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Septiembre 2008Victimización de ComercioAdimark-GfK Cámara Nacional de Comercio

Primera medición

Victimización del ComercioPeriodo: I semestre de 2008


OBJETIVOS Y METODOLOGÍ

A

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Objetivo y Metodología

OBJETIVO GENERAL Determinar y cuantificar los delitos que afectaron el comercio en el

primer semestre del año 2008 como punto cero o de partida, con posterior seguimiento por 3 años, con 2 mediciones al año.

TIPO DE ESTUDIO: Estudio de carácter cuantitativo, con entrevistas telefónicas.

POBLACIÓN OBJETIVO Dueños o encargados en el comercio. Tipo de comercio: Servicios (Empresas de logística), Turismo

(Hoteles, Restaurantes), Comercio (Tiendas por departamento, Supermercados, Farmacias, Compra y Venta de automóviles, Estaciones de servicio, Otros negocios al por menor).

De las ciudades: Iquique, Valparaíso/ Viña del Mar, Concepción y Santiago.

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Metodología

MUESTRA La muestra total de 608 casos, distribuidos en:

muestra porcentaje muestra porcentaje

Tienda por departamento 8 1.3% Centro Comercial 73 12.0%

Supermercado 35 5.8% Mall 96 15.8%

Farmacia 23 3.8% Barrio o comercio vecinal 106 17.4%

Compra y venta de automóviles 23 3.8% Sector periférico o industrial 40 6.6%

Otros negocios al por menor 326 53.6% Calle principal 238 39.1%

Estación de servicio 12 2.0% En su casa 19 3.1%

Hotel 49 8.1%

Restaurante 128 21.1% Micro 221 36.3%

Empresa de logística 4 0.7% Pequeña 152 25.0%

Mediana 56 9.2%

Santiago 304 50.0% Grande 19 3.1%

Iquique 100 16.4% No sabe/ No contesta 160 26.3%

Viña del Mar/ Valparaíso 98 16.1%

Concepción 106 17.4% Dueño - Socio 245 40.3%

Administrador - Encargado del local 362 59.5%

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Metodología

El terreno se realizó entre el 3 y el 10 de Julio.

Estudio no ponderado, dado que la muestra se distribuyó proporcional al universo obtenido en la base de datos.

Para el análisis, los tipos de negocio se agruparon de la siguiente manera:

* Otros negocios al por menor son principalmente botillerías, almacenes/ minimarkets, zapaterías, tiendas de vestuario, entre otras.

Tiendas por DepartamentoSupermercadosFarmaciasOtros Negocios al por menor OTROS NEGOCIOS AL POR MENOR 326 casosHotelesRestaurantesCompra y Vta de AutomóvilesEstaciones de Servicio OTROSEmpresas de Logística

39 casos

66 casos

177 casos

RETAIL

HOTELES/ RESTAURANTES


RESULTADOS

Actos delictivos y/o faltas ocurridos en 1er semestre

2008

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¿Su negocio fue víctima de algún acto delictivo y/o falta? Total muestra= 608 casos.

Ha sido víctima de

algún delito55.1%

No ha sido víctima de

ningún delito44.9%

71.2

56.7

44.1

64.154.3 57.0

42.9

67.0 64.6

49.157.6

Retail Negociosal pormenor

Hoteles/Restau-rantes

Otros Santiago Iquique Viña-Valparaíso

Concep-ción

Mall Barrio Calleprincipal

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¿Su negocio fue víctima de alguno de estos actos delictivosy/o faltas?Total muestra= 608 casos.

22.4

22.2

16.3

13.8

12.2

9.1

6.3

3.5

3.5

44.9

Hurto

Robo hormiga

Graffiti

Intento de hurto

Delito económico

Hurto de los vehículoso accesorios

Robo con violencia

Intento de robo conviolencia

Otro tipo de delito

No he sido víctima deningún acto delictivo

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Actos delictivos Fue víctima Veces Monto estimado

Hurto 22.4 7.1 158.8 17.5% $ 117,945

Robo hormiga 22.2 19.6 435.1 47.8% $ 433,587

Graffiti 16.3 8.6 140.0 15.4% $ 68,244

Intento de hurto 13.8 7.5 103.7 11.4% $ 458,741

Delito económico 12.2 2.8 34.1 3.7% $ 1,417,103

Hurto de los vehículos o accesorios 9.1 4.2 38.0 4.2% $ 920,698

Cantidad ponderada

Resumen delitos y/o faltasPromedios

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¿En qué período del mes ocurrieron generalmente?Alternativas dadas.Base: quienes fueron víctima de algún delito y/o falta= 335 casos (55.1%)

47.2

39.7

8.4

7.2

6.6

Cualquier día

Fin de semana

Fines de mes

Todos los días

Fechas de pago

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¿A qué hora han ocurrido principalmente los incidentes?Alternativas dadas.Base: quienes fueron víctima de algún delito y/o falta= 335 casos

7.5

23.9

40.0

18.8

22.1

Después de las 6 AMy hasta las 10 AM

Después de las 10AM y hasta las 3 PM

Después de las 3 PMy hasta las 8 PM

Después de las 8 PM y hasta medianoche

Después de las 12:00PM y hasta las 6 AM

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¿Qué proporción de los delitos y/o faltas sufridas ha denunciado a carabineros? Alternativas dadasBase: quienes fueron víctima de algún delito y/o falta= 335 casos

17.0

7.8

4.5

20.3

50.5

25% o menos

Más de 25% yhasta menos del

75%

Entre 75% y99%

100% (Todos)

Ninguno

Promedio: 2.5 denuncias realizadas

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¿Por qué no ha denunciado todos los delitos y/o faltas?Alternativas dadas.Base: quienes no han denunciado todos los delitos y/o faltas= 98 casos.

55.1

8.2

7.1

4.1

4.1

4.1

3.1

3.1

No confía en la eficacia de la denuncia

Falta de tiempo

Pérdida de tiempo

Teme represalias

Aumentaría costos

Trámite engorroso / mucha burocracia

Temeroso de publicidad negativa

Solo fueron robos pequeños / intentos

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Medidas tomadas para evitar delitosBase: quienes han tomado o piensan tomar cada medida para evitar delitos

Medidas% que ha tomado o

piensa tomarla

% la tenía previamente

Instalación de alarma 56.9 80.6

Cámaras de seguridad 45.9 67.7

Mayores protecciones como rejas exteriores 40.6 73.7

Monitor de alarmas 32.1 77.4

Contratar servicio de guardias 28.6 82.2

Alarmas en productos 15.5 84.0

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¿Cuál de los siguientes efectos de un delito considera importantes? Alternativas dadas.Total muestra= 608 casos

29.0

20.1

21.9

13.8

7.4

3.5

59.9

49.8

46.4

40.3

37.0

29.0

Baja la moral entre lostrabajadores

Se interrumpe la actividadcomercial

Se daña la imagen delnegocio

Se postergan inversiones enel negocio

Aumenta el costo de losseguros

Cambia infraestructura dellocal

El más importante Importantes

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¿Cuál de los siguientes efectos de un delito considera importantes? Alternativas dadas.Total muestra por tipo de negocio

55

40

61

42

32

40

44

61

56

38

23

37

2831

59

38

2628

3229

4852

64

36

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

Se interrumpe laactividadcomercial

Se daña la imagendel negocio

Baja la moralentre los

trabajadores

Se posterganinversiones en el

negocio

Cambiainfraestructura del

local

Aumenta el costode los seguros

Retail Negocios al por menor Hoteles / Restaurantes Otros


CONCLUSIONES

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Conclusiones

El 55% de los negocios entrevistados ha sido víctima de

algún delito y/o falta.

Los actos delictivos más cometidos en el comercio son el hurto y el

robo hormiga.

De acuerdo a la cantidad de veces que han sido cometidos los

actos delictivos, el de mayor relevancia es el robo hormiga, con un

promedio de 19.6 veces.

En cuanto al monto estimado y dada su naturaleza, el delito

económico es el de mayor valor con un promedio de $1.417.103.

Los delitos generalmente ocurren en un día cualquiera o los fines

de semana. Principalmente en la tarde, después de las 3 PM hasta

las 8 PM.

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Conclusiones

El 50% de quienes han sido víctimas no ha denunciado

ningún delito y/o falta a carabineros.

Para quienes no denuncian todos los delitos que han sido victimas

la principal razón es la falta de confianza en la efectividad de la

denuncia.

Las principales medidas que han tomado para evitar delitos son la

instalación de alarmas, cámaras de seguridad y mayores

protecciones como rejas. Estas medidas son mayoritariamente

implementadas con anterioridad, no siendo necesariamente

gatilladas por ser víctimas de algún delito.

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Conclusiones

El efecto de un delito que genera más consenso es la baja

en la moral de los trabajadores. No obstante el daño en la

imagen es un tema que preocupa especialmente a los hoteles y

restaurantes.

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GraciasTools for Growth

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