S e x t a e d i c i ó n

Contenido

P a r t e I F u n d a m e n t o s o r g a n iz a c io n a l e s d e s is t e m a s

DE INFORMACIÓN 1

Capítulo I La revolución de los sistemas de información: Transformando los negocios y la administración 2InPart entrega componentes digitales por Internet 3

1.1 ¿Por qué sistemas de información? 4El competitivo entorno de los negocios, 4 • ¿Qué es un sistema de información?, 7• Ventana sobre tecnología: UPS compite globalmente con tecnología de información, 9 • Los sistemas de información desde la perspectiva de los negocios, 10

1.2 Enfoques contemporáneos de los sistemas de información 12 Enfoque técnico, 13 • Enfoque del comportamiento, 13 • Enfoque de este libro: sistemas sociotéenicos, 13

1.3 El nuevo rol de los sistemas de información en las organizaciones 14 El alcance cada vez más amplio de los sistemas de información, 14 • La revolución de las redes e Internet, 16 • Ventana sobre administración: Net-empresarios asiáticos medran en Internet, 18 • Nuevas opciones para el diseño de las organizaciones: la empresa conectada en red, 18 • Comercio electrónico y negocios electrónicos, 23 • Ventana sobre organización: La compraventa en Internet se acelera, 24

1.4 Cómo usar los sistemas de información: nuevas oportunidades con tecnología 27

El reto de los sistemas de información: aspectos clave de administración, 27• Integración del texto con la tecnología: nuevas oportunidades de aprendizaje, 29

Sinopsis gerencial, 30 • Resumen, 30 • Términos clave, 31 • Preguntas de repaso, 31 • Proyecto en grupo, 31 • Herramienta de aprendizaje interactivo, 32 • Caso de estudio: Contra la sobrecarga de información: nace un nuevo negocio, 32

Capítulo 2 El rol estratégico de los sistemas de información 34Orchids Paper Products recupera el rumbo 35

2.1 Aplicaciones de sistemas clave en la organización 37 Diferentes clases de sistemas, 38 • Seis tipos principales de sistemas, 39* Ventana sobre tecnología: Compañías petroleras canadienses hacen que fluyan los datos, 43• Relaciones entre los sistemas: integración, 47

2.2 Sistemas de información y estrategia de negocios 48¿Qué es un sistema de información estratégico?, 48 • Estrategia en el nivel de negocios y el modelo de la cadena de valor, 49 • Ventana sobre organización: Extracción de clientes rentables. 54 • Estrategia en el nivel de compañía y tecnología de información, 56 • Estrategia en el nivel de industria y sistemas de información: fuerzas competitivas y economía de redes, 58 • Ventana sobre administración: Compañías británicas de productos de consumo comparten sus datos, 60

2.3 Uso de sistemas para obtener ventaja competitiva: aspectos de administración 61

Manejo de transiciones estratégicas, 61 • Lo que los administradores pueden hacer, 62

Sinopsis gerencial, 63 • Resumen, 63 • Términos clave, 64 • Preguntas de repaso, tí-/ • Proyecto en grupo, 65 • Herramienta de aprendizaje interactivo, 65 • Caso de estudio: ¿Puede Sears reinventarse a sí misma ?, 65

Capítulo 3 Sistemas de información, organizaciones y procesos de negocios 68Schneider responde a las nuevas reglas del juego de la transportación por carretera 69

3.1 La relación entre organizaciones y sistemas de información 71 La relación bidireccional, 71 • Qué es una organización, 72

3.2 Principales características de las organizaciones 73Por qué son tan parecidas las organizaciones: características comunes, 73 • Por qué son tan diferentes las organizaciones: características singulares, 75 • Procesos de negocios, 78 • Niveles de análisis, 79

3.3 Cómo las organizaciones afectan a los sistemas de información 80 Decisiones acerca del rol de los sistemas de información, 82 • Servicios de tecnología de información, 82 • Por qué las organizaciones construyen sistemasde información, 84 • Ventana sobre organización: La conversión monetaria al euro crea una pesadilla de sistemas, 85

3.4 Cómo los sistemas de información afectan a las organizaciones 86 Teorías económicas, 86 • Teorías conductuales, 87 • Ventana sobre tecnología: Las compañías petroleras se vuelven virtuales, 88 • Internet y las organizaciones, 90• Ventana sobre administración: Aprender a compartir conocimientos, 91• Implicaciones para el diseño y entendimiento de los sistemas de información, 91

Sinopsis gerencial, 92 • Resumen, 93 • Términos clave, 93 * Preguntas de repaso,93 • Provecto en grupo, 94 • Herramienta de aprendizaje interactivo, 94 • Caso de estudio: La desregulación de las compañías de electricidad provoca grandes cambios en los negocios, 94

Capítulo 4 Información, administración y toma de decisiones 96¿Podrá Marks & Spencer tener un resurgimiento? 97

4.1 Lo epte hacen los administradores 98Los sistemas de información y de dirección en su contexto, 98 • Tres escuelas de administración, 99 • La perspectiva técnico-racional, 100 • La perspectiva conductual, 101 • Ventana sobre tecnología: Los directivos de Schwab recurren a Internet, 104• La perspectiva cognoscitiva y la era posmoderna, 106

4.2 Introducción a la toma de decisiones 109Niveles de toma de decisiones, 109 • Tipos de decisiones: estructuradas y no estructuradas, 109 • Tipos de decisiones y tipos de sistemas, 109 • Ventana sobre administración: Los administradores miran hacia el futuro, 110* Etapas de la toma de decisiones, 110

4.3 Modelos individuales de toma de decisiones 112El modelo racional, 112» Racionalidad acotada y satisfacción, 113* Arreglárselas como se pueda”, 113* Tipos psicológicos y marcos de referencia, 114

4.4 Modelos de la toma de decisiones de organizaciones 115 Modelos burocráticos. 115* Ventana sobre organización: Bloqueo por libro, 116• Modelos políticos de opciones en las organizaciones, 116* Modelo de “basurero”, 116

4.5 Cómo la tecnología de información ha modificado el proceso de administración 117

Administración tradicional y contemporánea, 117* Implicaciones para el diseño de sistemas, 1 18

Capítulo 5

Caso de estudio de la parte I:

P a r t e I I

Capítulo 6

Sinopsis gerencial, 120 • Resumen, 120 • Términos clave, 121 • Preguntas de repaso, 121 • Proyecto en grupo, 122 • Herramienta de aprendizaje interactivo, 122• Caso de estudio: Historia de los sistemas de información de dos ciudades, 122

Impacto ético y social de los sistemas de información 124Expedientes médicos en Internet: ¿qué precio tiene la conveniencia? 125

5.1 Problemas éticos y sociales relacionados con los sistemas 127 Modelo conceptual para las cuestiones éticas, sociales y políticas, 127 • Cinco dimensiones morales de la era de la información, 127 • Tendencias tecnológicas clave que hacen surgir cuestiones de ética, 128

5.2 La ética en una sociedad de información 130Conceptos básicos: responsabilidad personal, responsabilidad formal y responsabilidad legal. 130 • Análisis ético, 130 • Principios éticos candidatos. 131 • Ventana sobre tecnología: ¿Están las “cookies" devorando su privacidad?, 132 • Códigos profesionales de conducta, 132 • Algunos dilemas éticos del mundo real, 132

5.3 Las dimensiones morales de los sistemas de información 134 Derechos de información: privacidad y libertad en una sociedad de información, 134• Derechos de propiedad: propiedad intelectual, 136 • Ventana sobre administración: ¿Reuters robó a Bloomberg?, 137 • Responsabilidad formal, responsabilidad legal y control, 140 • Ventana sobre organización: Pautas para los empleados que usan software, 141 • Calidad de sistemas: calidad de datos y errores del sistema, 143• Calidad de vida: equidad, acceso, fronteras, 144 •Acciones gerenciales: un código de ética corporativo, 150

Sinopsis gerencial, 150 • Resumen, 151, • Términos clave, 151 • Preguntas de repaso, 151 • Proyecto en grupo, 152 • Herramienta de aprendizaje interactivo, 152• Caso de estudio: El perfil de Usted, 152

DaintlerChrysler y GM: tecnología de organización y procesos de negocios en la industria automovilística estadounidense 154Preguntas del caso de estudio 159

F u n d a m e n t o s t é c n ic o s d e s is t e m a s DE INFORMACIÓN 1 6 0

Computadoras y procesamiento de información 160La empresa Navigation Cañada emprende el vuelo con nuevas computadoras 161

6.1 ¿Qué es un sistema de computación? 162Cómo las computadoras representan los datos, 163 • Tiempo y tamaño en el mundo de las computadoras, 164 • Generaciones de computadoras, 165

6.2 La CPU y el almacenamiento primario 166Almacenamiento primario, 166 • Tipos de memoria de semiconductores, 168 • La unidad de aritmética y lógica y la unidad de control, 168

6.3 Computadoras y procesamiento por computadora 168Categorías de computadoras, 168 • Ventana sobre tecnología: Las macrocomputadoras aprenden a servir a la Web, 170 • Microprocesadores y poder de procesamiento, 171• Redes de computadoras y computación cliente/servidor, 173 • Computadoras de red y costo total de propiedad, 174

6.4 Almacenamiento secundario 175Disco magnético, 175 • Ventana sobre administración: Computadoras de red: una nueva opción gerencial. 176 • Ventana sobre organización: Cómo seleccionar computadoras portátiles: las utilidades de las organizaciones, 177 • Discos ópticos, 178• Cinta magnética, 179

6.5 Dispositivos de entrada y salida 180Dispositivos de entrada, 180 • Entrada y procesamiento por lotes y en línea, 182• Dispositivos de salida. 182

6.6 Tendencias en tecnología de información 184Multimedios interactivos, 184 • Superchips y computadoras de quinta generación,185 • Tarjetas inteligentes y microminiaturización, 186 • Interfases sociales, 187

Sinopsis gerencial, 187 • Resumen, 188 • Términos clave, 189 • Preguntas de repaso, 189 • Proyecto en grupo, 190 • Herramienta de aprendizaje interactivo, 190• Caso de estudio: CheckFree examina el costo total de propiedad, 190

Capítulo 7 Software de sistemas de información 192El software ayuda al Hospital Nacional de Noruega a dar mejor atención 193

7.1 ¿Qué es software? 194Programas de software, 195 • Principales tipos de software, 195

7.2 Software de sistemas 196Funciones del sistema operativo, 196 • Multiprogramación, almacenamiento virtual, tiempo compartido y multiprocesamiento, 196 • Software de traducción de lenguajes y utilitario, 198 • Interfases gráficas con el usuario, 199 • Sistemas operativos de PC, 200 • Ventana sobre organización: ¿Deben cambiar a Linux los negocios?, 203

7.3 Software de aplicación 203Generaciones de lenguajes de programación, 203 • Lenguajes de programación populares, 204 • Lenguajes de cuarta generación y herramientas de software para PC.206

7.4 Nuevas herramientas de software y sus enfoques 212 Programación orientada a objetos, 212 • Java, 214 • Lenguaje de marcación de hipertexto (HTML) y XML, 215 • Ventana sobre tecnología: Banque Generale Luxembourg compite con tecnología de objetos, 216

7.5 Administración de activos de software 217Tendencias en software, 217 • Ventana sobre administración: Adición de Java al conjunto de los lenguajes de programación, 218 • Proveedores de servicios de aplicaciones (ASP), 219 • Mantenimiento de software, 220 • Selección de software para la organización, 220

Sinopsis gerenciaI, 221 • Resumen, 222 * Términos clave, 223 • Preguntas de repaso, 223 • Proyecto en grupo, 224 • Herramienta de aprendizaje interactivo, 224• Caso de estudio: Sunburst Hotels Internationa! cambia a un proveedor de servicios de aplicaciones, 224

Capítulo 8 Administración de recursos de datos 226La empresa Saab centraliza sus datos de clientes 227

8.1 Organización de los datos en un entorno tradicional de archivos 229 Términos y conceptos de organización de archivos, 229 • Acceso a registros de archivos de la computadora, 230 • Problemas con el entorno tradicional de archivos, 233

8.2 El entorno de base de datos 234Sistemas de administración de bases de datos, 235 • Vistas lógica y física de los datos, 236

8.3 Diseño de bases de datos 237Modelo de datos jerárquico, 237 • Modelo de datos de red, 238 • Modelo de datos relacional, 239 • Ventajas y desventajas de los tres modelos de bases de datos, 239• Creación de una base de datos, 241

8.4 Tendencias en bases de daros 242Bases de datos distribuidas, 243 • Bases de datos orientadas a objetos y de hipermedios, 244 • Análisis multidimensional de datos, 245 • Ventana sobre tecnología: Bases de datos multimedios de La Scala, 246 • Almacenes de datos, 246 • Ventana sobre administración: Los mercados de datos enlatados al rescate, 249 • Vinculación de bases de datos con la Web, 249

8.5 Requisitos de administración para los sistemas de bases de datos 250 Administración de datos, 250 • Metodología para la planificación y el modelado de datos, 251 • Tecnología, administración y usuarios de las bases de datos, 251• Ventana sobre organización: Bases de datos de ADN: ¿combate del crimen o amenaza para la privacidad?, 252

Sinopsis gerencia!. 253 • Resumen, 253 • Términos clave, 254 • Preguntas de repaso, 255 • Proyecto en grupo, 255 • Herramienta de aprendizaje interactivo, 255• Caso de estudio: La EPA asea su propio desorden con un almacén de datos, 256

Capítulo 9 Telecomunicaciones y redes 258Manitoba Insurance adopta comunicación inalámbrica 259

9.1 La revolución de las telecomunicaciones 260La unión de las computadoras y las comunicaciones, 261 • La supercarretera de la información, 261

9.2 Componentes y funciones de un sistema de telecomunicaciones 261 Componentes de un sistema de telecomunicaciones, 261 • Tipos de señales: analógicas y digitales, 263 • Canales de comunicaciones, 263 • Procesadores y software de comunicaciones, 267

9.3 Redes de comunicaciones 268Topologías de red, 268 • Centrales privadas y redes de área local (LAN), 270 • Redes de área amplia (WAN), redes de valor agregado (VAN) y servicios de red, 271• Ventana sobre organización: Banco do Brasil compite con una WAN multiservicios, 274 • Redes de empresa y estándares de redes, 274

9.4 Tecnologías de comercio electrónico y de negocios electrónicos 277 Aplicaciones facilitadoras, 277 • Ventana sobre administración: Monitoreo de empleados por redes: ¿falta de etica o bueno para el negocio?, 278 • Ventana sobre tecnología: Vídeoconferencias por Internet, 281 • Intercambio electrónico de datos y comercio electrónico, 281

9.5 Problemas y decisiones ge réndales 282El reto de controlar el trabajo con redes en empresas grandes, 282 • El plan de telecomunicaciones, 284

Sinopsis gerencia!, 286 • Resumen, 286 • Términos clave, 287 • Preguntas de repaso, 287 • Proyecto en grupo, 288 • Herramienta de aprendizaje interactivo, 288• Caso de estudio: State Street confía en las redes para seguir siendo competitivo, 288

Capítulo 10 Internet: comercio electrónico y negocios electrónicos 290Compañías diminutas se convienen en gigantes internacionales en Internet 291

10.1 Internet 292¿Qué es Internet?, 292 • Tecnología y capacidades de Internet, 293 • La World Wide Web, 296 • Intranets y extranets, 298 • Beneficios de Internet para las organizaciones, 299

10.2 Internet y el comercio electrónico 302Modelos de negocios en Internet, 302 • Venta al detalle centrada en el cliente, 305• Ventana sobre tecnología: Interacción con el cliente. 307 • Comercio electrónico de negocio a negocio: nuevas eficiencias y relaciones, 307 • Sistemas de apoyo para el comercio electrónico, 310

10.3 Intranets y negocios electrónicos 311Cómo las intranets apoyan los negocios electrónicos, 311 • Intranets y colaboración de grupos, 312 • Aplicaciones de intranets para los negocios electrónicos, 313• Coordinación y manejo de la cadena de abasto, 315* Ventana sobre organización: La cadena de abasto se vuelve global, 317

10.4 Retos y oportunidades gerenciales 317Modelos de negocios no comprobados, 317 • Necesidades de cambio en los procesos de negocios, 318 • Obstáculos tecnológicos, 318 • Ventana sobre administración: Cómo evitar conflictos en el canal, 319 • Aspectos legales, 320 • Seguridad y privacidad, 320

Sinopsis gerencial, 321 • Resumen, 321 • Términos clave, 322 • Preguntas de repaso, 322 • Proyecto en grupo, 322 • Herramienta de aprendizaje interactivo, 323• Caso de estudio: Licitación para bajar las utilidades de las compañías de Web, 323

Caso de estudio de la parte II: Amazon.com frente a Barnes & Noble: la batalla de las librerías 326

P a r t e I I I C o n st r u c c ió n d e s is t e m a s d e in e o r m a c ió n :ENFOQUES CONTEMPORÁNEOS 3 3 0

Capítulo 11 Rediseño de la organización con sistemas de información 330Grupo Financiero Bital cambia a sistemas de banca privada 331

1 1.1 Sistemas como cambio planificado en la organización 333 Ventana sobre organización: Cómo un centro de llamadas transformó a una compañía, 333 • Vinculación de los sistemas de información con el plan de negocios, 334 • Determinación de las necesidades de información de la organización, 334

11.2 Desarrollo de sistemas y cambio en la organización 338La gama de los cambios en la organización, 338 • Reingeniería de procesos de negocios, 340 • Ventana sobre tecnología: Rediseño con Internet. 341• Mejoramiento de procesos y administración de calidad total (TQM), 344

11.3 Panorama del desarrollo de sistemas 346Análisis de sistemas, 347 • Diseño de sistemas, 348 • Terminación del proceso de desarrollo de sistemas. 351

11.4 El valor de los sistemas de información para los negocios 353 Modelos de presupuestación de capital, 354 • Ejemplo de caso: Printrose, Mendelson & Hansen, 356 • Consideraciones no financieras y estratégicas. 361 • Ventana sobre administración: Rendimiento de la inversión en extranets: cálculo de la recuperación, 362

Sinopsis gerencial, 363 • Resumen, 364 • Términos clave, 364 • Preguntas de repaso, 365 • Proyecto en grupo, 365 • Herramienta de aprendizaje interactivo, 365• Caso de estudio: Lubricación de los pedidos de Mobil, 366

Capítulo 12 Enfoques para la construcción de sistemas 368Euro Brokers atrae a nuevos clientes en la Net 369

12.1 El ciclo de vida tradicional de los sistemas 370Etapas del ciclo de vida de los sistemas, 371 • Limitaciones del enfoque de ciclo de vida, 372

12.2 Otros enfoques para la construcción de sistemas 372 Prototipos, 372 • Paquetes de software de aplicación, 374 • Ventana sobre tecnología: Sistemas de planificación de recursos de empresa: beneficios y dolores de cabeza, 377 • Desarrollo por usuarios finales, 377 • Uso de fuentes externas, 381• Ventana sobre administración: Cómo VISA triunfó con fuentes externas, 382

Capítulo 13

Caso de estudio de la parte III

P a r t e I V

Capítulo 14

12.3 Metodologías y herramientas para construir sistemas 383 Metodologías estructuradas, 383 • Desarrollo de software orientado a objetos, 388• Ingeniería de software asistida por computadora (CASE). 389 • Desarrollo rápido de aplicaciones (RAD). 391 • Reingeniería de software, 391 • Ventana sobre organización: Gulf Cañada refina sus presupuestos con software orientado a objetos, 392

Sinopsis gerencia!, 393 • Resumen, 393 • Términos clave, 394 • Preguntas de repaso, 395 • Proyecto en grupo, 395 • Herramienta de aprendizaje interactivo, 395• Caso de estudio: ¿Puede un gigante del software alemán proporcionar soluciones para empresas?, 396

Éxito y fracaso de los sistemas: implementación 398Las luces se apagan para el proyecto LAMP del estado de Washington 399

13.1 Fracaso de los sistemas de información 400Areas problema de los sistemas de información. 401 • Ventana sobre organización: Enfrentamiento con el software de ERP. 402 • Medición del éxito de los sistemas, 403

13.2 Causas del éxito y el fracaso de los sistemas de información 404 El concepto de implementación, 404 • Causas del éxito y el fracaso de la implementación, 406 • Ventana sobre administración: ¿Participan los usuarios en su proyecto?, 408 • Ventana sobre tecnología: El embotellamiento de datos del túnel de Boston, 410 • El reto de la reingeniería de procesos de negocios (BPR) y la planificación de recursos de empresa (ERP), 412 • El proceso de implementación- qué puede salir mal, 413

13.3 Manejo de la implementación 414Control de factores de riesgo, 414 • Diseño para la organización, 418 • Diseño sociotécnieo, 419

Sinopsis gerencia!, 420 • Resumen, 420 • Términos clave, 421 • Preguntas de repaso, 421 • Proyecto en grupo, 421 • Herramienta de aprendizaje interactivo, 422 • Caso de estudio: La lucha por el sistema de atención médica de Healtheon, 422

: Modernización de sistemas en la Administración del Seguro Social 424

S is t e m a s d e a p o y o p a r a a d m in is t r a c ió n Y ORGANIZACIÓN 4 3 2

Administración del conocimiento 432Shell se despierta con administración del conocimiento 433

14.1 Administración del conocimiento en la organización 434 Sistemas de información y administración del conocimiento, 435 • Trabajo del conocimiento y productividad. 435

Información y sistemas de trabajo del conocimiento 436 Distribución del conocimiento: sistemas de manejo de oficinas y de documentos, 437• Ventana sobre administración: Administración de proyectos de construcción con Internet, 439 • Creación de conocimiento: sistemas de trabajo del conocimiento, 440• Compartir conocimientos: sistemas de colaboración en grupos y entornos de conocimiento en intranets, 442

14.3 Inteligencia artificial 444¿Que es inteligencia artificial?, 444 • Ventana sobre organización: Educación multimedia para organizaciones que aprenden, 445 • Porqué los negocios están interesados en la inteligencia artificial, 446 • Captura del conocimiento: sistemas expertos, 446 • Información estratégica de la organización: razonamiento basado en casos, 451

14.4 Otras técnicas inteligentes 453Redes neuronales, 453 • Ventana sobre tecnología: El razonamiento basado en casos hace equipo con las intranets, 454 • Lógica difusa, 456 • Algoritmos genéticos, 458• Agentes inteligentes, 460

Sinopsis gerencial, 462 • Resumen, 462 • Términos clave, 463 • Preguntas de repaso, 463 • Proyecto en grupo, 464 • Herramienta de aprendizaje interactivo, 464• Caso de estudio: Booz, Alien en busca de la administración del conocimiento, 464

Capítulo 15 Mejoramiento de la toma de decisiones gerenciales 466Fin a los pronósticos equivocados mediante el uso de un DSS 467

15.1 Sistemas de apoyo a decisiones (DSS) 468DSS y MIS, 469 • Tipos de sistemas de apoyo a decisiones, 469 • Componentes de un DSS, 471 • Ejemplos de aplicaciones de DSS, 472 • Ventana sobre tecnología: Cómo aprovechar el voluminoso almacén de datos de Barclays, 475 • DSS basados en Web, 476 • Ventana sobre organización: Bond NetWork: un DSS financiero basado en Web, 478

15.2 Sistemas de apoyo a decisiones de grupos (GDSS) 478¿Qué es un GDSS?, 478 • Características de los GDSS. 479 • Herramientas de software para GDSS, 480 • Cómo los GDSS pueden mejorar la toma de decisiones en grupos, 482

15.3 Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) 483El rol de los ESS en la organización, 484 • Desarrollo de ESS, 484 • Ventana sobre administración: Obtención de información acerca de la competencia, 485• Beneficios de los ESS, 485 • Ejemplos de ESS, 486

Sinopsis gerencia!, 488 • Resumen, 488 • Términos clave, 489 • Preguntas de repaso, 489 • Proyecto en grupo, 490 • Herramienta de aprendizaje interactivo, 490• Caso de estudio: Premier Inc. aprende a tomar decisiones más saludables, 490

Caso de estudio de la parte IV: ¿Podrá Boeing alcanzar las alturas otra vez? 492

P a r t e V A d m in is t r a c ió n d e s is t e m a s d e in f o r m a c ió n 4 9 6

Capítulo 16 Seguridad y control de sistemas de información 496Pacific Exchange invierte en fiabilidad 497

16.1 Vulnerabilidad y abuso de los sistemas 498¿Por qué son vulnerables los sistemas?, 498 • Preocupaciones de los constructores y usuarios de sistemas, 500 • Ventana sobre organización: Cada vez más hackers en Internet, 501 • Ventana sobre administración: Recuperación después de desastres en la era de la información, 502 • Problemas de calidad de los sistemas: software y datos, 503

16.2 Creación de un entorno de control 506Controles generales, 506 • Controles de aplicación, 509 • Seguridad e Internet, 51 1• Ventana sobre tecnología: Construcción de una infraestructura de seguridad para el comercio electrónico, 515 • Desarrollo de una estructura de control: costos y beneficios, 516 • El rol de la auditoría en el proceso de control, 517

16.3 Cómo asegurar la calidad de los sistemas 518 Aseguramiento de calidad del software, 518 • Auditorías de calidad de datos, 519

Sinopsis gerencial, 520 • Resumen, 520 • Términos clave, 521 • Preguntas de repaso, 521 • Proyecto en grupo, 522 • Herramienta de aprendizaje interactivo, 522• Caso de estudio: ¿Ha perdido el rumbo la FAA ?, 522

Capítulo 17 Manejo de sistemas de información internacionales 526Kellogg busca coordinación global 527

17.1 FA crecimiento de los sistemas de información internacionales 528 Desarrollo de la infraestructura de los sistemas de información internacionales, 529• El entorno global: impulsores y retos de los negocios, 530 • Ventana sobre organización: El reto de extranet de Marine Power Europe, 533 • Lo último, 534

17.2 Organización de sistemas de información internacionales 554 Estrategias globales y organización de negocios, 534 • Sistemas globales acordes con la estrategia, 536 • Reorganización del negocio. 537

17.5 Administración de sistemas globales 557Una situación típica: desorganización en una escala global, 537 • Estrategia: dividir, vencer, apaciguar, 538 • Tácticas de implementación: inclusión, 540 • La solución gerencial. 541

17.4 Aspectos tecnológicos y oportunidades 541Principales cuestiones técnicas, 541 • Ventana sobre administración: Desarrollo de una estrategia de Web internacional, 544 • Ventana sobre tecnología: Redes virtuales privadas al rescate, 546 • Nuevas oportunidades técnicas e Internet, 547

Sinopsis gerencial. 548 • Resumen, 548 • Términos clave, 549 • Preguntas de repaso, 549 • Proyecto en grupo, 549 • Herramienta de aprendizaje interactivo, 549• Caso de estudio: FA esfuerzo de Pirelli por tener una estrategia global, 550

Capítulo 18 Manejo de la infraestructura de la compañía y los sistemas empresariales 552Coca-Cola crea una empresa extendida 553

18.1 Manejo de la infraestructura y la arquitectura de IT: computación empresarial 555

Conceptos básicos de la computación empresarial, 556 • Redes industriales y sistemas transempresa, 558 • Impulsores de negocios: el cambiante entorno de negocios, 559• Impulsores tecnológicos: el nuevo entorno de redes, 562 • Un modelo ideal de la computación empresarial. 562

18.2 Manejo de la nueva infraestructura de IT 565Elementos de la nueva infraestructura de IT. 563 • Ventana sobre tecnología: Harley-Davidson contraataca con su infraestructura de IT, 564 • Decisiones clave en materia de infraestructura, 565 • Vinculación de la infraestructura con la estrategia: gobierno, 567 • Manejo de fusiones v adquisiciones, 567 • Ventana sobre administración: Fusiones de bancos: más de lo que parece. 569

18.5 Sistemas empresariales 570Sistemas empresariales: la visión, 570 • Sistemas empresariales: la realidad, 571

18.4 Redes industriales y sistemas empresariales extendidos 575 Ventana sobre organización: Extensión de la cadena de abasto, 574 • Redes industriales: la visión, 574 • Redes industriales: la realidad. 576 • Cómo construir y manejar sistemas empresariales v redes industriales, 577

Sinopsis gerencial, 579 • Resumen, 579 • Términos clave, 580 • Preguntas de repaso, 580 • Proyecto en grupo, 580 • Herramienta de aprendizaje interactivo, 581• Caso de estudio: Uso de calzador para ajustar un sistema de ERP, 581

Caso de estudio de la parte V: Fusión de titanes: retos de administración, organización y tecnología en Citigroup 584

Casos de estudio internacionales CEI 1

Caso de estudio 1: Geelong & District Water Board a Barwon Water: una infraestructura de !T integradaJoel B. Barolsky y Peter Weill, University of Melbourne (Australia)

Caso de estudio 2: Ginormous Life Insurance Company Len Fertuck, University of Toronto (Canadá)

Caso de estudio 3: Análisis de un diseño de interfase: el ejemplo de Caparla Gerhard Schwabe, Stephan Wilczek y Helmut Krcmar University of Hohenheim (Alemania)

Caso de estudio 4: Citibank Asia-Pacífico: nueva arquitectura de la minfraestructura de tecnología de información para el siglo XXI Bonn Siong Neo y Christina Soh, Information Management Research Center (IMARC). Nanyang Business School, Nanyang Technological University (Singapur)

Caso de estudio 5: Heineken Netherlands B.V.: reingeniería de IS/IT para implantar el sistema de administración de la cadena de abasto orientada a los dientesDonald A. Marchand, Thomas E. Vollmann y Kimberly A. Bechler,International Instituto for Management Development (Suiza)

Apéndice A: Proyecto de rediseño de procesos de negocios A 1

Bibliografía B 1

Indices I 1

Indice de nombres I 1

índice de organizaciones I 5

índice de organizaciones internacionales I 7

índice de materias 1 8

Créditos de fotografías y capturas de pantalla F I