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Sistema Único de Información Ambiental - SUIA
MANUAL DE USUARIO MAE TRANSPARENTE – ROL FUNCIONARIO MAE
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MANUAL DEL FUNCIONARIO MAE TRANSPARENTE SUIA-MDA-MAN-034
INFORMACIÓN DEL DOCUMENTO
Elaborado por: Diana Asimbaya Analista Mesa de Ayuda
Revisado por:
Cristina Verdezoto Coordinadora Mesa de Ayuda
Aprobado por: Diana Pabón Gerente proyecto SUIA
Fecha: Quito, 08 de Septiembre del 2014
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MANUAL DEL FUNCIONARIO MAE TRANSPARENTE SUIA-MDA-MAN-034
ÍNDICE
MANUAL DEL FUNCIONARIO/A MAE TRANSPARENTE............................................................................................... 6
Ingreso a la herramienta de Mesa de Ayuda................................................................................................................... 6
Verificación de tickets asignados al funcionario/a ........................................................................................................... 7
Cambio de propietario al ticket ..................................................................................................................................... 8
Envió de una nota interna al funcionario/a responsable del ticket. ................................................................................. 9
Envío de información a un funcionario/a que no se encuentre registrado en la herramienta ........................................... 9
Dar una respuesta al ciudadano y/o solicitar información adicional ............................................................................... 10
Cambio de contraseña del usuario en la herramienta MAE Transparente ...................................................................... 11
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MANUAL DEL FUNCIONARIO MAE TRANSPARENTE SUIA-MDA-MAN-034
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1: Ingreso de funcionario/a y contraseña que el sistema Mesa de Ayuda. ............................................................. 6
Figura 2: Asignación de tickets al funcionario/a responsable. .......................................................................................... 7
Figura 3: Listado de incidencias asignados al funcionario/a responsable. ........................................................................ 7
Figura 4: Información total del ticket............................................................................................................................. 8
Figura 5: Reasignación de ticket al nuevo funcionario/a responsable. ............................................................................ 8
Figura 6: Envío de una nota al responsable actual del ticket. .......................................................................................... 9
Figura 7: Envío de información de un ticket a un funcionario/a que no se encuentre registrado en la herramienta. ........ 10
Figura 8: Contestación al ciudadano sobre la incidencia que reportó. ........................................................................... 11
Figura 9: Ingreso a la opción de cambio de contraseña. ................................................................................................ 11
Figura 10: Pantalla para el cambio de contraseña. ........................................................................................................ 12
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MANUAL DEL FUNCIONARIO/A MAE TRANSPARENTE
MAE Transparente es una herramienta de Mesa de Ayuda, implementada dentro del Sistema Único de
Información Ambiental, para gestionar adecuadamente todos los requerimientos de la ciudadanía, así
como las solicitudes realizadas por funcionarios del Ministerio del Ambiente.
Ingreso a la herramienta de MAE Transparente
Para el ingreso a la herramienta, el funcionario/a debe utilizar el siguiente link:
http://soportesuia.ambiente.gob.ec/otrs/index.pl, el sistema presentará la interfaz de ingreso de usuario y
contraseña. (Ver figura 1)
Figura 1: Ingreso de funcionario/a y contraseña que el sistema Mesa de Ayuda.
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Verificación de tickets asignados al funcionario/a
Al ingresar a la herramienta se visualizará la pantalla inicial para gestión de incidencias reportadas (Ver
figura 2).
Figura 2: Asignación de tickets al funcionario/a responsable.
Al dar un click en la imagen , la herramienta desplegará todas las incidencias que fueron asignadas al
funcionario/a como responsable. (Ver figura 3)
Figura 3: Listado de incidencias asignados al funcionario/a responsable.
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Después de seleccionar el incidente a ser atendido, el sistema presentará la siguiente pantalla (Ver figura
4).
Figura 4: Información total del ticket.
Cambio de propietario al ticket
Permite al funcionario/a cambiar el propietario del ticket mediante la opción “Propietario”, al dar click en la
opción propietario el sistema presentará la siguiente pantalla (Ver figura 5).
Figura 5: Reasignación de ticket al nuevo funcionario/a responsable.
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Envió de una nota interna al funcionario/a responsable del ticket.
Permite enviar una nota al funcionario/a responsable del ticket, al dar click en la opción “Nota”, el sistema
presentará la siguiente pantalla (Ver figura 6).
Figura 6: Envío de una nota al responsable actual del ticket.
Envío de información a un funcionario/a que no se encuentre registrado en la
herramienta
Permite al funcionario/a responsable del ticket, enviar la información del ticket a un funcionario/a que no se
encuentre registrado en la herramienta MAE Transparente; esta opción es “Reenviar”; al dar click el
sistema presentará la siguiente pantalla (Ver figura 7).
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Figura 7: Envío de información de un ticket a un funcionario/a que no se encuentre registrado en la herramienta.
Dar una respuesta al ciudadano y/o solicitar información adicional
Permite al funcionario/a dar una respuesta definitiva, cerrando con éxito el ticket o si el funcionario/a
necesita que el ciudadano envíe información adicional; esta gestión es mediante la opción “Contestar”; al
dar un click el sistema presentará la siguiente pantalla (Ver figura 8).
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Figura 8: Contestación al ciudadano sobre la incidencia que reportó.
Cambio de contraseña del usuario en la herramienta MAE Transparente
Para el cambio de la contraseña del usuario de MAE Transparente se debe dirigir a la opción que se
encuentra en la parte superior derecha tal como se lo indica en la imagen (Ver figura 9).
Figura 9: Ingreso a la opción de cambio de contraseña.
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Al presionar en la opción para el cambio de contraseña, el sistema presentará la siguiente pantalla (Ver
figura 10).
Figura 10: Pantalla para el cambio de contraseña.
Opciones:
Cambiar contraseña.- Permite al funcionario/a cambiar la contraseña del usuario en la
herramienta de MAE Transparente.
Idioma.- Permite al funcionario/a cambiar de idioma a la interfaz de la herramienta de MAE
Transparente que va a utilizar.
Tiempo de ausencia de la oficina.- Esta opción permite al funcionario/a ingresar la fecha cuando
estará ausente de la oficina.