Nombre: Angeles Gandarillas

Curso: II°A

Colegio: José Agustín Alfonso

SERNAC

*Diapositiva 1: Título

*Diapositiva 2: Índice

*Diapositiva 3: ¿Qué es Sernac?

*Diapositiva 4: Derechos del consumidor

*Diapositiva 5: Deberes del consumidor

*Diapositiva 6: Ciclo del consumidor

*Diapositiva 7: Conclusión

Índice

*El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) es la institución encargada de velar por la protección de los derechos de los consumidores. La misión del SERNAC es educar, informar y proteger a los consumidores a través de las herramientas que nos entrega la Ley del Consumidor.

Introducción

¿Qué es el SERNAC?

*Recibir una información veraz y oportuna sobre las características relevantes de los productos y servicios, entre ella, el precio.

*A que las promesas de la publicidad y lo acordado en los contratos se cumplan.

*A elegir libremente los productos y servicios.

*A no ser discriminados por las empresas ya sea por razones de sexo, edad, aspecto físico, etc.

*A Recibir productos y servicios de calidad.

*A exigir la garantía legal de los productos nuevos cuando salen malos.

*A ser indemnizados cuando las empresas no cumplen sus obligaciones y les causan daño.

Derechos del consumidor.

* Si bien la ley consagra mayoritariamente los derechos de los consumidores por la desventaja que enfrentan en un mercado lleno de desequilibrios, también consagra deberes para los usuarios. Entre ellos:

* El deber de informarse responsablemente de los productos y servicios ofrecidos (precio, condiciones de contratación etc): Esto implica preguntar y sobre todo cotizar distintas alternativas antes de elegir.

* El deber de evitar riesgos que puedan afectarles en el acto de consumo.

* El deber de exigir su derecho a reparación de acuerdo a los medios legales.

* El deber de comprar o contratar servicios en el comercio establecido, lo que significa exigir la boleta, por ejemplo.

Deberes del consumidor

Elegir un buen servicio

Analizar la información

Cumplir con las normas

Exigir el cumplimiento

de la publicidad

Consumo responsable

*Es un servicio público chileno, dependiente del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, que es responsable de cautelar y promover los derechos del consumidor, establecidos en la Ley 19.496, además de educar a las persona sobre sus derechos y deberes.

Conclusión