SERVICIO DE INFORMACIÓN DE MÉXICOTaller Regional OTC – Panama

20-22 de julio2004

Danielle Schont Avenel

Origen

El Centro de Información/ Punto de Contacto de la DGN surge como tal a

raíz de la entrada de México a la OMC en 1994 (Ronda Uruguaya de

Negociaciones Comerciales Multilaterales) como parte inherente

al acuerdo.

CENTRO DE INFORMACIÓN Y PUNTO DE CONTACTO OMC

SECRETARÍA DE ECONOMÍASubsecretaría de Normatividad, Inversión

Extranjera y Prácticas Comerciales Internacionales

Dirección General de Normas

Organización de laOrganización de la

Secretaría de EconomíaSecretaría de EconomíaLa Secretaría de Economía es una dependencia del Poder Ejecutivo Federal que promueve la competitividad y el crecimiento económico de las empresas. Cuenta con oficinas en la Cd. de México, en cada estado de la República y en el extranjero. Para brindar mejores servicios a las empresas, nuestra organización lleva a cabo un programa de Gestión de la calidad.

Subsecretaríade

Normatividad,InversiónExtranjeray Prácticas

ComercialesInternacionales

Secretaría de EconomíaSubsecretaría de Normatividad, Inversión Extranjera y Prácticas

Comerciales Internacionales

Subsecretaría deNormatividad,

Inversión Extranjeray Prácticas

ComercialesInternacionales

Estructura de laDirección General de Normas

DirecciónGeneral

de NormasDirección General

Adjunta de Operación

Punto de Contacto

Dirección deNormalización

Dirección deMetrología

Dirección deGestión

de la Calidad

Dirección deEvaluación de la

Conformidad

Subdirecciónde Enlace

Administrativo

Dirección deNormalización Internacional

Dirección dePromoción

Subdirecciónde Informática

Dirección General de NormasInteracción con el Gobierno y la

IndustriaAtribuciones de la DGN• Coordinar el Sistema Nacional de Normalización y Evaluación de la

conformidad• Fomentar la calidad de los productos y servicios• Promover el uso y el cumplimiento de las normas.• Elaborar y difundir las normas oficiales mexicanas en el ámbito de su

competencia, con el objeto de garantizar la seguridad de las personas, prevenir prácticas engañosas, procurar la uniformidad y confiabilidad de las mediciones que se realizan en el país.”

• Certificar y verificar el cumplimiento de las NOM´s de la Secretaría de Economía en caso de que no haya un organismo privado.

• Aprobar a los organismos de certificación, laboratorios de prueba, calibración y unidades de verificación y así evaluar el cumplimiento de los productos con las normas y lograr reconocimiento nacional e internacional.

• Autorizar, verificar y vigilar a las entidad mexicana de acreditación (EMA)

En síntesis, la DGN tiene como fin elevar la calidad de los sistemas, productos y servicios mexicanos para proporcionar al la industria

y al comercio las herramientas que le permitan demostrar su competitividad en los mercados tanto nacionales como

internacionales.

Secretaría de Economía Dirección General de Normas

Tanto la Ley FMN como el Reglamento Interior de la Secretaría de Economía definen las actividades y atribuciones de cada uno de los actores que corresponden al Centro de Información y Punto de Contacto. Se plasman en lo siguiente:Capítulo V, Artículo 23, Fracción I, V y XIXI. formular, revisar, expedir, modificar, cancelar y difundir las NOM (normas oficiales mexicanas) y NMX (normas mexicanas) en el ámbito de competencia de la Secretaría:V. Codificar por materias las NOM y NMX, normas de otros países e internacionales, mantener el inventario y colección de las mismas (Biblioteca) y establecer y operar el Servicio de Información correspondiente. XXI. Organizar y operar el Centro de Información y Punto de Contacto del país con el fin de dar cumplimiento a los compromisos establecidos en los tratados internacionales de los que México forme parte.

REGLAMENTO INTERIOR

DE LA SE/LFMN

DIRECCIONDE

PROMOCION

Centro de InformaciónPUNTO DECONTACTO

Difusión*Promoción*Capacitación

Información*Centro de

Información*Biblioteca*Venta de normasY

*Punto de Contacto *Punto de Contacto

OMCOMC

Dirección de Promoción

de la Dirección General de Normas

Subdirección de Promoción Subdirección del C.I.

Jefe de Depto. del C.I.Jefe de Depto. de Capacitación

SecretariaCentro de

InformaciónBibliotecario

Secretaria auxiliar C.I. y

Venta deNormas

Punto de Contacto

OMC

Dirección de Promoción

Secretaria de apoyo

Importancia de la información

• como materia prima imprescindible

Papel de un Centro de Información/ Punto de Contacto

• como proveedor, orientador y expansionista de la información• como órgano de enlace entre las entidades públicas o privadas a nivel nacional e internacional

Identidad del Centro de Información/Punto de Contacto

• regido por políticas y lineamientos precisos• enmarcado por un Sistema de Gestión de la Calidad

CENTRO DE INFORMACIÓN Y PUNTO DE CONTACTO OMC

PapelEl Centro de Información se constituye como

interface ofreciendo un apoyo referencial nacional e internacional en materia de normatividad, evaluación de la conformidad y metrología .

El Punto de Contacto funge como enlace en el intercambio de información entre la OMC y sus

miembros en cuanto a notificaciones de proyectos y normas, procedimientos de evaluación de la

información, código de buena conducta y Programa anual de Normalización dentro del marco del TBT y

SPS.

CENTRO DE INFORMACIÓN Y PUNTO DE CONTACTO OMC

Políticas del Punto de Contacto

El Punto de Contacto, único responsable en México para notificar a la OMC Misión Permanente en Ginebra , un paso obligatorio para notificar a la OMC Comité Consultivo Nacional y/o Dirección Normalización, referencia obligatoria en caso de duda.

CENTRO DE INFORMACIÓN Y PUNTO DE CONTACTO OMC

El Punto de Contacto se dedica a las siguientes tareas:

Revisa diariamente el Diario Oficial de la Federación (DOF) para checar todo lo relacionado a la Normalización Nacional. Edita los índices de este Diario Oficial de la Federación e imprime los textos completos de NOM´s o NMX´s; u otros documentos relacionados con Normalización o Evaluación de la conformidad que se haya publicado.

Realiza un análisis del texto del proyecto de norma con base a los criterios de los acuerdos de TBT y/o SPS para determinar si se requiere notificar o no. Captura las notificaciones conforme a los formatos de la OMC y se`´un un cuadro clasificador interno.

PUNTO DE CONTACTO OMC

Manda simultáneamente las notificaciones vía E-mail a la OMC, a través de nuestra Misión Permanente en Ginebra y a los Puntos de Contacto de EU y Canadá con los que México tiene el Acuerdo TLCAN (NAFTA) y a otros Países con los que tenemos TLC´s. Da seguimiento a las peticiones de los Puntos de Contacto, miembros de la OMC o a las partes nacionales e internacionales interesadas.

PUNTO DE CONTACTO OMC

Da seguimiento a los comentarios recibidos de nuestra Misión Permanente en Ginebra para la OMC. Elabora el boletín informativo de notificaciones: NOTIFICARNOM-ALERT. Captura diariamente o según se reciban las notificaciones para subirlas automáticamente en Internet : <web:<www.economia.gob.mx/?P=85>.

PUNTO DE CONTACTO OMC

Notificarnom-Alert en InternetRemembranzas

1995-1997 - Distribución del Boletín de notificaciones en soporte papel.

1998-2000 - Difusión en Internet, sin interacción, como simple catálogo de consulta.

2001-2004 - Desarrollo de Notificarnom-Alert con retroalimentación electrónica automática.

Notificarnom-Alert en Internet

NotificacionesBoletín

Informativo

Catálogo Mexicano

de Normas

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

CICLO A CUMPLIR

• PLANEAR (definir filosofìa, documentos)

• IMPLANTAR (hacer lo que se dice)

• EVALUAR (verificar y medir)

• MEJORAR (establecer planes de mejora, acciones preventivas

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADISO 9002-1994-ISO-9100-2000

VISIÓN MISIÓN

POLÍTICA DE CALIDAD PRINCIPIOS DE ACTUACIÓN

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

V I S I Ó N

Ser uno de los pilares estratégicos para mantener la competitividad en los sectores comercial e industrial a través de una cultura de calidad integral.

SISTEMA DE GESTIÒN DE LA CALIDAD

M I S I Ó N

Promover la aplicación y el cumplimiento de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización (LFMN) mediante el desarrollo de normas y participación en normas internacionales para fomentar la competitividad del comercio y de la industria, en los ámbitos nacional e internacional.

SISTEMA DE GESTIÒN DE LA CALIDAD

POLÍTICA DE CALIDAD

Nuestro compromiso es prestar un servicio oportuno y apegado a derecho, con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes, así como perfeccionar nuestros productos y servicio, basado en un proceso de Gestión de la calidad y mejora continua.

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

PRINCIPIOS DE CALIDAD– Orientación al clienteOrientación al cliente– Trabajo en equipoTrabajo en equipo– HonestidadHonestidad– Orden y limpiezaOrden y limpieza– PuntualidadPuntualidad– OportunidadOportunidad– CapacitaciónCapacitación– Mejora continuaMejora continua

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

ACCIONES INHERENTES AL SISTEMA• Reuniones del Comité de Calidad y Revisión del

sistema• Capacitación continua en temas de gestión de

la calidad • Formación de un grupo de auditores internos• Reuniones internas en el mes• Auditorias internas: detectar fallas del sistema

(oportunidades de mejora y no culpables), dando un valor agregado

• Atención de quejas• Encuestas y sondeos de opinión • Acciones correctivas y preventivas• Planes de mejora

PROBLEMAS COMUNES O RECURRENTES EN LOS SERVICIOS DE

INFORMACIÓN

• Proceso considerado de apoyo y no clave.• Dificultad en evaluar sus resultados o el impacto real.• Beneficios indirectos o invisibles.• Falta de presupuesto o reducción de recursos humanos

y materiales.• Falta de comunicación entre los diferentes actores.

• Falta de continuidad y seguimiento (cambios persona, gobierno, políticas)

PROBLEMAS COMUNES O RECURRENTES EN LOS SERVICIOS DE

INFORMACIÒN

• Dificultad en obtener información y respetar los tiempos.

• Imposibilidad de dar entera satisfacción a los usuarios interesados por lo que concierne la traducción en inglés de las textos.

RETOS

A pesar de que el Punto de Contacto ni el Centro de información tienen presupuesto, hemos hecho mucho con pocos recursos. Logramos tener un portal de Internet funcional.

Sin embargo, nuestro reto es mejorar nuestro trabajo de “informadores”:

• al facilitar cada día más el acceso a la información.

RETOS

• al establecer una comunicación más efectiva que permitirá lograr la participación de los actores y sectores involucrados (coordinación interna, difusión externa productores, fabricantes, distribuidores, comerciantes, academia…).

• al afinar el Notificanorm-Alert y buscar retroalimentación efectiva.

• Al participar tal vez en nuevos proyectos (ejemplo: elaboración de un programa de asistencia técnica virtual para los países que lo requieran o elaboración de material de información).

MUCHAS GRACIAS POR SU GENTIL ATENCIÓN