solución conecta pymes centralita ip - orange empresas · con el nuevo producto centralita ip...

1 Confidencial Grupo Orange

guía de administrador de cliente

Solución de telefonía

Solución

Conecta Pymes

Centralita IP


1. Su solución Conecta Pymes Centralita IP

Conecta Pymes Centralita IP es una solución orientada aquellas empresas que

necesitan o desean funcionalidades de centralita, permitiendo dar solución de

conectividad de voz y datos sin necesidad de mantener costosas centralitas o

acometer nuevas inversiones en equipamiento o infraestructura.

Con el nuevo producto Centralita IP Conecta Pymes podrá gestionar su acceso

a internet y todas sus líneas de teléfono a través de su línea de ADSL

La conexión de los teléfonos IP se realiza directamente en la red local sin

necesidad de sustituir el cableado del cliente*.

Cada teléfono IP dispone de dos conexiones Ethernet, una para el router o

Switch Conecta Pymes, y otra que puede utilizarse para conectar un PC,

transmitiendo los datos y la voz por el mismo medio.

* los teléfonos deben conectarse directamente al Libebox o Switch Conecta

Pymes, sin elementos intermedios del cliente que afecten a la priorización del

tráfico, es necesario que el cableado cumpla el estándar cat 5 para que pueda ser

reutilizado.


1. Su solución Conecta Pymes Centralita IP 1.1 Configuración inicial realizada por el instalador

Finalizada la instalación, configuración de Centralita y conexión de los teléfonos

por parte de nuestro técnico de Orange, su servicio de Centralita IP tendrá

configurados los siguientes parámatros:

Líneas directas, números externos y números internos

Grupo estándar (predefinido)

Acceso web para administrador y puesto de usuario

1.2 Plan de numeración: líneas directas y numeración interna

El instalador de Orange, definió conjuntamente con usted el plan de numeración

de su empresa.

Este plan puede componerse de numeración pública y privada.

La numeración pública (o línea directa) es aquella que se asigna a cada abonado

de modo que puede ser identificado sin error y que permitirá a todos sus

contactos localizarle directamente en su teléfono, sin necesidad de pasar a

través de una operadora o recepción.

Ejemplo: 91 555X XXX

La numeración privada (o interna), permite realizar llamadas entre las líneas de su

Centralita IP utilizando la numeración interna definida según el plan de

numeración.

Esta numeración interna (o extensión) se compone de 3 cifras e identifica si su

extensión tiene asociada una “línea directa” o si es “sin línea directa”. Se han

elegido los rangos entre el 4XX y 6XX para que no interfieran con numeración

corta pública.

Extensión directa: se compone de tres dígitos comenzados por “4” y

seguidos de las dos últimas cifras de la línea directa.+

Ejemplo: línea directa 91 555X 678 478

Extensión interna: se compone de tres dígitos comenzados por “6” y

comprendidos entre el 601 y 620 asignados automáticamente el día de la

instalación y según el orden de instalación de los teléfonos en la Centralita

IP.

Por defecto las extensiones sin línea directa asociada sólo podrá realizar

llamadas dentro de las líneas definidas en su Centralita IP, no pudiendo realizar

llamadas al exterior.

Para llamadas al exterior (numeraciones que no definidas en su Centralita IP),

puede marcarlo directamente sin utilizar el cero de salida.


1. Su solución Conecta Pymes Centralita IP 1.4 Terminales telefónicos disponibles en su solución

El router Livebox con la función de Centralita IP, permite disponer de

prestaciones y funcionalidades que le ofrece una Centralita sin necesidad de

equipamiento adicional.

Los teléfonos se conectaran directamente al Livebox de Conecta Pymes o al

switch suministrado (en caso de haberlo contratado).

Esta conexión se realiza directamente a la red local sin necesidad de sustituir el

cableado del cliente (para poder reutilizar su cableado, recuerde que debe

cumplir el estándar cat 5).

Terminales telefónicos analógicos o DECT

Es posible conectar cualquier equipo analógico (fax compatibles, alarmas…) en

cada uno de los cuatro puertos disponibles existentes en el router (identificados

como FXS)

Con esta solución Conecta Pymes Centralita IP y de forma opcional,

proporcionamos al cliente terminales DECT actualizados y compatibles.

Terminales telefónicos IP

Existen dos modalidades de puesto de usuario (teléfono IP) para que aproveche

al máximo las capacidades que le proporciona la centralita integrada.

Puesto IP Premium y Puesto IP Avanzado.

IP Premium IP Avanzado.

1.5 Número principal

El instalador de Orange, a no ser que usted haya especificado una directriz

diferente, aplicará la siguiente configuración:

Definición de un teléfono principal: “el estándar” o “terminal de

recepción”

El número principal será el que usted elija cómo contacto “estándar” de su

empresa o “teléfono de recepción”.

Es recomendable que coincida con el número que por ejemplo pueda estar

publicado en los distintos medios que su empresa elija para publicitarse: guías

de teléfono, tarjetas de visita, web, etc…

Para facilitar la recepción de llamadas y que no pierda ningún contacto con su

empresa, el instalador de Orange por defecto asociará el número principal a un

grupo interno de recepción de llamadas llamado “grupo estándar”.

Es posible establecer un horario para la recepción de llamadas:

Modo Diurno o en la oficina:

Si se recibe una llamada a su teléfono principal en horario diurno y no pudiese

ser atendida, en lugar de desviarse inicialmente al buzón de voz, la llamada se

desviará al grupo de llamadas interno 999.

En caso de no ser atendida por ningún teléfono del grupo, la llamada se

desviaría al buzón de voz del teléfono definido como recepción.

Modo fuera de la oficina:

Cuando la empresa esté cerrada, puede simplemente activar el desvío de todas

las llamadas que tengan por destino su número principal al buzón de voz.

Si dispone de un terminal telefónico modelo Aastra 6755i, podrá utilizar la tecla

programada del teléfono en la que se ha grabado el desvío al buzón.

El desvío se realiza desde el teléfono principal, desde la web o desde el propio

teléfono.


1. Su solución Conecta Pymes Centralita IP 1.6 Grupos y grupo estándar

Los grupos son configuraciones que permiten agrupar varios teléfonos en un

número único de contacto, por ejemplo para la atención al cliente, su servicio

comercial o para acceder a distintos departamentos dentro de su empresa).

Dentro de la configuración se podrá elegir que suenen todos los teléfonos del

grupo o que suenen unos después de otros o podrá establecer un orden

predefinido. Estas tareas se realizarán durante la configuración inicial realizada

por el instalador de Orange o a posteriori a través del perfil de administrador

designado por su empresa.

Grupo estándar 999

Este grupo interno se denomina “grupo estándar” o “terminal de recepción”. La

idea de este grupo de llamadas es ayudar a su empresa a no perder ninguna

llamada reciba.

Para ello el instalador ha asociado todas las extensiones de su centralita (por

defecto, a excepción de aquellas que usted haya indicado que no estén

incluidas). En caso que nadie pudiera responder, las llamadas se podrán

desviar al buzón de voz del teléfono configurado como de recepción.

Es posible acceder a este grupo de llamadas de forma interna desde las

extensiones asociadas en su Centralita IP marcando el 999.

Este grupo tendrá configurado que suenen todos los teléfonos de su empresa

asociados a este grupo, y la configuración que se realiza es que por defecto

todos los teléfonos suenen a la vez con el objetivo que alguien pueda atender la

llamada. En caso de no ser atendida, se desviaría al buzón de voz del teléfono

de recepción.


2. Gestión de servicios de Centralita IP 2.1 Acceso Web administrador y puesto cliente

La gestión de los servicios de telefonía incluidos en su Centralita IP se pueden

gestionar a través del interfaz web de administración del router, dentro del

apartado Telefonía. Muchas funciones (principalmente las básicas) también se

pueden configurar a través de los teléfonos.

Acceso al navegador

Para acceder a ella, deberemos situarnos desde el navegador recomendamos

usar Firefox o Internet Explorer a partir del 9 (el comportamiento en otros

navegadores y/o versiones puede verse alterado).

Desde el navegador de internet tecleamos en la barra de búsqueda la siguiente

dirección:

http://192.168.1,1

Recomendamos guardar esta dirección como favorito dentro del

navegador (para su acceso más rápido)

http://192.168.1,1/


usuario avanzado o administrador:

Este perfil estará restringido a las personas desinadas por su empresa para

realizar las labores de administrar y configurar la centralita.

Los valores de usuario y contraseña que están definidos por defecto son:

Usuario: admin

Contraseña: admin

Para acceder a la web de configuración existen 2 tipos de usuarios de

conexión:

usuario estándar:

Este perfil permite realizar gestiones sobre la extensión y/o teléfono como:

Agenda personal (Mis contactos),

Configurar desvíos de llamadas (activar, desactivar…)

Número oculto

Activar el buzón de voz

Los valores de usuario y contraseña que están definidos por defecto son:

Usuario: nombre que aparece en la pantalla del teléfono (según

configuración podrá ser: Nombre.Apellido; nombre; apellido)

Contraseña: se introducirá el número de extensión asignado

Ejemplo:

Nombre de usuario: Usuario1.Prueba

contraseña: 491

Si necesita re

Importante: no cambie la contraseña facilitada por el instalador de Orange

puesto que en caso de incidencias, no se podrán hacer gestiones remotas

en caso de incidencia. Si el cliente cambiase la contraseña facilitada deberá

asumir los posibles costes derivados por esta acción

Importante: para poder acceder a la web con este perfil, es necesario que

el instalador/administrador haya asignado al teléfono un nombre (nombre o

nombre y apellido). Sin esta asignación, no se podrá acceder a la web de

usuario de ese teléfono.

2. Gestión de servicios de Centralita IP


2.2 Gestión servicios de telefonía web de administración

Para empezar a gestionar su centralita IP es necesario situarse sobre la pestaña

Telefonía.

Menú de inicio

Menús

disponibles

Visión general del estado

de los teléfonos : número

de teléfonos conectados

(activos, conectados,

desviados a un número…)

y el número de teléfonos

no disponibles

Información sobre los

grupos creados y el

estado (si está

desviado al buzón de

voz, a un número, si

suenan…)

En caso de duda, es

posible consultar una

“ayuda” en el lugar

dónde se encuentre

2. Gestión de servicios de Centralita IP Gestión de usuarios y grupos

En esta pantalla podrá visualizar el estado de los teléfonos y usuarios

configurados.

Estado del teléfono: disponible, no disponible, o desviado

Tipo de extensión: con línea directa (4XX) o sin línea directa (6xx)

Asociación de usuario a teléfonos

Teléfono sin usuario: al conectar un nuevo teléfono, se auto-

configura y se ve asignado número interno pero no hay nombre

ni apellidos de forma predeterminada

Pulsando en cada una de las líneas, se abre la ficha del teléfono en cuestión. En

este nuevo menú podrá modificar los datos del usuario y su teléfono.

Si necesita mover un teléfono de puesto físico, basta con mover el teléfono del

usuario y volver a conectarlo en el nuevo emplazamiento. La configuración del

teléfono no está asociado al puesto física de conexión de red.


2. Gestión de servicios de Centralita IP Modificar un usuario

Para un nuevo usuario realizaremos las siguientes acciones:

Situarse sobre el menú “gestión de usuarios y grupos”

Ir a “lista de teléfonos y usuarios”

Pulsar sobre el usuario creado para configurar todos los parámetros

necesarios

Se abrirá un submenú con varias pestañas donde podremos añadir un

nuevo usuario, es imprescindible rellenar los campos de:

Datos generales

Buzón de voz

Servicios y desvíos

Restricciones

En la pestaña de “datos generales” debemos asegurarnos de configurar los

campos:

o “nombre” y “apellido”

o “privilegio” permite disponer de derecho de acceso a la página

web del usuario. El valor debe estar a 2

Pulsar el botón “aplicar”

Añadir un usuario

Para añadir un nuevo usuario realizaremos las siguientes acciones:

Situarse sobre el menú “ gestión de usuarios y grupos”

Ir a “lista de teléfonos y usuarios”

Pulsar sobre el botón “añadir usuario”

Se abrirá un submenú dónde será básico configurar el “nombre”

y “apellido” , el resto de campos se pueden modificar después



2. Gestión de servicios de Centralita IP Asociar usuarios a teléfonos

No es posible crear teléfonos desde la web de administrador. Los teléfonos

deben estar creados anteriormente por el instalador de Orange.

Para asociar un usuario nuevo a un teléfono realizaremos las siguientes

acciones:


Ir sobre el submenú “asociar usuarios y teléfonos”

En este momento podrá arrastrar los usuarios mostrados en la

lista de usuarios (a la izquierda) donde se muestran los usuarios

disponibles y asociarlos con los teléfonos disponibles mostrados

en la lista de teléfonos disponibles

Olvido de contraseña de web de puesto de usuario

La contraseña de la web del puesto de usuario es por defecto el número

interno del teléfono (3 cifras).

Si la contraseña se ha cambiado y el usuario no la recuerda, es posible

reinicializarla siguiendo las siguientes acciones:

Situarse sobre el menú de “gestión de grupos y usuarios”> “lista

de teléfonos y usuarios”

Elegir de la lista el usuario a reinicializar la contraseña

Situarse en la pestaña “datos generales” y en el apartado

“acceso a la web” pulsar sobre “reiniciar la contraseña”

La contraseña volverá a ser el número interno


2. Gestión de servicios de Centralita IP Puede seleccionar el tipo de mensaje que desea: bienvenida

predeterminado, temporal, personalizado y con nombre y

apellido

Podrá cargar un mensaje para el buzón de voz diferente del

predeterminado. Recuerde que los mensajes deben grabarse en

formato G729 o wav sin metadatos (ver ejemplo en apartado

específico)


Desvincular/ vincular miembros al “grupo estándar 999”

Si quiere excluir de esta configuración alguno de los teléfonos que forman parte

del grupo (el teléfono dejará de sonará) deberá realizar las siguientes acciones:

Desde la web de usuario del teléfono

Desactive la casilla de pertenencia al grupo en el apartado

“pertenezco al grupo/los grupos”

Desactive Principal (999), su teléfono dejará de sonar con los

demás.

Para volver a activarlo, vuelva a marcar la casilla

Puede activarse/desactivarse de cualquier grupo al que pertenezca

Gestión del “grupo estándar 999”

Este grupo es el principal y normalmente estará asociado al cabecera de su

Empresa. Tal y como hemos comentado en el apartado 1.6, si el teléfono

designado como número principal de su empresa recibe una llamada y tras

varios timbres no se responde, automáticamente todos los teléfonos de su

empresa sonarán simultáneamente de forma que se garantice que no se pierda

ninguna llamada de sus clientes o proveedores.

Configurar un mensaje de voz en el “grupo estándar 999”

Situarse sobre el menú “gestión de usuarios y grupos”

Ir sobre el submenú “lista de grupos”

Pulsamos sobre el grupo 999 (principal)

Se abrirá un submenú y nos situaremos sobre la pestaña

“mensaje de bienvenida”


2. Gestión de servicios de Centralita IP Modificar un grupo: añadir quitar miembros



Ir sobre el submenú “lista de grupos” y se listarán los grupos

existentes

Se abrirá un submenú y nos situaremos sobre la pestaña

“gestión de los miembros”

Podrá arrastrar los usuarios mostrados en la lista de usuarios (a

la izquierda) donde se muestran los usuarios disponibles y

añadirlos como miembros del grupo (a la derecha).

Si realizamos la acción inversa los quitaremos como miembros

del grupo


Añadir un nuevo grupo



Ir al submenú “lista de grupos” y se listarán los grupos

existentes

Nos situaremos en el botón de acción “añadir grupo”

Se abrirá un submenú donde podremos añadir un nuevo grupo

Si queremos asociar un número público al grupo deberemos

dejar SIN marcar la opción grupo sin SDA



2. Gestión de servicios de Centralita IP Entrar en un grupo a través de combinación de teclas


2. Gestión de servicios de Centralita IP Configurar mensaje de bienvenida o el estándar automático

Existen tres tipos de mensajes personalizados

Mensaje o música de Bienvenida general: es el mensaje o la música que

escucharan sus clientes cuando llamen a cualquier línea de su empresa

antes que la llamada sea atendida

Importante: Los ficheros deben ser compatibles con G729 y WAV (sin

metadatos)

Mensaje o música para llamada en espera: es el mensaje o música que se

activa en el momento que el usuario pone en espera una llamada

Puede cambiar esta música por otra seleccionada por su empresa pero debe

cargar un archivo de música de espera de tipo g729. o wav sin metadatos


metadatos)


2. Gestión de servicios de Centralita IP Mensaje operadora automática: mensaje que activa un servidor de voz

interactivo. Este servicio atenderá las llamadas y las redirigirá hacia uno de

sus terminales

Es necesario cargar un archivo de audio en formato g729 o wav sin metadatos

para configurar las teclas de opciones descritas en la locución


metadatos)

Grabación de mensajes

Existen en el mercado muchas soluciones que permiten grabar mensajes y

adaptarlos a los formatos requeridos en esta centralita: G729 y WAV (sin

metadatos).

El que presentamos aquí, es un ejemplo de lo que puede encontrar.

Ejemplo de aplicación: Audacity.

Debe ser instalado en un PC, a través de este programa podrá grabar los

mensajes y guardarlos con el formato WAV (sin metadatos).

Estos ficheros, serán los que podrá utilizar para cargar en las secciones

indicadas en la centralita.

IMPORTANTE:

Orange no tiene ninguna responsabilidad ni vinculación sobre este producto


2. Gestión de servicios de Centralita IP Configurar servicio de día y noche

Permite desviar todas las llamadas que llegan al número de recepción

(agrupación de teléfonos o servidor de voz) definido por la empresa, como el

buzón de voz o un teléfono específico, conforme a los intervalos horarios

establecidos por el administrador (normalmente las horas no laborables de la

empresa).

Situarse sobre el submenú “servicio día y noche”.

Pulsamos sobre “configurar el servicio” y se despliega la parte

específica de configuración.

Es necesario configurar un destino para cada uno de los intervalos horarios

establecidos (de L a D), en caso de no completarlo para todos, no se podrá

activar el servicio


2. Gestión de servicios de Centralita IP Modificar el perfil de restricción de un usuario

Para modificar el perfil de restricción de llamadas de un usuario es necesario:

Situarse en el menú “gestión de usuarios y grupos” > “lista de

teléfonos y usuarios”

Elegir la numeración a cambiar y pulsar modificar

En la ficha de modificación del usuario ir a la pestaña

“restricciones”

Asignar el nuevo perfil

Restringir llamadas salientes de un usuario

Las numeraciones definidas en esta Centralita IP están restringidas por defecto

según el tipo de línea que sean: línea con numeración directa y línea sin

numeración directa.

Existen 10 perfiles pre-definidos sobre los que se han definido restricciones.

NO es posible modificar las características estos perfiles

Por definición las restricciones de base que afectan a las numeraciones internas

son:

con línea directa asociada: no se aplica ninguna restricción

sin línea directa asociada: sólo podrán realizar llamadas dentro de

la Centralita IP o a números de Emergencia.

En caso que deban cambiarse las restricciones, deberá ser el administrador

quién lo realice en cada una de las restricciones.

Para revisar las características de los perfiles es necesario:

Situarse en el menú “gestión de usuarios y grupos” > “perfiles de

restricción”

Gestión de los contactos

Es posible gestionar 2 agendas de contactos diferentes.

Una perteneciente a la empresa “Directorio” y una personal “Agenda” o

“Agenda personal” según el modelo de teléfono.

Las agendas personales es posible gestionarlas a través de la web de usuario o

a través de los propios teléfonos IP

2. Gestión de servicios de Centralita IP Para usar un número de estas agendas personales deberemos realizar los

siguientes pasos :

IP Premium IP Avanzado

En el modelo Aastra 6755i , pulsar:

tecla “Agenda Personal”

tecla “Directorio” (directorio de

empresa)

En el modelo Aastra 6755i , pulsar:

tecla “herramientas”

menú “servicios” > opción “4

Directorio” > submenú “Agenda”


2. Gestión de servicios de Centralita IP Directorio: añadir lista de contactos de su empresa

Puede acceder al directorio de su empresa desde cada teléfono 55i y desde la

web de usuario de cada teléfono.

Sólo se podrán añadir a través de la web de administración los nuevos

contactos asociados a un teléfono.

Para ello deberemos realizar las siguientes acciones:

Situarse sobre el menú “agenda”

Ir al botón de acción “añadir un contacto”

Se abrirá una pantalla emergente dónde podremos añadir un

contacto nuevo.


Directorio: modificar la lista de contactos de su empresa

La modificación de los contactos del directorio de su empresa sólo se podrá

realizar a través de la web de administración.


Situarse sobre el menú“ agenda”

Ir sobre un contacto y pulsaremos sobre el icono de la columna

“ver/modificar”

Se abrirá una pantalla emergente dónde podremos modificar el un

contacto



2. Gestión de servicios de Centralita IP Añadir contactos personales en la Agenda personal

Para añadir un contacto desde la web de administrador, se seguiran los

siguientes pasos:

Situarse sobre el menú “mis contactos”

Pulsar el botón “añadir contacto”

Aparece un submenú para completar la tarjeta de visita y pulsar

“aplicar”

Para visualizar y modificar nuestro contactos, nos situamos sobre

el icono de tarjeta de visita de un contacto ya creado y podremos

modificarlo

Buscar contactos personales en la Agenda personall

Es posible realizar una búsqueda a través de la web de usuario y realizar

automáticamente pulsando sobre el contacto una llamada.


Situarse sobre el menú “agenda”

Puede realizar una búsqueda completando los campos “apellido,

nombre, número, e-mail, tipo”

Si pulsa sobre el número, se realiza una llamada automática a ese

número

Para visualizar al contacto, pulsar sobre el icono y se abrirá un

nuevo submenú con información adicional


2. Gestión de servicios de Centralita IP 2. 3 Web de usuario

Desde esta página puede distinguir las siguientes secciones:

Menús disponibles

Llamar a los contactos

Gestionar el buzón de voz

Estado de mi línea y pertenencia a grupos

Estado del teléfono (disponible, no conectado)

Gestionar los desvíos (activar, desactivar)

Presentación del número


2. Gestión de servicios de Centralita IP Registro de llamadas

Desde este menú inicial, es posible consultar las llamadas perdidas.

Para ello deberemos:

Situarse sobre “1 llamada perdida”

Se mostrará una pantalla nueva que nos redirige al menú “mi

registro de llamadas”

Se muestran los detalles de las llamadas perdidas

Pulsando sobre el número concreto se inicia la llamada

directamente

Configurar envío de mensajes de voz al e-mail

Puede configurar la opción de recibir una copia de sus mensajes de voz en su

e-mail, se puede realizar a través de dos opciones:

Opción 1:

Pulsar @configurar para definir la dirección de e-mail en la que se

recibirán los mensajes de audio

Aparece un submenú donde escribir la dirección de e-mail

Seleccionar la opción requerida

Importante: Es necesario que el servidor SMTP se haya

configurado en el puerto 25 y no tiene activa la comunicación SSL

(este servicio no permite configurar cuentas de correo como

yahoo, gmail o hotmail ya que usan comunicación SSL)”


Personalizar el mensaje del buzón de voz

Es posible personalizar el buzón de voz de su empresa a partir de un archivo de

audio wav o G729.

Para ello, debe conectarse a la web de usuario del teléfono cuyo mensaje de

bienvenida desee modificar y, a continuación:

Situarse sobre el menú “mis parámetros”

Nos situaremos sobre el submenú “buzón de voz”

Se abrirá un submenú y nos situaremos sobre la pestaña “mensaje

de bienvenida”

Puede seleccionar el tipo de mensaje que desea: bienvenida

predeterminado, temporal, personalizado y con nombre y apellido

Podrá cargar un mensaje para el buzón de voz diferente del

predeterminado. Recuerde que los mensajes deben grabarse en

formato G729 o wav sin metadatos (ver ejemplo en apartado

específico)



Importante: Es necesario que el servidor SMTP se haya configurado en el

puerto 25 y no tiene activa la comunicación SSL (este servicio no permite

configurar cuentas de correo como yahoo, gmail o hotmail ya que usan

comunicación SSL)”

Configurar envío de mensajes de voz al e-mail

Opción 2:

Situarse sobre el menú“mis parámetros”

Buscar la opción “mi buzón de voz” para definir la dirección de e-

mail en la que se recibirán los mensajes de audio

En la pestaña “parámetros” activamos la casilla “introducir aquí

una dirección de e-mail” y en el campo requerido escribimos el e-

mail dónde recibir el mensaje de audio

Seleccionar el tipo de notificación que queremos



Estado de mi teléfono

Puede verse el estado de disponibilidad de mi teléfono. El estado depende de

los desvíos en curso:

disponible: cuando no hay ningún desvío inmediato en curso (los

desvíos si no responde o la línea no está disponible no cambian el

estado de mi teléfono)

desviado: cuando hay un desvío inmediato o un desvío

programado activo en curso

no disponible: cuando está desconectado de la Livebox o de la red

eléctrica y cuando está fuera de servicio.

En el caso de haber definido “un desvío inmediato”, se observará en el menú

“inicio” el “ESTADO DE MI TELÉFONO” el desvío que hemos definido (número,

agenda, buzón de voz, móvil...)

Para modificarlo/suprimirlo seguiremos el proceso siguiente:

Pulsar en “modificar/suprimir “mi desvío inmediato”

Aparecerá un submenú y pulsaremos “suprimir”



Tipos de desvíos que es posible realizar

(1) Desvío inmediato

(2) Desvío si no responde

Desvío si mi teléfono está desconectado

Es posible activar y desactivar los desvíos a través de dos medios:

Por la web de usuario

Por el teléfono a través de combinación de teclas

Configurar un desvío (web de usuario)

Es posible configurar desvíos, para ello será necesario realizar el proceso

siguiente:

Situarse en la parte “mis desvíos”

Elegir entre las opciones que se muestran



Desvío de llamadas (web de usuario)

Es posible activar y desactivar los desvíos de llamada siempre que lo dese a

través de la Web de configuración de usuario.

Tipo de servicio (limitado a llamadas nacionales):

Desvío inmediato: permite desviar todas las llamadas recibidas a un

número programado anteriormente

Si no respondo: permite desviar todas las llamadas no sean

contestadas en el plazo definido por el administrador, a un número

programado anteriormente

Si mi teléfono está desconectado

Desvío programado: permite establecer un patrón para desviar las

llamadas en un intervalo establecido

2. Gestión de servicios de Centralita IP Para facilitar la configuración de este servicio, puede elegir el destino de desvío

pulsando sobre los iconos representados.

El servicio a configurar podrá identificarlo ya que estará encuadrado en naranja:

Dentro de cada opción aparecen los tipos de desvíos que podemos aplicar a:

Número

Agenda

Buzón de voz

Mi móvil

Desvío múltiple


3. Funcionalidades básicas

guía de funciones básicas


Teléfonos

IP Premium Aastra 6755i


3. Funcionalidades básicas 3.1 El teléfono IP Premium (modelo Aastra 6755i) Teclas de función programables y programadas

1

1

2

2


3. Funcionalidades básicas Configurar teclas programables

Es posible configurar las teclas definidas como libres en modelos compatibles

(modelo Aastra 6755i):

Web de usuario

Terminal telefónico (2 formas)

Configurar una tecla para llamada rápida a un número desde la web de

usuario

Esta funcionalidad sólo está definida para terminales modelo IP Premium

(Aastra 6755i).

Permite configurar una tecla de función libre, para llamar a un número de

teléfono con tan sólo pulsarla.


Buscar la opción “mis teclas de la pantalla” para programar las

teclas de la pantalla del teléfono

Seleccionar el tipo de tecla: “llamada rápida”

Introducir el número asociado (debe ser un número público)

Indique el nombre que se verá en pantalla “Móvil” (máximo 7

caracteres).

Si desea configurar más teclas (un total de 4) realice los pasos de

1 a 3

Para terminar pulse “aplicar”

Pulse “reiniciar” para que los cambios en el teléfono sean


Supervisar e interceptar llamadas desde un teléfono desde la web de

usuario

Esta funcionalidad sólo está definida para terminales modelo IP Premium

(Aastra 6755i).

Puede supervisar hasta 8 teléfonos distintos de su empresa desde la pantalla

de un teléfono.

Supervisar otro teléfono:

estados del teléfono a supervisar: Libre/ocupado

Cuando esté libre: la luz de la tecla configurada estará

apagada

Cuando suena: la luz parpadea y el teléfono sonará, en

este caso se puede interceptar la llamada

Cuando esté ocupado: la luz permanece iluminada

Interceptar el teléfono supervisado: pulse la tecla configurada para

realizar esta función

Desde la web de usuario se deberán realizar los siguientes pasos:


Buscar la opción “mis teclas de la pantalla” para programar las teclas de la

pantalla del teléfono

Seleccionar el tipo de tecla: “supervisión”

Seleccionar el número de puesto a supervisar

Indique el nombre que se verá en pantalla “Prueba” (máximo 7 caracteres)

Si desea configurar más teclas (un total de 4) realice los

pasos de 1 a 3

Para terminar pulse “aplicar”

Pulse “reiniciar” para que los cambios en el teléfono sean efectivos



Configurar teclas programables desde el teléfono

Existen 2 formas a través de las cuales es posible realizar la configuración

desde el propio teléfono. Para ello será necesario pulsar:

la tecla de función del teléfono

una tecla libre : durante 3 segundos

Pulsar la tecla de función

Seleccionar el menú “Preferencias”

Seleccionar Marc. Ráp (marcación rápida)

Parpadearán con una luz roja, las teclas disponibles para

configurarse (la tecla del buzón de voz no debe desconfigurarse).

Elegir una tecla disponible

Es necesario usar las teclas de navegación para moverse por la

pantalla.

Aparecerá la siguiente pantalla

Completar los datos que aparecen en la pantalla

en teclas asociadas a la pantalla: será necesario indicar

un nombre

para introducir caracteres es necesario pulsar varias

veces la tecla hasta elegir la letra deseada

Ejemplo: para escribir la letra C es necesario pulsar

tres veces la tecla 2

en el resto de teclas programables: sólo será necesario

introducir el número de acceso rápido

Introducir el número/código (p.ej. *28*0 – desactivar

desvío directo) que asociaremos al pulsar la tecla

El campo Línea indica la línea dónde se va a aplicar la

configuración aplicada.

Por último pulsar Guardar para aplicar los cambios

3. Funcionalidades básicas Pulsar una tecla libre

Elegir la tecla a configurar y pulsarla durante 3 segundos

Es necesario usar las teclas de navegación para moverse por la

pantalla.

Completar los datos que aparecen en la pantalla

en teclas asociadas a la pantalla: será necesario indicar

un nombre

para introducir caracteres es necesario pulsar varias

veces la tecla hasta elegir la letra deseada

Ejemplo: para escribir la letra C es necesario pulsar

tres veces la tecla 2

en el resto de teclas programables: sólo será necesario

introducir el número de acceso rápido

Introducir el número/código (p.ej. *28*0 – desactivar

desvío directo) que asociaremos al pulsar la tecla

El campo Línea indica la línea dónde se va a aplicar la

configuración aplicada.

Por último pulsar Guardar para aplicar los cambios


3. Funcionalidades básicas Realizar una llamada

Marcar el número pulsando los dígitos que lo componen: 935555555 o la

numeración corta asociada (en caso de ser llamada interna dentro de la

centralita) y a continuación podemos realizar 3 acciones:

1. Pulsar la tecla “marcar” que aparece

en la pantalla del teléfono

2. La llamada está progresando, en

este punto puedo cancelar la llamada

pulsando la tecla

3. Una vez establecida la comunicación, puedo:

Descolgar el auricular

Seguir en manos libres

Recibir una llamada

Para atender una llamada recibida es posible realizarlo de varias formas:

1. Descolgar el auricular

2. Pulsar:

la tecla “Contestar

la tecla de “línea activa”

la tecla “Manos libres”


3. Funcionalidades básicas Poner en espera

Es posible dejar una llamada en espera de 2 formas diferentes:

Pulsando la tecla “en espera” sonará la música predefinida y el llamante

estará en espera

Pulsando la tecla de L2, L3… para iniciar una nueva llamada al mismo

tiempo , el llamante estará en espera y escuchará la música predefinida

Consultar durante una llamada

En caso de recibir varias llamadas al mismo tiempo:

Estando con una llamada activa, se recibe otra llamada por la L2.

Para evitar perder la llamada o que el 2º interlocutor se impaciente:

Poner en espera al primero y responder la 2ª llamada pulsando la tecla de L2


3. Funcionalidades básicas Consultar y transferir durante una llamada

Para poner en comunicación una llamada activa con una 2ª llamada, para ello:

1. Poner la primera llamada activa en espera pulsando la tecla “transferir”

2. Realizar la consulta:

llamar al 2º destinatario

Informar al 2º destinatario de la llamada en espera

Pulsar la tecla “transferir”

Transferir directamente

Para poner en comunicación a la llamada activa con una 2ª llamada, para ello:

1. Poner la primera llamada activa en espera pulsando la tecla “transferir”

2. Llamar al 2º destinatario

Informamos al 2º destinatario de la llamada en espera

Pulsamos la tecla “transferir”


3. Funcionalidades básicas Multiconferencia (máximo 3)

Para mantener una conversación con más de una persona a la vez en una

única llamada (máximo 3 personas en la conferencia) deberemos realizar lo

siguiente:

1. Llamar al primer interlocutor

2. Poner la primera llamada en espera pulsando la tecla “comferenc.”

3. Llamar al segundo interlocutor

4. Pulsar “conferencia”

Ajustes básicos del teléfono Aastra 6755i

Para ajustar parámetros básicos del teléfono como :

Volumen del altavoz, el timbre y activar el mute en una llamada

Altavoz y manos libres

Pulsar las teclas de volumen durante

una llamada activa

Volumen de timbre

Sin ninguna llamada activade, pulsar

las teclas de volumen

Activar el mute

Durante una llamada es posible

cerrar el micrófono pulsando la tecla de función

Mute (símbolo de micrófono tachado)


3. Funcionalidades básicas Notificación de mensajes de voz

En caso de no poder atender las llamadas, si se ha configurado el “Buzón de

Voz”, se identificará que existen nuevos mensajes por las siguientes

indicaciones en el teléfono:

Aviso de un nuevo mensaje

Parpadea en color rojo la luz del terminal

En la pantalla aparece un símbolo de sobre

(el número que le acompaña indica los mensajes

nuevos)

Acceder a los mensajes

Marcando 888 desde el teléfono

(se deberá introducir la contraseña

que es el núm. de extensión)

Marcando 880 desde otro puesto

(introducir núm. de extensión a consultar

y la contraseña)

Pulsando la tecla directa configurada

en el teléfono

Lista de llamadas

Para visualizar la lista de llamadas: perdidas, recibidas y emitidas, se accede a

través de:

Botón de acceso menú “Servicios” y pulsar la opción 2

Pulsar directamente la tecla de acceso directo configurada en su teléfono


3. Funcionalidades básicas Uso el menú registro de llamadas

Es posible desde este menú: marcar a ese número, copiar el número en la

agenda o borrar la llamada de la lista

1 422 John Smith 422 01/05/2015 N Marcar Borrar Editar No.. Copiar Detalles Salir





Teléfonos

IP Avanzado Aastra 6863i


3. Funcionalidades básicas 3.1 El teléfono IP Premium (modelo Aastra 6863i)

Teclas de navegación

dan opción a desplazarse

por los menús

Teclas de función programables y programadas

Teclas de función

programadas

Lista de llamadas

Rellamar: 2 toques

marca el último

número llamado; 1

toque propone los

últimos números

marcados

Transferir

Configuración: acceso a la configuración del teléfono

Colgar: finalizar la llamada

Llamada en espera: pone y recupera una llamada en

espera

Líneas L1, L2 : Permite responder y realizar llamadas hasta

2 a la vez (en este modelo)

Mute: silencia el micrófono, el interlocutor no oye nada

Volumen: timbre y llamada

Manos libres


3. Funcionalidades básicas Realizar una llamada

Marcar el número pulsando los dígitos que lo componen: 935555555 o la

numeración corta asociada (en caso de ser llamada interna dentro de la

centralita) y a continuación podemos realizar 3 acciones:

1. Pulsar la tecla “marcar” que aparece

en la pantalla del teléfono

2. Pulsar el botón de línea L1 o L2 y

marcar el número

3. Pulsar el botón de “manos libres”

4. Una vez establecida la comunicación,

puedo:

Descolgar el auricular

Seguir en manos libres

Recibir una llamada

Para atender una llamada recibida es posible realizarlo de varias formas:

1. Descolgar el auricular

2. Pulsar:

la tecla de “línea activa”

la tecla “Manos libres”


3. Funcionalidades básicas Poner en espera

Es posible dejar una llamada en espera de 2 formas diferentes:

Pulsar la tecla “en espera” sonará la música predefinida y el llamante estará

en espera

Pulsar la tecla de L2, para iniciar una nueva llamada al mismo tiempo , el

llamante estará en espera y escuchará la música predefinida


En caso de recibir varias llamadas al mismo tiempo:

Estando con una llamada activa, se recibe otra llamada por la L2.

Para evitar perder la llamada o que el 2º interlocutor se impaciente:

Poner en espera al primero y responder la 2ª llamada pulsando la tecla de L2


3. Funcionalidades básicas Consultar y transferir durante una llamada

Para poner en comunicación una llamada activa con una 2ª llamada, es

neceaario:

1. Poner la primera llamada activa en espera pulsando la tecla “ ”

2. Buscamos el menú “1 Servicios” > “2 Transferencia”

llamar al 2º destinatario

Informar al 2º destinatario de la llamada en espera

Pulsar de nuevo la tecla “ ”

Buscamos el menú “1 Servicios” > “2 Transferencia”

La llamada se transfiere

Multiconferencia (máximo 3)

Para mantener una conversación con más de una persona a la vez en una

única llamada (máximo 3 personas en la conferencia) deberemos realizar lo

siguiente:

1. Llamar al primer interlocutor

2. Llame a la Persona 2 marcando su número de teléfono (o respondiendo a

la llamada entrante de una Persona)

3. Espere a que responda la Persona 2. Cuando conteste la Persona 2,

puede consultarle antes de unirle a la conferencia.

4. Pulsar el menú “conferencia” (1 Servicios > 1 conferencia)

5. Llame a la Persona 3

6. Espere a que responda la Persona 3. Cuando conteste la Persona 2,

puede consultarle antes de unirle a la conferencia.

7. Pulsar el menú “conferencia” (1 Servicios > 1 conferencia) para añadir a la

Persona 1 (usted), Persona 2 y Persona 3

8. Para eliminar una persona de la conferencia utilice las teclas de navegación

para seleccionar la persona y pulse


3. Funcionalidades básicas Notificación de mensajes de voz

En caso de no poder atender las llamadas, si se ha configurado el “Buzón de

Voz”, se identificará que existen nuevos mensajes por las siguientes

indicaciones en el teléfono:

Aviso de un nuevo mensaje

Parpadea en color rojo la luz del terminal

En la pantalla aparece un símbolo de sobre

(el número que le acompaña indica los mensajes

nuevos)

Acceder a los mensajes

Marcando 888 desde el teléfono

(se deberá introducir la contraseña

que es el núm. de extensión)

Marcando 880 desde otro puesto

(introducir núm. de extensión a consultar

y la contraseña)

Pulsando la tecla directa configurada

en el teléfono

Lista de llamadas

Para visualizar la lista de llamadas: perdidas, recibidas y emitidas, se accede a

través de:

1. Buscamos el menú “1 Servicios” > “5 Lista llamadas”

Pulsar directamente la tecla de acceso directo configurada en su

teléfono

5 Lista llamadas Siguiente Intro





Teléfonos

analógicos


3. Funcionalidades básicas 3.3 Teléfono analógico o DECT

En caso de utilizar teléfonos analógicos (DECT), se deberán tener en cuenta :

Conexión de los teléfonos al router Centralita

Facilidades disponibles desde un teléfono analógico

Durante una llamada:

poner en espera

Realizar una 2ª llamada

Recibir una 2ª llamada

Transferir una llamda

Conferencia (multiconferencia a 3)

Conexión del teléfono a la centralita IP

Para que el teléfono se inicie, es necesario conectarlo al puerto FXS de su

router Livebox 133.

Poner en espera

Para poner en espera una llamada es necesario realizar lo siguiente:

Avisar a nuestro interlocutor que le vamos a poner en espera

Pulsar la tecla R

Iniciar la nueva llamada

Para volver a la 1ª llamada activa, pulsar “R2”


En caso de recibir varias llamadas al mismo tiempo, para poner en espera una

llamada es necesario realizar lo siguiente:


Pulsar la tecla R

Responder la nueva llamada

Para volver a la 1ª llamada activa, pulsar “R2” (y viceversa)

Para colgar la 1ª llamada (llamada activa) y seguir con la 2ª, es necesario

pulsar la tecla de colgar

Sonará el timbre que indicará la activación de la 2ª llamada

Pulsar la tecla de “descolgar” y la llamada se establecerá

Transferir una llamada

Para transferir una llamada teniendo una llamada ya activa el proceso es el

siguiente:


Pulsar la tecla R

Iniciar la nueva llamada (1ª llamada en espera)

Para transferir pulsar “R4”

La llamada se ha transferido

Multiconfernencia

Para establecer una llamada con más de un interlocutor es necesario realizar lo

siguiente:


Pulsar la tecla R

Iniciar/responder la nueva llamada

Pulsar “R” de nuevo para iniciar/responder una 3ª llamada

Establecer la 3ª llamada

Pulsar “R3”

la multiconferencia está establecida


4. Notas

notas

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