DIPLOMADO EN SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN: CALIDAD,

SEGURIDAD OCUPACIONAL, MEDIO AMBIENTE Y RESPONSABILIDAD

SOCIAL

Duración 188 horas / 6 meses

Opciones de Dictado Público & In-house

Horario Mi 17:30 a 21:30 y Sáb 9:00 a 13:00

Acreditación SGS

Lenguaje de curso Español

Las organizaciones de todo tipo están cada vez más interesadas en alcanzar y

demostrar un buen desempeño en el campo de la calidad, seguridad y salud

ocupacional, medio ambiente y responsabilidad social, aspectos que resultan hoy

en día indispensables para evidenciar el nivel de competitividad y eficiencia de

una organización.

Esta situación se da paralelamente con el establecimiento de una legislación cada

vez más exigente en estos campos, que tiene como objetivo asegurar la calidad de

los productos o servicios brindados, proteger el medio ambiente y preservar la

salud ocupacional de los trabajadores, además de atender la cada vez mayor

preocupación de las partes interesadas.

Estos campos de acción suelen ser atendidos por las organizaciones mediante el

establecimiento de sistemas de gestión en cada área, los cuales en conjunto se

definen como sistemas integrados, siendo en muchos casos fundamentales para

asegurar el éxito de una organización.

El programa de formación en Sistemas de Gestión Integrados que se propone

tiene como finalidad poner a disposición de las organizaciones un conjunto

brinden cursos que permitan capacitar a sus miembros no solo en el cabal

conocimiento de las normas internacionales vinculadas a los campos de Calidad

(ISO 9001:2008), Seguridad y Salud Ocupacional (OHSAS 18001:2007), medio

ambiente (ISO 14001:2004) y Responsabilidad Social (ISO 26000 y SA8000) sino

también en otros campos de interés relacionados, como son la práctica de

auditoría interna de los mismos sistemas de gestión que permite verificar la

DESCRIPCIÓN DEL CURSO

- 1. Norativa Peruana En ateria De Seguridad LaboralRequisitos, e

eficacia de su implementación y mantenimiento, el establecimiento de

herramientas de gestión para identificar y tratar las no conformidades declaradas

y la formulación y control adecuado de la documentación base que respalde estos

sistemas.

1. Conocer e interpretar apropiadamente las normas ISO 9001, ISO 14001 y

OHSAS 18001.

2. Conocer e interpretar apropiadamente las normas ISO 26000, y SA8000 de

Responsabilidad Social Corporativa.

3. Establecer los puntos de congruencia, así como determinar las diferencias

puntuales de cada norma.

4. Dar a conocer los lineamientos establecidos en la norma internacional ISO

19011, con el fin de orientar la práctica de auditoría en un Sistemas de Gestión

Integrados.

5. Desarrollar habilidades de liderazgo y las mejores prácticas sobre la gestión de

un programa de auditoría, su planificación y realización.

6. Capacitar y entrenar a los participantes sobre el empleo de las herramientas

existentes para el tratamiento de no conformidades y establecimiento de

acciones correctivas.

7. Establecer criterios base para la formulación y mantenimiento del acervo

documentario de un Sistema de Gestión Integrado.

Gerentes, líderes de proceso y responsables de los Sistemas de Gestión de

Calidad, Seguridad y Salud Ocupacional, Medio Ambiente y Responsabilidad Social

Corporativa, tanto a nivel estratégico como operativo, aplicable a todo tipo de

organización.

- Se alternará el dictado de clases teóricas con la realización de casos prácticos.

- Se complementará el desarrollo de los cursos con el análisis de casos reales.

- Se realizarán trabajos aplicativos en grupo.

- Se verificará el nivel de entendimiento de los cursos.

Módulo 1: Interpretación e Implementación de las Normas en un Sistema Integrado de Gestión (ISO 9001; ISO 14001; OHSAS 18001) *

- Conceptos generales sobre Sistemas de Gestión Integrados. - Principios de un sistema de gestión

DIRIGIDO A

OBJETIVOS

MODULO 1

- Que significa Servicio al Cliente y Atención al Cliente

- YO Cliente (Taller vivencial)

- Atención de Calidad

- Comunicación verbal y no verbal I

MODULO 2

- Tipos de Clientes

- Tipos de servicio y atención al cliente

- El servicio al cliente y la calidad

- Ideas para reflexionar

MODULO 3

- Fases del Servicio al cliente

- Cara a Cara Servir con una sonrisa

- Cuando y Como comenzar

- Venta de servicios

MODULO 4

- El cliente difícil

- Inteligencia emocional

- Técnicas de manejo en situaciones difíciles.

- Aprender de la Experiencia.

CONTENIDO:

METODOLOGÍA

-

- Interpretación de la norma ISO 9001:2008 - Interpretación de la norma ISO 14001:2004 - Interpretación de la norma OHSAS 18001:2007 - Beneficios y ventajas de implementar un Sistema de Gestión Integrados - Fases propuestas para la implementación de un Sistema de Gestión Integrados

o Este módulo se realizará en modalidad semi-presencial

Módulo 2: Interpretación + Implementación en Normas de Sostenibilidad Social (ISO 26000, SA 8000) **

- Conceptos generales sobre Normas de Sostenibilidad Social. - Principios e Interpretación de la norma ISO 26000. - Principios e Interpretación de la norma SA 8000. - Beneficios y ventajas de implementar las normas y buenas prácticas de

Responsabilidad Social. - Fases propuestas para la implementación de las normas de Responsabilidad

Social. o Este módulo se realizará en modalidad semi-presencial

Módulo 3: Formación de Auditor Interno en un Sistema Integrado de Gestión bajo la norma ISO 19011 versión 2011

- Introducción a la norma ISO 19011. - Descripción general de la norma ISO 19011. - Técnicas de auditoría.

Módulo 4: Técnicas de Auditoría y Habilidades de Liderazgo para Auditores

- Introducción a la norma ISO 19011. - Prácticas sobre programación de auditorías. - Prácticas sobre planificación y realización de una auditoría. - Practicas sobre la elaboración de informes de auditoría. - Inmersión y Alineamiento al Liderazgo - Tipos de Liderazgo. - Liderazgo de equipos de trabajo. - Desarrollo de Habilidades Personales en Liderazgo.

Módulo 5: Taller de Herramientas de Mejora para Sistema Integrado de Gestión

- Determinación de no conformidades. - Análisis de la causa raíz de no conformidades. - Determinación de acciones correctivas. - Implementación de acciones correctivas. - Evaluación de la efectividad de las acciones correctivas.

Módulo 6: Documentación de un Sistemas Integrado de Gestión

- Plataforma documentaria de un Sistema de Gestión Integrados. - Evaluación de la documentación en un Sistema de Gestión Integrados.

Módulo 7: Actualización de la norma ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015

- Los 07 principios de la Gestión. - Anexo SL y su impacto en los estándares ISO.

-

- Principales cambios en las normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015. - Implicancias de las nuevas normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015 en las

organizaciones. - Período y proceso de transición.

Módulo 8: Implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo de acuerdo a la ley 29783, ley 30222 y SUNAFIL

- Normativa Peruana en Materia de Seguridad Laboral. - Implementación de la ley de Seguridad y Salud en el Trabajo. - Salud Ocupacional. - Fiscalización Laboral de la SUNAFIL y sus Cambios. - Inspección de SSO bajo la ley 29783.

Módulo 9: Formación de Auditor Líder IRCA (ISO 9001 o ISO 14001 u OHSAS 18001)

- Objetivo. El participante realiza auditorías en sistemas de gestión en con base a las especificaciones, normas, requisitos reglamentarios y regulaciones nacionales e internacionales de ISO 19011. Para ello, es importante que el participante tenga conocimientos de la norma (ISO 9001, ISO 14001 u OHSAS 18001)

o El participante podrá seleccionar que curso de Auditor Líder desea llevar.

o El participante podrá convalidar este módulo si ya llevó el curso líder IRCA anteriormente.

- Contenido o Describir el objeto de un sistema de gestión. o Explicar el alcance de las especificaciones, normas y cuando sea

aplicable, otros criterios de los sistemas de gestión con base en los cuales una auditoría de debería realizarse.

o Describir los principios, procesos y técnicas usadas para la evaluación de riesgo y la importancia de estos en todos los sistemas de gestión.

o Interpretar los requerimientos de la especificación de la norma en el contexto de una auditoría

o Planear y realizar efectivamente una auditoría de la gestión y operación de una organización de acuerdo con los requisitos de los criterios de auditoría de la norma relevantes e ISO 19011

o Reportar la auditoría, incluyendo la redacción de informes de no conformidad válidos, basados en hechos y de valor agregado.

o Realizar actividades de seguimiento de la auditoría, incluyendo la evaluación de la efectividad de la acción correctiva y preventiva.

-

A los participantes que hayan aprobado la evaluación continua se les otorgará

A los participantes que hayan aprobado la evaluación continua se les otorgará un

(1) "Certificado de Participación y/o Aprobación” por los primeros 8 módulos,

emitido por SGS. La entrega se realizará dos (2) semanas después de haber

culminado el diplomado;

En el caso del módulo 9 (Formación de Auditor Líder IRCA), el certificado se emitirá solo en el caso en que se haya aprobado y/o asistido al 100% de las clases, este certificado cumple con el esquema de registro de auditores IRCA y es válido por un periodo de tres años a partir del último día del curso, para propósito de registro ante IRCA. Los participantes recibirán su certificado dentro de las doce (12) semanas siguientes aproximadamente luego de haber culminado el curso, debido a que estos tendrán que ser validados por IRCA en Reino Unido. La aprobación de todos los módulos conduce a la entrega del Diploma en

Sistemas Integrados de Gestión: Calidad, Seguridad Ocupacional, Medio

Ambiente y Responsabilidad Social, emitido por SGS.

Todos los certificados se emitirán bajo las siguientes condiciones:

- Participación: Se considerará la asistencia al curso, siempre y cuando esta sea mayor o igual al 75% de la duración del curso.

- Aprobación: Al finalizar el curso se evaluará a los participantes y se considerará como aprobado a aquellos participantes que obtengan un puntaje igual o mayor al 75% del total. También se considerará la evaluación continua (participación, puntualidad, aptitud y desempeño).

CERTIFICACIÓN DEL DIPLOMADO

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