1

Servei de Suport

al Vestidor

PROGRAMA

L’ESPORT INCLOU

Institut Barcelona Esports

Memòria 2012

2

Índex

SERVEI DE SUPORT AL VESTIDOR 3

DESCRIPCIÓ DEL SERVEI 3

Beneficiaris/es 3

Funció de l’auxiliar de suport al vestidor 3

Metodologia 4

Eines de treball 5

Coordinació del programa 5

USUARIS DEL SERVEI DE SUPORT AL VESTIDOR 6

Usuaris atesos 6

Perfil dels usuaris 7

Número d’hores mensuals de servei 10

Número d’hores anuals distribuïdes segons usuaris/es 12

Número d’hores setmanals distribuïdes segons usuaris 13

Motius de la baixa 14

Motius d’absentisme 14

VALORACIÓ DEL SERVEI DE SUPORT AL VESTIDOR 16

CENTRES ESPORTIUS MUNICIPALS 21

Número de serveis segons centre esportiu 22

Tipus d’activitat esportiva segons centre esportiu 22

ANNEX 1 24

Beneficiaris atesos servei suport al vestidor l’any 2012 25

ANNEX 2 32

Qüestionari de valoració del Servei de suport al vestidor 33

3

SERVEI DE SUPORT AL VESTIDOR

ECOM durant l’any 2012 ha gestionat el Servei de Suport al Vestidor per a

usuaris/es amb discapacitats en les instal·lacions esportives municipals de la

ciutat de Barcelona.

Aquest servei va adreçat a persones amb dificultats per al canvi autònom al

vestidor o per a la deambulació autònoma dins la instal·lació, en el marc del

programa l’Esport inclou, de l’ Institut Barcelona Esports.

DESCRIPCIÓ DEL SERVEI Els/les beneficiaris/es

Els beneficiaris/es a qui va adreçat el servei són persones adultes o joves a

partir de 16 anys, amb discapacitat física, discapacitat visual,

discapacitat intel·lectual o malaltia mental que no poden realitzar el canvi

de muda al vestidor de forma autònoma, que tenen necessitat d’acompanyament

en els desplaçaments dintre del centre, que precisen de suport en les

transferències i que precisen també suport en l’activitat física o esportiva.

Funció de l’auxiliar de suport al vestidor

La funció d’aquesta figura és donar servei a l’usuari o usuària, sempre dins de

la instal·lació esportiva, en les següents àrees:

Donar suport per a que es pugui canviar de roba abans de l’activitat,

dutxar-se i tornar-se a canviar després de la mateixa.

Facilitar les transferències en el cas d’usuaris o usuàries de cadira de

rodes.

En els casos que així ho requereixin, ajuda per a la deambulació dins la

instal·lació esportiva fins al vestidor i des d’aquest fins al lloc de

realització de l’activitat i de forma inversa en acabar l’activitat.

4

En alguns dels serveis, es pot donar un suport dins de l’aigua o a la sala de fitness sempre i quan estigui supervisada pel tècnic esportiu responsable del CEM.

Metodologia Per accedir a aquest servei cal realitzar els següents passos:

Triar l’activitat i realitzar la corresponent inscripció, seguint les

indicacions del personal del centre esportiu municipal.

Realitzar la demanda del Servei de Suport al Vestidor al personal del

centre escollit i omplir el formulari de sol·licitud, almenys 15 dies abans

de l’inici de l’activitat.

Adjuntant la documentació requerida:

Fotocopia del DNI

Fotocopia del certificat de discapacitat

Certificat d’empadronament a la ciutat de Barcelona

El personal del centre esportiu municipal s’encarregarà de fer arribar

aquesta documentació a ECOM, una vegada aquesta sigui rebuda,

ECOM contactarà amb l’usuari/a per concertar dia i hora per una

entrevista personal, amb l’objectiu de valorar les necessitats de suport

i les característiques de l’auxiliar a assignar.

D’altra banda d’acceptar aquest suport l’usuari o usuària s’haurà de

comprometre a:

Facilitar la informació necessària per a què el servei pugui ser

realitzat amb seguretat i qualitat.

Informar a la instal·lació, tant aviat com sigui possible, en cas de no

poder o no voler realitzar l’activitat i que no necessitarà el suport de

l’auxiliar.

Informar a ECOM en cas de no fer l’activitat de forma puntual o

durant una baixa temporal, per tal de poder informar a l’auxiliar i

que pugui ser temporalment assignat a altres tasques.

Comunicar la baixa definitiva.

Acceptar la rescissió del servei en cas que per aprenentatge o

modificació de la seva situació personal, aquest ja no sigui

5

necessari.

Col·laborar en la recollida d’informació per a l’avaluació del

programa.

Les demandes rebudes d’usuaris/es amb discapacitat intel·lectual són derivats a l’Entitat JOCVIU, aquest any 2012 hem continuat amb el conveni que varem signar l’any passat

Eines de treball

Per tal de registrar tant la demanda de servei, com la descripció de necessitats

dels usuaris/es a atendre i la gestió de la cobertura del mateix, es disposa de les

següents eines de treball:

Fitxes de treball:

Fitxa de sol·licitud: recull informació bàsica del servei i de l’usuari/a

i és omplerta pel centre esportiu i enviada al Servei d’Auxiliars de

Vestidor.

Fitxa d’entrevista: recull informació detallada de les característiques

de l’activitat i de les necessitats de suport de l’usuari.

Registre de dades d’informació sobre:

Usuaris/es que utilitzen el servei de suport al vestidor.

Centres esportius on es realitza activitat de suport.

Auxiliars de vestidor en actiu.

Coordinació del programa

S’han realitzat reunions quinzenals de coordinació amb els diferents auxiliars per

poder fer un seguiment acurat del programa, també s’han fet, durant l’any,

diferents reunions conjuntes amb tot l’equip d’auxiliars de vestidor per fer una

valoració conjunta del servei, intercanviar experiències i donar eines que

serveixen per millorar les seves funcions i la qualitat del servei.

S’han realitzat diferents accions formatives adreçades a dotar els auxiliars de

6

vestidors dels coneixements necessaris sobre el programa l’Esport inclou, sobre

el Servei de Suport al Vestidor, sobre habilitats per a l’atenció a persones amb

discapacitat, sobre ergonomia i seguretat en el treball i sobre elements tècnics -

esportius que promouen la realització d’activitats inclusives.

USUARIS DEL SERVEI DE SUPORT AL VESTIDOR

Usuaris atesos

Hores de servei realitzades 2012: 3.699,42 h.

Mitjana mensual d’hores de servei 2012: 336,3 h/mes

Número d’altes al servei durant 2012: 10 usuaris/es. D’aquestes 10

altes 2 usuaris/es es van donar de baixa el mateix any.

Número de baixes durant 2012: 6 baixes, 1 d’elles d’un servei

realitzat per JOCVIU.

De les baixes, una d’elles és perquè l’usuari no era resident de Barcelona. Altra

perquè correspon a un usuari que només sol·licita el servei en una determinada

època de l’any, quan fa bons temps, a l ’hivern no fa activitat. La resta han estat

per finalització del curs escolar o baixa per motius personals.

L’any 2012 han estat rebent servei d’auxiliar de vestidor 28 usuaris/es,

a 31 de desembre del 2012 els usuaris/es que estaven fent ús del servei eren

21, inclosos 2 usuaris dels quals JOCVIU fa el servei.

Les característiques dels beneficiaris del servei són:

majors de 16 anys

residents a Barcelona

activitats individuals

màxim d’hores de servei setmanals 4h. (2h. activitat + 2 hores

vestidor).

7

Perfil dels usuaris

Usuaris Edat Sexe

Tipus de

discapacitat

Tipus de

servei Tipus d'activitat CEM

ALBERTO 60 H física/intel·lect. SA, SV,SDActivi tat aquàtica ,

toni ficació Aiguajoc Borrel l

ALEJANDRO * 12 H Mental SD Activi tat aquàtica Estació del NordANDREA 10 D Mental SD Activi tat aquàtica Can Fel ipa

CESAR 38 H física SA, SV Activi tat aquàtica Sant Sebastià

DANIEL 6 H física SA, SV,SD Natació adaptada Parc de la Ciutadel la

ENRIC 56 H física/sensorial SA, SV Natació adaptada L'Espanya Industria l

EULÀLIA 52 D física SA, SV Natació terapèutica Val l d'Hebron

FERNANDO 58 H física/intel·lect. SV, SA, SD Natació adaptada Parc de la Ciutadel la

FRANCESC 45 H física SA, SV Musculació Serdenya

FRANCISCO 41 D física SV, SA, SD Natació adaptada Marítim

FRANKLIN 56 H física/intel·lect. SV, SARehabi l i tació,

toni ficació Marítim

JAVIER * 45 H física/intel·lect. SA, SV Natació adaptada Bon PastorJUAN G 63 H física SA,SV Natació l l iure Sant Sebastià

JORDI 54 H fisica SA,SV Natació i gimnas Maresme

JUAN C. 32 H física SA, SV,SD Natació l l iure Marítim

JUAN M. 66 H física SA,SV Natació i gimnas Marítim

JUAN MV 51 H física SA, SV,SD Natació adaptada Marítim

MARGARITA 54 D física SA, SV,SD Natació l l iure Parc de la Ciutadel la

MARICARMEN 51 D física SA,SV Natació i gimnas Les Corts

MARIMAR 43 D física SA, SV Natació adaptada Parc de la Ciutadel la

MIGUEL S 16 H física/sensorial SA, SV,SD Natació i gimnas L'Espanya Industria l

NÚRIA 54 D física/intel·lect. SA, SV,SD Natació l l iure Cotxeres Borbó

ROSA 79 D física/sensorial SV, SANatació adaptada,

activi tat aquàtica L'Espanya Industria l

SEBASTIAN 70 H física SA,SV Natació adaptada Estació del Nord

SERGIO 45 H física SV, SA Natació adaptada Bon Pastor

VÍCTOR 23 H mental SA,SD Gimnàstica Sagrada Fami l ia

YELITZA H * 16 D física SV, SA Natació l l iure Can DragóYOLANDA 41 D física/intel·lect. SV, SA, SD Activi tat aquàtica L'Espanya Industria l

* Usuaris donats de baixa durant l’any * Usuaris donats d’alta * Usuaris/es que realitza el servei JOCVIU * SV Suport al vestidor * SA Suport acompanyament per la instal·lació * SD Suport docent

8

Perfils dels usuaris

Mitjana d’edats: 42,9 anys.

Percentatge gènere: 65,5 % homes, 34,5% dones

Tipus de discapacitat:

Física: 16 usuaris/es.

Física/intel·lectual: 6 usuaris/es.

Física/sensorial: 3 usuaris/es.

Mental: 3 usuaris/es.

Tipus de serveis:

Serveis on es dona suport al vestidor: 25 (SV) Serveis on es dona suport en els desplaçaments dins les instal·lacions: 25

(SA) Serveis on es dona suport docent: 14 (SD) Serveis on els beneficiari fan pràctica lliure d’esport: 15, dels qual es fa

suport en: 9 Serveis on els usuaris fan cursos programats per les instal·lacions

esportives: 14

Tipus d’activitat física practicada pels usuaris del servei:

Curset natació adaptada (10 persones) Natació lliure (5 persones). Diverses activitats aquàtiques (6 persones) Tonificació, musculació, gimnàstica (8 persona). Rehabilitació, activitats terapèutiques (2 persones).

Si fem un anàlisi qualitatiu dels beneficiaris segons la variable sexe, podem

observar que hi ha un numero més elevat d’homes que dones que realitzen el

servei. Podríem fer una hipòtesi relacionant la variable sexe amb la variable edat

(gran part té més de 50 anys d’edat), i dir que a partir d’una certa edat i degut a

connotacions culturals, les dones surten menys de casa i són els homes que fan

més activitats, amb els usuaris més joves no observem aquesta diferencia per

sexe.

Quan analitzem les discapacitats, la majoria de beneficiaris tenen discapacitat

física, amb problemes de mobilitat i que es desplacen amb cadira de rodes. La

majoria són usuaris/es força autònoms, però dins del poliesportiu quan han de

fer la transferència de la seva cadira de rodes a les cadires de la piscina, perden

9

molta d’aquesta autonomia i no només necessitem ajuda al vestidor per fer canvi

de muda i dutxar-se (SV), sinó que també necessiten ajuda per desplaçar-se per

la instal·lació, per anar del vestuari a la piscina, o per fer canvi d’activitat (SA).

Els/les usuari/es van de forma individual a l’activitat, però aqueta activitat potser

en grup o lliure, l’activitat que més es realitza són activitats de piscina en les

diferents modalitats: natació adaptada, activitat aquàtica o natació lliure. Molts

compaginem més d’una activitat, fan activitats per lliure i acostumen a fer

natació amb alguna activitat de manteniment o tonificació.

En les activitats, ja siguin lliures o cursets, el responsable sempre ha de ser el

tècnic del CEM, però segons el servei i les característiques del participant la

funció de l’auxiliar de vestidor és més activa, en una bona part dels casos dóna

suport al tècnic esportiu (SD), però sempre amb la supervisió d’aquest tècnic.

El Victor, un usuari amb autisme, fa una activitat de gimnàstica lliure, la

participació de l’auxiliar és molt activa, dirigint, orientant, sent el seu referent i

interlocutor. També és el cas d’altres usuaris que fan activitat lliure en les sales

de fitness, el monitor del CEM l’hi dóna unes pautes, l’assessora en els exercicis, i

’auxiliar moltes vegades fa de (SD).

L’Alberto té discapacitat física i intel·lectual, l’auxiliar entra a l’aigua per millorar

el seu rendiment (SD) i donar suport al tècnic del CEM. La Yolanda també té

pluridiscapacitat, amb atacs epilèptics, absències, l’auxiliar ha d’estar en tot

moment pendent d’ ella perquè sinó és podria ofegar (SD), encara que faci un

curs de natació adaptada, el mateix succeeix amb el Fernando (SD)

Hi ha molt pocs serveis on l’auxiliar no fa de (SV), com és el cas dels usuaris que

gestiona JOCVIU ja que són persones força autònomes pel que fa a la seva

mobilitat.

Hem observat una evolució molt positiva en els participants, sobretot aquells i

aquelles que van començar al 2012 a mesura que passen els mesos de servei, no

només hi hagut una millora física, de salut, degut a l’activitat, sinó també una

millora en la socialització, en la relació, en hàbits higiènics en la seva autonomia

personal, podem dir que ha millorat considerablement la seva qualitat de vida i

la seva integració i normalització social. En el cas dels usuaris i usuàries que

gaudeixen del servei d’anys anteriors tot aquest procés s’ha anat consolidant fins

fer de la pràctica de l’activitat física un hàbit més de les seves vides.

10

Número d’hores mensuals de servei

Mes Gen Feb Maç Abr Mig Jun Jul Ago Set Oct Nov Des

Hores 252 338 415 323,6 343.3 278 371,8 0 278,3 448,5 406,5 244,5

L’evolució del 2012 no mostra significatives variacions pel que fa al número d’hores de servei realitzades i desenvolupa un comportament similar al de l’any anterior. Els mesos de gener i desembre baixen perquè es fan menys hores degut a les vacances de Nadal. El mes de març i juliol augmenten les hores perquè són mesos de més dies i perquè hi hagut noves altes. El mes d’agost no es fa cap servei i els auxiliars van fer les seves vacances. En el cas de setembre també baixa la participació perquè és el començament del curs, normalment hi ha rotació d’usuaris i gran part d’ells i elles esperen per començar a l’octubre. Durant el mes d’octubre, com en altres anys, torna a augmentar el número d’hores de servei, aquest any ha estat més significatiu perquè hi hagut sis altes noves.

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

Hores de servei

Hores de servei

11

1 Alberto A 15,75 21,00 26,25 20,38 23,63 18,50 20,75 16,25 20,75 20,75 14,00 218,01

2 Alejandro * 3,00 6,00 3,00 12,00

3 Andrea 9,00 12,00 12,00 12,00 13,50 13,50 13,50 6,00 91,50

4 Cesar 15,75 21,0 26,25 20,38 15,75 99,13

5 Daniel 5,00 20,75 20,75 14,00 60,50

6 Enric 6,00 8,00 10,00 8,13 8,00 8,50 10,50 6,50 10,50 8,50 6,50 91,13

7 Eulàlia 15,75 21,00 26,25 20,38 23,63 18,50 20,75 16,25 20,75 20,75 14,00 218,01

8 Fernando 2,75 11,75 9,50 7,25 31,25

9 Francesc 16,50 22,00 27,50 21,25 22,00 19,00 21,25 16,75 23,50 19,00 208,75

10 Francisco C 7,25 20,75 16,25 18,50 20,75 14,00 97,50

11 Franklin 15,75 21,0 26,25 20,38 7,88 91,26

12 Javier * 5,50 21,25 19,0 23,5 69,25

13 Jordi 15,75 21,00 26,25 20,38 23,63 18,50 20,75 16,25 23,00 18,50 14,00 218,01

14 Juan C R 15,75 21,00 26,25 20,38 23,63 18,50 20,75 16,25 20,75 20,75 14,00 218,01

15 Juan G 15,75 21,00 26,25 20,38 21,00 18,50 20,75 16,25 23,00 18,50 14,00 215,38

16 Juan M 15,75 21,00 26,25 20,38 23,63 18,50 20,75 16,25 20,75 20,75 14,00 218,01

17 Juan M V 15,75 21,00 26,25 20,38 23,63 20,75 20,75 16,25 18,50 20,75 14,00 218,01

18 Margarita 5,50 19,00 21,25 14,50 60,25

19 Maricarmen 5,00 7,30 5,0 20,75 20,75 14,00 72,80

20 Marimar 2,75 11,75 9,50 7,25 31,25

21 Miguel 5,00 20,75 0,50 14,00 18,50 14,00 72,75

22 Núria 10,00 10,00

23 Rosa 12,00 16,00 20,00 16,13 20,25 16,50 18,50 14,50 18,50 18,50 2,50 173,38

24 Sebastian 15,75 21,00 26,25 20,38 23,63 18,50 20,75 16,25 20,75 20,75 14,00 218,01

25 Sergio 15,75 21,00 26,25 20,38 23,63 18,50 20,75 16,25 23,00 18,50 14,00 218,01

26 Víctor 15,00 20,00 25,00 19,50 20,00 17,00 21,00 19,00 28,50 23,00 5,50 213,50

27 Yelitza * 5,00 20,75 0,5 26,25

28 Yolanda 17,25 23,00 28,75 22,38 25,88 20,50 23,00 18,00 22,75 23,00 3,00 227,51

252,0 338,0 415,0 323,6 343,3 278,0 371,8 278,3 448,5 406,5 244,5 3.699,42

N OV EM B R E D ESEM B R E TOTA L A N U A LA B R IL M A IG JU N Y JU LIOL SETEM B R E OC TU B R EM A R ÇN úm. U SU A R IS/ ES GEN ER FEB R ER

12

Número d’hores anuals distribuïdes segons usuaris/es

En les hores realitzades per usuari/a durant l’any, compten els usuaris/es

donats de baixa.

En aquesta gràfica queden representades les hores que ha fet cada usuari

durant tot l’any, és una taula acumulativa d’hores, en ella observem la

variabilitat en hores de servei dels usuaris/es. Aquesta variabilitat és deguda a

les hores de servei que realitzen setmanalment, el moment que s’han donat

d’alta, el moment que s’han donat de baixa... Hi ha usuaris/es que tenen

poques hores com per exemple l’Enric o la Marimar, perquè fan només 2 hores

de servei setmanals.

En aquesta gràfica també tenim en comte que no tots els usuaris estaven

donats d’alta a principis d’any, com per exemple el Fernando, el Miguel, la

Núria, el Daniel, el Francisco.

0,00

50,00

100,00

150,00

200,00

250,00

Alb

erto

A

An

dre

a A

Ale

jan

dro

F

Ces

ar L

Dan

iel R

.

Enri

c A

Eulà

lia X

Fern

and

o M

.

Fran

cesc

B

Fran

cisc

o C

Fran

klin

U

Javi

er T

Jord

i Ll.

Juan

C R

Juan

G

Juan

M

Juan

M V

Mar

gari

ta S

Mar

icar

men

Mar

imar

C.

Mig

uel

S.

Nú

ria

B

Ro

sa R

Seb

asti

an

Serg

io T

Víc

tor

B

Yelit

za H

Yola

nd

a A

Hores de servei anuals

Hores de servei anuals

13

Número d’hores setmanals distribuïdes segons usuaris

Les hores de servei setmanals a data 31/12/2012 es de: 96 h/set

Aquesta gràfica es de la mitja d’hores de servei setmanals per usuari, podem

observar que la majoria d’usuaris tenen el màxim d’hores (4,5 h/setmanal), els

que només fan 2,5 h/setmanals, són aquells usuaris i usuàries que normalment

assisteixen un cop per setmana a un curset de natació.

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

Alb

erto

A

Ale

jan

dro

F

An

dre

a A

Ces

ar L

Dan

iel R

.

Enri

c A

Eulà

lia X

Fern

and

o M

.

Fran

cesc

B

Fran

cisc

o C

Fran

klin

U

Javi

er T

Jord

i Ll.

Juan

C R

Juan

G

Juan

M

Juan

M V

Mar

gari

ta S

Mar

icar

men

Mar

imar

C.

Mig

uel

S.

Nú

ria

B

Ro

sa R

Seb

asti

an

Serg

io T

Víc

tor

B

Yelit

za H

Yola

nd

a A

Hores de servei setmanals

Hores de servei setmanals

14

Motius de la baixa Durant l’any han hagut:

1 baixa perquè l’usuari faltava molt, no avisava i no complia la normatives del servei, se’l va donar de baixa.

1 baixa voluntària per finalització del curs, l’usuari només fa servei en determinades èpoques de l’any.

1 baixa perquè l’usuari no podia pagar la quota del poliesportiu. 1 bixa voluntària per motius personals 1 baixa perquè l’usuari no era resident a Barcelona .

Motius d’absentisme

15

En la gràfica d’absències observem que el gran nombre es degut a problemes

de salut dels usuaris i usuàries. La majoria d’aquestes faltes van ser notificades

i justificades encara que no sempre s’han previst amb d’antelació.

La segona causa d’absències són les que denominem “faltes justificades”, aquí

ha tingut especial incidència les diferents vagues que es va realitzar durant el

2012, van afectar el funcionament del servei perquè molts dels usuaris van

decidir romandre en casa o perquè no podien desplaçar-se a els poliesportius.

També hi ha les faltes injustificades i sens previ avís. És un tema que hem estat

treballant i hem aconseguit reduir el número d’hores en comparació a l’any

passat però encara hi ha usuaris/es que no es presenten a l’activitat i no avisen

prèviament.

Pel que fa a les hores que s’atribueixen a les faltes dels auxiliars tenen a veure

amb baixes mèdiques sobtades i que no van poder ser cobertes per un

substitut.

Finalment les baixes que atribuïm com a responsabilitat del centre. Aquestes

van ser puntuals en què 2 usuaris no van estar ben informats sobre el final del

curset de natació. El Poliesportiu en qüestió és l’Espanya Industrial, usuaris i

auxiliars s’hi van desplaçar pensant l’activitat es faria amb normalitat.

A continuació hi ha la relació mensual d’hores de servei:

050

100150200250300350400450500

Relació mensual d'hores de servei

Hores realitzades Hores no realitzades

16

VALORACIÓ DEL SERVEI DE SUPORT AL VESTIDOR La valoració dels usuaris del servei de suport al vestidor és molt positiva, és un

servei que per les seves característiques fa que s’estableixi una relació molt

estreta entre els usuaris/es i el auxiliars, es crea entre ells una certa

complicitat. La valoració en general de gran part dels usuaris/es respecte al

seus suports també és molt positiva.

Durant tot l’any s’ha anat fent seguiment de cada un dels serveis, valorant

conjuntament les opinions i suggeriments d’usuaris i auxiliars.

Dades de valoració Aquest qüestionari de valoració el varem passar als usuaris i usuàries del servei

finals d’any. És un qüestionari que l’havien d’omplir anònima i voluntàriament,

on hem recollit informació quantificable i subjecte d’avaluació relativa al servei

per tal de detectar totes aquelles àrees susceptibles de millora. Hem valorat el

servei en si, als poliesportius i als auxiliars de vestidor.

L’enquesta l’han omplerta 11 persones, de les 21 que gaudien del servei a

finals d’any. A partir d’aquests qüestionaris hem totalitzat els resultats i hem

tret les respectives conclusions.

La informació que d’aquí recollim la representarem en gràfics, pensem que és

molt més fàcil d’analitzar i de mostrar tot allò que els usuaris i usuàries han

volgut expressar.

Valoració del funcionament del servei

27%

37%

27%

9%

Com has sabut de l'existència del servei?

A través dels poliesportius

A través d'ECOM

A través de contactes propis

Altres

17

Aquesta gràfica ens indica como està funcionant la difusió i informació del

servei. No s’ha fet cap tipus de difusió massiva, no obstant el boca orella entre

les parts implicades ha permès la incorporació dels usuaris que han participat

del servei, sent ECOM, lleugerament, l’ ens de més referència.

La valoració general del servei, com queda reflectit, és notòriament molt bona i

bona ens aspectes com la satisfacció general, el tracte rebut i la flexibilitat. Per

contra partida valoren com a regular les hores atorgades, ens han manifestat

que necessitarien més temps per complir amb els seus objectius o gaudir més

del servei.

0 2 4 6 8 10 12

Adaptació a les seves necessitats

Nº d'hores de servei atorgades

Utilitat del servei

Tracte rebut

Flexibilitat

Satisfacció general

Valora el funcionament general del servei

Molt dolenta

Dolenta

Regular

Molt bona

Bona

18

En comparació a l’any passat els usuaris/es valoren que hi hagut millores en el

funcionament general del servei, la valoració és molt positiva. No obstant han

fet referència a l’accessibilitat dels poliesportius i a la resolució d’incidències

com temes on encara s’ha de treballar. Tot passa per millorar l’accessibilitat

dels centres i fomentar la capacitació del personal tècnic i d’atenció al públic.

0

1

2

3

4

5

6

7

8

Accessibilitat de les

instal·lacions

Habilitats i competències dels Auxiliars

Tracte personal dels tècnics

dels poliesportius

Resolució d'incidències

Qualitat general del

servei

Has percebut canvis (millores, dificultats) respecte al any passat?

Millores

Dificultats

No contesta

19

Valoració als centres poliesportius

Com hem dit abans la valoració general dels poliesportius és positiva, no

obstant torna a quedar reflectit que s’ha de seguir treballant en els aspectes

inherents a l’accessibilitat i a la capacitació dels professionals implicats.

Únicament així podrem donar un servei de qualitat i que s’ajusti a les

necessitats de les persones usuàries.

Pots assenyalar alguns exemples o anècdotes (positives o negatives) de l’accessibilitat de les instal·lacions esportives.

En aquest apartat els usuaris i usuàries que han omplert el qüestionari han

assenyalat:

Les entrades al bany no són accessibles (CEM Marítim).

Lavabos adaptats insuficients (la majoria dels centres, falten vestidors

mixtes).

Accessos i rutes de desplaçaments poc accessibles, s’ha de fer una ruta

molt llarga per trobar l’ascensor o aquests van amb clau (CEM Sant

Sebastià, CEM estació del Nord).

Mal funcionament de les cadires hidràuliques (CEM Bon Pastor).

0 2 4 6 8 10 12

En el poliesportius t'han informat degudament sobre el funcionament del

servei?

El tècnics dels poliesportius han estat receptius amb les teves demandes o

inciidències?

En termes d'accessibilitat trobes que les instal·lacions esportives són adequades?

El personal tècnic és sol·lícit i eficaç al'hora de rsoldre alguna incidència?

NO

SI

20

Les activitats especials o jornades de portes obertes dificulten el

desplaçament i ús de les instal·lacions.

Valoracions dels Auxiliars al vestidor

La valoració de l’auxiliar al vestidor és molt positiva, en cadascú dels criteris o

aspectes a valorar. On la valoració no és “molt bona” és l’ítem habilitats, on

hem observat que quan hi hagut una substitucions puntual, o un canvi

d’ auxiliar, queda de manifest que és necessita un període de adaptació entre

auxiliar i beneficiari/a, un coneixement de la persona: com millor fer les

transferències, com entrar l’aigua, la comunicació.....

En el cas de les valoracions de les competències pensem que la valoració no

és “molt bona” perquè moltes vegades els usuaris/es reivindiquen que l’auxiliar

faci més tasques que les que els hi correspon, per exemple acompanyament en

el desplaçament cap els poliesportius.

AUXILIARS SUPORT EL VESTIDOR Durant l’any 2012 han fet serveis de suport al vestidor 8 auxiliars, a 31 de desembre el nombre d’auxiliars contractats era de sis, quatre homes i dos dones.

0 2 4 6 8 10 12

Puntualitat

Confiança

Flexibilitat

Competència

Capacitat de resposta

Actitud

Habilitats

Respecte per les pròpies decisions

Disponibilitat i proximitat

Molt dolenta

Dolenta

Regular

Bona

Molt bona

21

Com ja s’ha dit les funcions del auxiliars de suport el vestidor és molt variable segons el servei que es fa, fent servei exclusiu de suport al vestidors, fent suport per la instal·lació degut als problemes de mobilitat dels usuaris o bé fent de monitor docent, sempre sota la supervisió i les pautes del monitor docent del CEM. Durant l’any amb tots els auxiliars s’han fet reunions setmanals per poder fer un seguiment acurat del servei i resoldre qualsevol incidència si es donen, ja siguin incidències pròpies del servei o problemes que sorgeixen amb les instal·lacions. També hem fet reunions amb tot l’equip d’auxiliars i els coordinadors del servei per intercanviar experiències i donar recursos.

CENTRES ESPORTIUS MUNICIPALS Barcelona disposa d’una xarxa municipal d’instal·lacions esportives accessibles per a persones amb discapacitat, on tothom té dret a practicar esport, tingui o no discapacitat. Cada vegada són més els CEMs de la ciutat que són adaptat, es a dir que permeten la seva utilització de forma autònoma per a les persones amb mobilitat reduïda, però encara n’hi ha que només són practicables, és a dir que no tenen tots els requisits perquè les persones amb mobilitat reduïda puguin realitzar la practica esportiva, aquest fet fa que molt dels beneficiaris/es no puguin anar al centre que per proximitat seria l’adequat i s’han de desplaçar lluny de casa, fent que la majoria d’usuaris del serveis de suport al vestidor es concentrin en un grup reduït de centres esportius. Durant aquest any 2012 hagut petit increment de CEMs que han sol·licitat el servei de suport al vestidor, però encara detectem la manca d’informació i el desconeixement de molts d’ells. Molts CEMs encara no saben quin és el procediment a seguir ni la normativa, aquest fet fa que moltes vegades l’usuari/a tingui que donar moltes voltes abans no se li pot arribar a gestionar el servei. Un fet positiu que podem destacar, és que en general una vegada els CEMs coneixen el servei per haver-lo utilitzat o per haver contactat amb nosaltres per demanar informació la seva resposta es força positiva, i la relació és fluida, però ens segueix quedant un dubte, quants/es usuaris/es es queden a les portes de les instal·lacions per manca d’informació i per desconeixement del CEM.

22

Número de serveis segons centre esportiu

CENTRE ESPORTIU MUNICIPAL

Serveis

CEM SANT SEBASTIÀ 2

CEM L’ESPANYA INDUSTRIAL 4

CEM BON PASTOR 2

CEM CAN FELIPA 1

CEM SAGRADA FAMILIA 1

CEM LES CORTS 1

CEM SARDENYA 1

CEM PARC DE LA CIUTADELLA 4

CEM OLÍMPICS VALL D’HEBRON 1

CEM AIGUAJOC BORRELL 1

CEM ESTACIÓ DEL NORD 2

CEM MARESME 1

CEM COTXERES BORBÓ 1

CEM MARÍTIM 5

CEM CAN DRAGÓ 1

TOTAL USUARIS/ES 28

Tipus d’activitat esportiva segons centre esportiu

CEM Sant Sebastià: 2 serveis

Natació lliure: 1

Activitat aquàtica. 1

CEM Espanya Industrial : 4 serveis

Curs de natació adaptada: 1

Activitat aquàtica: 1

Natació adaptada i activitat aquàtica: 1

Natació i gimnàs: 1

CEM Bon Pastor: 2 serveis

Curs de natació adaptada: 2

23

CEM Can Felipa: 1 servei

Activitat aquàtica: 1

CEM Sagrada Família: 1 serveis

Activitat aquàtica i Gimnastica: 1

CEM Les Corts: 1 servei

Natació lliure i gimnàs: 1

CEM Sardenya: 1 servei

Musculació: 1

CEM Parc de la Ciutadella: 4 servei

Natació lliure: 1

Curs de natació adaptada: 3

CEM Olímpics Vall d’Hebron: 1 servei

Natació terapèutica: 1

CEM Aiguajoc Borrell: 1 servei

Activitats aquàtica i tonificació: 1

CEM Estació del nord: 2 servei

Activitats aquàtica: 1

Curs de natació adaptada: 1

CEM Cotxeres Borbó:1

Natació lliure: 1

CEM Maresme: 1 servei

Natació i gimnàs lliure: 1

CEM Marítim: 5 serveis

Natació i gimnàs lliure: 1

Curs de natació adaptada: 2

Natació lliure: 1

Rehabilitació i tonificació: 1

CEM Can Dragó: 1

Natació lliure: 1

24

ANNEX 1

25

SERVEI DE SUPORT AL VESTIDOR

Beneficiaris atesos servei suport al vestidor l’any 2012

Usuari/a: Alberto A. Data naixement: 01/07/1952 Edat: 60 Discapacitat: Física-intel.lectual. CEM: Aiguajoc Borell Activitat: Activitat aquàtica, tonificació Servei: SV,SV, SD (suport a l’aigua) Inici del servei: 15/10/2010 Hores setmanals: 4h. Estat del servei: Actiu

Usuari/a: Andrea F. Data naixement: 22/11/2000 Edat: 12 Discapacitat: Mental, autisme i TGD CEM: Can Felipa Activitat: Activitat aquàtica Servei: SD. Inici del servei: 15/10/2010 Hores setmanals: 3h. Estat del servei: Actiu, realitza el servei JOCVIU Usuari/a: Eulàlia X. Data naixement: 18/06/1960 Edat: 52 Discapacitat: Física. Acondroplàsia CEM: Olímpics Vall d’ Hebron Activitat: Natació terapèutica Servei: SV i SA Inici del servei: 27/04/2010 Hores setmanals: 4h. Estat del servei: Actiu Usuari/a: Enric A. Data naixement: 22/08/1956 Edat: 56 Discapacitat: Física i sensorial. Esclerosi Múltiple CEM: L’Espanya Industrial Activitat: Natació adaptada

26

Servei: SV i SA Inici Servei: 29/09 /2009 Hores setmanals: 2h. Estat del servei: Actiu. Usuari/a: Jordi LL. Data naixement: 28/08/1958 Edat: 54 Discapacitat: Física. Paraplegia CEM: Maresme Activitat: Natació i gimnàs lliure Servei: SV i SA Inici del servei: 31/01/2011 Hores setmanals: 4h. Estat de la demanda: Actiu Usuari/a: Juan C.R Data naixement: 23/06/1981 Edat: 31 Discapacitat: Física. Esclerosi Múltiple (primària progressiva) CEM: Marítim Activitat: Natació lliure Servei: SV, SA i SD (suport a l’aigua) Inici del servei: 15/04/2010 Hores setmanals: 4 h. Estat del servei: Actiu. Usuari/a: Juan G. Data naixement: 06/07/1949 Edat: 63 Discapacitat: Física. Paràlisis Cerebral. CEM: Sant Sebastià Activitat: Natació lliure Servei: SV i SA Inici del servei: 1/02/ 2011 Demanda hores setmanals: 4h. Estat de la demanda: Actiu Usuari/a: Juan M. Data naixement: 21/12/1946 Edat: 66 Discapacitat: Física. Artritis reumatoide CEM: Marítim Activitat: Curset de natació adaptada Servei: SV i SA

27

Inici del servei: 1/02/2011 Hores setmanals: 4h. Estat del servei: Actiu Usuari/a: Juan M.V. Data naixement: 03/04/1961 Edat: 66 Discapacitat: Física. CEM: Marítim Activitat: Curset de natació adaptada Servei: SV, SA i SD (suport a l’aigua) Inici del servei: 31/01/2011 Hores setmanals: 4h. Estat del servei: Actiu Usuari/a: Rosa R. Data naixement: 06/09/1932 Edat: 80 Discapacitat: Física/sensorial CEM: L’Espanya Industrial Activitat: Natació adaptada i activitat aquàtica Servei: SV i SA Inici Servei: 02/10/2009 Hores setmanals:4 h. Estat del servei: Actiu. Usuari/a: Sebastián P. Data naixement: 30/05/1942 Edat: 70 Discapacitat: Física. CEM: Estació del Nord Activitat: Curs natació adaptada Servei: SV i SA Inici del servei: 1/02/2011 Hores setmanals: 4h. Estat del servei: Actiu Usuari/a: Sergio T. Data naixement: 13/12/1966 Edat: 46 Discapacitat: Física. Neuropatia CEM: Bon Pastor Activitat: Curset natació adaptat Servei: SV i SA Inici del servei:10/05/2010

28

Hores setmanals: 4h. Estat del servei: Actiu Usuari/a: Yolanda A. Data naixement: 08/07/1972 Edat: 40 Discapacitat: Física-intel·lectual. Paràlisi Cerebral CEM: L’Espanya Industrial Activitat: Activitat aquàtica Servei: SV, SA, SD (suport a l’aigua). Inici del servei: 8/11/2009 Hores setmanals: 4h. Estat del servei: Actiu Usuari/a: Víctor B. Data naixement: 04/09/1987 Edat: 25 Discapacitat: Mental. Autisme CEM: Sagrada Família Activitat: Gimnàstica Servei: SA i SD (suport a l’activitat de gimnàstica). Inici Servei: 22/09/2009 Hores setmanals: 4h. Estat del servei: Actiu

Usuaris donats d’alta 2012 Usuari/a: Daniel .R. Data naixement: 22/12/1975 Edat: 37 anys Discapacitat: Física CEM: Parc de la Ciutadella Activitat: Natació lliure. Servei: SV, SA i SD (suport a l’aigua) Inici del servei: 25/09/2012 Hores setmanals: 4h. Estat del servei: Actiu Usuari/a: Fernando M. Data naixement: 10/05/1954 Edat: 59 anys Discapacitat: Física i intel·lectual CEM: Parc de la Ciutadella Activitat: Curset natació adaptada. Servei: SV,VA i SD (suport a l’aigua)

29

Inici del servei: 26/09/12 Hores setmanals: 4h. Estat del servei: Actiu Usuari/a: Francisco C. Data naixement: 01/11/1970 Edat: 42 anys Discapacitat: Física CEM: Marítim Activitat: Natació lliure Servei: SV,SA, SD (suport a l’aigua). Inici del servei: 25/06/2012 Hores setmanals: 4h. Estat del servei: Actiu Usuari/a: Margarita S. Data naixement: 22/09/957 Edat: 55 anys Discapacitat: Física. Paràlisi Cerebral CEM: Parc de la Ciutadella Activitat: Natació lliure Servei: SV,SA i SD (suport a l’aigua) Inici del servei: 26/09/2012 Hores setmanals: 2h. Estat del servei: Actiu Usuari/a: MªCarmen G. Data naixement: 07/06/1960 Edat: 52 anys Discapacitat: Física. Esclerosi múltiple CEM: Les Corts Activitat: Natació i fitness lliure Servei: SV,SA i SD (suport a l’aigua) Inici del servei: 27/09/2012 Hores setmanals: 4h. Estat del servei: Actiu Usuari/a: MªMar C. Data naixement: 27/11/1969 Edat: 43 anys Discapacitat: Física. Paràlisi Cerebral CEM: Parc de la ciutadella Activitat: Curs natació adaptada Servei: SV i SA Inici del servei: 26/09/2012 Hores setmanals: 2h. Estat del servei: Actiu

30

Usuari/a: Miguel S. Data naixement: 17/02/1995 Discapacitat: Física i visual. Paràlisi Cerebral. CEM: Espanya Industrial Activitat: Natació i fitness Servei: SV i SA. Inici del servei: 25/06/2012 Hores setmanals: 4h. Estat del servei: Actiu Usuari/a: Nuria B. Data naixement: 13/01/1961 Discapacitat: Física i intel·lectual, síndrome de Down CEM: Cotxeres Borbó Activitat: Natació lliure Servei: SV, SA i SD (suport a l’aigua) Inici del servei: 12/12/2012 Hores setmanals: 4h. Estat del servei: Actiu

Usuaris donats de baixa l’any 2012 Usuari/a: Alejandro F. Edat: 12 Discapacitat: Mental, autisme. CEM: Estació del Nord Activitat: Activitat aquàtica Servei: SD. Inici del servei: 15/10/2010 Hores setmanals: 1.50h. Estat del servei: Baixa, realitzava el servei JOCVIU Usuari: Cesar L. Data naixement: Edat: 38 Discapacitat: Física. Deficiència del sistema nerviós i muscular CEM: Sant Sebastià Activitat: Activitat aquàtica Servei: SA i SV Inici servei 06/10/2009 Hores setmanals: 4 h. Estat de la demana: Baixa. Motiu Baixa: No viure a Barcelona

31

Usuari/a: Francesc B. Data naixement: 28/07/1967 Edat: 45 Discapacitat: Física. Tetraplegia CEM: Sardenya Activitat: Musculació Servei: SV i SA Inici del servei: 7/04/2010 Hores setmanals: 4 h. Estat del servei: Baixa. Motiu baixa: Baixa poliesportiu per motius econòmics Usuari/a: Franklin U. Data naixement: 10/10/1956 Edat: 56 Discapacitat: Física. Atàxia CEM: Marítim Activitat: Rehabilitació i tonificació Servei: SV i SA Inici del servei: 5/06/2010 Hores setmanals: 4 h. Estat de la demana: Baixa. Motiu Baixa: Se’l dona de baixa per no complir les normes del servei Usuari/a: Yelitzia.H. Data naixement: : 25/01/1995 Edat: 17 Discapacitat: Física. Distròfia Muscular. CEM: Can Dragó Activitat: Natació Servei: ASV, SA i SD (suport a l’aigua) Inici del servei: 24/06/2012 Hores setmanals: 4h. Motiu Baixa: Esta estudiant i fent practiques i no té temps per anar a la piscina.

32

ANNEX 2

33

Qüestionari de valoració del Servei de suport al vestidor

Aquest qüestionari és anònim i té la intenció de saber quina és la teva opinió sobre

diversos aspectes del servei d’auxiliar al vestidor i poder-la tenir en compte per la

millora del servei. És important que respongueu amb clarament i sinceritat. Us

demanen també que raoneu la resposta, ja sigui positiva o negativa, ja què ens ajudarà

en una millor valoració del servei.

Valoració del funcionament del servei

¿Com has sabut de l’existència del servei? (marcar amb una X)

A través dels poliesportius

A través d’ECOM

A través de contactes propis

Altres

Valora el funcionament del servei en general (marcar amb una X)

Molt bona Bona Regular Dolenta

Molt

dolenta

Adaptació a les teves necessitats

Número d’hores de servei

atorgades

Utilitat del servei

Tracte rebut

Flexibilitat

Satisfacció general

Observacions:

Has percebut canvis (dificultats, millores) respecte a l’any passat. (marcar amb una X)

Dificultats Millores

Accessibilitat de les instal·lacions esportives Habilitats i competències dels auxiliars de vestidor Tracte del personal tècnic dels poliesportius Resolució d’incidències Qualitat del servei Observacions:

¿Quines propostes de millores faries al servei?

34

Valoració als centres esportius (marcar amb una X)

SI NO ¿En els centres esportius t’han informat degudament sobre el funcionament del

servei?

¿El personal tècnic dels centres esportius han estat receptius amb les teves demandes

i/o quan hi hagut alguna incidència?

¿En termes d’accessibilitat trobes que les instal·lacions esportives són adequades? ¿El personal tècnic és sol·lícit i eficaç alhora de resoldre alguna incidència? Observacions:

Pots senyalar alguns exemples o anècdotes (positives o negatives) de l’accessibilitat de

les instal·lacions esportives.

Pots senyalar algunes incidències que hagis tingut en repetides ocasions i/o que no

hagin estat resoltes.

¿Quin suggeriments faries en aquest particular?

35

Valoració als auxiliars de vestidor

Valora la satisfacció general amb l’Auxiliar de vestidor. (marcar amb una X)

Molt bona Bona Regular Dolenta

Molt

dolenta

Puntualitat

Confiança

Flexibilitat

Competència

Capacitat de resposta

Actitud

Habilitats

Respecte per les pròpies

decisions

Disponibilitat i proximitat

¿Quin suggeriments o proposta de millora faries en aquest sentit?