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PROCESO DE ACTIVACIN Y DESACTIVACIN DE ALARMAS REMOTO - IFBCERTUSOBJETIVOAsegurar que se cumpla el correcto protocolo de comunicacin entre los abonados IFBCERTUS y Operador del G4S para realizar la apertura y/o cierre del sistema de alarmas.PROCEDIMIENTO DE APERTURADentro del horario establecido1. Asistente de TI, llega a las afueras de sede y va telefnica llama al centro de control G4S. (si la sede tiene la cmara de seguridad externa, el asistente de TI debe colocarse frente a la cmara para que G4S pueda identificarlo durante la llamada. 2. El centro de control de G4S, atiende la llamada y confirma los siguientes datos para proceder a la apertura de la sede: nombre y ubicacin de la sede, persona quien llama y palabra clave (nica para cada sede).3. Confirmado los datos proporcionado por el asistente de TI, procede a desarmar la sede, segn horarios y particiones activas.PROCEDIMIENTO DE APERTURAFuera Del Dentro del horario establecido1. El Jefe de sede, deber informar va correo electrnico, al centro de control G4S y a ASBANC, con 12 horas de anticipacin, la apertura de la sede fuera del horario. En el correo se debe indicar el da, hora (inicio y fin), las particiones a desarmar y persona responsable en realizar la apertura.2. Continuar con el procedimiento indicado en la apertura Dentro del horario establecidoPROCEDIMIENTO DE CIERRE1. Asistente de TI, verifica que todas las particiones (zonas de alarmas) se encuentren correctamente cerrados y deber salir a las afueras de la sede.2. Asistente de TI, deber llamar va telefnica al centro de control G4S y colocarse frente a la cmara para que pueda ser identificado.3. El centro de control de G4S identificar al personal que est solicitando el cierre de la sede por el sistema CCTV y solicitar la palabra clave, correspondiente a la sede.4. De ser correcta la palabra clave, se proceder a realizar el cierre en forma remota de todas las reas. Caso contrario no proceder y el centro de control llamar al jefe de sede.5. El centro de control de G4S, confirma que la sede se encuentra cerrada. Posterior a esto, el asistente de TI, debe llamar a Asbanc para confirmar que todas las particiones se encuentren correctamente cerradas .PROCEDIMIENTO DE APERTURA EN APOYO A OTRA SEDE1. El tiempo de tolerancia para la apertura de una sede es de 15 minutos, posterior a ste tiempo, el personal de seguridad (G4S o CONFOX), deber ser el que realice la llamada al Jefe de sede, informando que el personal encargado de la apertura no ha llegado.2. El Jefe de sede, se comunicar con el personal de apoyo (asistente de TI) de la sede ms prxima y solicitar la asistencia presencial en la apertura.3. El Jefe de sede, se comunicar con el personal de apoyo (asistente de TI) de la sede ms prxima y solicitar la asistencia presencial en la apertura.4. El Jefe de sede, se comunicar con el personal de apoyo (asistente de TI) de la sede ms prxima y solicitar la asistencia presencial en la apertura. El personal de apoyo (asistente de TI) contar con un juego de llaves de cada sede cercana, estas llaves sern enviadas en un sobre lacrado y sern mantenido bajo custodia hasta que se presente el caso de ser usadas. El Jefe de sede, deber conocer la contrasea hablada de su sede y los nmeros telefnicos de G4S y Asbanc.5. El personal de apoyo (asistente de TI), llegar a la sede y llamar al Jefe de sede para que coordine la apertura remota mediante el centro de control de G4S, una vez confirmado la apertura se procede a ingresar a la sede.Despus que el asistente de TI apoye en la apertura de la sede, esperar al primer personal administrativo (acadmico o logstico) de esa sede, al cual entregar las llaves usadas en el proceso de apertura, para que se las entregue al Jefe de Sede, quin devolver el juego de llaves en ese mismo da en un sobre lacrado.PROCEDIMIENTO DE APERTURA EN APOYO A OTRA SEDESe ha dividido el apoyo de apertura por ejes:Eje Sur: Sede Principal, Sede Surco, Sede San Isidro.

Eje Norte: Sede Norte, Sede Olivos, Sede San Miguel.

Eje Este: Sede San Juan, Sede Ate. PROCEDIMIENTO EN CASO NO EXISTA COMUNICACIN CON EL CENTRO DE CONTROL G4SEn caso el responsable de la apertura y cierre de la sede no puede comunicarse por ninguna va con el centro de control de G4S, deber comunicarse con el control PISB ASBANC, identificndose y se debe solicitar el apoyo con el cierre remoto de la sede.

ESCALAMIENTO DE SEGURIDAD DEL IFBCERTUSTI sedeJefe de SedeJefe de Servicios TISubGerente de TIPROCEDIMIENTO ANTE INCIDENCIAS EN HORARIO DE ATENCINDentro del horario de atencin, es decir cuando la sede se encuentra abierta, cualquier activacin de las siguientes alarmas debe seguir el siguiente protocolo segn el nivel de escalamiento:Alerta de sistema contra incendios: Al activarse los sensores de humo fire, Asbanc se comunicar con el responsable de la sede e informar en que lugar del edificio a ocurrido la activacin para su verificacin y registro.Alerta de pulsador de tesorera y seguridad: Al activarse los pulsadores, Asbanc se comunicar con el responsable de la sede e informar si ocurre alguna incidencia, asalto o robo, si el caso es afirmativo, Asbanc enva a las guilas negras a la sede. En el caso que el responsable de la sede no responda, Asbanc enva a las guilas negras a realizar la verificacin en la sede.PROCEDIMIENTO ANTE INCIDENCIAS FUERA DE HORARIO DE ATENCINFuera del horario de atencin, es decir cuando la sede se encuentra cerrada en todas sus particiones (zonas), cualquier activacin de las alarmas se debe seguir el siguiente protocolo segn el nivel de escalamiento:Toda activacin de alarmas, Asbanc se comunicar con el responsable de la sede e informar que en el edificio a ocurrido la activacin, indicar la zona afectada y el sensor o sensores activados; en caso de ser alarmas de intruccin en la sede, enviar automticamente a las guilas negras para su verificacin.