sistema de gestión de calidad_politica y objetivos de calidad
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SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Política y Objetivos de Calidad
Versión 00
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POLITICA DE CALIDAD (1)
Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la Alta Dirección.Fuente: Norma ISO 9000:2005 – Fundamentos y Vocabulario
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POLITICA DE CALIDAD (2)
• Para garantizar el éxito de una política de calidad, es necesario establecer previamente los objetivos que la organización se plantea en este campo, y todos los responsables, procesos y sistemas implicados en ellos.
• Cada responsable debe conocer sus responsabilidades y los objetivos concretos que debe cumplir.
• La política de calidad se concreta en unos objetivos de calidad.
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POLITICA DE CALIDAD (3)
Política de
Calidad
Necesidades y expectativas del
Cliente
Metas Organizacionales
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POLITICA DE CALIDAD (4)
• MISIONSomos una empresa especializada en el servicio de moldeado, transformación de planchas metálicas y fabricación de carrocerías, satisfaciendo las necesidades y exigencias de nuestros Clientes, brindando productos que cumplan con los estándares de calidad a través de un servicio personalizado.
• VISIONSer conocidos y reconocidos por el modo diferente de hacer las cosas, a través de los servicios de transformación del acero y fabricación de carrocerías, logrando la satisfacción de nuestros clientes a través del continuo desarrollo; guiados por el experimentado equipo de profesionales y técnicos.
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Orientación para lograr la Visión
Misión
Política de
Calidad
Visión
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POLITICA DE CALIDAD (5)
• Es adecuada al propósito de la organización.• Es comunicada y entendida dentro de la
organización.• Incluye un compromiso de cumplir con los
requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de calidad.
• Es revisada para su continua adecuación.• Proporciona un marco de referencia para establecer
y revisar los objetivos de calidad.
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POLITICA DE CALIDAD (6)
• Estas 4 preguntas son la estructura de una política de calidad:– ¿A que me dedico?– ¿Qué quiero lograr?– ¿Bajo que método trabajo?– ¿Cómo lo quiero lograr?
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POLITICA DE CALIDAD (7)
• “Procesos Metálicos Hinostroza S.A.C. es una empresa metalmecánica dedicada al servicio de moldeado y transformación de planchas metálicas, y fabricación de carrocerías de la más alta calidad en aceros de alta resistencia, satisfaciendo las necesidades de nuestros Clientes, buscando la excelencia de nuestros productos basados en los requisitos de la norma ISO 9001:2008 y el cumplimiento de nuestros objetivos de Calidad, con el compromiso de asegurar los procesos de la organización mediante la mejora continua de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad.”
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OBJETIVOS DE CALIDAD (1)
• Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad.
• Generalmente se basan en la política de calidad de la organización.– Acción: Se inician con un verbo– Medible: Con un indicador asociado.– Alcanzables: Existan los recursos y medios para lograrlo.– Definidos en el Tiempo: Con una meta precisa.
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OBJETIVOS DE CALIDAD (2)
OBJETIVO INDICADOR META ECUACION DE CALCULO
Aumentar el numero de clientes % de propuestas a clientes > 5% (Cantidad de clientes atendidos/30)*100
Mejorar la entrega de productos, antes de tiempo de los plazos fijados
% de pedidos antregados antes de fecha
> 25% (Cantidad de pedidos atentidos/ total de pedidos)*100
Disminuir el tiempo de entrega de materiales e insumos
% de tiempo en que llegan los insumos y materiales
> 50%(Fecha de llegada a planta- Fecha de requerimiento/Total de
dias estimados)*100
Disminuir el número de no conformidades por proceso
% de no conformidades por inspección
< 20%(Nro de No conformidades/Nro de inspecciones por
proceso)*100
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OBJETIVOS DE CALIDAD (3)
• Indicador, es aquel parámetro utilizado para medir el nivel de cumplimiento de una actividad, evento o objetivo.
• Indicador de calidad, son aquellos que se asocian a los resultado y operación de los procesos de la organización. Los indicadores de calidad miden las acciones mas relevantes que realiza la organización, contribuyen al logro de los resultados.
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OBJETIVOS DE CALIDAD (4)