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Contenido Privado y Confidencial incluido en el acuerdo NDA de Salsa Technology
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SERVICIOS Y CONSULTORÍA
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KNOW HOW
En Salsa Technology, anteriormente Patagonia Entertainment, creemos
firmemente que el conocimiento de la industria local y la experiencia de
mercado son factores esenciales para el éxito de la marca en América
Latina.
Latinoamérica es nuestro hogar y tenemos una total comprensión de los
mercados de habla hispana y portuguesa de la región. Entendemos los
mercados, los matices culturales, a la gente y el idioma. Pero lo más
importante, sabemos implícitamente como tener éxito en los negocios en
América Latina.
Nuestro equipo especializado y dedicado, tiene más de 15 años de
experiencia y la inteligencia necesaria para diferenciarse del resto.
En Salsa Technology ponemos un gran énfasis en trabajar en asociación
con nuestros clientes. Creamos, implementamos y mantenemos estrategias
de negocios exitosas para nuestros clientes. Esto es lo que hacemos a
diario. El éxito es lo que nos diferencia de nuestros competidores.
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La experiencia de usuario también es la clave para el éxito, es por ello que nuestro equipo tiene
la capacitación y la inteligencia para operar exitosamente en las principales disciplinas de
marketing.Un plan de marketing sólido desempeña un papel integral en la estrategia comercial general.
Nuestros consultores y expertos ofrecen los mejores servicios de marketing y planificación para
adaptarse al negocio de juego de nuestros clientes. Además, brindamos las herramientas y la
experiencia necesarias para iniciativas de adquisición, retención y reactivación.
ESTRATEGIA DE MARKETING
OPERACIONES
Gracias a la vasta experiencia que ha obtenido nuestro equipo dentro del mundo operacional,
garantizamos que las estrategias de marketing siempre se entreguen.
Nuestros equipos comprenden cómo planificar y luego hacer un seguimiento del proceso para
lograr una operación exitosa.
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GESTIÓN DE
PRODUCTO
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APUESTAS DEPORTIVAS
Salsa Technology tiene un servicio de marketing especializado exclusivamente para
las apuestas deportivas.
Han sido asignados considerables recursos para crecer y ofrecer una experiencia de
apuestas deportivas verdaderamente sobresaliente. Las apuestas deportivas son un
mercado próspero, más aún en Latinoamérica donde su población supera los 600
millones de habitantes y existe una cultura deportiva muy apasionada en todo
momento.
Las empresas que buscan maximizar sus oportunidades en la región, pueden
generar significativos ingresos al apostar en esta vertical para impulsar el negocio.
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SPORTS TRADING:
El departamento de trading supervisa el 100% de las operaciones del
área de Sports. Entre sus responsabilidades están:
APUESTAS DEPORTIVAS
La clave del servicio de marketing de apuestas deportivas
incluye:
Control de Riesgo
Configuración de mercados, eventos, personalización
Monitoreo
Obtención de resultados
Capacidad de análisis y resolución
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Contacto con proveedores (buscando nuevas oportunidades, productos y
servicios).
Campañas (banners, promociones, servicio de mensajería, etc.).
Análisis e investigación de datos (estudio de resultados, análisis de usuarios y
eventos).
Relaciones sólidas (trabajo conjunto con el equipo de traders y contacto con todos
los departamentos para mejorar los resultados).
Desarrollo de estrategias (planes e ideas creativas para impulsar el negocio).
Proceso de monitoreo (control en todos los procesos, adquisición, activación,
retención y reactivación).
APUESTAS DEPORTIVAS
Experiencia de usuario (constantes mejoras en el sitio para las
versiones desktop y mobile, permitiendo una rápida adaptación).
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En Salsa Technology nos lo decimos una y otra vez que la experiencia de usuario del jugador
es vital para el éxito. Es por ello que nuestro equipo de Casino ha sido especialmente
capacitado para cumplir con las expectativas de entretenimiento de los jugadores.
CASINO
ESTO SE LOGRA MEDIANTE:
Nuestro compromiso con casino nos lleva a exigir lo mejor de nosotros mismos, brindando a
cada operador los requisitos exactos del producto, así como el análisis y la gestión de estos
productos y mercados para alcanzar el mayor rendimiento posible.
Un profundo entendimiento del mercado de casino de Latinoamérica: Tenemos más de 15 años
de experiencia y contacto directo con jugadores de los mayores mercados de la región.
Conociendo las necesidades y deseos de cada jugador: Trabajar en conjunto con los mejores
proveedores de juegos del mundo, nos ha llevado a conocer los gustos y preferencias del jugador
latinoamericano.Ningún mercado es exactamente igual, por lo que un enfoque único no funcionará. Sabemos qué
contenido funciona en cada rincón.
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Como empresa que dio sus primeros pasos en el mundo del iGaming a través del Bingo Online, nos
enorgullece decir que tenemos el equipo más capacitado y preparado para manejar una operación de
Bingo.
BINGO
Con el correr de los años, hemos adquirido una vasta experiencia sobre los jugadores de bingo y los
rasgos de perfil clave dentro del mercado en línea en las distintas regiones de América Latina.
Este conocimiento es lo que nos guía a crear campañas, boletines y promociones que atraigan
directamente a los jugadores y hagan del Bingo Online la más dinámica y entretenida experiencia en el
sitio.
Mediante nuestros anfitriones de sala, hemos pasado casi una década entreteniendo a los jugadores de
bingo, brindándoles atención y diversión con un servicio disponible las 24 horas del día, todos los días
del año. Esta experiencia nos coloca a la vanguardia del mercado en la gestión de salas de bingo
online.
Todas las salas de chat son moderadas meticulosamente para asegurar un ambiente disfrutable
y seguro.
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SERVICIO
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PROCESOS DE PAGO
Salsa Technology ha adquirido el conocimiento y la experiencia sobre qué
procesos de pago son mejores para cada mercado individual de Latinoamérica.
Nos congratulamos de tener una excelente relación con todos los procesadores
de pagos líderes en el mundo.
Esto cubre los depósitos, pagos y devolución de fondos.
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PREVENCIÓN DE FRAUDE
El fraude es una práctica que puede afectar cualquier negocio, especialmente el juego
online, en muchas ocasiones, sin que la compañía tenga conciencia de que ha habido un
problema. Salsa Technology ofrece un servicio de prevención de fraude de primer nivel.
Análisis avanzado para detectar el fraude.
Supervisión de la actividad del jugador en todas las áreas del sitio las 24 horas,
así como también el uso indebido de bonos y cualquier otra actividad que pueda
perjudicar a la compañía.
Monitoreo de depósitos, retiros y ganancias del jugador.
Detección y respuesta ante posibles fraudes.
Selección de clientes potenciales.
NUESTROS OPERADORES Y SOFTWARE DE FRAUDE SE CENTRAN EN:
Nuestro objetivo final es aumentar los ingresos y que estos sean un
beneficio significativo para nuestros clientes.
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SOCIAL MEDIA / MEDIA BUYING
Nuestra misión como equipo es construir, sostener y mejorar la conexión entre la marca y su público. Las redes sociales son una
extensión fundamental del marketing digital y la experiencia de usuario.
Considerando esto, estamos permanentemente monitoreando a la marca y a la competencia de relevancia, priorizando la rapidez y
calidad de respuestas, así como el contenido.
Comunicamos el desarrollo de la marca y construimos una comunidad interactiva con los usuarios y potenciales clientes.
Salsa Technology trabaja arduamente en la marca, su visibilidad, imagen y presencia digital, fomentando el análisis continuo y las
estrategias de comunicación.
Creamos y gestionamos perfiles optimizados para cada red social. Generamos contenido dinámico y medimos su alcance en
tiempo real.Escuchamos a nuestros consumidores y medimos la demanda para crear una oferta que satisfaga esa demanda. Somos
responsables por la humanización de la marca, haciéndola accesible, amigable y confiable. Gestionamos contenido de blog, redes,
apps y productos audiovisuales.
Tenemos presencia en Facebook, Twitter, Instagram, Google +, LinkedIn y Pinterest. Nuestro trabajo permite el crecimiento de
nuestros clientes y obtener la mejor publicidad mostrando el poder de Salsa Technology.
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CREACIÓN DE CONTENIDO
Valoramos la importancia del contenido como una herramienta estratégica para la promoción de nuestros
productos dentro del mercado online.
Nuestro departamento de contenido es responsable por la mejor práctica del lenguaje, trabajando
constantemente en español, portugués e inglés, transmitiendo un mensaje claro y amigable. Creemos
firmemente que una buena estrategia de marketing siempre debe ser construida con un contenido de
confianza.
TRADUCCIONES LOCALIZADAS
Nuestros expertos en contenido están especializados en el manejo y la comunicación de contenido
para cada mercado localizado, asegurándose de que el mensaje sea claro y fácil de comunicar, en
cualquier país en el que te encuentres.
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DISEÑO
El equipo de diseño de Salsa Technology reúne marca, diseño web, diseño promocional y animación
para desarrollar una identidad única de marca para cada cliente, acorde a su personalidad,
audiencia y objetivos.
En un mercado altamente competitivo, es esencial diferenciarse de la competencia y ofrecer una
verdadera experiencia única.
Para lograr esta identidad de marca, la experiencia debe entregarse en todos los niveles sin
problemas. Cada elemento visual es considerado, generando una visión coherente tanto online
como offline, con actualizaciones constantes.
Una estrategia de comunicación integral y perfecta se logra mediante:
Diseño del sitio
Landing pages
Boletines
Gráficas
promocionales
Videos
Banners
Avisos de prensa
Materiales impresos
Todos estos elementos ayudan a difundir una única e intuitiva experiencia donde los usuarios encuentran lo que
están buscando.
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SOPORTE DE
CALL CENTER
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El servicio de Atención al Cliente está disponible las 24 horas, los 365 días del año.
Contamos con un equipo de profesionales con una comprobada experiencia en
atención en español, portugués e inglés.
También contamos con un equipo de coordinadores y supervisores que brindan apoyo
permanente a la operación, optimizando los recursos y garantizando una excelente
calidad.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
LOCALIZADO PARA CUBRIR URUGUAY, PERÚ Y
MÉXICO
Las vías de contacto con los clientes son: teléfono, WhatsApp, email y chat.
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Atención personalizada: teniendo en cuenta las necesidades, gustos y preferencias de los
consumidores.
Amabilidad: asistencia cordial y servicial. Siempre queremos que el usuario sienta que ha venido al
lugar correcto.
Rápido tiempo de respuesta: contamos con procesos eficientes y las plataformas adecuadas para
manejar los problemas de los usuarios rápidamente y brindar los estándares más altos de
experiencia del usuario.
EN SALSA TECHNOLOGY OFRECEMOS:
Ambiente amigable: nuestro equipo trabaja en un ambiente moderno, atento a la limpieza y cuidado
del medio ambiente. Priorizamos la salud laboral.
Registro y derivación de contactos: nuestra tecnología de vanguardia colabora mediante la
racionalización de los procesos y la generación de informes e indicadores de gestión.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
LOCALIZADO PARA CUBRIR URUGUAY, PERÚ Y
MÉXICO
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SOPORTE DE CALL CENTER
Obtener la satisfacción del cliente mediante la mejora del servicio y la calidad.
Aumentar los ingresos.
Reducir el costo de brindar un servicio de excelencia mediante la previsión de
transacciones, analizando el historial de datos y brindando equipamiento necesario.
Seguimos los procesos directamente alineados con el C.O.P.C. (Customer Operation
Performance Center). Estos estándares son prácticas de gestión definidas, métricas clave y
capacitación para operaciones de servicio centradas en el cliente, diseñadas para:
El COPC puede reducir significativamente los costos al mismo tiempo que mejora la calidad del
servicio y la satisfacción del cliente.
Brindamos a nuestros clientes informes y métricas de gestión para garantizar que se proporcionen
detalles precisos, número de transacciones cada 30 minutos, TMO (tiempo de operación promedio),
número de transacciones por agente, el estándar de servicio, medidas de atención, tasa de abandono,
entre varios otros indicadores.
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CALIDAD Y GARANTÍA
Brindar servicio de calidad por teléfono, WhatsApp, email y chat.
Gestión efectiva.
Seguimiento de los potenciales consumidores insatisfechos.
Sugerencias para mejoras de las áreas.
Nuestra funcionalidad de control de calidad es responsable por la evaluación de la calidad de las
transacciones generadas con los consumidores. Evalúa el profesionalismo, la exactitud de la información
brindada al usuario final, los procesos e identifica las causas de errores para racionalizar el área de
operaciones.
Todo el diálogo con los clientes se evalúa a través de una muestra aleatoria y representativa. Se basa en un
formulario de evaluación que se centra en los puntos críticos de la conversación, además de resaltar las
oportunidades para mejorar las habilidades sociales.
Nuestro plan de calidad se centra en:
Siempre brindamos una atención de alta calidad para mantener estándares de precisión superiores al 95%.
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CALIDAD Y GARANTÍA
Para aplicar estas medidas de control de calidad, el Departamento de Calidad, junto con otras
áreas del negocio, trabaja en un marco específico en cada uno de los servicios de la empresa.
Los controles existentes aseguran el cumplimiento del sistema de gestión de calidad
de la empresa. Al mismo tiempo, estos controles mejoran la eficiencia de los
procesos. Los principales criterios usados para la medición, análisis y mejoras son
los siguientes:
La medición de la satisfacción del usuario.
Monitoreo y medición del servicio.
Análisis de los datos y la necesidad de realizar acciones de mejora, ya sean correctivas o
preventivas.
Para cada nuevo servicio incorporado, se lleva a cabo una primera reunión entre los
departamentos para determinar las necesidades exactas del cliente y las especificaciones del
Plan de Calidad Global.
Nos preocupamos por estar alineados con nuestros clientes, brindándoles el estándar de
excelencia y la mejor experiencia de usuario que merecen.
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ENFOQUE DE VENTAS
LOCALIZADAS
Para que estos prosperen, se requiere la mejor plataforma tecnológica para automatizar estos
procesos y monitorear el rendimiento de todas las campañas de marketing y la gestión de ventas.
La personalización, omnicanalidad, velocidad, precisión y los comentarios son las claves
del éxito de cualquier campaña de marketing y ventas.
Marcadores automáticos
Optimización de campañas salientes
Sistemas para el envío de correos, SMS y WhatsApp
Inteligencia de negocios
En Salsa Technology ofrecemos esta tecnología y más basado en:
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ENFOQUE DE VENTAS LOCALIZADAS
Llamada de bienvenida: damos la bienvenida a los nuevos usuarios y realizamos una encuesta
para obtener más información, además de ofrecer servicios adecuados a sus gustos y
necesidades.
DIRIGIMOS UNA VARIEDAD DE CAMPAÑAS:
Reactivación: lograr que los usuarios que estuvieron con nosotros regresen y se mantengan
activos.
Nuevos usuarios: campañas para atraer a nuevos usuarios.
Retención: contactar a clientes específicos para ofrecerles nuevos servicios y productos para
retenerlos y ganar su lealtad.
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CAPACITACIÓN
Contar con personal experto, con una capacitación exhaustiva en todos los elementos relacionados
con el servicio: producto, atención al cliente, ventas, marketing y una sólida capacidad de
comunicación, es la combinación perfecta para lograr la más alta calidad de servicio.
La capacitación es un pilar fundamental para fortalecer el conocimiento que el personal debe tener
para garantizar la satisfacción del cliente.
Producto y servicio
Rápida adaptación al mundo del trabajo
Herramientas de atención al cliente
Manejo de quejas y reclamos
BRINDAMOS CAPACITACIÓN EN DISTINTAS DISCIPLINAS:
Técnicas de ventas
Gestión de objeciones
Roll play
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SERVICIOS
CORPORATIVOS
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CONFIGURACIÓN E IMPLEMENTACIÓN
DE LA ESTRUCTURA LOCAL
Salsa Technology tiene alianzas con colegas en Latinoamérica, lo que facilita la
coordinación, planificación e instalación de una presencia local.
Esto incluye oficinas, hardware basado en requisitos específicos, todo lo necesario
para la configuración de una oficina donde el cliente lo requiera. Cada marco legal
corporativo y estrategia es cuidadosamente considerado.
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RECLUTAMIENTO Y GESTIÓN
DE RECURSOS HUMANOS
Brindamos servicios alineados a la estrategia empresarial y la gestión del talento para lograr una
mayor satisfacción y desarrollo del capital humano.
Desde Recursos Humanos podemos asistir a nuestros clientes en la Gestión de Empleo,
diseñando e implementando la mejor búsqueda de talentos y selección de estrategias.
La Gestión de Empleo es esencial para una operación exitosa. Ayudamos en el diseño e
implementación de la búsqueda de las mejores estrategias de selección, contratación y
capacitación.
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RECLUTAMIENTO Y GESTIÓN
DE RECURSOS HUMANOS
NUESTROS SERVICIOS:
Búsqueda y selección: ejecutamos el proceso de búsqueda y selección de candidatos en su integridad,
incluyendo la elaboración de estrategias de reclutamiento, entrevistas y evaluación de los candidatos
finales.
Reclutamiento: mediante el diseño e implementación de la estrategia de reclutamiento, proporcionamos
a nuestros clientes candidatos relevantes relacionados con el perfil requerido.
Evaluaciones psicométricas: medimos el grado de adecuación de varios candidatos para un puesto
vacante. Evaluamos los aspectos de personalidad, aptitudes y competencias de acuerdo con los
requisitos del área y compilamos un Informe profesional para la toma de decisiones finales.
Ofrecemos herramientas de evaluación de rasgos y habilidades de talento que contribuyan a las
mejores decisiones tomadas en nombre de nuestros clientes.
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ASESOR DE LICENCIAS
Ayudamos a nuestros clientes en el asesoramiento sobre licencias de mercado en función
de sus objetivos y estrategia comercial.
Salsa Technology tiene excelentes relaciones con las autoridades regulatorias y conoce a
las mejores firmas legales de América Latina.
Brindamos asesoramiento, información y las mejores prácticas para estructurar y solicitar
una licencia de iGaming.
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WE MAKE IT HAPPEN!
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Florianopolis, SC, Acate
São Paulo, SP, Campo Belo
BRAZIL
Ciudad de Mexico,
Interlomas
MEXICO
Montevideo, Zonamerica
URUGUAY
Lisbon, Cascais
PORTUGAL
CONTACTO
www.salsatechnology.com