07/10/2013

1

Sesión

Comunicación 2.0

Visibilidad

Reputación Monitorización

2

¿Comunicación 2.0?

Comunicación integral de las organizaciones en la que se aúnan los planes

de comunicación en Internet y en los medios

de comunicación convencionales para crear una estrategia

única

4

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2

Convencional

5

Internet

6

7

¿Qué más?

“Democratización” de la información y las conversaciones

Nuevos públicos objetivos

Alcance global

Inmediatez

8

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3

Rapidez

9

Acercamiento

10

Abolición de fronteras informativas

11

Globalización de la

información

12

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4

Acceso a nuevos

mercados

13

Pero…

14

Falta de reflexión

15

Respuestas apresuradas

16

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5

Errores

17

También es…

20

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6

21

Generación de marca

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Reflexión

Las empresas son personas. Trabajan bajo una identidad corporativa pero el

resultado, la imagen, es el producto de la

interacción entre identidad y persona

24

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7

25/09

•“Se me ha caído el iPad al suelo y se ha roto el cristal en las esquinas, ¿qué hago? ¿Pasa Apple a recogerlo y te lo arregla?”

26/09

•“Sigo esperando que alguien de Apple se pase a recoger mi iPad averiado. Sin respuesta todavía”

Horas más tarde

"¿Qué tal reparar un producto en el día

como Amazon?"

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8

5 horas más…

“Creo que tengo una buena idea de

negocio ¿me escuchas, Apple?

¿Qué tal reparar un producto en el día como Amazon?”

Algo más tarde

“No entiendo por qué la gente de prensa de Apple se enfada conmigo por tuitear lo del

iPad ¡si me lo regaló Steve Jobs!"

Poco después

“Me gustaría poder contar aquí en Twitter todo sobre mi iPad roto y el mal chiste que es el

servicio de reparación de Apple, pero no puedo”

Las empresas las

componen personas

La red también

Defectos y virtudes

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Lo social no es nuevo

Gutemberg

Graham Bell

Cartas al director

Televisión con llamadas entrantes

34

Estar o no estar…

he ahí el dilema

36

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10

Miedo

Negación

Enfado

Depresión

37

Negociación

Aceptación

REACCIÓN

38

Pregunta clave: ¿Para qué?

Si podemos Responder a esta

pregunta

Generar un objetivo

Generar una estrategia

Establecer un seguimiento

efectivo

SI

39

Se trata de

Integrar las redes en tu plan de comunicación

Hacer que sea verdaderamente 2.0

Lograr la máxima

visibilidad

40

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11

Cómo aprovechar Internet

41

USUARIO VS. AUDIENCIA

42

80: de broascasting a narrowcasting

S XXI: del narrowcasting al pointcasting

Ofertas diferenciadas

Públicos segmentados

Información a la carta + menú del día

43

CONTENIDO VS. MEDIO

44

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12

Convergencia de soportes

Negocio: contenido

Imagen de marca velar por el contenido: da

crédito y prestigio

45

FORMATO

46

Tecnología permite integrar

formatos

Atención a texto

escrito: muy breve

Lo audiovisual

impera

47

TIEMPO REAL VS. PERIODIZACIÓN

48

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13

Periódicos diarios

Prensa matutina o vespetina

Informativos horarios

Revistas semanales o mensuales

49

ABUNDANCIA VS. ESCASEZ

50

El recurso ha dejado de ser escaso

Se han multiplicado los canales

Audiencia universal

Infoxicación

51

DESINTERMEDIACIÓN

52

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14

Información directa

Usuarios acuden a las

fuentes

53

ACCESO VS. DISTRIBUCIÓN

54

Modelo punto-multipunto:

obsoleto

Interactividad frente a

unidireccionalidad

55

HIPERTEXTO VS. TEXTO

56

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15

Texto rico frente a

texto plano.

Enlaces hasta el infinito

57

CONOCIMIENTO VS. INFORMACIÓN

58

Gestión del conocimiento

Información filtrada, analizada y

estructurada

Aprovechamiento de soportes y

canales

59

Resumen

• Inmediatez

• Nuevos canales

• Nuevos soportes

• Cualquiera puede emitir información

• Cualquiera puede recibir información

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16

¡ATENCIÓN!

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17

Visibilidad

Marca

Marca Reputación

67

Activo intangible

De todos

Reputación / Prestigio

Reputación

Credibilidad

Confianza

68

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18

Pérdida de reputación

Pérdida de credibilidad

Pérdida de confianza

69

Pérdida de reputación

Catástrofe Por causas ajenas Por méritos

propios

70

¿CUÁLES SON LAS CLAVES?

Gestionarla

Moniorizarla

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DEFINIR LA MARCA

Web

Blog

“San Google”

Herramientas 2.0

Presencia

76

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20

Generar debate

Ser activo

Hablar de lo que se sabe

Conversar

Escuchar

77

Compartir

Divertirse

Aprender

Seguir a “los otros”

78

CREAR UNA

ESTRATEGIA

79

Unificada: en Internet y convencional

80

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21

81

Herramienta esencial de la

reputación

Antes: información era

poder

Ahora: compartir es poder

82

Web

Blog Redes

sociales

83 84

Que nos sigan

más personas

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22

85

Alcanzar nuevas audiencias

87

Mostrar nuestra experiencia Cómo

88

07/10/2013

23

Generar debate

Ser activo

Hablar de lo que se sabe

Conversar

Escuchar

89

Compartir

Divertirse

Aprender

Seguir a la “competencia”

90

Contenido

91

¿Sólo presencia o gestión adecuada?

92

Gestión no es mera

alimentación

Trabajo previo y

posterior

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¿Cómo queremos que os

recuerden? PLAN DE MEDIOS

SOCIALES

94

Componentes

Análisis

Objetivos

Estrategia

Ejecución

Monitorización

95

Análisis

Interno Externo

96

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25

Interno

Situación en Internet

Recursos disponibles

Plan de comunicación

Segmentación/públicos objetivo

Palabras clave

Posicionamiento web (SEO/SEM)

97

Externo

Competidores

Afines

Líderes de opinión

Tecnología existente

Conversaciones

¿Se habla de nosotros?

Fuentes de conocimiento

98

Situación

•Buscadores

•Dónde se habla de nosotros

•Grado de implicación de los comentaristas

•Situación de la competencia

Imagen actual de nuestra

organización

99

Posicionamiento

Dónde estamos

Dónde queremos estar

Centrar el enfoque de la comunicación

“conectada” y “desconectada”

100

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Objetivos

Generar tráfico a una web, blog…

Recabar opiniones

Aumentar los contactos

Llegar al público objetivo

Informar

Comunicarse y relacionarse 101

En definitiv

a:

crearnos un

prestigio 102

Estrategia

Público objetivo, redes, plan de comunicación,

identidad…

Planificación de acciones a corto,

medio y largo plazo

103

Ejecución

Puesta en marcha

Control de conversaciones y comentarios

Actitud y tono en función de medios y destinatarios

Calidad mejor que cantidad

Escuchar y dar argumentos

104

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27

PLATAFORMAS O

HERRAMIENTAS

Distingue el medio

106

107

Página web

108

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28

Relevancia para la visibilidad

Publicar informaciones propias

Participar en la conversación

109

Blog

110

Herramienta SEO

Actualización frecuente

Artículos de opinión

Contenido relevante Reputación

Enlaces sociales

Actualización en Facebook

Enlaces en Twitter

Blog

de empresa

Fácil de encontrar

Actualización frecuente

Filosofía y coherencia

Centrado

Honesto

Interactivo

Receptico

112

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29

Corporativo

De empleados

Visibilidad

Escuchar al mercado y a nuestro público

Participar y atraer a nuestra web

114

Integración en RRSS

“Síguenos en” Facebook,

Google+, Twitter, YouTube, Flickr,

Pinterest

Botón “Me gusta” en cada post

Botón “Tuitea esta noticia”

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30

Imágenes

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31

Catálogo

Arte

Tráfico web

¿Femenina?

121 122

Fuente: Beatriz González

http://beriodismo.net

Visibilidad

Valoración de etiquetas y comentarios

Almacén para blogs y para atraer visitas

Vídeos

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32

126

Visibilidad

Valoración de etiquetas y comentarios

Canales de difusión

Marketing viral

Repositorio

127

Redes sociales

128

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33

130

131

Enlazado con el blog

Página de fans

Crear eventos

Subir vídeos

Generar conversaciones y encuestas

Noticias con lenguaje desenfadado

Atención a nuestro público

Perfil de empresa

Seguimiento por profesionales

Grupos de debate

Noticias y eventos

132

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34

Visibilidad

Conversar

Escuchar

Dinamizar

133

MICROBLOGGING

134

135

No hacer ruido

No abusar de los RT

Crear listas

Direccionar al blog

136

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35

Visibilidad

Distribución de información

Redireccionamiento

Comunicación inmediata

Expectativas

137

CONOCIMIENTO

138

139 140

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36

Visibilidad

Prestigio

Reconocimiento

Enlaces

141 142

Visibilidad

Agregación de contenido

Distribución de contenido

143 144

Monitorización

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145

Medición de

acciones

Resultados: a

medio/largo plazo

146

DÓNDE

Blogs

Visitantes Páginas vistas

Usuarios registrados

Suscripciones al RSS

Comentarios Competidores

147

Foros

Entradas relacionadas con nuestra institución

Autores y número de

ellos

Comentarios

Competidores

148

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38

Redes sociales

Número de publicaciones

Evolución de seguidores

Comentarios

Competidores

149

Microblogs

Seguidores

Tuits

RT / FF / TT

Listas en las que estamos

Menciones

Comentarios

Competidores

150

Vídeos

151

Nº de visiones

Comentarios

Competidores

Agregadores de noticias

Relacionadas con nuestra marca

Comentarios

Relacionadas con nuestra actividad

Competidores

152

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39

Blogs

Foros

Redes

Microblogs

Vídeos

Agregadores

Entradas

Comentarios

Visualizaciones Competidores

Marca

Actividades relacionadas con nosotros

Menciones

RT/MT/TT

/seguidores

153

Gestión de marca inadecuada

Falta de coherencia

Estilo inadecuado

Falta de adaptación

al medio

154

Ausencia de estrategia de monitorización

Siempre: contar con una estrategia

No importa que sea sucinta

Basada en pocas herramientas Reaccionar ante

“ataques”

Realizar una valoración

Conocer el impacto de los comentarios

155

Otros errores

Contenido pobre o inadecuado

Falta de proactividad

Respuestas inadecuadas

Carencia de equipo

156

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157 158

Diez pequeñas reglas básicas para una fundación 2.0

No vale decir que estas en Internet, hay que estar de verdad

Comunicación, conversación,

transparencia: parte de la cultura de marca

Conversación = interacción entre marca y públicos

Constancia: presencia y actividad continuada

El valor de la marca lo genera el público

La generación de valor debe

incorporar a nuestro público

Comunidad: eje de relación con tu

público

Aporta conocimiento y valor añadido para generar reputación y

confianza

Disponte a entrar de forma constante en nuevos territorios

El valor “social” que aportes formará

parte los resultados que obtengas

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41

Además

Velar por tu reputación en

línea

Generar conversaciones en

medios sociales

Ofrecer contenido relevante

Hacer una gestión profesional

Alfredo Rodríguez @protocolodigital arodriguez@argConsultor.com www.argconsultor.com