servientrega rafa

7/21/2019 Servientrega Rafa

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Situacin Actual

Servientrega S.A. es una empresa familiar que nace empricamente de la

iniciativa de dos hermanos, Luz Mary y Jess uerrero. La organizaci!n se

constituy! "urdicamente el #$ de noviem%re de &$'#. La intensi!n de los

uerrero se %as! en la satisfacci!n de las necesidades reconocidas en el

sector de transporte de so%res y paquetes.

La organizaci!n es un caso de crecimiento empresarial veloz y e(itoso,

apoyado so%re todo en el posicionamiento que se logra a trav)s del slogan

*Servientrega es entrega segura+. or medio de contratos leasing, los socios

amplan la capacidad de respuesta al cliente y e(panden la presencia del

negocio. -rganizan adems sus operaciones a trav)s del Modelo /stndar de

esti!n erencial 0 Modelo *S+.

Servientrega se arriesga al crecimiento continuo y diversificaci!n de su

portafolio y ncleo de negocio, creando empresas aliadas tales como1

Servientrega 2orld3ide, 45Logistics, /fecty, 6imone(, lo%al Management,

7im!n, 8ed interactiva y 7otalseguros. 9nvierte adems en infraestructura y

actualizaci!n de la marca en el mercado contando con servicio de alta

tecnologa cross0doc:ing y la ms moderna plataforma en el aeropuerto /l

6orado.

Mediante lo que se denomina como *el 4rculo 5irtuoso de la 4ompetitividad+,

la empresa transportadora crece y se mantiene en el tiempo haciendo de su

respuesta al cliente una segura, comprometida, cercana, integral y glo%al. ;oy

Servientrega se encuentra certificada con 9S- $


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Situacin Deseada

Servientrega S.A. seguir posicionada como una empresa lder en el sector de

logstica y transporte, con un desempe=o superior al de la competencia, con

una posici!n nica y difcilmente imita%le, analizando los competidores y as

mismo las necesidades de los consumidores para satisfacer sus e(pectativas.

6e igual forma tendr una gran estructura estrat)gica y financiera con

capacidad de pago, renta%ilidad y liquidez.

La visi!n que desea Servientrega es un modelo de empresa lder en servicios

de logstica y comunicaci!n, por seguridad, oportunidad y cu%rimiento en

Am)rica, con presencia competitiva a nivel mundial.

Objetivos

Objetivo General

4omprender el patr!n y modelo que ha permitido perdurar a las empresas que

ganaron el remio /mpresario colom%iano del A=o Mariposa de Lorenz.

Objetivos especficos

a> 8ealizar un anlisis comparativo entre el modelo de selecci!n del premio

empresario colom%iano del a=o con los &? componentes de medici!n de

condiciones de perdura%ilidad.

%> 8ealizar un estudio de dinmica de sistemas para identificar el

comportamiento de las empresas ganadoras del premio.

c> Modelar el comportamiento de la empresa a partir de los resultados

financieros con %ase en los componentes de perdura%ilidad.

Justificacin

Los estudios administrativos so%re la perdura%ilidad han sido para la @acultad

de Administraci!n de la niversidad del 8osario una prioridad en cuanto a que /mpresas

saluda%les y perdura%le es cada vez ms comprensi%le el entender a la empresa como un ser

vivo. Se

convierte ahora en una necesidad el analizar a las organizaciones como

sistemas %iol!gicos a trav)s de las ms modernas teoras del caos, la


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comple"idad y la fsica cuntica. /s por esto que surge la necesidad de realizar

un /studio para las 4ondiciones de erdura%ilidad B/4> mediante el cual se

ha logrado esta%lecer un marco de CD tems luego reducidos a &? componentes

de la perdura%ilidad de las empresas.

La cifra para la tasa de esta%ilidad de las empresas en 4olom%ia es de tan s!lo

el EF, lo que implica una fuerte motivaci!n a determinar qu) hace que una

organizaci!n se encuentre dentro de dicho porcenta"e. /sto, con el nimo de

identificar factores, modelos, patrones y varia%les que generen mayor

seguridad a creciente mercado de empresas dispuestas a permanecer por

varios a=os en sus negocios y mercados.

Se hace evidente que el presente tra%a"o posi%ilitar a los estudiantes de la

@acultad de Administraci!n a tener un marco de referencia para posteriores

investigaciones so%re el tema de tal forma que se fortalezca el estudio de los

factores de perdura%ilidad y sea cada vez ms claro para un administrador

c!mo direccionar una empresa hacia una vida saluda%le en el tiempo.

Los acercamientos sern provechosos tam%i)n en el sentido en que la

esta%ilidad de las empresas oferentes de %ienes y servicios en 4olom%ia ser

la que permita un mayor %ienestar a los ha%itantes del pas. A trav)s del tiempo

los consumidores tienen necesidades cada vez ms amplias y %uscan de sus

proveedores mayor innovaci!n y calidad, aspectos de los que una compa=a

perdura%le es consciente.

Las organizaciones que se mantienen saluda%les en el tiempo son las que

posicionan al pas en el m%ito internacional y permiten que 4olom%ia tenga un

papel importante en la glo%alizaci!n. ;ay por lo tanto que encontrar la forma de

llevar a ms empresas a caracterizarse as para generar competitividad. Se vuelve una %squeda

comn para las empresas colom%ianas que un futuro trae

%eneficios para todos los sectores empresariales.

Servientrega S.A. se ver %eneficiada de este proyecto de investigaci!n en la


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medida en que podr reconocer con claridad qu) factores y varia%les han

permitido que tenga tan alto posicionamiento entre los clientes. /n ocasiones,

las compa=as esta%lecen este tipo de factores a partir de hip!tesis empricas

que a pesar de contener el conocimiento de varios e(pertos requieren de un

profundo anlisis que determine el )(ito de la empresa de forma general. /s

esto lo que se pretende lograr a largo de los pr!(imos meses.

Hiptesis:

/l modelo y patr!n de la perdura%ilidad de Servientrega S.A. se logra

reconocer a partir del anlisis de las actividades que la empresa ha llevado a

ca%o con respecto a cada uno de los &? componentes de la perdura%ilidad.

&.D.# 8esultados esperados1

La cercana con los consumidores por medio de la investigaci!n, le permite

seguir siendo el top of mind y empresa lder, a%ri)ndole puertas hacia

mercados internacionales evidentemente interesados en sus productos y

servicios alcanzando as a cu%rir incluso manchas %lancas.

*/l top of mind Bo recordaci!n de marca> es un indicador valioso para

entender la dinmica de las marcas en un mercado. /ste indicador registra

el porcenta"e de personas que mencionan una marca especfica en primer

lugar, cuando se les pregunta en una encuesta cules son las marcas que

recuerdan. Si %ien el indicador no puede capturar toda la comple"idad de las

dimensiones de una marca, est demostrado que el top of mind se

convierte en un factor decisivo en el momento en que el consumidor enfrenta una decisi!n de

compra.

6e%ido a las estrategias de gesti!n y gerencia, Servientrega S.A. es una

empresa con desempe=o superior, posici!n nica y difcilmente imita%le.

A pesar de que Servientrega es una empresa que presta un servicio, utiliza

y es medida su perdura%ilidad con los mismos m)todos y factores que


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a%ierta promovido por la @acultad de Administraci!n */l Sof+, en el cual se

cont! con la participaci!n de Jess uerrero en una reuni!n con estudiantes

interesados en conocer su e(periencia y contestar dudas so%re la creaci!n de

negocio y la forma de hacerlo surgir y mantener en el tiempo. /n dicho

momento se llev! a ca%o una entrevista semiestructurada con seis preguntas

planteadas al empresario por parte de los estudiantes encargados del proyecto

de investigaci!n, pero tam%i)n apoyndose en los aportes de los alumnos

emprendedores intrigados por conocer a fondo el proceso que llev! a ca%o el

Sr. uerrero para llegar a donde est hoy en da.

or otro lado, se hizo contacto con la hermana de Jess uerrero, la se=ora

Luz Mary, co0fundadora de Servientrega para esta%lecer una entrevista

personalizada a quien se le plantearon las mismas seis preguntas.

/n una tercera instancia, se realizaron las encuestas al personal de la

empresa. @ueron E? empleados de diferentes departamentos y rangos los que

a trav)s de un lin: accedieron a diligenciar las cuarenta y siete preguntas

planteadas para el estudio. La encuesta se caracteriz! por preguntas puntuales

de opini!n para la evaluaci!n de los encuestados a trav)s de una escala de

uno B&> a cinco BE> donde uno correspondi! a *7otalmente en desacuerdo+ y

cinco a *7otalmente de acuerdo+. Adicional, se sumaron casillas li%res para

comentarios so%re cada una de las preguntas en caso de que el encuestado

quisiera aclarar su punto de vista

M)todos y anlisis del mane"o de la informaci!n

/n cuanto a las entrevistas a los fundadores, la informaci!n se consolid!

mediante el uso de dispositivos de gra%aci!n de video yHo voz. Las gra%aciones

fueron transcritas a computador para tener el te(to disponi%le al hacer el

anlisis y citar a los entrevistados. 4a%e aclarar que se tuvo en cuenta

transcri%ir la informaci!n relevante a las preguntas crticas para el contraste

con los &? componentes estudiados.


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I en cuanto a las encuestas virtuales a los empleados, se us! la facilidad de

ta%ulaci!n del lin: para lograr el mane"o de la informaci!n a trav)s de /(cel y

con posi%ilidad de o%tener estadsticas y organizar los resultados para apoyar

el anlisis y soportar las conclusiones.

Sector Servicios

/l sector servicios o sector terciario en 4olom%ia incluye todas las actividades

econ!micas que no producen %ienes materiales de forma directa sino son

intangi%les pero satisfacen las necesidades de la po%laci!n. 9ncluye

su%sectores como los son el comercio, las comunicaciones, el turismo, las

finanzas, el transporte, entre otros ms. /l sector de servicios puede ser

prestado por empresas privadas o por el /stado. /n este caso, algunos

e"emplos podran ser la educaci!n, la sanidad, cultura, salud, etc.

/l o%"etivo de este sector adems de satisfacer a la po%laci!n, es %rindar un

puente para dirigir, organizar y facilitar la actividad productiva y procesos de los

sectores primario y secundario, donde se pueden ver productos tangi%les. */n

4olom%ia el sector servicios representa cerca del E


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que actualmente entre sus operaciones, incluye a 4olom%ia. /ste sector "uega

un rol importante en la desarrollo de procesos de competitividad y de

glo%alizaci!n en nuestro pas.

Liderazo

4omo se pudo apreciar anteriormente, la importancia de motivaci!n y de

impulsar a los empleados a tra%a"ar de una manera entusiasta, permite que los

o%"etivos se cumplan con mayor precisi!n, esto puede llevar a una empresa a

tener un me"or desempe=o y la puede posicionar como una empresa lder en el

sector o en el mercado que se desarrolla. /l liderazgo se caracteriza por1

*4once%ir una visi!n de lo que de%e ser la organizaci!n y generar las

estrategias necesarias para llevar a ca%o la visi!n.

Lograr un Knet3or:K cooperativo de recursos humanos, lo cual implica un grupo

de gente altamente motivado y comprometido para convertir la visi!n en

realidad.+ Botter, &$''>.

ara permitir a una empresa desarrollarse, ser e(itosa y lder, necesita de

dirigentes que puedan llevar a la empresa a un posicionamiento frente a la

competencia, en un mercado o en un sector dentro de los pases o ciudades

donde opera.

/n la empresa Servientrega no hay una fuerte alusi!n ni )nfasis al liderazgo

especficamente, sin em%argo, se hace referencia al claro liderazgo y

posicionamiento que tiene la firma en el sector servicios de nuestro pas. A

pesar de que compite con grandes empresas Bincluso de talla internacional>,

Servientrega mantiene un %randing y un reconocimiento entre los colom%ianos,

con su logo y slogan1 Servientrega es entrega segura, ha logrado permanecer /mpresas salcomonmero uno en el ran:ing de las empresas de mensa"era y correo de

4olom%ia.

Pensa!iento "strat#ico

*B> empresa perdura%le es aquella que hace variaciones a su forma


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organizativa interna y presenta resultados financieros superiores sosteni%les.+

B8ivera #


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mane"an con cuidado para evitar pro%lemas en la compa=a, as como la

constante inversi!n en mercadeo y pu%licidad lo que se cuida para mantener el

crecimiento de la compa=a.

La perdura%ilidad tam%i)n la han conseguido en Servientrega por su marca en

s, por la presencia en diferentes pases, la constante innovaci!n que aplican

en la empresa para ofrecerla al cliente en nuevos productos y servicios. 7odo

esto son los factores que los mismo fundadores consideran que los han llevado

al )(ito.

Adicionalmente, por el estudio realizado de Servientrega por el profesor /l%er

erdugo 4otera de la @acultad de Administraci!n de la niversidad de la Salle

B#


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Adaptaci!n y aplicaci!n de teoras y modas administrativas

4reaci!n del *Modelo S+

La aplicaci!n de funciones improductivas a trav)s del Lo%%y y el capital

relacional.

La asunci!n de riesgos, la disciplina, la constancia

Berdugo, &$'#0#

servientrega rafa

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