8/14/2019 Servicio de Transporte Universitario

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UNIVERSIDAD CATOLICA BOLIVIANA SAN PABLOUNIVERSIDAD CATOLICA BOLIVIANA SAN PABLO

MARKETING DE SERVICIOSMARKETING DE SERVICIOS

SERVICIO DE TRANSPORTE UNIVERSITARIO

1. IDENTIFICAR EL PROBLEMA

El servicio de transporte universitario presenta un nivel bajo de demanda es decir

los alumnos no requieren del servicio ofrecido por ciertas razones tales como precio,rutas, horarios incmodos en salidas y retornos.

Un punto muy importante que tenemos que recalcar es: Por qu nosotros losalumnos deberamos utilizar el servicio de transporte universitario?

2. ANLISIS DE LA SITUACIN

CLIENTE (Estudiante)

El cliente tiene diferentes culturas o hbitos que son muy difciles de

cambiar, para realizar este cambio se requerira de ciertos incentivos en un

determinado tiempo. Podemos verificar entonces que cada alumno no esta

acostumbrado a esperar un bus desde muy temprano para ir a la universidady por tal motivo no utiliza el servicio.

Los estudiantes requieren que los servicios ofrecidos por el transporte tratende ser tangibles talos como brindarle alguna recreacin o distraccin.

Podemos ver que la propia universidad no brinda una buena infraestructura

en cuanto un buen snack, sala de juegos etc. Y es por este motivo que elestudiante desea irse de la universidad los mas antes posible en cualquier

medio de transporte, por ejemplo: el auto del compaero, el auto del docente,

transporte publico.

PRECIO

Anteriormente el precio (1.20) era elevado para los estudiantes, el cual ha

sido un motivo mas para no utilizar el servicio.

Creemos que esta causa, del precio, se ha solucionado y se esta pagando 1

Bs. por ticket el cual suponemos que el precio de 1 Bs. cubre los costosoperativos de la empresa. Ya que se ha aplicado este hecho.

Se puede decir que la empresa empez con un precio de descreme (1.20 Bs.)que consideramos un error y para aplicar un precio de penetracin no

cubrira los costos. Entonces deducimos que se ha aplicado un precio de

diferenciacin.

Lic. Rocio Clavijo.

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PROMOCION

Los canales de informacin usados no son los adecuados, es decir no es

suficiente con los afiches, pagina web y oficina de informaciones.Nosotros como estudiantes no buscamos el servicio, sino es el servicio elque tiene que buscarnos a nosotros.

COMPETENCIA

Los horarios de salida de los buses a la ciudad a diferencia del servicio

publico no son aceptables por el estudiante entonces el estudiante opta por el

servicio publico (lnea 71 y 22) ya que salen a cualquier hora. Otros de loscompetidores son los automviles privados tanto del compaero como del

docente.

SERVICIO

A continuacin el ciclo del servicio:

Momentos crticos de verdad

Lic. Rocio Clavijo.

Dirigirse al punto de

venta del ticket

Anlisis de las rutas yhorarios

Compra del ticket

Espera del Bus

Partida del bus

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La espera del bus

La compra delos talonarios (Ticket)

Horarios de salidas

SOPORTE FISICO

La parada del bus no esta bien ubicada, se encuentra bajo el sol sin ningntipo de proteccin para el alumno.

3. PROPUESTA

Analizando la situacin actual del servicio de transporte universitario se ha podido

identificar que no tiene ninguna ventaja competitiva contra la lnea 71, el cual puedabeneficiar en forma total al estudiante.

Uno de los puntos ms conflictivos que se ha podido apreciar son el precio y los

horarios de ida y de retorno.

Ahora presentaremos las siguientes recomendaciones:

Servicios complementarios

Sabemos que los servicios adicionales que complementan al servicio de base

le agregan valor al servicio y marcan la diferencia, el cual seria una ventajacompetitiva para el servicio de transporte.

A continuacin presentamos los siguientes servicios complementarios:

En el bus

Equipo de msica con CD.- Este servicio es un incentiv para elestudiante, en donde este estar distrado, gozara de buena msica y

si el estudiante los requiere ofrecer su propio CD de msica.

Aire Acondicionado.- Es un servicio muy necesario para el

estudiante especialmente en las condiciones climticas calurosas.Esta seria una ventaja competitiva muy importante.

Vidrios Ahumados.- las cortinas deberan pasar a la historia, ahorase requieren este tipo de ventanas con vidrios ahumados.

Lic. Rocio Clavijo.

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Infraestructura

Snack.- Actualmente donde se encuentra el parqueo de los buses nocuenta con la adecuada infraestructura en donde los alumnos puedanesperar los minutos de salida del bus, entonces sugerimos que la

parada de buses se encuentre en el snack antiguo, donde se pueda

ofrecer servicio de TV por cable, jugos de mesa, aire acondicionado,productos a consumir u otros. Con dicho snack el estudiante podr

esperar los minutos que quiera ya que no se cuenta con un numero

mayor de buses.

Promocin

Aplicar gigantografia mostrando las rutas en los puntos principales como laentrada del snack actual, snack antiguo y pasillos de la universidad.

Tambin se podra aplicar el telemercadeo y mail marketing, solicitando losnmeros telefnicos y correos electrnicos de los alumnos al CPD, donde

las promotoras del transporte universitario llamen va telefnica a todos los

padres de Camila ofreciendo el servicio de transporte y paralelamente

enviando toda la informacin promocional va mail.

Servicios

Los buses deben parar donde se encuentre el estudiante con el fin de evitarque el estudiante espere desde muy temprano.

Para informar los horarios de salida de los buses a la ciudad se puederequerir una pantalla electrnica, situada en el snack antiguo y actual.

Lic. Rocio Clavijo.