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8/10/2019 Shopko y pamida.docx

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Shopko y pamida - caso de estudio

ShopKo y Pamida: Triunfo o tragedia de los sistemas?

ShopKo, una cadena de detallistas de mercancas en general cuya casa matriz se encuentra en

Creen Bay, Wisconsin, tiene cerca de 140 tiendas en 15 estados y tuvo ventas de

3,500 millones de dlares en el 2001. Las compaas tradicionales que venden prendas de

vestir tienen cuatro ciclos de producto al ao, uno por cada estacin. Sin embargo, estas

compaas enfrentan ahora una seria competencia de compaas como Gap, que opera con

ciclos de producto que cambian rpidamente, ofreciendo con frecuencia lneas de producto

cada dos a cuatro semanas. Uno de los problemas crecientes que ShopKo tuvo que resolver

era qu hacer con las mercancas excedentes (o sobrecupo almacenado) cuando termina un

ciclo.

Al trmino de una estacin (o ciclo), las compaas han enfrentado dos problemas. Uno es la

necesidad de vaciar sus anaqueles a tiempo para la llegada de los productos del nuevo ciclo

(los trajes de bao no se venden tan bien en invierno mientras que los abrigos de piel no

tienen demanda en verano). El otro problema es deshacerse de los artculos que saturan el

almacn a un precio lo ms alto posible en un intento de minimizar las prdidas en ingresos.

Tradicionalmente el mtodo de ShopKo (y de la mayora de los detallistas de ropa) sola ser

determinar precios de liquidacin de artculos similares en aos anteriores. En promedio se

encontr que era necesario bajar los precios cuatro veces para eliminar los excedentes al final

de un ciclo, vendiendo la mayor cantidad posible en cada precio antes de bajar el precio

de nueva cuenta. Sin embargo, siempre se enfrentaba al calendario aparte de a la disposicin

del cliente a comprar a cada precio. Mike Martin, director de coordinacin y planeacin de

negocios de ShopKo, explica: "Los compradores suelen tomar con muchas reservas lasprimeras rebajas. Por tanto, [ShopKo] termina realizando demasiadas rebajas para liquidar

[mercancas]".

Esta estrategia de rebajas prob ser costosa al aumentar el nmero de ciclos anuales. El precio

de liquidacin para cada artculo era el mismo en cada una de las tiendas de la cadena. Sin

embargo, determinados artculos eran ms populares y se vendan mejor en algunas tiendas

que en otras. Asimismo, los periodos tradicionales de rebajas eran siempre los mismos para

todas las tiendas, a pesar de que los cambios estacinales pueden diferir de tienda en tienda

segn la geografa y cultura locales. El resultado era que tal vez la compaa estableca precios

de rebaja ms altos en tiendas donde la demanda era ms alta o el ciclo duraba un poco ms.Ms an, una rebaja en la ropa suele significar un cambio de precio manual en cada prenda y

el tiempo requerido por el personal para cambiar los precios puede ser muy costoso. Cuatro

rebajas por artculo resultan muy caras.

ShopKo ha hecho inversiones sustanciales en sistemas de informacin y una de ellas la realiz

en un sistema que ayuda a la compaa a optimizar los precios durante las rebajas. ShopKo

implemento el Optimizador de rebajas de Spotlight Solutions en Masn, Ohio, el cual ayuda a

poner precio a los sobrantes para que esos productos se vendan ms pronto y con una mejor

ganancia en cada tienda. El software permite a las compaas poner un precio a un producto

de acuerdo con la estacin, geografa (ubicacin especfica de la tienda), gustos locales y

demanda anterior mediante el anlisis de lafijacin de precios y los datos de venta histricos.


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inmediatamente se envan a las tiendas) en un centro de distribucin de servicio completo

(donde el inventario se almacena para que se pueda enviar a las tiendas conforme se

necesite). El almacn se ampli de 66,600 a 139,300 m2, pero no se actualiz ni se reemplaz

el software de almacenamiento.

Al principio el sistema de administracin cre graves cuellos de botella en los almacenes dePamida, haciendo que las ganancias de Pamida cayeran en los primeros nueve meses del 2001

y su padre corporativo ShopKo perdiera 6.7 millones de dlares de ingresos totales. El viejo

sistema de informacin de administracin de almace namiento de Pamida vena de Catalyst

International, y la compaa jams actualiz el software, que era de varias versiones

anteriores. Segn Dan Trew, vicepresidente de estrategia de productos de Catalyst, "hemos

hecho mejoras importantes en la configurabilidad del producto, cosas que no logramos cuando

Pamida tena su sistema [instalado originalmente]" y por tanto el sistema se volvi obsoleto e

inadecuado. El software dificult disear y ejecutar un centro de ser vicio total de la manera

ms lgica y eficiente. "En realidad no es tan flexible como para que los procesos en el centro

de distribucin se ten gan que ajustar al sistema", dijo Dan Nicklen, director de servicios deinformacin de Pamida. Las nuevas versiones de software de adminis tracin de

almacenamiento pueden manejar con mucha ms facilidad centros de distribucin de servicio

completo.

Nicklen afirm que el software de administracin de almacenes de Pamida no se haba

actualizado cuando el resto de los almacenes se moderniz porque el software haba estado

trabajando bien bajo el antiguo sistema de distribucin. Pamida tena el apoyo de la adminis

tracin de ShopKo para invertir en tecnologa y ser ms efectiva, pero prefiri seguir utilizando

el software antiguo de almacenamiento. En cambio, Pamida se enfoc en un programa de tres

aos para reem plazar todos sus sistemas principales de cmputo y software, inclu yendo un

software de comercializacin de Retek Information Systems.

La escasez de abastecimiento de productos lleg a ser incluso ms seria conforme se

aproximaba la poca navidea del 2000. La prdida de ventas estimada para las 107 tiendas

atendidas por el centro de dis tribucin de Lebanon era de cinco millones de dlares, con un

retraso de cinco por ciento respecto de las ventas de las restantes 122 tiendas de la cadena.

Los accionistas presentaron varias demandas, argumen tando que la administracin no haba

revelado la gravedad de los problemas del centro de distribucin, en parte para mantener los

pre cios de sus acciones hasta noviembre de 2000, cuando ya no se poda ocultar el problema.

El reporte trimestral revel que ese mes mostraba ganancias brutas de 20.8 centavos en ese

trimestre en comparacin con los 26.3 centavos del trimestre anterior.

Pamida culp del problema en parte a los propietarios anteriores, "estiramos al mximo

nuestros escasos recursos", deca Nicklen. "Con nuestros anteriores dueos siempre tuvimos

escasez de financiamiento." Pero tambin haba otros problemas. Ciertamente, el cambio de

administracin de Pamida contribuy cuando Steve Fishman, direc tor general, se retir en

julio de 1999 y el nuevo director lleg a prin cipios del 2000. ShopKo tambin tuvo otro

movimiento importante cuando el director general William Podany renunci a la presidencia

de la corporacin en mayo del 2001. Ms an, la tarea de la fusin de PM. Place con Pamida en

la primavera del 2000 fue una carga pesada para la compaa.

En su momento, Pamida dio un giro total a su centro de distribu cin y lleg a ser plenamente


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funcional a finales del 2001. ShopKo confa ahora bastante en el nuevo sistema de distribucin

de Pamida que est cerrando un almacn ms pequeo en Missouri para consoli dar sus

centros de distribucin en Indiana y Nebraska.

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

1. Evale el rol de los sistemas de informacin por la manera en que ShopKo y Pamida dirigen

sus empresas. Qu tan importantes son?

Para la compaa Shopko podemos observar que ellos contaban con un software actualizado y

moderno que les permiti mejorar las ventas, la organizacin y adems disminuir los costos en

los procesos internos, teniendo en cuenta factores importantes como gastos, demanda, datos

histricos de venta, incluso la ubicacin geogrfica de las tiendas.

Al inicio:

Pamida trat de ajustarse con los sistemas existentes, pero una vez que cambiaron los

procesos de distribucin, almacenamiento y se hicieron modificaciones en la cadena de

abastecimiento debido a las fusiones y adquisiciones de nuevas tiendas al menudeo, se dieron

cuenta de que los sistemas existentes no facilitaban la toma de decisiones en cuanto a qu

precio vender los productos, ni tampoco tenan la flexibilidad para ajustarse al nuevo modelo

del negocio; por tanto empezaron a tener prdidas significativas, fue entonces que le dieron

importancia necesaria para el cambio y actualizacin de sus sistemas de informacin.

Actualmente los sistemas de informacin de estas tiendas tienen una importancia

preponderante y directamente proporcional a las ganancias generadas, permitiendo el

desarrollo sostenible y econmico de las empresas, adems permiten controlar, coordinar,

planear y soportar la toma de decisiones.

Al implementar el nuevo Sistema de Informacin todo en la empresa mejor, los ingresos, la

venta de mercanca excedente y la asignacin de precios a los productos dependiendo de la

posicin geogrfica de la tienda, facilitaron y agilitaron todas las actividades realizadas por la

empresa.

2. Evale la importancia del proyecto de consolidacin del centro de distribucin de Pamida y

ShopKo. Qu factores de administracin, organizacin y tecnologa impidieron que el nuevo

centro de distribucin funcionara exitosamente?

Sin duda alguna se trata de un proyecto muy ambicioso y bastante riesgoso, sin embargo se

pretenda consolidar los dos centros de distribucin de ambas compaas para mejorar la

situacin en general, haba falta de comunicacin entre los altos mandos y se daba un cierto

grado de descontrol que predominaba en Pamida debido a los cambios frecuentes de

administracin, no se actualizaron con su tecnologa y sus sistemas de informacin,

ocasionando prdidas bastante elevadas.

Administracin.- Decisiones gerenciales para continuar con los mismos sistemas de inventarios

y distribucin anteriores a pesar del cambio en el modelo de negocio y de la creacin decentros de distribucin a tiendas de menudeo, pues los administradores anteriores no


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asignaban los recursos necesarios para la modernizacin de los sistemas de informacin por

tanto se hered la misma cultura corporativa u organizacional.

Organizacin.- La inestabilidad de la administracin a nivel estratgico.

Tecnologa.- El Software de Catalyst International jams se actualiz y era obsoleto, por tanto,no se ajustaba al nuevo sistema de distribucin y almacenamiento de mercancas.

En resumen no evaluaron, planearon ni controlaron el incremento de productos ni la cantidad

de pedidos solicitados por las tiendas, confiaron en que el sistema actualmente usado por ellos

poda abarcar la demanda de artculos, el software estaba desactualizado lo que ocasion que

el centro de distribucin a las tiendas al menoreo no tuvieran el xito esperado para la

empresa.

3. ShopKo y Pamida estn utilizando efectivamente los sistemas de informacin? Por qu s

o por qu no? Cunto valor le da a la empresa sus sistemas?

Estas empresas no estaban utilizando de manera correcta sus sistemas ya que este al no estar

actualizado conforme a los cambios realizados no proporcionaban la funcionalidad necesaria,

provocando as un cuello de botella en las ganancias de ambas empresas. Los sistemas de

informacin dan valor a la empresa ya que estos representan una ayuda para la toma de

decisiones que puedan conducir al xito o al fracaso.

Actualmente estas tiendas si estn utilizando efectivamente sus sistemas de informacin, y

estn viendo los resultados deseados, pues tienen alto margen de rentabilidad y utilidad bruta.

Han mejorado sus procesos de almacenamiento y distribucin a las tiendas de menudeo,

asignando las mercancas conforme se vendan sin incurrir en stockeo innecesario, redujeron

costos operativos al bajar de 4 a 2 las frecuencias de disminuciones de precios para liquidacin

de productos.

4. Si usted fuera director general de ShopKo, cmo habra solucionado el problema? Si usted

hubiera sido el director general de Pamida cuando ShopKo la compr, habra reconocido el

problema? Explique. Cmo habra resuelto el problema?

Habramos establecido un buen canal de comunicacin entre los mandos de Shopko y Pamida,

al percatarnos a tiempo del problema hubieramos tratado de solucionarlo en conjunto y as

hacer que se beneficiaran las dos empresas.

Si fuera el director de Shopko hubiera intentado modificar los sistemas para que se adapten a

los cambios implementados evitando un descontrol en Pamida, nosotros habramos aplicado

las siguientes estrategias administrativas, organizacionales y tecnolgicas:

Administrativas.- Desarrollar los procesos de negocio de toda la empresa, especializando o

enfocando los factores que afectan a cada nicho o segmento de mercado.

Supervisin de cambios y costos del mercado.

Tecnolgicas.- Aplicaciones o sistemas sobre la web para incentivar a que el cliente final


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compre a travs de internet a precios especiales (descuentos) convirtindose en una nueva

manera de reducir costos de re-etiqueteos y vender el excedente de mercancas.

Aplicar cdigos de barras a las mercancas y asociar el precio al cdigo mediante una base de

datos y no poner precios fsicamente sobre la etiqueta del artculo, implementando un sistema

de precios en perchas o poner letreros en agrupaciones de artculos para mantener

informados a los clientes sobre los precios. Otra manera podra ser poner pistolas de cdigosde barras y una pantalla en lugares accesibles al cliente para que aproxime el artculo y se

informe sobre los precios.

Organizacin.- Optimizacin de los inventarios y el software de las tiendas detallistas, de tal

manera que se acoplen a los nuevos procesos de negocios de acuerdo a informacin histrica

de consumo y comportamiento del consumidor. Reduccin de frecuencias de rebajas de

precios manteniendo el primer precio el mayor tiempo posible antes de aplicar el precio de

liquidacin.

5. Qu retos para la administracin ilustra este caso de estudio? Explique su respuesta.

Llegar a los mercados nuevos sin perder la clientela ya ganada.

Disminuir los costos administrativos y operativos en que se incurren por causa de las

estrategias de rebajas de precios.

Aumentar las ganancias promedio por artculo vendido, modificando la cadena de distribucin,

abastecimiento y control eficiente de inventarios, manteniendo abastecidas las tiendas de

manera eficaz.

Establecer un canal de comunicacin efectiva entre directivos, facilitando la planeacin,

gestin y control para alcanzar los objetivos propuestos y poder incursionar en nuevos

mercados.

Buscar la forma adecuada de implementar las estrategias que ya se estaban manejando e

integrarlas con un medio tecnolgico para que el cambio fuera el adecuado.

Validacin de la funcionalidad del sistema de informacin para poder ser capaces de encontrar

las debilidades a tiempo para poder crear estrategias de control y ejecucin de alternativas

antes del fracaso.

Toma de decisiones en cuanto a presupuesto.

Optimizacin de los procesos basados en un sistema nuevo.

Mantener los estndares de calidad y cumplimiento.

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