sobre innovación
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Sobreinnovación10lecturasquedebesleer
Original:HBR|OnInnova=on
HarvardBusinessReviewBook:hAps://goo.gl/uqpNbZ
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Lectura,traducciónyadaptación:MaestroJorgeEdgarMoraReyes
CEOMoneyAdventureCFOBIM
@emorar
Confineseduca=vos.
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LACATÁLISISDELAINNOVACIÓNPor.RogerL.Mar=n
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Catálisis
• ElgrancambioenApple• TimCooknoesSteveJobs• ElmodeloApple:– Enfocadoaldiseño– Innovaciónintensiva– Adoptandoclientesañoconaño– “Visión”poderosadesdelacabezadelaempresa
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TimCookteníaquegenerarunmodeloquelepermi=era“intui=vamente”serunaempresaconenfoquede“diseño”
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Elnacimientodelaídea…transformaciónintui=va
• FredReichheld– Bain&Company
• NPS(NetPromoterScore):– ¿Quétantodesearías,enunaescalade0(noquisiera)a10(meencantaría),recomendaresteproductooservicioauncolegaoamigo?
– Losdetractorescontestarándel0al6– Lospasivosdel7al8– Lospromotoresdel9al10
• LacalificacióndelNPSeselporcentajedepromotoresmenoselporcentajadelosdetractores
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Diseñoparaladelicia
• Enunprogramaespecialenfocadoaldiseñodelainnovación
• TimCooksepresentó• Habíapocaenergíaymenosemocióndelaesperada
• Lascosascambiaronconelejercicio“catálisisinnovadora”
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CatálisisinnovadoraenApple• 9coachesdedesign-thinking– Apoyandoalosequiposformados
• Secrearon,porequipos:– Proto=pos,experimentos,aprendizajesconclientes
• Procesos:– Painstorm(paradeterminarel“punto”dedolordelcliente)– Soljam(generarposiblessoluciones)– Codejam(generaruncódigoparapreentarloen2semanasalcliente)
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Diseñoparaladelicia
• Permi=óalosempleados,mediantelaintuición,pasarde“sa=sfacer”alclientea“deleitarlos”
• ElNPSsefuealoscielos• Todosqueríanpromoverlosnuevosproductosyservicios
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ElementosclavequedescubrióTimCook
• Herramientas• Coaching(D4D)=Catalizadoresdelainnovación– Grupogeneralmenteinterdisciplinario– Loscoachesdebenostentarciertaautoridadmoral
– Liderazgoyges=ónsondeseables– Perosobretodo,aperturaaldiálogo:catalizandolasideas
• Prác=ca
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GenerandounnuevoADN• Forosdediseñoparaladelicia• Charlassobredatoseinformacióndelasmejoresprác=cas
• Unequipodecatalizadores(coaches)disponibles(el25%desu=empoenlaempresa)paraayudaracualquiergrupoa:– Crearproto=pos– Hacerexperimentos– Aprenderdelosclientes– Atenderlosproblemasdelagerencia– BIGWINSalolargodelaño(4veces-esperado-)
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Resultadosinteresantes
• Innovaciónintui=vadesdeunpardepersonasdelapartebajadelaorganización– Crearonunaredsocialdedicadaalainicia=vadeDiseñoparaladelicia(Brainstorm)
– Consen=mientodelaadministración,perosinsoportedirecto
– Segeneraron32ideasquealcanzaronelmercadocomercial
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Painstorm
• Observaralclienteusarelproto=podesdesucasauoficina
• Dejarlaprác=cade“tomadedecisiones”desdeelescritorio
• Inves=gareindagarsobrelofundadoenel“painstorm”– Puntosclaveparaelcliente
• Hablaryobservar
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ReclutaralafaseII• Email:“Tenecesitamos…hassidonominado
(ytupar=cipaciónhasidoaprovadaportugerente)…
• Par=ciparenunasesión/tallerdetormentadeideas(designthinking)parahacercrecerelprograma(enestecasoD4D)
• Compromisoconlaejecucióndelasinicia=vas
• Liderarlosesfuerzosdelprograma(Ej.D4D)• Seruncoachyfacilitador• Esfuerzomensual:Aproximadamente2días
almes
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FaseII• Concentracióndela
soluciones• Concentracióndelcódigo• Acercarloalosclienteslomas
prontoposible• Recibirretroalimentación(4
semanas)
• Anotaciones:– Detrásdecadaproto=pohayunapersona,nouncódigoolineasdeproducción
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Promocionandolaculturadelainnovaciónintui=va• Generarungrupodeseguimiento
• Evaluarycomprometeralosmejoreslíderesparadarcon=nuidadyaportaralosmandosmedios,alosdirec=vosyalosprogramasdeentrenamiento/capacitación
• Alentarlaexperimentación
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Resultados
• Turbotax• SnapTax• Evidencia:– Crecimientoenu=lidadeseingresos
• Lainnovaciónintui=vapuedequenosahorrelanecesidaddeunSteveJobs,talcuallesucedióaScoACook
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FRENANDOLAGUERRADELAINNOVACIÓN
VijayGovindarajanyChrisTrimble
@emorar
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¿Equipoinnovador?• ¿Quévaaseresteequipo?• ¿Tormentadeideas?• ¿Sentarseasercrea=vosmientraslosdemástrabajamosencosasdeverdad?
• ¿Dialogarsobreuna“cultura”superioralnivelorganizacional?
• ¿Todoestotrabajandoopera=vamentesindisciplinauobje=vidad?
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Losequiposparainnovar• Recibenciertahos=lidaddesdelosresponsablesdela
operacióndiaria• Algunosdelossiguienteconceptossonampliamente
repe=dos:– Burocracia– Robots– Rigides– Arcáico– Aburrido– Decadente– Controlador– Proteccionista– An=guo
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Losmandos• Se=enelacreenciadequelainicia=va
innovadorarequiereunequiposeparadoyaislado
• Elaislarpuedeneutralizarlages=óninternaylaoperaciónynulificalosefectosdelainnovación
• Lainicia=vainovadora:– Debedecrearpuentedecomunicaciónentre:
• Elequipodedicado• Lamaquinadeopera=vaoderendimiento• Balancearlaexploraciónconlaexplotación
• Revizarlasmejoresprác=casdeotrosequiposdeinnovaciónalrededordelmundo
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Alianzas
• Unaalianzaosociedadentreelequipodedicadoylamaquinaopera=va– Deberesultarenlapromoción(vers=lidad)de:
• Lascategoríasdelainnovación:– Sostenibleydisrup=vo– Incrementalyradical– Competenciademejoraycompetenciadestruc=va– Nuevosprocesos,nuevosproductos,nuevosnegocios– Inversionesdealtoriesgo
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Innovación
• Tienelabaseen:– Recursosdelaempresa– Conocimiento– Puentedecomunicaciónentredepartamentos– Confianza
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3pasosparaquelasociedad
funcione:
1. Decidirquetareasepuedenasumirymanejaradecuadamente1. Unicamenteac=vidadesquevayanenelmismoflujodel
“sendero”delaoperación2. Ensamblarunequipodedicado
1. Tenercuidadodenopresentarperspec=vasexternas2. Elequiponodebegenerarnuevasnormas
3. Manejarproac=vamentelosconflictos1. Coachingoges=ordeconflictosycomunicación2. An=ciparposiblesconflictos
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Laclave• Elliderinnovador– Catalizador– Aportaralacolaboraciónentrelamaquinaopera=vaylosejecu=vosseniorquesoportanalequipodedicado
– Priorizalosinteresesalargoplazodelaempresa– Adjudicaconcursosparaobtenerrecursos
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Caso:West/ThompsonReuters
• West– Facilitarlainves=gaciónlegal– Ac=vidadpredominante:publicación– 135añosdean=güedad– AdquiridaporThomsonReuteren1996
• Comenzoaduplicarsusu=lidades– Experimentounatransicióndelibrosimpresosabasesdedatosenlinea– Enel2001comenzaronlosproblemas
• CuandotodoslosclientescomenzaronausarWestlaw(elservicioenlineadeWest)elcrecimientoseestancócasiencero
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Es=mularelcrecimiento• Westdecidioexpandirsulineadeproducción• Seestudiaron:
– FirmaslegalesqueeranclientesdeWest– Oficinaslegalescorpora=vas– Escuelasdederecho– Empresasrelacionadas
• Seinves=gócomofuncionaban• Seencontrolosiguiente:
– Losabogadosnocontabanconunaccesoconvenientealainformaciónoafuenteclavedeinformación• Porejemplo,mandabanauncorredorabuscarentrevariosdocumentosenlascortesoafotocopiardiversoscasosparasinte=zarsusargumentos
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Preguntasclave• ¿Tienemiempresalas
habilidadesnecesarias,entodoslosaspectos,paraelproyecto?
• ¿Quéporcionesdelainicia=vainnovadoraesconsistentenconlasrelacioneslaborales?
• ¿Cuáleslamezclacorrectade“insiders”y“outsiders”
• ¿Cómodebeestructurarseelequipoquevienedelaoperacióndelaempresa?
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Preguntasclave• ¿Cómopuedeelequiposermedidoymo=vado?• ¿Hayrespetomutuo?• ¿Losconflictosseresuelvenproac=vamente?• ¿ElStaffledasuficienteatenciónalainicia=vainnovadora?
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WEST• Enel2007laempresasecomenzóarecuperar• Sucrecimientofueorgánicoacasiun7%anual
– Basadoenlabasededatos• ElCEOsabíaqueserequeríaeldesarrollodenuevosproductos• Sinembargoeltamaño,lacomplejidadylopocofamiliarizadodesuequipoconel
nuevomercadocomplicabalascosas• Senecesitabaunnuevoequipo,unequipodedicado
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Ensamblandoelequipodedicado• Conseguirlasmejorespersonas
– Transferenciasinternas– Contratacionesexternas– Pequeñasadquisiciones
• Ensamblarunequipocomosisecrearaunanuevaempresa
• Cambiarlapolí=casderecursoshumanos
• Enfa=zarlosesfuerzosenelmanejodelafuerzadetrabajoynoenlatasaderetorno
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Loserrorescomunes• Quelasempresagenerensubunidadesquetrabajenigualqueelrestodela
empresa• QuerermantenerelADNdelaempresaacomodelugar• Integrarequiposúnicamenteconinternos• Tener“jefes”tomandodecisionesdentrodelequipoconpersonasqueenotro
departamento=eneacargo• Mantenerlasformasdeconvivenciaeinteracción• Obsesiónenlacalidadoenlatasaderetorno
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Lamaquinaopera=vavsequipodedicadoalainnovación
• Maquinaopera=va– Eficiencia– Contabilidad– Presupuestos– Siemprebajola
lupa– Preocupaciónpor
loscostos
• Equipodedicado– Crea=vo– Nuevaspolí=cas– Flexible– Comunicación– Búsquedaderecursosenvezdetener
unpresupuesto– Natural– Sinru=na– Viveyges=onalaincer=dumbre
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Ges=onaryan=ciparsealosconflictos
• Elóloslíderesdebenreforzarlasrelacionesderespeto– Lamáquinaopera=vaeslaqueproporcionarecursosypagalainnovación
– Reconoceryges=onarlaresistenciaalcambio– Ningunamáquinaopera=voduraparasiempre
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¡Peligro!Alejarseinmediatamentedel“líder”
rebeldequetratademinarladisciplinapersiguiendounsueño“esotérico”
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Perfildellidereninnovación• Prudente• Manejaruntonocorrecto:
– Alegre– Conempuje– Posi=vo– Colabora=vo– Comunicadoreficiente– Capacidaddeaprendizaje– Reconocersusdebilidadesy
ges=onarlasconelequipodetrabajo
– Saberpedirayuda– Visiónalargoplazo– Saberypoderdespacharcon
mandosmediosycondirec=vosdealtoniveloinversionistas
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Elejecu=vosenior(alcualelliderdelainnovaciónvaareportar)• Nosoloserun“porrista”delainnovación• Debedeexaltarlasvirtudesylaimportanciade
lamaquinaopera=va• Enfa=zarlasvictoriasalargoplazo• Aclarardondeestáncolocadoslosesfuerzos• “Empujar”latransparencia• Serproac=voenlare-solucióndeconflictos• Noautojus=ficaroserdemasiado“posi=vo”• Evaluarlosposiblesconflictosconlosmiembros
delequipocompar=dosconlamaquinaopera=vayelequipoinnovador
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COMOGESEREINVENTAPorJeffreyR.Immelt,VijayGovindarajanyChrisTrimble
@emorar
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Lainversión
• En2009• $3billonesdedolares• Obje=vo:Crearalmenos100innovacionesenlaindustriadelasaludquebajenloscostos,queincrementenelaccesoymejorenlacalidad
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2productos:• Aparatoporta=lparaelectrocardiogramas
– Precio:mildolares– DesarrolladoparalaIndiarural
• Maquinacomputacionalporta=ldeultrasonido– Precio:quincemildolares– DesarrolladoparalaChinarural
• Desarrolladosparamercadosemergentes• Portables,abajocosto• Seu=lizóunprocesollamadoinnovacióninversa• Elacercamientoeslocontrarioala“glocaliza=on”
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Glocaliza=on• Adaptaralaculturaobje=volosproductosquesevendenenotros
países• Secomienzaen“casa”yseadaptaalascondicioneslocalespara
poderdistribuiranivelmundial• Minimizacostos• Maximizalacuotademercado• Funcionababiencuandolospaisesnotenianmuchoqueofreceren
cuantocompetenciaeinnovación
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Aquellosdíasterminaron
• Desaceleraciónenelcrecimientoeconómicodelasdiversasnacionesdeprimermundo
• CrecimientodeChinaeIndia• GErequieresobrevivirlospróximosaños• Poresosedesarrollolainnovacióninversa• Eléxitoenlospaísesendesarrolloesunprerequisitoparalavitalidadenlospaísdesarrollados
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Conflictosprofundos…
• Laglocaliza=onesunestrategiaarraigadaquesiguedominando
• Losdosmodelos“necesitanhacermásporcoexis=r”
• Serequierecooperación• Laglocalizaciónrequiereunaestructuracentralizada,enfocadaalproducto
• Lainnovacióninversarequieredescentralizaciónyenfoquedemercadolocal
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Haciendofuncionarelmodelo1. Darpoder,dondeestáel
crecimiento2. Construirnuevasofertas
enelcampodeacción3. Crearunequipolocalde
crecimientoenelcampodeacción,comocompañíasderecientecreación
4. Personalizarlosobje=vos,metasymétricas
5. Hacerqueelequipolocaldecrecimientolereporteaunmandoaltodelaorganización
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ELMAPADEINNOVACIÓNCENTRADOENELCLIENTE
Por:LanceA.BeAencourt&AnthonyW.Ulwick
@emorar
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Lagente
• Contrataocompraproductosyserviciosparahacer cosas, para que el trabajo se puedallevaracabo
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LaprincipaldiferenciaentreelmapaoperaLvoyelmapadelproceso:
• Lametaesiden=ficarqueesloquelosclientestratandehacer,pasoapaso
• No,queestanhaciendoactualmente
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Mapear:• Con este proceso, donde se mapea cada paso deltrabajo y localizar oportunidades para innovar ensoluciones, las compañías pueden descubrir nuevasformasdediferenciarsusofertas
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Mapeodeltrabajo• Analizar el trabajo que los
c l i en tes qu ie ren rea l i za r ,transformándolosenunprocesopasoapaso,discrecionalmente
• Todos los procesos =enen unaestructuraorganizacional– Definir los que requiere el
trabajo– Iden=ficar y loca l i zar los
insumosnecesarios– Preparacióndeloscomponentes
yelambiente}sico– Confirmarquetodoestalisto– Ejecucióndelatarea– Seguimientodelosresultados– Hacermodificaciones– Terminareltrabajo
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Enelmapeodeltrabajo
• Serequiereges=onarypreveerencadapasodelprocesounespacioparalaposibleresolución
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Parainnovar
• Deconstruirunprocesodetrabajo• Deconstruirelprocesoqueunclienteestétratandoderealizarparallevaracabountrabajo
• Validarlaspreguntas• Definirlospasosaejecutar• Definirlospasosdelapre-ejecución• Definirlospasospost-ejecución
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Métodosimplificado:
• Definir• Localizar• Preparar• Confirmar• Ejecutar• Monitorear• Modificar• Concluir
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Oportunidadesenlaoperación• ¿Puedeeltrabajorealizarseenunasecuenciamaseficienteoefec=va?
• ¿Algunosclientessufriranmásqueotrosalejecutareltrabajo?
• ¿Quedificultadesoincovenientestendranlosclientescuandotenganqueconfiarensolucionesmúl=plesparallevaracabosutrabajo?
• ¿Esposibleeliminarlanecesidaddeciertosinsumosuoperacionespararealizareltrabajo?
• Etc.
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Oportunidadesenlos“pasos”
• ¿Algunosclientes=eneproblemasconestepaso?
• ¿Esestepasomasdificildeejecutarexitosamente,enalgúncontexto,queotros?
• ¿Quéhace,quelaejecucióndeestepasoseatanlentoeinconveniente?
• Etc.
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ADMINISTRARELRIESGOYLASRECOMPENSASENUNPORTAFOLIODEINVERSIÓN
Por:GeorgeS.Day
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Innovación• La“pequeña”innovación(bajoimpacto)espartedeun
85%aun90%delportafoliodeinnovacióndelaempresa– Generapocosingresos
• ElporcentajedegrandesinnovacionesenlasempresasenUSAeradel20.4enlos90’s,enlos00’sdescendióa11.5%
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Obstáculos• Obstáculosinternosparamantener“asalvo”laoperación– Miedoalcambioyresistencia
• Incrementarlainnovaciónretrasatodoslosprocesos• Organizacionesestresadas• Noalcanzarlasmetasesperadasencuantoaingresos
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Herramientasparaadministrarelriesgo:
• Lamatrízderiesgo– Permitees=marlaprobabilidaddeéxitoofracasodecadaproyectobasadoenquetangrandeesesteesfuerzoparalacompañía.Entremenosfamiliarseaelmercado“atacado”mayorseráelriesgo
• R-W-W(Real,win,worthit)– Pretendeevaluarlafac=bilidaddelosproyectos.Elprimerpasoespreguntar“¿esrealoposible?”,permitedeterminarsielclientequieretalinnovaciónysilapodemosrealizar
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Administrarelriesgo
• Conlamatrízderiesgo– Elportafolioesbalanceado– Lacompañíatendraunavisióncompletadelriesgodecadaproyecto
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Usandolamatríz• ¿Quétancercanoseráelcomportamientodelosclientes(conla
innovación),connuestrosactualesclientes?• ¿Quétanrelevanteserálamarcadelacompañíaenelmercadoa
penetrar?• ¿Quétanaplicablessonlascapacidadesdelaempresaodelpersonalal
nuevoproducto?
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R-W-W• Debeexponer:
– Lasfalsasasumpciones– Lagunasdeconocimiento– Fuentesderiesgo– Problemasquesugierenterminarelproyecto
• ¿Esreal?,¿Podemosganar?,¿Valelapena?
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Lectura,traducciónyadaptación:MaestroJorgeEdgarMoraReyes
Visita:formaciondirec=va.tumblr.com&moneyadventure.mx
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ImágenesLego:hAps://www.flickr.com/people/clement127/BajolicenciaCrea=veCommons
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