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BENCHMARKINGBENCHMARKING

Sesión 9Sesión 9

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CONTENIDOCONTENIDO

I.I. Antecedentes.Antecedentes.• ¿Qué es Benchmarking?¿Qué es Benchmarking?• Orígenes del BenchmarkingOrígenes del Benchmarking• ¿Por qué Benchmarking?¿Por qué Benchmarking?• VentajasVentajas

II.II. Pasos de Benchmarking.Pasos de Benchmarking.• PlaneaciónPlaneación• AnálisisAnálisis• IntegraciónIntegración• AcciónAcción• MadurezMadurez

III.III. Conclusiones.Conclusiones.

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ANTECEDENTESANTECEDENTES

¿Qué es Benchmarking?¿Qué es Benchmarking?

Es el proceso de identificar, comprender y adaptar las prácticas y procesos Es el proceso de identificar, comprender y adaptar las prácticas y procesos

sobresalientes de organizaciones de todo el mundo, para ayudar a nuestra sobresalientes de organizaciones de todo el mundo, para ayudar a nuestra

organización a mejorar su desempeño. organización a mejorar su desempeño.

Robert C. CampRobert C. Camp

Pionero en BenchmarkingPionero en Benchmarking

3

““Si usted conoce a su enemigo y Si usted conoce a su enemigo y

se conoce a sí mismo no tiene por se conoce a sí mismo no tiene por

qué temer el resultado de mil qué temer el resultado de mil

batallas”batallas”

Sun Tzu, General Chino 500 A.CSun Tzu, General Chino 500 A.C.


4


Orígenes del BenchmarkingOrígenes del Benchmarking

En 1979 En 1979 XEROXXEROX inició un proceso denominado inició un proceso denominado

Benchmarking competitivo para combatir la Benchmarking competitivo para combatir la

competencia.competencia.

Primera etapa: se realizaron comparaciones de la Primera etapa: se realizaron comparaciones de la

calidad y características de los productos de calidad y características de los productos de XEROXXEROX

con los de otras empresas similares.con los de otras empresas similares.

5



Segunda etapa: se realizaron comparaciones de Segunda etapa: se realizaron comparaciones de

costos de producción.costos de producción.

““Los competidores Los competidores vendían máquinas por lo vendían máquinas por lo mismo que le costaba a mismo que le costaba a

XEROXXEROX hacerlas” hacerlas”

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Gracias al Benchmarking Gracias al Benchmarking XEROXXEROX pudo identificar los pudo identificar los

nuevos procesos, los nuevos componentes de nuevos procesos, los nuevos componentes de

fabricación y los costos de producción de los fabricación y los costos de producción de los

competidores.competidores.

XEROXXEROX cambió su forma de cambió su forma de

producción adoptando producción adoptando

estándares de la industria.estándares de la industria.

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La alta dirección ordenó que en todas las unidades de negocios y centros de La alta dirección ordenó que en todas las unidades de negocios y centros de

costos se usara Benchmarking.costos se usara Benchmarking.

El Benchmarking y los empleados se El Benchmarking y los empleados se

definieron como elementos definieron como elementos

fundamentales para lograr la fundamentales para lograr la

calidad en todos los productos y calidad en todos los productos y

procesos.procesos.

8


¿Por qué Benchmarking?¿Por qué Benchmarking?

Permite incorporar las mejores Permite incorporar las mejores

prpráácticas de cualquier organizacicticas de cualquier organizacióón n

a los procesos internos.a los procesos internos.

9



Proporciona estProporciona estíímulo y motivacimulo y motivacióón a n a

los funcionarios plos funcionarios púúblicos cuya blicos cuya

creatividad se requiere para realizar creatividad se requiere para realizar

y poner en pry poner en prááctica los hallazgos de ctica los hallazgos de

Benchmarking.Benchmarking.

10



Supera la renuencia al cambio Supera la renuencia al cambio

arraigada en las organizaciones.arraigada en las organizaciones.

11


El Benchmarking permite a los El Benchmarking permite a los

funcionarios pensar funcionarios pensar ““fuera de fuera de

la cajala caja””..Practicas óptimas

internas por función

Practicas óptimas del sector

Practicas óptimas funcionales: cualquier organismo

Practicas óptimas funcionales: clase mundial


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El Benchmarking es parte de la El Benchmarking es parte de la

mejora continua en una mejora continua en una

organizaciorganizacióón que de manera n que de manera

permanente busca mejorar el permanente busca mejorar el

desempedesempeñño.o.

13



El Benchmarking

acelera la innovación y el

cambio

Tiempo

Niv

el d

e d

esem

peñ

o

Mejora continuaMejora

continua

Mejora trascendental

Mejora trascendental

Mejora continuaMejora

continua

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VentajasVentajas

1.1. Contribuye a satisfacer en forma más adecuada Contribuye a satisfacer en forma más adecuada

las necesidades de los clientes internos y las necesidades de los clientes internos y

ciudadanos.ciudadanos.

2.2. Ayuda a determinar mediciones pertinentes de Ayuda a determinar mediciones pertinentes de

productividad.productividad.

3.3. Coadyuva a lograr una posición competitiva.Coadyuva a lograr una posición competitiva.

4.4. Permite tener conciencia y buscar las mejores Permite tener conciencia y buscar las mejores

prácticas de las organizaciones, sectores y prácticas de las organizaciones, sectores y

gobiernos en todo el mundo.gobiernos en todo el mundo. 15

PASOS DE PASOS DE BENCHMARKINGBENCHMARKING

1. Identificar qué se va a someter a benchmarking

2. Identificar organismos comparables

3. Determinar el método para recopilación de datos y recopilar los datos

Planeación

4. Determinar la brecha del desempeño actual

5. Proyectar los niveles de desempeño futurosAnálisis

6. Comunicar los hallazgos de benchmark y obtener aceptación

7. Establecer metas funcionales

Integración

8. Desarrollar planes de acción

9. Implementar acciones especificas y supervisar el progreso

10. Recalibrar los benchmarks

Acción

• Lograda una posición de liderazgo

• Practicas completamente integradas a los procesos

Madurez

16

PLANEACIÓNPLANEACIÓN

1. Identificar qué se va a someter a Benchmarking1. Identificar qué se va a someter a Benchmarking

La clave para determinar a quLa clave para determinar a quéé se le se le

debe aplicar Benchmarking es debe aplicar Benchmarking es

identificar el producto o servicio identificar el producto o servicio

sustantivo de la organizacisustantivo de la organizacióón.n.

17

También se puede También se puede

someter a Benchmarking someter a Benchmarking

las las áreas con áreas con

problemas problemas de la de la

organizaciónorganización


18


• ¿Qué es más critico para el éxito de la ¿Qué es más critico para el éxito de la

organización?organización?

– El ahorro de del presupuestoEl ahorro de del presupuesto

– Mayor cobertura en los servicios brindados a los ciudadanosMayor cobertura en los servicios brindados a los ciudadanos

• ¿Qué áreas están ocasionando los mayores ¿Qué áreas están ocasionando los mayores

problemas?problemas?

La formulación de preguntas es una herramienta La formulación de preguntas es una herramienta

para definir a qué aplicar Benchmarkingpara definir a qué aplicar Benchmarking

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• ¿Qué productos se proporcionan a los clientes ¿Qué productos se proporcionan a los clientes

internos/ciudadanos?internos/ciudadanos?

• ¿Qué problemas se han identificado en la ¿Qué problemas se han identificado en la

operación?operación?

• ¿Qué mediciones de desempeño están siendo ¿Qué mediciones de desempeño están siendo

atendidas?atendidas?

20


Otra herramienta para definir Otra herramienta para definir

a qué aplicar Benchmarking a qué aplicar Benchmarking

son las son las mediciones mediciones

actuales de desempeñoactuales de desempeño. Es . Es

necesario ver si son los necesario ver si son los

suficientemente amplias y si suficientemente amplias y si

no están orientadas hacia el no están orientadas hacia el

área especifica, ejemplo: área especifica, ejemplo:

recursos humanos, recursos humanos,

administrativa…administrativa…21


Se deben tomar en cuenta para la selección de lo que Se deben tomar en cuenta para la selección de lo que

se va someter a Benchmarking:se va someter a Benchmarking:

• Las razones de existencia Las razones de existencia

de los procesosde los procesos

• Su importancia para la Su importancia para la

organizaciónorganización

22


¿Qué tan importante es el ¿Qué tan importante es el

objeto de Benchmarking objeto de Benchmarking

para la cadena interna para la cadena interna

proveedor-cliente o para la proveedor-cliente o para la

satisfacción de los satisfacción de los

usuarios finales usuarios finales

“ciudadanos”?“ciudadanos”?

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Planeación





Integración




Acción



Madurez

24


2. Identificar organismos comparables2. Identificar organismos comparables

• Las investigaciones de Las investigaciones de

Benchmarking deben Benchmarking deben

comparar cosas comparables.comparar cosas comparables.

• También deben descubrir las También deben descubrir las

mejores prácticas donde mejores prácticas donde

quiera que existan, aunque quiera que existan, aunque

sea en otros sectores u otros sea en otros sectores u otros

países.países.

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a)a) Considerar competidor en los términos más ampliosConsiderar competidor en los términos más amplios

• Identificar operaciones Identificar operaciones

comparables en el sector, comparables en el sector,

donde se usan las donde se usan las

mejores prácticas, mejores prácticas,

métodos o procesos.métodos o procesos.

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b)b) Asegurar la comparabilidadAsegurar la comparabilidad

• Las organizaciones con alta Las organizaciones con alta

satisfacción del cliente se deben satisfacción del cliente se deben

medir contra organizaciones con medir contra organizaciones con

alta satisfacción del cliente.alta satisfacción del cliente.

• Las características de los Las características de los

productos deben ser productos deben ser

genéricas.genéricas.

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Tipos de BenchmarkingTipos de Benchmarking

1.1. Benchmarking internoBenchmarking interno

Comparación de las Comparación de las

operaciones internas, de operaciones internas, de

funciones similares en funciones similares en

diferentes unidades de diferentes unidades de

operación.operación.

Coordinación administrativa de la

Subsecretaría de Ingresos vs. Coordinación

administrativa de la Subsecretaría de Egresos

Ventaja: facilidad para obtener datos e información, no Ventaja: facilidad para obtener datos e información, no

existen problemas de confidencialidad.existen problemas de confidencialidad.

Ventaja: facilidad para obtener datos e información, no Ventaja: facilidad para obtener datos e información, no

existen problemas de confidencialidad.existen problemas de confidencialidad.

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2.2. Benchmarking competitivoBenchmarking competitivo

Comparación contra las organizaciones que ofrecen Comparación contra las organizaciones que ofrecen

los mismos servicios.los mismos servicios.

VS.

Muestra ventajas y desventajas comparativas entre Muestra ventajas y desventajas comparativas entre

organizaciones similares.organizaciones similares.

Muestra ventajas y desventajas comparativas entre Muestra ventajas y desventajas comparativas entre

organizaciones similares.organizaciones similares.

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3.3. Benchmarking funcionalBenchmarking funcional

Comparación contra organizaciones líderes aun Comparación contra organizaciones líderes aun

cuando se encuentren en sectores disímiles al de la cuando se encuentren en sectores disímiles al de la

propia organización.propia organización.

Ventaja: Aceptación más fácil de las prácticas Ventaja: Aceptación más fácil de las prácticas

encontradas en sectores disímiles que de aquellas del encontradas en sectores disímiles que de aquellas del

mismo sector. Se enfoca sobre una base más mismo sector. Se enfoca sobre una base más

objetiva.objetiva.

Ventaja: Aceptación más fácil de las prácticas Ventaja: Aceptación más fácil de las prácticas

encontradas en sectores disímiles que de aquellas del encontradas en sectores disímiles que de aquellas del

mismo sector. Se enfoca sobre una base más mismo sector. Se enfoca sobre una base más

objetiva.objetiva.

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4.4. Benchmarking genéricoBenchmarking genérico

Comparación de funciones o procesos similares no Comparación de funciones o procesos similares no

importando que el producto, servicio o sector sea importando que el producto, servicio o sector sea

distinto.distinto.

Ventaja: Descubrimiento de una tecnología fácilmente Ventaja: Descubrimiento de una tecnología fácilmente

transferible, de resultados ya probados, replicable con sólo transferible, de resultados ya probados, replicable con sólo

pequeños ajustes.pequeños ajustes.

Ventaja: Descubrimiento de una tecnología fácilmente Ventaja: Descubrimiento de una tecnología fácilmente

transferible, de resultados ya probados, replicable con sólo transferible, de resultados ya probados, replicable con sólo

pequeños ajustes.pequeños ajustes.

VS.

Proceso de licitación

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Una vez que se ha logrado comprender a qué se va a Una vez que se ha logrado comprender a qué se va a

aplicar Benchmarking y el tipo deseado de aplicar Benchmarking y el tipo deseado de

Benchmarking (o la combinación) se tiene que Benchmarking (o la combinación) se tiene que

identificar las mejores organizaciones, las cuales las identificar las mejores organizaciones, las cuales las

podemos encontrar en:podemos encontrar en:

• Publicaciones de las cámaras industrialesPublicaciones de las cámaras industriales

• Bases públicas de datosBases públicas de datos

• Asociaciones profesionalesAsociaciones profesionales

• EmbajadasEmbajadas

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Planeación





Integración




Acción



Madurez

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3. Determinar el método para recopilación de datos 3. Determinar el método para recopilación de datos

y recopilar datosy recopilar datos

Fuentes internasFuentes internas

• Base de datos de Base de datos de

bibliotecasbibliotecas

• Revisiones internasRevisiones internas

• Publicaciones internasPublicaciones internas

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Fuentes ExternasFuentes Externas

• Asociaciones profesionalesAsociaciones profesionales

• Publicaciones sobre el sectorPublicaciones sobre el sector

• Informes especiales del sectorInformes especiales del sector

• Publicaciones funcionales del Publicaciones funcionales del

girogiro

• Periódicos funcionalesPeriódicos funcionales

• SeminariosSeminarios

• ……


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• ExpertosExpertos

• Fuentes universitariasFuentes universitarias

• Observadores de Observadores de

organizacionesorganizaciones

• AnunciosAnuncios

• BoletinesBoletines


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Investigación OriginalInvestigación Original

• Retroalimentación de los Retroalimentación de los

ciudadanosciudadanos

• Encuestas telefónicasEncuestas telefónicas

• Servicio de preguntasServicio de preguntas

• RedesRedes

• Firmas de consultoresFirmas de consultores

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Planeación





Integración




Acción



Madurez

38

ANÁLISISANÁLISIS

4. Determinar la brecha de desempeño actual4. Determinar la brecha de desempeño actual

Una vez que tengamos los datos de las mejores Una vez que tengamos los datos de las mejores

prácticas, el siguiente paso es compararlos con las prácticas, el siguiente paso es compararlos con las

operaciones internas y encontrar la operaciones internas y encontrar la brecha brecha

comparativa:comparativa: ““medida de diferencia entre el desempeño interno medida de diferencia entre el desempeño interno

de la organización y el de la organización con quien de la organización y el de la organización con quien nos estamos comparando”.nos estamos comparando”.

39

ANÁLISISANÁLISIS

Tipos de brechaTipos de brecha

NegativaNegativa

ParidadParidad

PositivaPositiva

Las prácticas Las prácticas externas son externas son superioressuperiores

No hay diferencias No hay diferencias importantes entre las importantes entre las prácticasprácticas

Las prácticas Las prácticas internas son internas son superioressuperiores

40

ANÁLISISANÁLISIS

1.1. Cualitativa: Cualitativa: mediante el mediante el

análisis descriptivo de la análisis descriptivo de la

oportunidad oportunidad

operacionaloperacional.. La La

descripción tiene que descripción tiene que

desglosar el proceso desglosar el proceso

hasta el componente hasta el componente

más pequeño.más pequeño.

INDICADORES

• IMPACTO

• COBERTURA

• EFICIENCIA

• CALIDAD

• SERVICIO

INDICADORES

• IMPACTO

• COBERTURA

• EFICIENCIA

• CALIDAD

• SATISFACCIÓN

OBJETIVOS ESTRÁTÉGICOSOBJETIVOS ESTRÁTÉGICOS

INSUMOSINSUMOS PROCESOSPROCESOS

RETROALIMENTACIÓN

VISIÓNVISIÓN

NECESIDADES

DE LA POBLACIÓN

NECESIDADES

DE LA POBLACIÓN

RESULTADOS• PRODUCTOS

• SERVICIOS

RESULTADOS• PRODUCTOS

• SERVICIOS

PROYECTOSPROYECTOS

MISIÓNMISIÓN

Existen dos pasos para analizar las diferencias entre Existen dos pasos para analizar las diferencias entre

las prácticas y evaluarlaslas prácticas y evaluarlas::

41

ANÁLISISANÁLISIS

2.2. Cuantitativa:Cuantitativa: mediante la mediante la

cuantificación analítica del cuantificación analítica del

tamaño de la oportunidad. tamaño de la oportunidad.

Determina y mide la Determina y mide la

dimensión de la brecha.dimensión de la brecha.

42





Planeación





Integración




Acción



Madurez

43

5. Determinar los niveles de desempeño futuros5. Determinar los niveles de desempeño futuros

Una vez definidas las brechas de desempeño actual Una vez definidas las brechas de desempeño actual

será necesaria la proyección de los niveles del será necesaria la proyección de los niveles del

desempeño futuro.desempeño futuro.

ANÁLISISANÁLISIS

44

Brecha de Brecha de benchmarkbenchmark

Brecha de Brecha de benchmarkbenchmark

Mejores Mejores prácticasprácticas

Mejores Mejores prácticasprácticas

Nuestra organizaciónNuestra organizaciónNuestra organizaciónNuestra organización

DesempeñDesempeño excelenteo excelente

DesempeñDesempeño excelenteo excelente

Situación actual Situación futura

Tiempo

Med

ició

n C

uan

tita

tiva

(p.e

. % d

el g

asto

)

ANÁLISISANÁLISIS

45

Benchmarking busca constantemente el cambio, la Benchmarking busca constantemente el cambio, la

actualización y mantenimiento de las mejores actualización y mantenimiento de las mejores

practicas, con el objetivo de cerrar completamente la practicas, con el objetivo de cerrar completamente la

brecha y lograr un desempeño excelente.brecha y lograr un desempeño excelente.

ANÁLISISANÁLISIS

46

Benchmarking, además Benchmarking, además

de ser una herramienta de ser una herramienta

mediante la cual la mediante la cual la

organización adopta las organización adopta las

mejores prácticas, es un mejores prácticas, es un

proceso de fijación de proceso de fijación de

metas en términos metas en términos

operacionales.operacionales.

ANÁLISISANÁLISIS

47





Planeación





Integración




Acción



Madurez

48

INTEGRACIÓNINTEGRACIÓN

6. Comunicar los hallazgos de Benchmarking y obtener 6. Comunicar los hallazgos de Benchmarking y obtener

aceptaciónaceptación

Hay tres pasos para comunicar los hallazgos de Benchmarking a las personas y Hay tres pasos para comunicar los hallazgos de Benchmarking a las personas y organizaciones involucradas:organizaciones involucradas:

Determinar los dueños de los procesos y sus

necesidades

Determinar los dueños de los procesos y sus

necesidades

Seleccionar el método de

comunicación (informes, boletín de

noticias, etc.)

Seleccionar el método de

comunicación (informes, boletín de

noticias, etc.)

Organizar los hallazgos de Benchmarking

para su mejor presentación y comprensión

Organizar los hallazgos de Benchmarking

para su mejor presentación y comprensión

49





Planeación





Integración




Acción



Madurez

50


7. Establecer metas funcionales7. Establecer metas funcionales

Como un resultado de los esfuerzos de Benchmarking Como un resultado de los esfuerzos de Benchmarking

es necesario examinar las metas actuales de nuestra es necesario examinar las metas actuales de nuestra

organización para alinearlas con los resultados organización para alinearlas con los resultados

encontrados en la búsqueda de mejores prácticas:encontrados en la búsqueda de mejores prácticas:

Impulsar un cambio en las Impulsar un cambio en las

metas.metas.

Ejemplo: Ejemplo:

priorización, incluir, excluir…priorización, incluir, excluir…

51


EstrategiasEstrategias

TácticasTácticas

Metas de Metas de desempeñodesempeño

PlaneaciónPlaneación

Proyectos de Benchmarking implementados

Hallazgos de prácticas de Benchmarking incluidos

MisiónMisión

Capacidades de la organización

Capacidades de la organización

• Benchmarking debe Benchmarking debe respaldar la misiónrespaldar la misión

•La planeación es el momento La planeación es el momento para incorporar las prácticas para incorporar las prácticas

de Benchmarkingde Benchmarking

• Las metas de desempeño Las metas de desempeño son declaraciones son declaraciones

cuantitativas de las brechascuantitativas de las brechas

• Las estrategias y Las estrategias y las tácticas las tácticas

incluyen las incluyen las mejores prácticasmejores prácticas

Proceso de Proceso de fijación de metasfijación de metas

52





Planeación





Integración




Acción



Madurez

53

ACCIÓNACCIÓN

8. Desarrollar planes de acción8. Desarrollar planes de acción

Se debe tomar en cuenta dos pasos que forman parte Se debe tomar en cuenta dos pasos que forman parte

del proceso de la planeación de la acción:del proceso de la planeación de la acción:

1.1. Definición de la actividad Definición de la actividad

o tarea que se quiere o tarea que se quiere

realizar: definir quién, qué realizar: definir quién, qué

cuando, cómo e cuando, cómo e

impedimentos que se impedimentos que se

tengan que superar.tengan que superar.Gráfica de gantt o PERT, programa de Gráfica de gantt o PERT, programa de administración de proyectos projectadministración de proyectos project

54

ACCIÓNACCIÓN

2.2. Considerar el Considerar el

respaldo de la respaldo de la

organización para la organización para la

puesta en práctica de puesta en práctica de

las mejores prácticas.las mejores prácticas.

55

ACCIÓNACCIÓN

Toda organización realiza dos niveles de planeación: la Toda organización realiza dos niveles de planeación: la presupuestal anual y la planeación a largo plazo.presupuestal anual y la planeación a largo plazo.

• Benchmarking determina las prácticas que se Benchmarking determina las prácticas que se tiene que cambiar con el transcurso del tiempo tiene que cambiar con el transcurso del tiempo para hacerse más competitivos.para hacerse más competitivos.

• Benchmarking es la base para los cambios o Benchmarking es la base para los cambios o solicitudes de recursos.solicitudes de recursos.

56





Planeación





Integración




Acción



Madurez

57

ACCIÓNACCIÓN

9. Implementar acciones específicas y supervisar el 9. Implementar acciones específicas y supervisar el progresoprogreso

El valor del Benchmarking se manifiesta cuando la El valor del Benchmarking se manifiesta cuando la

organización actúa para implantar las mejores organización actúa para implantar las mejores

prácticas encontradas.prácticas encontradas.

Las mejores prácticas Las mejores prácticas

deben ser implantadas deben ser implantadas

dentro de la estructura dentro de la estructura

funcional ya existente.funcional ya existente.

58

ACCIÓNACCIÓN

MétodosMétodos

1.1. Implantación por la administración en línea: Implantación por la administración en línea:

Los dueños de los procesos Los dueños de los procesos

son los responsables de son los responsables de

la implantación, mayor la implantación, mayor

probabilidad de éxito, probabilidad de éxito,

compromiso y oportuna compromiso y oportuna

implantación.implantación.

59

ACCIÓNACCIÓN

2.2. Implantación de la administración del proyecto: Implantación de la administración del proyecto:

Se conforma un equipo de trabajo aparte de los Se conforma un equipo de trabajo aparte de los dueños de los procesos, quien será el encargado de la dueños de los procesos, quien será el encargado de la implantación. Se utiliza para grandes proyectos.implantación. Se utiliza para grandes proyectos.

3.3. Uso de un zar del proceso: Uso de un zar del proceso:

La dirección nombra a una persona quien adquirirá y La dirección nombra a una persona quien adquirirá y administrará los recursos funcionales para asegurarse administrará los recursos funcionales para asegurarse de que se implanten las mejores prácticas.de que se implanten las mejores prácticas.

60

ACCIÓNACCIÓN

4.4. Equipo de desempeño: Equipo de desempeño:

Se conforma un equipo de trabajo, que también se Se conforma un equipo de trabajo, que también se conoce como círculo de calidad, quien participará conoce como círculo de calidad, quien participará directamente en el proceso de implantación.directamente en el proceso de implantación.

61

ACCIÓNACCIÓN

Supervisión del progresoSupervisión del progreso

Se debe supervisar periódicamente los procesos en los Se debe supervisar periódicamente los procesos en los

cuales fueron implantadas las mejores prácticas, con el cuales fueron implantadas las mejores prácticas, con el

objetivo de medir los resultados obtenidos y detectar objetivo de medir los resultados obtenidos y detectar

las desviaciones.las desviaciones.

62





Planeación





Integración




Acción



Madurez

63

ACCIÓNACCIÓN

10. Recalibrar los benchmarks10. Recalibrar los benchmarks

Recalibrar es buscar permanente mejores prácticas Recalibrar es buscar permanente mejores prácticas

que permitan a la organización permanecer que permitan a la organización permanecer

actualizada, ya que las prácticas de la industria están actualizada, ya que las prácticas de la industria están

cambiando constantemente.cambiando constantemente.

64

ACCIÓNACCIÓN

Se debe estimular la iniciativa de todas las personas Se debe estimular la iniciativa de todas las personas

de la organización para que lleven a cabo de la organización para que lleven a cabo

Benchmarkig en forma proactiva y permanente, Benchmarkig en forma proactiva y permanente,

buscando mejores prácticas que sustenten sus planes buscando mejores prácticas que sustenten sus planes

y objetivos.y objetivos.

65

ACCIÓNACCIÓN

Es necesario hacer una evaluación de recalibración: Es necesario hacer una evaluación de recalibración:

Aplicar un cuestionario interno para obtener Aplicar un cuestionario interno para obtener información:información:

• De quienes participan en De quienes participan en

Benchmarking y resultan Benchmarking y resultan

afectados por el mismo.afectados por el mismo.• Las áreas de comprensión Las áreas de comprensión

del Benchmarking.del Benchmarking.• Actitud hacia el proceso de Actitud hacia el proceso de

Benchmarking hasta ese Benchmarking hasta ese

momento.momento. 66

ACCIÓNACCIÓN

Los resultados de ésta evaluación deben:Los resultados de ésta evaluación deben:

• Guiar el proceso de Guiar el proceso de

recalibración.recalibración.

• Determinar donde se debe Determinar donde se debe

insistir en pasos específicos.insistir en pasos específicos.

• Aclarar los pasos si es Aclarar los pasos si es

necesario.necesario.




Planeación





Integración




Acción

Lograda una posición de liderazgo

Practicas completamente integradas a los procesosMadurez




Planeación





Integración




Acción



67

ACCIÓNACCIÓN

• Aplicarles Benchmarking de Aplicarles Benchmarking de

nuevo como parte del proceso nuevo como parte del proceso

de recalibración para superar de recalibración para superar

los conceptos erróneos y los conceptos erróneos y

obtener aceptación.obtener aceptación.




Planeación





Integración




Acción






Planeación





Integración




Acción



Los resultados de ésta evaluación deben:Los resultados de ésta evaluación deben:

68





Planeación





Integración




Acción



Madurez

69

MADUREZMADUREZ

El paso de madurez ocurre cuando el Benchmarking El paso de madurez ocurre cuando el Benchmarking abarca a toda la organización, las mejores prácticas abarca a toda la organización, las mejores prácticas están completamente integradas a los procesosestán completamente integradas a los procesos.

Se logra la simplificación de la Se logra la simplificación de la

organización: identificación de las organización: identificación de las

actividades que satisface las actividades que satisface las

necesidades de los ciudadanos y necesidades de los ciudadanos y

las que no son necesarias se las que no son necesarias se

eliminan.eliminan.

70

CONCLUSIONESCONCLUSIONES

• Benchmarking es la búsqueda de las mejores Benchmarking es la búsqueda de las mejores

prácticas que llevan a una organización a lograr un prácticas que llevan a una organización a lograr un

desempeño superior.desempeño superior.

• Benchmarking debe aplicarse a los procesos Benchmarking debe aplicarse a los procesos

sustantivos de la organización.sustantivos de la organización.

• Benchmarking debe ser parte integral del proceso de Benchmarking debe ser parte integral del proceso de

planeación y fijación de metas de la organización.planeación y fijación de metas de la organización.

71

sesion9_herramientasbo

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