soluciÓn liquidaciÓn en cruceroisol.mx/digitalbusiness/isol-liquidacionencrucero.pdf · el sector...
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INGENIERÍA DE SOLUCIONES
LIQUIDACIÓN EN CRUCEROSOLUCIÓN
Permita que sus clientes lo recomiendenExperiencias inolvidables que elevan el índice de satisfacción y lealtad:
SOLUCIONES ISOL LIQUIDACIÓN EN CRUCERO
Contexto
Comisiones 18%
Otros gastos12%
Enfocados en este objetivo, y
concretando la importancia de
este recurso, el área de gestión
de siniestros se convierte en
un proceso esencial dentro del
sector asegurador, consumiendo
el 70% de los gastos y costos de
la compañía.
debe ser siempre satisfactorio, superando
sus expectativas, entregando un servicio de
valor, innovador y que se diferencie de la
competencia.
EL CONTACTO CON EL CLIENTE
DISTIBUCIÓN DE GASTOS EN EL SECTOR ASEGURADOR
Pago siniestros70%
Digital Business Automationpowered by
Solución incluída en la plataforma de negocios:
SOLUCIONES ISOL LIQUIDACIÓN EN CRUCERO
Al mismo tiempo resulta peculiar que el área de
gestión de siniestros representa la mayor
oportunidad para alcanzar lealtad, diferenciación
y satisfacción entre los consumidores.
Contexto
Incrementar ingresos Reducir costos
Mayor retención de clientes Optimizar procesos de negocio
Fortalecer imagen Time to market
Nuevos modelos de negocio Disminuir tiempo de atención
Incorporar Iniciativas de autoservicio Mejoras en control fugas y fraude
SOLUCIONES ISOL LIQUIDACIÓN EN CRUCERO
Contexto
GESTIÓN DOCUMENTAL Y
PAPERLESS.
FLEXIBILIDAD Y ADECUACIÓN
AL NEGOCIO.
MEJORAS DE PROCESOS.
SOPORTE DE DECISIONES
BASADA EN INFORMACIÓN.
INTEGRACIONES INTERNAS Y
EXTERNAS.
CONTROL DE RIESGOS Y
RENDIMIENTOS.
Por las razones descritas en la tabla
anterior 25% de los proyectos de TI se
destinan al área de Gestión de siniestros.
Fuente: Garner Group
Web services or SOA (service-oriented architecture)
Standards such asthe ACORD XML standards
Application integration or middleware
Data models
76%
79%
62%
52%
72%
76%
38%
52%
72%
69%
0% 80%20% 40% 60%
Business intelligence
Compliance, SOX (Sarbanes-Oxley or reporting)
Corporate or enterprise performance management solutions
Enterprise content management
Document management
Business process management
percentage of respondents
SOLUCIONES ISOL LIQUIDACIÓN EN CRUCERO
El complejo entorno económico, los retos del
mercado y los cambios constantes en las
necesidades del área los constantes suponen
un desafío extraordinario para las aseguradoras:
Contexto
Tiempos de gestión de siniestros demasiado largos.
Gestores dedican tiempo a tareas administrativas
Entorno cambiante exige (flexibilidad y tiempo respuesta).
Satisfacer a cliente crecientemente
Exigente.
Reducción de costos operativos.
Inversiones reducidas.
Plataforma tecnológica (no proporciona el potencial de
ahorro y flexibilidad esperado).
OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS
FOCO EN EL CLIENTE
CONTROL DE COSTOS
SOLUCIONES ISOL LIQUIDACIÓN EN CRUCERO
Los beneficios son fácilmente reconocibles:
OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS
FOCO EN EL CLIENTE
CONTROL DE COSTOS
Sin embargo, ¿QUÉ SOLUCIÓN SE ESTÁ PROPONIENDO
PARA MEJORAR EN TODAS ESTAS LÍNEAS DE ACCIÓN?
Flexibilidad en la gestión.
Agilidad en los cambios.
Automatización.
Calidad de servicio.
Multicanal y autoservicio.
Decisiones basadas en
información.
Facilidad de evolución
y mantenimiento.
Gestión documental
paperless.
Uso de aplicaciones y
reutilización de
componentes.
SOLUCIONES ISOL LIQUIDACIÓN EN CRUCERO
Los beneficios son fácilmente reconocibles:
La clave para superar el resultado de las acciones típicas es una solución equilibrada entre los
procesos rígidos y los informales.
BPM Business process
Servicios
Aplicaciones Corporativas
Recursos operativos
Componentes de servicios
Canales
Consumidores
CABINA
CABINA
AFECTADO AJUSTADOR
AJUSTADOR
ORACLE SQL SERVER OTROS
PÓLIZAS AUTOS SINIESTROS AUTOS VALÚA AUTOS
CONTRALOR PAGOS
PAGOS
ASEGURADO VALUADOR
PORTAL
SINIESTRO ASIGNA ARRIBA AL LUGAR
SERVICIOS DE INTEGRACIÓN SERVICIOS DE INTERFACE HUMANA
WS WS WS WS WS WS
LLENA FORMATOS
NEGOCIACIÓN
VALUACIÓN PAGO VALIDA EMITE PAGO
ORDEN TALLER
FIRMA FINIQUITO
APP MÓVIL E - MAIL OTROS ASEGURADO APP MÓVIL
AJUSTADOR MRCALL CENTERARQUITECTURA DE NEGOCIO
ARQUITECTURATÉCNICA
ARQUITECTURAAPLICATIVA
ARQUITECTURA DE DATOS
ACEPTA
SI
SOLUCIONES ISOL LIQUIDACIÓN EN CRUCERO
IBM BPM V8.5 para dirigir el proceso de siniestros autos que considera las siguientes actividades:
La solución ISOL está integrada por 2 segmentos.
Aplicación Móvil.1
2
AJUSTADOR(atención de siniestro)
CLIENTE (reporte de siniestro)
Reporte del siniestro.
Asignación de ajustador.
Atención del siniestro.
Valuación (ajuste) del siniestro.
Autorización del siniestro.
Pago del siniestro.
Generación y almacenamiento dedocumentos de soporte(Expediente del siniestro)
Solución Liquidación en Crucero
SOLUCIONES ISOL LIQUIDACIÓN EN CRUCERO
Reporte de siniestro
SOLUCIONES ISOL LIQUIDACIÓN EN CRUCERO
Reporte de siniestro – Datos de la póliza
SOLUCIONES ISOL LIQUIDACIÓN EN CRUCERO
Reporte de siniestro – Datos del asegurado
SOLUCIONES ISOL LIQUIDACIÓN EN CRUCERO
Reporte de siniestro – Datos del vehículo
SOLUCIONES ISOL LIQUIDACIÓN EN CRUCERO
Asignación de ajustador – Ubicación siniestro
SOLUCIONES ISOL LIQUIDACIÓN EN CRUCERO
Asignación de ajustador – Ajustadores disponibles
SOLUCIONES ISOL LIQUIDACIÓN EN CRUCERO
Reporte de siniestro – Login
SOLUCIONES ISOL LIQUIDACIÓN EN CRUCERO
Reporte de siniestro – Agenda ajustador
SOLUCIONES ISOL LIQUIDACIÓN EN CRUCERO
Reporte de siniestro – Mapa ubicación
SOLUCIONES ISOL LIQUIDACIÓN EN CRUCERO
Reporte de siniestro – Declaración
SOLUCIONES ISOL LIQUIDACIÓN EN CRUCERO
Reporte de siniestro – Documentos adjuntos
SOLUCIONES ISOL LIQUIDACIÓN EN CRUCERO
Reporte de siniestro – Reporte de daños
SOLUCIONES ISOL LIQUIDACIÓN EN CRUCERO
Atención del siniestro – Formato electrónico
SOLUCIONES ISOL LIQUIDACIÓN EN CRUCERO
Atención del siniestro – Firmas formatos
SOLUCIONES ISOL LIQUIDACIÓN EN CRUCERO
Valuación del siniestro
SOLUCIONES ISOL LIQUIDACIÓN EN CRUCERO
Valuación del siniestro – Documentos siniestro
SOLUCIONES ISOL LIQUIDACIÓN EN CRUCERO
Valuación del siniestro – Documentos siniestro
SOLUCIONES ISOL LIQUIDACIÓN EN CRUCERO
Valuación del siniestro – Reporte de valuación
SOLUCIONES ISOL LIQUIDACIÓN EN CRUCERO
Atención del siniestro – Reporte de valuación
SOLUCIONES ISOL LIQUIDACIÓN EN CRUCERO
Propuesta
SOLUCIONES ISOL LIQUIDACIÓN EN CRUCERO
Atención del siniestro – Acepta valuación
SOLUCIONES ISOL LIQUIDACIÓN EN CRUCERO
Atención del siniestro – KPI´s
SOLUCIONES ISOL LIQUIDACIÓN EN CRUCERO
Documentación - Promocionales
INGENIERÍA DE SOLUCIONES
Rochester 49 NapólesBenito Juárez 03810 CDMX
52 55 5523 3962
isol.com.mx
GRACIAS
CON 23 AÑOS DE EXPERIENCIA HEMOS LOGRADO UN IMPACTO SIGNIFICATIVO A LO LARGO DE USA, MÉXICO Y AMÉRICA LATINA. PROPORCIONANDO CONSULTORÍA ALTAMENTE ESPECIALIZADA EN INGENIERÍA DE SOLUCIONES Y SERVICIO A TRAVÉS
DEL DESARROLLO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN