Download - Servicio al cliente exposicion
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SERVICIO AL CLIENTE
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Normas del buen servicio al cliente
a través de
Pecados capitales del
servicio Factores relevantes
Actitud positiva
Rapidez
Cortesía y precisión
Iniciativa y atención
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Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad.
CONCEPTO DEL SERVICIO AL CLIENTE
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Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, y además recibe un buen servicio al cliente, queda satisfecho y esa satisfacción hace regrese y vuelva a comprarnos , y que muy probablemente nos recomiende con otros consumidores.
LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
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TIPOS DE SERVICIOS
•Servicio Pésimo
•Servicio Malo
•Servicio Normal
Servicio Excepcional
El servicio no existees desastroso
El servicio no cumple con las expectativas del cliente
El servicio cumple apenas con las expectativas del cliente
Existe una cultura y servicio de calidad
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NORMAS DEL BUEN SERVICIO AL CLIENTE
• Siempre resuelva los malentendidos.
• Sonría con sinceridad.
• Demuestre interés por las inquietudes de los clientes.
• Evite el egoísmo y el querer sobresalir por encima de los
demás.
• Mire siempre a los ojos.
• Dé la mano vigorosamente.
• Escuche con atención a cada persona.
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Para ellos la atención al cliente lo es todo y es lo que más se recuerda (después de la calidad de sus productos).
APPLE
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PECADOS CAPITALES DEL SERVICIO
• Apatía
• Salir rápido de eso
• Frialdad (indiferencia)
• Ser mecanizado
• Inflexibilidad
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SERVICIO
INICIATIVA
CORTESÍA
PRECISIÓN
ATENCIÓN
RAPIDEZ
ACTITUD POSITIVA
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PARA UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE
• Conteste inmediatamente
• Salude
• Calidez en la voz
• Utilice el nombre de la persona con frecuencia
• Corrobore siempre la información
• Despedida y agradecimiento
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FRASE POCO RECOMENDADAS
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COMO SE PIERDE A UN CLIENTE
Por problemas en:
CALIDAD: 15 % PRECIO: 15 % SERVICIO AL CLIENTE: 70 %
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