User-Centered Design Process Diseño de productos digitales centrado en las personas

Lucho DomínguezBarcelona, Junio del 2010

¿Por qué diseño centrado en las personas?

Porque nuestro producto será usado por personas.

Tenemos que saber como es nuestro usuario, que características tiene, que le motiva

y en que contexto usará el producto.

Debemos escuchar lo que dicen

Tenemos que observar lo que hacen

Tenemos que comprender lo que

piensan

Tenemos que ser empáticos para comprender lo que

sienten

Sólo cuando nos ponemos en sus zapatos podemos comprender lo que necesitan y desean.

Y sólo entonces podemos diseñar soluciones adecuadas para ellos.

Una vista general del proceso

Descubrir y comprender Visualizar la solución Diseñar la interacción y el lenguaje visual

Vista general del proceso

Investigar y comprender como son las personas para las que vamos a diseñar.

Comprender y definir los objetivos del proyecto.

Ponerse en los zapatos del usuario

Idear y visualizar soluciones.

Probar y ajustar.

Diseñar la interacción, el aspecto visual y especificar la solución

Dar soporte al equipo de desarrollo durante la implementación.

Asegurar la calidad del producto.

¿Cuáles son las principales actividades?

• Entrevistas con los stakeholders

• Entrevista con expertos

• Entrevistas con los usuarios

• Observación de usuarios.

• Investigación etnográfica digital.

•Análisis del producto y la

competencia

• Revisión de literatura existente.

•c

• Personas

• Escenarios / Storyboard

• Inventario de requisitos

• Priorización de requisitos

•Arquitectura de la Información /

Análisis de tareas

• Sketching /prototipo papel

• Validación (User Testing)

• Diseño de interacción

• Diseño Visual

• Especificación de la interacción

• Soporte a la implementación

• Pruebas a nivel usuario

Proceso de Diseño Centrado en las Personas

Principales actividades

Descubrir y comprender Visualizar la solución Diseñar la interacción y el lenguaje visual

Es un proceso divergente, convergente e iterativo

Descubrir y comprender Visualizar la solución

síntesis ideación Diseño visual y especificarprobar definir

Es un procesos divergente, convergente e iterativo

Inmersión Descubrimiento

Diseñar la interacción y el lenguaje visual

Briefing de Proyecto

Entrevistas stakeholders y expertos

Entrevistas con consumidores y

usuarios

Observación de usuarios

Etnográfica digital

Auditoria del producto y competencia

Revisar la literatura existente

1. Objetivos de la aplicación

2. Principales usuarios y perfil

3. Principales tareas

4. Restricciones técnicas

5. Objetivos de marketing/ branding

6. Factores críticos de éxito

Diseño Estratégico• Objetivos de la aplicación y el negocio.

• Principales usuarios y perfiles.

• Principales tareas de los usuarios.

• Restricciones técnicas.

• Objetivos de marketing y branding.

• Factores críticos de éxito.

Descubrir y comprender

Inmersión

Visualizar la solución

Síntesis

Crear Personas

Definir los escenarios o Storyboards

Identificar los Requerimientos

funcionales y de contenido

Priorizar los requerimientos

Arquitectura de la información

Sketching / Prototipo

Probar y ajustar

Visualización de la solución

Brainstorming

Diseñar la Interacción, documentar, entregar y dar soporte

Prototipo Validado

Diseño interacción (Wireframe)

Especificación funcional o de interacción

Diseño de las páginas principales

Visual Guideline

Diseño Visual

Especificación del sistemas de gestión

(CMS)

Soporte a desarrollo: ajuste a la documentación

y resolución de casos

Pruebas a nivel usuario.Control de calidad

1. Objetivos de la aplicación

2. Principales usuarios y perfil

3. Principales tareas

4. Restricciones técnicas

5. Objetivos de marketing/ branding

6. Factores críticos de éxito

Especificación funcionalDiseño de Interacción

1. Objetivos de la aplicación

2. Principales usuarios y perfil

3. Principales tareas

4. Restricciones técnicas

5. Objetivos de marketing/ branding

6. Factores críticos de éxito

Especificación del sistema de gestiónCMS de la aplicación

Seguimiento del proyecto

Gracias!Diseñamos para las personas, ellas da sentido a nuestro trabajo.

Lucho Domínguez