIOS.
Miden la cantidad de señal de tensión por unidad de tiempo y muestran el resultado en un monitor. Si se utiliza con un tdr, un osciloscopio pueden mostrar: Cortos. Ligeras curvaturas en el cable. Atenuación (pérdida de potencia de la
señal).
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HERRAMIENTAS DE SOFTWARE MONITORES DE RED. ANALIZADORES DE PROTOCOLOS. MONITORES DE RENDIMIENTO.
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Monitores de red
Analizan el tráfico de la red. Examinan paquetes de datos y recopilan
información sobre paquetes, errores y tráfico de paquetes desde y hacia cada equipo.
Establecen la línea base de la red. Permite observar el aumento del tráfico
de la red y ayuda a determinar cuando actualizarla.
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Analizadores de protocolos
Se utilizan para montorizar la interactividad de la red.
Miran dentro del paquete para identificar un problema.
Generan estadísticas basándose en el tráfico de la red para ayudarle a crear una imagen de la red:cableado, software,servidores de archivos, estaciones de trabajo, tarjetas de red.
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El analizador de protocolos
Componentes defectuosos en la red. Errores de configuración o de conexión. Cuellos de botella en la lan. Fluctuaciones en el tráfico. Problemas con los protocolos. Aplicaciones que pueden entrar en
conflicto. Tráfico no habitual en el servidor.
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Identificar los equipos más activos. Identificar equipos que están enviando paquetes
con errores. Ver y filtrar ciertos tipos de paquetes. Conocer el rendimiento de la red para identificar
tendencias Comprobar componentes , conexiones y el
cabvleado generando paquetes de prueba y comprobando resultados.
Identificar condiciones problemáticas configurando parámetros para generar alertas.
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ejemplos
Network general sniffer. Lanalyzer de novell.
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Herramientas para monitorización y diagnóstico
Gestionan y controlan cada uno de los aspectos del rendimiento de la red.
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Información general sobre la administración de la red
El tamaño de la red. El tamaño y las capacidades de la
organización. El presupuesto de la organización para la
red. Las expectativas que tengan puesta la
organización de la red
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Monitores de rendimiento
Pueden ver operaciones en tiempo real o en diferido para:
Procesadores. Discos duros. Memoria. Utilización de la memoria. Toda la red.
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Estos monitores pueden
Guardar los datos de rendimiento. Enviar una alerta al administrador de la
red. Iniciar otro programa que pueda
devolver al sistema a unos rangos aceptables.
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Monitores de Red
Dan al administrador la posibilidad de capturar y analizar secuencias de datos de la red desde y hasta el servidor.
Los paquetes de datos de una secuencia de datos consta de la siguiente información La dirección de origen del equipo que envió el
mensaje. La dirección de destino del equipo que recibió la
trama. Las cabeceras utilizadas por cada protocolo para
enviar la trama. Los datos o parte de la información que se envió.
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Protocolos básicos de gestión de red (SNMP)
INSTALAN AGENTES EN LOS COMPONENTES DE LA RED TALES COMO HUB, SERVIDORES, NIC ROUTERS, BRIDGES, OTROS EQUIPAMIENTOS PARA RECOPILAR INFORMACIÓN.
CON LA INFORMACIÓN SE PRSENTAN GRÁFICOS Y MAPAS.
ANALISIS DE LOS DATOS. ALERTAS AL ADMINISTRADOR. IMPLEMENTACIÓN DE MODIFICACIONES A L A
RED.
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DONDE ENCONTRAR AYUDA
TECHNET. BOLETINES ELECTRÓNICOS. PUBLICACIONES. INTERNET.