EL PRODUCTO

SENA

¿producto?

Todo aquello que se ofrece a la atención de un mercado para su adquisición, uso o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo; incluye objetos materiales, servicios personas, lugares, organizaciones e ideas

Niveles del producto

Básico: beneficio esencial que el cliente está comprando en realidad

Real: las características, estilo, calidad, nombre de la marca y empaque del producto.

Aumentado: producto real mas los diversos servicios que se ofrecen con él, ejemplo: garantía, instalación, mantenimiento o la entrega gratis.

Niveles del producto

BÁSICO

REAL

AUMENTADO

Niveles del producto

CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOSP

RO

DU

CTO

S

BIENES DURADEROS SE CONSUMEN RÁPIDO: CERVEZA, JABÓN, SAL

BIENES NO DURADEROS

SE USAN DURANTE BASTANTE TIEMPO, PASA POR VARIOS DUEÑOS: NEVERAS, AUTOS,

MUEBLES

SERVICIOSSERVICIOS PERSONALES:

EDUCACIÓN, CORTE CABELLO, VIGILANCIA.

PR

OD

UC

TO

S

BIENES DE USO COMÚN

COMPRA RECUENTE Y SIN ESFUERZO: CIGARRILLO,

JABON, CERVEZA

BIENES DE COMPARACIÓN

SE DEEDICA TIEMPO PARA ESCOGERLO, SE COMPARA CONVENIENCIA, CALIDAD,

PRECIO, ESTILO.

BIENES ESPECIALIZADOS

SE HACE UN ESFUERZO ESPECIAL PARA LA COMPRA:

AUTOS, EQUIPOS

BIENES NO BUSCADOS

BIENES CONOCIDOS O NO, NORMALMENTE NO SE COMPRA: SEGUROS,

ENCICLOPEDIAS

CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS

BIE

NES

IN

DU

STR

IALES

MATERIALES Y PARTES

INCUIDOS EN EL PRODUCTO DEL

FABRICANTE, MATERIAS PRIMAS O PIEZAS MANUFACTURADAS

BIENES DE CAPITAL INSTALACIONES Y EQUIPO

SUMINISTROS Y SERVICIOS

CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS

DECISIONES RESPECTO DEL PRODUCTO

CALIDAD: percepción del cliente, importante para el posicionamiento

CARATERISTICAS: Funciones o aditamentos que diferencian al producto

DISEÑOS: estilo, toque especial que hace al producto mas llamativo.

ATRIBUTOS

Añade valor al productoLealtad a marca: consumidor leal a la

marca, no al productoMarca: nombre, signo, símbolo o

diseño, o combinación de ellos, pretende identificar bienes o servicios de un vendedor y diferenciarlos de la competencia.

Transmite: atributos, beneficios, valores, personalidad.

LA MARCA

DECISIONES RESPECTO DEL PRODUCTO

• Si: ofrece muchas ventajas• No: productos genéricos a menor precioPoner marca o no

• Marca de fabricante: ventajas• Marca privada: revendedor, detallista• Marca con licencia: se delega el mercadeo

Patrocinar la marca

• Nuevas marcas: productos nuevos (categorías)• Extensiones de marca: misma marca en otras categorías• Extensión de línea: diferentes productos, misma marca

Estrategia de la marca

• Si: cambios en competencia y hábitos, requiere cambio en producto y/o imagen

• Noreposicionamiento

LA MARCA

DECISIONES RESPECTO DEL PRODUCTO

Empaque primarioContiene el producto

Empaque secundarioOfrece imagen y prestigio

Etiqueta: Ofrece información del producto

EMPAQUE Y ETIQUETA

DECISIONES RESPECTO DEL PRODUCTO

Objetivos del empaque:Llamar atención

Dar información

Ofrecer comodidad y seguridad

Transmitir imagen y prestigio

Concento de empaque: cuales deben ser las funciones del empaque

Tamaño, forma, materiales, diseño, gráfico, color, texto, marca

EMPAQUE Y ETIQUETA

DECISIONES RESPECTO DEL PRODUCTO

Estrategia como ventaja competitivaAyuda a fidelizar clientesDefinir que servicios valora el clienteEjemplos: crédito, entrega puerta,

instalación, asesoría técnica, capacitación, reparaciones post venta

SERVICIOS COMO APOYO AL PRODUCTO

DECISIONES RESPECTO DEL PRODUCTO

Grupo de productos que se relacionan en cuanto a su función, beneficios canales de distribución

La amplitud de la línea puede ser corta o extensa

Tendencia a extender línea de productosExtensión hacia arriba, abajo o ambos

sentidos

Líneas de productos

DECISIONES RESPECTO DEL PRODUCTO

Ampliación líneas de productos

DECISIONES RESPECTO DEL PRODUCTO

calidadaltabaja

alt

abaj

a nuevos

actuales

pre

cio

calidad

altabaja

alt

a

baja

nuevos

actuales

pre

cio

HACIA ABAJO HACIA ARRIBA

Ampliación líneas de productos

DECISIONES RESPECTO DEL PRODUCTO

calidad

altabaja

alt

abaja

nuevos

actuales

pre

cio

AMBOS SENTIDOS

nuevos

A TRABAJAR….