Sistema de gestión

de la calidad

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL QUINDIO

Oficina VIRTUAL

GUÍA DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE LA SEMANA UNO

GESTION DE CALIDAD EN LA NORMA NTC 6001

Guía de aprendizaje semana uno

Fecha:

Septiembre 10 de 2012

Versión 1.0

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Resultado de Aprendizaje del Taller: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en la semana 1. Puntaje máximo a obtener: 60 puntos.

El taller debe ser enviado al Tutor por el link “evidencias”, semana 1, taller semana 1 desde el enlace “ver/completar actividad:.”

Descripción del taller

El taller está compuesto por CUATRO PUNTOS a desarrollar, lo que se busca es aplicar los conceptos aprendidos sobre gestión de calidad, organismos reguladores y certificadores, clasificación empresarial y conocimiento de la NTC 6001.

Los primeros dos puntos son conceptos básicos aprendidos en la unidad uno, glosario e identificación de organismos reguladores y certificadores, el tercer punto es un caso practico que como consultor de la NTC 6001 usted debe resolver y el cuarto punto es de identificar los componentes de la NTC 6001.

El punto tres lo deben desarrollar en grupos de mínimo 2 personas, máximo 4, en esta punto deben trabajar como mesa directiva, evaluando los casos y tomando decisiones. Cada aprendiz debe anexar en su trabajo, la opinión personal dada, su justificación y la decisión que como mesa directiva dieron del caso.

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Guía de aprendizaje semana uno

Fecha:

Septiembre 10 de 2012

Versión 1.0

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PUNTO UNO

Ø ¿QUE ES CALIDAD? El grado en el que un conjunto de características inherentes a la

organización cumplen con los requisitos

Ø ¿QUE ES GESTION DE LA CALIDAD? Son actividades coordinadas para dirigir y controlar

una organización en lo relativo a la calidad

Ø ¿QUE SON SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD? son una herramienta para dirigir y

controlar una organización con respecto a la calidad, la gestión puede ser implementada en todos los niveles de una organización, independientemente de su tamaño, sector productivo al que pertenezca o tipo de empresa en que se encuentre clasificada, sea pública o privada.

Ø ¿QUE SIGNIFICA LAS SIGLAS ISO? Organización internacional de normalización

Ø ¿QUE SIGNIFICA NORMALIZACION? establecer lineamientos, formas de trabajo, normas

de cómo hacer las cosas, para que los productos (bienes o servicios) de las organizaciones

cumplan con ciertas características o estándares

Ø ¿A QUE SE REFIERE LA NORMA ISO 9001? Especifica los requisitos para los sistemas de

gestión de la aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para

proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios

que sean de aplicación y su objetivo sea aumentar la satisfacción del cliente o usuario

Ø ¿QUE ES LA NTC 6001? La NTC 6001, es un modelo de gestión de calidad para micro y

pequeñas empresas (MYPES), es una norma técnica colombiana expedida por el ICONTEC

con apoyo del comité técnico 200, gestión en Mipymes. Esta norma tiene como base

principal la norma ISO 9001, y es una adaptación de la misma para poder ser aplicada a

las micros y pequeñas empresas de Colombia.

Ø ¿QUE ES EL ICONTEC? Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, es una

entidad privada sin ánimo de lucro, se encarga de expedir normas de gestión de calidad y

de certificar las empresas que realicen los procesos de certificación.

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PUNTO DOS

Como consultor en normas de gestión de calidad ISO y NTC 6001, la compañía

consultores Q Ltda., realiza una junta de consultores, presentando tres casos concretos,

los cuales usted como consultor debe analizar y dar su concejo. Esta opinión profesional

debe ser analizada con dos colegas más.

Ø La empresa fabricante de tubos micro compactados, XXX Ltda. Tiene un total de 200

empleados y 10.000 salarios mínimos de patrimonio, la empresa pide a Q Ltda. Asesoría

sobre que norma de calidad a utilizar en el sistema de gestión de calidad. Se hace

necesario hacer el análisis y convencer a la empresa XXX de que la norma sugerida es la

más conveniente.

Ø La empresa naviera el Gran Barco S.A, implemento el sistema de gestión de calidad NTC

6001, después de análisis sobre los costos de la implementación sus asesores de calidad

tomaron la opción de la NTC 6001, pues la misma es 5 veces mas económica que la

implementación de la ISO 9001. La empresa cuenta con un total de 70 empleados y 3.000

salarios mínimos mensuales vigentes como patrimonio. ¿los asesores tomaron la decisión

correcta si o no, y porque?

Ø La empresa Pinturas Premezcladas SAS. Cuenta con un sistema de gestión de calidad

basado en la norma NTC 6001, la misma en la auditoria externa tiene una no conformidad

con la norma, ya que no tiene un documento que de referencia a las normas y leyes que

debe cumplir, al igual que no tiene un documento maestro de documentación. El gerente

de la empresa argumenta que el sistema esta conforme con la NTC 6001, ya que cumple

con todos las normas y leyes y que no es necesario el documento maestro. Como

consultor es su labor debatir este caso con dos colegas mas y dar una conclusión

coherente al señor gerente de Pinturas Premezcladas SAS.