8/18/2019 Servicio Al Cliente Semana 4

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SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL

SEMANA NUMERO 4

Presentado por:JONATHAN STEVE MESTIZO CC 10!"#"$#

 

T%tor LEJ NDR M Y MORENO

SERVICIO &E APREN&IZAJE NACIONAL SENA'O(OT) !01$

8/18/2019 Servicio Al Cliente Semana 4

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Ser*+,+o a- C-+ente: Un Reto Persona-

Querido Aprendiz: a continuación presentamos un caso de Atención al cliente para su

correspondiente análisis. La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada

mes en curso, para realizar paos a sus pro!eedores:

"l se#or $ran%uilino &uena'ora es pro!eedor de insumos de o(icina ) cuando se acercó a

 paaduría le in(ormaron %ue su c'e%ue no estaba.

 "l o(icinista le suirió diriirse a *ontabilidad, de allí pasó a cartera, lueo a +irección

(inanciera, despus a personal, lueo a cuentas de cobro ) por -ltimo reresó a paaduría.

"n ninuna de estas o(icinas obtu!o in(ormación sobre su pao.

*on base en este caso resuel!a las siuientes preuntas:

1. /En % estado de 2n+3o ,ons+dera %sted %e %ed e- se5or '%ena6ora a- 7+na-de- re,orr+do8

"l e#os &uena'ora tomara actitud de irritabilidad ) aresi!idad, por 'aber sido remitido a !arios

luares sin obtener una respuesta a su in%uietud %ue era acerca del pao %ue no se le (ue realizado.

!. /C%2-es son -as rea,,+ones t9p+,as de ese estado de 2n+3o8

Las /eacciones %ue tendría una persona aresi!a, en este caso aresión !erbal ) (acial seria re(leado

en insultos, estos ) ademanes %ue no son mu) aradables. 1 una persona irritable suele reaccionar de

manera automática, acelerada ) ecesi!amente ante un estimulo o un tipo de estimulo determinado.

. Usted es e- o7+,+n+sta Rea-+,e %na aten,+n e7e,t+*a a este ,-+ente; des,r+ pasos esa aten,+n -a ,%a- de