Sistema de información

Elementos de un sistema de información.

Un sistema de información es un conjunto de elemen-tos orientados al tratamiento y administración de datos einformación, organizados y listos para su uso posterior,generados para cubrir una necesidad o un objetivo. Di-chos elementos formarán parte de alguna de las siguientescategorías:

• Personas;

• Datos;

• Actividades o técnicas de trabajo;

• Recursos materiales en general (generalmenterecursos informáticos y de comunicación, aunque nonecesariamente).

Todos estos elementos interactúan para procesar los datos(incluidos los procesos manuales y automáticos) y dan lu-gar a información más elaborada, que se distribuye de lamanera más adecuada posible en una determinada orga-nización, en función de sus objetivos. Si bien la existen-cia de la mayor parte de sistemas de información son deconocimiento público, recientemente se ha revelado quedesde finales del siglo XX diversos gobiernos han instau-rado sistemas de información para el espionaje de carác-ter secreto.Habitualmente el término se usa de manera errónea comosinónimo de sistema de información informático, en parteporque en la mayoría de los casos los recursos materia-les de un sistema de información están constituidos casien su totalidad por sistemas informáticos. Estrictamen-te hablando, un sistema de información no tiene por quédisponer de dichos recursos (aunque en la práctica estono suela ocurrir). Se podría decir entonces que los siste-mas de información informáticos son una subclase o unsubconjunto de los sistemas de información en general.

1 Generalidades

Ejemplo de un sistema de información.

El término sistemas de información hace referencia a unconcepto genérico que tiene diferentes significados se-gún el campo del conocimiento al que se aplique dichoconcepto, a continuación se enumeran algunos de dichoscampos y el sentido concreto que un Sistema de Informa-ción tiene en ese campo:

• En informática, un sistema de información es cual-quier sistema computacional que se utilice para ob-tener, almacenar, manipular, administrar, controlar,procesar, transmitir o recibir datos, para satisfaceruna necesidad de información.

• En teoría de sistemas, un sistema de información esun sistema, automatizado o manual, que abarca per-sonas, máquinas, y/o métodos organizados de reco-lección de datos, procesamiento, transmisión y dise-minación de datos que representa información parael usuario.

• En seguridad computacional, un sistema de infor-mación está descrito por tres componentes:[1]

• Estructura:

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2 3 CICLO DE VIDA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

• Repositorios, que almacenan los datospermanente o temporalmente, tales comobuffers, RAM (memoria de acceso aleato-rio), discos duros, caché, etc.

• Interfaces, que permiten el intercambiode información con el mundo no digital,tales como teclados, altavoces, monitores,escáneres, impresoras, etc.

• Canales, que conectan los repositorios entre sí,tales como “buses”, cables, enlaces inalámbri-cos, etc. Una red de trabajo es un conjunto decanales físicos y lógicos.

• Comportamiento:• Servicios, los cuales proveen algún valor alos usuarios o a otros servicios medianteel intercambio de mensajes.

• Mensajes, que acarrean un contenido osignificado hacia los usuarios internos oservicios.

• En geografía y cartografía, un Sistema de Informa-ción Geográfica (SIG) se utiliza para integrar, al-macenar, editar, analizar, compartir y desplegar in-formación georeferenciada. Existen muchas aplica-ciones de SIG, desde ecología y geología, hasta lasciencias sociales.

• En representación del conocimiento, un sistema deinformación consiste de tres componentes: humano,tecnológico y organizacional. Bajo esta perspecti-va, información se define en términos de tres ni-veles de semiótica. Datos que pueden ser procesa-dos automáticamente por un sistema de aplicacio-nes corresponden al nivel de sintaxis. En el con-texto de un individuo que interpreta los datos, es-tos son convertidos en información, lo que corres-ponde al nivel semántico. La información se con-vierte en conocimiento cuando un individuo cono-ce (entiende) y evalúa la información (por ejemplopara una tarea específica), esto corresponde al nivelpragmático.

• En matemáticas dentro de la teoría de los dominios,un sistema de información Scott (por su inventorDana Scott) es una estructura matemática que pro-vee una representación alternativa de un dominioScott, como un caso especial, algebraic lattices.

• En matemáticas teoría de conjunto difuso, un siste-ma de información es un sistema de atributo-valor.

• En sociología los sistemas de información sonsistemas sociales cuyo comportamiento está fuer-temente influenciado por los objetivos, valores ycreencias de los individuos y grupos, así como porel desempeño de la tecnología.[2]

2 Actividades de un Sistema de In-formación

Hay tres actividades en un sistema de información queproducen la información que esas organizaciones necesi-tan para tomar decisiones, controlar operaciones, analizarproblemas y crear nuevos productos o servicios. Estas ac-tividades son:

• Entrada: captura o recolecta datos en bruto tanto delinterior de la organización como de su entorno ex-terno.

• Procesamiento: convierte esa entrada de datos enuna forma más significativa.

• Salida: transfiere la información procesada a la gen-te que la usará o a las actividades para las que seutilizará.

Los sistemas de información también requieren retroali-mentación, que es la salida que se devuelve al personaladecuado de la organización para ayudarle a evaluar o co-rregir la etapa de entrada.

3 Ciclo de vida de los Sistemas deInformación

Existen pautas básicas para el desarrollo de un SI parauna organización:

• Conocimiento de la Organización. Analizar y co-nocer todos los sistemas que forman parte de la orga-nización, así como los futuros usuarios del SI. En lasempresas (fin de lucro presente), se analiza el pro-ceso de negocio y los procesos transaccionales a losque dará soporte el SI.

• Identificación de problemas y oportunidades. Elsegundo paso es relevar las situaciones que tiene laorganización y de las cuales se puede sacar una ven-taja competitiva (Por ejemplo: una empresa con unpersonal capacitado en manejo informático reduceel costo de capacitación de los usuarios), así comolas situaciones desventajosas o limitaciones que hayque sortear o que tomar en cuenta (Por ejemplo: eledificio de una empresa que cuenta con un espaciomuy reducido y no permitirá instalar más de doscomputadoras).

• Determinar las necesidades. Este proceso tambiénse denomina elicitación de requerimientos. En elmismo, se procede identificar a través de algún mé-todo de recolección de información (el que más seajuste a cada caso) la información relevante para elSI que se propondrá.

4.1 Desde un punto de vista empresarial 3

• Diagnóstico. En este paso se elabora un informe re-saltando los aspectos positivos y negativos de la or-ganización. Este informe formará parte de la pro-puesta del SI y, también, será tomado en cuenta a lahora del diseño.

• Propuesta. Contando ya con toda la informaciónnecesaria acerca de la organización, es posible ela-borar una propuesta formal dirigida hacia la orga-nización donde se detalle: el presupuesto, la rela-ción costo-beneficio y la presentación del proyectode desarrollo del SI.

• Diseño del sistema. Una vez aprobado el proyecto,se comienza con la elaboración del diseño lógico delSI; la misma incluye: el diseño del flujo de la infor-mación dentro del sistema, los procesos que se reali-zarán dentro del sistema, el diccionario de datos, losreportes de salida, etc. En este paso es importanteseleccionar la plataforma donde se apoyará el SI yel lenguaje de programación a utilizar.

• Codificación. Con el algoritmo ya diseñado, se pro-cede a su reescritura en un lenguaje de programa-ción establecido (programación) en la etapa ante-rior, es decir, en códigos que la máquina pueda in-terpretar y ejecutar.

• Implementación. Este paso consta de todas las ac-tividades requeridas para la instalación de los equi-pos informáticos, redes y la instalación de la apli-cación(programa) generada en la etapa de Codifica-ción.

• Mantenimiento. Proceso de retroalimentación, através del cual se puede solicitar la corrección, elmejoramiento o la adaptación del SI ya creado a otroentorno de trabajo o plataforma. Este paso incluyeel soporte técnico acordado anteriormente.

4 Tipos de sistemas de información

Debido a que el principal uso que se da a los SI es el deoptimizar el desarrollo de las actividades de una organiza-ción con el fin de ser más productivos y obtener ventajascompetitivas, en primer término, se puede clasificar a lossistemas de información en:

• Sistemas Competitivos

• Sistemas Cooperativos

• Sistemas que modifican el estilo de operación delnegocio

Esta clasificación es muy genérica, y en la práctica noobedece a una diferenciación real de sistemas de infor-mación reales, ya que en la práctica podríamos encontrar

alguno que cumpla varias (dos o las tres) de las caracterís-ticas anteriores. En los subapartados siguientes se hacenunas clasificaciones más concretas (y reales) de sistemasde información.

4.1 Desde un punto de vista empresarial

Modelo de la pirámide

La primera clasificación se basa en la jerarquía de una or-ganización y se llamó el modelo de la pirámide.[3] Segúnla función a la que vayan destinados o el tipo de usuariofinal del mismo,[4] los SI pueden clasificarse en:

• Sistema de procesamiento de transacciones (TPS).-Gestiona la información referente a las transaccio-nes producidas en una empresa u organización, tam-bién se le conoce como Sistema de Información ope-rativa.

• Sistemas de información gerencial (MIS).- Orienta-dos a solucionar problemas empresariales en gene-ral.

• Sistemas de soporte a decisiones (DSS).- Herra-mienta para realizar el análisis de las diferentes va-riables de negocio con la finalidad de apoyar el pro-ceso de toma de decisiones.

• Sistemas de información ejecutiva (EIS).- Herra-mienta orientada a usuarios de nivel gerencial, quepermite monitorizar el estado de las variables de unárea o unidad de la empresa a partir de informacióninterna y externa a la misma. Es en este nivel cuandolos sistemas de información manejan informaciónestratégica para las empresas.

Estos sistemas de información no surgieron simultánea-mente en el mercado; los primeros en aparecer fueron losTPS, en la década de los 60, sin embargo, con el tiempo,otros sistemas de información comenzaron a evolucionar.Los primeros proporcionan información a los siguientesa medida que aumenta la escala organizacional

4 4 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Evolución de los sistemas de información a lo largo del tiempo.

• Sistemas de automatización de oficinas (OAS).-Aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diariodel administrativo de una empresa u organización.

• Sistema Planificación de Recursos (ERP).- j{vienede las primeras letras: Enterprise Resource Plan-ning: cuyo objetivo es la planificación de los recur-sos de una organización. Típicamente esto se lo hautilizado en empresas productivas que han seguidometodologías de planificación MRPII. El objetivoes tener claramente identificado como llegar a losproductos finales desde la materia prima; es decirdesde un inventario de materia prima e insumos po-der determinar la cantidad que llegaremos a generarde productos finales para ponerlos a disposición delmercado}. Integran la información y los procesos deuna organización en un solo sistema.

• Sistema experto (SE).- Emulan el comportamientode un experto en un dominio concreto.

Los últimos fueron los SE, que alcanzaron su auge en los90 (aunque estos últimos tuvieron una tímida apariciónen los 70 que no cuajó, ya que la tecnología no estabasuficientemente desarrollada).

4.2 Sistemas de información estratégicos

Puede ser considerado como el uso de la tecnología dela información para respaldar o dar forma a la estrategiacompetitiva de la organización, a su plan para incrementaro mantener la ventaja competitiva o bien para reducir laventaja de sus competidores.Su función primordial es crear una diferencia con respec-to a los competidores de la organización (o salvar dichadiferencia) que hagan más atractiva a ésta para los poten-ciales clientes. Por ejemplo, en la banca, hace años quese implantaron los cajeros automáticos, pero en su día,las entidades que primero ofrecieron este servicio dispo-nían de una ventaja con respecto a sus competidores, yhoy día cualquier entidad que pretenda ofrecer serviciosbancarios necesita contar con cajeros automáticos si noquiere partir con una desventaja con respecto al resto deentidades de este sector. En este sentido, los cajeros au-tomáticos se pueden considerar sistemas de informaciónestratégicos.

Su función es lograr ventajas que los competidores noposean, tales como ventajas en costos y servicios dife-renciados con clientes y proveedores. Apoyan el procesode innovación de productos dentro de la empresa. Suelendesarrollarse dentro de la organización, por lo tanto nopueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en elmercado. Entre las características más destacables de es-tos sistemas se pueden señalar:

• Cambian significativamente el desempeño de un ne-gocio al medirse por uno o más indicadores clave,entre ellos, la magnitud del impacto.

• Contribuyen al logro de una meta estratégica.

• Generan cambios fundamentales en la forma de di-rigir una compañía, la forma en que compite o en laque interactúa con clientes y proveedores.

4.3 Otra clasificación, según el entorno deaplicación

• Entorno transaccional: Una transacción es un suce-so o evento que crea/modifica los datos. El proce-samiento de transacciones consiste en captar, mani-pular y almacenar los datos, y también, en la prepa-ración de documentos; en el entorno transaccional,por tanto, lo importante es qué datos se modifican ycómo, una vez que ha terminado la transacción. LosTPS son los SI típicos que se pueden encontrar eneste entorno.

• Entorno decisional: Este es el entorno en el que tie-ne lugar la toma de decisiones; en una empresa, lasdecisiones se toman a todos los niveles y en to-das las áreas (otra cosa es si esas decisiones sonestructuradas o no), por lo que todos los SI de laorganización deben estar preparados para asistir enesta tarea, aunque típicamente, son los DSS los quese encargan de esta función. Si el único SI de unacompañía preparado para ayudar a la toma de deci-siones es el DSS, éste debe estar adaptado a todoslos niveles jerárquicos de la empresa.

4.4 Sistemas de información de espionaje

Si bien la mayor parte de sistemas de información ope-ran con el conocimiento de los agentes sobre los que serecaba información (sistemas públicamente conocidos),el auge de las comunicaciones electrónicas ha hecho queproliferen sistemas secretos de espionaje como por ejem-plo el programa PRISM por el cual la Agencia de Segu-ridad Nacional (NSA) instituida por el gobierno estadou-nidense ha operado desde 2007, espiando a líderes y pre-sidentes de otros países (aliados y adversarios de EstadosUnidos), y se ha afirmado que tiene capacidad para inter-ceptar decenas de miles de comunicaciones telefónicas

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por minuto. Gran parte de lo que se conoce sobre dichosistema de información se conoció a partir del escándalopor las filtraciones de Edward Snowden (2013).Previamente, el parlamento europeo había abierto comi-siones de investigación sobre sistemas de intercepción decomunicaciones electrónicas, conocido actualmente co-mo Echelon, operada conjuntamente por Estados Unidos,Canadá, Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda.

5 Aplicación de los sistemas de in-formación

Los sistemas de información tratan el desarrollo, uso yadministración de la infraestructura de la tecnología de lainformación en una organización.En la era post-industrial, la era de la información, el enfo-que de las compañías ha cambiado de la orientación haciael producto a la orientación hacia el conocimiento, en es-te sentido el mercado compite hoy en día en términos delproceso y la innovación, en lugar del producto. El énfasisha cambiado de la calidad y cantidad de producción haciael proceso de producción en sí mismo, y los servicios queacompañan este proceso.El mayor de los activos de una compañía hoy en día essu información, representada en su personal, experien-cia, conocimiento, innovaciones (patentes, derechos deautor, secreto comercial). Para poder competir, las or-ganizaciones deben poseer una fuerte infraestructura deinformación, en cuyo corazón se sitúa la infraestructurade la tecnología de información. De tal manera que el sis-tema de información se centre en estudiar las formas pa-ra mejorar el uso de la tecnología que soporta el flujo deinformación dentro de la organización. Un sistema de in-formación debe brindar la totalidad de los elementos queconforman los datos, en una estructura robusta, flexibleante los futuros cambios y homogénea.

6 Estudio de los sistemas de infor-mación

Ciborra (2002) define el estudio de los sistemas de in-formación como el estudio que trata la inserción y el usode la tecnología de la información en las organizaciones,instituciones, y la sociedad en general.[5]

7 Véase también

• Historia clínica electrónica

• Planificación de sistemas informáticos

• Sistemas de información hospitalaria

• Ingeniería en sistemas de información

8 Referencias y notas[1] Aceituno, Vicente (2004). Seguridad de la Información.

ISBN 84-933336-7-0.

[2] Angell, I.O. and Smithson S. (1991) Information SystemsManagement: Opportunities and Risks

[3] The Pyramid Model

[4] Laudon, Jane y Kenneth (2006). Sistemas de informacióngerencial- Administración de la empresa digital. PearsonEducación- Prentice Hall.

[5] Ciborra, C. (2002) Labyrinths of Information, Oxford,Oxford University Press

9 Enlaces externos• Esta obra deriva de la traducción de Information sys-tem de Wikipedia en inglés, publicada por sus edi-tores bajo la Licencia de documentación libre deGNU y la Licencia Creative Commons Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported.

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6 10 TEXTO E IMÁGENES DE ORIGEN, COLABORADORES Y LICENCIAS

10 Texto e imágenes de origen, colaboradores y licencias

10.1 Texto• Sistema de información Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informaci%C3%B3n?oldid=84634062 Colaboradores: Ece-

maml, Soulreaper, Magister Mathematicae, Oscar ., Maleiva, GermanX, Jesuja, Cheveri, Camima, CEM-bot, Jorgelrm, Pinar~eswiki,Alexav8, Davius, Antur, Roberto Fiadone, RoyFocker, LMLM, Isha, Robertoe, JAnDbot, Kved, Muro de Aguas, Raimundo Pastor, Gacq,Humberto, Netito777, Nioger, Pólux, Azcarlos2, VolkovBot, Technopat, Galandil, Queninosta, Globalphilosophy, Matdrodes, BlackBeast,Lucien leGrey, Muro Bot, Gerakibot, SieBot, Mushii, PaintBot, Loveless, Carmin, Obelix83, Bigsus-bot, Mel 23, Correogsk, Supersoro,Belb, Tirithel, Javierito92, Canaan, HUB, Farisori, Eduardosalg, Leonpolanco, Pan con queso, Gretana, Petruss, Jperelli, Rαge, Açipni-Lovrij, Osado, SilvonenBot, Camilo, UA31, Ucevista, Adridelolmo, AVBOT, David0811, LucienBOT, MarcoAurelio, Ialad, Diegusjaimes,Tonyjack, Arjuno3, Luckas-bot, WikiDreamer Bot, Trowa8520, Roinpa, Markoszarrate, V.camavilca, Jordav, SuperBraulio13, ChristianH,Manuelt15, Xqbot, Jkbw, Alex of Bcn, Compo, Igna, Botarel, MacMauro, MAfotBOT, Hprmedina, Vubo, AnselmiJuan, Leugim1972, Pa-truBOT, Luisxx24, KamikazeBot, SuperTusam, Tarawa1943, Thegalaxy, Foundling, Edslov, EmausBot, Savh, ZéroBot, HRoestBot, Ra-montiton, Alan ffm, Grillitus, Rubpe19, MercurioMT, Jcaraballo, BioPupil, Bpk, MadriCR, Waka Waka, WikitanvirBot, Miguel.baillon,MerlIwBot, TeleMania, Renly, MetroBot, Tatianasan, Kmila2405, Vetranio, LlamaAl, DLeandroc, Makecat-bot, Jose145, MaKiNeoH,Addbot, Ajqnjqli, Balles2601, ConnieGB, Mr. Violín, JacobRodrigues, Ferchooo.tama, Roberto sexi 1000otk, Jamez42, Jarould, Matiia,Egis57, Gabyaparicio, Poachenga, Zhirose y Anónimos: 338

10.2 Imágenes• Archivo:Commons-emblem-question_book_orange.svg Fuente: https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/1/1f/

Commons-emblem-question_book_orange.svg Licencia: CC BY-SA 3.0 Colaboradores: <a href='//commons.wikimedia.org/wiki/File:Commons-emblem-issue.svg' class='image'><img alt='Commons-emblem-issue.svg' src='https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/b/bc/Commons-emblem-issue.svg/25px-Commons-emblem-issue.svg.png' width='25' height='25' srcset='https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/b/bc/Commons-emblem-issue.svg/38px-Commons-emblem-issue.svg.png 1.5x,https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/b/bc/Commons-emblem-issue.svg/50px-Commons-emblem-issue.svg.png 2x'data-file-width='48' data-file-height='48' /></a> + <a href='//commons.wikimedia.org/wiki/File:Question_book.svg' class='image'><imgalt='Question book.svg' src='https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/9/97/Question_book.svg/25px-Question_book.svg.png' width='25' height='20' srcset='https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/9/97/Question_book.svg/38px-Question_book.svg.png 1.5x, https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/9/97/Question_book.svg/50px-Question_book.svg.png 2x' data-file-width='252' data-file-height='199' /></a> Artista original: GNOME icon artists, Jorge 2701

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