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SISTEMA DE INFORMACIÓN WEB PARA LA EMPRESA ACEITES PRODUCLAR
CRISTIAN FERNANDO ARIAS MONTEALEGRE
DANIEL ALEXANDER LOZANO CARDOSO
JULIÁN STEVEN CIFUENTES LLANOS
INSTITUCIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR – ITFIP
FACULTAD DE INGENIERIA Y CIENCIAS AGROINDUSTRIALES
TÉCNICO PROFESIONAL EN SOLUCIONES WEB
PRINCIPIOS DE INVESTIGACIÓN
CUARTO SEMESTRE
ESPINAL – TOLIMA
2019
SISTEMA DE INFORMACIÓN WEB PARA LA EMPRESA ACEITES PRODUCLAR
CRISTIAN FERNANDO ARIAS MONTEALEGRE
DANIEL ALEXANDER LOZANO CARDOSO
JULIÁN STEVEN CIFUENTES LLANOS
JIMMY ALEXANDER VERGARA RODRIGUEZ
LUIS ANTONIO HERRAN CARDOSO
(Docentes)
INSTITUCIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR – ITFIP
FACULTAD DE INGENIERIA Y CIENCIAS AGROINDUSTRIALES
TÉCNICO PROFESIONAL EN SOLUCIONES WEB
PRINCIPIOS DE INVESTIGACIÓN
CUARTO SEMESTRE
ESPINAL – TOLIMA
2019
TABLA DE CONTENIDO
RESUMEN ....................................................................................................................................... 4
ABSTRACT ..................................................................................................................................... 5
1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA ........................................................................................ 6
2. PREGUNTA ............................................................................................................................. 8
3. JUSTIFICACIÓN ..................................................................................................................... 9
4. OBJETIVOS ........................................................................................................................... 10
4.1. Objetivo general .............................................................................................................. 10
4.2. Objetivos específicos ....................................................................................................... 11
5. ESTADO DEL ARTE ............................................................................................................ 11
6. MARCO TEÓRICO ............................................................................................................... 13
6.1. Comercio electrónico ....................................................................................................... 13
6.1.1. B2B: (Business to Business) ...................................................................................... 14
6.1.1.1. B2G: (Business to Government) ....................................................................... 14
6.1.2. B2C: (Business to Client/Consumer) ........................................................................ 14
6.1.3. C2C: (Client to Client) .............................................................................................. 14
7. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ...................................................................... 14
7.1. Entrevista ......................................................................................................................... 15
7.2. Encuesta ........................................................................................................................... 16
7.3. Bitácora ............................................................................................................................ 19
Referencias ..................................................................................................................................... 21
RESUMEN
La empresa Aceites PRODUCLAR, ubicada en la Cra. 8 A No. 23-26, Girardot –
Cundinamarca se dedica a producir y comercializar aceites 100% naturales, con casi 20 años de
funcionamiento y comercialización de su variedad de aceites; se han caracterizado por vender y
ofrecer productos de alta calidad, con el paso de los años y la revolución constante de la tecnología,
las maneras de ofertar y adquirir productos ha cambiado, ya que con solo unos cuantos clic se puede
comprar prácticamente cualquier cosa por internet y hacerla llegar a la puerta de cada hogar.
Aceites PRODUCLAR no es la excepción, actualmente ellos utilizan Correo, WhatsApp y
Llamadas Telefónicas para establecer contacto con sus clientes, dichos medios han hecho, hasta el
momento, la venta oportuna de sus productos, generalizando ellos venden alrededor de 2000
productos al mes utilizando los diferentes medios descritos. Pero, incluso dichos medios, aún no
han abierto una perspectiva más amplia para dar a conocer sus productos al mundo.
Palabras clave: Aceites, TICs, e-commerce, sistemas de información.
ABSTRACT
The company Aceites PRODUCLAR, located in Cra. 8 A No. 23-26, Girardot -
Cundinamarca is dedicated to producing and marketing 100% natural oils, with almost 20 years of
operation and marketing of its variety of oils; They have been characterized by selling and offering
high quality products, with the passing of the years and the constant revolution of technology, the
ways of offering and acquiring products has changed, since with just a few clicks you can buy
practically anything for internet and send it to the door of each home. Oils PRODUCLAR is no
exception, currently they use Mail, WhatsApp and Phone Calls to establish contact with their
customers, such means have made, so far, the timely sale of their products, generalizing they sell
around 2000 products per month using the Different means described. But, even such media, have
not yet opened a broader perspective to publicize their products to the world.
Keywords: Oils, ITC, e-commerce, information systems.
1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
Actualmente, los únicos registros de la empresa que se encuentran en internet se observan
en su página oficial de Facebook con su última publicación a inicios del año 2015 y un anuncio en
internet de los datos de ubicación de la empresa. En otras palabras, la empresa está manejando un
bajo perfil, ya que, al usar estos medios la empresa debe enviar de manera consecutiva los mismos
mensajes acerca de los beneficios del producto, formas de pago, cantidad que viene en cada una de
las presentaciones, cuantos productos manejan, precios, etc., todos los detalles deben escribirlos de
manera personal a cada cliente para llevar a cabo el proceso de venta de sus productos, aunque la
empresa maneje medios TIC’S para la venta de sus productos, no se están aprovechando al
máximo. En otras palabras, falta una mayor implementación y/o apropiación de las TIC’S en la
empresa como un medio que mejore la venta de sus productos. Teniendo en cuenta el argumento
de Gates (1999), se entiende que las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) generan
un cambio en la sociedad. Por ejemplo, se piensa que estas vigorizan los sistemas económicos, lo
cual es cierto, puesto que abren una amplia gama de posibilidades para que las empresas
promocionen sus productos y la información llegue a la mayor cantidad de clientes potenciales.
Además, para afianzar las TIC’S a un contexto, en este caso a la empresa Aceites PRODUCLAR,
se debe tener en cuenta la organización social en las que se desea implementar la tecnología
(Williams, 1974), pues al considerar dicho aspecto, se pueden orientar de manera específica las
estrategias que se usarán implementando esta tecnología. Por lo cual, se debe reforzar el acopio e
implementación de las TIC’S orientado al desarrollo comercial de la empresa con miras a
simplificar y optimizar las fuentes de información necesarias para los clientes, y de este modo dar
respuesta rápida, simplificada y concisa acerca de la empresa y la información necesaria para la
promoción de sus productos.
Ahora bien, y según el profesor de gestión de la universidad Wharton de Pensilvania Keith
(2011), el impacto social es el efecto que las acciones de una organización tienen en el bienestar
de la comunidad, la empresa ha surtido los hogares de muchos colombianos gracias a su excelente
y variada producción mejorando en cierta medida la calidad de vida de sus clientes.
Actualmente, es difícil hacer una correcta medición del impacto que pueda generar un
proyecto en la sociedad, pues a diferencia del ámbito económico o ambiental, mucho más
consolidados a nivel empresarial, todavía hoy no existe un estándar de medición de impacto social
que sea referencia en el mercado (Forética, 2018), sin embargo, puede hacerse un seguimiento del
cambio que se refleja en la sociedad respecto a una acción (o conjunto de acciones) en el susodicho
contexto. Por ejemplo, ¿podremos ver un impacto considerablemente provechoso en los usuarios
de la compañía al implementar el sitio web en el que se está trabajando? Es una pregunta la cual se
le podrá hacer el respectivo análisis y pruebas durante el acoplamiento del sitio. Por lo anterior, El
impacto social se mediría a través de la implementación y opiniones que generen los clientes al
utilizar el portal web de la Empresa ACEITES PRODUCLAR, y concorde a dichas opiniones
analizar la viabilidad de la herramienta, la acogida, y los aspectos a mejorar.
Y así como lo ha demostrado la historia, los avances tecnológicos arrasan con todo a su
paso, actualmente se hacen investigaciones a diario para proyectar trabajos orientados a
sistematizar los procesos realizados por las personas. Un ejemplo claro está en la venta de los
productos. Antes los comerciantes para ofrecer y vender sus productos debían desplazarse a los
lugares comerciales de la ciudad para entablar los negocios, pero con la revolución e
implementación del Internet, este proceso vio un cambio drástico, ya que, con solo tener una
conexión a internet las personas podían vender los productos desde sus hogares. Estos cambios
tecnológicos generan temor en las personas, y dicho temor genera en las personas la abstención a
usar y describir un nuevo mundo de oportunidades. Sin embargo, aunque las personas traten de
abstenerse al cambio continuo de la sociedad, los avances tecnológicos no pararán, por lo tanto, así
como las personas se resisten al cambio y oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías, la
empresa de Aceites PRODUCLAR se propuso fortalecer e ir a la vanguardia de los avances
tecnológicos de los cuales puedan sacar provecho para la realización de sus procesos.
Actualmente, las empresas y las personas buscan ofrecer sus productos a través de internet,
aceites PRODUCLAR no es la excepción. “Según lo detalla el departamento de Comercio de los
Estados Unidos, hasta un 53% de los usuarios de Internet, a nivel global, han hecho una compra
online” (Escamilla, 2018), El e-commerce, según la Comisión de Regulación de Comunicaciones
(CRC, 2015), consiste en la utilización de herramientas TIC’S con finalidades de compra y venta
de productos, por lo tanto, abrir la puerta de cualquier empresa a este medio digital, presenta 3
beneficios principales: competitividad, alcance global y costos que en comparación con abrir una
nueva sucursal no representaría un riesgo para el negocio.
2. PREGUNTA
¿Es posible impulsar la publicidad e implementar e-commerce para la venta de los
productos ofrecidos por la empresa comercializadora de aceites localizada en la ciudad de Girardot
– Cundinamarca “PRODUCLAR” a través de la implementación de un sitio web y la articulación
de social media existentes, pero poco administradas?
3. JUSTIFICACIÓN
Actualmente el aceite derivado de materias primas ha venido teniendo un sin fin de estudios
debido a su alto consumo, por esto se ha visto necesario estudiar detalladamente dichos aceites
para saber cuáles son sus beneficios, ya que están compuestos por materias primas como lo son el
ajonjolí, la nuez, el coco, girasol, macadamia, maní, etc.
Estos componentes aportan vitaminas B y C, además desarrollan funciones fisiológicas,
inmunológicas y estructurales; así también obteniendo como resultado adicional y positivo que
dichos aceites derivados de las materias primas pueden llegar a evitar ciertas enfermedades como
el cáncer (Cabezas, Hernández, & Vargas, 2016).
Debido a que el aceite derivado de las mencionadas materias primas aporta grandes
beneficios, es de suma importancia para la empresa Aceites PRODUCLAR, buscar alternativas
tecnológicas que permitan ampliar sus horizontes mercantiles y llevar información acerca de la
empresa y sus productos, a sabiendas que la línea de productos que manejan son 100% naturales.
Con el proyecto se busca generar o promover demanda, la cual consiste en desear productos
específicos que están respaldados por la capacidad y la voluntad de adquirirlos (Philip, 2001),
además como lo muestran informes del Dpto. de comercialización e investigación de mercados:
las necesidades de los consumidores, las actuaciones de la competencia y las iniciativas de otros
actores cambian de forma constante (s.f.).
Actualmente, ellos cuentan con un sistema de ventas presencial y encargos por correo o
mensajería de WhatsApp, al manejar estas herramientas tecnológicas la empresa está limitándose
a mantener sus clientes en vez de tratar de llegar a nuevos potenciales. Por lo tanto, se evidencia
un desaprovechamiento de la gran capacidad que poseen las TIC’S para la promoción de sus
productos a través de estos medios. Además, se tiene en cuenta que uno de los mayores
inconvenientes de iniciar con el comercio digital es, según encuestas y profundos estudios
realizados por la CRC, una de las conclusiones cualitativas arrojadas es la desconfianza del usuario
frente a los medios digitales (Comisión de Regulación de Comunicaciones, 2015), afirman también
que “Una de las posibles estrategias para aumentar la confianza de los usuarios en este tipo de
transacciones comerciales es la consolidación de esquemas efectivos de servicio al cliente”, por
este lado, la compañía está bien equiparada para afrontar la debida transición pues de antes ya
vienen desempeñando un buen papel, manteniendo clientes fieles, a través del optimo servicio de
atención.
Basado en lo anterior, la empresa Aceites PRODUCLAR se propuso a expandirse como
marca al resto del país, así que para alcanzar dicho objetivo se vio la necesidad de crear un sitio de
información web el cual permita promocionar y vender sus productos como lo son aceites los cuales
son fabricados a base de las tan mencionadas materias primas (ajonjolí, nuez, coco, girasol, etc.).
4. OBJETIVOS
4.1. Objetivo general
Desarrollar un sistema de información web para promover los productos ofrecidos por la
empresa “Aceites Produclar”, utilizando plataformas y medios interactivos como puntos de
contacto con el público para generar, o mantener, y fomentar vínculos favorables. Incluyendo
además, un módulo de compras.
4.2. Objetivos específicos
• Diseñar una página web que satisfaga las necesidades que tiene la empresa “Aceites
Produclar”, en los aspectos básicos de Publicidad y Ventas.
• Utilizar herramientas para que la página web sea interactiva e intuitiva para la mayoría de
los clientes potenciales.
• Llevar a cabo un acercamiento de la compañía con un entorno digital a nivel empresa –
cliente.
• Incrementar la visibilidad y exposición de la marca en la web.
• Generar confianza, credibilidad y compromiso en los clientes a través de estrategias de
mercadeo y aplicación de las respectivas teorías de color y formas.
• Profundizar en el uso de herramientas con las que se realizará la página web.
• Hacer una implementación tipo responsive, la cual permite que las personas puedan acceder
a través de distintos dispositivos tecnológicos.
5. ESTADO DEL ARTE
Ya se ha visto cómo pequeñas y grandes compañías están acercándose cada vez más a los
entornos digitales, en este caso páginas web y es de gran importancia conocer ciertos referentes los
cuales han alcanzado una buena implementación de estas tecnologías y posteriormente la
potenciación de sus negocios. A continuación, se hace alusión a tres entidades en las cuales se ha
encontrado similitud con respecto a lo que se quiere crear.
1. La empresa SUPRACEITES S.A es el fruto de 35 años de experiencia en el sector
de grasas y aceites vegetales, principalmente de: Palma, Soya, Maíz, Canola y Girasol
(SUPRACEITES, s.f.). Actualmente, maneja un sitio web en el cual brinda información clara y
específica al mundo, a cerca de sus productos, su legalidad (Documentación DIAN y Cámara de
Comercio de Bogotá), además cuenta con formularios básicos de contacto, petición de certificados
y un chat-bot. Al observar y navegar a través de su portal web se nota a simple vista un agradable
y simple diseño pensado hacia el cliente, cosa que igualmente el sitio de Produclar se esmera por
alcanzar, así como asegurar que la información llegue a diferentes clientes.
2. Agropecuaria Santa María se muestra al mundo a partir de una página web agradable
y con información clara, acerca de la administración de cultivos de palma y los productos que se
obtienen a partir de dicho cultivo. Se encuentra pues un hincapié en la manera en que el aceite
puede verse llamativo y generar expectativa en la adquisición del producto. Además, cuenta con
vídeos con contenido sobre normatividad, utilidad a considerar para ser aprovechado en el sitio
web de la agencia.
3. Fedepalma es una asociación que a través de su página oficial trabaja en llevar
información clara y concisa sobre la normatividad para el cultivo de palmas. La Federación
Nacional de Cultivadores de Palma de Aceite (Fedepalma) existe para apoyar a los palmicultores
en la defensa de sus intereses y el logro de la competitividad de una agroindustria oleaginosa que
transforma la calidad de vida de las comunidades que la acogen y promueve el progreso y el
bienestar (FEDEPALMA, s.f.). Representa fielmente los intereses de sus asociados como es su
papel irrenunciable, y está destinada a satisfacer sus necesidades inclusive más allá de sus
expectativas.
6. MARCO TEÓRICO
6.1. Comercio electrónico
En su definición, de acuerdo a la CRC, se obtiene que:
El comercio electrónico comprende transacciones en las que se incluye un medio
electrónico para el perfeccionamiento de la compraventa de un bien o servicio, sin
que el carácter electrónico del medio haga referencia exclusivamente a internet, sino
que por el contrario incluye otros tipos de intercambio electrónico de datos
(Comisión de Regulación de Comunicaciones, 2015).
Las encuestas existentes y los estudios cuantitativos realizados por la OECD encuentran
que las empresas que dependen del comercio electrónico tienden a tener más éxito en comparación
con sus pares con un uso limitado del comercio electrónico (Organisation for Economic Co-
operation and Development, 2012), trayendo consigo ventajas para la empresa como mayor alcance
del mercado, reducción de barreras de entrada y demanda de nuevas habilidades además de
alcanzar una competencia intensificada
En este punto es importante conocer los tipos de mercado electrónico que se conocen hasta
el momento:
6.1.1. B2B: (Business to Business) consiste en el intercambio comercial entre empresas y
pueden estar, tanto abiertas a nuevas posibilidades como a enfocarse en un circulo cerrado
de agencias con propósitos específicos.
6.1.1.1. B2G: (Business to Government) es un tipo de B2B que se orienta a
empresas que ofrecen soluciones a dependencias gubernamentales.
6.1.2. B2C: (Business to Client/Consumer) aquella donde empresa y consumidores
comercializan, es esta era la que venía siendo la forma más tradicional antes del e-
commerce.
6.1.3. C2C: (Client to Client) actualmente, es este, el tipo de comercio que está ganando
terreno en el comercio electrónico, debido a que cada vez más personas tienen acceso a la
web, lo que significa relaciones abiertas entre consumidores llegando a un pacto benéfico
entre ambas partes.
7. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
El enfoque por el cual se optó para esta investigación ha sido de tipo mixto, debido a que,
este tipo de investigación se centra en la recolección y análisis de datos tanto de enfoque numérico
(cuantitativo), como rasgos característicos de respuestas abiertas (cualitativo), con el fin de
encontrar las necesidades, comportamientos o avances en aspectos concretos que afecten la
realidad actual de la empresa Aceites Produclar y tratar de brindar soluciones satisfactorias. Cabe
mencionar, que todo lo anterior va enmarcado dentro de una metodología de carácter explorativo,
lo que da lugar al ensayo y error además del constante feed-back con la empresa y el público
(clientes finales).
Por lo cual, se han seleccionado y preparado los siguientes métodos para la recolección de
los datos necesarios.
7.1. Entrevista
Mediante este medio se busca la recolección de información necesaria para llevar a cabo la
investigación. Dicha información tiene que ver con las actividades que realiza la empresa de
Aceites Produclar de manera general, haciendo un contacto inicial con la(s) persona(s) a cargo y
hacer labor de reconocimiento del ambiente de la empresa.
Entrevista a aplicar
1) ¿Aproximadamente, hacia qué fecha fue fundada la empresa?
2) ¿Cuáles son los nombres de los directores o personas a cargo y cuáles son sus funciones?
3) Con la finalidad de acercar el consumidor a la empresa ¿Podría contarnos un poco acerca de la
historia de la misma?
4) ¿Cuál es la gama de productos que ofrece o cómo distinguirlos?
5) ¿Cuentan con sedes fuera de la ciudad? (Girardot)
6) ¿Qué proceso normalmente se realiza para la extracción de los aceites de materias primas?
7) ¿Cuándo fue la última vez que se hizo revisión de las normas reglamentarias sanitarias?
8) ¿Cuentan con redes sociales? ¿Cuáles?
9) ¿Qué tipo de público manejan?
10) En el sitio web se tiene pensado manejar algunas estadísticas ¿qué tipo de variables desearía
que se tomaran en cuenta?
7.2. Encuesta
Es un método de recolección de datos en el cual se realizan una serie de preguntas a un
público definido, esto con el fin de recolectar datos afines a nuestra investigación. Se cuenta con
encuestas a realizar antes, durante y al final de la investigación, las encuestas son las siguientes:
ESTAS PREGUNTAS SE DEBEN HACER CUANDO EL USUARIO ESTÁ MIRANDO LA PANTALLA INICIAL Y ANTES DE COMENZAR A NAVEGAR O HACER “CLIC” SOBRE
ALGÚN CONTENIDO
OBSERVACIONES
I D E N T I D A D
¿Con la información que se ofrece en pantalla, es posible saber a qué institución o empresa corresponde el sitio? SI NO
¿Relaciona los colores predominantes en el sitio web con la institución? SI NO
¿De los elementos que muestra esta pantalla, hay algo que usted crea que está fuera de lugar? SI NO
¿Distingue alguna imagen que represente (logotipo) de la institución? SI NO
¿Cree que el logotipo aparece en un lugar importante dentro de la página? SI NO
¿Es claro el nombre de la institución? SI NO
¿Se ofrece información de números o direcciones (lugar de la empresa o correo electrónico)? SI NO
ESTAS PREGUNTAS SE DEBEN HACER LUEGO DE PERMITIR AL USUARIO
NAVEGAR EL SITIO, CON EL FIN DE QUE SE FORME UNA OPINIÓN ACERCA DE LO QUE ESTÁ VIENDO Y LA FORMA DE NAVEGAR POR SUS CONTENIDOS
C O N T E N I D O
¿Le parece adecuada la selección de contenidos destacados en la portada? SI NO
¿Al ver la portada del sitio, pudo distinguir de una sola mirada cuál era el contenido más relevante que se ofrecía? SI NO
¿Es fácil distinguir los nuevos contenidos que presenta el sitio web? SI NO
¿Es posible saber cuándo fue la última actualización del sitio? SI NO
¿Los textos usados en los contenidos de los enlaces son suficientemente descriptivos de lo que se ofrece en las páginas hacia las cuales se accede a través de ellos? SI NO
¿Se le ofreció de manera simple la información? SI NO
N A V E G A C I O N
¿Puede ver en la portada y las demás páginas, la forma en que se navega por el sitio? SI NO
¿Existen elementos dentro de las páginas, que le permitan saber exactamente dónde se encuentra dentro de este sitio y cómo volver atrás sin usar los botones del programa navegador? SI NO
¿Puede volver desde cualquier página del sitio a la página de inicio? SI NO
¿Puede ver en este sitio el buscador o el mapa de este? SI NO
¿Logra distinguir gráficamente los enlaces que se encuentran en la página web? SI NO
¿La información que se le ofrece en pantalla le parece adecuada para entender dónde está ubicado en cualquier momento? SI NO
¿Se ha sentido perdido dentro del sitio? SI NO
¿Si lo ha sentido, recuerda en qué área fue? SI NO
¿Si no lo ha sentido, hubo algún elemento del sitio que lo ayudó más a orientarse? SI NO
G R A F I C A
W E B
¿Le pareció adecuada la forma en que se muestran las imágenes en el sitio web? SI NO
¿Son nítidas las imágenes? SI NO
¿Son adecuadas las imágenes para representar el contenido del que trata el sitio? SI NO
¿Cree que el sitio es lento a la hora de dar clic en una sección, al mostrar una imagen o contenido? SI NO
¿El sitio tenía gráficas con animaciones? SI NO
¿Considera que gráficamente el sitio está equilibrado? SI NO
¿El sitio tenía banners (avisos) publicitarios? SI NO
B U S Q U E D A
¿Utiliza normalmente un buscador al acceder a un sitio web? SI NO
¿Distinguió si este sitio ofrecía un buscador? SI NO
¿Es lo que esperaba encontrar? SI NO
F E E D B A C K
¿Encuentra alguna forma online y offline de ponerse en contacto con la empresa o institución, para hacer sugerencias o comentarios? SI NO
¿Al mandar datos mediante un formulario, la página web le avisa si los recibió correctamente o no? SI NO
U T I L I D A D
¿Tras una primera mirada, le queda claro cuál es el objetivo del sitio? SI NO
¿Cree que los contenidos y servicios que se ofrecen en este sitio son de utilidad para su caso personal? SI NO
¿Te llamó la atención positivamente la utilidad que ofrece el sitio web? SI NO
7.3. Bitácora
Es un método por el cual se tomará nota de las actividades de la investigación que se llevarán a cabo diariamente. Las
bitácoras se hacen con el fin de llevar un control de las actividades y avances de la investigación, el modelo de la bitácora es la
siguiente:
BOCETO DE BITÁCORA
FECHA DE APLICACIÓN: BITACORA NUMERO:
NOMBRE DEL APLICADOR: LUGAR DE APLICACIÓN:
DESCRIPCIÓN DE LA ATIVIDAD HORA
DE
INICIO
HORA
FINAL
TOTAL,
DE
HORAS
OBSERVACIONES
______________________________________
FIRMA Y C.C DEL APLICADOR
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