SERVICIO AL CLIENTE

Normas del buen servicio al cliente

a través de

Pecados capitales del

servicio Factores relevantes

Actitud positiva

Rapidez

Cortesía y precisión

Iniciativa y atención

Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad.

CONCEPTO DEL SERVICIO AL CLIENTE

Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, y además recibe un buen servicio al cliente, queda satisfecho y esa satisfacción hace regrese y vuelva a comprarnos , y que muy probablemente nos recomiende con otros consumidores.

LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

TIPOS DE SERVICIOS

•Servicio Pésimo

•Servicio Malo

•Servicio Normal

Servicio Excepcional

El servicio no existees desastroso

El servicio no cumple con las expectativas del cliente

El servicio cumple apenas con las expectativas del cliente

Existe una cultura y servicio de calidad

NORMAS DEL BUEN SERVICIO AL CLIENTE

• Siempre resuelva los malentendidos.

• Sonría con sinceridad.

• Demuestre interés por las inquietudes de los clientes.

• Evite el egoísmo y el querer sobresalir por encima de los

demás.

• Mire siempre a los ojos.

• Dé la mano vigorosamente.

• Escuche con atención a cada persona.

Para ellos la atención al cliente lo es todo y es lo que más se recuerda (después de la calidad de sus productos).

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PECADOS CAPITALES DEL SERVICIO

• Apatía

• Salir rápido de eso

• Frialdad (indiferencia)

• Ser mecanizado

• Inflexibilidad

SERVICIO

INICIATIVA

CORTESÍA

PRECISIÓN

ATENCIÓN

RAPIDEZ

ACTITUD POSITIVA

PARA UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE

• Conteste inmediatamente

• Salude

• Calidez en la voz

• Utilice el nombre de la persona con frecuencia

• Corrobore siempre la información

• Despedida y agradecimiento

FRASE POCO RECOMENDADAS

COMO SE PIERDE A UN CLIENTE

Por problemas en:

CALIDAD: 15 % PRECIO: 15 % SERVICIO AL CLIENTE: 70 %