servicios de envÍo y de emergencia de intralox · bandas transportadoras ensambladas garantÍa de...

SERVICIOS DE ENVÍO Y DE EMERGENCIA DE INTRALOX

COMPONENTES Y ACCESORIOS

Europa, Oriente Medio, África

POLÍTICA DE EMPRESAEntrada en vigor: 1 de junio de 2017

BANDAS TRANSPORTADORAS ENSAMBLADAS

GARANTÍA DE ENVÍO DE LOS ARTÍCULOS DEL INVENTARIO EN EXISTENCIASIntralox garantiza el envío en el mismo día o en el día posterior de los componentes y accesorios en existencias; de no ser así, el envío se realizará por transporte urgente sin cargo adicional.

• Los pedidos que se cursen antes de las 15:00 h CET se enviarán a las 17:00 h CET del mismo día.

• Los pedidos que se cursen entre las 15:00 y las 17:00 h CET se enviarán el siguiente día laborable.

• En los pedidos tramitados después del horario comercial habitual se aplicará un recargo de servicio de 80 €, además de los gastos de transporte (véase "Servicio de urgencia fuera de horario").

Intralox garantiza el cumplimiento de la fecha de envío de todas las bandas; de lo contrario se compromete a asumir el coste del envío por servicio de transporte urgente sin cargo adicional para el cliente.

• Las bandas ensambladas a partir de componentes y accesorios en existencias se enviarán en un plazo de siete (7) días hábiles a partir de la formalización del pedido.

• Tenga en cuenta que los plazos de entrega de productos nuevos pueden variar (véase "Productos de reciente lanzamiento").

• En los casos de bandas especiales y bandas fabricadas por encargo especial, consulte disponibilidades y plazos de entrega con su representante de ventas.

• Los plazos de entrega de las bandas fabricadas con componentes que no son estándar o que no están en existencias varían. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para informarse de las opciones disponibles relativas a estas bandas y a nuestros nuevos productos (véase "Productos de reciente lanzamiento").

Entre los componentes y accesorios se incluyen: cadenas de ancho premoldeado, engranajes, módulos de banda, cadenas articuladas, varillas, uñetas, guías de desgaste/guías esquineras, módulos de empujadores, módulos de guarda lateral

Todas las bandas, componentes y accesorios en existencias suministrados a través de las empresas de transporte preferidas por Intralox, L.L.C. Europe se enviarán por la vía estándar sin cargo, con la excepción de los pedidos urgentes cursados fuera del horario comercial normal. Nuestros costes de envío son válidos para todos los países de la Unión Europea. Los envíos destinados a países fuera de la UE podrían conllevar gastos adicionales.

GARANTÍA DE ENVÍO DE LOS ARTÍCULOS DEL INVENTARIO QUE NO ESTÉN EN EL ALMACÉN • Los componentes y accesorios de los que no dispongamos existencias están excluidos de nuestra garantía de envío en el

mismo día o en el día posterior del pedido.

• Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para consultar disponibilidades y plazos de entrega de componentes modificados y accesorios sin existencias.

Política de empresa para EMEAServicios de envío y emergenciaPágina 2 de 6

SERVICIOS RÁPIDOS PARA BANDAS DE TRANSPORTADOR ENSAMBLADAS

TIPOS DE SERVICIOS RÁPIDOS¹Plazo de 3 días

• Las bandas y los accesorios estarán listos para ser enviados el tercer (3) día laborable (de lunes a viernes, excepto festivos) después del día en el que se cursó el pedido.

• Se añadirá un importe adicional correspondiente al 10% del precio industrial del pedido. Se aplicarán tarifas mínimas. Consulte los detalles con el servicio de atención al cliente.

• Intralox enviará su pedido directamente a su sede por medio de un servicio de transporte urgente.

Servicio en 24 horas• Las bandas y los accesorios estarán listos para su envío por transporte urgente al siguiente día hábil, siempre que el pedido se

formalice entre las 12 horas del mediodía y las 17:00 (CET).• Se añadirá un importe adicional correspondiente al 20% del precio industrial del pedido. Se aplicarán tarifas mínimas.

Consulte los detalles con el servicio de atención al cliente.• Intralox enviará su pedido directamente a su sede por medio de un servicio de transporte urgente.

Servicio en el mismo día• Las bandas y los accesorios estarán listos para su envío por transporte urgente el mismo día, siempre que el pedido se

formalice antes de las 12 horas del mediodía (CET).• Se añadirá un importe adicional correspondiente al 20% del precio industrial del pedido. Se aplicarán tarifas mínimas.

Consulte los detalles con el servicio de atención al cliente. • Intralox enviará su pedido directamente a su sede por medio de un servicio de transporte urgente.

GARANTÍA DEL SERVICIO RÁPIDOIntralox garantiza que los pedidos de bandas en servicios con plazos del mismo día, 24 horas y 3 días estarán listos para su envío urgente a tiempo. Si Intralox no consigue que la banda esté disponible para su envío a tiempo y las opciones de envío extraordinarias que Intralox ofrezca para realizar el envío no satisfacen al consumidor de la misma forma que si la banda la hubiera enviado Intralox a tiempo, la banda, los accesorios en almacén y los costes de transporte serán gratuitos y no se cobrará ninguna tarifa de envío urgente.

• Esta garantía está disponible para los usuarios finales, los fabricantes de equipos originales y otro tipo de fabricantes.• Esta garantía se limita a una cantidad máxima de 10.000 € al día por cliente y está sujeta a nuestra Disposición de

cumplimiento sustancial (consulte “Políticas generales”).

En determinadas situaciones de emergencia, puede resultar necesario reparar o sustituir una banda con rapidez. Intralox se compromete a proporcionar los servicios de envío urgente más fiables con el respaldo de las garantías más sólidas de cuantas existen en la industria.

Servicio de emergencia fuera de horario• Un representante del servicio de atención al cliente podrá atenderle en inglés para los pedidos de emergencia fuera del horario

comercial habitual.• Se añadirá un importe adicional correspondiente al 30% del precio industrial del pedido. Se aplicarán tarifas mínimas.

Consulte los detalles con el servicio de atención al cliente.• Todas las bandas y accesorios se prepararán para su recogida en la fábrica de Ámsterdam (EXW). Los costes de envío se

añadirán a su factura. • Intralox hará todo lo que esté en sus manos para tener el pedido listo lo antes posible para la recogida por parte del

transportista. • El servicio de emergencia fuera de horario está disponible para bandas que no sean especiales y que estén fabricadas con

componentes y accesorios disponibles en el almacén.




PROCEDIMIENTOS DE CONFIRMACIÓN• Se enviará una confirmación de todos los pedidos de servicio rápido por fax o por correo electrónico de forma inmediata. Si

por cualquier motivo, la confirmación no se puede enviar por fax o correo electrónico, el pedido se confirmará por teléfono. Todas las garantías se aplican sólo a la información contenida en la confirmación del pedido.

• Las peticiones de cambios que afecten a pedidos urgentes con un plazo de envío de 3 días, del mismo día o del día siguiente pueden realizarse hasta una (1) hora después de haber enviado la confirmación por fax o correo electrónico, o de haber realizado la llamada telefónica.

• No podremos admitir cambios o cancelaciones en los pedidos de urgencia realizados fuera del horario.

• Puesto que Intralox inicia la producción de estos pedidos inmediatamente, se aplicará un recargo de reposición de existencias si la notificación no se recibe en los plazos fijados.

SERVICIOS RÁPIDOS PARA BANDAS ENSAMBLADAS, continuación

• Esta garantía está disponible solo para las bandas ensambladas con componentes en existencias y enviadas con accesorios también en existencias. Esta garantía no está disponible para bandas que contengan piezas maquinadas. Se aplican políticas especiales a los productos de reciente lanzamiento (consulte “Productos de reciente lanzamiento” y “Políticas generales”).

• Los gastos de envío urgente se devolverán junto con la cantidad reembolsada de acuerdo con los términos de esta garantía.

• En el caso del servicio de emergencia fuera del horario, si el pedido no cumple con las especificaciones solicitadas, la banda y los accesorios incluidos estarán libres de cargo y no se deberá abonar la tarifa por servicio rápido (hasta un máximo de 10.000 € por día y por cliente).

• En estos pedidos de emergencia fuera de horario, la hora del envío depende de las preferencias del cliente y de la disponibilidad de transportistas/vuelos. Intralox hará todo lo posible para que el pedido esté preparado para su envío.

EJESIntralox no garantiza el envío de los ejes. En el momento del pedido, se fijará una fecha de envío, si bien se hará todo lo posible para adelantar dicha fecha.

• A partir de la confirmación del pedido, completo con medidas y especificaciones finales, se suministrarán los ejes en un plazo de diez (10) días laborables o en la fecha de envío acordada.

• Es posible modificar o cancelar pedidos de ejes maquinados siempre que se haga antes de última hora del día laborable siguiente a la tramitación del pedido. En el segundo día laboral no se podrán modificar ni cancelar los pedidos de ejes maquinados.

• Los ejes se maquinan por encargo y, por lo tanto, no son reembolsables y no están cubiertos por nuestra garantía del servicio de expedición.

Las cintas y cadenas nuevas se producen a menudo con herramientas introductorias (esto es, antes de estar disponibles las herramientas de producción de grandes volúmenes), por lo que el plazo estándar de entrega es de quince (15) días laborables. Intralox garantiza el envío en la fecha prometida o de lo contrario se compromete a asumir el coste del envío por transporte urgente sin cargo adicional para el cliente. Son susceptibles de aplicación las siguientes políticas introductorias:

PRODUCTOS DE RECIENTE LANZAMIENTO – POLÍTICAS INTRODUCTORIAS




PRODUCTOS DE RECIENTE LANZAMIENTO – POLÍTICAS INTRODUCTORIAS, continuación

CANCELACIONES Y MODIFICACIONES DE PEDIDOS DE BANDAS CON UN PLAZO DE ENTREGA ESTÁNDAR

• Las cancelaciones y las modificaciones de los pedidos de bandas con un plazo de entrega estándar podrán hacerse sin cargo adicional durante el día laborable posterior al día en el que se tramitó el pedido.

• A las cancelaciones y modificaciones de los pedidos que se realicen después del segundo día laborable se les aplicará un recargo de reabastecimiento de existencias del 30% en la tarifa de la banda y de un 20% en la tarifa de los accesorios. Se aplicarán tarifas mínimas. Consulte los detalles con el servicio de atención al cliente.

• Consulte la sección “Devoluciones” para saber qué artículos no se pueden devolver y, por lo tanto, no se pueden reaprovisionar.

• Es posible asignar al pedido una fecha de envío revisada.

POLÍTICAS GENERALES

• En situaciones de interrupción de la producción, es posible realizar pedidos urgentes estándar, incluidos en nuestra garantía de servicios rápidos de 10.000 €. Las bandas urgentes deben ser idénticas y no deben tener una longitud superior a la de la banda comprada originalmente.

• En el resto de situaciones, Intralox garantiza el cumplimiento de la fecha de envío de todas las bandas; de lo contrario se compromete a asumir el coste del envío por transporte urgente sin cargo adicional para el cliente.

• Está previsto que la mayoría de nuestros nuevos productos se comercialicen en un plazo de 90 a 120 días, momento en el cual dejarán de aplicarse estas políticas introductorias. Para comprobar el estado de un determinado producto nuevo, póngase en contacto con el Representante de Servicio al Cliente de Intralox.

CANCELACIONES Y MODIFICACIONES DE PEDIDOS DEL SERVICIO DE ENVÍO URGENTE• Las cancelaciones y las modificaciones de los pedidos por servicio rápido pueden realizarse sin cargo adicional como se

detalla en la sección "Procedimientos de confirmación".

• A las cancelaciones y modificaciones de los pedidos que se realicen fuera del plazo señalado en la sección "Procedimientos de confirmación" se les aplicará un recargo de reposición de existencias del 30% en la tarifa de la banda y de un 20% en la tarifa de los accesorios. Se aplicarán tarifas mínimas. Consulte los detalles con el servicio de atención al cliente.

• Consulte la sección “Devoluciones” para saber qué artículos no se pueden devolver y, por lo tanto, no se pueden reaprovisionar.

• Todos los recargos por envío urgente aplicables no son reembolsables ni transferibles.

• Es posible asignar al pedido una fecha de envío revisada.

PEDIDOS INCOMPLETOSEs necesario notificar cualquier pedido que esté incompleto hasta un máximo 30 días después de la fecha de la factura.

CAMBIOS Y CANCELACIONES EN SERVICIOS DE EMERGENCIA FUERA DE HORARIODespués de la formalización del pedido, Intralox no admitirá modificaciones ni cancelaciones.




POLÍTICAS GENERALES, continuación

DECLARACIÓN SOBRE EL COLOREl color real de la banda puede variar ligeramente de una a otra o de una cadena de producto a otra. Estas leves variaciones son de naturaleza estética y no afectan al rendimiento de la banda.

CUMPLIMIENTO SUSTANCIALIntralox ofrece los mejores productos y servicios del sector de bandas transportadoras. La garantía del servicio de envío urgente de Intralox representa para el consumidor la garantía de cumplimiento de envío de Intralox. Nuestro objetivo de cumplimiento en todos los servicios de atención al cliente es "Sin defectos”. Sin embargo, a efectos prácticos, nuestra garantía del servicio de envío urgente para productos enviados es de "cumplimiento sustancial".

Intralox define “cumplimiento sustancial” como el envío de un pedido que es lo suficientemente completo (por ejemplo, no le falta ningún elemento esencial) para permitir a nuestros clientes alcanzar un estado operativo. Cualquier acción que sea necesaria para corregir el pedido original se realizará inmediatamente por cuenta de Intralox y no se exigirá el recargo del servicio de envío urgente para el pedido completo.

Las siguientes exclusiones son también aplicables a la garantía de los servicios rápidos de Intralox:

• Incumplimiento por circunstancias extraordinarias que escapan al control razonable de Intralox.

• Productos de "reciente lanzamiento".

DEVOLUCIONES• Para solicitar una autorización de devolución de materiales (RMA) al servicio de atención al cliente es necesario hacerlo en un

plazo de 90 días a partir de la fecha original del envío. Los productos se deben devolver en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la autorización de devolución de materiales.

• Los materiales que no tengan dicha autorización no se aceptarán.

• Los materiales devueltos deben estar prácticamente nuevos, limpios y en condiciones aceptables para su venta.

• Los materiales se calificarán convenientemente en el momento de su recepción e inspección en nuestros almacenes.

• Se aplicará un recargo de reabastecimiento de existencias del 30% a las bandas fabricadas con componentes en almacén. Se aplicará un recargo del 50% por reabastecimiento en las bandas con rodillos insertados y empujadores cortados. Se aplicará un recargo de reabastecimiento del 20% para los artículos accesorios. Todos los recargos por servicio rápido aplicables no son reembolsables ni transferibles.

• No se admiten devoluciones de productos fabricados por encargo especial, bandas con configuraciones no estándar y artículos maquinados especiales.

• Deben abonarse previamente los costes de envíos de devolución.

ARTÍCULOS CUYA DEVOLUCIÓN NO SE ACEPTALos artículos siguientes no pueden volver al almacén y no se pueden cambiar por crédito:

• Piezas maquinadas, como empujadores con más de una abertura, ejes, barras de desplazamiento, barras empujadoras, etc.

• Artículos moldeados específicos, tales como bandas hechas con materiales o colores que no están en existencias, o configuraciones de banda peculiares.

• Artículos con desgaste visible.




POLÍTICAS GENERALES, continuación

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTEPuede ponerse en contacto con sus representantes del servicio de atención al cliente de lunes a viernes en los números de teléfono de llamada gratuita de su país. Después de las horas laborables habituales, incluidos los fines de semana y fiestas nacionales, un representante de atención al cliente le atenderá en inglés. Visite nuestro sitio web (www.intralox.com) para consultar los números de contacto del servicio de atención al cliente correspondientes a su país.

EMPRESAS DE TRANSPORTE

Aunque Intralox se compromete a realizar los envíos según lo acordado, no podemos responsabilizarnos de que el envío se entregará en una fecha específica, ya que no podemos ejercer ningún tipo de control sobre la disponibilidad o el procedimiento del transportista.

• A ciertos destinos, los límites de longitud o volumen máximos establecidos por nuestros transportistas pueden hacer imposible los envíos por servicio urgente (aéreo). Para conseguir más información o estudiar otros métodos de transporte opcionales, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

NOTAS AL PIE

¹ Quedan excluidos de este servicio los clientes de países de Europa de Este con acuerdos prepago.

© 2017 Intralox, L.L.C. 52574_SPANISH



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