Profesional Development by The ADN web Training Center

Contacto telefónico: + 34 871 579 644

Con la garantía y colaboración de ADN Space

Formación ON & OFF-Line

Título del curso:

Social CRM 2.0

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Título del curso: Social CRM 2.0 Dirigido a: PYMES y autónomos

Duración: 45 horas On-Line – 16 horas presenciales

Inscripciones: Es posible iniciar el curso en cualquier momento, en función de las

necesidades del alumno - profesional. No hay fecha de inicio aunque si de finalización.

1. Introducción:

A través de este curso los asistentes serán capaces de implementar los procesos y herramientas necesarias para la

gestión una correcta estrategia de Social Media y enlazarla con los procesos de CRM, así como con tecnologías

Open Source que permitan realizar una micro-segmentación a través de un Data Mining al nivel de las grandes

empresas.

El curso se inicia con una presentación por parte del ponente y de todos los asistentes para intentar en la medida de

lo posible personalizarlo a las necesidades específicas de cada grupo.

2. Metodología:

La metodología combina una parte teórica enfocada a asentar las bases de conocimiento del Social CRM, como

son:

- CRM

- Procesos de CRM

- Gestión de Bases de Datos micro segmentadas

- Perfil único del cliente ON/OFF Line

- Tipos de CRM

- Sales On/Off Line

- Marketing On/Off Line

- Business intelligence

- CRM Open Source & CRM 2.0.

- Estrategia de Social Media 2.0 alineada con el plan de marketing On/Off Line

- ¿Qué es el CRM 2.0?

- Filosofía

- Procesos

- Tecnología

- Herramientas

- Análisis / Tracking de resultados

- Aplicación a casos reales

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3. Objetivos:

Consolidar el conocimiento del Social CRM 2.0 en los asistentes. Enfocarles hacia un nuevo horizonte en el que

intervienen tanto las relaciones con clientes B2C, B2B & C2C. Conseguir que los alumnos sean autónomos a la hora

de la puesta en práctica real en sus establecimientos y/o negocios, para ello se les dotara de una serie de manuales

y herramientas básicas para su implementación / adaptación a cada tipo de negocio.

4. Contenidos:

A. Conceptos básicos de CRM

- Concepto básico; ¿Qué quieren nuestros clientes?

- Concepto básico; ¿Cómo es nuestro cliente?

- Concepto básico; ¿Qué queremos venderle?

- Concepto básico; ¿Cómo nos relacionamos con el cliente?

CASO PRÁCTICO (A) Evaluar los procesos y herramientas para poner en marcha una estrategia de CRM

adecuada, según los datos proporcionados por ADN web – Training Center

B. Conceptos básicos de CRM 2.0.

- Procesos para pequeña empresa

- Procesos para mediana empresa con sucursales

- Estrategia de implementación

- Redes a seleccionar: Facebook, Twitter, Google+, Linked In, Tuenti, Xing, etc..

CASO PRÁCTIVO (B) El Objetivo primario: Optimizar las campañas de Marketing & Ventas directo y relacional,

aumentando la fidelidad y ratios de prescripción.

- Desarrollar la estrategia

- Seleccionar la forma de interrelacionarse

- Como enlazar toda la información de valor 2.0 en un CRM

SOLICITAR INFORMACIÓN:

Para más información ponemos a vuestra disposición

nuestro departamento de atención al cliente, así como el

departamento comercial:

Departamento Comercial; + 34 871 579 644

Web: www.theadnweb.com

Twitter: @TheADNweb