Luis Eduardo Londoño Charry

2015

Nuestro Objetivo

Nuestro por qué

Nuestro Objetivo

Nue

stra

razó

n de

ser

Nuestro Jefe

Nuestro Objetivo

Nuestra existencia

Nuestro todo

9% del PIB

mundial

Gener

a 1

de

cada

11

empl

eos

Mas de 2 millones en Colombia

1800 millones de turistas

6% de las

exportaciones

Este

es el

nego

cio

socio

El fuerte crecimiento de los viajes en todo el mundo continuará durante la próxima década con el impulso de diversas fuerzas

sociales, culturales, políticas y económicas. Amadeus

Evolución del Turismo

(Clásico → Online → Social)

En el establecimiento de las empresas turísticas.

En los locales de las agencias de viajes (o por teléfono).

Folletos y revistas turísticas de papel.

Boca a boca (sugerencias de sus familiares y amigos cercanos).

En la página Web de las empresas turísticas.

En la Web de las Agencias de viajes Online (o por Email).

Folletos y revistas online. Puntuación, comentarios y

opiniones online (más sugerencias de antiguos clientes en las webs

de las agencias).

(Internet + Redes Sociales)Foros de opinión turística.

Interacción en los perfiles sociales de las empresas.

Información en tiempo real en redes sociales.

Boca a boca online (sugerencias y comentarios de antiguos clientes,

familiares y amigos en redes sociales).

¿Dónde están los turistas hoy?

Turista Social

“Turismo + Internet + Redes Sociales”

¿Qué buscan los clientes de una empresa turística en redes sociales?

Conocer de cerca los secretos de la empresa

Comentarios, opiniones y sugerencias de otros usuarios

Información general sobre el destino turísticoAtención personalizada de dudas e inconvenientes

Ofertas y promociones

Cómo se define

Un perfil + una actitudCapacidad adquisitiva

O sea, ¿de qué presumimos?

Acceder a los itinerarios, horarios de vuelos, recibir alertas

Tarjeta

de

embarqu

e

Herramient

a

imprescind

ible para

los viajes

Las redes sociales presentes

El mercado nos presenta un perfil más exigente:

Tendencias

Entonces…….

Debemos pensar en nuestros potenciales clientes

¿Cómo empezar?

Un día en que Coca Cola dejo de vender refresco y empezó a vender la chispa de la vida,

Un día en que Bimbo dejo de vender pan, y empezó a vender el cariño, Un día en que Bavaria dejo de vender cerveza y empezó a vender alegría, Un día en que Carulla dejo de vender artículos y empezó a vender estilo de vida.

Fue el día en que comprendieron que vender valores les permitía ser grandes en el mercado

Prontitud

OportunidadExactitud

Cordialidad

Atención Flexibilidad

Efectividad

Equidad

Estar comunicado

Confiabilidad

¿Qué esperan los clientes?

ProfesionalismoPrivacidad

Imagen

Importancia

Miremos como vamos

Para darnos ánimo y ponernos a trabajar

El centro de gravedad turístico mundial se desplaza hacia Latam, Oriente medio

y Asia

Más allá de los mercados tradicionales

¿Estamos preparados para entender que ya no tenemos el control?

Y que el cliente ha pasado a gobernar, a reinar?