semana 2: componentes de la infraestructura tecnológica

Administración de Proyectos de desarrollo de Software

Ciclo de vida de un proyecto

Enfoque moderno

Temas• Infraestructura Tecnológica• Factores claves de éxito

Componentes de la Infraestructura Tecnológica

Administración de Proyectos de desarrollo de Software

Ciclo de vida de un proyecto

Enfoque moderno

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Infraestructura Tecnológica

• El comercio electrónico es una forma de hacer negocio para una organización, y para lograr que sea efectivo en su funcionamiento, es indispensable que sus aplicaciones de software funcionen correctamente, tal como se muestra en la fig.1 en los Pilares del Comercio Electrónico en la siguiente diapositiva.

• Las aplicaciones de CE deben ejecutarse en cualquier lugar del mundo, siempre con eficiencia y sin errores, para lo cuál se requiere una excelente integración tanto de hardware, software y gente.


Pilares del Comercio Electrónico

Fig.1 Estructura del Comercio Electrónico

Turban, McLean, Wetherbe, 2002



• Cuando una organización decide usar comercio electrónico para sus transacciones comerciales, es necesario que tome enfoque sus necesidades de tecnología en dos puntos:– Hardware: ¿qué equipos de cómputo, telecomunicaciones, redes,

etc serán requeridos?– Software: ¿cuáles serán las herramientas de control para

garantizar que las aplicaciones funcionen correctamente?, ¿cuáles serán las aplicaciones que se podrán utilizar con el hardware y modelo de negocios con que cuenta la organización?



• Hardware: – Uno de los puntos primordiales a tomar en cuenta al hacer uso de

una aplicación de red, es la infraestructura de tecnología de comunicaciones que se debe tener. Las telecomunicaciones son parte primordial para que el sistema por completo pueda funcionar adecuadamente.

– Si las telecomunicaciones fallan, simplemente se perderán las operaciones que se realicen, pudiendo ser estas de compra, venta, confirmación de pago, consulta de catalogo, etc. Es por ello, que las telecomunicaciones forman el punto medular de una aplicación de comercio electrónico.



• Hardware: – Las telecomunicaciones hacen posible la existencia de la red de

trabajo, tanto internamente en la organización (Intranet) como hacia el exterior (Extranet).

– Entre los mayores componentes de hardware se encuentran: redes, servidores, firewalls, ruteadores.

– Dentro del hardware, un punto primordial es definir el tamaño de la red, si será una red de área local la que trabajara internamente para realizar todas las operaciones, o bien, se tiene una red de área amplia en donde varias sucursales podrán estar conectadas para apoyarse mutuamente en la satisfacción de los clientes.



• Software: – Existen varias categorías de herramientas de software para ser

utilizadas en el comercio electrónica: de control, desarrollo y aplicación.

– Las herramientas de control son aquellas que permiten que las herramientas de aplicación funcionen adecuadamente, permitiendo a los usuarios de los sistemas realizar las transacciones en forma correcta y sin errores, tal es el caso de sistemas de verificación de pagos electrónicos, sistemas de acceso a las bases de datos, sistemas de verificación de usuario.



• Software: – Las herramientas de desarrollo, son aquellas que permiten

realizar la programación de las herramientas de aplicación, como los sistemas de bases de datos, los lenguales de manipulación de bases de datos, lenguajes de programación como Java, ASP, PHP, XML, etc.

– Las herramientas de aplicación son aquellas que el usuario utiliza para realizar su transacción de compra-venta como puede ser un Catálogo virtual, Subastas, Tiendas virtuales, etc.



• Extranet – Es principalmente usada en modelos de negocio electrónico B2B,

ya que es una red que tiene como finalidad, unir o enlazar a dos o más organizaciones socias en un negocio usando por medio de Internet.

– Su principal meta es el permitir la colaboración entre sus participantes, a este punto se le conoce como Comercio Colaborativo.

– Permite la búsqueda de información en las Intranets de cada una de las organizaciones participantes.

– Generalmente tienen acceso a esta los proveedores y socios.



• Extranet – También es utilizada por algunos empleados, ya que al realizar

alguna determinada tarea fuera de las oficinas, pueden conectarse a la red corporativa y realizar sus actividades dentro de la misma sin necesidad de estar físicamente en las organizaciones.


Factores claves de éxito

• Proporcionar valor al cliente. Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un producto o una línea de producto que atraiga clientes potenciales a un precio competitivo al igual que suceden en un entorno no electrónico.

• Proporcionar servicio y ejecución. Ofrecimiento de una experiencia de compra amigable, interactiva tal como se podría alcanzar en una situación cara a cara.

• Proporcionar una página web atractiva. El uso de colores, gráficos, animación, fotografías, tipografías y espacio en blanco puede aumentar el éxito en este sentido.



• Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar. Las promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las webs unidas por links y los programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto.

• Proporcionar atención personal. Webs personalizadas, sugerencias de compra y ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal que se puede encontrar en un punto de venta tradiciconal.

• Proporcionar un sentido de comunidad. Las áreas de chats, foros, registro como cliente, esquemas de fidelidad y programas de afinidad pueden ayudar.



• Proporcionar confianza y seguridad. Servidores paralelos, redundancia de hardware, tecnología de seguridad en averías, encriptación de la información y cortafuegos (firewalls) pueden ampliar estos requisitos.

• Proporcionar una visión de 360 grados de la relación con el consumidor, definida como la seguridad de que todos los empleados, proveedores, y socios tienen una visión global e idéntica del consumidor. Sin embargo, los consumidores pueden no apreciar la experiencia de 'gran hermano'.

• Poseer la experiencia total del consumidor. Esto se consigue tratando con el consumidor como parte de una gran experiencia, lo que se hace ver como sinónimo de la marca.



• Optimizar los procesos de negocio, posiblemente a través de tecnologías de reingeniería de la información.

• Permitir que los consumidores se ayuden a sí mismos. Proporcionando sistemas de autoayuda sin asistencia puede ayudar en este sentido.

• Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir. Los vendedores pueden proporcionar esta ayuda ampliando la información comparativa y las búsquedas de producto. La provisión de información de componentes y comentarios de seguridad e higiene puede ayudar a los minoristas a definir el trabajo del comprador.



• Construir un modelo de negocios sólido. Si este factor clave hubiera aparecido en los libros de texto en 2000 muchas compañías 'punto com' no habrían quebrado.

• Crear una cadena de valor añadido en la que uno se orienta a un número 'limitado' de competencias clave. (Las tiendas electrónicas pueden presentarse bien como especialistas o como generalistas si se programan correctamente)



• Utilizar los avances tecnológicos más recientes (pero recordando que los principios fundamentales del comercio se mantienen indiferentes a la tecnología)

• Construir una organización con suficiente agilidad y sistemas de alerta para responder rápidamente a los cambios en el entorno económico, social y físico de una empresa.

semana 2: componentes de la infraestructura tecnológica

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