seminario de human centered & service design
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S E M I N A R I O D E H U M A N C E N T E R E D & S E R V I C E D E S I G NCómo diseñar productos y servicios poniendo la experiencia del usuario en el centro
Un seminario de
El Human Centered Design (HCD) es un marco de referencias que nos ayuda a encontrar soluciones a distintos problemas y necesidades de nuestros clientes. El HCD se propone a desarrollar productos y servicios considerando estas lentes: Deseabilidad – ¿Qué desea la gente? Factibilidad – ¿Qué es técnica y organizacionalmente factible? Viabilidad – ¿Qué puede ser financieramente viable?
Pero no basta solo una buena idea. Es necesario tener en cuenta la experiencia del usuario. Y es el Service Design que nos ayuda a construir la jornada que clientes y consumidores idealmente pueden vivenciar cuando se relacionan con los productos o servicios de una empresa. En este abordaje, consideramos los distintos momentos de experiencia de consumo, desde el momento que se enteran de alguna novedad, como lo utilizan, recomiendan, renuevan y/o terminan la utilización. Mirar esta jornada de servicio garantiza relevancia para quien lo consume y ayuda a las empresas a entregar lo que prometen.
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· Dueños de empresas · Directores y Gerentes de áreas de Marketing,Producción e Innovación · Gerentes de áreas relacionadas · Emprendedores
Todo persona que quiera aprender metodologías y herramientas de innovación para desarrollo de productos y/o servicios.
Dirigido a
Objetivos
- Conocer conceptos y metodologías para desarrollar nuevos productos y servicios
- Aprender herramientas de innovación
- Construir experiencias memorables para los clientes
Contenido
Concepto de Service Design 3
2 Metodología y herramientas para desarrollar productos y servicios
1
4 Jornada del servicio y elementos de frontstage (procesos externos) y backstage (procesos internos)
Concepto de Human Centered Design
Graduado en Economía y Ciencias Políticas por la Universidad de Michigan (USA), realizó un programa de intercambio en Democracia, Poder y Conflicto y Economía del Desarrollo en la London School of Economics (UK) y tiene un titulo de Service Designer de la Escuela de Innovación EISE (BR). Más de 12 años de experiencia en innovación social, diseño de servicios, rrhh y educación en LaFnoamérica, Africa y Asia .
HUMAN CENTERED & SERVICE DESIGN
RAJESH RANI
Profesor
Agenda
Jueves 28 de junio 8:30 a 18:00 hs
World Trade Center
Individual Grupal*
$! 399! $! 349!
*A partir de 3 personas!
Incluye materiales, coffee breaks, almuerzo y certificado.
Inversión
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