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SERVICIO PRE NOTIFICACIÓN SMS

SERVICIO PRE NOTIFICACIÓN SMS

VI Jornadas deVI Jornadas deModernización y CalidadModernización y Calidad

Málaga abril 2010Málaga abril 2010 Gerencia Municipal de Urbanismo,Obras e Infraestructuras

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1 ¿En qué consiste el Servicio Pre Notificación SMS?

2 ¿Cómo funciona el Servicio?

3 Requerimientos técnicos para su implantación4

Inauguración del Servicio5

6 Evolución y Resultados

ÍNDICEÍNDICEÍNDICEÍNDICE

Conclusiones finales

Nuevas inmplantaciones

8

9

10

LOGO1 ¿En qué consiste el Servicio Pre Notificación SMS?

En esta primera fase, se ha implementado en 7 procedimientos pertenecientes al Departamento de Disciplina Urbanística. Obra mayor, obra menor, obra menor abreviada, información urbanística, licencia de parcelación, declaración de innecesariedad y licencia de primera ocupación.

El programa envía mensajes predeterminados que se personalizan de forma automática para cada tipo de expediente, referencia y estado de la prenotificación, desde el Alta en el Servicio, hasta la expedición, en su caso, de la licencia.

El Servicio PRE Notificación SMS es una solución diseñada para mejorar la atención al ciudadano, reducir los tiempos de tramitación de los procedimientos y disminuir los costes en la prestación de los Servicios.

LOGO2 ¿Cómo funciona el Servicio?

Traslado

Generar Docs.

Notificación

Correos y Telégrafos

2o Intento deNotificación

Devolucióna la G.M.U.

Aviso(7 días)

No se produce

Correo Certificado

D. José Reina García.

C/ Larios rbera, Bloque nº 7, 5º G

29010

Málaga

Obra Mayor nº 123/08

Nº doc.: 123.246

Pre Notificación SMS

Recibe SMS

Traslado

Notificación

Generar SMS

G.M.U.

CorreoCertificado

Urbanismo.Tiene una notificacion en su expediente OM 31-08.Puede retirarla en el plazo de 3 días, en Atención al Público de Obra Mayor, en calle Palestina, en horario de 9 a 13:30 h.

Al no haber retirado la notificación relativa a su expediente de OM-31/08, se la enviamos por correo certificado.

LOGO3 Requerimientos técnicos necesarios para su implantación

Conexión a InternetRed

Corporativa Mcpal. Servidor de Mensajería

)))))

LOGO4 Requerimientos técnicos necesarios para su implantación

INTUITIVO

SOFTWAREDE GESTIÓN

POTENTE

EFICAZ

SENCILLO

LOGO5 Inauguración del Servicio Pre Notificación SMS

15 DE MAYO DE 200815 DE MAYO DE 2008Rueda de Prensa Excmo. Ayto. de MálagaRueda de Prensa Excmo. Ayto. de Málaga

15 DE MAYO DE 200815 DE MAYO DE 2008Rueda de Prensa Excmo. Ayto. de MálagaRueda de Prensa Excmo. Ayto. de Málaga 16 DE MAYO DE 200816 DE MAYO DE 200816 DE MAYO DE 200816 DE MAYO DE 2008

De izquierda a derecha: D. Miguel A. Ruiz Barrionuevo, Dña. Pilar Alonso Álvarez, D. Manuel J. Díaz Guirado y D. José Sánchez Caro

LOGO6 Evolución y Resultados

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

2008 2009 2010

ALTAS

(1er trimestre)

12.854 EXPTES. DE ALTAEN EL SERVICIO

3902

2060

6892

SE ESTIMANUNOS 8.000 EXPTES.

EN EL 2010

LOGO7 Evolución y Resultados

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

2008 2009 2010

N. ENVIADAS

RECOGIDAS

C. CERTIF.

74%

82%90%

N. ENV. / RECOGIDAS

(1er trimestre)

Efectividad del Servicio

LOGO8 Evolución y Resultados

Alto grado de satisfacción del Ciudadano y del tramitador

Economía y eficacia procedimental

Es diez veces mas rápido

Notificamos en menos de 3 días en un 90%

Ahorro tangible e intangible

El SMS es 17 veces más barato que el Correo Certificado

Menos horas de trabajo de los tramitadores

A menor tiempo de tramitación, menor coste y mayor satisfacción del Ciudadano

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FASE 1FASE 1 FASE 2FASE 2 FASE 3FASE 3

DEPARTAMENTO

DE DISCIPLINA

URBANÍSTICA

DEPARTAMENTO

DE PROYECTOS

Y OBRAS

DEPARTAMENTO

DE RÉGIMEN

INTERIORLic. Obra Mayor

Lic. Obra Menor / Abreviada

Lic. Primera Ocupación

Lic. de Parcelación

Solicitud Informac. Urban.

Declaración Innecesariedad

Lic. de Urbanización

Lic. Obra en la Vía Pública

Lic. para Vados.

Comunicaciones

Procedimiento de Devolucion de cantidades a favor del Ciudadano

9 Nuevas Implantaciones

DPTO. DE ARQUITECTURA

YCONSERVACION

Procedimiento de la I.T.E.

LOGOCONCLUSIONESCONCLUSIONESCONCLUSIONESCONCLUSIONES

Gratuito para el

Ciudadano

Materializa unmayor númerode notificac. yde forma más

rápida y sencilla

Procedimentaly de recursos:- Económicos - Personales

Aplicamos lasNNTT para acercar la

Administraciónal Ciudadano

SERVICIO EFICACIACELERIDAD

ECONOMÍA MODERNIDAD

10

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José Sánchez CaroJefe del Negociado de Tecnicas Aplicadas a la Informacion

Departamento de Organización, Calidad yDesarrollo Sostenible

Gerencia Municipal de Urbanismo,Obras e Infraestructuras

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