Sobre Cuestionario para Encuestas“Si no conozco una cosa, la investigaré.” Louis

Pasteur

Cuestión a considerar• Para elaborar el cuestionario para

la encuesta hay que considerar tres aspectos mínimos:–El protocolo de ejecución–Las Preguntas (elaboración y

ordenamiento)–Tabulación de Resultados.

Protocolo de Ejecución• Redactar instrucciones de uso,

aplicación, corrección e interpretación en el que se recoja toda la información necesaria para la correcta utilización del instrumento dentro de la técnica, tanto por parte del “encuestador” como del “encuestado” (esto último es muy relevante si es un cuestionario auto-administrado).

El protocolo de ejecución• El protocolo de ejecución refiere al

procedimiento para la realización de la encuesta aplicando el cuestionario.

• Implica revisar el objetivo del instrumento y la lógica del flujo de preguntas-respuestas

• Se entrena al encuestador para su cumplimiento.

Las Preguntas• Para realizar las preguntas hay que

considerar:– Reglas clásicas de elaboración– Las respuestas esperadas:

• Qué se pretende registrar, medir y/o consultar

– Orden lógico (en relación con la investigación para la que se realiza) de las preguntas dentro del instrumento

Reglas clásicas 1• Las preguntas han de ser sencillas y redactadas

de tal forma que puedan comprenderse con facilidad por las personas a las que van destinadas.

• Intentar que sean lo más cortas posibles. A mayor longitud de la pregunta aumenta la probabilidad de que el encuestado pierda la concentración.

• Deben estar formuladas directamente en relación con el tema de interés

• Redactarlas preferiblemente de forma personal y directa, no impersonal.

Reglas clásicas 2• Formularlas en forma neutral, o como

mucho, positivo, nunca negativo.• Vigilar que no levanten prejuicios.• Las preguntas deben exigir sólo una

respuesta, evitar dobles preguntas. ¿El concierto ha sido entretenido y bien organizado?

• No hacer preguntas embarazosas ni deben ser indiscretas salvo que sea estrictamente necesario.

Reglas clásicas 3• Estar hechas de forma que contesten

directa o inequívocamente.• Tener en cuenta el encuestado: sus

conocimientos, posición, etc. Todas las preguntas deberían tener en cuenta la "cultura informativa" de las personas a las que se tiene previsto abordar.

• Dejar las preguntas polémicas para el final del instrumento.

Preguntando… operacionalizando• Al momento de elaborar las

preguntas, lo inicial es establecer la razón de ser o el objetivo del instrumento para la aplicación de la técnica dentro del proceso de investigación.

• Esto nos lleva identificar los objetos de la realidad sobre los que preguntaremos– Toca entonces operacionalizar para aislar

los indicadores y a partir de ellos hacer preguntas

Tipos de preguntas

Se consideran, según las posibilidades de respuesta, tres tipos de preguntas dentro de un cuestionario:

• Cerradas• Abiertas• Mixtas

Preguntas cerradas• Se presentan con un listado de las

respuestas aceptables.• Selección Única: la elección de

respuesta es mutuamente excluyente, solo se puede elegir una del listado.– Dicotómica: dos alternativas– Policotómica: más de dos preguntas

• Selección Múltiple: Se puede elegir varias respuestas dentro del listado

Preguntas Abiertas• No se proponen respuestas• Pueden considerarse:

– Enunciativas: para responder basta una palabra o muy pocas

– Narrativas: la elaboración de la respuesta implica la narración y/o explicación con respecto a lo que se pregunta

Preguntas Mixtas• Permiten combinar las preguntas

cerrada y mixtas, siendo que al preguntar se presenta un listado de respuestas posibles y se deja abierta la opción de crear nuevas respuestas y/o explicar la respuesta seleccionada.

Preguntas según posibilidades de Respuestas (Resumiendo)

Pregunta

Cerrada

Selección única

Dicotómica

Policotómica

Selección Múltiple

Abierta

Enunciativa

Narrativa

Mixta

Orden o jerarquía• Teniendo establecido los indicadores,

elaboradas las preguntas y sabiendo el objetivo de la aplicación del instrumento es momento de darle orden dentro del cuestionario.

• Se ordena el contenido del cuestionario:– Introducción– Cuerpo– Cierre

Dando introducción• Se trata de introducir el cuestionario

por parte del encuestador (si es el caso) o por una redacción al inicio que marque la finalidad y solicite la participación del encuestado.

Jerarquizando el cuerpo 1• Se reúnen las preguntas que abordan los

mismos tópicos o temas• Se evalúan las preguntas según su

grado de complejidad– Se puede preguntar primero lo que se

identifica como más general (técnica de embudo)

– Se puede abordar con las preguntas particulares o que implican casos y ejemplos (camino inductivo)

Jerarquizando el cuerpo 2• Se pregunta de último los temas o

puntos que se identifican como potencialmente conflictivos– Si se ofende accidentalmente se corre el

riesgo de perder al encuestado a partir de esa pregunta.

• Si se tienen preguntas de control, estas deben estar suficientemente alejadas de las preguntas que controlan

Haciendo cierre• El cierre permite dar por finalizada la

aplicación, se suele finalizar agradeciendo la participación y (en caso de que sea pertinente) indicando el tiempo de procesamiento para dar resultados preliminares o personales.

• En algunos casos se puede dejar material de contacto (tarjetas, folletos, otros)

Trabajando los Resultados• En respuestas cerradas se trabaja con el cúmulo de respuestas por alternativas.

• En preguntas abiertas, toca analizar las respuestas– En las enunciativas evaluar la frecuencia– En las enunciativas, estudiar los tópicos y

la reiteración de puntos para elaborar categorías que les agrupen

– En estos casos se crea el listado de respuesta al final (al contrario de las cerradas)

Para finalizar 1• El correcto diseño inicial del cuestionario

para la encuesta puede facilitar en mucho su procesamiento posterior, hay que dedicar a su preparación el tiempo que sea necesario.

• En los casos de investigaciones cualitativas los cuestionarios presentan flexibilidad muy marcada y se posibilitan modificaciones justificadas en el mismo hasta dar con una versión final, sin embargo se prefiere un instrumento lo suficientemente amplio para permitir abordar la realidad en cuestión

Para finalizar 2• El cuestionario en la investigación

cualitativa puede ser parte de una encuesta etnográfica, en la que más que consultar a las personas, toca observarles y registrar en el instrumento los puntos bajo estudio.

• En buena medida se suele asociar el cuestionario y la encuesta más comúnmente con las investigaciones cuantitativas.

GRACIAS POR SU ATENCIÓN

“Si supiese qué es lo que estoy haciendo, no le llamaría investigación, verdad?.”

Albert Einstein