SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA

DE DECISIONES

Relaciones en el Entorno de Trabajo

1. ¿qué es un problema?• Según el Diccionario de la R.A.E. :

- Cuestión que se trata de aclarar.- Proposición o dificultad de solución dudosa.- Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la

consecución de algún fin.- Proposición dirigida a averiguar cómo obtener un

resultado cuando ciertos datos son desconocidos.

*ACTIVIDAD: Define, a partir de las acepciones de “problema”, qué es una

“situación problemática” con ejemplos.

el conflicto laboral

• “Situación que se produce entre personas cuyos trabajos son interdependientes y que ha generado enfrentamientos, enfados y la percepción de que “la culpa ha sido del otro.”

• ELEMENTOS DE SU APARICIÓN Y SOLUCIÓN:- Grado de interdependencia entre las partes- Número de partes enfrentadas- Autoridad- Urgencia crítica o tiempo disponible para su

solución- Canales de comunicación utilizados- Costes generados: económicos, organizativos,

pérdida de tiempo, motivación, rendimiento …

2. Proceso para la resolución de problemas: fases1. Identificación y definición del problema: - Einstein: “problema bien definido, problema casi resuelto” - recogida de información y análisis de datos: qué, cómo,

cuándo, por qué, dónde, quién2. Producción de hipótesis sobre las posibles causas: - determinación de la más probable y elaboración de posibles

soluciones - diagrama “causa-efecto”3. Práctica de la solución o “plan de resolución”: - fijar objetivos y prioridades - buscar y elegir alternativas - puesta en práctica - evaluación4. Evaluación de resultados: - contraste con el criterio inicial y aplicación de las posibles

modificaciones

3. Factores que influyen en la decisión

• Decidir consiste en la elección de una posible solución entre varias alternativas.

• Factores que influyen en la toma de decisión:

- características del sujeto o grupo que decide: personalidad, autoridad, límites, experiencia, formación, …

- características del entorno y de la organización: nivel de competitividad, modelo organizativo, cultura empresarial, estructura del mercado, tecnología, canales de comunicación, expectativas de futuro, …

4. Fases en la toma de decisiones

• Al tomar una decisión se debe empezar por reconocer la existencia de un problema o conflicto.

• A continuación, deben identificarse las alternativas existentes, las restricciones de la situación, los recursos disponibles y las consecuencias o efectos de las decisiones a tomar.

• El proceso de toma de decisión debe ser un proceso RACIONAL y SISTEMÁTICO, que se compone de las siguientes fases:

- Definición del problema - Identificación de objetivos y criterios - Búsqueda de alternativas - Análisis de alternativas - Decisión - Ejecución y control

Definición del problema

• Antes de tomar una decisión debe identificarse:- El problema y sus límites- Personas implicadas/afectadas- Información precisa- Calendario de aplicación- Diagnóstico detallado de la situación- Aspectos principales y accesorios

Análisis de Pareto: “el 20% de las actividades o factores implicados pueden

explicar hasta el 80% de los resultados o problemas; de modo que un 80% de los factores o actividades explican el 20% del problema o resultado”

Identificación de objetivos y criterios

• Quien decide debe identificar cuidadosamente las metas y objetivos que deben alcanzarse con la decisión.

• Asimismo, deben clarificarse los criterios que se usarán para evaluar su calidad, oportunidad, aceptación y ética.

Búsqueda de alternativas

• La persona decisora debe identificar una serie de soluciones realistas y aceptables.

• Se trata de una etapa de producción de ideas (creatividad), no de evaluación

Análisis de alternativas

• Fase de valoración de cada una de las alternativas (soluciones) consideradas o propuestas.

• Técnicas:

A) Análisis DAFO

B) Árbol de decisiones

A) Análisis DAFO• Oportunidades: circunstancia o elementos

del entorno que influyen positivamente en la actividad de la empresa.

• Amenazas: cualquier aspecto del entorno que puede suponer una situación desfavorable para la empresa.

• Fortalezas: puntos fuertes o elementos internos de la empresa que constituyen ventajas comparativas.

• Debilidades: punto débil o elemento interno de la empresa que supone una desventaja competitiva

• El desarrollo práctico de la matriz se completa analizando de forma aislada cada cuadrante, sirviendo de ayuda para tomar una decisión adecuada

• De esta manera, se identifican: - Estrategias de reorientación: cambios de

importancia, de carácter estructural - Estrategias de supervivencia: utilizadas

para salir de problemas graves, como el abandono de la actividad

- Estrategias defensivas: para eliminar las debilidades de la empresa

- Estrategias ofensivas: orientadas a la innovación

Matriz DAFO  AMENAZAS OPORTUNIDADES

PUNTOS   FUERTES Estrategiasdefensivas

Estrategiasofensivas

PUNTOS  DÉBILES EstrategiasDe supervivencia

Estrategiasde reorientación

B) Árbol de decisiones

• Es una representación gráfica del problema de decisión cuando hay un suceso incierto y una decisión a tomar, proporcionando una visión estructurada del orden en que suceden los distintos eventos de decisión y ocurrencias de suceso.

• Un ejemplo de árbol de decisión se puede ver en la siguiente figura:

Decisión

• Una vez analizado el problema y las alternativas posibles, es la hora de la actuación de la persona/s decisora/s; esto es, ha llegado el momento de decidir.

• Decidir es un acto humano: es la elección entre las alternativas existentes.

• Se elegirá una opción según se espere que ésta alcance el objetivo deseado.

Ejecución y control

• La evaluación, antes de implantar una decisión, forma parte del proceso de toma de decisiones.

• La evaluación, después de la implantación de la decisión, forma parte del control administrativo, que requiere de una serie de actividades de seguimiento y corrección.