seis sigma bom consulting

BOM CONSULTING GROUPBUSINESS Operations management

CONSULTORÍA, TRANSFERENCIA DECONSULTORÍA, TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO Y ACOMPAÑAMIENTO EN MEJORAMIENTO DE PROCESOS DEEN MEJORAMIENTO DE PROCESOS DE

MANUFACTURA Y SERVICIOS

Qué es seis sigma?Qué es seis sigma?

• Conseguir un nivel de calidad Seis Sigma en una empresa significa ser capaz de

suministrar productos y servicios prácticamente libres de “defectos”, con sólo 3,4

DPM (defectos por millón) de oportunidades de crear un “defecto”.

• Un “defecto” tiene lugar cuando no cumplimos con las especificaciones del

cliente, es decir, cuando no satisfacemos sus necesidades.

• Seis Sigma satisface las necesidades de los clientes, al mismo tiempo que busca la

máxima rentabilidad vía crecimiento y/o eficiencia en general

ÍndiceÍndice

1. Qué es Seis SigmaQ g

2. La metodología DMAMC de mejora de procesos

3. La metodología de Diseño para Seis Sigma (DPSS)g p g ( )

4. Los proyectos Seis Sigma y financieros

5. Los elementos clave de la calidad Seis Sigmag

6. Los principios de la metodología Seis Sigma

7. Implantación de Seis Sigma p g

8. Diseño para Seis Sigma

Qué es seis sigma?QEstadística

Seis Sigma es un proceso que

Sigma

308.537

66.807

DPMO

2

3 Nivel de la mayoría de empresasSeis Sigma es un proceso que

comete 3,4 errores en un millón

de oportunidades (DPMO)

66.807

6.210

233

3,4

3

4

5

6

y p

al decidirse a implantar 6σ

Nuestro objetivo a mediano plazo

Visión

Benchmarking

Conseguir productos y servicios libres de defectos

Cambiar nuestra cultura de manera que estemos orientados a losg

Filosofía

Método

Valor añadido

Cambiar nuestra cultura de manera que estemos orientados a los

clientes y tomemos decisiones basándonos en nuestros objetivos

E id l b l l lid d d lValor añadido

Medida

Objetivo

Estar reconocidos globalmente por la calidad de manera que los

clientes noten nuestros resultados

Herramientas y estadísticas que permitan reducir defectos y Herramientas

y q p y

minimizar la variación.

Qué es seis sigma?Qué es seis sigma?Costes de la no-calidad

Son todos los costes asociados con:

Costes por fallos internos, costes por fallos externos, costes de evaluación, costes de prevención, costes de

oportunidad

45

30354045

ndes)

152025

CNC(%Vend

2σ0510

3σ 4σ 5σ 6σ2σ 3σ 4σ 5σ 6σ

Nivel Sigma

Qué es seis sigma?Qué es seis sigma?Ejemplo EE.UU.

C lid d l 99% (3 8 Si ) C lid d l 99 99966% (6 Si )Calidad al 99% (3,8 Sigma) Calidad al 99,99966% (6 Sigma)

• 20.000 Artículos perdidos en Correos por

hora

• A t i d l

• 7 Artículos perdidos en Correos por hora

• Un minuto de agua contaminada cada 7

• Agua contaminada para el consumo

durante 15 minutos al día

• 5.000 operaciones quirúrgicas incorrectas

por semana

meses

• 1,7 operaciones quirúrgicas incorrectas

por semana

• Un aterrizaje corto o largo cada 5 años

• Dos aterrizajes cortos o largos en los

grandes aeropuertos cada día

• 200.000 prescripciones médicas erróneas

cada año

en los grandes aeropuertos

• 68 prescripciones médicas erróneas cada

año

cada año


• Seis Sigma es un sistema de gestión que implica disciplina y rigorSeis Sigma es un sistema de gestión que implica disciplina y rigor

porque fomenta la toma de decisiones basada en datos y el uso de

técnicas estadísticas avanzadas.

• Utiliza una metodología disciplinada para mejorar y consolidar

procesos (Definir – Medir – Analizar – Mejorar – Controlar) y

otra DPSS (Diseño para Seis Sigma) para diseñar nuevos productos

i i d d l i l li ty servicios de acuerdo con lo que quieren los clientes.

La metodología DMAMC de mejora de procesos

• Definir

• Medir

• Analizar

• MejorarMejorar

• C l• Controlar


• Definir( d f )

• Definir el proyecto y la razón para llevarlo a cabo, su

impacto económico sus plazos y recursos(Fase de Definición)

• Medir

impacto económico, sus plazos y recursos.

• Identificar las variables que afectan los CTQ*, con la Medir(Fase de Medición)

medida en base a los CTQ de los defectos** generados.

• La fase termina cuando se pueden medir

satisfactoriamente los defectos que realmente impactan a

l

• Analizar

los CTQ

• D b i é l d f tAnalizar(Fase de Análisis)

• Descubrir por qué se generan los defectos

• Identificar las variables que impactan negativamente en el

proceso y causan los defectos

*CTQ (Critical To Quality) = Atributos clave para el cliente.

**Defecto = Estar fuera de tolerancia en el CTQ definido


• Mejorar( d )

• Modificar el proceso para conseguir reducir los defectos,

es decir estar dentro de las tolerancias definidas para los(Fase de Mejora)

• Controlar

es decir, estar dentro de las tolerancias definidas para los

CTQ

Controlar(Fase de Control)

• Garantizar que el proceso modificado ahora permite que

las variables clave estén dentro de los límites de tolerancia

de forma sostenible.

• Se utilizan herramientas como el control estadístico de

procesos.

6σ es un proceso que requiere rigor y disciplina, números, hechos, más que palabras

Los proyectos Seis Sigma y FinanzasLos proyectos Seis Sigma y Finanzas• El impacto financiero de los proyectos se cuantifica en la

fase de definir para poder seleccionarlos y priorizarlos yfase de definir para poder seleccionarlos y priorizarlos, y

posteriormente, seguirlos.

• El impacto financiero se evalúa de nuevo en la fase de

analizar para garantizar el retorno de la inversiónanalizar para garantizar el retorno de la inversión

• El impacto financiero se verifica una vez que el proyectoEl impacto financiero se verifica una vez que el proyecto

entra en las fases de mejorar y controlar

Enfoque GE

• En 5 años 6 Sigma (1995 – 2000)

• Organización

– Champions: ejecutivos séniors con las responsabilidades que “salgan” 6 sigma. Tiene que p j p q g g q

aprobar proyectos, asignar recursos.

– MBB*: profesores (“estadísticos”) 100% dedicación. Controlan y tutelan los BB

– BB**: líderes de equipos responsables del DMAIC que afecten los procesos que impactan en

los clientes o en la productividad. 100% dedicación.

– GB***: personas que a tiempo parcial ejecutan proyectos.

– Certificaciones: según éxitos

• Énfasis especial en evaluaciones de personal ( a cualquier nivel de la organización).

*MBB: Master Black Belt

**BB: Black belt

***GB: Green Belt

Los elementos clave de la calidad Seis Sigma

Cli tClientes

Procesos

Empleadosp

Los elementos clave de la calidad Seis SigmaClientes Detectar el clienteProcesos

Empleados

El cliente define la calidad en términos de

prestaciones, fiabilidad, precio, servicio, p p

transacciones correctas… No hay suficiente con

hacer el trabajo justo.j j

Tenemos que detectarlo. Si no lo hará la q

competencia. Establecemos un compromiso formal

con el cliente.

Los elementos clave de la calidad Seis SigmaClientes Desde la Perspectiva del clienteProcesos

EmpleadosMire los procesos desde la perspectiva de los

clientes, de sus necesidades, descubra qué añade , , q

valor en sus productos o servicios (Aquello por lo

que están dispuestos a pagar).q p p g )

Se analiza el impacto en los clientes desde una

óptica externa.p

Los elementos clave de la calidad Seis SigmaClientes Comprometidos con la calidadProcesos

EmpleadosEllos son los que conseguirán los resultados. La

excelencia en calidad es responsabilidad de todos p

los empleados. Necesitan formación específica en

la metodología Seis Sigma. Parte del sistema de g g

incentivos y promoción.

ConclusionesConclusiones

Qué consigue una empresa si implanta Seis Sigma?

• Equipos con liderazgo y formación.

• Gestión basada en hechos y datos.

• Calidad máxima en los procesos de negocio.

• Excelencia técnica.

• Crecimiento vía fidelización del cliente.

• Costes operativos al nivel adecuadoCostes operativos al nivel adecuado.

Muchas GraciasMuchas GraciasAgradecemos su Interés en los servicios de BOM Consulting Group y esperamos

apoyar cualquier tipo de iniciativa de mejoramiento en manufactura o servicios que

se encuentre emprendiendo.

Para mayor información:y

Página Web: www.bomconsulting.net

E-mail: [email protected]

[email protected]

Teléfonos:

Oficina: (+57) 1 274 08 10( )

Celular: (+57) 301 423 85 28

B tá C l biBogotá, Colombia

seis sigma bom consulting

Documents